Khóa luận tốt nghiệp GVHD ThS Sái Thị Lệ Thủy TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH QUẢN TRỊ MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY TRÁ.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH QUẢN TRỊ MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TẠI CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN PHONG VIỆT GVHD : ThS SÁI THỊ LỆ THUỶ SVTH : NGUYỄN DŨNG MSSV : 24212109238 LỚP : K24HP-QTM Đà Nẵng, tháng năm 2022 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Sái Thị Lệ Thủy LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng em hướng dẫn khoa học Ths Sái Thị Lệ Thủy Các số liệu kết nghiên cứu nêu luận văn hoàn toàn trung thực Đà Nẵng, năm 2022 Tác giả Nguyễn Dũng SVTH: Nguyễn Dũng Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Sái Thị Lệ Thủy LỜI CÁM ƠN Để thực hoàn thành đề tài nghiên cứu “Hoàn thiện hoạt động quảng cáo Công ty TNHH MTV Phong Việt”, em nhận hỗ trợ, giúp đỡ quan tâm, động viên từ nhiều cá nhân Nghiên cứu hình thành dự án hoàn thành dựa tham khảo, học tập kinh nghiệm từ kết nghiên cứu liên quan, sách, báo chuyên ngành nhiều tác giả trường Đại học, tổ chức nghiên cứu khác Đặc biệt hợp tác cán giáo viên trường Đại Học Duy Tân giúp đỡ, tạo điều kiện vật chất tinh thần từ phía gia đình, bạn bè Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Cô Sái Thị Lệ Thủy, người trực tiếp hướng dẫn em, cô dành nhiều thời gian, công sức hướng dẫn em suốt q trình thực nghiên cứu hồn thành đề tài khóa luận Em xin trân trọng cám ơn Ban giám hiệu trường Đại Học Duy Tân toàn thể thầy cô giáo công tác trường tận tình truyền đạt kiến thức quý báu, giúp đỡ em trình học tập nghiên cứu Tuy có nhiều cố gắng, đề tài nghiên cứu khoa học khơng tránh khỏi thiếu sót Em kính mong Q thầy cơ, chun gia, người quan tâm đến đề tài, gia đình bạn bè tiếp tục có ý kiến đóng góp, giúp đỡ để đề tài hoàn thiện Tiếp theo, em xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ban Lãnh đạo anh, chị làm việc Công ty TNHH MTV Phong Việt, đặc biệt Cô Trần Vũ Diễm Uyên tạo điều kiện nhiệt tình giúp đỡ em q trình thực tập Cơng ty Một lần nữa, em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến Ths Sái Thị Lệ Thủy nhiệt tình bảo, hướng dẫn em suốt trình làm khóa luận Cơ ln sát cánh, tận tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc đồng thời cô chỉnh sửa định hướng cho em để em hồn thành đề tài cách hồn thiện Đà Nẵng, ngày 21 tháng năm 2022 Tác giả Nguyễn Dũng SVTH: Nguyễn Dũng Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Sái Thị Lệ Thủy MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .1 LỜI CÁM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ .9 DANH MỤC VIẾT TẮT 10 TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quan .1 2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Đối tượng, phạm vi nội dung nghiên cứu 3.1 Đối tượng NC .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu 3.3 Nội dung nghiên cứu .2 Phương pháp nguyên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO 1.1 Tổng quan quảng cáo 1.1.1 Khái niệm quảng cáo .4 1.1.2 Chức quảng cáo 1.1.3 Vai trò quảng cáo 1.1.4 Phân loại quảng cáo 1.2 Các phương tiện quảng cáo bản8 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn quảng cáo10 1.3.1 Yếu tố văn hóa – xã hội 10 1.3.2 Yếu tố trị - pháp luật .11 1.3.3 Yếu tố kinh tế 11 SVTH: Nguyễn Dũng Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Sái Thị Lệ Thủy 1.3.4 Yếu tố khoa học kỹ thuật 11 1.3.5 Yếu tố cạnh tranh .11 1.3.6 Các yếu tố thuộc sản phẩm 12 1.4 Tiến trình thiết kế chương trình quảng cáo 13 1.4.1 Xác định mục tiêu quảng cáo 13 1.4.2 Lựa chọn công chúng mục tiêu 14 1.4.3 Thiết kế thông điệp quảng cáo 15 1.4.4 Lựa chọn phương tiện quảng cáo .15 1.4.5 Xây dựng ngân sách quảng cáo 15 1.4.6 Kiểm tra, đánh giá kết quảng cáo 15 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIÊM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN PHONG VIỆT VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY TRONG THỜI GIAN QUA 16 2.1 Tổng quan công ty TNHH MTV Phong Việt 16 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 16 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 16 2.1.3 Chức nhiệm vụ công ty TNHH MTV Phong Việt 17 2.1.3.1 Chức .17 2.1.3.2 Nhiệm vụ 17 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 18 2.1.4.1 Sơ đồ tổ chức 18 2.1.4.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 18 2.1.5 Phân tích tình hình sử dụng nguồn lực công ty .23 2.1.5.1 Nguồn nhân lực .23 2.1.5.2 Nguồn lực sở vật chất 27 2.1.5.3 Tài .27 2.1.6 Phân tích kết hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH MTV Phong Việt giai đoạn 2019 – 2020 34 2.2 Phân tích mơi trường kinh doanh công ty TNHH MTV Phong Việt 37 2.2.1 Môi trường vi mô .37 2.2.1.1 Khách hàng 37 SVTH: Nguyễn Dũng Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Sái Thị Lệ Thủy 2.2.1.2 Đối thủ cạnh tranh 38 2.2.2 Môi trường vĩ mô .39 2.2.2.1 Yếu tố nhân học 39 2.2.2.2 Yếu tố kinh tế 39 2.2.2.3 Yếu tố công nghệ 41 2.2.2.4 Yếu tố văn hóa 41 2.3 Thực trạng hoạt động quảng cáo công ty TNHH MTV Phong Việt 42 2.3.1 Mục tiêu hoạt động quảng cáo .42 2.3.2 Công chúng mục tiêu hoạt động quảng cáo .43 2.3.3 Thông điệp quảng cáo 44 2.3.4 Các phương tiện quảng cáo triển khai .45 2.3.4.1 Quảng cáo website 45 2.3.4.2 Email Marketing 50 2.3.4.3 SMM – Social Media Marketing ( Tiếp thị truyền thông xã hội) 51 2.3.4.4 Chatbot Marketing 56 2.3.5 Ngân sách quảng cáo .57 2.3.6 Kết hoạt động quảng cáo .58 2.4 Nhận xét chung hoạt động quảng cáo công ty TNHH MTV Phong Việt 59 2.4.1 Ưu điểm 59 2.4.2 Hạn chế nguyên nhân 60 2.4.2.1 Hạn chế 60 2.4.2.2 Nguyên nhân 61 CHƯƠNG 3: KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CƠNG TY TNHH MTV PHONG VIỆT VÀ THĨI QUEN SỬ DỤNG CÁC PHƯƠNG TIỆN TÌM KIẾM THƠNG TIN CỦA KHÁCH HÀNG 63 3.1 Mục tiêu khảo sát 63 3.2 Đối tượng khảo sát 63 3.3 Quy mô mẫu khảo sát 63 3.4 Phương pháp khảo sát 63 SVTH: Nguyễn Dũng Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Sái Thị Lệ Thủy 3.4.1 Phương pháp phân tích thống kê mô tả 63 3.4.2 Phương pháp phân tích thống kê mơ tả 63 3.4.3 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 64 3.4.4 Phương pháp phân tích One Sample T – Test 65 3.5 Nội dung khảo sát 66 3.6 Kết khảo sát66 3.6.1 Đặc điểm mẫu điều tra .66 3.6.1.1 Địa bàn hoạt động 66 3.6.1.2 Thời gian hoạt động 67 3.6.1.3 Số lần hợp tác 67 3.6.1.4 Lĩnh vực kinh doanh .68 3.6.1.5 Biết đến công ty qua phương tiện 69 3.6.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 69 3.6.2.1 Tiêu chí Website 70 3.6.2.2 Tiêu chí Fanpage 70 3.6.2.3 Tiêu chí Email Marketing .71 3.6.3 Đánh giá khách hàng hoạt động quảng cáo Công ty TNHH MTV Phong Việt 71 3.6.3.1 Đánh giá khách hàng Website Công ty 71 3.6.3.2 Kiểm định One Sample T – Test đánh giá website Công ty TNHH MTV Phong Việt 74 3.6.3.3 Đánh giá khách hàng fanpage Facebook Công ty TNHH MTV Phong Việt 75 3.6.3.4 Kiểm định One – Sample T - Test fanpage .77 3.6.3.5 Đánh giá khách hàng email marketing Công ty TNHH MTV Phong Việt 78 3.6.3.6 Kiểm định One – Sample T - Test cho Email Marketing .79 3.6.3.7 Khách hàng ấn tượng với hình thức hoạt động quảng cáo Công ty TNHH MTV Phong Việt 80 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN PHONG VIỆT 81 SVTH: Nguyễn Dũng Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Sái Thị Lệ Thủy 4.1 Phương hướng mục tiêu kinh doanh công ty TNHH MTV Phong Việt giai đoạn 2022 đến 2025 81 4.1.1 Phương hướng kinh doanh .81 4.1.2 Mục tiêu kinh doanh 81 4.2 Mục tiêu hoạt động quảng cáo công ty TNHH MTV Phong Việt giai đoạn 2022 đến 2025 81 4.3 Những thuận lợi thách thức cho hoạt động quảng cáo Công ty TNHH MTV Phong Việt 82 4.3.1 Thuận lợi 82 4.3.2 Thách thức .82 4.4 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quảng cáo công ty TNHH MTV Phong Việt 83 4.4.1 Hoàn thiện hoạt động quảng cáo phương tiện Email Marketing .83 4.4.2 Đa dạng hóa phương tiện quảng cáo 83 4.4.2.1 Sử dụng SEO website 84 4.4.2.2 Google Adwords 86 4.4.2.3 Facebook Ads 88 4.4.3 Điều chỉnh chất lượng thông điệp quảng cáo .90 4.4.4 Tăng cường ngân sách cho hoạt động quảng cáo .90 4.4.5 Kiểm soát đo lường hoạt động quảng cáo 90 4.4.6 Giải pháp bổ trợ .91 4.4.6.1 Nâng cao nhận thức quảng cáo công ty 91 4.4.6.2 Nâng cao chất lượng tổ chức quản lý hoạt động quảng cáo 92 4.4.6.3 Chọn thời gian quảng cáo cụ thể 92 KẾT LUẬN 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC 95 SVTH: Nguyễn Dũng Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Sái Thị Lệ Thủy DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Nguồn nhân lực công ty giai đoạn 2019 – 2021 24 Bảng 2.2 Bảng sở vật chất Công ty TNHH MTV Phong Việt 27 Bảng 2.3: Bảng phân tích cấu biến động tài sản giai đoạn 2019 – 2021 .28 Bảng 2.4: Bảng cấu biến động nguồn vốn giai đoạn 2019 – 2021 32 Bảng 2.5: Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 – 2021 .35 Bảng 2.6 Tổng quan hiệu website từ 1/1/2020 – 1/1/2021 50 Bảng 2.7 Thống kê hình thức khách hàng tiếp cận quảng cáo từ Facebook 54 Bảng 2.8 Bảng ngân sách quảng cáo 57 Bảng 2.9 Đánh giá kết hoạt động quảng cáo 58 Bảng 3.1 Địa bàn hoạt động khách hàng thành phố Đà Nẵng 66 Bảng 3.2 Thời gian hoạt động khách hàng 67 Bảng 3.3 Số lần hợp tác khách hàng với Công ty Phong Việt 67 Bảng 3.4 Lĩnh vực kinh doanh khách hàng 68 Bảng 3.5 Biết đến Công ty Phong Việt qua phương tiện quảng cáo 69 Bảng 3.6 Kiểm tra độ tin cậy biến Website 70 Bảng 3.7 Kiểm tra độ tin cậy biến Fanpage 70 Bảng 3.8 Kiểm tra độ tin cậy biến Email Marketing 71 Bảng 3.9 Tần suất khách hàng truy cập vào website Công ty .72 Bảng 3.10 Thời gian truy cập vào website Công ty 73 Bảng 3.11 Kiểm định One – Sample T – Test đánh giá website Phong Việt 74 Bảng 3.12 Tần suất khách hàng truy cập vào fanpage 76 Bảng 3.13 Khoảng thời gian khách hàng truy cập vào fanpage Phong Việt .76 Bảng 3.14 Kiểm định One – Sample T – Test Fanpage 77 Bảng 3.15 Kiểm định One – Sample T – Test cho Email Marketing 79 Bảng 4.1 Đề xuất kế hoạch SEO Website 85 Bảng 4.2 Kế hoạch triển khai Google Adwords Công ty Phong Việt 87 Bảng 4.3 Kế hoạch triển khai Facebook Ads cho Công ty Phong Việt 89 Bảng 4.4 Các tiêu đo lường 91 SVTH: Nguyễn Dũng Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Sái Thị Lệ Thủy DANH MỤC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH MTV Phong Việt 18 Hình 2.1 Website Cơng ty TNHH MTV Phong Việt 46 Hình 2.2 TRANG CHỦ Website Phong Việt 46 Hình 2.3 Giao diện tệp khách hàng Phong Việt 47 Hình 2.4 Giao diện DỰ ÁN ĐÃ THỰC HIỆN Phong Việt 47 Hình 2.5 Giao diện trang DỊCH VỤ Phong Việt 48 Hình 2.6 Giao diện Giải pháp 360O Online trang DỊCH VỤ 48 Hình 2.7 Giao diện Phong Việt CRM trang DỊCH VỤ cơng ty 48 Hình 2.8 Giao diện Web & Shop Online trang DỊCH VỤ .49 Hình 2.9 Giao diện fanpage Phong Viet Production 52 Hình 2.10 Giao diện số lượt tương tác fanpage 52 Hình 2.11 Hiệu quảng cáo fanpage Phong Viet Production 53 Hình 2.12 Giao diện fanpage Phong Viet Marketing & Communication 54 Biểu đồ 2.2 Số người tiếp cận fanpage Phong Viet Marketing & Communication 55 Biểu đồ 2.3 Các lượt tương tác fanpage Phong Viet Marketing & Communication tháng 4/2022 .55 Hình 2.13 Giao diện Chatbot Công ty 56 Biểu đồ 3.2 Khoảng thời gian truy cập vào website 73 Biểu đồ 3.3 Mục đích truy cập vào Fanpage .75 Biểu đồ 3.4 Khoảng thời gian truy cập vào Fanpage Phong Việt 77 Biểu đồ 3.5 Thời gian truy cập vào Email 79 Biểu đồ 3.6 Khách hàng ấn tượng với phương tiện quảng cáo Phong Việt 80 DANH MỤC VIẾT TẮT TNHH MTV E-mail HCKT TCKT CBNV SVTH: Nguyễn Dũng Trách nhiệm hữu hạn thành viên Thư điện tử Hành kế tốn Tài kế tốn Cán nhân viên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sái Thị Lệ Thủy DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Trọng, Hoàng Thị Phương Thảo (2007), Quản trị chiêu thị, NXB Thống kê Kotler (2015), Kotler bàn tiếp thị, làm để tạo lập, giành thống lĩnh thị trường Kotler and Armstrong (2012), Nguyên lí tiếp thị, Nhà xuất Lao Động – Xã Hội Kotler and Keller (2013), Quản trị marketing Philip Kotler (2002), Marketing bản, NXB Thống kê Tổng cục thống kê Việt Nam (2020), “Kinh tế Việt Nam 2020: Một năm đầy lĩnh” https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2021/01/kinh-te-viet-nam-2020mot-nam-tang-truong-day-ban-linh/ Vũ Đình Ánh (2021), “Lạm phát 2020: Thế sao?” http://baokiemtoannhanuoc.vn/goc-nhin-chuyen-gia/lam-phat-2020-the-nao-va-taisao-146943 Armand Dayan (2002), Nghệ thuật Quảng cáo, NXB Thế giới Nguyễn Bá Ngọc (2006), Quảng cáo hình thức Quảng cáo hiệu nhất, NXB Hà Nội 10.Trang web Phong Việt, https://phongvietagency.com/ 11 Thảo Nguyễn (2021), “Các số đo lường hiệu Marketing Social Media bạn cần biết”, https://glints.com/vn/blog/cac-chi-so-do-luong-hieu-qua-marketing-socialmedia/#.YnuLAehBzrc 12.Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS SVTH: Nguyễn Dũng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sái Thị Lệ Thủy PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY TNHH MTV PHONG VIỆT VÀ THÓI QUEN SỬ DỤNG CÁC PHƯƠNG TIỆN TÌM KIẾM THƠNG TIN CỦA KHÁCH HÀNG Kính chào quý anh chị! Tôi sinh viên năm cuối trường Đại học Duy Tân Hiện tại, tiến hành khảo sát số liệu để phục vụ cho khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Hoàn thiện hoạt động quảng cáo Công ty Trách nhiệm hữu hạn thành viên Phong Việt” Kính mong quý Anh (chị) dành chút thời gian để trả lời câu hỏi bên Tôi xin cam đoan thông tin cá nhân Anh (chị) hồn tồn bảo mật Các thơng tin thu thập sử dụng cho mục đích khảo sát đề tài không phục vụ cho mục đích khác Tơi xin chân thành cám ơn! A THÔNG TIN ĐÁP VIÊN Câu 1: Địa bàn hoạt động công ty? Quận Hải Châu Quận Thanh Khê Quận Sơn Trà Quận Ngũ Hành Sơn Quận Cẩm Lệ Quận Liên Chiểu Quận Hòa Vang Câu 2: Thời gian hoạt động công ty bao lâu? Dưới năm – 10 năm Trên 10 năm Câu 3: Công ty hợp tác với Công ty TNHH MTV Phong Việt lần? SVTH: Nguyễn Dũng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sái Thị Lệ Thủy lần lần lần lần Trên lần Câu 4: Lĩnh vực kinh doanh cơng ty gì? Công nghệ thông tin, điện tử, điện lạnh Du lịch, thực phẩm, môi trường Kinh doanh, sản xuất Bất động sản Xây dựng, kỹ thuật Câu 5: Trước đưa định lựa chọn phương tiện quảng cáo, cơng ty có tìm kiếm thơng tin đâu khơng? Có Khơng Câu 6: Anh/chị biết đến công ty qua phương tiện quảng cáo nào? ☐ Website ☐ Mạng xã hội ☐ Email ☐ Bạn bè, người thân giới thiệu ☐ Khác (vui lòng ghi rõ) B NỘI DUNG NGHIÊN CỨU SVTH: Nguyễn Dũng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sái Thị Lệ Thủy Câu 7: Anh/chị truy cập vào website Công ty TNHH MTV Phong Việt chưa? Đã (tiếp tục khảo sát) Chưa (bỏ qua câu 8,9,10,11,12) Câu 8: Mục đích anh/chị truy cập vào website Cơng ty TNHH MTV Phong Việt gì? (có thể chọn nhiều đáp án) Tìm kiếm thơng tin liên lạc trực tiếp Nhắn tin để tư vấn Tìm hiểu sách ưu đãi Khác (ghi rõ) Câu 9: Tần suất truy cập vào website Công ty TNHH MTV Phong Việt tháng Anh/chị lần? lần lần lần lần Trên lần Câu 10: Thời gian truy cập vào website Công ty TNHH MTV Phong Việt khoảng giờ/ngày? Ít 30 phút Từ 30 phút đến Từ đến Từ đến SVTH: Nguyễn Dũng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sái Thị Lệ Thủy Trên Câu 11: Anh/chị thường truy cập website Công ty TNHH MTV Phong Việt vào khoảng thời gian ngày? 7h – 9h 9h – 11h 11h – 14h 14h – 16h 16h – 20h 20h – 22h Khác (ghi rõ)… Câu 12: Hãy nêu ý kiến anh/chị nhận định sau? (1 Rất không đồng ý; Không đồng ý; Trung lập; Đồng ý; Rất đồng ý) Các tiêu chí Đánh giá Website có tên miền dễ nhớ Giao diện website thiết kế đẹp mắt, thân thiện với người sử dụng Thông tin liên lạc rõ ràng, đầy đủ Các tin tức, kiện, chương trình cập nhật thường xuyên Website cung cấp đầy đủ thông tin mặt hàng kinh doanh Câu 13: Anh/chị truy cập vào fanpage Công ty TNHH MTV Phong Việt chưa? Đã (tiếp tục khảo sát) Chưa (bỏ qua câu 14,15,16,17,18) SVTH: Nguyễn Dũng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sái Thị Lệ Thủy Câu 14: Mục đích anh/chị truy cập vào fanpage Công ty TNHH MTV Phong Việt gì? (có thể chọn nhiều đáp án) Xem viết sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp Đọc feedback, đánh giá khách hàng Bình luận viết fanpage Nhắn tin để tư vấn Khác (ghi rõ) Câu 15: Tần suất truy cập vào fanpage tháng Anh/chị lần? lần lần lần lần Trên lần Câu 16: Thời gian truy cập vào fanpage Công ty TNHH MTV Phong Việt khoảng giờ/ngày? Ít 30 phút Từ 30 phút đến Từ đến Từ đến Trên Câu 17: Anh/chị thường truy cập fanpage Công ty TNHH MTV Phong Việt vào khoảng thời gian ngày? 7h – 9h SVTH: Nguyễn Dũng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sái Thị Lệ Thủy 9h – 11h 11h – 14h 14h – 16h 16h – 20h 20h – 22h Khác (ghi rõ)… Câu 18: Hãy nêu ý kiến anh/chị nhận định sau? (1 Rất không đồng ý; Không đồng ý; Trung lập; Đồng ý; Rất đồng ý) Các tiêu chí Đánh giá Nội dung viết hay, độc đáo Hình ảnh, video đăng tải thu hút Thơng tin cụ thể, dễ hiểu Các bình luận phản hồi nhanh chóng Fanpage cập nhật thường xuyên Câu 19: Anh/chị nhận email Công ty TNHH MTV Phong Việt chưa? Đã (tiếp tục khảo sát) Chưa (bỏ qua câu 20, 21) Câu 20: Anh/chị thường truy cập vào email vào khoảng thời gian ngày? 7h – 9h 9h – 11h 11h – 14h 14h – 16h 16h – 20h 20h – 22h SVTH: Nguyễn Dũng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sái Thị Lệ Thủy Khác Câu 21: Anh /chị cảm thấy email marketing công ty nào? (1 Rất không đồng ý; Không đồng ý; Trung lập; Đồng ý; Rất đồng ý) Các tiêu chí Đánh giá Tiêu đề email hấp dẫn, kích thích mở thư Thường xuyên gửi email để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp Thường gửi thư chúc mừng khách hàng dịp đặc biệt kỉ niệm, sinh nhật,… Phản hồi giải nhanh chóng thắc mắc khách hàng Thông tin email bảo mật cao Câu 22: Anh/ chị ấn tượng hình thức quảng cáo Công ty TNHH MTV Phong Việt nhất? Quảng cáo qua website Quảng cáo qua fanpage Quảng cáo qua email marketing PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ SPSS Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha Tiêu chí Website Cronbach's Alpha 765 Reliability Statistics N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted CAMNHANVEWEBSITE1 CAMNHANVEWEBSITE2 CAMNHANVEWEBSITE3 CAMNHANVEWEBSITE4 CAMNHANVEWEBSITE5 14.71 15.04 15.00 14.93 14.89 Item Deleted Total Correlation 9.574 587 10.634 451 8.818 574 9.609 595 10.510 477 Tiêu chí Fanpage Reliability Statistics SVTH: Nguyễn Dũng Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted 705 750 711 702 742 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sái Thị Lệ Thủy Cronbach's Alpha 785 N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted CAMNHANFANPAGE1 CAMNHANFANPAGE2 CAMNHANFANPAGE3 CAMNHANFANPAGE4 CAMNHANFANPAGE5 Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Total Correlation 9.665 711 10.407 627 10.328 612 12.219 442 12.700 418 14.49 14.16 14.11 14.09 14.27 if Item Deleted 689 721 727 780 786 Tiêu chí Email Marketing Reliability Statistics N of Items Cronbach's Alpha 852 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted CAMNHANVEEMAILMARK ETING1 CAMNHANVEEMAILMARK ETING2 CAMNHANVEEMAILMARK ETING3 CAMNHANVEEMAILMARK ETING4 CAMNHANVEEMAILMARK ETING5 Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted 13.87 18.800 393 885 14.22 14.949 732 802 13.78 16.131 730 806 13.91 15.992 740 803 13.91 14.446 752 797 Kiểm định One – Sample T – Test Website One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean CAMNHANVEWEBSITE1 45 3.93 1.053 157 CAMNHANVEWEBSITE2 45 3.60 986 147 CAMNHANVEWEBSITE3 45 3.64 1.228 183 CAMNHANVEWEBSITE4 45 3.71 1.036 154 CAMNHANVEWEBSITE5 45 3.76 981 146 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t CAMNHANVEWEBSITE1 df 5.945 SVTH: Nguyễn Dũng Sig (2-tailed) 44 000 Mean Difference 933 Lower Upper 62 1.25 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sái Thị Lệ Thủy CAMNHANVEWEBSITE2 4.081 44 000 600 30 90 CAMNHANVEWEBSITE3 3.521 44 001 644 28 1.01 CAMNHANVEWEBSITE4 4.604 44 000 711 40 1.02 CAMNHANVEWEBSITE5 5.169 44 000 756 46 1.05 Fanpage One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean CAMNHANFANPAGE1 45 3.29 1.199 179 CAMNHANFANPAGE2 45 3.62 1.154 172 CAMNHANFANPAGE3 45 3.67 1.187 177 CAMNHANFANPAGE4 45 3.69 1.019 152 CAMNHANFANPAGE5 45 3.51 944 141 One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper CAMNHANFANPAGE1 1.616 44 113 289 -.07 65 CAMNHANFANPAGE2 3.618 44 001 622 28 97 CAMNHANFANPAGE3 3.767 44 000 667 31 1.02 CAMNHANFANPAGE4 4.537 44 000 689 38 99 CAMNHANFANPAGE5 3.630 44 001 511 23 79 Email Marketing One-Sample Statistics N CAMNHANVEEMAILMARK ETING2 CAMNHANVEEMAILMARK ETING1 CAMNHANVEEMAILMARK ETING3 CAMNHANVEEMAILMARK ETING4 CAMNHANVEEMAILMARK ETING5 SVTH: Nguyễn Dũng Mean Std Deviation Std Error Mean 45 3.20 1.325 197 45 3.56 1.179 176 45 3.64 1.151 172 45 3.51 1.160 173 45 3.51 1.375 205 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sái Thị Lệ Thủy One-Sample Test Test Value = 95% Confidence Interval of the Difference t CAMNHANVEEMAILMARKE TING2 CAMNHANVEEMAILMARKE TING1 CAMNHANVEEMAILMARKE TING3 CAMNHANVEEMAILMARKE TING4 CAMNHANVEEMAILMARKE TING5 SVTH: Nguyễn Dũng df Sig (2-tailed) Mean Difference Lower Upper 1.013 44 317 200 -.20 60 3.162 44 003 556 20 91 3.755 44 001 644 30 99 2.955 44 005 511 16 86 2.493 44 017 511 10 92 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sái Thị Lệ Thủy NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP - - Đà Nẵng, ngày….tháng….năm 2022 ĐƠN VỊ THỰC TẬP SVTH: Nguyễn Dũng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sái Thị Lệ Thủy NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN - Đà Nẵng, ngày….tháng….năm 2022 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN SVTH: Nguyễn Dũng Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Sái Thị Lệ Thủy NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN - Đà Nẵng, ngày….tháng….năm 2022 GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN SVTH: Nguyễn Dũng ... QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIÊM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN PHONG VIỆT VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY TRONG THỜI GIAN QUA 2.1 Tổng quan công ty TNHH MTV Phong Việt 2.1.1 Quá trình hình thành. .. VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV PHONG VIỆT VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY TRONG THỜI GIAN QUA CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO... sách quảng cáo 15 1.4.6 Kiểm tra, đánh giá kết quảng cáo 15 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIÊM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN PHONG VIỆT VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TẠI CÔNG