Hoàn thiện chính sách xúc tiến của công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Du lịch và Thương mại Đường Tới Đông Dương

1 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đươc đề tài khóa luận, em nhận giúp đỡ nhiệt tình từ quan, lãnh đạo cá nhân, em bày tỏ kính trọng lời cảm ơn sâu sắc tới tất tập thể cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ em trình nghiên cứu Trước hết, em bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới ThS Dương Hồng Hạnh tận tình hướng dẫn đồng hành em suốt trình nghiên cứu hồn thiện khóa luận Em xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu khoa Khách sạn – Du lịch trường Đại học Thương Mại; cảm ơn giáo sư, tiến sĩ toàn thể giảng viên nhà trường người trang bị cho em kiến thức quý giá thời gian học tập nghiên cứu trường Em xin cảm ơn toàn anh chị em cán công nhân viên công ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đông Dương giúp đỡ em q trình thực tập cơng ty tận tình giúp đỡ em việc hồn thành khóa luận Hà Nội, ngày 19 tháng 04 năm 2019 Sinh viên Lê Thị Linh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU .iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ .v LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan nghiên cứu đề tài Nhiệm vụ mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN CỦA CƠNG TY DU LỊCH 1.1 Một số khái luận chung hồn thiện sách xúc tiến công ty du lịch .7 1.2 Nội dung hồn thiện sách xúc tiến cơng ty du lịch 1.2.1 Quy trình xúc tiến 1.2.2 Các công cụ xúc tiến 11 1.3: Các nhân tố ảnh hưởng đến hồn thiện sách xúc tiến công ty du lịch 16 1.3.1 Môi trường vĩ mô .16 1.3.2 Môi trường vi mô .16 1.3.3 Môi trường ngành 17 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN CỦA CƠNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI ĐƯỜNG TỚI ĐÔNG DƯƠNG .18 2.1 Tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố môi trường ảnh hưởng đến sách xúc tiến cơng ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đông Dương 18 2.1.1 Sơ lược trình phát triển cơng ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đông Dương 18 2.1.2 Đặc điểm kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đông Dương .20 2.1.3 Các nhân tố mơi trường ảnh hưởng đến sách xúc tiến công ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đông Dương 21 2.2 Kết nghiên cứu thực trạng sách xúc tiến cơng ty THNN Du lịch Thương mại Đường Tới Đông Dương .22 2.2.1 Quy trình xúc tiến công ty THNN Du lịch Thương mại Đường Tới Đông Dương 22 2.2.2: Công cụ xúc tiến 27 2.3 Đánh giá chung 30 2.3.1 Những thành công nguyên nhân 30 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân .31 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ VỀ HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN CỦA CƠNG TY TNHH DU LỊCH VÀ THƯƠNG MẠI ĐƯỜNG TỚI ĐÔNG DƯƠNG 33 3.1 Dự báo triển vọng số quan điểm hồn thiện sách xúc tiến cơng ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đông Dương .33 3.1.1 Dự báo triển vọng hoàn thiện sách xúc tiến cơng ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đông Dương .33 3.1.2 Quan điểm hồn thiện sách xúc tiến cơng ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đông Dương .34 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện sách xúc tiến công ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đông Dương 34 3.2.1 Hồn thiện quy trình xúc tiến 34 3.2.2 Hồn thiện số cơng cụ xúc tiến chủ yếu 36 3.3 Một số kiến nghị nhằm hồn thiện sách xúc tiến công ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đông Dương 38 3.3.1 Đối với Nhà nước .38 3.3.2 Đối với Tổng cục Du lịch Việt Nam 38 3.3.3 Đối với Sở Du lịch Hà Nội .39 KẾT LUẬN .40 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên bảng biểu Bảng 1.1 Tổng hợp kết số câu hỏi phiếu điều tra thăm dò ý kiến khách hàng sách xúc tiến công ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đơng Dương Bảng 2.1 Tình hình lượt khách công ty TNHH du lịch thương mại Đường Tới Đông Dương giai đoạn 2017-2018 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH du lịch thương mại Đường Tới Đông Dương giai đoạn 2017 2018 Bảng 2.3 Mức độ thu hút khách hàng hình thức quảng cáo sản phẩm du lịch công ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đông Dương Bảng 2.4 Đánh giá khách hàng kỹ bán hàng đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp công ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đông Dương Trang Phụ lục 20 Phụ lục 28 30 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ STT Tên sơ đồ, biểu đồ Sơ đồ 1.1 Mơ hình cấu tổ chức công ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đông Dương Biểu đồ 2.1 Phương tiện mà khách hàng biết tới sản phẩm du lịch công ty THNN Du lịch Thương mại Đường Tới Đông Dương Biểu đồ 2.2 Mức độ hài lòng khách hàng nội dung thông điệp công ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đông Dương Biểu đồ 2.3 Công cụ xúc tiến có hiệu để khách hàng bết đến sản phẩm công ty nhiều Biểu đồ 2.4 Hình thức khuyến mại mà khách hàng mong muốn nhận từ công ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đông Dương Trang Phụ lục 23 25 27 29 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Nền kinh tế hội nhập giới diễn tất lĩnh vực, quốc gia giới coi phát triển du lịch chiến lược phát triển kinh tế quan trọng nhằm đẩy nhanh tiến trình hội nhập kinh tế tồn cầu Việt Nam nhận ưu đãi tài nguyên thiên nhiên, danh lam thắng cảnh hiếu khách người biết đến “Điểm đến an toàn thân thiện” mắt đánh giá du khách nước Du lịch coi ngành kinh tế mũi nhọn để phát triển kinh tế đất nước Cùng với phát triển ngành kinh doanh du lịch gia tăng cách nhanh chóng hệ thống công ty du lịch với sản phẩm đa dạng với chương trình tour ngày phong phú tạo môi trường cạnh tranh lớn cơng ty du lịch Trong hồn cảnh ấy, việc hồn thiện sách xúc tiến thu hút khách du lịch ngồi nước đến với đóng vai trò vơ quan trọng hoạt động kinh doanh công ty du lịch với nhiều lợi lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam ngày tăng với năm 2018 15 triệu lượt khách tăng so với năm 2017 gần 13 triệu lượt khách, nhu cầu du lịch nước người dân tăng cao, sách mở cửa Nhà nước,… Cơng ty Trách Nhiệm Hữu Hạn (TNHH) Du lịch Thương mại Đường Tới Đông Dương công ty du lịch thành lập vòng năm trở lại công ty cố gắng đa dạng chương trình du lịch, tạo nhiều lựa chọn cho khách hàng; có nguồn nhân lực có chất lượng tốt; sở vật chất nâng cấp đồng bộ; quy mô ngày mở rộng, phù hợp để thu hút khách du lịch có nhu cầu Tuy có nhiều lợi cơng ty lại chưa đẩy mạnh việc thu hút khách đặc biệt khách quốc tế, lượt khách quốc tế năm 2018 có tăng 350 lượt so với năm 2017 tỷ trọng lại giảm 1,2% (theo nguồn phòng kinh doanh cơng ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đơng Dương) bộc lộ nhiều hạn chế việc đẩy mạnh sách xúc tiến Bên cạnh đó, du lịch ngày ngành thu hút nhiều người tham gia kinh doanh với nhiều cơng ty có tính cạnh tranh cao cơng ty lữ hành Hanoitourist, cơng ty du lịch Vietravel,… việc đẩy mạnh hoạt động xúc tiến cần thiết Để đảm bảo phát triển lâu dài cơng ty, xuất phát từ lí trên, em định lựa chọn đề tài: “Hồn thiện sách xúc tiến công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Du lịch Thương mại Đường Tới Đông Dương” Tổng quan nghiên cứu đề tài Hoạt động sách xúc tiến thu hút khách du lịch hoạt động quan trọng cần thiết với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành Đây lý vài năm gần có nhiều cơng trình nghiên cứu khoa học viết đề tài Cụ thể : 2.1 Tài liệu giáo trình tham khảo - Bùi Xuân Nhàn, 2013, NXB Thống kê, Giáo trình:“Giáo trình marketing du lịch” Cuốn sách trình bày khái luận đầy đủ vấn đề marketing khách sạn, du lịch Phân tích hội nghiên cứu marketing Phân tích hành vi khách hàng, phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp, lập kế hoạch marketing, sách sản phẩm, sách giá, sách phân phối, sách xúc tiến,… 2.2 Tài liệu cơng trình liên quan - Đỗ Kiều Thương, 2017, Đại học Thương Mại, đề tài: “Hoàn thiện sách xúc tiến cơng ty cổ phần Du lịch Bảo Việt Quảng Ninh” Khóa luận đề cập đến lý luận chung hoàn thiện hoạt động xúc tiến công ty nhằm thu hút khách, thực trạng tiến hành hoạt động xúc tiến đưa đánh giá khả xúc tiến công ty - Nguyễn Thu Hường, 2003, Đại học Thương Mại, đề tài: “Hồn thiện sách xúc tiến chi nhánh công ty dịch vụ du lịch Hải Phòng Hà Nội” Trong khóa luận đưa số giải pháp để hồn thiện hoạt động xúc tiến chi nhánh công ty, nhiên khơng thực phù hợp thời đại Nhìn chung, thấy cơng trình nghiên cứu kể phần giải số vấn đề như: Hệ thống hóa số lý luận hồn thiện sách xúc tiến cơng ty du lịch; phân tích, đánh giá thực trạng q trình hồn thiện sách xúc tiến đơn vị thực tập đề số giải pháp, kiến nghị Tuy nhiên, đến chưa có cơng trình nghiên cứu sâu nghiên cứu, giải toàn diện vấn đề hoàn thiện sách xúc tiến cơng ty TNHH du lịch thương mại Đường Tới Đông Dương Sau thời gian nghiên cứu khảo sát, nhận thấy tính tầm quan trọng việc hồn thiện sách xúc tiến công ty TNHH du lịch thương mại Đường Tới Đông Dương, em định chọn đề tài: “Hồn thiện sách xúc tiến cơng ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch Thương mại Đường Tới Đơng Dương” làm đề tài khóa luận Nhiệm vụ mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu đề tài đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách xúc tiến cơng ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đông Dương Để thực mục tiêu trên, đề tài cần phải thực nhiệm vụ cụ thể sau: Một là, hệ thống hóa số vấn đề lý luận hồn thiện sách xúc tiến cơng ty du lịch Hai là, phân tích đánh giá thực trạng hồn thiện sách xúc tiến cơng ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đông Dương Từ thành cơng hạn chế nguyên nhân làm cho việc đề xuất giải pháp nhằm khắc phục hạn chế phát Ba là, đề xuất số giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện sách xúc tiến cơng ty TNHH Du lịch Thương mại Đường tới Đông Dương thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề lý luận thực tiễn hồn thiện sách xúc tiến công ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đông Dương Về phạm vi nghiên cứu: Về nội dung: Nghiên cứu lý luận thực tiễn hoàn thiện sách xúc tiến cơng ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đông Dương Về thời gian: Đề tài giới hạn sử dụng liệu nghiên cứu hoạt động hai năm 2017 - 2018 đề xuất giải pháp, nghiên cứu năm Về không gian: công ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đông Dương Hà Nội Phương pháp nghiên cứu đề tài 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp liệu có sẵn tập hợp trước nhằm phục vụ cho mục tiêu dự án khác trình tiến hành Đối với phương pháp thu thập số liệu thứ cấp, khóa luận tiến hành thu thập tài liệu liên quan đến hồn thiện sách xúc tiến cơng ty du lịch nói chung cơng ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đông Dương nói riêng Nguồn tài liệu lấy từ bên bên ngồi cơng ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đông Dương: - Nguồn bên ngồi cơng ty du lịch: Tham khảo bảng số liệu lượt khách quốc tế tới Việt Nam Tổng cục Du lịch Việt Nam, giáo trình marketing bản, marketing du lịch, trang web Tổng cục Du lịch Việt Nam, website có liên quan đến vấn đề lý luận liên quan sách xúc tiến công ty du lịch, - Nguồn bên cơng ty du lịch: Được lấy từ phòng kinh doanh phòng nhân sự, phòng tài chính, phòng nhân công ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đơng Dương vòng năm 2017-2018 5.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Dữ liệu sơ cấp thông tin nguyên gốc mà điều tra viên nghiên cứu viên tiến hành tự điều tra thị trường dạng thô, chưa xử lý để thu thập thông tin phục vụ trực tiếp cho mục đích nghiên cứu đề tài Trong đề tài em lựa chọn phương pháp phát phiếu điều tra khách hàng vấn chuyên sâu để phục vụ cho trình thu thập thông tin Phương pháp phát phiếu điều tra khách hàng: Mục đích: Nhằm điều tra ý kiến khách hàng mục tiêu cơng ty để từ đánh giá hiệu hoạt động sách xúc tiến cơng ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đông Dương áp dụng Bước 1: Tiến hành chọn mẫu - Xác định vấn đề cần nghiên cứu nội dung thông tin cần thu thập: Vấn đề cần nghiên cứu thực trạng hoạt động sách xúc tiến công ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đơng Dương nội dung thơng tin thu thập qua hoạt động hồn thiện sách xúc tiến thông tin đánh giá khách hàng thực sách xúc tiến nhằm thu hút khách du lịch ngồi nước cơng ty - Xác định mẫu điều tra: Đối tượng phát phiếu khách sử dụng dịch vụ công ty Số lượng mẫu 100 khách để đảm bảo cho công tác điều tra Bước 2: Thiết kế phiếu điều tra - Sau xác định số mẫu hợp lý tiến hành thiết lập phiếu điều tra Nội dung mẫu phiếu điều tra phát cho khách câu hỏi liên quan đến hoàn thiện sách xúc tiến cơng ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đông Dương với nội dung phù hợp, dễ hiểu Nội dung phiếu điều tra bao gồm câu hỏi Bước 3: Xây dựng thang điểm phát phiếu điều tra - Đặt vào vị trí khách hàng đưa câu trả lời dễ dàng xác, ta đưa thang điểm tương ứng để đánh giá: Rất tốt, Tốt, Trung bình, Khơng tốt, Rất khơng tốt - Đối với phiếu điều tra dành cho khách: số lượng phiếu phát 100 phiếu; cách thức phát phiếu phát phiếu điều tra trực tiếp cho khách sử dụng dịch vụ công ty - Phát phiếu điều tra: thời gian phát phiếu từ ngày 24/3/2019 đến ngày 25/3/2019 với số phiếu phát 100 phiếu tiến hành thu phiếu sau khách hàng trả lời xong câu hỏi Bước 4: Thu phiếu phân tích phiếu điều tra để đưa đánh giá Qua ngày phát phiếu điều tra, tổng số phiếu phát 100 phiếu, số phiếu thu 96 phiếu có 91 phiếu hợp lệ Do suốt q trình phân tích, ta dựa vào số liệu điều tra thu thập dựa vào kết 91 phiếu hợp lệ Phương pháp vấn Mục đích: Nhằm khai thác sâu thơng tin liên quan đến việc hồn thiện sách xúc tiến công ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đơng Ngồi ra, cơng ty cần phải có linh hoạt việc sử dụng công cụ xúc tiến, tránh tình trạng lặp lại mà khơng đem lại tính Cơng ty nên làm tốt hoạt động đánh giá sau hoạt động xúc tiến để xem xét hiệu khuyết điểm để tạo hiệu cao từ điều chỉnh phù hợp cho hạt động lần sau 3.3 Một số kiến nghị nhằm hồn thiện sách xúc tiến công ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đông Dương 3.3.1 Đối với Nhà nước Du lịch ngành có nhiều đóng góp quan trọng tổng thu nhập quốc dân xem ngành có triển vọng cao để Việt Nam trở thành quốc gia có ngành du lịch phát triển thu hút thị trường nước, đẩy mạnh q trình phát triển đất nước Nhà nước đóng góp phần quan trọng việc đưa chinh sách thuận lợi để công ty du lịch mở rộng kinh doanh: - Cắt giảm thủ tục xuất nhập cảnh rườm rà gây khó khăn cho khách hàng inbound outbound, gây thời gian tốn chi phí di chuyển để kích thích nhu cầu du lịch người tiêu dùng - Chính phủ cần đề sách có lợi cho công ty kinh doanh du lịch hỗ trợ vay vốn, đầu tư xây dựng sở hạ tầng, máy móc, - Thường xuyên tuyên truyền, có biện pháp nhằm nâng cao ý thức bảo tồn thiên nhiên, mơi trường sinh thái; gìn giữ nét đậm đà sắc dân tộc, di sản văn hóa vật thể, phi vật thể; loại bỏ hình thức ăn xin, bán rong, tệ nạn móc túi để xây dựng hình ảnh đẹp mắt bạn bè quốc tế - Tăng cường lớp đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, thái độ làm việc tới quản lý cơng ty từ tạo nên mơi trường làm việc chuyên nghiệp công ty, phận nhân viên để xây dựng đất nước làm việc chuyên nghiệp, có suất hiệu cao - Cần đẩy mạnh mối quan hệ hợp tác lâu dài với nhiều nước giới từ đẩy mạnh xúc tiến quảng cáo với nhiều hình thức khác quảng cáo du lịch Việt Nam kênh truyền hình quốc tế; có phối hợp chặt chẽ giữ cấp, ngành để nâng cao vị du lịch thị trường nước 3.3.2 Đối với Tổng cục Du lịch Việt Nam - Làm tốt công tác quy hoạch du lịch điểm du lịch, công ty du lịch, Xây dựng chiến lược phát triển du lịch ngành, đảm bảo điều kiện tối đa cho hoạt động kinh doanh lữ hành công ty phát triển - Thường xuyên tổng hợp, đánh giá phân tích q trình phát triển ngành, đưa số biết nói cụ thể tình hình lượt khách, tổng doanh thu, để cơng ty dựa vào có sách xúc tiến phù hợp - Tổ chức đầu tư chương trình du lịch, đề án với mục đích phát triển du lịch bền vững - Cần phải lập đội an ninh để quản lý chặt chẽ việc kinh doanh, tránh tình trạng trốn thuế, hạ thấp giá dịch vụ gây tình trạng cạnh tranh gay gắt, phức tạp Quản lý sát việc bảo vệ môi trường, cải thiện môi trường sinh thái địa điểm du lịch, có kế hoạch tơn tạo, nâng cấp lại tài ngun có dấu hiệu xuống cấp - Phối hợp chặt chẽ với đại sứ quán Việt Nam nước quốc tế để quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam 3.3.3 Đối với Sở Du lịch Hà Nội - Đẩy mạnh phát triển sở hạ tầng giao thông sở vật chất tuyến điểm du lịch, tạo điều kiện thuận lợi cho du khách việc lại tham quan - Ln giữ gìn, bảo tồn di sản văn hóa, thực sách khả thi nhằm bảo mơi trường nâng cao công tác quản lý người dân, tạo môi trường sống văn minh, hiếu khách - Thường xuyên tiến hành kiểm tra tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty, giúp đỡ cơng ty gặp nhiều khó khăn, kiên xử lý cơng ty du lịch vi phạm pháp luật nhằm tạo mơi trường kinh doanh lành mạnh, bình đẳng cho cơng ty lại KẾT LUẬN Xúc tiến xem công cụ gắn kết khách hàng với công ty, công cụ thiếu cơng ty khơng riêng cơng ty kinh doanh du lịch Trong bối cảnh kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt việc đưa sách hợp lý cho hoạt động xúc tiến cần thiết cho cơng ty nói chung công ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đơng Dương nói riêng Để đứng vững thị trường cơng ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đông Dương không tạo chương trình du lịch hấp dẫn mà phải ó sách quảng bá hấp dẫn thu hút nhiều du khách tăng doanh thu, cạnh trạnh với công ty lữ hành khu vực để tạo chỗ đứng vững thị trường kinh doanh lữ hành Trong khóa luận đóng góp sau: Một là: Hệ thống hóa số vấn đề lý luận sách xúc tiến cơng ty lữ hành nói chung, khái niệm chung xúc tiến, nội dung xúc tiến nhân tố ảnh hưởng đến xúc tiến Hai là: Giới thiệu, phân tích, đánh giá thực trạng sách xúc tiến công ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đông Dương; thành công, hạn chế q trình triển khai sách xúc tiến công ty Ba là: Đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện sách xúc tiến công ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đông Dương Dự báo triển vọng, đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến đưa số kiến nghị Do hạn chế hiểu biết thời gian nghiên cứu nên đề tài găp số thiếu sót, em mong nhận đóng góp ý kiến bổ sung thầy giáo để đề tài khóa luận hồn thiện có hữu ích việc triển khai thực tế vào công ty Em chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Xuân Nhàn (2013), Giáo trình marketing du lịch, NXB Thống Kê, Hà Nội Nguyễn Văn Mạnh, Nguyễn Đình Hòa (2015), Giáo trình Marketing du lịch, NXB Chính Trị Quốc Gia, Hà Nội Một số luận văn tốt nghệp: - Đỗ Kiều Thương, 2017, Đại học Thương Mại, đề tài: “Hồn thiện sách xúc tiến cơng ty cổ phần Du lịch Bảo Việt Quảng Ninh” - Nguyễn Thu Hường, 2003, Đại học Thương Mại, đề tài: “Hoàn thiện sách xúc tiến chi nhánh cơng ty dịch vụ du lịch Hải Phòng Hà Nội” Một số trang web - https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Doanh-nghiep/Luat-Doanh-nghiep-2014259730.aspx - https://thuvienphapluat.vn/van-ban/Doanh-nghiep/Luat-Doanh-nghiep-2014259730.aspx - https://watitravel.com - http://www.vietnamtourism.gov.vn TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Kính gửi Q Ơng/Bà! Tơi sinh viên năm cuối khoa Khách sạn – Du lịch trường Đại học Thương Mại Để phục vụ việc hồn thành khóa luận tốt nghiệp, tơi cần số thơng tin để hồn thiện đề tài “ Hồn thiện sách xúc tiến công ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đơng Dương” Vì vây, tơi mong nhân giúp đỡ từ Ông/Bà điền phiếu điều tra để tơi có thơng tin cần thiết Tơi cam đoan chịu trách nhiệm trước thông tin mà Ông/Bà điền I Nội dung phiếu điều tra Câu 1: Ơng/Bà có sử dụng chương trình du lịch công ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đông Dương thường xuyên không? 1 – lần 4 – lần 7 – lần Khác (số lần): ………………………………………………………… Câu 2: Ông/Bà biết đến sản phẩm du lịch công ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đông Dương qua phương tiện nào? Bạn bè, người thân Chạy quảng cáo internet qua trang mạng xã hội: facebook,… Các phương tiện quảng cáo : đài phát thanh, truyền hình, in ấn qua sách báo, mail từ công ty gửi về, … Nhân viên công ty giới thiệu Khác : ………………………………………………………………… Câu 3: Trong cơng cụ xúc tiến theo Ơng/Bà đâu cơng cụ có hiệu khách hàng biết đến sản phẩm công ty nhiều nhất? Quảng cáo Khuyến mại Bán hàng cá nhân Quan hệ công chúng Marketing trực tiếp Các công cụ xúc tiến đặc thù: người, sở vật chất,… Khác: ………………………………………………………………… Câu 4: Ông/Bà đánh nội dung thông điệp tiến hành quảng cáo công ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đơng Dương muốn truyền đạt? Rất hài lòng Hài lòng Trung bình Khơng hài lòng Rất khơng hài lòng Câu 5: Ông/Bà đánh giá mức độ thu hút khách hàng hình thức quảng cáo ( màu sắc, ngơn ngữ, hiệu ứng,… ) sản phẩm du lịch công ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đơng Dương nào? Rất phù hợp, dễ nhìn, bắt mắt Phù hợp, dễ nhìn, bắt mắt Khơng phù hợp, dễ nhìn, bắt mắt Rất khơng phù hợp, dễ nhìn, bắt mắt Câu 6: Ơng/Bà thấy cơng ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đông Dương nên lựa chọn kênh truyền tin hoạt động xúc tiến phù hợp? Kênh trực tiếp: nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, qua chuyên viên tư vấn đưa đánh giá… Kênh gián tiếp: phương tiện truyền thông, internet, tờ rơi… Khác: ……………………………………………………………… Câu 7: Ông/Bà đánh kỹ bán hàng đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp công ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đơng Dương ( Ơng/Bà nhân viên tư vấn sản phẩm )? Rất hài lòng Hài lòng Trung bình Khơng hài lòng Rất khơng hài lòng Khác: ……………………………………………………………… Câu 8: Ơng/Bà quan tâm tới hình thức khuyến mại công ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đông Dương áp dụng cho người tiêu dùng? Chiết khấu, giảm giá Tặng quà vật Tặng phiếu mua hàng, voucher cho lần sau sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty Khác: ………………………………………………………………… II Một số thông tin cá nhân Họ tên:…………………………………………………………… Giới tính:…………………………………………………………… Tuổi: ………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn! TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Đối tượng vấn: Trưởng phòng marketing cơng ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đông Dương Thời gian: ngày 26/3/2019 Câu 1: Công ty xác định đối tượng nhận tin mục tiêu lựa chọn mơ hình để đo lường phản ứng đáp lại người nhận tin mơ hình? Câu 2: Thông điệp công ty lấy ý tưởng từ đâu phận chịu trách nhiệm thực sách này? Câu 3: Cơng ty lựa chọn kênh truyền tin để đẩy mạnh sách xúc tiến mình? Câu 4: Ngân sách mà cơng ty dự tính chi cho hoạt động xúc tiến phần trăm? Câu 5: Khoảng thời gian mà công ty tiến hành thực hoạt động xúc tiến lúc nào? PHỤ LỤC PHỤ LỤC Bảng 1.1 Tổng hợp kết số câu hỏi phiếu điều tra thăm dò ý kiến khách hàng sách xúc tiến cơng ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đông Dương Số phiếu phát ra: 100 phiếu Số phiếu thu về: 96 phiếu Số phiếu hợp lệ: 91 phiếu STT Nội dung câu hỏi Ơng/Bà có sử dụng chương trình du lịch cơng ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đông Dương thường xuyên không? 1 – lần 4 – lần 7 – lần Khác (số lần) Ông/Bà biết đến sản phẩm du lịch công ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đông Dương qua phương tiện nào?  Bạn bè, người thân  Chạy quảng cáo internet qua trang mạng xã hội: facebook,…  Các phương tiện quảng cáo : đài phát thanh, truyền hình, in ấn qua sách báo,  Nhân viên công ty giới thiệu  Khác Trong công cụ xúc tiến theo Ơng/Bà đâu cơng cụ có hiệu khách hàng biết đến sản phẩm công ty nhiều nhất?  Quảng cáo  Khuyến mại  Bán hàng cá nhân  Quan hệ công chúng  Marketing trực tiếp  Các công cụ xúc tiến đặc thù: người, sở vật chất,…  Khác Số phiếu Tỷ lệ (%) 15 49 27 16,48 53,85 29,67 39 33 42,86 36,26 8,79 11 12,09 35 32 15 38,46 35,16 16,48 9.9 0 Ông/Bà đánh nội dung thông điệp tiến hành quảng cáo công ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đông Dương muốn truyền đạt?  Rất hài lòng  Hài lòng  Trung bình  Khơng hài lòng  Rất khơng hài lòng Ơng/Bà đánh giá mức độ thu hút khách hàng hình thức quảng cáo ( màu sắc, ngơn ngữ, hiệu ứng,… ) sản phẩm du lịch công ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đông Dương nào?  Rất phù hợp, dễ nhìn, bắt mắt  Phù hợp, dễ nhìn, bắt mắt  Khơng phù hợp, dễ nhìn, bắt mắt  Rất khơng phù hợp, dễ nhìn, bắt mắt 33 36 18 36,26 39,56 19,78 4,4 40 48 43,96 52,75 3.29 41 45,05 50 54,95 61 30 0 67,03 32,97 0 Ông/Bà thấy công ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đông Dương nên lựa chọn kênh truyền tin hoạt động xúc tiến phù hợp?  Kênh trực tiếp: nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, qua chuyên viên tư vấn đưa đánh giá…  Kênh gián tiếp: phương tiện truyền thông, internet, tờ rơi… Ông/Bà đánh kỹ bán hàng đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp công ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đơng Dương?  Rất hài lòng  Hài lòng  Trung bình  Khơng hài lòng  Rất khơng hài lòng Ơng/Bà quan tâm tới hình thức khuyến mại cơng ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đông Dương áp dụng cho người tiêu dùng?  Chiết khấu, giảm giá  Tặng quà vật  Tặng phiếu mua hàng, voucher cho lần sau sử dụng dịch vụ công ty  Khác 0 58 15 12 63,74 16,48 13,19 6,59 PHỤ LỤC Ban giám đốc Phòng kinh doanh Phòng kế tốn – nhân Bộ phận sales Bộ phận marketing Phòng quản lý chất lượng CSKH Phòng kỹ thuật Sơ đồ 1.1: Mơ hình cấu tổ chức công ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đông Dương (Nguồn:Công ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đông Dương) Chức năng, nhiệm vụ phận Ban giám đốc điều hành: người huy doanh nghiệp, giám sát kiểm soát tất vấn đề liên quan đến hoạch định chiến lược kinh doanh cơng ty, lựa chọn tầm nhìn thích hợp để hướng tới mục tiêu phát triển công ty dài hạn Ban giám đốc người triển khai, hướng dẫn đạo lập kế hoạch kinh doanh phương án phát triển công ty, người đại diện liên hệ ngoại giao với đối tác ủy quyền cho cấp Phòng kinh doanh: Cơng ty có phòng inbound, outbound nội địa với chức năng: + Thăm dò ý kiến, thu hút khách du lịch, nghiên cứu thị trường du lịch nước quốc tế nhằm lập tour du lịch trực tiếp liên hệ với khách hàng để bán tour + Liên hệ ký kết hợp đồng với công ty có liên quan, ngành dịch vụ bổ sung trì mối quan hệ làm ăn + Quảng bá, xúc tiến chương trình du lịch đặc biệt chương trình du lịch Họ nhân tố quan trọng góp phần thúc đẩy thương hiệu phát triển, tăng doanh thu, tạo thương hiệu cho doanh nghiệp Phòng kế tốn – nhân sự: Phòng ban thực cơng việc tài kế tốn công ty theo dõi ghi chép chi tiêu công ty theo hệ thống tài khoản chế độ kế tốn nhà Nước, theo dõi tình hình sử dụng vốn, tài sản cơng ty, thực chế độ báo cáo định kỳ để lãnh đạo có biện pháp xử lý Quản lý nguồn nhân công ty, đảm bảo nguồn nhân đáp ứng phục vụ tốt nhu cầu khách hàng Phòng quản lý chất lượng chăm sóc khách hàng: Phòng ban giúp doanh nghiệp quản lí chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng đánh giá hỗ trợ, chăm sóc khách hàng giúp cho nâng cao chất lượng dịch vụ doanh nghiệp khách hàng ngày hài lòng Phòng kỹ thuật: Phòng ban chuyên trách sửa chữa hệ thống công ty gặp cố, thường xuyên bảo trì, cập nhật ứng dụng phần mềm hệ thống giúp cho nhân viên quản lý thông tin dễ dàng hơn, thuận lợi cho khách hàng việc tìm kiếm thơng tin chương trình du lịch cơng ty PHỤ LỤC Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH du lịch thương mại Đường Tới Đông Dương giai đoạn 2017-2018 ST T Đơn vị Năm 2017 Năm 2018 Tổng doanh thu Doanh thu lữ hành nội địa (LHNĐ) Tỷ trọng Doanh thu lữ hành quốc tế (LHQT) Tỷ trọng Doanh thu dịch vụ khác Tỷ trọng Tổng chi phí Tr.đ 9.812 11.265 Tr.đ 5.316 6.154 838 115,76 % 54,18 54,63 0,45 - Tr.đ 3.185 3.699 499 115,67 % Tr.đ % Tr.đ 32,46 1.311 13,36 7.366 32,84 1.412 12,53 8.799 0,38 101 (0,83) 1.433 107,7 119,45 Tỷ suất chi phí % 75,07 78,11 3,04 - Chi phí LHNĐ Tỷ trọng Chi phí LHQT Tỷ trọng Chi phí khác Tr.đ % Tr.đ % Tr.đ 3.852 52,29 2.563 34,79 951 4.694 53,35 3.087 35,08 1.027 842 1,06 524 0,29 76 121,86 120,44 117,99 % 12,92 11,57 (1,35) - Tr.đ % Tr.đ Tr.đ % 2446 24,93 489,2 1.956,8 19,94 2466 21,89 493,2 1.972,8 17,51 20 (3,04) 16 (2.34) 100,82 100,82 100,82 - Tỷ trọng So sánh ± % 1.453 114,81 Chỉ tiêu Lợi nhuận trước thuế (LNTT) Tỷ suất LNTT Thuế thu nhập Lợi nhuận sau thuế (LNST) Tỷ suất LNST (Nguồn: Phòng kế tốn cơng ty TNHH du lịch thương mại Đường Tới Đơng Dương) Nhìn chung tình hình lợi nhuận năm 2017-2018 công ty TNHH Du lịch Thương mại Đường Tới Đông Dương chưa thực tốt (tỷ suất lợi nhuận sau thuế giảm 2,34%) Về doanh thu: Do tốc độ tăng trưởng doanh thu dịch vụ lữ hành nội địa, lữ hành quốc tế dịch vụ khác nên tổng doanh thu năm 2018 cao tổng doanh thu năm 2017 cao 14,81% tương đương 1.453 triệu đồng Cụ thể: - Doanh thu dịch vụ lữ hành nội địa năm 2018 tăng 15,76% tương đương tăng 838 triệu đồng, tỷ trọng doanh thu lưu trú năm 2018 so với năm 2017 tăng 0,45% - Doanh thu dịch vụ lữ hành quốc tế năm 2018 tăng 15,67% tương đương 499 triệu đồng, tỷ trọng doanh thu lữ hành quốc tế năm 2018 tăng 0.38% - Doanh thu dịch vụ khác công ty tăng trưởng với 7,7% năm 2018 tương đương 101 triệu đồng, doanh thu dịch vụ khác có tăng tỷ trọng doanh thu lại giảm 0.83% năm 2018 Tổng doanh thu có tăng trưởng ba lĩnh vực kinh doanh mở rộng quy mô kinh doanh nâng cao chất lượng dịch vụ Về chi phí: Tổng chi phí năm 2018 tăng so với năm 2017 cụ thể 19,45%, tương ứng 1.433 triệu đồng, tỷ suất chi phí năm 2018 tăng 3,04%, từ 75,11% năm 2017 lên 78,11% năm 2018 Chi phí lữ hành quốc tế tăng mạnh với 21,86% tương đương 842 triệu đồng, tỷ trọng chi phí lưu trú tăng 1,06% Chi phí lữ hành quốc tế năm 2018 tăng với mức 20,44% tương đương 542 triệu đồng, tỷ trọng tăng 0.29% Chi phí khác cơng ty lại tăng trưởng với 17,99% năm 2018 tương đương 76 triệu đồng, tỷ trọng doanh thu dịch vụ khác năm 2018 giảm 1,35% So sánh tốc độ tăng trưởng tổng doanh thu lớn tốc độ tăng tổng chi phí nên làm cho tỷ trọng giảm sút Về lợi nhuận trước thuế: Lợi nhuận trước thuế tăng 0.82% tương đương 20 triệu đồng năm 2018 với năm 2017 So sánh tốc độ tăng tổng doanh thu lớn tốc độ tăng tổng mức lợi nhuận trước thuế nên làm cho tỷ suất lợi nhuận trước thuế năm 2018 giảm 3,04% so với năm 2017 Về lợi nhuận sau thuế: Lợi nhuận sau thuế công ty năm 2018 tăng 0.82% tương đương 16 triệu đồng, nhiên so sánh tốc độ tăng tổng doanh thu lớn tốc độ tăng mức lợi nhuận sau thuế nên làm cho tỷ suất lợi nhuận sau thuế năm 2018 giảm 2,34% so với năm 2017 ... hiệu cơng ty theo số liệu điều tra thực tế số lượng khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ lần chiếm 83, 52% tổng số phiếu hợp lệ, khách hàng cảm thấy thích, hài lòng chất lượng dịch vụ họ định mua