KHÓA LUẬN tốt NGHIỆPĐỀ tài HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG cáo tại CÔNG TY TNHH xây DỰNG THƯƠNG mại và DỊCH vụ bưu CHÍNH – VIỄN THÔNG AMY

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngành Kinh doanh thương mại  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI “HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG THƯƠNG MẠ.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngành: Kinh doanh thương mại  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: “HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TẠI CƠNG TY TNHH XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH – VIỄN THƠNG AMY” Giảng viên hướng dẫn : Th.S Hồ Diệu Khánh Sinh viên thực : Nguyễn Thị Bảo Trâm Lớp : K23 – QTD MSSV : 23202810614 Đà Nẵng, tháng năm 2021 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Diệu Khánh LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu với việc xem xét, tìm kiếm quan sát tình hình thực tế cơng ty THNN Thương Mại Và Dịch Vụ Bưu Chính – Viễn Thơng AMY, đặc biệt với giúp đỡ tạo điều kiện ban lãnh đạo Cơng ty giúp em hồn thành khóa luận thực tập tốt nghiệp với đề tài “Hoàn thiện hoạt động quảng cáo công ty TNHH Xây Dựng Thương Mại Và Dịch Vụ Bưu Chính – Viễn Thơng AMY” Để hồn thành chương trình học đại học biết khóa luận này, em nhận giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình quý thầy cô trường Đại học Duy Tân Em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô, đặt biệt thầy tận tình giảng dạy cho em khoản thời gian em học tập trường, giúp em có kiến thức chuyên môn học thực tế để em có cơng việc tốt sau trường Em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến cô Hồ Diệu Khánh, người trực tiếp hướng dẫn em làm khóa luận Em xin chân thành cảm ơn cô dành thời gian tâm huyết để bảo tận tình cho em, giúp em hồn thành khóa luận tốt nghiệp cách tốt Qua thời gian thực tập công ty TNHH Xây Dựng Thương Mại Và Dịch Vụ Bưu Chính – Viễn Thông AMY, em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo anh chị nhân viên phòng kinh doanh công ty quan tâm, cung cấp tài liệu, tạo điều kiện tốt cho em để em hồn thành khóa luận Mặc dù em cố gắng hồn thiện khóa luận lực cịn hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận góp ý thầy để khóa luận em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! ` Đà Nẵng, ngày…tháng…năm 2021 Sinh viên thực Nguyễn Thị Bảo Trâm SVTH: Nguyễn Thị Bảo Trâm Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Diệu Khánh LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp: “Hồn thiện hoạt động quảng cáo công ty TNHH Xây Dựng Thương Mại Và Dịch Vụ Bưu Chính – Viễn Thơng AMY” tự thân thực có hỗ trợ từ giảng viên hướng dẫn cô Hồ Diệu Khánh không chép công trình nghiên cứu người khác Các liệu thơng tin thứ cấp sử dụng khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn lời cam đoan Đà Nẵng, ngày … tháng … năm 2021 Sinh viên thực Nguyễn Thị Bảo Trâm SVTH: Nguyễn Thị Bảo Trâm Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Diệu Khánh MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO 1.1 Tổng quan hoạt động quảng cáo 1.1.1 Các khái niệm quảng cáo 1.1.2 Vai trò quảng cáo 1.1.3 Mục đích quảng cáo .6 1.1.4 Phân loại hình thức quảng cáo 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quảng cáo 12 1.2.1 Nhân tố bên 12 1.2.2 Nhân tố bên 15 1.3 Quy trình quảng cáo 20 1.3.1 Xác định mục tiêu quảng cáo 21 1.3.2 Quyết định ngân sách quảng cáo 22 1.3.3 Xác định thông điệp quảng cáo 24 1.3.4 Lựa chọn phương tiện quảng cáo .25 1.3.5 Đánh giá hiệu quảng cáo 29 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH – 33 VIỄN THÔNG AMY 33 2.1 Tổng quan công ty TNHH Xây Dựng Thương Mại Và Dịch Vụ Bưu Chính – Viễn Thơng AMY 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty .33 2.1.2 Khái quát ngành nghề kinh doanh công ty 34 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lí 35 2.1.4 Nhiệm vụ, chức quyền hạn cơng ty .36 2.2 Tình hình hoạt động công ty năm gần (2018 – 2020) 40 2.2.1 Hoạt động kinh doanh chung .40 2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh thông qua bảng báo cáo hoạt động kinh doanh công ty 41 SVTH: Nguyễn Thị Bảo Trâm Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Diệu Khánh 2.3 Thực trạng hoạt động quảng cáo công ty TNHH Xây Dựng Thương Mại Và Dịch Vụ Bưu Chính – Viễn Thơng AMY 49 2.3.1 Về mục tiêu quảng cáo .49 2.3.2 Về ngân sách quảng cáo .51 2.3.3 Về thông điệp quảng cáo 52 2.3.4 Về phương tiện quảng cáo 53 2.4 Đánh giá thực trạng quảng cáo công ty TNHH Xây Dựng Thương Mại Và Dịch Vụ Bưu Chính – Viễn Thông AMY 54 2.4.1 Ưu điểm .54 2.4.2 Nhược điểm 55 2.4.3 Nguyên nhân .57 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH – VIỄN THƠNG AMY 61 3.1 Một số định hướng phát triển hoạt động quảng cáo công ty TNHH Xây Dựng Thương Mại Và Dịch Vụ Bưu Chính – Viễn Thông AMY .61 3.1.1 Định hướng kinh doanh chung công ty 61 3.1.2 Định hướng quảng cáo công ty .63 3.1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quảng cáo công ty 63 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động quảng cáo công ty TNHH Xây Dựng Thương Mại Và Dịch Vụ Bưu Chính – Viễn Thông AMY 67 3.2.1 Nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ đội ngũ cán công nhân viên 67 3.2.2 Đổi bổ sung cách thức quảng cáo 70 3.2.3 Tích hợp quảng cáo với công cụ xúc tiến khác 73 3.2.4 Phát huy sáng tạo nhân viên làm lĩnh vực quảng cáo 82 3.2.5 Duy trì phát triển mối quan hệ Cơng ty với Công ty truyền thông quảng cáo 85 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: Nguyễn Thị Bảo Trâm Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Diệu Khánh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT TNHH AMA AAA CBCNV ĐTCT VAA 10 VLXD ĐVT VNĐ NTD SVTH: Nguyễn Thị Bảo Trâm DIỄN GIẢI Trách nhiệm hữu hạn Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ AMERICAN ADVERTISING ASSOCIATION - Hiệp hội quảng cáo Mỹ Cán công nhân viên Đối thủ cạnh tranh Vietnam Advertising Associatio – Hiệp hội quảng cáo Việt Nam Vật liệu xây dựng Đơn vị tính Việt nam đồng Người tiêu dùng Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Diệu Khánh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Danh sách nhân trình độ học vấn nhân viên cơng ty TNHH Xây Dựng Thương Mại Và Dịch Vụ Bưu Chính – Viễn Thông AMY .14 Bảng 1.2 Phân loại mục tiêu quảng cáo 22 Bảng 1.3 So sánh phương tiện truyền thông theo phương tiện khác 27 Bảng 2.1 Bảng phân tích cấu tình hình biến động tài sản nguồn vốn 42 Bảng 2.2 Báo cáo kết kinh doanh Công ty TNHH Xây Dựng Thương Mại Và Dịch Vụ Bưu Chính – Viễn Thơng AMY 47 Bảng 2.3 Ngân sách dành cho quảng cáo Công ty (2018 – 2020) 52 Bảng 3.1 TOP 20 trang web có lượng truy cập lớn Việt Nam 72 Bảng 3.2 Chi phí dự kiến cho công cụ xúc tiến quảng cáo Công ty TNHH Xây Dựng Thương Mại Và Dịch Vụ Bưu Chính – Viễn Thơng AMY .81 SVTH: Nguyễn Thị Bảo Trâm Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Diệu Khánh DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Các mẫu thời gian biểu phương tiện 28 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức cơng ty TNHH Xây Dựng Thương Mại Và Dịch Vụ Bưu Chính – Viễn Thơng AMY 35 Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức phận xe 39 Hình 2.3 Quy trình xác định mục tiêu quảng cáo 49 Hình 2.4 Quy trình xây dựng thơng điệp quảng cáo 52 SVTH: Nguyễn Thị Bảo Trâm Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Diệu Khánh PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh vấn đề tất yếu thúc đẩy phát triển doanh nghiệp Trong cạnh tranh đó, doanh nghiệp sử dụng biện pháp để tìm kiếm, thúc đẩy hội bán hàng, cung ứng dịch vụ xúc tiến thương mại như: tuyên truyền, giới thiệu, khuyếch trương, quảng bá, khuyến mại hàng hóa dịch vụ… Trong đó, quảng cáo hoạt động xúc tiến hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp ưa chuộng cần thiết thị trường kinh doanh Sự phát triển nhanh đa dạng hoạt động quảng cáo mặt kích thích tiêu thụ hàng hóa dịch vụ, đưa sản phẩm tiếp cận với người tiêu dùng cách nhanh chóng Mặt khác, quảng cáo cịn mang giá trị thẩm mỹ, tính giáo dục truyền thống văn hóa dân tộc góp phần làm phong phú thêm cho đời sống tinh thần xã hội, tạo tiền đề thuận lợi để nước ta phát triển theo hướng tiên tiến, đậm đà sắc dân tộc Thị trường tiêu dùng tồn tình trạng cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp với Hầu ngày có xuất sản phẩm, dịch vụ Chính doanh nghiệp thường phải tập trung vào việc xây dựng quảng bá sản phẩm, dịch vụ họ để không bị chiếm thị trường đối thủ cạnh tranh Các phương thức quảng bá thương hiệu thị trường vô đa dạng dễ dàng Tuy nhiên, trước tiên doanh nghiệp cần phải lập kế hoạch quảng cáo hay hoàn thiện hoạt động quảng cáo nhắm mục tiêu hướng đến đối tượng tiềm Điều giúp tác động tích cực lên khách hàng q trình tạo nên việc nhận diện thương hiệu Do thời gian thực tập công ty TNHH Xây Dựng Thương Mại Và Dịch Vụ Bưu Chính – Viễn Thơng AMY, với mong muốn góp phần vào phát triển công ty em định lựa chọn đề tài “Hồn thiện hoạt động quảng cáo cơng ty TNHH Xây Dựng Thương Mại Và Dịch Vụ Bưu Chính – Viễn Thông AMY” SVTH: Nguyễn Thị Bảo Trâm Trang Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Diệu Khánh Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu nhằm tổng quan lại số lý thuyết hoạt động quảng cáo, thực trạng hoạt động quảng cáo công ty địa bàn thành phố Đà Nẵng Từ đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động quảng cáo - Hệ thống hóa lý luận hoạt động quảng cáo - Phân tích thực trạng đánh giá hoạt động quảng cáo Công ty - Đề xuất giải pháp để hoàn thiện hoạt động quảng cáo Công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu hoạt động quảng cáo công ty TNHH Xây Dựng Thương Mại Và Dịch Vụ Bưu Chính – Viễn Thơng AMY - Phạm vi nghiên cứu: + Công ty TNHH Xây Dựng Thương Mại Và Dịch Vụ Bưu Chính – Viễn Thơng AMY + Thời gian nghiên cứu: từ 01/03/2021 đến 08/05/2021 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập tài liệu: Phương pháp cho phép thu thập, phân tích tổng hợp tài liệu liên quan đến vấn đề quản lý hoạt động quảng cáo công ty - Phương pháp khảo sát thực tế: Phương pháp sử dụng để thu thập mẫu quảng cáo trời - Phương pháp vấn sâu: Phương pháp nhằm vấn người làm quảng cáo, cán quản lý hoạt động quảng cáo để từ thách thức, áp lực kiến nghị người làm quảng cáo, cán quản lý hoạt động quảng cáo, đồng thời nắm bắt thái độ, phản hồi người dân hoạt động quảng cáo - Phương pháp thống kê - phân loại: Phương pháp nhằm thống kê, phân loại yếu tố hoạt động quảng cáo để phục vụ cho luận văn Sự thống kê, phân loại giúp có số liệu xác, làm tăng tính thuyết phục luận văn SVTH: Nguyễn Thị Bảo Trâm Trang Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Diệu Khánh  Dàn dựng sản phẩm, dịch vụ hình thức khác thành lập câu lạc bộ, thiết kế phương tiện nhận dạng doanh nghiệp… - Quảng cáo + Quảng cáo sử dụng phương tiện truyền thơng có trả tiền để truyền tin sản phẩm hay dịch vụ cho khách hàng khoảng thời gian định + Quảng cáo thông điệp bán hàng qua phương tiện truyền tin phải trả tiền Các phương tiện thông tin quảng cáo Quảng cáo thực thông qua phương tiện chủ yếu sau: + Báo chí: phương tiện phổ biến quan trọng nhất, có phạm vi rộng chi phí khơng q cao, đưa thông tin đến loại độc giả riêng biệt + Radio: có tầm hoạt động lớn, chi phí rẻ, nhiên có âm nên hạn chế khả gây ảnh hưởng + Truyền hình: phương tiện quảng cáo cho phép kết hợp âm thanh, màu sắc, hình ảnh có hiệu nhất, có phạm vi hoạt động rộng, cho phép lập lại nhiều lần thơng điệp quảng cáo Tuy nhiên chi phí cao hạn chế lớn chọn phương tiện + Quảng cáo ngồi trời: pa-nơ, bảng hiệu, bảng điện tử,… gây tác động nhờ vào kích thước, hình ảnh vị trí thích hợp Tuy nhiên lượng thơng tin bị hạn chế khơng có độc giả riêng + Ấn phẩm gửi trực tiếp : thông qua folder, brochure, catalog, leaflet… + Mạng internet + Quảng cáo không + Phương tiện vận chuyển, vật phẩm quảng cáo,… - Các chương trình quảng cáo cần phải tạo yếu tố lạ phủ sóng nhiều phương tiện quảng cáo thay áp dụng việc dán logo xe - Cơng ty sử dụng Internet để tiếp cận thị trường khách hàng cách dễ dàng hiệu Việc xây dựng phương pháp tiếp cận khách hàng công cụ Social Marketing cách hữu hiệu giúp cơng ty có thêm bước phát triển mới, mang lại hiệu cho hoạt động bán hàng công ty SVTH: Nguyễn Thị Bảo Trâm Trang 76 Khoá luận tốt nghiệp - GVHD: ThS Hồ Diệu Khánh Cơng ty nên xây dựng chương trình huấn luyện cho nhân viên kiến thức chuyên sâu Social Marketing Thường xuyên cập nhập nhu cầu khách hàng để có phương pháp tiếp cận hiệu - Website + Có thể nói webiste nơi quảng bá cho công ty không giới hạn + Tăng khả tiếp cận khách hàng: Nếu doanh nghiệp trang web riêng, khách hàng mua sản phẩm, nhận dịch vụ tương tác với chủ doanh nghiệp hành ngồi Điều khiến dịch vụ hoạt động doanh nghiệp bị giới hạn Tuy nhiên, thứ thay đổi doanh nghiệp xây dựng trang web riêng Không bị giới hạn thời gian, không gian, tăng khả tiếp cận khách hàng thực thi đãi ngộ cách kịp thời + Tăng phạm vi khách hàng: Một cửa hàng địa phương thu hút khách địa phương lại hạn chế khách hàng khu vực khác Tuy nhiên, doanh nghiệp xây dựng trang web riêng phạm vị khách hàng khơng bị giới hạn Cơ hội nhận đơn đặt hàng khách từ khắp nơi đất nước ngày tăng cao + Tăng tính tương tác: Khi có trang web riêng, doanh nghiệp giúp khách hàng tìm kiếm cách nhanh chóng sản phẩm hiển thị dịch vụ mong muốn Điều làm giảm bớt thời gian tìm kiếm cho khách hàng đưa doanh nghiệp lên thứ hạng tốt + Xúc tiến kinh doanh hiệu quả: Các phương án để xúc tiến kinh doanh thơng thường quảng cáo báo chí phương tiên thông tin đại chúng Tuy nhiên, chi phí cho loại hình lại q cao xây dựng trang web riêng, doanh nghiệp phải khoản nhỏ cho việc đầu tư bảo trì trang thiết bị + Dịch vụ khách hàng hiệu quả: Khơng giúp khách hàng tìm sản phẩm ưng ý mà cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng nhanh chóng hiệu Những thắc mắc câu hỏi khách hàng sản phẩm phản hồi tích cực + Nền tảng cho dịch vụ, sản phẩm: Mọi người bận rộn với guồng quay cơng việc vật họ có thời gian để mua sắm Đó lý sao, mua sắm trực tuyến dần lên Các trang web tảng tốt để giới thiệu sản SVTH: Nguyễn Thị Bảo Trâm Trang 77 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Diệu Khánh phẩm, dịch vụ bán hàng Điều không phù hợp với khách hàng địa phương mà với khách hàng toàn giới + Xây dựng thương hiệu: Xây dựng thương hiệu điều đáng quan tâm doanh nghiệp trang web giúp doanh nghiệp làm điều Nó phản ánh hình ảnh chuyên nghiệp thông qua giao diện hoạt động doanh nghiệp Địa email, tên miền cách giao tiếp với khách hàng qua web giúp doanh nghiệp xây dựng uy tín, tạo dựng thương hiệu truyền bá hình ảnh tồn giới + Xác định khách hàng tiềm năng: Với giúp đỡ hình thức trực tuyến, điều tra có sẵn web, khách hàng để lại ý kiến mình, truy vấn thể quan điểm doanh nghiệp Chi tiết cá nhân khách hàng tên, số điện thoại liên lạc, thu thập thông tin, thơng qua đó, doanh nghiệp tìm khách hàng “ruột” đầy tiềm + Dễ dàng tuyển dụng: Một trang web nguồn tốt để tuyển dụng nhân viên cho tương lai Vị trí tuyển dụng việc quảng cáo web ứng cử viên quan trọng, phù hợp với vị trí tìm kiếm u cầu nộp hồ sơ trực tuyến gửi vào địa email công ty Bằng cách này, khâu tuyển dụng trở nên dễ dàng nhiều + Tăng lực cạnh tranh: Một doanh nghiệp nhỏ có tay trang web có lợi cạnh tranh với đối thủ “nặng ký” khác Trên thực tế, đối thủ cạnh tranh khơng có trang web khách hàng có xu hướng chuyển sang doanh nghiệp có trang web họ thỏa mãn nhu cầu mua bán thân + Cập nhật thơng tin cách nhanh chóng: Thơng tin nên chia sẻ với khách hàng điều trang web hồn thành cách xuất sắc Khơng cập nhật thơng tin nhanh chóng, tải lên trang dễ dàng mà cịn tốn thời gian công sức Trước đây, doanh nghiệp có thơng tin muốn chia sẻ đến khách hàng thường sử dụng phương thức phát tờ rới quảng cáo Tuy nhiên, với cách thức doanh nghiệp trả số lượng không nhỏ tiền in ấn, phát hành thời gian quảng bá Nếu sử dụng trang web, doanh nghiệp cần thu thập thông tin, tải lên trang chờ đón phản hồi SVTH: Nguyễn Thị Bảo Trâm Trang 78 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Diệu Khánh + Dễ dàng lấy ý kiến phản hồi từ khách hàng: Lấy ý kiến khách hàng việc làm quan trọng giúp doanh nghiệp nắm bắt tâm lý khách hàng có chiến lược thay đổi phù hợp Thông tin phản hồi từ khách hàng dễ dàng thu thập thơng qua trang web Bởi, khách hàng tự cung cấp thông tin riêng tư, không bị miễn cưỡng đặc biệt không nhiều thời gian + Phân tích sản phẩm: Trang web vừa sử dụng để quảng bá sản phẩm mới, kiểm tra tình hình phát triển sản phẩm thị trường vừa tăng doanh số bán hàng cho sản phẩm cũ Khi số thông tin thị trang web, doanh nghiệp xác định vị trí sản phẩm họ đâu, đón nhận hay không, hiểu ưu nhược điểm để từ đề bước đắn  Có thể nói website phần mặt cơng ty có tác dụng lớn việc truyền tải tin tức mà tốn hình thức khác, số lượng người xem lại lớn Vì việc xây dựng website chất lượng tốt, nội dung hình thức hấp dẫn khách hàng, kích thích họ làm cho họ tìm hiểu nhiều công ty - Quảng cáo thông qua công cụ Google Adwords + Tiếp cận khách hàng tiềm Không xuất tràn lan vô ích công cụ quảng cáo pano, tờ rơi, banner quảng cáo,… Google Adwords cho phép thông tin & hình ảnh doanh nghiệp xuất đối tượng tìm kiếm thơng tin lĩnh vực bạn kinh doanh Cách tiếp cận thông minh Google Ads giúp bạn nhìn thấy quy mơ thị trường internet, hiểu rõ tâm lý hành vi khách hàng tiềm Qua có cải tiến phù hợp để nâng cao hiệu kinh doanh internet + Nhanh chóng xác Với Google Adwords, thông thường bạn chưa đến tiếng để cài đặt hoàn chỉnh chiến dịch quảng cáo phút để quảng cáo chấp nhận xuất Google SVTH: Nguyễn Thị Bảo Trâm Trang 79 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Diệu Khánh Hơn nữa, công cụ quản lý chiến dịch Google mạnh mẽ tiện lợi, giúp bạn tiếp cận xác đối tượng khách hàng mong muốn: ngơn ngữ, khu vực địa lý, thời gian quảng cáo, thiết bị sử dụng, ngân sách chiến dịch,… + Đo lường hiệu hoạt động Google Adwords cho phép bạn theo dõi tất hoạt động liên quan đến quảng cáo bạn: số lần xuất hiện, số lần click chuột, số CTR, bounce rate,… để bạn biết xác diễn để cải tiến hoạt động quảng cáo cho doanh nghiệp Với công cụ quảng cáo khác, bạn thường phải 1-2 tuần tháng để thống kê kết hoạt động quảng cáo ( thời gian đủ để làm cho bạn lỗ số tiền đáng kể ) Ngược lại, Google Ads cho phép bạn kiểm sốt theo thời gian thực để có thay đổi cần thiết nhằm nâng cao hiệu kinh doanh cho chiến lược online marketing + Kiểm soát hoạt động Google Adwords khơng q khó để sử dụng Nếu bạn chủ doanh nghiệp nhỏ kinh doanh tự do, tốt bạn nên tham gia khóa học Google Adwords để tự kiểm sốt hoạt động quảng cáo + Chi phí: trả tiền theo số lần hiển thị (CPM) áp dụng cho quảng cáo hiển thị mạng quảng cáo Google Chi phí thấp Việt Nam ước tính 4,000 Việt Nam Đồng/1,000 lần hiển thị Gói theo ngày 100,000 Việt Nam Đồng + Với cam kết không giới hạn tiêu tối thiểu hay thời gian hàng tháng khoản chi phí nhỏ để thiết lập tài khoản Google Adwords cơng cụ tiếp thị lý tưởng cho công ty quy mô nhỏ Công ty TNHH Xây Dựng Thương Mại Và Dịch Vụ Bưu Chính – Viễn Thơng AMY - Quảng cáo qua mạng xã hội Facebook + Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn: So với chiến lược tiếp thị thông thường, tiếp thị thương hiệu qua mạng xã hội tạo hội tăng tỷ lệ chuyển đổi lớn Điều có nhờ vào khả chủ sở hữu doanh nghiệp điều chỉnh cần thiết SVTH: Nguyễn Thị Bảo Trâm Trang 80 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Diệu Khánh + Tính lan truyền không giới hạn: Phương tiện truyền thông xã hội cho phép doanh nghiệp nhỏ đạt lượng khán giả lớn Phương tiện truyền thông tiếp thị thơng qua internet có khả tạo tính lan truyền khơng giới hạn + Tính trung thành tiếp thị thương hiệu: Phương tiện truyền thông xã hội tảng nơi mà doanh nghiệp nhỏ thể cá tính Xây dựng vững mạnh mối quan hệ cá nhân nhằm thúc đẩy lòng trung thành cho doanh nghiệp Điều giúp doanh nghiệp xây dựng cộng đồng xung quanh sản phẩm dịch vụ họ + Chi phí hiệu quả: Việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội hiệu chi phí Do đó, việc tạo chiến dịch tiếp thị qua mạng xã hội hồn tồn miễn phí dễ dàng + Cũng giống cách tính chi phí cơng cụ Google Adwords, Facebook có cách tính chi phí quảng cáo Cả hai cơng cụ nói cách khách quảng cáo hướng đối tượng – quảng cáo cung cấp đến đối tượng khách hàng mục tiêu mà công ty muốn hướng đến dựa thơng tin cá nhân mà website có đối tượng Đồng thời cịn giúp cho nhà quảng cáo quản lí tần suất hiển thị đến người dùng, tiết kiệm chi phí tối đa nhờ khả thu nhỏ phạm vi nhiều + Sau tham khảo số nơi em đề xuất gói dịch vụ đăng kí quảng cáo qua Facebook theo lượt tiếp cận (CPM) là: lượt hiển thị 500,000 lần/tháng, chi phí/tháng (VNĐ) 3,500,000 Việt Nam Đồng Bảng 3.2 Chi phí dự kiến cho cơng cụ xúc tiến quảng cáo Công ty TNHH Xây Dựng Thương Mại Và Dịch Vụ Bưu Chính – Viễn Thơng AMY ( ĐVT: VNĐ ) STT Công cụ Website Google Adwords SVTH: Nguyễn Thị Bảo Trâm Chi phí theo quý 5,000,000 3,000,000 * tháng = 9,000,000 Trang 81 Khoá luận tốt nghiệp Facebook GVHD: ThS Hồ Diệu Khánh 3,500,000 * tháng = 10,500,000 TỔNG 24,500,000 3.2.4 Phát huy sáng tạo nhân viên làm lĩnh vực quảng cáo Như phân tích trên, hoạt động liên quan đến lĩnh vực quảng cáo Công ty TNHH Xây Dựng Thương Mại Và Dịch Vụ Bưu Chính – Viễn Thơng AMY phịng Nghiệp vụ Kinh doanh đảm nhiệm Nhân viên phòng Nghiệp vụ Kinh doanh có nhiệm vụ vạch chiến lược sách quảng cáo cho sản phẩm, dịch vụ quảng cáo để nâng cao thương hiệu Công ty thị trường xác định mục tiêu, thông điệp quảng cáo, ngân sách dành cho hoạt động quảng cáo lựa chọn hình thức quảng cáo cịn việc thực quảng cáo Công ty thuê công ty quảng cáo nơi thực sau nội dung quảng cáo kiểm duyệt trình lên Ban lãnh đạo Cơng ty kiểm duyệt trước thức thực chiến dịch quảng cáo thị trường Vai trò nhân viên quan trọng, để nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo Cơng ty Công ty nên phát huy sáng tạo kinh nghiệm nhân viên việc thường xuyên quan tâm đến đời sống vật chất tinh thần nhân viên trước làm việc Bên cạnh Cơng ty nên thường xun tổ chức khóa đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên tạo môi trường làm việc động sáng tạo giúp nhân viên có tinh thần làm việc tốt Đối với cá nhân, sáng tạo tồn chức gồm phối kết hợp yếu tố: - Thành thạo chuyên môn ( kỹ thuật, thủ tục, tri thức ): Càng thành thạo, người có "khơng gian trí tuệ" rộng lớn để tìm hiểu giải vấn đề - Kỹ tư sáng tạo: Khả hình thành theo tính cách cá nhân Nó nhân tố định khả tiếp cận vấn đề bạn linh hoạt phong phú đến mức - Động lực: Sự thành thạo chuyên môn kỹ tư sáng tạo giúp cá nhân đưa sáng kiến, động lực định xem thực tế, người làm SVTH: Nguyễn Thị Bảo Trâm Trang 82 Khố luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Diệu Khánh Có hai loại động lực động lực bên động lực bên - Động lực bên đến từ bên ngồi cá nhân, hối thúc phần thưởng hay mối lo bị sa thải Động bên không ngăn cản nhiều trường hợp khơng thúc đẩy sáng tạo Tự khơng thể thúc đẩy người đam mê với cơng việc, mà thực tế khiến nhân viên cảm thấy bị mua chuộc bị kiểm soát - Trái lại, động lực bên đến từ bên cá nhân Đó quan tâm yêu thích cá nhân với hoạt động đó, tình cảm khơng thay đổi hoạt động cụ thể tình yêu sâu sắc thách thức đặc biệt Khả sáng tạo nhân viên phát huy mức tối đa họ thúc đẩy từ bên Nói cách khác, tự thân công việc phải động thúc đẩy họ Việc cố tác động đến kỹ tư sáng tạo thành thạo chuyên môn nhân viên nhiều thời gian Sẽ dễ dàng cho kết nhanh chóng nhiều tác động đến động lực bên họ Các hoạt động thúc đẩy động lực bên rơi vào vài loại sau: Thách thức, tự do, sáng kiến, đặc trưng làm việc theo nhóm, tăng cường giám sát ủng hộ tổ chức Như vậy, để thúc đẩy sáng tạo, Công ty cần ý: - Giao người việc: Làm nhân viên bị kéo căng khơng căng đến mức q yếu ớt Các nhóm làm việc có tầm nhìn khác sáng tạo nhiều nhóm - Tạo tự cho người khuôn khổ mục tiêu cơng ty: Hãy nói với họ đâu núi họ cần leo, để họ định leo Cần giữ cho mục tiêu ổn định giai đoạn Bởi, khó mà trèo lên đỉnh núi "di động" - Phân phối thời gian nguồn nhân lực cho dự án: Các tổ chức thường giết chết sáng tạo thời hạn giả mạo Nó gây nghi ngờ, khiến nhân viên ln nghĩ có dung sai cho hạn chót phải hồn thành cơng việc Điều làm hỏng tất - Hãy để nhân viên biết điều họ làm quan trọng: Điều giúp họ trì nhiệt huyết lịng đam mê công việc SVTH: Nguyễn Thị Bảo Trâm Trang 83 Khoá luận tốt nghiệp - GVHD: ThS Hồ Diệu Khánh Khuyến khích giao tiếp cấp độ: Mỗi nhân viên cơng ty có khả đưa ý tưởng tuyệt vời Do vậy, việc tạo văn hóa doanh nghiệp mà cá nhân khuyến khích phát biểu họp đưa ý iến riêng quan trọng để thúc đẩy sáng tạo Đồng thời, với nét văn hóa này, nhà quản lý có phóng khống lắng nghe ý tưởng nhân viên, ý tưởng họ thường chưa hồn thiện, chí ngơ nghê Đơi nhân viên phải qua vài ý tưởng tồi sau đến ý tưởng thực ích lợi cho công ty - Thường xuyên sử dụng cách thức công não để phát ý tưởng: Trong môi trường doanh nghiệp, để mang lại dịng chảy sáng tạo doanh nghiệp, nhà quản lý người lao động phải có mơi trường bình đẳng, an toàn để phát ý tưởng Một cách thức dễ thực thường mang lại khơng khí vui vẻ tổ chức buổi công não thường xuyên để người đưa giải pháp Việc khơng cần phải mang tính chất nghiêm túc họp, mà đưa thích hợp, mở đầu kết thúc đơn giản, nhẹ nhàng Những buổi động não sáng tạo cách tuyệt vời để giải phóng ý tưởng nhân viên nơi làm việc - Cơng nhận khen thưởng cho cá nhân có giải pháp sáng tạo phù hợp: Nếu nhân viên bạn đưa sáng kiến thực giúp ích cho cơng ty nhà lãnh đạo nên có khen thưởng cho cá nhân cách cơng khai Điều khuyến khích tất người công ty đưa giải pháp sáng tạo để giải vấn đề, đồng thời phát triển văn hóa tích cực sáng tạo Khi giải pháp sáng tạo công nhận giá trị, nhân viên muốn thân trở thành phần công đổi giải vấn đề công ty - Cung cấp công cụ hỗ trợ để nhân viên sáng tạo: Công nghệ nơi làm việc cần phải tiến hết, bao gồm mơ kinh doanh, phân tích liệu cơng cụ đánh giá, dự báo khác Trong thời đại nay, với lực lượng lao động kỹ thuật số toàn cầu ngày mở rộng, đổi sáng tạo khơng thể thực mà khơng có tiến công nghệ phần mềm Do vậy, nhà lãnh đạo khôn ngoan nên đầu tư, cung cấp cho nhân viên công cụ họ cần để đạt giải pháp sáng tạo SVTH: Nguyễn Thị Bảo Trâm Trang 84 Khoá luận tốt nghiệp - GVHD: ThS Hồ Diệu Khánh Phát triển kỹ sáng tạo nhân viên: Sự phát triển nhân viên chìa khóa cho người quản lý họ muốn ni dưỡng bầu khơng khí sáng tạo doanh nghiệp Để phát triển kỹ sáng tạo nhân viên, nhà quản lý cần tạo hội cho cá nhân tự quyết, lựa chọn thử sức với vai trò khác nhau, giải vấn đề khác công việc 3.2.5 Duy trì phát triển mối quan hệ Cơng ty với Công ty truyền thông quảng cáo Ngay từ buổi ban đầu thành lập doanh nghiệp đến doanh nghiệp khơng cịn tồn thị trường suốt q trình doanh nghiệp ln thực quảng cáo nhằm giới thiệu sản phẩm, dịch vụ quảng bá hình ảnh doanh nghiệp Phịng Nghiệp vụ Kinh doanh Cơng ty chịu trách nhiệm xây dựng mục tiêu, ngân sách, thông điệp lựa chọn phương tiện quảng cáo bên trực tiếp thực hoạt động quảng cáo cho Công ty đối tác hoạt động lĩnh vực truyền thơng Để quảng cáo Cơng ty có sức thu hút, hấp dẫn khách hàng giúp khách hàng dễ dàng tiếp thu nội dung quảng cáo tầm quan trọng cơng ty truyền thơng khơng nhỏ Do mà việc xây dựng mối quan hệ tốt với công ty quan trọng mối quan hệ với Cơng ty có tốt họ quan tâm đến quảng cáo Công ty cách cẩn trọng chu đáo so với công ty khác Công ty TNHH Xây Dựng Thương Mại Và Dịch Vụ Bưu Chính – Viễn Thơng AMY có chủ trương thực sách tạo mối quan hệ công ty truyền thơng song hoạt động chưa quan tâm mức, Công ty thực chăm sóc trước sau chiến dịch quảng cáo, khoảng thời gian khác hoạt động gần bị bỏ ngồi Cơng ty nên thể quan tâm với đối tác quảng cáo Thay tạo mối quan hệ trước sau chiến dịch quảng cáo Cơng ty nên tạo mối liên kết lâu dài thể quan tâm thường xun Ví dụ, Cơng ty nên chuẩn bị phần quà gửi tặng đối tác thực quảng cáo nhân ngày lễ Tết, vào ngày trọng đại công ty họ Những việc làm tưởng nhỏ yếu tố giúp cho quảng cáo Công ty coi trọng SVTH: Nguyễn Thị Bảo Trâm Trang 85 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Diệu Khánh chăm chút cách cẩn thận hơn, tạo điều kiện thuận lợi để quảng cáo công ty đạt hiệu cao SVTH: Nguyễn Thị Bảo Trâm Trang 86 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Diệu Khánh Kết luận Công ty TNHH Xây Dựng Thương Mại Dịch Vụ Và Bưu Chính – Viễn Thơng AMY đứng trước nhiều hội phải đối diện với thách thức lớn từ bên tổ chức tác động môi trường bên ngồi Từ việc phân tích thực trạng quảng cáo doanh nghiệp, chương Khóa luận đưa số giải pháp nhân hoàn thiện hoạt động quảng cáo Công ty Những đề xuất vừa đảm bảo tính khoa học dựa lý thuyết quảng cáo đảm bảo tính thực tế bám sát tình hình hoạt động Cơng ty SVTH: Nguyễn Thị Bảo Trâm Trang 87 Khố luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Diệu Khánh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Minh Đạo – Giáo trình Marketing – Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Philip Kotker – Giáo trình Marketing – Nhà sản xuất Thống kê Hà Nội Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (tiếng Anh: American Marketing Association, viết tắt AMA) AMERICAN ADVERTISING ASSOCIATION - Hiệp hội quảng cáo Mỹ Hoàng Trọng, Nguyễn Văn Thi (2000), Quảng cáo, NXB Đại học Quốc gia TP.Hồ Chí Minh Joel R.Evans, Barry Berman (1996), Marketing, Prentice Hall College Div Công ty TNHH Xây Dựng Thương Mại Dịch Vụ Bưu Chính – Viễn Thơng AMY – Báo cáo tình hình kinh doanh Cơng ty TNHH Xây Dựng Thương Mại Dịch Vụ Bưu Chính – Viễn Thơng AMY Đặng Thị Phương Anh “HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN HỖN HỢP TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VẬN TẢI KNL VIỆT NAM” SVTH: Nguyễn Thị Bảo Trâm Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Diệu Khánh NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên thực tập: Nguyễn Thị Bảo Trâm Lớp: K23 – QTD MSSV: 23202810614 Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Bưu Chính – Viễn Thông AMY Thời gian thực tập: 01/03/2021 – 08/05/2021 Tên đề tài: “HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TẠI CƠNG TY TNHH XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH – VIỄN THƠNG AMY” NỘI DUNG NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Đà Nẵng, ngày….tháng….năm 2021 Giảng viên hướng dẫn SVTH: Nguyễn Thị Bảo Trâm Khoá luận tốt nghiệp GVHD: ThS Hồ Diệu Khánh NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Họ tên sinh viên thực tập: Nguyễn Thị Bảo Trâm Lớp: K23 – QTD MSSV: 23202810614 Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Thương Mại Và Dịch Vụ Bưu Chính – Viễn Thơng AMY Thời gian thực tập: 01/03/2021 – 08/05/2021 Tên đề tài: “HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH – VIỄN THƠNG AMY” NỘI DUNG NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN: Đà Nẵng, ngày….tháng….năm 2021 Giảng viên phản biện SVTH: Nguyễn Thị Bảo Trâm ... TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH – VIỄN THƠNG AMY 2.1 Tổng quan công ty TNHH Xây Dựng Thương Mại Và Dịch Vụ Bưu Chính – Viễn Thơng AMY 2.1.1... NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH – VIỄN THƠNG AMY 61 3.1 Một số định hướng phát triển hoạt động quảng cáo công ty TNHH Xây Dựng Thương. .. công ty TNHH Xây Dựng Thương Mại Và Dịch Vụ Bưu Chính – Viễn Thơng AMY, với mong muốn góp phần vào phát triển công ty em định lựa chọn đề tài ? ?Hoàn thiện hoạt động quảng cáo công ty TNHH Xây Dựng