Hoàn thiện hoạt động quảng cáo ở khách sạn hạ long pearl

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế Việt nam dần chuyển để hồ nhập với kinh tế khu vực giới Trong trình hội nhập kinh tế giới Đảng nhà nước ta xác định: kinh doanh du lịch ngành kinh tế mũi nhọn mối quan tâm nhiều người; ngành kinh tế mang tính chất tổng hợp, góp phần tích cực vào việc thực sách mở cửa, thúc đẩy đổi phát triển nhiều ngành kinh tế khác, tạo công ăn việc làm, mở rộng giao lưu hợp tác nước ta với nước ngoài, tạo điều kiện tăng cường tình hữu nghị, hồ bình hiểu biết lẫn dân tộc, quốc gia Hoà chung vào nhịp độ phát triển ngành kinh doanh du lịch, kinh doanh khách sạn thu hút nhiều nhà đầu tư, thị trường kinh doanh khách sạn trở lên sôi động không Hệ thống khách sạn với số lượng lớn tạo diện mạo cho kiến trúc cảnh quan đô thị Tuy nhiên, giai đoạn phát triển này, bộc lộ hạn chế điều tránh khỏi Kinh doanh khách sạn khơng nằm ngồi xu hướng Thị trường cung ứng dịch vụ lưu trú trở nên sơi động có tham gia hàng loạt khách sạn nhiều hình thức Song điều buộc doanh nghiệp khách sạn phải đối mặt với tình trạng gay gắt Để tồn phát triển thị trường “nóng” doanh nghiệp khách sạn cần thiết phải có biện pháp hữu hiệu nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh có hiệu Cần làm để đứng vững phát triển tình hình kinh doanh khó khăn nay? Đó câu hỏi cho tất kinh doanh lĩnh vực khách sạn đến lúc nhà quản lý ngành khách sạn phải quan tâm đến hoạt động quảng cáo, “chìa khố vàng kinh doanh” Tuy nhiên thực tế kinh doanh, khách sạn chưa trú trọng đến hoạt động quảng cáo, họ chưa nhận thức chiến lược quảng cáo giúp họ đến đích đường ngắn phù hợp với tiềm doanh nghiệp Toạ lạc bên bờ Vịnh Hạ Long xinh đẹp, Khách Sạn Hạ Long Pearl tiêu chuẩn với cảnh quan tuyệt đẹp, dịch vụ chuyên nghiệp chu đáo trở thành điểm dừng chân lý tưởng Khách Du Lịch đến tham quan Di sản thiên nhiên giới tiếng nơi Và điểm tuyệt vời Hạ Long Pearl tất phòng hướng biển giúp du khách vừa nghỉ ngơi khơng gian đầy đủ tiện nghi, vừa ngắm nhìn chiêm ngưỡng tồn Vịnh Hạ Long, trung tâm Bãi Cháy với nhịp sống sơi phóng khống thành phố biển.Với vị trí đẹp thuận tiện khách sạn thu hút lượng khách lớn Nhưng thực tế, qua thời gian thực tập, nghiên cứu khách sạn lượng khách đến khách sạn có xu hướng giảm, khách sạn đối mặt với cạnh tranh gay gắt khách sạn hạng khu vực Vậy làm để thu hút khách mối quan tâm hàng đầu đặt khách sạn 1.2 Xác lập tuyên bố đề tài Qua kết điều tra sơ bộ, phân tích việc nghiên cứu thực tiễn doanh nghiệp, nhận thức tầm quan trọng công tác quảng cáo kinh doanh khách sạn, với việc tham gia trực tiếp nghiên cứu hoạt động kinh doanh khách sạn Hạ Long Pearl đồng thời động viên, hướng dẫn thầy cô giáo khoa Khách sạn – Du lịch, em chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động quảng cáo khách sạn Hạ Long Pearl” để làm chuyên đề tốt nghiệp cho 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài tìm cơng cụ quảng cáo cho khách sạn Hạ Long Pearl Từ mục tiêu trên, đề tài có ba nhiệm vụ sau: - Hệ thống vấn đề lí luận nội dung liên quan đến công cụ quảng cáo khách sạn - Phân tích thực trạng hoạt động quảng cáo khách sạn Hạ Long Pearl thời gian qua, qua đánh giá mặt mạnh, mặt yếu, nguyên nhân hoạt động quảng cáo khách sạn thời gian qua - Đề xuất giải pháp có khả thực thi hoạt động quảng cáo cho khách sạn thời gian tới 1.4 Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Đề tài giới hạn việc nghiên cứu hoạt động quảng cáo khách sạn Hạ Long Pearl, nhằm mục đích hệ thống hố lý luận thực tiễn việc hoàn thiện chiến lược quảng cáo áp dụng kinh doanh khách sạn - Thời gian: Số liệu lấy từ năm 2008, 2009 1.5 Một số khái niệm phân định nội dung nghiên cứu 1.5.1 Một số định nghĩa, khái niệm Ngày nay, du lịch thực trở thành tượng kinh tế xã hội phổ biến không nước phát triển mà nước phát triển có Việt Nam Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người nơi cư trú thường xuyên nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời gian định a Khái niệm lưu trú kinh doanh lưu trú * Lưu trú, theo quy định Luật Cư trú, việc công dân lại thời gian định địa điểm thuộc xã, phường, thị trấn ngồi nơi cư trú khơng thuộc trường hợp phải đăng ký tạm trú Các loại sở lưu trú bao gồm: - Khách sạn: Khách sạn (hotel) sở lưu trú du lịch, có quy mô từ mười buồng ngủ trở lên, đảm bảo chất lượng sở vật chất, trang thiết bị dịch vụ cần thiết phục vụ khách lưu trú sử dụng dịch vụ, bao gồm loại sau: + Khách sạn thành phố (city hotel) khách sạn xây dựng đô thị, chủ yếu phục vụ khách thương gia, khách công vụ, khách tham quan du lịch + Khách sạn nghỉ dưỡng (hotel resort) khách sạn xây dựng thành khối thành quần thể biệt thự, hộ, băng-ga-lâu (bungalow) khu vực có cảnh quan thiên nhiên đẹp, phục vụ nhu cầu nghỉ dưỡng, giải trí, tham quan khách du lịch + Khách sạn (floating hotel) khách sạn di chuyển neo đậu mặt nước + Khách sạn bên đường (motel) khách sạn xây dựng gần đường giao thông, gắn với việc cung cấp nhiên liệu, bảo dưỡng, sửa chữa phương tiện vận chuyển cung cấp dịch vụ cần thiết phục vụ khách du lịch - Làng du lịch sở lưu trú du lịch gồm tập hợp biệt thự số loại sở lưu trú khác hộ, băng-ga-lâu (bungalow) bãi cắm trại, xây dựng nơi có tài nguyên du lịch, cảnh quan thiên nhiên đẹp, có hệ thống dịch vụ gồm nhà hàng, quầy bar, cửa hàng mua sắm, khu vui chơi giải trí, thể thao tiện ích khác phục vụ khách du lịch - Biệt thự du lịch biệt thự có trang thiết bị, tiện nghi cho khách du lịch thuê, tự phục vụ thời gian lưu trú Có từ ba biệt thự du lịch trở lên gọi cụm biệt thự du lịch - Căn hộ du lịch hộ có trang thiết bị, tiện nghi cho khách du lịch thuê, tự phục vụ thời gian lưu trú Có từ mười hộ du lịch trở lên gọi khu hộ du lịch - Bãi cắm trại du lịch khu vực đất quy hoạch nơi có cảnh quan thiên nhiên đẹp, có kết cấu hạ tầng, có sở vật chất kỹ thuật du lịch dịch vụ cần thiết phục vụ khách cắm trại - Nhà nghỉ du lịch sở lưu trú du lịch, có trang thiết bị, tiện nghi cần thiết phục vụ khách du lịch khách sạn không đạt tiêu chuẩn xếp hạng khách sạn - Nhà có phịng cho khách du lịch th nơi sinh sống người sở hữu sử dụng hợp pháp thời gian cho thuê lưu trú du lịch, có trang thiết bị, tiện nghi cho khách du lịch thuê lưu trú, có dịch vụ khác theo khả đáp ứng chủ nhà - Các sở lưu trú du lịch khác gồm tàu thủy du lịch, tàu hỏa du lịch, ca-ra-van (caravan), lều du lịch * Kinh doanh lưu trú dịch vụ cho thuê buồng, giường cung cấp dịch vụ khác, khách sạn sở lưu trú du lịch chủ yếu để phục vụ du khách ngủ nghỉ đồng thời khai thác số dịch vụ bổ sung khác để phục vụ du khách (dancing, hồ bơi, casino, restaurant ), nhằm mục đích tạo lợi nhuận b Khái niệm xúc tiến - Chiến lược Marketing cách mà doanh nghiệp thực để đạt mục tiêu Marketing thường liên quan đến 4P: Sản phẩm (product), Giá (price), Xúc tiến thương mại hay Truyền thông (promotion) Kênh phân phối (place) Tuỳ vào tình hình thực tế thị trường mà người ta vận dụng hay nhiều yếu tố để thực chiến lược thị trường - Xúc tiến (Promotion) cách thức mà doanh nghiệp sử dụng phối hợp với công cụ khác để đạt hiệu tốt q trình truyền tin đến với khách hàng, kích thích trình mua sản phẩm họ.(Giáo trình Marketing du lịch – Đại học Thương mại) Công việc xúc tiến không dừng lại việc quảng bá nhiều phương tiện đại (Internet, CD, sách báo, truyền truyền hình…) cổ điển (truyền miệng quảng cáo đáng tin hiệu nhất…), tham gia hội chợ triển lãm, tổ chức hội thảo, kiện… mà cịn vận dụng sáng tạo quan hệ cơng cộng (public relations) việc tổ chức, tổ chức tổ chức kênh phân phối cấu trúc hóa, xây dựng hình ảnh (Image), chuyển giao làm giàu giá trị, đặc biệt tri thức, kỹ công nghệ phi vật thể, giá trị văn hóa Theo Philip Kotler cơng cụ xúc tiến bao gồm: + Quảng cáo: Quảng cáo hình thức trình bày gián tiếp khuyếch trương ý tưởng, hàng hóa hay dịch vụ người bảo trợ định trả tiền + Khuyến mại (xúc tiến bán): khuyến mại bao gồm loạt biện pháp nhằm đến việc kích thích nhu cầu thị trường ngắn hạn hay khuyến mại cải thiện tạm thời điều kiện mua hàng nhằm giúp làm cho hấp dẫn nhờ thúc đẩy mức tiêu thụ sản phẩm Mục tiêu khuyến mại nhằm vào việc kích thích mua hàng tạo trung thành + Bán hàng: bán hàng phần cơng tác truyền thơng, dạng truyền thơng mang tính cá nhân, bổ sung cho dạng truyền thông khác Trong doanh nghiệp khách sạn việc khuyếch trương dịch vụ doanh nghiệp cần trọng, không phận marketing bán mà tất nhân viên có tiếp xúc cá nhân với khách + Quan hệ công chúng: quan hệ công chúng vấn đề thiếu mối quan hệ doanh nghiệp Quan hệ công chúng tốt hay xấu có ảnh hưởng lớn đến kết hoạt động doanh nghiệp Trong kinh doanh du lịch yếu tố như: du khách, doanh nghiệp, cư dân địa phương quyền có quan hệ ảnh hưởng trực tiếp đến Doanh nghiệp quan hệ với quần chúng trực tiếp hay qua trung gian - Xúc tiến thương mại công cụ để làm động gây ảnh hưởng định hướng người bán người mua, hình thức tuyên truyền nhằm mục tiêu tạo ý lợi ích hàng hóa dịch vụ khách hàng tiềm c Khái niệm quảng cáo Trong loại hình truyền thơng marketing khuyến mại (sales promotion), quan hệ công chúng (public relations), bán hàng cá nhân (personal selling), tiếp thị trực tiếp (direct marketing), tổ chức kiện (events), truyền thông điểm bán hàng (POS), truyền thông điện tử (e-communication) quảng cáo hình thức truyền thơng marketing hữu hiệu Quảng cáo hình thức trình bày gián tiếp khuyếch trương ý tưởng, hàng hóa hay dịch vụ người bảo trợ định trả tiền (Giáo trình Marketing du lịch – Đại học Thương mại) Với đặc điểm riêng ngành kinh doanh khách sạn, du lịch xúc tiến quảng cáo có tầm đặc biệt quan trọng Các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn du lịch cần yểm trợ chương trình xúc tiến quảng cáo liên tục để thu hút thêm khách hàng làm khách hàng cũ mua thêm sản phẩm Quảng cáo dùng vào việc marketing sản phẩm dịch vụ Do đặc tính trừu tượng sản phẩm, thực tế quảng cáo cho khách sạn, du lịch doanh nghiệp thường hướng vào nhấn mạnh dịch vụ quảng cáo coi lợi ích cho khách hàng 1.5.2 Phân định nội dung quảng cáo kinh doanh khách sạn a Hệ thống truyền tin quảng cáo Bản chất quảng cáo truyền thông tin sản phẩm dịch vụ thông tin thị trường để thuyết phục khách hàng, muốn thuyết phục khách hàng thơng tin phải ngắn gọn, súc tích, truyền cảm Mơ hình phản ánh bước tiến hành quảng cáo nói riêng, xúc tiến nói chung thể hiện: Thơng điệp Nguồn phát Giải mã Mã hố Người nhân Kênh truyền thông Nhiễu Phản hồi Đáp ứng Hình 1.1 Mơ hình q trình xúc tiến tổng qt - Nguồn phát: người gửi bên truyền thông nơi phát thơng điệp truyền - Mã hố: q trình truyền ý tưởng thành hình thức có tính biểu tượng - Thơng pđiệp: tập hợpcác kí hiệu, từ ngữ, hình ảnh bên gửi truyền - Kênh truyền thơng: kênh truyền thơng qua thơng điệp truyền từ người gửi đến người nhận - Giải mã: tiến trình theo bên nhận quy ý nghĩa cho biểu tượng bên gửi tới - Người nhận: khan giả nơi đến nơi nhận thông điệp - Đáp ứng: tập hợp phản ứng mà người nhận có tiếp nhận điệp truyền - Phản hồi: phần đáp ứng từ người nhận có tiếp nhận điệp truyền - Nhiễu: tình trạng ồn hay biến lệch ngồi dự định chiến dịch truyền thông, dẫn đến kết người nhân đựoc điệp truyền gửi b Công cụ quảng cáo - Quảng cáo in ấn: phương tiện tiện lợi phù hợp với nhiều doanh nghiệp in ấn trình bày số lượng thơng tin lớn diện tích nhỏ, khách hàng tiếp cận cách dễ dàng rảnh rỗi nên họ lưu trữ thơng tin đầu tốt Chi phí cho quảng cáo in ấn thường thấp, phụ thuộc vào kích cỡ, màu sắc, trình bày tần số xuất yếu tố phí tổn cần đánh giá xác định ngân khoản Tuy nhiên quảng cáo in ấn bị hạn chế khuôn khổ dành cho mẫu tin quảng cáo khơng có cách đón nhận ý kiến phản hồi cho biết đến với với độc giả Một số phương tiện in ấn bản: + Báo viết + Tạp chí nguyệt san + Sách hướng dẫn du lịch + Quảng cáo ấn phẩm tập gấp tờ rơi - Quảng cáo phương tiện truyền thông đại chúng khác: Thông thường quảng cáo phương tiện truyền hình, truyền thường có nội dung ngắn quảng cáo in ấn Những quảng cáo truyền thơng dựa hình ảnh (thị giác tri giác) Những điểm bật điệp truyền phải lặp lặp lại đôi ba lần buổi phát tin quảng cáo in ấn phải thúc đẩy hoạt động cung cấp đầy đủ thông tin để khách hàng hưóng tới mua sản phẩm Một số phương tiện truyền thơng bàn: + Truyền hình + Đài phát + Truyền hình cáp + Internet - Quảng cáo trực tiếp: công cụ mẻ với ngành kinh doanh khách sạn, du lịch Qua công cụ sản phẩm truyền thẳng đến khách hàng mà khơng phải qua trung gian khác Khách sạn áp dụng hoạt động quảng cáo trực tiếp marketing trực tiếp để tiếp xúc với khách hàng mục tiêu để giới thiệu, bán sản phẩm dịch vụ qua trung gian cơng ty du lịch, đại lí du lịch, văn phịng tập đồn khách sạn giới Khách sạn sử dụng hình thức quảng cáo để thiết lập mối quan hệ trực tiếp với khách hàng mà không bị ảnh hưởng cá nhân hay tổ chức khác làm gián đoạn Một số hình thức: + Thư chào hàng + Phiếu thăm dò khách hàng - Quảng cáo thơng qua hợp tác: Hình thức quảng cáo thường sử dụng trường hợp sản phẩm có tính chất bổ sung hỗ trợ Tuy nhiên số trường hợp sản phẩm có tính chất bổ sung hỗ trợ Tuy nhiên, số trường hợp mục đích quảng cáo mà sản phẩm khơng có liên quan mật thiết kết hợp với để quảng cáo Ngày nay, kinh tế ngày phát triển việc hợp tác liên kết lại thành khối thống cần thiết tiện ích cho doanh nghiệp khách hàng góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm Quảng cáo thơng qua hình thức hợp tác ngày phổ biến không ngừng phát huy tác dụng làm cho dịch vụ ngày hồn hảo phục vụ số lượng lớn khách hàng mà không tốn chi phí marketing đảm bảo hiệu hoạt động doanh nghiệp chí cịn phát huy nhiều tác dụng tích cực c Quy trình quảng cáo - Mục tiêu quảng cáo: xuất phát từ định thị trường mục tiêu từ công tác định vị doanh nghiệp thị trường + Mục tiêu thông tin: sử dụng bắt đầu giới thiệu sản phẩm nhằm xây dựng nhu cầu ban đầu + Mục tiêu thuyết phục: quan trọng giai đoạn cạnh tranh, mục tiêu công ty xây dựng nhu cầu lựa chọn cho nhãn hiệu cá biệt + Mục tiêu nhắc nhở: quan trọng giai đoạn bão hịa, nhằm trì nhắc nhở khách hàng ln nhớ sản phẩm, doanh nghiệp - Xác định ngân sách quảng cáo + Phương pháp tỉ lệ phần trăm doanh số: phương pháp đơn giản nhiều ưu điểm Nó gắn liền quảng cáo với kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thị trường định, đồng thời đảm bảo cân công tương đối thị trường khác nhau, thị trường nhận khoản ngân sách quảng cáo tương ứng với kết đạt + Phương pháp vào khả năng: phương pháp đơn giản nhiều công ty sử dụng Phương pháp không yêu cầu tính tốn phân bổ phức tạp mà đơn giản huy động khoản ngân sách tối đa từ nguồn ngân sách phép sử dụng theo tính tốn phận tài + Phương pháp cạnh tranh: xuất phát từ quan điểm, lập ngân sách quảng cáo ngang đối thủ cạnh tranh không bị họ “qua mặt” điều giúp doanh nghiệp an tâm + Phương pháp vào mục tiêu nhiệm vụ: công ty pahir xác lập mục tiêu quảng cáo cần đạt được, phát biểu chúng dạng tiêu mức tăng doanh số, mức nhận biết nhãn hiệu người tiêu dùng… sau xác định cơng việc cần thiết để đạt mục tiêu xác đinh ngân sách để thực nhiệm vụ - Sáng tạo thơng điệp + Hình thành thơng điệp: ngun tắc, thông điệp sản phẩm cần định phận trình phát triển khái niệm sản phẩm Nó biểu chủ yếu lợi ích nhãn hiệu đem lại + Đánh giá lựa chọn thơng điệp: theo tính chất phù hợp với mong muốn, tính độc đáo tính trung thực + Thực thông điệp: tác dụng thông điệp phụ thuộc vào nội dung, cách truyền đạt, tiêu đề… - Quyết định phương tiện truyền thông + Quyết định tầm ảnh hưởng, tần số, mức độ tác động + Lựa chọn hình thức truyền thơng + Lựa chọn phương tiện truyền thông cụ thể + Quyết định lịch sử dụng phương tiện truyền thông + Quyết định phân bổ địa lí phương tiện quảng cáo - Đánh giá hiệu quảng cáo + Quảng cáo làm tăng mức độ nhận biết ưa thích lên cuối làm tăng doanh số lên + Phương pháp đánh giá hiệu so sánh khối lượng bán so với chi phí quảng cáo thời kì + Hiệu quảng cáo đánh giá qua truyền thông tiêu như: Số người biết, số người thích, số người nhớ số lượng tăng thêm khách hàng - Về nguồn thông tin mà khách hàng biết đến khách sạn: 30% khách hàng biết đến khách sạn qua website ( www.halongpearl.vn), 40% khách hàng biết đến qua cơng ty, đại lí du lịch, 20% qua bạn bè lại qua nguồn khác Điều chứng tỏ khách hàng biết đến khách sạn chủ yếu qua công ty, đại lí du lịch, tiếp đến qua website khách sạn - Về việc đánh giá website khách sạn Hạ Long pearl (www.halongpearl.vn): Bảng 2.2 Bảng đánh giá khách hàng website khách sạn Hạ Long Pearl Mức độ Tốt Tiêu chí Khá SP TL Yếu Trung bình Kém SP TL SP TL SP TL SP Giao diện 10 35 40 15 Hình ảnh 15 45 35 Nội dung 25 25 30 Tốc độ 20 12 60 10 TL - - 20 - - 10 - - (Nguồn : Điều tra thực tế khách sạn) Nhìn chung khách hàng đành giá website khách sạn tốt, giao diện, hình ảnh, nội dung, tốc độ đa số phiếu đánh giá khá, khơng có ý kiến đánh giá kém, nhiên có ý kiến đánh giá yếu Do đó, khách sạn nên xem xét lại để nâng cấp website, tăng tính đa dạng, phong phú - Về việc đánh giá hoạt động xúc tiến khách sạn Hạ Long Pearl: Bảng Bảng đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến khách sạn Hạ Long Pearl Mức độ Tốt Tiêu chí Khá Yếu Trung bình Kém SP TL SP TL SP TL SP TL SP TL Quảng cáo 15 35 25 25 - - Khuyến mại 10 40 15 35 - - Tuyên truyền 5 25 40 15 Quan hệ công chúng 20 15 10 50 10 Bán hàng cá nhân 25 35 25 15 - - (Nguồn : Điều tra thực tế khách sạn) Khách hàng có đánh giá khác hoạt động xúc tiến khách sạn, hoạt động đánh giá mức khá, đặc biệt khuyến mại quảng cáo, tiếp đến bán hàng, hoạt động tuyên truyền quan hệ công chúng chưa khách hàng đánh giá cao - Ngoài ra, dịch vụ khách sạn khách hàng đánh giá so với quảng cáo sau: Bảng 2.4 Bảng đánh giá khách hàng dịch vụ khách sạn Hạ Long Pearl so với quảng cáo Tiêu chí Rất khác Khác Tương đối khác Không khác SP TL SP TL SP TL SP TL Dịch vụ lưu trú - - 10 25 13 65 Dịch vụ ăn uống - - 20 30 10 50 Dịch vụ bổ sung - - 25 35 40 (Nguồn : Điều tra thực tế khách sạn) Các dịch vụ nhìn chung khơng khác xa so với quảng cáo nhiều, chí khơng khác, khác với mức độ nhỏ Vì mong đợi kì vọng khách hàng ln ln lớn, q trình quảng cáo có điều chỉnh định để thu hút khách hàng - Về lí khách hàng đến với khách sạn: 35% giá hợp lý, 30% chất lượng sản phẩm dịch vụ, 25% uy tín thương hiệu, cịn lại yếu tố khác - Nhìn chung khách hàng đánh giá chung khách sạn tốt - Khách hàng đưa số ý kiến đóng góp cho khách sạn để khách sạn nâng cao hoạt động quảng cáo thu hút thêm nhiều khách hàng 2.3.2 Quy trình quảng cáo khách sạn Hạ Long Pearl a Mục tiêu quảng cáo - Việc doanh nghiệp phải định xác định mục tiêu chiến lược quảng cáo Mục tiêu chiến lược quảng cáo khách sạn Hạ Long Pearl giới thiệu sản phẩm khách sạn để củng cố uy tín khách sạn, nhắc nhở khách hàng nhớ khách sạn để giữ chân tập khách hàng truyền thống: khách trung Quốc, Nhật Bản, khách Châu Á - Công việc xác định mục tiêu chủ yếu nhà quản trị cấp cao định hai nội dung liên quan mật thiết tới chiến lược kinh doanh dài hạn ngắn hạn doanh nghiệp Phòng kinh doanh tham vấn cho ban lãnh đạo thống mục tiêu kinh phí cho chiến lược quảng cáo thành cơng việc sử dụng chi phí quảng cáo thật hợp lí, hiệu b Xác định ngân sách quảng cáo - Sau định mục tiêu cho chiến lược quảng cáo, phòng kinh doanh dự trù khoản kinh phí cho chiến lược để đề xuất với nhà quản trị Khách sạn Hạ Long Pearl không sử dụng phương pháp để xác lập ngân sách quảng cáo mà thường sử dụng phương pháp % doanh thu kết hợp với phương pháp vào mục tiêu, nhiệm vụ Tuy nhiên, ngân sách không phân định cụ thể cho hoạt động mà xác định chung cho toàn chiến lược xúc tiến – thường chiếm 2% tổng doanh thu doanh nghiệp Tỉ trọng ngân sách quảng cáo phân bổ sau: quảng cáo truyền thanh, truyền hình chiếm 13 %, báo tạp chí, sách hướng dẫn du lịch 25%, tập gấp tờ rơi 45%, quảng cáo trực tiếp 7%, website 10% Việc phân bổ ngân sách tùy theo giai đoanh loại hình quảng cáo c Quyết định thông điệp Về thông điệp quảng cáo: Khách sạn Hạ Long pearl khơng có chiến dịch quảng cáo lớn nên thông điệp quảng cáo khách sạn phận kinh doanh trực tiếp đảm nhận, nhà quản trị cấp cao phê duyệt mà không cần thuê công ty quảng cáo giúp thiết kế thông điệp Khách sạn hạ Long Pearl chọn thông điệp đơn giản, đưa nét thông tin doanh nghiệp mà thiếu đặc biệt, thu hút đặc biệt Tuy nhiên, qua hoạt động quảng cáo, doanh nghiệp xây dựng hình ảnh khách sạn Hạ Long Pearl khách sạn có chất lượng phục vụ tốt, giá hợp lí, có uy tín việc tổ chức phục vụ hội nghị, hội thảo, tiệc d Phương tiện truyền thông Về phương tiện truyền thông: nhiệm vụ phận kinh doanh tiến hành, việc chọn hay số phương tiện quảng cáo để truyền đạt thơng tin quảng cáo có hiệu đối tượng nhận tin mục tiêu Quảng cáo qua vật phẩm, tờ gấp, bảng giá… sử dụng nhiều hoạt động quảng cáo khách sạn Hạ Long Pearl Những ấn phẩm chứa thông tin ngắn gọn khách sạn, thường trưng bày quầy lễ tân, bàn đòn tiếp, khu vực đại sảnh…để dễ dàng tiếp cận với khách hàng e Đánh giá, đo lường hiệu quảng cáo - Đo luờng, đánh giá quảng cáo công việc không dễ dàng cần thiết để lập kế hoạch quảng lí hoạt động quảng cáo Sauk hi có kế hoạch cho chiến lược quảng cáo, phận kinh doanh cần định lượng hiệu quảng cáo, thơng thường hai khía cạnh hiệu truyền thơng hiệu tiêu thụ Bên cạnh đó, phịng marketing đo lường hiệu quảng cáo dựa vào số tiêu doanh thu, lợi nhuận, mức lưu chưyên hàng hoá, tiền tệ Căn vào tiêu đó, phân kinh doanh đánh giá tổng thể hiệu chiến lược quảng cáo, chưa thể xác tuyệt đối quan trọng để nhà quản trị đưa định cho hoạt động quảng cáo doanh nghiệp Các tiêu đánh giá: - Tổng mức lưu chuyển hàng háo dịch vụ khách sạn: % HTKH = (MTH / MKH ) X 100% MTH : Tổng mức lưu chuyển hàng hóa MKH: Tổng mức lưu chuyển hàng hóa kì kế hoạch - Đánh giá hiệu quảng cáo ∆H = ∆t.T.C /100 – F ∆H: Hiệu quảng cáo ∆t: Giá trị bán bình quân ngày cho quảng cáo T: Thời gian có hiệu lực chiến dịch quảng cáo C%: Chiết khấu thương mại F : tổng chi phí chiến dịch quảng cáo CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA KHÁCH SẠN HẠ LONG PEARL 3.1 Các kết luận đánh giá hoạt động quảng cáo khách sạn Hạ Long Pearl Trong kinh tế cạnh tranh ngày khốc liệt việc quảng cáo vô quan trọng để thúc đẩy việc bán hàng Việc xác định quảng cáo quảng cáo đâu quan trọng khách sạn, tạo điều kiện thuận lợi cho khách sạn bán hàng hố dịch vụ cách nhanh chóng đồng thời giúp cho người tiêu dùng chọn sản phẩm hàng hoá dịch vụ mong muốn giúp họ nhiều hội lựa chọn hàng hố dịch vụ Cơng nghệ quảng cáo vấn đề phức tạp, đòi hỏi người làm cơng tác quảng cáo phải có trình độ hiểu biết kĩ thuật, tâm lí xã hội đặc biệt có nghệ thuật quảng cáo Thực tế, qua tình hình kinh doanh khách sạn ta thấy tình hình kinh doanh khách sạn tương đối tốt Khách sạn phận quảng cáo mà tất phòng kinh doanh đảm nhận, nhiên đợt quảng cáo khách sạn hiệu ngân sách chi cho quảng cáo chưa thoả đáng 3.1.1 Ưu điểm - Khách sạn Hạ Long Pearl khách sạn có uy tín thị trường phí quảng cáo bỏ không lớn so với tổng doanh thu đạt mà hiệu quảng cáo tốt - Khách sạn có cách nhìn nhận đắn quảng cáo đặc biệt quảng cáo sở, nhân viên bán hàng hố dịch vụ nhìn chung có thái độ lịch sự, văn minh phục vụ khách - Các bước trình xây dựng chiến lược quảng cáo tiến hành nghiêm túc, chiến lược quảng cáo nhìn chung có hiệu mang tính khả thi - Các phương tiện truyền thông không sử dụng nhiều công cụ phát huy lợi thế, hình thức đơn giản, chi phí thấp có khả truyền tải tốt thông điệp - Để đo lường chiến lược quảng cáo, doanh nghiệp sử dụng phương pháp định tính định lượng, việc thực chiến lược quảng cáo không dựa theo kinh nghiệm cảm tính mà cịn dựa tiêu có tính khoa học 3.1.2 Nhược điểm - So với vị khách sạn chiến lược quảng cáo chưa ngang tầm, hoạt động quảng cáo thực chất nghèo nàn, thiếu qui mơ thiếu tính chun nghiệp - Các ấn phẩm, ảnh quảng cáo chưa đa dạng, không thay đổi thường xuyên dễ gây cảm giác nhàm chán, mẫu quảng cáo khách sạn bắt gặp bên doanh nghiệp, điều thể phạm vi tác động quảng cáo chưa khách sạn tăng cường, hoạt động quảng cáo chưa đầu tư - Bộ phận kinh doanh chưa có phân nhiệm cụ thể nhằm chun mơn hóa thực tốt nhiệm vụ quảng cáo cho doanh nghiệp - Khách sạn chưa tham gia hội chợ triển lãm, chưa đánh giá hiệu quảng cáo sau thực chương trình quảng cáo 3.1.3 Nguyên nhân a Nguyên nhân khách quan - Ngành khách sạn – du lịch chưa hội nhập với khu vực quốc tế kĩ quản lí cơng nghệ quảng cáo - Chi phí quảng cáo phương tiện đắt, truyền hình tạp chí, trở ngại lớn doanh nghiệp - Trong nước chưa xuất nhiều công ty quảng cáo, sở đào tạo quảng cáo chuyên nghiệp, từ dẫn đến việc thực chiến lược quảng cáo chưa thật tốt b Nguyên nhân chủ quan - Nhận thức chưa tầm quan trọng quảng cáo hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nhận thức dẫn đến sách chủ trương khơng trọng vào công tác quảng cáo - Nguồn lực tài người khiêm tốn trở ngại lớn cho việc thực chiến lược quảng cáo chuyên nghiệp, hiệu 3.2 Các đề xuất khách sạn 3.2.1 Hồn thiện cơng cụ quảng cáo Đối với cơng cụ quảng cáo em xin đưa số ý kiến nhằm hồn thiện cơng cụ quảng cáo in ấn, công cụ quảng cáo qua thư trực tiếp công cụ thực quảng cáo đặc biệt - Hồn thiện cơng cụ quảng cáo in ấn: Mặc dù khuôn khổ quảng cáo in ấn bị giới hạn với lượng thông tin bản, thu hút, phương tiện có khả dẫn khách hàng tới định tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp Để thực tốt công cụ quảng cáo, khách sạn cần ý tới số điểm nội dung, mẫu chữ, hình ảnh, tiêu đề, cách trình bày mẫu quảng cáo Chi phí cho quảng cáo tạp chí, nguyệt san thường tính theo trang, hay nủă trang, vị trí trang bìa trước hay sau… Qua tạp chí, doanh nghiệp thơng tin trực tiếp cho thị trường mục tiêu Chẳng hạn, khách sạn Hạ Long Pearl đăng quảng cáo thường kì tạp chí Heritage, Discovery Viet Nam với mẫu quảng cáo kết hợp hình ảnh, tiêu đề nội dung ngắn gọn Tuy nhiên, vấn đề đặt doanh nghiệp cần có slogan thể phương châm kinh doanh với logo trở thành biểu tượng cho khách sạn, tạo ấn tượng sâu đậm tâm trí khách hàng Khách sạn Hạ Long Pearl có slogan “ Thành công thiếu ban” nên đưa vào mẫu quảng cáo - Hồn thiện cơng cụ quảng cáo thư trực tiếp: Điều bất lợi thư trực tiếp khơng có tính uy tín quảng cáo báo chí hay truyền hình, người ta gọi chúng “thư rác” không thèm đọc Để nâng cao hiệu quảng cáo hình thức này, Khách sạn Hạ Long Pearl cần đa dạng hố hình thức thư trực tiếp, tăng tính tin cậy, thuyết phục thu hút khách hàng Một số điều nên không nên giúp doanh nghiệp hồn thành tốt cơng nghệ quảng cáo qua thư trực tiếp + Nên trọng, đầu tư vào danh sách gửi thư yếu tố quan trọng hình thức quảng cáo này, trọng vào việc khẳng định chất lượng sản phẩm hấp dẫn khách hàng ấn tượng người đọc thu nhận từ thư ấn tượng họ khách sạn, tăng tính thuyết phục thư, hết thư phải chân thực đán tin + Khơng nên trình bày nhiều thư, nói điểm quan trọng cách rõ ràng, không nên dừng quảng cáo sau lần, hai lần gửi thư, không nên gửi nhầm hai lần tới địa chỉ, điều tạo ấn tượng quản lí hời hợt, thiếu cẩn trọng, không nên đảm trách công việc mình, cố vần tốt giúp doanh nghiệp tối đa hố hiệu giảm thiểu chi phí cho cơng việc - Hồn thiện cơng cụ quảng cáo đặc biệt: Khách sạn Hạ Long Pearl có sử dụng hình thức quảng cáo đặc biệt cơng nghệ cịn thơ sơ, nghèo nàn, đổi dẫn đến nhàm chán, hấp dẫn Đa dạng hoá công cụ biện pháp nâng cao tính hiệu phương pháp quảng cáo đặc biệt, khách sạn tăng cường quảng cáo tập quảng cáo tờ gấp - Hoàn thiện việc sử dụng Internet quảng cáo: Sự phát triển Internet nên doanh nghiệp nỗ lực để khai thác sử dụng công cụ để phục vụ cho hoạt động quảng cáo, kinh doanh Khách sạn Hạ Long Pearl xây dựng website cho www.halongpearl.vn Cung cấp thông tin đầy đủ khách sạn dịch vụ khách sạn Tuy nhiên, khách sạn cần ý số điểm sau: + Trang chủ website khách hàng lựa chọn ngơn ngữ, hai ngơn ngữ tiếng Việt tiếng Anh, khách sạn có thêm tiếng Trung , Hàn + Tin khuyến + Hỏi đáp: câu hỏi khách hàng khách sạn + Thư góp ý 3.2.2 Hồn thiện quy trình quảng cáo Các bước xây dựng chiến lược quảng cáo khách sạn nhìn chung đảm bảo nội dung chủ yếu xác định mục tiêu, kinh phí, xác định phương thức tiến hành tiến trình thực chiến lược quảng cáo Tuy nhiên, bước cần xây dựng khoa học cụ thể - Xác định mục tiêu: phận kinh doanh cần vào chiến lược kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn để đề mục tiêu cụ thể Bên cạnh mục tiêu củng cố uy tín, mục tiêu thu hút hay “giữ chân” khách hàng nên lượng hóa số cụ thể Chẳng hạn, mục tiêu chiến lược quảng cáo đề thu hút thêm khách hàng, cụ thể lượng khách Trung Quốc tăng 15%, khách Thái Lan tăng 5% chiến lược quảng cáo nhằm kích thích khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm – dịch vụ, cụ thể doanh nghiệp từ tập khách thương nhân, công vụ đạt 75% tổng doanh thu doanh nghiệp Việc cụ thể hóa mục tiêu khách sạn giúp cho phận chuyên trách dễ dàng thực công việc giúp cho nhà quản trị doanh nghiệp đánh giá hiệu chiến lược quảng cáo thuận lợi - Ngân sách quảng cáo: Ngân sách quảng cáo: điều kiện cần thiết để triển khai nỗ lực quảng cáo, phận ngân sách xúc tiến phải phân bổ hợp lí Mỗi kế hoạch quảng cáo cần phải có ngân sách chi tiết vạch rõ chi boa nhiêu cho yếu tố quảng cáo Một ngân sách nói chung ngân sách quảng cáo hợp lí nói riêng phải đáp ứng bốn tiêu chuẩn sau: + Bao quát: Mọi hoạt động quảng cáo lên kế hoạch xác định chi phí + Điều phối: Việc hoạch định chi phí cho hoạt động phải điều phối hợp lí để tránh trùng lặp lãng phí + Thực dụng: Ngân sách quảng cáo tách rời với hoạt động khác doanh nghiệp, cần liên hệ với nguồn lực vị doanh nghiệp thị trường Nhà quản lí vào tiêu chuẩn để quản trị hiệu ngân sách quảng cáo việc xác định ngân sách dành cho quảng cáo cần linh hoạt phù hợp với kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp Căn vào mục tiêu, nhiệm vụ kết hợp với phương pháp % doanh thu, thông thường doanh nghiệp dành khoảng 2% tổng doanh thu cho toàn chiến lược xúc tiến, bao gồm hoạt động cụ thể tăng thêm ngân sách cho toàn chiến lược xúc tiến, chẳng hạn 4% tổng doanh thu Bộ phận kinh doanh cần xác lập ngân sách với cấu ngân sách phân bổ cho hoạt động, theo ngân sách dành cho hoạt động quảng cáo chiếm khoảng 60-70% hợp lí Tùy giai đoạn mục tiêu cụ thể, việc phân bổ ngân sách hợp lí giúp cho phịng kinh doanh chủ động tiến hành công việc, không coi nhẹ hoạt động toàn chiến lược xúc tiến Tăng cường nguồn ngân sách dành cho hoạt động quảng cáo: doanh nghiệp cần hoạt động quảng cáo quy mô lớn, chuyên nghiệp, cần nguồn ngân sách lớn, cấu phân bổ rõ ràng,, hợp lí tạo điều kiện thực chiến lược quảng cáo hiệu - Phương thức tiến hành: Từ trước tới nay, Khách sạn Hạ Long Pearl thường khơng chọn hình thức quảng cáo liên tục tổ chức chiến lược quảng cáo rầm rộ giai đoạn tới việc lựa chọn phương thức tiến hành quảng cáo trở nên quan trọng Doanh nghiệp cần quảng cáo hiệu để thu hút khách hàng truyền thống mà tăng lượng khách hàng đến với khách sạn Các bước thực chiến lược quảng cáo cần xây dựng cụ thể, tỉ mỉ xác từ cơng việc xác định mục tiêu quảng cáo Hơn nữa, việc xây dựng chiến lược phải có thống nhất, phân cơng rõ ràng nhân viên phận chuyên trách, phận doanh nghiệp hỗ trợ cho mục tiêu phát triển bền vững doanh nghiệp - Quản trị chiến lược quảng cáo qua công tác đo lường, giám sát: Công việc nhằm đánh giá chiến lược quảng cáo đạt tốt hay không, đồng thời đảm bảo cho kết phù hợp với mục tiêu, kế hoạch đề kịp thời khắc phục có sai sót Để tăng cường cho cơng tác này, doanh nghiệp sử dụng nhiều biện pháp phương pháp thăm dò ý kiến khách hàng để biết phản ứng họ chiến lược quảng cáo doanh nghiệp, sử dụng hịm thư góp ý, bảng câu hỏi chấm điểm cho chương trình quảng cáo giúp cho doanh nghiệp hồn thiện chiến lược quảng cáo Như vậy, chiến lược quảng cáo có xây dựng tốt, tổ chức thực tốt lãnh đạo giám sát hiệu chiến lược quảng cáo đạt thành cơng Vì thế, doanh nghiệp cần phải ý số điểm sau: - Nguồn nhân lực: Doanh nghiệp cần trọng đào tạo phát triển nguồn nhân lực quảng cáo Để xây dựng hoàn thiện cấu nhân phận quảng cáo, nhà quản trị cần tuân theo yêu cầu sau: phù hợp với mục tiêu chiến lược kinh doanh, đảm bảo phân quyền rõ ràng, cụ thể xác, đảm bảo trì phối hợp hoạt động cá nhân phận kinh doanh với phận khác doanh nghiệp, phải đảm bảo tính cân đối hiệu Quảng cáo hoạt động mang tính sáng tạo, vừa khoa học, vừa nghệ thuật, nhà quản trị khơng tuyển dụng, bố trí nhân viên hợp lí mà cịn cần thường xuyên đào tạo, bồi dưỡng tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa lực cá nhân + Cán quản lí: Khách sạn nên tổ chức lớp học nhằm nâng cao kĩ quản lí, bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán để đáp ứng tốt nhu cầu phát triển doanh nghiệp Bên cạnh đó, mối quan hệ đối tác nước ngồi đa dạng mục tiêu mở rộng thịt rường quốc tế địi hỏi cán quản lí người trước tiên phải nâng cao trình độ ngoại ngữ, đặc biệt tiếng Anh, Trung quốc… + Nhân viên chuyên trách quảng cáo: mở lớp định kì cho nhân viên bồi dưỡng kiến thức, cập nhật tiếp thu công nghệ mới, đặc biệt công nghệ ứng dụng cho hoạt động quảng cáo Doanh nghiệp cần khuyến khích nhân viên tự học hỏi, trao đổi để tiến công việc - Đầu tư nguồn lực trọng tới quảng cáo: + Ban lãnh đạo cần đánh giá mức tầm quan trọng chiến lược quảng cáo nói riêng chiến lược Marketing nói chung phát triển bền vững, hiệu doanh nghiệp Việc thay đổi nhận thức nhà quản trị vai trò chiến lược quảng cáo phát triển doanh nghiệp dẫn đến đầu tư nhiều nguốn lực người tài cho hoạt động + Bổ sung nguồn nhân lực kinh doanh: việc bổ sung phải đáp ứng tốt số lượng chất lượng Hiện nay, phận kinh doanh khách sạn thiếu yếu kĩ thực chiến lược quảng cáo Một cấu hợp lí với phân cơng , nhiệm vụ cụ thể, rõ ràng giúp phận hoạt động hiệu 3.2.3 Hồn thiện số cơng cụ khác hỗ trợ quảng cáo - Hồn thiện cơng tác xúc tiến bán: Doanh nghiệp sử dụng xúc tiến bán hiệu phương tiện hỗ trợ đắc lực cho quảng cáo Một số công cụ khuyến mại khuyến khích sử dụng để hỗ trợ chiến lược quảng cáo hoạt động kinh doanh khách sạn + Khuyến mại với người tiêu dùng: phiếu mua hàng giảm giá sử dụng dịch vụ khách sạn, bán sản phẩm trọn gói giá rẻ, phần thưởng cho khách hàng truyền thống miễn phí phịng nghỉ khách sạn số ngày cụ thể + Khuyến mại nhằm vào trung gian phân phối: với mục tiêu khuyến khích người bán bn, hay người bán lẻ kinh doanh sản phẩm, dịch vụ họ, khuyến khích người bán nhận nhiều sản phẩm hơn, khuyến khích người bán lẻ khuyêch trương cho nhãn hiệu cách giới thiệu sản phẩm với hình thức chiết giá 20% mức tiêu thụ sản phẩm tốt, hỗ trợ bù đắp thêm số tiền cho người bán + Khuyến mại nhằm khuyến khích kinh doanh thường có hình thức triển lãm thương mại hội thảo qua có thêm bạn hàng qua, doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm dịch vụ - Hoàn thiện cơng cụ bán hàng trực tiếp: Có thể nói bán hàng trực tiếp công cụ nhiều khách sạn trọng ngồi mục tiêu bán hàng cịn để hỗ trợ cho quảng cáo hạn chế cơng nghệ quảng cáo nói chung Việt Nam nguồn tài giới hạn doanh nghiệp Trước tiên, khách sạn cần tuyển chọn đội ngũ bán hàng có chuyên mơn am hiểu tình hình thị trường, vị chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Sau trình liên tục đào tạo nhân viên bán hàng để đáp ứng nhu cầu thực tế công việc trang bị kĩ năng, kiến thức cần biết giúp họ trở thành đại diện bán hàng, đại diện uy tín, hình ảnh khách sạn Chế độ đãi ngộ, khuyến khích đội ngũ bán hàng quan trọng Việc kiểm sốt, đánh giá xác, khách quan lực lượng bán hàng giúp cho công việc hiệu với mục tiêu chiến lược doanh nghiệp đề - Hồn thiện cơng tác quan hệ cộng đồng doanh nghiệp: Công việc bao gồm tất hoạt động mà khách sạn tổ chức hay tham gia để xây dựng trì mối quan hệ với tổ chức, cá nhân xã hội PR công cụ tiếp thị hữu dụng nhằm củng cố hình ảnh, tín nhiệm doanh nghiệp, gián tiếp thông tin sản phẩm cuả doanh nghiệp Khách sạn thực PR không trọn gói mối quan hệ đối tác tốt với tổ chức, quan phủ, mà cịn thể mối quan hệ với khách hàng, nhà cung cấp, tổ chức thương mại, đại diện hãng truyền thông, tới nhân viên Một phương tiện hữu hiệu, chi phí thấp để thực PR, tuyên truyền Đây nghệ thuật giành ý phương tiện truyền thông truyền tải thông tin doanh nghiệp mà trả tiền điều Điều quan trọng khách sạn phải thuyết phục phương tiện thông tin đại chúng đăng tin doanh nghiệp mình, họ phải xây dựng mối quan hệ tốt với quan truyền thông 3.3 Các kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Tổng cục du lịch - TCDL tiếp tục xây dựng phát triển chương trình quảng bá du lịch cho du lịch Việt Nam có qui mơ lớn tồn quốc, ngày quan tâm tới công tác xúc tiến, tiếp thị du lịch - TCDL nên thường xuyên phối hợp với doanh nghiệp, quan hữu quan tổ chức nhiều hội thảo, hội nghị diễn đàn du lịch Việt Nam, tham dự hội nghị, hội thảo, hội chợ, triển lãm du lịch nước Đặc biệt, TCDL nên phối hợp với đại sứ quán để tổ chức quảng bá hình ảnh đất nước, người Việt Nam giới, từ giúp du lịch Việt Nam thu hút thêm nhiều thị trường - TCDL nên khẩn trương lập chiến lược phát triển nguồn nhân lực du lịch theo hướng hội nhập với khu vực tồn giới - TCDL có kế hoạch cụ thể đẩy mạnh phát triển du lịch quốc tế nhằm khuyến khích, thúc đẩy tăng cường sản xuất xuất chỗ, tăng nguồn thu ngoại tệ cho đất nước, tuyên truyền đối ngoại, mở rộng giao lưu, hội nhập - TCDL đạo, hướng dẫn doanhnghieepj trọng phát triển du lịch nội địa, tuyên truyền giáo dục nâng cao nhận thức toàn dân du lịch 3.3.2 Kiến nghị với nhà nước - Nhà nước nên tăng cường sách đầu tư sở hạ tầng tu bổ nâng cấp di tích lịch sử, văn hóa, xây dựng tuyến du lịch hấp dẫn, an toàn du khách - Nhà nước cần chủ động hợp tác quốc tế, có thêm nhiều sách đầu tư cho quảng bá du lịch - Nhà nước nên tranh thủ mối quan hệ với tổ chức quốc tế, hãng hàng không, tàu biển lữ hành nước ngồi để đưa thơng tin du lịch Việt Nam đến nước giới, góp phần thực thông tin đối ngoại Các hoạt động đối ngoại thông tin đối ngoại Nhà nước cấp, ngành tạo thêm hội, điều kiện cho xúc tiến quảng bá du lịch, nâng cao hình nảh vị du lịch Việt Nam - Nha nước điều chỉnh thuế xuất loại hình kinh doanh vận chuyển khách du lịch với vận chuyển khách túy, tiếp tục miễn thị thực nhập cảnh cho khách đến từ thị trường tiềm 3.3.3 Kiến nghị với Sở Văn hóa - Thể thao - Du lịch Quảng Ninh - Tăng cường tuyên truyền, quảng bá du lịch Quảng Ninh nhiều phương tiện truyền thơng, thơng tin đại chúng với loại hình khác - Xây dựng, sửa sang số hạng mục cơng trình, tháo dỡ số cơng trình khơng phù hợp, san gạt đồi đất đá nhỏ tồn nhiều năm khu du lịch để tạo mặt rộng, mở thêm hoạt động dịch vụ -Sắp xếp, cải tạo lại hệ thống nhà hàng, bãi tắm, hệ thống vui chơi giải trí - Nâng cấp chợ đêm khu chợ đêm xuống cấp, hàng quán lụp xụp, gây mỹ quan cho khu du lịch - Đề xuất số vấn đề liên quan đến việc huy động tài trợ, hồn thành dự tốn cơng việc phân công, đảm bảo an ninh trật tự, quản lý giá thị trường Tổ chức kiểm tra an toàn vệ sinh thực phẩm khách sạn, khu ẩm thực Công tác vệ sinh, môi trường, an ninh trật tự phải đảm bảo - Chỉ đạo doanh nghiệp địa bàn tuân thủ nghiêm túc quy định Nhà nước việc đưa thông tin chủ trương, sách Việt Nam tới du khách quốc tế hình thức Trong trình đưa đón khách, doanh nghiệp du lịch phải thực quy định Nhà nước, thông tin sách, pháp luật xuất nhập cảnh, doanh nghiệp vi phạm bị xử nghiêm theo pháp luật - Việc mở lớp bồi dưỡng kiến thức sau đại học chuyên ngành Du lịch Quảng Ninh thực hội thuận lợi cho người cơng tác ngành Du lịch Quảng Ninh có điều kiện nâng cao trình độ chun mơn, đáp ứng yêu cầu phát triển ngành Du lịch thời gian tới MỤC LỤC CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Một số khái niệm phân định nội dung nghiên cứu 1.5.1 Một số định nghĩa, khái niệm 1.5.2 Phân định nội dung quảng cáo kinh doanh khách sạn CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA KHÁCH SẠN HẠ LONG PEARL 11 2.1 Phương pháp hệ nghiên cứu 11 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu 11 2.1.2 Phương pháp phân tích liệu 12 2.2 Đánh giá tổng quan tình hình ảnh hưởng nhân tố mơi trường đến hoạt động quảng cáo khách sạn Hạ Long Pearl 12 2.2.1 Giới thiệu chung khách sạn Hạ Long Peal 12 2.2.2 Các yếu tố môi trường kinh doanh ảnh hưởng đến hoạt động quảng cáo khách sạn 15 2.3 Kết điều tra, trắc nghiệm 19 2.3.1 Thực trạng sử dụng công cụ quảng cáo khách sạn Hạ Long Pearl 19 2.3.2 Quy trình quảng cáo khách sạn Hạ Long Pearl 24 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA KHÁCH SẠN HẠ LONG PEARL 27 3.1Các kết luận đánh giá hoạt động quảng cáo khách sạn Hạ Long Pearl 27 3.1.1 Ưu điểm 27 3.1.2 Nhược điểm 28 3.1.3 Nguyên nhân 28 3.2 Các đề xuất khách sạn 28 3.2.1 Hồn thiện cơng cụ quảng cáo 28 3.2.2 Hồn thiện quy trình quảng cáo 30 3.2.3 Hoàn thiện số công cụ khác hỗ trợ quảng cáo 33 3.3 Các kiến nghị 34 3.3.1 Kiến nghị với Tổng cục du lịch 34 3.3.2 Kiến nghị với nhà nước 34 3.3.3 Kiến nghị với Sở Văn hóa - Thể thao - Du lịch Quảng Ninh 35 ... dịch quảng cáo CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA KHÁCH SẠN HẠ LONG PEARL 3.1 Các kết luận đánh giá hoạt động quảng cáo khách sạn Hạ Long Pearl. .. sạn Hạ Long Pearl 24 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA KHÁCH SẠN HẠ LONG PEARL 27 3.1Các kết luận đánh giá hoạt động quảng cáo khách sạn. .. đến cơng cụ quảng cáo khách sạn - Phân tích thực trạng hoạt động quảng cáo khách sạn Hạ Long Pearl thời gian qua, qua đánh giá mặt mạnh, mặt yếu, nguyên nhân hoạt động quảng cáo khách sạn thời gian