(Nguồn: Phòng Nghiệp vụ Kinh doanh)
Lựa chọn thị trường mục tiêu
Đánh giá dịch vụ Nghiên cứu thị trường cạnh tranh
Mục tiêu quảng cáo
Để xác định được mục tiêu quảng cáo phù hợp với mỗi chiến dịch của mình, Cơng ty đã thực hiện phân tích lần lượt 3 yếu tố: Thi trường mục tiêu, đánh giá dịch vụ và tình hình cạnh tranh hiện tại.
Thứ nhất, lựa chọn thị trường mục tiêu. Hiện tại trên thị trường có nhiều nhóm khách hàng mục tiêu, Cơng ty tập trung hoạt động kinh doanh của mình hướng đến các mục tiêu sau:
- Đối tượng khách hàng mục tiêu thứ nhất: Các công ty hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực xây dựng và thương mại thường xuyên có nhu cầu đi cơng tác ngồi tỉnh vì u cầu của cơng việc hay vận chuyển hàng hóa.
- Đối tượng khách hàng mục tiêu thứ 2: Các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch nội địa, chủ yếu tập trung vào các cơng ty du lịch có quy mơ vừa và nhỏ vì các cơng ty này thường tổ chức các tour du lịch nhỏ, lẻ theo nhóm ít người. Nhóm đối tượng khách hàng này thường xun có nhu cầu sử dụng loại xe ơ tô du lịch từ 07 – 09 chỗ ngồi.
- Đối tượng khách hàng thứ 3: là các cá nhân có nhu cầu sử dụng xe oto để phục vụ nhu cầu cá nhân.
Thứ hai, đánh giá dịch vụ. Sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế đất nước dẫn đến sự phát triển mạnh mẽ của đời sống xã hội, nhu cầu tiếp nhận thông tin của khách hàng ngày càng phong phú và đa dạng. Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng thuộc nhiều nhóm khác nhau địi hỏi Cơng ty ln phải có sự cập nhật, cải tiến dịch vụ một cách nhanh nhạy, có chọn lọc.
Thứ ba, nghiên cứu tình hình cạnh tranh. Hiện nay Cơng ty vẫn đang giữ được vị thế trên nền kinh tế tại địa bàn thành phố Đà Nẵng, tuy nhiên tình hình ngày càng gay gắt bởi sự cạnh tranh đến từ nhiều công ty khác cũng như nền kinh tế đang trên đường khôi phục sau dịch bệnh Covid 19 nên cũng tạo ra rất nhiều khó khăn cho Cơng ty nói riêng và các đối thủ cạnh tranh nói chung.
Từ những yếu tố đã phân tích ở trên, Cơng ty TNHH Xây Dựng Thương Mại Và Dịch Vụ Bưu Chính – Viễn Thơng AMY nhận thấy rằng để có thể đứng vững và tiếp tục phát triển trên thị trường với sức cạnh tranh hiện tại thì Cơng ty cần phải có những biện pháp tích cực hơn để tăng mức độ nhận biết dịch vụ của Công ty và cách thức tốt nhất là thơng qua các chiến dịch quảng cáo. Vì vậy mục tiêu quảng
cáo đề ra của công ty hiện tại là “Tăng mức độ nhận biết về thương hiệu, dịch vụ của công ty.”
Hiện hoạt động quảng cáo công ty vẫn chưa được đầu tư nhiều Cơng ty chưa xây dựng cho mình một website riêng để giới thiệu tên, lịch sử hình thành và phát triển của công ty và cũng không cập nhật thêm bất cứ một thơng tin gì khác trên mạng internet. Tuy nhiên công ty cũng đã từng quảng cáo trên một vài tạp chỉ chuyên ngành như Vietnam Logistics nhưng rất ít (2018). Điều này cho thấy bộ phận ban lãnh đạo chưa quan tâm đến quảng cáo, chưa khai thác triệt để các ứng dụng của công nghệ thông tin cho việc quảng bá tên tuổi của công ty.
Điều này đã làm cho công ty chưa phát huy hết tiềm lực và tận dụng hết mọi cơ hội của thị trường, do số khách hàng tự tìm đến cơng ty do tự tìm thấy thơng tin về cơng ty là rất ít. Đây là một lỗi hổng rất lớn đối với hoạt động xúc tiến của công ty.
2.3.2 Về ngân sách quảng cáo
Xác định ngân sách quảng cáo là một việc rất quan trong ảnh hưởng đến tồn bộ q trình lập kế hoạch của cơng ty bởi nó là nhân tố chính quyết định đến việc lựa chọn các hình thức, phương tiện quảng cáo, tần suất, phạm vi hoạt động…Do đó, việc xác định ngân sách quảng cáo phù hợp cho chiến dịch quảng cáp cũng được Công ty TNHH Xây Dựng Thương Mại Và Dịch Vụ Bưu Chính – Viễn Thơng AMY hết sức quan tâm.
Có nhiều phương pháp để xác định ngân sách quảng cáo cho cả năm của công ty (đã được nêu ở mục 1.3.2 của chương 1), tuy nhiên xét trên tình hình hoạt động kinh doanh thì Cơng ty hiện chỉ sử dụng một phương pháp duy nhất đó là phương pháp tính theo phần trăm của doanh thu.
Điểm qua ngân sách quảng cáo một số năm, ta có số liệu như sau:
Bảng 2.3 Ngân sách dành cho quảng cáo của Công ty (2018 – 2020)
ĐVT: VNĐ NĂM CHỈ TIÊU 2018 2019 2020 Qua mạng xã hội 19000000 20000000 22000000 Tờ rơi 6000000 4000000 3000000 Hình thức khác 3000000 3000000 3000000 Tổng 28000000 27000000 28000000 (Nguồn: Phịng Kế Tốn – Thủ kho)
2.3.3 Về thông điệp quảng cáo
Đối với mỗi chiến dịch quảng cáo, thông điệp là điều mà doanh nghiệp muốn truyền tải tới khách hàng, mức độ sáng tạo của thông điệp quảng cáo là một yếu tố cực kỳ quan trọng trong việc quyết định sự thành công của một chiến dịch quảng cáo. Việc xây dựng thông điệp quảng cáo cho các dịch vụ của Công ty TNHH Xây Dựng Thương Mại Và Dịch Vụ Bưu Chính – Viễn Thơng AMY hiện nay do phịng Nghệp vụ Kinh doanh đảm nhiệm trải qua 3 bước: Thiết kế thông điệp, tuyển chọn và đánh giá thơng điệp và thực hiện thơng điệp.
Ta có thể hiểu rõ hơn về quy trình thong qua sơ đồ dưới đây:
Hình 2.4 Quy trình xây dựng thơng điệp quảng cáo
(Nguồn: Phịng Nghiệp vụ Kinh doanh)
Quy trình trên là các bước để xây dựng nên thông điệp quảng cáo của Công ty TNHH Xây Dựng Thương Mại Và Dịch Vụ Bưu Chính - Viễn Thơng, quy trình này được giải thích như sau:
Bước đầu tiên của việc xây dựng thông điệp là thiết kế thông điệp, dựa trên mục tiêu quảng cáo đã có Cơng ty tạo dựng ra những thơng điệp quảng cáo phù hợp với mục tiêu đó. Thơng điệp quảng cáo được hình thành dựa trên các ý tưởng sáng tạo của người thực hiện, nguồn cảm hứng có thể đến từ nhiều nơi như những cuộc nói chuyện với khách hàng, các đại lý, các chuyên gia, đối thủ cạnh tranh,…tuy nhiên
Thiết kế thông điệp Đánh giá và lựa chọn thông điệp Thực hiện thông điệp
thông điệp phải xem xét tới các yếu tố về thị trường mục tiêu, đối tượng nhận tin, và đặc điểm của dịch vụ,..
Bước thứ hai trong quy trình là đánh giá và lựa chọn thông điệp. Sau khi đã tạo ra được các thông điệp phù hợp với mục tiêu quảng cáo, Công ty sẽ tổ chức việc đánh giá và lựa chọn thơng điệp phù hợp nhất trong số đó để thực hiện cho chiến dịch quảng cáo của mình. Nội dung của thơng điệp được chọn có thể được đánh giá dựa trên tính phù hợp với mong muốn, tính độc đáo và tính trung thực.
Bước cuối cùng chính là thực hiện thơng điệp quảng cáo. Thơng điệp được lựa chọn có thể được thể hiện thơng qua hình ảnh, lời nói, màu sắc,…tùy vào phương tiện quảng cáo được doanh nghiệp lựa chọn.
Nhưng trên thực tế dựa vào tình hình của Cơng ty hiện tại, việc thực hiện các chiến dịch quảng cáo mới vẫn bị chững lại, chưa có các hoạt động quảng cáo mới cũng như các quảng cáo không được rộng rãi và chỉnh chu. Ngồi ra Cơng ty vẫn chưa thực sự chọn được thông điệp phù hợp và chưa thể hiện được độ thu hút của mình trong chiến dịch quảng cáo của Cơng ty.
2.3.4 Về phương tiện quảng cáo
Lựa chọn phương tiện quảng cáo chịu sự ảnh huưởng lớn bởi mục tiêu quảng cáo và ngân sách quảng cáo của Công ty, với những mục tiêu và ngân sách quảng cáo đã được đề ra, Công ty TNHH Xây Dựng Thương Mại Và Dịch Vụ Bưu Chính – Viễn Thơng AMY đã quyết định sử dụng kết hợp một số phương tiện quảng cáo nhằm nâng cao được hiệu quả về truyền thông của Công ty, cụ thể như sau:
- Quảng cáo truyền miệng (tại cửa hàng, hội nghị): Đây là hoạt động mang tính truyền thống, mỗi nhân viên đã trở thành 1 tuyên truyền viên tại Cơng ty và các mơi trường khác.
Chi phí để thực hiện hoạt động này hầu như khơng mất gì lại có thể thực hiện một cách thường xuyên, linh hoạt không phụ thuộc vào khơng gian, thời gian. Hoạt động này đã góp phần tích cực tun truyền, quảng bá dịch vụ tới đông đảo khách hàng.
- Quảng cáo thông qua mạng xã hội: Đây là hoạt động được Cơng ty ưa chuộng sử dụng vì nó mang lại hiệu quả khá cao, chi phí cũng khơng q cao và tiếp cận được phạm vi khách hàng lớn. Có thể nói đây là cách thức quảng cáo có
phạm vi mang tính cộng đồng, xã hội lớn, đối tượng khách hàng sử dụng đa dang, phong phú. Khách hàng có thể nhìn thấy quảng cáo bất cứ khi nào đăng nhập mạng xã hội.
Ngoài việc quảng cáo trên các phương tiện đã nêu trên, Công ty TNHH Xây Dựng Thương Mại Và Dịch Vụ Bưu Chính – Viễn Thơng AMY cịn sử dụng phương thức quảng cáo qua tờ rơi, nhưng sau một thời gian sử dụng Công ty đã loại bỏ phương thức này. Vì năm 2019 - 2020 vừa qua tình hình dịch bệnh phức tạp, khơng có nhân sự và tn theo chỉ thị của chính phủ, Cơng ty đã khơng áp dụng hình thức này trong hoạt động quảng cáo của Công ty
2.4 Đánh giá thực trạng quảng cáo của công ty TNHH Xây Dựng ThươngMại Và Dịch Vụ Bưu Chính – Viễn Thơng AMY Mại Và Dịch Vụ Bưu Chính – Viễn Thơng AMY
Việc đánh giá hoạt động quảng cáo giúp công ty nhận biết được các ưu và nhược điểm trong việc hoạt động quảng cáo của mình, từ đó giúp cơng ty có các biện pháp để cải thiện và nâng cao hơn nữa các hoạt động quảng cáo sau này. Dưới đây sẽ là những đánh giá về mặt ưu điểm và hạn chế trong hoạt động quảng cáo của Công ty trong thời gian qua.
2.4.1 Ưu điểm
Với hiệu quả mà hoạt động quảng cáo mang lại trong những năm qua, khách hàng trên một số tỉnh thành nói chung và khách hàng trên địa bàn thành phố Đà Nẵng nói riêng nhiều năm qua đã biết đến Công ty TNHH Xây Dựng Thương Mại Và Dịch Vụ Bưu Chính – Viễn Thơng AMY như là một dịch vụ kinh doanh đáng tin cậy. Hoạt động quảng cáo trong thời gian qua của Công ty cũng có một số ưu điểm cần tiếp tục giữ vững và phát huy để hoạt động kinh doanh của Cơng ty có thể ngày càng khởi sắc hơn nữa.
Ưu điểm đầu tiên chính là ở việc thực hoạt động quảng cáo thơng qua mạng xã hội của Công ty. Thông qua phương tiện này Công ty không chỉ quảng cáo về những dịch vụ mới mà còn tiếp cận và được cộng tác với 1 số ít các phóng viên báo, tạp chi nhỏ lẻ để viết bài, làm bài giới thiệu về hoạt động của ngành, đơn vị mình, tăng được độ nhận biết về hình ảnh cũng như thương hiệu các dịch vụ của Công ty..
Hoạt động quảng cáo truyền miệng của Công ty cũng thể hiện được nhiều ưu điểm. Đây là hoạt động quảng cáo với mức chi phi rất thấp lại khả linh hoạt về thời
gian và không gian nên được Công ty triển khai thực hiện thường xuyên tại các chi nhánh nhỏ trực thuộc Công ty, đa số khách hàng đến sử dụng dịch vụ vận tải của Công ty đều hài lòng với thái độ và cách phục vụ của nhân viên chăm sóc khách hàng. Thơng qua cách thức quảng cáo này không chỉ tăng sự tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng mà còn giúp nhân viên nâng cao kỹ năng và nghiệp vụ chăm sóc khách hàng nên được đội ngũ nhân viên hưởng ứng một cách nhiệt tình và vui vẻ.
2.4.2 Nhược điểm
Bên cạnh ưu điểm vẫn còn đó những mặt hạn chế cần phải xem xét trong hoạt động quảng cáo của Công ty, họ đã sử dụng kết hợp nhiều hình thức, phương tiện để quảng cáo nhưng thực tế hoạt động này mới chi mang lại hiệu quả khá khiêm tốn.
Hạn chế đầu tiên chính là nằm ở khẩu xác định ngân sách cho quảng cáo của Công ty TNHH Cây Dựng Thương Mại Và Dịch Vụ Bưu Chính – Viễn Thơng AMY. Cơng ty sử dụng phương pháp này bởi nó là khá đơn giản để thực hiện, có tính đến những thay đổi của mơi trường và dự báo doanh thu, đảm bảo sự ổn định ngân sách quảng cáo của Công ty. Tuy nhiên, phương pháp xác định ngân sách này chưa thực sự hiệu qua bởi nó chi phù hợp với những kế hoạch ngắn hạn trong khi Công ty thường thực hiện những kẻ hoạch mang tính dài hạn nhiều hơn và cách xác định ngân sách cho quảng cáo hiện tại là phương pháp tính tỷ lệ phần trăm dựa trên doanh thu đôi khi chưa thật sự phù hợp với tình hình kinh doanh của Cơng ty.
Các trang mạng xã hội mà công ty chọn thường là những trang báo online chuyên ngành như báo VietNam Logistics, Tạp chí Thị Trường, Thương Mại,…Những báo này phạm vi phát hành không rộng nhưng tính chọn lọc tương đối cao giúp cơng ty đạt hiệu quả với chi phí thấp. Các ấn phẩm trên có các độc giả chính là những doanh nghiệp cơng ty, họ tìm hiểu thơng tin phục vụ mục đích kinh doanh của mình. Trên các ấn phẩm này, nội dung các thông điệp quảng cáo chỉ là sự giới thiệu sơ lược về công ty về địa điểm về các loại dịch vụ của cơng ty chưa có được những thơng tin chi tiết về những mặt dịch vụ khác nhau. Chi phí trung bình để quảng cáo trên các báo này vào khoảng 2 – 3 triệu/ lần tùy thuộc vào lượng phát hành mỗi báo. Ngoài ra Cơng ty cũng nên tạo cho mình một website để khách hàng có thể nắm bắt được những thơng tin cơ bản của Cơng ty.
- Hình thức quảng cáo bằng tờ rơi: Rút ngắn được khoảng cách giữa doanh nghiệp với khách hàng nhưng không gây được sự thu hút đối với khách hàng, thậm chí có những khách hàng coi đây là sự phiền nhiễu và không mấy quan tâm đến hình thức quảng cáo này.
Đánh giá hoạt động quảng cáo: Cơng ty lựa chọn hình thức để tiến hành quảng cáo là phù hợp nhưng chưa hiệu quả. Nó có tác dụng gửi được nội dung thơng điệp của công ty đến đối tượng nhận tin mục tiêu. Các hình thức quảng cáo mà cơng ty thực hiện chưa phải là rộng rãi và đa dạng. Thực tế khách hàng có tăng thêm hàng năm từ hoạt động quảng cáo là từ 5- 10 khách hàng /năm. Như vậy là quảng cáo cũng đã phần nào khẳng định được vai trị của mình. Tuy nhiên, ta thấy hình thức quảng cáo trên chỉ hướng tới những khách hàng tham khảo trên báo online và số ít quan tâm đến tờ rơi. Số lượng người quan tâm đến các hình thức quảng cáo này là khá ít.
Hạn chế tiếp theo chính là thông tin, nội dung trên các bài quảng cáo của Cơng ty chưa có sự lan truyền và gây chú ý cho khách hàng về dịch vụ. Các tờ rơi chỉ đuợc phân phát ở một phạm vi nhỏ hẹp như hội chợ, trên các tuyến đường khơng tập trung q nhiều dân cư. Hình thức và mầu mã của tờ in quảng cáo cũng chưa đa dạng và phong phú. Vì thế khơng gây được sự hấp dẫn đối với khách hàng.
Ngồi ra, cơng tác quảng cáo của doanh nghiệp hầu như chưa được thực hiện thường xuyên, liên tục theo một kế hoạch nhất định. Hình thức chưa thực hiện được đúng định kỳ, hoạt động tuyên truyền miệng tại cửa hàng cũng chưa được thực hiện theo đúng nghĩa của nó bởi chưa có một văn bản cụ thể nào quy định riêng cho hoạt động này. Trong báo cáo tổng kết hàng năm của doanh nghiệp chỉ báo cáo cho các hoạt động phát tờ rơi hay tổng kết cho các đợt ra mắt dịch vụ mới mà chưa đề cập tới hoạt động tuyên truyền quảng cáo tại cửa hàng
Một thiếu sót khơng nhỏ trong việc lựa chọn phương tiện quảng cáo của Công ty