Hoàn thiện quản trị tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo của công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ công nghiệp Add Power tại thị trường miền Bắc

Để hoàn thiện đề tài này, em tập chung vào các nội dung sau: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu hoàn thiện quản trị tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo của công ty TNHH thương mại dịch

TÓM LƯỢC

Thị trường Việt Nam nói chung và thị trường miền Bắc nói riêng đang tronggiai đoạn suy thoái và chưa qua giai đoạn khủng hoảng kinh tế Do đó, khách hàngcủa công ty đang thắt chặt chi tiêu Họ chi tiêu rất cẩn thận và tính toán Các doanhnghiệp cần phải nỗ lực thu hút sự quan tâm của khách hàng thông qua chính sảnphẩm của mình

Công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ công nghiệp Add Power làdoanh nghiệp mới thành lập được 3 năm nên việc tạo ra tuyến sản phẩm phù hợp vớikhách hàng là điều cần thiết để tồn tại và phát triển Trong 2 năm trở lại đây, trước sựvươn lên mạnh mẽ của các đối thủ, doanh thu của dịch vụ làm biển quảng cáo đã bịgiảm sút Trong quá trình thực tập tại công ty, nghiên cứu dữ liệu và nhận được sựgiúp đỡ của cô giáo PGS.TS Phan Thị Thu Hoài, em nhận thấy vấn đề cấp thiết trên,

em đã lựa chọn đề tài: “Hoàn thiện quản trị tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển

quảng cáo của công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ công nghiệp Add Power tại thị trường miền Bắc” là đề tài khóa luận tốt nghiệp

Để hoàn thiện đề tài này, em tập chung vào các nội dung sau:

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu hoàn thiện quản trị tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo của công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghiệp Add Power tại thị trường miền Bắc.

Chương 2: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản hoàn thiện quản trị tuyến sản phẩm của công ty kinh doanh.

Chương 3: Phân tích các kết quả nghiên cứu về thực trạng hoàn thiện quản trị tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo của công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghiệp Add Power tại thị trường miền Bắc.

Chương 4: Các kết luận và đề xuất với hoàn thiện quản trị tuyến sản phẩm dịch

vụ làm biển quảng cáo của công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghiệp Add Power tại thị trường miền Bắc.

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình thực tập tốt nghiệp, để có thể hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp

của mình, em tiến hành nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện quản trị tuyến sản phẩm

dịch vụ làm biển quảng cáo của công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ công nghiệp Add Power tại thị trường miền Bắc” em đã nhận được rất nhiều sự

giúp đỡ từ phía công ty cũng như từ phía nhà trường

Em xin chân thành cảm ơn tới Ban giám hiệu Nhà trường và các thầy cô giáotrong bộ môn Quản trị Marketing - Trường Đại học thương mại, đã tạo điều kiện cho

em có cơ hội tiếp nhận kiến thức thực tế để thực hiện đề tài

Đặc biệt, em xin được chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo GS.TSNguyễn Bách Khoa mặc dù rất bận nhưng đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo, góp ý để em

có thể hoàn thành tốt nhất chuyên đề tốt nghiệp của mình

Em xin chân thành cảm ơn tới Ban giám đốc công ty TNHH thương mại dịch vụcông nghiệp Add Power và các anh chị em trong công ty đã giúp em có những thôngtin cần thiết trong việc thực hiện đề tài tốt nghiệp

Đề tài nghiên cứu: “Hoàn thiện quản trị tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển

quảng cáo của công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ công nghiệp Add Power tại thị trường miền Bắc”là một đề tài mới Trong quá trình thực hiện nghiên

cứu đề tài, mặc dù em đã rất cố gắng nhưng do thời gian có hạn và do còn thiếu nhiềukinh nghiệm thực tế nên không thể tránh khỏi những thiếu sót

Kính mong các thầy cô giáo có những ý kiến đóng góp để bài khóa luận đượchoàn thiện và đạt kết quả tốt hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 04 tháng 05 năm 2015

Sinh viên thực hiện

Nguyễn Thị Thúy

MỤC LỤC

TÓM LƯỢC i

LỜI CẢM ƠN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC BẢNG BIỂU vii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ TUYẾN SẢN PHẨM DỊCH VỤ LÀM BIỂN QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CÔNG NGHIỆP ADD POWER TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC. 1

1.1.Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài. 1

1.2.Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài. 2

1.3.Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước. 2

1.4.Các mục tiêu nghiên cứu. 3

1.5.Phạm vi nghiên cứu. 4

1.6.Phương pháp nghiên cứu. 4

1.6.1 Phương pháp luận. 4

1.6.2.Phương pháp nghiên cứu cụ thể. 4

1.6.2.1.Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu thứ cấp 4

1.6.2.2.Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu sơ cấp 5

1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp 5

CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ TUYẾN SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH. 7

2.1 Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản liên quan trực tiếp đến hoàn thiện quản trị tuyến sản phẩm của công ty kinh doanh. 7

2.1.1 Khái niệm về tuyến sản phẩm. 7

2.1.2 Khái niệm liên quan quản trị tuyến sản phẩm. 7

2.2 Một số lý thuyết của quản trị tuyến sản phẩm của công ty. 8

2.2.1.Lý thuyết của Philip Kotler trong sách quản trị marketing. 8

2.2.2.Lý thuyết của GS.TS Nguyễn Bách Khoa. 8

2.2.3.So sánh hai lý thuyết. 9

2.3 Phân định nội dung hoàn thiện quản trị tuyến sản phẩm của công ty kinh doanh. 9

2.3.1.Các quyết định quản trị tuyến sản phẩm. 9

2.3.1.1.Phân tích thực trạng tuyến sản phẩm. 9

2.3.1.2.Các thông số của tuyến sản phẩm. 10

2.3.1.3.Các quyết định kéo dài tuyến sản phẩm. 11

2.3.1.4.Quyết định hiện đại hóa sản phẩm. 13

2.3.1.5.Quyết định làm nổi bật sản phẩm. 13

2.3.1.6.Quyết định thanh lọc loại sản phẩm. 13

2.3.2.Thực thi các quyết định quản trị tuyến sản phẩm. 13

2.3.3 Điều chỉnh, kiểm soát tuyến sản phẩm. 14

2.3.4.Các nhân tố ảnh hưởng tới hoàn thiện quản trị tuyến sản phẩm của công ty kinh doanh 15

2.3.1.Môi trường vĩ mô. 15

2.3.1.1.Chính trị - pháp luật. 15

2.3.1.2.Công nghệ 15

2.3.1.3.Kinh tế 15

2.3.1.4.Nhân khẩu học 15

2.3.1.5.Văn hóa và tâm lý xã hội: 15

2.3.2.Môi trường ngành. 16

2.3.2.1.Đối thủ cạnh tranh. 16

2.3.2.2.Những tổ chức dịch vụ môi giới marketing. 16

2.3.2.3.Khách hàng. 16

2.3.2.4.Các tổ chức, cá nhân cung ứng các yếu tố sản xuất. 16

2.3.2.5.Công chúng trực tiếp. 17

2.3.3.Môi trường nội bộ. 17

2.3.3.1.Nguồn lực. 17

2.3.3.2.Năng lực. 18

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ TUYẾN SẢN PHẨM DỊCH VỤ LÀM BIỂN QUẢNG CÁO. 19

3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty kinh doanh. 19

3.1.1.Sơ lược về công ty kinh doanh. 19

3.1.2 Đặc điểm của dịch vụ làm biển quảng cáo và thị trường, khách hàng mục tiêu của công ty.……… 20

3.1.3.Thực trạng kinh doanh dịch vụ làm biển quảng cáo của công ty. 21

3.2 Phân tích sự ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoàn thiện quản trị tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo của công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghiệp Add Power tại thị trường miền Bắc. 22

3.2.1.Môi trường vĩ mô 22

3.2.2.Môi trường ngành 23

3.2.3.Môi trường nội bộ 24

3.3.Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp về hoàn thiện quản trị tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo của công ty TNHH Thương mại dịch vụ công nghiệp Add Power 26

3.3.1.Thực trạng các quyết định quản trị tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo. 26

3.3.1.1.Phân tích thực trạng tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo. 26

3.3.1.2.Thực trạng các quyết định quản trị tuyến sản phẩm. 31

3.3.2 Thực trạng việc thực thi các quyết định quản trị tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo. 35

CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ TUYẾN SẢN PHẨM DỊCH VỤ LÀM BIỂN QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY TNHH THUONG MẠI DỊCH VỤ CÔNG NGHIỆP ADD POWER TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC. 38

4.1 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu hoàn thiện quản trị tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo của công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghiệp Add Power tại thị trường miền Bắc. 38

4.1.1 Thành công. 38

4.1.2 Hạn chế. 38

4.1.3 Nguyên nhân của hạn chế. 39

4.2 Dự báo triển vọng môi trường và thị trường của “Hoàn thiện quản trị tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo”và quan điểm giải quyết (thực hiện) “Hoàn thiện quản trị tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo” của công ty. 40

4.2.1 Dự báo triển vọng của môi trường vĩ mô, môi trường ngành và thị trường ngành biển quảng cáo trong thời gian tới. 40

4.2.1.1 Dự báo triển vọng của môi trường vĩ mô. 40

4.2.1.2 Dự báo triển vọng của môi trường ngành. 41

4.2.1.3 Dự báo biến động của thị trường ngành dịch vụ làm biển quảng cáo trong thời

gian tới.……… 41

4.2.2 Định hướng phát triển và sự thay đổi của các yếu tố nội bộ của công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghiệp Add Power tại thị trường miền Bắc. 42

4.2.2.1 Định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới. 42

4.3 Các đề xuất và các kiến nghị chủ yếu với hoàn thiện quản trị tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo của công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghiệp Add Power tại thị trường miền Bắc. 42

4.3.1 Các đề xuất hoàn thiện quản trị tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo của công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghiệp Add Power tại thị trường miền Bắc.42 4.3.1.1 Đề xuất hoàn thiện phân tích tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo của công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghiệp Add Power. 42

4.3.1.2 Đề xuất hoàn thiện quản trị chiều dài tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo 43

4.3.1.3 Quyết định hiện đại hóa sản phẩm. 46

4.3.1.4 Quyết định làm nổi bật sản phẩm. 48

4.3.1.5 Quyết định thanh lọc loại sản phẩm. 49

4.3.2.Các giải pháp và kiến nghị khác hỗ trợ cho hoàn thiện quản trị tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo. 51

4.3.2.1.Các giải pháp khác. 51

4.3.2.2.Các kiến nghị khác hỗ trợ cho hoàn thiện quản trị tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo. 53

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1

PHỤ LỤC 2

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ

Bảng 3.1: Bảng kết quả kinh doanh của dịch vụ làm biển quảng cáo của công tyTNHH thương mại dịch vụ công nghiệp Add Power 21Bảng 3.2: Cơ cấu tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo 26Bảng 3.3: Bảng bán giá dịch vụ biển quảng cáo 27Bảng 3.4: Bảng kết quả kinh doanh của dịch vụ làm biển quảng cáo của công tyTNHH thương mại dịch vụ công nghiệp Add Power 29Bảng 3.5: Trọng số thỏa mãn các loại biển của dịch vụ làm biển quảng cáo của công tyTNHH thương mại dịch vụ công nghiệp Add Power 32

Sơ đồ 3.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Dịch

Vụ Công Nghiệp Add Power 19

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

TNHH: Trách nhiệm hữu hạn

VNĐ: Việt Nam Đồng

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ TUYẾN SẢN PHẨM DỊCH VỤ LÀM BIỂN QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CÔNG NGHIỆP ADD POWER

TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC.

1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài.

Với một thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay, các doanhnghiệp muốn thành công trong thu hút sự chú ý của khách hàng phải thực hiện cáchoạt động marketing một cách hiệu quả Đặc biệt là hoạt động hoàn thiện quản trịtuyến sản phẩm phù hợp với thị trường công ty đang kinh doanh Hoạt động hoàn thiệnquản trị tuyến sản phẩm giải quyết vấn đề đưa ra các sản phẩm đang được khách hàng

ưa thích, giảm chi phí hay loại bỏ những sản phẩm không phù hợp

Hiện nay, biển quảng cáo đang ngày càng trở lên quan trọng và cần thiết với các

hộ gia đình kinh doanh và công ty kinh doanh Cùng với sự phát triển của công nghệtrong làm biển quảng cáo và sự đa dang của sản phẩm, nó vừa đem lại cơ hội cho cácdoanh nghiệp tiếp cận với những điều mới mẻ vừa đem lại thách thức cho các doanhnghiệp Việt Nam nói chung và công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghiệp AddPower nói riêng

Công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghiệp Add Power là một công ty kinhdoanh thương mại chuyên cung cấp dịch vụ làm biển quảng cáo Do rào cản trongquản lý tuyến sản phẩm kém, tài chính không mạnh nên mức độ cạnh tranh của công

ty là tương đối thấp Trước những thách thức như vậy, tổ chức hoàn thiện quản trịtuyến sản phẩm là một yêu cầu cấp thiết, nó sẽ giúp thúc đẩy quá trình tiêu thụ sảnphẩm, làm giảm giá thành sản phẩm, giảm chi phí quản lý, tăng cường sức cạnh tranhtrên thị trường Nhận thức rõ được tầm quan trọng của hoạt động quản trị tuyến sảnphẩm trong hoạt động kinh doanh, công ty đã cố gắng ứng dụng nó để đưa ra các sảnphẩm mới, điểu chỉnh hay loại bỏ những sản phẩm yếu kém của mình trên thị trường

Hà Nội Từ đây, công ty sẽ xây dựng được cho mình một tuyến sản phẩm mạnh Vớituyến sản phẩm này, công ty sẽ có được sức mạnh cạnh tranh cao trên thị trường dịch

vụ làm biển quảng cáo Tuy nhiên do tiến hành một cách chưa bài bản cũng như ngânsách dành cho hoạt động này còn ít nên hoạt động hoàn thiện quản trị tuyến sản phẩmcòn những tồn tại và hạn chế nhất định Từ thực tế việc tìm hiểu thực trạng kinh doanhdịch vụ làm biển quảng cáo và tình hình hiện tại của công ty, nhận thức tính cấp thiết

của đề tài nên em quyết định chọn đề tài: “Hoàn thiện quản trị tuyến sản phẩm dịch

vụ làm biển quảng cáo của công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghiệp Add Power tại thị trường miền Bắc”

1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài.

Khoá luận này đi tìm hiểu và phân tích các vấn đề liên quan hoạt động quảntrị tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo của công ty TNHH thương mạidịch vụ công nghiệp Add Power tại thị trường miền Bắc Từ đó đề xuất giải pháphoàn thiện quản trị tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo của công ty Cụ thể

là các vấn đề sau:

Thứ nhất: hệ thống hoá về các hoạt động quản trị tuyến sản phẩm dịch vụlàm biển quảng cáo của công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghiệp AddPower

Thứ hai: Nghiên cứu thực trạng hoạt động quản trị tuyến sản phẩm, từ đótìm ra thành tựu, hạn chế của hoạt động quản trị tuyến sản phẩm dịch vụ làmbiển quảng cáo của công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghiệp Add Power

Thứ ba: Đề xuất giải pháp, kiến nghị phát triển hoạt động hoàn thiện quảntrị tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo của công ty trong thời gian tới

1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước.

Hoàn thiện quản trị tuyến sản phẩm đến nay không còn là một vấn đề mới,tuy nhiên các doanh nghiệp vừa và nhỏ còn chưa thấy được tầm quan trọng củahoạt động này Chính vì vậy, trên thị trường chỉ có một vài công trình nghiêncứu về vấn đề này cũng như gần với vấn đề này

Hiện nay, công trình nghiên cứu cùng về hoàn thiện quản trị tuyến sản phẩm mớichỉ tìm thấy một công trình cùng đề tài là: Hoàn thiện quản trị tuyến sản phẩm sơnnước Vepa trên thị trường miền Bắc của công ty cổ phần hóa chất sơn Hà Nội –Nguyễn Thị Thu Trang- 2011

Công trình này đưa ra phần lý thuyết trình bày rất rõ ràng về các kháiniệm cũng như những lý thuyết liên quan đến vấn đề nghiên cứu:" Hoàn thiệnquản trị tuyến sản phẩm "của công ty kinh doanh Những phân tích thực trạng

về đơn vị thực tập tương đối chi tiết và đều phân tích được những yếu tố cơ bản

liên quan chặt chẽ tới vấn đề nghiên cứu Những đề xuất, giải pháp được nêu ratương đối phù hợp với thực trạng của đơn vị.

Với các công trình nghiên cứu đề tài gần với hoàn thiện quản trị tuyến sản phẩmcũng có một và công trình như:

- Hoạch định chiến lược sản phẩm trên thị trường nội địa của công ty cổ phẩnmay 10 - Phạm Minh Tâm - 2005

- Hoàn thiện chiến lược xuất khẩu tại công ty cổ phần nông sản Agremix bộthương mại - Hồ Thị Hải Yến - 2006

- Giả pháp hoàn thiện chính sách sản phẩm của khách sạn Holiday View - PhạmThùy Dương – 2011…

Hiện nay tại công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghiệp Add Powercũng chưa có đề tài nào nghiên cứu cụ thể về công ty cũng như về “Hoàn thiệnquản trị tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo của công ty TNHH thươngmại dịch vụ công nghiệp Add Power tại thị trường miền Bắc”

Trong bài khóa luận năm nay, về phần lý thuyết, em sẽ tiếp tục phát huythành công nghiên cứu của các bài luận văn trước đó, hoàn thiện hệ thống lýluận về hoàn thiện quản trị tuyến sản phẩm của công ty kinh doanh Về thựctrạng, em sẽ chú trọng vào tình hình thực tế để đề ra giải pháp, dựa trên nghiêncứu khách hàng và phân tích cạnh tranh, tham khảo thêm ý kiến của nhà quảntrị trong công ty

Ngoài ra, chưa có đề tài nào nghiên cứu về công ty TNHH thương mạidịch vụ công nghiệp Add Power nên đề tài nghiên cứu của em là hoàn toàn mới,không hề có sự trùng lặp so với các đề tài trước đó và phù hợp với yêu cầu củanhà trường cũng như thực tế của công ty

1.4 Các mục tiêu nghiên cứu.

Với đề tài này, mục tiêu nghiên cứu chính là hoàn thiện quản trị tuyến sản phẩmdịch vụ làm biển quảng cáo của công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghiệp AddPower tại thị trường miền Bắc Từ đó, công ty có hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn

Để đạt được mục tiêu trên, cần phải thực hiện các nhiệm vụ nghiên cứu:

- Hệ thống hóa lý luận về hoàn thiện quản trị tuyến sản phẩm của công ty kinhdoanh

- Phân tích thực trạng về quản trị tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo.

- Đề xuất hoàn thiện quản trị tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo củacông ty TNHH thương mại dịch vụ công nghiệp Add Power tại thị trường miền Bắc

1.5 Phạm vi nghiên cứu.

Do hạn chế về năng lực, thời gian và tạo điều kiện thuận lợi cho việc nghiên cứu,

em đưa ra giới hạn nghiên cứu như sau:

Đối tượng nghiên cứu: Hoàn thiện quản trị tuyến sản phẩm dịch vụ làm biểnquảng cáo của công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghiệp Add Power tại thịtrường miền Bắc

Sản phẩm nghiên cứu: Dịch vụ làm biển quảng cáo

Không gian nghiên cứu: Thị trường miền Bắc

Thị trường nghiên cứu: Công ty vừa và nhỏ, các hộ kinh doanh gia đình,các xí nghiệp tại khu vực miền Bắc có nhu cầu về biển quảng cáo phục vụ chohoạt động kinh doanh

Thời gian nghiên cứu: Tiến hành nghiên cứu từ 26/02/2015 đến29/04/2015, các giải pháp đề ra đến năm 2018

1.6 Phương pháp nghiên cứu.

Để tiến hành nghiên cứu hoạt động hoàn thiện quản trị tuyến sản phẩmdịch vụ làm biển quảng cáo của công ty TNHH thương mại dịch vụ côngnghiệp Add Power tại thị trường miền Bắc phải sử dụng một số phương phápnghiên cứu sau:

1.6.1 Phương pháp luận.

Trong phương pháp luận, bao gồm các phuơng pháp cụ thể là:

Phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử: nghiên cứu các lýthuyết, các bài luận văn, các báo cáo trong thời gian gần đây để phân tích, sosánh, chắt lọc những bài học kinh nghiệm từ những tài liệu trên

Phương pháp phân tích hệ thống, tổng hợp, so sánh và đánh giá về thựctrạng quản trị tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo của công ty kinhdoanh

1.6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể.

Để đảm bảo các dữ liệu được sử dụng là những dữ liệu mới nhất, có íchtrong quá trình nghiên cứu, tôi đã tiến hành thu thập và phân tích dữ liệu thứcấp và sơ cấp.

1.6.2.1 Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu thứ cấp

Dữ liệu thứ cấp được tìm kiếm từ hai nguồn chính là nguồn thông tin bêntrong và nguồn thông tin bên ngoài

Nguồn thông tin bên ngoài là các thông tin từ sách, internet…

Nguồn thông tin bên trong có được là từ:

Giấy phép đăng ký kinh doanh cung cấp các thông tin khái quát về công ty gồmgiới thiệu khái quát, loại hình kinh doanh,…

Phòng kinh doanh cung cấp thông tin liên quan cơ cấu phòng kinh doanh, thựctiễn hoạt động kinh doanh trên thị trường miền Bắc mà công ty đang áp dụng Cácthông tin về khách hàng, tình hình thị trường…

Phòng kế toán cung cấp các số liệu về kết quả và tình hình hoạt động kinh doanhcủa công ty trong 3 năm gần đây

Sau khi thu thập được các dữ liệu thứ cấp thu thập từ phòng kế toán,phòng kinh doanh của công ty tiến hành chia sẻ phần trăm doanh số qua cácnăm nhằm đánh giá được mức tăng trưởng về doanh thu của công ty được xử lýbằng phương pháp so sánh mô tả

1.6.2.2 Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu sơ cấp

Dữ liệu sơ cấp được thu thập từ lập bảng câu hỏi phỏng vấn nhà quản lý, trưởngphòng, nhân viên trong công ty Thông qua tiến hành lập bảng câu hỏi phỏng vấn chuyênsâu cán bộ và nhân viên trong công ty nhằm có được thông tin về việc nghiên cứu, lựachọn thị trường mục tiêu và sản phẩm mới, loại bỏ sản phẩm cũ trong việc hoàn thiệntuyến sản phẩm của công ty

Sau khi thu thập dữ liệu, dữ liệu được xử lý theo các phương pháp sau:

- Phương pháp phân tích tổng hợp: Phân tích kết quả trong phiếu điều tra,phỏng vấn kết hợp giữa lý luận và thực tiễn Sau khi phân tích các thông tin đãthu thập được cần chọn lọc những thông tin phù hợp với đề tài nghiên cứu

- Phương pháp so sánh: Qua bảng biểu so sánh ý kiến của các cán bộ,nhân viên và khách hàng để từ đó tổng hợp, đối chiếu các ý kiến đó, xem xét sựthống nhất giữa các quan điểm, cũng như sự bất đồng

1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp

Nội dung chính của khóa luận được chia làm 4 chương như sau:

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu hoàn thiện quản trị tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo của công ty trách nhiệm hữu hạn thương mại dịch vụ công nghiệp Add Power tại thị trường miền Bắc.

Chương 2: Tóm lược một số vấn đề lý luận cơ bản hoàn thiện quản trị tuyến sản phẩm của công ty kinh doanh.

Chương 3: Phân tích các kết quả nghiên cứu về thực trạng hoàn thiện quản trị tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo của công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghiệp Add Power tại thị trường miền Bắc.

Chương 4: Các kết luận và đề xuất với hoàn thiện quản trị tuyến sản phẩm dịch

vụ làm biển quảng cáo của công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghiệp Add Power tại thị trường miền Bắc.

CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ TUYẾN SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH.

2.1 Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản liên quan trực tiếp đến hoàn thiện quản trị tuyến sản phẩm của công ty kinh doanh.

2.1.1 Khái niệm về tuyến sản phẩm.

a) Sản phẩm

Theo Philip Kotler: Sản phẩm là mọi thứ mà ta có thể chào bán trên thịtruờng để chú ý, mua, sử dụng hay tiêu dùng, có thể thoả mãn được một mongmuốn hay nhu cầu

Những sản phẩm được mua bán trên thị truờng bao gồm sản phẩm vậtchất, dịch vụ, địa điểm, tổ chức và ý tưởng

b) Tuyến sản phẩm

Hiện tại, khái niệm về tuyến sản phẩm có nhiều quan như sau:

Theo Philip Kotler: Loại sản phẩm (tuyến sản phẩm) là một nhóm sảnphẩm có quan hệ chặt chẽ với nhau, bởi vì chúng thực hiện một chức năngtương tự, được bán cho cùng một nhóm khách hàng, qua cùng một kênh nhưnhau hay tạo nên một khung giá cụ thể

Theo GS.TS Nguyễn Bách Khoa: Nhóm mặt hàng (tuyến mặt hàng haytuyến sản phẩm) là một tập hợp mặt hàng trong một lớp hàng có liên hệ chặtchẽ với nhau do chúng vận hành chức năng với một cách thức như nhau, hoặcđược bán cho cùng một tập khách hàng như nhau, được marketing qua một

mạng lưới cơ sở DNTM như nhau, hoặc cùng vận dụng một thang biểu giá nhưnhau

2.1.2 Khái niệm liên quan quản trị tuyến sản phẩm.

Trong việc quản trị tuyến sản phẩm, chúng ta cần quan tâm tới danh mục sảnphẩm Theo Philip Kotler: Một danh mục sản phẩm là một tập hợp tất cả nhữngloại sản phẩm và mặt hàng mà một người bán cụ thể đưa ra bán để bán cho nhữngngười mua

Ví dụ, danh mục sản phẩm của Kodak bao gồm hai loại chính: các sảnphẩm thông tin và máy tính

Danh mục sản phẩm của công ty sẽ có chiều dài, chiều rộng, chiều sâu vàmật độ nhất định

Chiều rộng: Thể hiện công ty có bao nhiêu loại sản phẩm khác nhau Chiều dài: Là tổng số mặt hàng trong danh mục sản phẩm.

Chiều sâu: Thể hiện bao nhiêu phương án của mỗi sản phẩm trong loại Mật độ: Thể hiện mối quan hệ mật thiết đến mức độ nào giữa các loại sản

phẩm khác nhau xét theo cách sử dụng cuối cùng, thiết bị sản xuất, kênh phânphối hay phương diện nào khác

Bốn chiều này của danh mục sản phẩm tạo nên những căn cứ để xác địnhchiến lược sản phẩm của công ty Công ty có thể khuyếch trương doanh nghiệpcủa mình theo bốn cách Công ty có thể bổ sung những chủng loại sản phẩmmới và như vậy sẽ mở rộng danh mục sản phẩm của mình Công ty có thể kéodài từng loại sản phẩm Công ty có thể bổ sung thêm các phương án sản phẩmcho từng sản phẩm và tăng chiều sâu của danh mục sản phẩm Cuối cùng công

ty có thể tiếp tục tăng hay giảm mật độ của loại sản phẩm tuỳ theo ý đồ củacông ty muốn có uy tín vững chắc trong lĩnh vực hay tham gia vào nhiều lĩnhvực

Việc lập kế hoạch danh mục sản phẩm chủ yếu tuỳ thuộc vào trách nhiệmcủa những người hoach dịnh chiến lược của công ty căn cứ vào những thông tin

do những người làm công tác tiếp thị của công ty cung cấp Họ phải đánh giánhững loại sản phẩm nào cần thiết, cần phát triển, cần duy trì, cần thu hoạch vàcần loại bỏ

2.2 Một số lý thuyết của quản trị tuyến sản phẩm của công ty.

2.2.1 Lý thuyết của Philip Kotler trong sách quản trị marketing.

Theo Phillip Kotler – Quản trị marketing, hoàn thiện quản trị tuyến sảnphẩm là quá trình đưa ra các quyết định về tuyến sản phẩm, thực thi và kiểmsoát, điều đỉnh trong tuyến sản phẩm đó Cụ thể là các nội dung sau:

- Chiều dài của loại sản phẩm

- Phân tích loại sản phẩm

- Quyết định hiện đại hóa sản phẩm

- Quyết định làm nổi bật sản phẩm

- Quản lý thanh lọc sản phẩm

2.2.2 Lý thuyết của GS.TS Nguyễn Bách Khoa.

Theo GS.TS Nguyễn Bách Khoa – Giáo trình Marketing thương mại,tuyến sản phẩm được tác giả gọi là nhóm mặt hàng Hoàn thiện quản trị tuyếnsản phẩm được thể hiện trong nội dung các nội dung sau:

dung này, cần phải:

Phân tích nhóm mặt hàng: Các nhà quản trị nhóm mặt hàng kinh doanh có

2 nhu cầu thông tin quan trọng: (1) Phải biết được doanh số và lợi nhuận củamỗi loại, tên hàng trong nhóm? (2) Phải biết được nhóm hàng của họ so sánhvới của đối thủ cạnh tranh trên cùng thị trường mục tiêu

Quyết định chọn nhóm mặt hàng cung ứng của công ty: Nhà quản trị cầntiến hàng một số quyết định là chọn các nhóm mặt hàng sơ cấp, quyết định chọnnhóm mặt hàng bổ sung

này tập trung giải quyết bài toán: Có nên duy trì hay loại bỏ một hay một vài tên hànghiện hữu; hay bổ sung hàng và cần làm gì để tối đa hóa mục tiêu của một gamme mặthàng được chọn? Cụ thể các nhà quản trị cần đưa ra các quết định sau: quyết địnhchiều dài gamme hàng, quyết định hiện đại hóa gamme hàng, quyết định làm tăng đặctính nổi trội của gamme hàng, quyết định loại bớt nhóm hàng

2.2.3 So sánh hai lý thuyết.

Cả hai lý thuyết này đã đưa ra đầy đủ nội dung hoạt động hoàn thiện quảntrị tuyến sản phẩm Mỗi lý thuyết có những quyết định khác nhau nhưng chungquy lại đều có những quyết định căn bản để áp dụng vào từng công ty cụ thể.Tuy nhiên, lý thuyết của Philip Kotler thì các quyết định, hoạt động đưa ra đầy

đủ, bao quát hơn Để quá trình nghiên cứu đạt hiệu quả cao, bài khóa luận nàyđược nghiên cứu chủ yếu dựa theo lý thuyết Philip Kotler về quản trị tuyến sảnphẩm

2.3 Phân định nội dung hoàn thiện quản trị tuyến sản phẩm của công

- Doanh số bán và lợi nhuận của một loại sản phẩm

Những người quản lý loại sản phẩm cần biết doanh số bán và lợi nhuậncủa từng mặt hàng trong loại sản phẩm mà mình phụ trách và tình trạng của loạisản phẩm đó so với các loại sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh

- Đặc điểm thị trường của loại sản phẩm.

Người quản lý sản phẩm cũng cần kiểm tra lại xem loại sản phẩm của mình có vịtrí như thế nào so với loại sản phẩm của đối thủ cạnh tranh

2.3.1.2 Các thông số của tuyến sản phẩm.

Một tuyến sản phẩm của một công ty sẽ bao gồm chiều dài, chiều rộng, chiềusau, mật độ nhất định

Chiều rộng: Thể hiện công ty có bao nhiêu loại sản phẩm khác nhau Công

ty cần biết khả năng của mình có thể cung cấp bao nhiêu sản phẩm Tuy nhiên,công ty cũng cần biết chiều rộng như thế nào là hợp lý với tình hình công ty.Trong chiều rộng của tuyến sản phẩm, không phải sản phẩm nào cũng là sảnphẩm chính Chiều rộng tuyến sản phẩm bao gồm cả sản phẩm chính và sảnphẩm phụ

Chiều dài: Là tổng số mặt hàng trong danh mục sản phẩm

Một vấn đề được đặt ra đối với người quản lý loại sản phẩm là chiều dàitối ưu của loại sản phẩm Một loại sản phẩm được xem là có chiều dài quángắn, nếu người quản lý có thể tăng lợi nhuận bằng cách bổ sung thêm các mặthàng Một loại sản phẩm được coi là chiều dài quá lớn nếu người quản lý loạisản phẩm có thể tăng lợi nhuận bằng cách loại bớt một số mặt hàng

Vấn đề chiều dài của loại sản phẩm chịu ảnh hưởng của những mục tiêucủa công ty Những công ty đang tìm kiếm thị phần lớn và sự tăng trưởng thịtrường sẽ đưa ra những loại sản phẩm có chiều dài lớn hơn Họ ít quan tâm đếntrường hợp có một số mặt hàng không đóng góp được lợi nhuận Những công tyđang chú trọng đến khả năng sinh lời cao sẽ đưa ra những loại sản phẩm cóchiều dài ngắn hơn và chỉ gồm những mặt hàng được chọn lọc kỹ

Các loại sản phẩm đều có xu hướng phát triển dài thêm sau một thời gian.Năng lực sản xuất dư thừa gây sức ép đối với những người quản lý sản phẩm đểphát triển thêm những mặt hàng mới Lực lượng bán hàng và những người phânphối cũng gây sức ép để có được một loại sản phẩm đầy đủ hơn để thoả mãncác khách hàng của mình, người quản lý sản phẩm sẽ bổ sung thêm các mặthàng để tăng doanh số bán và lợi nhuận

Thế nhưng khi bổ sung thêm mặt hàng thì một số chi phí sẽ tăng lên: chiphí thiết kế và chế tạo, chi phí lưu kho và vận chuyển, chi phí thay đổi quy trìnhsản xuất, chi phí sử lý đơn hàng, chi phí vận chuyển và chi phí khuyến mãi mặthàng mới Cuối cùng có một cái gì đó sẽ ngưng sự phát triển nhanh chóng củaloại sản phẩm lại Ban lãnh đạo tối cao có thể đình chỉ mọi việc không đủ tiềnhay năng lực sản xuất Người kiểm tra có thể đặt vấn đề về khả năng sinh lợicủa loại sản phẩm đó và yêu cầu xem xét Kết quả xem xét chắc chắn cho thấy

có rất nhiều mặt hàng gây thua lỗ Những mặt hàng đó sẽ bị loại bỏ nhằm tăngkhả năng sinh lời Quá trình phát triển bừa bãi loại sản phẩm kéo theo việc loại

bỏ hàng loạt sản phẩm sẽ lặp đi lặp lại nhiều lần

Chiều sâu của một danh mục sản phẩm thể hiện có bao nhiêu phương áncủa mỗi sản phẩm trong loại Công ty cần tạo sự đa dạng cho sản phẩm để đápứng theo từng nhu cầu cụ thể Với các khách hàng khác nhau họ sẽ có các yêu

cầu khác nhau về sản phẩm Chính vì vậy, công ty cần tạo sự linh hoạt của sảnphẩm Các phương án khác nhau của mỗi sản phẩm sẽ khác nhau ở kích thước,màu sắc, hình dáng Chính điều này, công ty cần cẩn thận trong việc đưa racác phương án, tránh để các phương án gần giống nhau, khiến khách hàngnhầm lẫn trong việc lựa chọn sản phẩm.

Mật độ của danh mục sản phẩm thể hiện mối quan hệ mật thiết đến mức

độ nào giữa các loại sản phẩm khác nhau xét theo cách sử dụng cuối cùng, thiết

bị sản xuất, kênh phân phối hay phương diện nào khác

2.3.1.3 Các quyết định kéo dài tuyến sản phẩm.

Một công ty có thể tăng chiều dài của loại sản phẩm của mình theo haicách: kéo dài loại sản phẩm hay bổ sung loại sản phẩm

Với quyết định kéo dài loại sản phẩm, công ty có thể thực hiện thông qua kéo dàixuống phía dưới, kéo dài lên phía trên, kéo dài cả hai phía

- Kéo dài xuống phía dưới

Nhiều công ty lúc đầu chiếm lĩnh vị trí trên cùng của thị trường rồi sau đómới kéo dài loại sản phẩm của mình xuống phía dưới

Một công ty có thể kéo dài loại sản phẩm xuống phía dưới vì một trongcác lý do sau đây

Công ty bị các đối thủ cạnh tranh tấn công ở đầu trên và quyết định phảncông bằng cách xâm nhập đầu dưới của đối thủ cạnh tranh

Công ty thấy rằng sự tăng trưởng ngày càng chậm đang diễn ra ở đầu trên.Công ty lúc đầu đã xâm nhập đầu trên để tạo dựng hình ảnh chất lượng và

có ý định mở rộng xuống phía dưới

Công ty đã bổ sung một đơn vị đầu dưới để bít một lỗ hổng của thị trường

mà nếu không làm như vậy sẽ thu hút một đối thủ cạnh tranh mới

Khi kéo dài xuống phía dưới công ty phải đương đầu với những rủi ro.Mặt hàng mới ở đầu thấp có thể gây tổn hại cho những mặt hàng ở đầu cao.Cũng có khi mặt hàng ở đầu thấp có thể kích động các đối thủ cạnh tranhtrả đũa bằng cách chuyển dịch về phía đầu trên Hay các đại lý của các công ty

có thể chưa sãn sàng hoặc không đủ khả năng kinh doanh những sản phẩm ở

đầu dưới, bởi vì chúng có khả năng sinh lời nhỏ hơn hay làm lu mờ hình ảnhcủa họ.

- Kéo dài lên phía trên

Những công ty ở đầu dưới của thị trường có thể suy tính đến việc xâmnhập đầu trên của thị trường Họ có thể bị hấp dẫn bởi tỉ lệ tăng trưởng cao hơn,tiền lãi cao hơn hay chỉ là cơ may để tự xác lập mình như một người sản xuất

để phục vụ đầu trên của thị trường

- Kéo dài cả hai phía

Những công ty phục vụ phần giữa của thị trường có thể quyết định kéo dàiloại sản phẩm của minh về cả hai phía

Với quyết định bổ sung loại sản phẩm, một số loại sản phẩm có thể đượckéo dài bằng cách bổ sung thêm mặt hàng mới trong phạm vi hiện tại của loại

đó Có một số động lực để thúc đẩy việc bổ sung loại sản phẩm: tìm kiếm lợinhuận tăng thêm, cố gắng thoả mãn những đại lý đã than phiền về doanh sốthiệt hại do loại sản phẩm thiếu một số mặt hàng, cố gắng sử dụng năng lực dưthừa cố gắng trở thành công ty luôn luôn dẫn đầu và cố gắng lấp kín những lỗhổng để ngăn ngừa các đối thủ cạnh tranh

Một khách hàng bối rối, công ty cần phải làm thế nào để khách hàng dễ phânbiệt được từng mặt hàng Mỗi mặt hàng phải có một điểm khác biệt có thể dễ dàngnhận biết

2.3.1.4 Quyết định hiện đại hóa sản phẩm.

Ngay cả khi chiều dài của loại sản phẩm đã thoả đáng thì loại sản phẩm ấyvẫn có thể cần phải được hiện đại hóa từng phần sẽ đỡ thất thoát doanh thu củacông ty Điểm bất lợi chủ yếu của việc hiện đại hóa từng phần là nó cho phép

các đối thủ cạnh tranh thấy được những thay đổi đó và cũng bắt đầu thiết kế lạichủng loại sản phẩm của mình.

Trên thị trường sản phẩm thay đổi nhanh chóng việc hiện đại hóa sảnphẩm diễn ra liên tục các công ty đều có kế hoạch cải tiến sản phẩm, khuyếnkhích khách hàng chuyển sang những mặt hàng được đánh giá cao hơn và cũngđược định giá cao hơn Vấn đề chính là xác định thời điểm sản phẩm sao choviệc cải tiến sản phẩm không quá sớm hay quá muộn

2.3.1.5 Quyết định làm nổi bật sản phẩm.

Người quản lý loại sản phẩm thường lựa chọn một hay một vài mặt hàngtrong loại sản phẩm của mình để làm nổi bật lên những mẫu mã khuyến mãi ởđầu dưới để phục vụ cho việc mở đường Đôi khi một công ty phát hiện thấymột đầu của loại sản phẩm rất chạy còn đầu kia thì lại bị tồn đọng Công ty cóthể cố gắng hỗ trợ làm tăng nhu cầu về những hàng hóa bán chậm, đặc biệt lànhững sản phẩm được sản xuất ra tại một nhà máy đang bị ngưng hoạt động vìthiếu nhu cầu

2.3.1.6 Quyết định thanh lọc loại sản phẩm.

Người quản lý loại sản phẩm định kỳ phải rà soát những mặt hàng củamình để thanh lọc bớt chúng Có hai trường hợp cần phải thanh lọc, Thứ nhất làkhi loại sản phẩm có mặt hàng đã chết, nghĩa là không đem loại lợi nhuận.Những mặt hàng yếu kém có thể phân tích thông qua doanh số bán và chi phí.Thứ hai là sản phẩm cần thanh lọc khi công ty thiếu năng lực sản xuất Nhàquản trị phải tập trung vào sản xuất những mặt hàng đem lại nhiều lời hơn Cáccông ty thường rút ngắn các loại sản phẩm khi nhu cầu căng thẳng và kéo dàicác loại sản phẩm của mình khi nhu cầu thấp

2.3.2 Thực thi các quyết định quản trị tuyến sản phẩm.

Sau khi đã hoạch định đưa ra các quyết định, công ty sẽ tiến hành thẩmđịnh sự phù hợp các quyết định với mục tiêu, tổng thể mặt hàng hiện tại Từviệc đánh giá, công ty sẽ đưa ra kế hoạch triển khai chi tiết Công ty sẽ thựchiện trên cơ sở nguồn lực đã có với các nguồn lực mới, có sự phối hợp với cáchoạt động marketing và phòng ban khác

Mỗi quyết định quản trị tuyến sản phẩm đều ảnh hưởng tới doanh số mộtcách khác nhau Bởi vì, mỗi quyết định đều hướng tới một thị trường, tập kháchhàng, nhu cầu khác nhau Cụ thể là:

Với quyết định kéo dài loại sản phẩm: Công ty cần phải rất cẩn thận khiđưa ra quyết định Khi thực hiện quyết định này, công ty gần như đang phục vụmột thị trường, khách hàng hoàn toàn mới với thị trường hiện tại Do vậy,doanh thu của công ty có hai khả năng Một là doanh thu tăng lên nhanh chóng.Hai là doanh thu bị giảm nhanh chóng do công ty không đáp ứng tốt thị trường

đó, ảnh hưởng uy tín, hình ảnh của công ty

Với quyết định bổ sung loại sản phẩm: Đây là quyết định có hiệu quả tíchcực tới doanh thu, hình ảnh công ty Sản phẩm bổ sung sẽ hỗ trợ tích cực chocác sản phẩm hiện tại

Với quyết định hiện đại hóa sản phẩm: Công ty sẽ nghiên cứu các tínhnăng, đặc điểm của sản phẩm hiện tại Từ đó sẽ giúp cho sản phẩm của công trởnên mới mẻ hơn Điều này khiến chi phí sản xuất sẽ tăng lên Doanh thu muốnđạt được kết qur cao cần có thời gian

Với quyết định làm nổi bật sản phẩm: Công ty thực hiện lựa chọn mộthoặc một số sản phẩm để làm nổi bật Thông qua đây, khách hàng sẽ nhớ đếncông ty, doanh thu của sản phẩm, công ty cũng đạt được doanh thu cao

Với quyết định thanh lọc loại sản phẩm: Đây là quyết định gần như sẽgiúp cho chi phí kinh doanh của công ty giảm đi Do công ty đã giảm bớt chiphí sản xuất, quản lý sản phẩm đã loại bỏ

2.3.3 Điều chỉnh, kiểm soát tuyến sản phẩm.

Để hoạt động hoàn thiện quản trị tuyến sản phẩm đạt hiệu quả đúng như

kế hoạch, công ty tiến hành kiểm soát các hoạt động đang thực hiện Công tytiến hành xem xét các hoạt động thực hiện các quyết định quản trị tuyến sảnphẩm có đạt được mục tiêu doanh sô, hình ảnh đề ra ban đầu hay không Nếukết quả không như mong muốn, công ty cần đưa ra các hoạt động điều chỉnhtuyến phù hợp Công ty có thể tiến hành điều chỉnh nguyên vật liệu đầu vào,quá trình sản xuất…

2.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới hoàn thiện quản trị tuyến sản phẩm của công ty kinh doanh

2.3.1 Môi trường vĩ mô.

2.3.1.1 Chính trị - pháp luật.

Môi trường pháp luật và chính trị bao gồm hệ thống luật liên quan đếnhoạt động của thị trường và sự ổn định của thể chế chính trị, sự điều hành củaChính phủ tác động vào thị trường Môi trường pháp luật gồm: Hệ thống luậtpháp, hệ thống chính sách của Chính phủ, hệ thống điều hành và thực thi phápluật

Chính yếu tố này sẽ ảnh hưởng tới hoạt động hoàn thiện quản trị tuyến sảnphẩm có tiến hành ổn định mà không bị gián đoạn bở sự bất ổn chính trị, thayđổi luật pháp

2.3.1.2 Công nghệ

Môi trường công nghệ bao gồm các yếu tố tạo khả năng áp dụng các thànhtựu của khoa học ứng dụng các tiến bộ kỹ thuật vào sản xuất tạo ra giá trị giatăng ngày càng nhiều cho người tiêu dùng, cho danh nghiệp và cho xã hội Sựphát triển của môi trường công nghệ sẽ ảnh hưởng tới khả năng áp dụng côngnghệ trong quá trình hoạt động sản xuất- kinh doanh

2.3.1.4 Nhân khẩu học

Môi trường nhân khẩu học bao gồm các yếu tố như quy mô, trình độ, cơcấu Các yếu tố này là cơ sở của thị trường, hình thành những nhu cầu cầnđược thoả mãn Đặc biệt, đây là môi trường có sự thay đổi nhanh chóng Vìvậy, để hoạt động hoàn thiện quản trị tuyến sản phẩm đáp ứng đúng nhu cầu,công ty cần phát hiện được sự thay đổi này kịp thời để có thể đưa ra tuyến sảnphẩm phù hợp

2.3.1.5 Văn hóa và tâm lý xã hội

Môi trường văn hoá và tâm lý xã hội bao gồm niềm tin, nhận thức về cácgiá trị, chuẩn mực, truyền thống, hành vi và tác động xã hội đến hoạt động

Marketing của doanh nghiệp Công ty phải tìm hiểu kỹ tâm lý khách hàng, vănhóa môi trường kinh doanh trước khi đưa ra sản phẩm.

2.3.2 Môi trường ngành.

2.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh.

Đây là yếu tố tác động trực tiếp mạnh mẽ, nhanh chóng tới quá trình hoạtđộng của các doanh nghiệp Với các sản phẩm của mỗi đối thủ sẽ ảnh hưởng tớihoạt động của công ty theo một cách Công ty ngoài việc phải đối đầu với cácđối thủ có sản phẩm giống công ty mà còn là các đối thủ có sản phẩm thay thế.Các đối thủ cạnh tranh thường đánh bại công ty qua công nghệ sản suất, thươnghiệu, giá…Thông qua các yếu tố đó, chúng sẽ khiến kết quả kinh doanh củacông ty bị ảnh hưởng lớn Do đó, công ty cần tìm kiếm thông tin, phân tíchđánh giá chính xác khả năng của những đối thủ cạnh tranh đặc biệt là những đốithủ chính để đưa ra quyết định quản trị tuyến thích hợp với môi trường chung

2.3.2.2 Những tổ chức dịch vụ môi giới marketing

Đây là những tổ chức cung cấp các dịch vụ liên quan tìm kiếm khách hàng, dịch

vụ vận chuyển, dịch vụ trưng bày và giới thiệu sản phẩm Tất cả các dịch vụ nàycung cấp bới các tổ chức môi giới thương mại, các tổ chức lưu thông hàng hóa, các tổchức cung ứng dịch vụ marketing, các tổ chức tài chính Công ty cần quan tâm tới các

tổ chức này Các tổ chức này sẽ giúp cho công ty thực hiện các quyết định quản trịtuyến một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn Các tổ chức này sẽ thúc đẩy sự hiểu biếtcủa khách hàng về sản phẩm của công ty đang kinh doanh Đồng thời cũng giúp công

ty giảm chi phí cho sự đầu tư vào các hoạt động trên

2.3.2.3 Khách hàng.

Khách hàng là nhân tố tạo nên thị trường Đây là yếu tố ảnh hưởng lớnnhất tới công ty Tất cả những thay đổi về đặc điểm, yêu cầu, nhu cầu… củangười mua đều làm suy giảm mức lợi nhuận của ngành nói chung và của doanhnghiệp nói riêng Mỗi nhóm khách hàng đều có hành vi mua khác nhau Chính

vì vậy, công ty cần phải để ý và quan tâm rất lớn đến sự thay đổi của kháchhàng để có thể đưa ra các sản phẩm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu khách hàng

2.3.2.4 Các tổ chức, cá nhân cung ứng các yếu tố sản xuất.

Các tổ chức, cá nhân cung ứng các yếu tố đầu vào phục vụ cho việc cungứng sản phẩm như nguyên vật liệu, thiết bị, máy móc Sự biến động của cácyếu tố đầu vào luôn tác động trực tiếp các quyết định quản trị tuyến sản phẩmcũng như hoạt động marketing Các yếu tố thay đổi về giá cả, chất lượng, sốlượng cũng khiến cho doanh thu, lợi nhuận, hiệu quả kinh doanh bị ảnhhưởng Vì vậy, công ty cần phải có mối quan hệ tốt với các tổ chức, cá nhâncung ứng để đảm bảo các hoạt động quản trị tuyến sản phẩm không bị giánđoạn.

2.3.2.5 Công chúng trực tiếp.

Đây là những nhóm khách hàng đang sử dụng, sẽ sử dụng hay quan tâmsản phẩm, các hoạt động của công ty Công chúng trực tiếp bao gồm ba nhóm lànhóm công chúng tích cực, nhóm công chúng tìm kiếm, nhóm công chúngkhông mong muốn Các nhóm công chúng này có thể tạo thuận lợi hoặc gây bấtlợi cho các quyết định quản trị tuyến sản phẩm của công ty Công ty cần phảinhận biết đâu là nhóm công chúng không mong muốn để từ đó công ty cần có

sự đề phòng trong việc đưa ra các quyết định quản trị tuyến sản phẩm Vì nhómcông chúng này sẽ luôn để ý, tìm kiếm sơ hở để tẩy chay công ty

2.3.3 Môi trường nội bộ.

2.3.3.1 Nguồn lực.

Nguồn lực là yếu tố đầu vào công ty sử dụng và căn cứ đưa các quyết địnhquản trị tuyến phù hợp Bao gồm 2 nguồn lực là nguồn lực hữu hình và vô hình.Nguồn lực hữu hình bao gồm nguồn tài chính, nguồn nhân lực, nguồn lựcvật chất và tác nghiệp

quyết định quản trị tuyến cần nhiều ngân sách như quyết định kéo dài tuyến sản phẩm.Công ty có điều kiện trong việc đầu tư trang thiết bị, đổi mới công nghệ, củng cố hoạtmarketing của công ty Nhưng nguồn lực tài chính kém sẽ là điều gây khó khăntrong hoạt động của công ty Công ty sẽ không có tài chính để thực hiện các quyếtđịnh quản trị tuyến sản phẩm

trị tuyến sản phẩm Bao gồm nhân lực nghiên cứu thị trường, thiết kế sản phẩm, thực

hiện sản xuất Vì vậy, các đặc điểm, trình độ, giới tính… của nguồn nhân lực khácnhau sẽ khiến kết quả thực hiện sẽ khác nhau.

nghệ… Yếu tố này sẽ hỗ trợ trực tiếp cho hoạt động quản trị tuyến sản phẩm

Nguồn lực vô hình là những yếu tố không nhìn thấy được như kinhnghiệm thiết kế biển, thương hiệu… Tuy nhiên, nó lại gián tiếp ảnh hưởng lớntới việc đưa ra các quyết định quản trị tuyến của công ty Vì vậy, công ty cầnchú ý để biết công ty đang có yếu tố nào tốt cần phát huy, hạn chế những điểm

xấu

2.3.3.2 Năng lực.

Năng lực là kỹ năng và tính chất cần thiết để có thể thực hiện được hoạtđộng kinh doanh cũng như hoạt động quản trị tuyến sản phẩm Năng lực đượcthể hiện khi kết hợp các nguồn lực để đưa ra các quyết định quản trị tuyến sảnphẩm phù hợp, có kết quả cao Nên năng lực sẽ ảnh hưởng tới kết quả côngviệc Vì vậy, công ty củng cố năng lực thật tốt trước khi hành động Đồng thời,công ty cũng cần chuẩn bị các nguồn lực tốt nhất có thể cho hoạt động quản trịtuyến sản phẩm

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ TUYẾN SẢN PHẨM DỊCH VỤ LÀM BIỂN QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CÔNG NGHIỆP ADD POWER TẠI THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC.

3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty kinh doanh 3.1.1 Sơ lược về công ty kinh doanh.

Công ty trách nhiệm hữu hạn Thương Mại Dịch Vụ Công Nghiệp AddPower được thành lập và hoạt động trên cơ sở giấy chứng nhận đăng ký kinhdoanh số 0105798315 do Sở Kế Hoạch và Đầu tư TP Hà Nội cấp Công ty bắtđầu sản xuất kinh doanh từ ngày 21 tháng 2 năm 2012 đến nay dưới dạng môhình công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên

Với tổng số vốn điều lệ là 150.000.000 VNĐ khi thành lập, công ty đã tiếnhành thuê địa điểm tại số 6 ngách 6 ngõ 232 Phố Yên Hòa, Phường Yên Hòa,Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội Đồng thời, công ty cũng tiến hành muasắm trang thiết bị, tuyển dụng nhân viên Số nhân viên hiện tại của công ty là

10 người.

Sơ đồ 3.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh công ty TNHH Thương Mại Dịch

Vụ Công Nghiệp Add Power

Trưởng phòng: Số lượng là 1 người Trưởng phòng có trách nhiệm hoạchđịnh ra kế hoạch kinh doanh, kế hoạch marketing dựa theo chiến lược, kế hoạchcủa toàn công ty; giao dịch, đàm phám khách hàng lớn, quan trọng, đào tạo, hỗ

nhân viên kinh doanh có trách nhiệm là tìm kiếm, tiếp xúc, giao dịch kháchhàng; nghiêm cứu, đề xuất phương án cung cấp sản phẩm phù hợp từng kháchhàng

3.1.2 Đặc điểm của dịch vụ làm biển quảng cáo và thị trường của công ty.

Hiện nay, công ty tập trung chủ yếu vào dịch vụ làm biển quảng cáo Vớidịch vụ làm biển quảng cáo, công ty đưa ra 4 loại biển quảng cáo là biển bạt,biển hộp, biển đèn led, biển chữ nổi

Đặc điểm của dịch vụ làm biển quảng cáo là dịch vụ đã có lâu năm vàngày càng phát triển về chủng loại sản phẩm và số lượng công ty kinh doanh

Dịch vụ làm biển quảng cáo ra đời với mục đích phục vụ nhu cầu nhận diện địa điểm, quảng cáo đơn vị kinh doanh một cách thuận tiện nhất Từ khi ra đời đên nay, đã có sự thay đổi rất nhiều về chủng loại, thiết kế của biển quảng cáo.

Hiện nay, chủng loại biển quảng cáo có các loại chính sau: biển hộp, biển bạt,biển chữ nổi, biển led Dịch vụ này ngày càng phát triển do biển quảng cáo làphương thức thu hút, tạo sự khác biệt với khách hàng của các đơn vị, công tykinh doanh Đây là một yếu tố không thể thiếu trong hoạt động marketing

Với khả năng, trình độ còn hạn chế nên công ty đã quyết định tập trung

vào thị trường trung cấp Trong thị trường này, công ty phục vụ các tập khách

hàng có tài chính ở mức trung bình Bên cạnh đó, khách hàng những người không có yêu cầu quá cao với trong việc sử dụng dịch vụ làm biển quảng cáo.

Họ đơn thuần chỉ muốn có biển quảng cáo để có thể giúp khách hàng của mình tìm ra mình một cách nhanh chóng vàdơn giản Khách hàng trọng điểm của

công ty là các công ty vừa và nhỏ, các hộ kinh doanh gia đình, các xí nghiệp tạikhu vực miền Bắc có nhu cầu về biển quảng cáo phục vụ cho hoạt động kinhdoanh

3.1.3 Đặc điểm khách hàng và hành vi mua của khách hàng.

Về khách hàng thì có thể chia làm 2 nhóm khách hàng dựa trên nhu cầu thiết kế và sử dụng biển quảng cáo Đó là khách hàng biển truyền thống và biển hiện đại.

Nhóm 1 là các khách hàng biển truyền thống Đây là các đơn vị, công ty

có nhỏ như các quán ăn nhỏ, các xưởng sản xuất, của hàng nhỏ Nhu cầu của nhóm khách hàng này là sử dụng biển quảng cáo để cung cấp thông tin cho khách hàng khách của mình có thể nhận dạng vị trí công ty thuận lợi nhất Các loại biển cung cấp là biển công ty, biển chỉ dẫn, biển cửa hàng… Giá trị loại biển này từ khoảng vài trăm nghìn tới hơn triệu Các loại biển này của công ty được khách hàng đánh giá là có chất lượng tốt và giá cả cũng phải chăng Đây thường là khách hàng được nhân viên kinh doanh tìm kiếm thông qua các mối quan hệ, số ít là khách hàng tìm đến công ty và một số còn lại là khách hàng mới được giới thiệu từ khách hàng cũ trước đây của công ty Đối với nhóm khách hàng này thường các yêu cầu của họ về thiết kế biển, lắp đặt không quá cao, họ quan tâm nhất là giá cả Vì các loại biển này thì trên thị trường đang có rất nhiều đối thủ cung cấp nên các công ty đều đưa ra mức giá cạnh tranh nhau Chính vậy, công ty phải có chính sách định giá hợp lý so với thị trường.

Nhóm 2 là các khách hàng biển biển Đây là các đơn vị, công ty có quy

mô vừa như các nhà hang, của hàng tạp hóa, cá công ty kinh doanh có quy mô vừa Ngoài nhu cầu như nhóm 1, nhu cầu của nhóm khách hàng này còn sử dụng biển quảng cáo quảng cáo tạo sự khác biệt, gây ấn tượng trong tâm trí khách hàng Các loại biển cung cấp là biển đèn led, biển chữ nổi Giá trị loại biển này khoảng vài triệu Trong thời gian đầu, các loại biển này của công ty được khách hàng đánh giá là có chất lượng chưa được Biển có tuổi thọ chưa cao, giá còn cao Tuy nhiên sau một thời gian thì các loại biển này đã lấy lại lòng tin của khách hàng Khách hàng nhóm này được nhân viên kinh doanh tìm kiếm thông qua việc thực hiện bán đến tường địa bàn để quảng cáo, bán hàng Đối với nhóm khách hàng này họ quan tâm rất nhiều tới thiết kế biển, thời gian thi công lắp đặt, họ ít quan tâm tới giá cả Với nhu cầu này thì có ít công ty cung cấp nhưng các công ty đã cung cấp lại là các công ty có tiềm lực tài chính mạnh, công nghệ cao Chính vì vậy, công ty cần có sựu đầu tư hơn trong việc cung cấp các loại biển này.

3.1.4 Thực trạng kinh doanh dịch vụ làm biển quảng cáo của công ty.

Công ty kinh doanh dịch vụ làm biển quảng cáo từ khi mới thành lập Mỗiloại biển đều có kết quả kinh doanh khác nhau và qua từng năm doanh thu và tỷtrọng cũng khác nhau

Bảng 3.1: Bảng kết quả kinh doanh của dịch vụ làm biển quảng cáo của công ty

TNHH thương mại dịch vụ công nghiệp Add Power

Tỷtrọng(%)

Doanh số(VNĐ)

Tỷtrọng(%)

Doanh số(VNĐ)

Tỷtrọng(%)

Từ bảng trên ta thấy là dịch vụ làm biển quảng cáo của công ty có doanh

số tăng trưởng không đều Doanh thu cao nhất là năm 2013 sang năm 2014 có

sự suy giảm Doanh số năm 2013 là 538.426.665VNĐ, chiếm tỷ trọng 100%.Doanh số năm 2014 là 425.487.236VNĐ, chiếm tỷ trọng gần 83% Trong đó,dịch vụ làm biển hộp chiếm tỷ trọng doanh số cao nhất 3 năm liền trong cácloại biển quảng cáo mà công ty đang kinh doanh

3.2 Phân tích sự ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoàn thiện quản trị tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo của công ty TNHH thương mại dịch vụ công nghiệp Add Power tại thị trường miền Bắc.

3.2.1 Môi trường vĩ mô

Môi trường vĩ mô xét đến 5 yếu tố là chính trị - pháp luật, công nghệ, kinh tế,nhân khẩu học, văn hóa và tâm lý xã hội

a) Chính trị - pháp luật

Môi trường chính trị Việt Nam được thế giới đánh giá là ổn định hơn so với cácnước trong khu vực và trên thế giới Ngoài ra, bộ máy chính trị đang ngày càng minhbạch và thông thoáng Đây là một trong những điểm mạnh để các quyết định quản trịtuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo của công ty được tiến hành đúng kếhoạch, không bị gián đoạn

Pháp luật Việt Nam đang có các quy định nhằm bảo vệ mĩ quan, môi trường và

sự an toàn trong việc sử dụng sản phẩm Đây là các quy định về mỹ quan, chữ viết, nộidung, vị trí treo biển quảng cáo… Nhà quản trị cần lưu tâm khi đưa ra sản phẩm không

vi phạm pháp luật nhưng vẫn hợp ý khách hàng

b) Công nghệ

Công nghệ là một trong những yếu tố quan trọng của dây truyền sản xuất.Đối với dịch vụ làm biển quảng cáo công ty đang kinh doanh có sử dụng rấtnhiều các thiết bị, máy móc như máy in cỡ nhỏ cỡ lớn, máy cắt, bàn cắt, phunsơn, đèn led… Do vậy, công nghệ ảnh hưởng lớn tới năng suất, chất lượng, chiphí khi quyết định đầu tư hay không đầu tư ứng dụng công nghệ mới của công

ty Đây là thách thức với các nhà quản trị trong việc ứng dụng công nghệ mớitrong việc tạo ra sản phẩm mới

c) Kinh tế

Trong môi trường kinh tế có rất nhiều yếu tố nhưng với dịch vụ làm biểnquảng cáo công ty đang kinh doanh, chúng ta xem xét 2 yếu tố chính là yếu tốlạm phát và suy thoái kinh tế

Lạm phát: So với khủng hoảng kinh tế năm 2008, lạm phát của nước tađang dần ổn định lại Cụ thể, lạm phát năm 2008 là 22% và đến năm 2014 lạmphát đã giảm và đang có xu hướng ổn định là dưới 7% Đây cũng là một thuậnlợi cho hoạt động quản trị tuyến sản phẩm của công ty Lạm phát giảm và ổnđịnh đã giúp cho giá các nguyên vật liệu đầu vào, giá nhân công, chi phí vốnvay… giảm theo và ổn định hơn Điều này đảm bảo cho doanh thu và lợi nhuậncủa công ty

Suy thoái kinh tế: Kinh tế Việt Nam đang có xu hướng phát triển Điềunày ảnh hưởng rất lớn đến sức mua và cách thức tiêu dùng khách hàng của công

ty Kéo theo là các doanh nghiệp, hộ kinh doanh gia đình thành lập nhiều hơn.Lúc này, việc chi tiêu cho dịch vụ làm biển quảng cáo trên thị trường tăng lên.Đồng thời, nó cũng là thách thức với công ty khi khách hàng có yêu cầu caohơn về dịch vụ do việc chi tiêu của khách hàng đã có sự tính toán

d) Nhân khẩu học

Số lượng các doanh nghiệp, hộ kinh doanh gia đình tăng nhanh trong thờigian qua tác động tới số lượng nhu cầu với dịch vụ cũng tăng lên Điều này ảnhhưởng đến các quyết định quản trị tuyến trong khả năng đáp ứng số lượng nhu

cầu trên nhanh và hiệu quả hay không Để làm tốt được, công ty cần có năngsuất cao hơn, trình độ, khả năng chịu áp lực trong công việc của nhân viên caohơn.

e) Văn hóa và tâm lý xã hội:

Các hộ gia đình kinh doanh, các đơn vị, công ty kinh doanh đều có tâm lýtheo thị trường, theo xã hội Họ thường thích chọn cách thức biển, loại biển mà thịtrường đang ưa thích Họ cũng có quan niệm về màu sắc, hướng đặt biển… Kháchhàng có quan điểm chọn màu sắc phù hợp với phong thủy, số mệnh gia chủ Vìvậy, công ty cần phải hiểu rõ đối tượng khách hàng để tư vấn, cung cấp các thiết kếhợp ý khách hàng

3.2.2 Môi trường ngành

a) Đối thủ kinh doanh

Hiện nay, số lượng đối thủ cạnh tranh với công ty tương đối lớn Công tyđang phải cạnh tranh với hai đối tượng chính là các đối thủ có cung loại biểnvới công ty và các đối thủ có biển quảng cáo thay thế cho biển của công ty.Công ty đang có các đối thủ là công ty quảng cáo Hùng Thắng, công ty truyềnthông và đầu tư Mũi Tên Vàng, Công ty in Việt Color… Các đối thủ kinhdoanh là có trình độ, kinh nghiệm nhiều năm, có nhiều khách hàng quen Vìvậy, công ty chịu áp lực rất lớn trong việc đưa ra chiến lược sản phẩm hợp lý.b) Công chúng trực tiếp

Công chúng trực tiếp là những đối tượng đang sử dụng, có thể sử dụngtrong tương lai hoặc đang muốn bài trừ dịch vụ làm biển quảng cáo của công ty

Vì vậy, công ty cần phải biết các nhóm đối tượng này để có thể đáp ứng và đềphòng trong quá trình kinh doanh

c) Khách hàng

Khách hàng là yếu tố quan trọng nhất để các nhà quản trị đưa ra các quyếtđịnh quản trị tuyến sản phẩm Với thị trường công ty đang hướng tới, kháchhàng là đối tượng có trình độ, có kinh nghiệm, có khả năng tài chính Bên cạnh

đó, họ cũng là những người có tầm ảnh hưởng tới người khác và họ cũng làngười bị ảnh hưởng bởi chính khách hàng của họ Vì vậy, công ty cần tìm hiểutừng nhóm khách hàng, công ty có thể đưa ra các phương án sản phẩm để thỏamãn từng khách hàng

d) Các tổ chức, cá nhân cung ứng các yếu tố sản xuất.

Nguyên vật liệu phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty là nhữngchất liệu làm biển như inox, bạt, đèn led, mực in Hiện nay, công ty đang muanguyên vật liệu chủ yếu từ công ty cổ phần kỹ thuật và công nghệ Việt Nam,công ty sản xuất thương mại Công Tâm… Các nhà cung cấp có khả năng cungứng nguyên vật liệu với số lượng lớn, chất lượng tốt, luôn giao hàng đúng thờigian, giá cả hợp lý Đây là yếu tố thuận lợi cho việc công ty có quyết định đưa

ra sản phẩm mới

e) Những tổ chức dịch vụ môi giới marketing

Hiện nay, thị trường miền Bắc có rất nhiều tổ chức môi giới cung cấp dịch

vụ nghiên cứu sản phẩm, nghiên cứu thị trường, dịch vụ truyền thông, giới thiệusản phẩm… Tất cả các tổ chức này sẽ giúp cho công ty thực hiện các quyết địnhquản trị tuyến dịch vụ làm biển quảng cáo đơn giản, hiệu quả hơn Khi lựa chọncác tổ chức này, công ty cần cân nhắc đến yếu tố chi phí tăng cao, các thông tin

có thể không được bảo mật, ảnh hưởng khả năng cạnh tranh…

3.2.3 Môi trường nội bộ

Nguồn nhân lực: Hiện nay, công ty có tổng số nhân viên là 10 người Tỷ

lệ nam/nữ là 7/3, độ tuổi trung bình 22-38 tuổi Một điểm rất thuận lợi cho công

ty là những người trẻ, năng động, có trình độ từ cao đẳng trở nên Đây là nhữngđội ngũ lao động có nhiệt huyết, trình độ Nên họ có thể tìm kiếm khách hàng,phát triển ra ngoài thị trường Hà Nội Là những người trẻ, có trình độ nên họ có

thể thiết kế biển quảng cáo, giấy tờ theo phong cách trẻ trung, hợp thị trường,chăm sóc khách hàng tốt Đây là điểm thuận lợi khi công ty có quyết định đưa

ra sản phẩm mới

Nguồn lực vật chất và tác nghiệp: Một điểm rất hạn chế với khách hàngcủa công ty là công ty chưa có trang web chính thức hay hoạt động cụ thể nàophục vụ khách hàng trong việc tìm kiếm thông tin về các dịch vụ công ty đangkinh doanh, công ty Đây cũng là một khó khăn trong việc truyền thông chohoạt động quản trị tuyến sản phẩm cũng như các sản phẩm mới của công ty.Công ty có máy in bạt hiflex, 2 máy cắt, 3 máy tính, 2 máy phun sơn với sốlượng ít như vậy, nó ảnh hưởng đến năng suất làm việc, quy trình cung ứngdịch vụ chậm Nên gián tiếp ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cũng như tuyếnsản phẩm của công ty

Nguồn lực vô hình được thể hiện thông qua khách hàng cũ và khách hàngmới

Với khách hàng cũ: Công ty nhận được sự tin tưởng, hài lòng từ họ Sốlượng khách hàng mà khách hàng cũ giới thiệu cho công ty cũng tương đối lớn.Điều này giúp công ty tạo uy tín, doanh tiếng với khách hàng tiềm năng khi đưa

ra các quyết định quản trị tuyến sản phẩm

Với khách hàng mới: Do công ty không có hoạt động truyền thông nổi bậtnên uy tín, doanh tiếng với khách hàng mới chủ yếu thể hiện qua thái độ đápứng yêu cầu, thời gian chờ đợi, giá cả

b) Năng lực

Công ty có khả năng phát triển sản phẩm, phát triển thị trường, đáp ứngkhách hàng Nó cũng là điểm thuận lợi khi các quyết định mới được đưa ra:Năng lực phát triển sản phẩm: Công ty có khả năng tạo ra các loại biển thịtrường đang có nhu cầu

Năng lực phát triển thị trường: Đội ngũ nhân viên của công ty có khả năngphát triển thị trường ra ngoài khu vực nội thành Hà Nội, toàn thị trường miềnBắc

Năng lực đáp ứng nhu cầu khách hàng: Công ty có khả năng tạo ra cácloại biển đáp ứng từng khách hàng

3.3 Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp về thực trạng quản trị tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo của công ty TNHH Thương mại dịch vụ công nghiệp Add Power.

3.3.1 Thực trạng các quyết định quản trị tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo.

3.3.1.1 Phân tích thực trạng tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo.

Thông qua việc phỏng vấn các nhà quản trị, nhân viên trong công ty, kếthợp với việc thu thập thông tin, tôi xin đưa ra một số kết luận về thực trạngtuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo

Cơ cấu tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo khi bắt đầu kinhdoanh bao gồm chiều rộng, chiều dài, chiều sâu, mật độ nhất định

Bảng 3.2: Cơ cấu tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo

Chiều rộng tuyến sản phẩmChiều dài

Chiều rộng của tuyến sản phẩm dịch vụ làm biển quảng cáo bao gồm ba

loại sản phẩm là biển hộp, biển bạt, biển đèn led, biển chữ nổi Chiều dài của

tuyến sản phẩm này bao gồm năm loại biển là biển đèn led chữ chạy và ma trận,

biển hộp đèn hiflex, biển bạt hiflex khung nhôm, khung sắt, biển chữ nổi đồng

và inox.Chiều sâu của tuyến sản phẩm các biến thể các loại biển Với biển hộp

thì có biển hộp đèn hiflex Với biển bạt có biển bạt hiflex khung nhôm, khungsắt Với biển đèn led thì có biển đèn led chữ chạy và ma trận.Chiều sâu củatuyến thể hiện thông qua việc các loại biển quảng cáo có sử dụng các chất liệunhư khung biển, mực in, chất liệu hiflex…

Chúng ta có thể thấy, so với thị trường công ty kinh doanh thì cơ cấutuyến sản phẩm này còn hạn chế, chưa đa dạng Điều này là một biển rất hạnchế với công ty trong việc đáp ứng nhu cầu ngày càng cao, đa dạng của kháchhàng

Phân tích quản trị tuyến sản phẩm có vị trí quan trọng trong hoạt độngkinh doanh của công ty (Nguồn: Câu 1- Phụ lục 2) Vì vậy, công ty đã có kếhoạch nghiên cứu, phân tích tuyến sản phẩm trước và trong quá trình kinhdoanh trước khi đưa ra các quyết định quản trị tuyến sản phẩm dịch vụ làm biểnquảng cáo Cụ thể, công ty tiến hành phân tích doanh số bán, lợi nhuận và đặcđiểm thị trường của từng loại biển quảng cáo (Nguồn: Câu 6-Phụ lục 2)

- Doanh số bán và lợi nhuận của từng loại biển quảng cáo.

Công ty tiến hành phân tích các dữ liệu liên quan giá bán, chi phí công

nghệ, doanh số bán và lợi nhuận qua các năm của từng loại biển quảng cáo.

Đồng thời, công ty có thể biết được tình hình tiêu thụ từng loại biển Bên cạnh

đó, công ty cũng nhận thấy tỷ lệ doanh thu, loại biển chủ lực, mức độ ổn địnhdoanh thu của các loại biển Từ đây, công ty sẽ biết được đâu là loại biển khiếnkhách hàng hài lòng (Nguồn: Câu 2 - Phụ lục 2)

Bảng 3.3: Bảng bán giá dịch vụ biển quảng cáo

Đơn vị: Việt Nam Đồng Nội

dung Quy cách lượng Số Đơn vị Đơn giá (VNĐ) Công ty quảng

cáo Hùng Thắng

Công ty truyền thông và đầu tư Mũi Tên Vàng Biển

đèn led - Khung nhôm hoặc sắt - Bóng đèn chất lượng cao

Biển bạt In bạt Hiflex chất lượng cao 1 m2 170.000 178.000 175.000 Chữ nổi Chữ nổi đồng, inox 1 Bộ 400.000 420.000 415.000

(Nguồn: Phòng kinh doanh)

Từ bảng báo giá cho thấy, công ty có mức giá là thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh cùng loại dịch vụ Giá công ty với các sản phẩm thường thấp hơn từ 5% đến 10% Bên cạnh đó, giá bán các loại biển khác nhau tùy thuộc vào yêu cầu của khách hàng Cụ thể là:

Với biển đèn led, công ty đưa ra mức giá khác nhau do yêu cầu của khách hàng

là biển có bao nhiêu bóng đèn led hay chính là kích thước biển Biển đèn led càng lớn thì số lượng bóng đèn led sử dụng càng nhiều.

Với biển bạt, biển hộp thì giá khác nhau phụ thuộc vào kích thước biển Giá biển

sẽ phụ thuộc vào biển to hay nhỏ Biển càng tó giá càng lớn.

Với biển chữ nổi thì giá bán vừa phụ thuộc vào kích thước vừa phụ thuộc vào chất liệu làm biển Biển làm bằng chất liệu đồng giá bán sẽ thấp hơn biển làm bằng inox Ngoài ra với các loại biển quảng cáo sử dụng càng nhiều chữ, càng to thì giá cũng sẽ cao hơn.

Mặc dù giá bán của các loại biển khác nhau nhưng chất lượng của cùng một loại biển là như nhau Vì tất cả các loại biển dù kích thước to hay nhỏ, số lượng nhiều hay ít thì công ty cũng vẫn sử dụng cùng chung một chất liệu, công nghệ sản xuất như nhau Chính điều này, khách hàng của công ty yên tâm sử dụng biển dù giá cao hay thấp.

Chi phí sử dụng công nghệ: Để có thể tạo ra các tấm biển quảng cáo vừa có giá trị thẩm mỹ vừa có giá cả hợp lý, công ty đã sử dụng rất nhiều công nghệ hiện đại Với biển chữ nổi, công ty sử dụng công nghệ máy móc LADE để thi công Công nghệ máy móc LADE giúp cho công ty tạo ra độ chính xác cao trong việc cắt, tạo chữ Với biển hộp, biển bạt, công ty sử dụng công nghệ in kỹ thuật số hiện đại, tốc độ nhanh và chất lượng hình ảnh tuyệt đẹp, các loại khổ khác nhau Với biển đèn led, công ty sử dụng công nghệ Led, các điốt có khả năng phát ra ánh sáng hay tia hồng ngoại Giống như điốt, Led được cấu tạo từ một khối bán dẫn loại p ghép với một khối bán dẫn loại n Với các công nghệ hiện đại như vậy, công ty đã phải mất một lượng lớn chi phí Chi phí công ty sử dụng lên tới 100.000.000 VNĐ.