CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO
2.4 Đánh giá thực trạng quảng cáo của công ty TNHH Xây Dựng Thương Mạ
phương thức quảng cáo qua tờ rơi, nhưng sau một thời gian sử dụng Công ty đã loại bỏ phương thức này. Vì năm 2019 - 2020 vừa qua tình hình dịch bệnh phức tạp, khơng có nhân sự và tn theo chỉ thị của chính phủ, Cơng ty đã khơng áp dụng hình thức này trong hoạt động quảng cáo của Cơng ty
2.4 Đánh giá thực trạng quảng cáo của công ty TNHH Xây Dựng ThươngMại Và Dịch Vụ Bưu Chính – Viễn Thơng AMY Mại Và Dịch Vụ Bưu Chính – Viễn Thơng AMY
Việc đánh giá hoạt động quảng cáo giúp công ty nhận biết được các ưu và nhược điểm trong việc hoạt động quảng cáo của mình, từ đó giúp cơng ty có các biện pháp để cải thiện và nâng cao hơn nữa các hoạt động quảng cáo sau này. Dưới đây sẽ là những đánh giá về mặt ưu điểm và hạn chế trong hoạt động quảng cáo của Công ty trong thời gian qua.
2.4.1 Ưu điểm
Với hiệu quả mà hoạt động quảng cáo mang lại trong những năm qua, khách hàng trên một số tỉnh thành nói chung và khách hàng trên địa bàn thành phố Đà Nẵng nói riêng nhiều năm qua đã biết đến Công ty TNHH Xây Dựng Thương Mại Và Dịch Vụ Bưu Chính – Viễn Thơng AMY như là một dịch vụ kinh doanh đáng tin cậy. Hoạt động quảng cáo trong thời gian qua của Công ty cũng có một số ưu điểm cần tiếp tục giữ vững và phát huy để hoạt động kinh doanh của Cơng ty có thể ngày càng khởi sắc hơn nữa.
Ưu điểm đầu tiên chính là ở việc thực hoạt động quảng cáo thông qua mạng xã hội của Công ty. Thông qua phương tiện này Công ty không chỉ quảng cáo về những dịch vụ mới mà còn tiếp cận và được cộng tác với 1 số ít các phóng viên báo, tạp chi nhỏ lẻ để viết bài, làm bài giới thiệu về hoạt động của ngành, đơn vị mình, tăng được độ nhận biết về hình ảnh cũng như thương hiệu các dịch vụ của Công ty..
Hoạt động quảng cáo truyền miệng của Công ty cũng thể hiện được nhiều ưu điểm. Đây là hoạt động quảng cáo với mức chi phi rất thấp lại khả linh hoạt về thời
gian và không gian nên được Công ty triển khai thực hiện thường xuyên tại các chi nhánh nhỏ trực thuộc Công ty, đa số khách hàng đến sử dụng dịch vụ vận tải của Công ty đều hài lòng với thái độ và cách phục vụ của nhân viên chăm sóc khách hàng. Thơng qua cách thức quảng cáo này không chỉ tăng sự tương tác giữa doanh nghiệp với khách hàng mà còn giúp nhân viên nâng cao kỹ năng và nghiệp vụ chăm sóc khách hàng nên được đội ngũ nhân viên hưởng ứng một cách nhiệt tình và vui vẻ.
2.4.2 Nhược điểm
Bên cạnh ưu điểm vẫn cịn đó những mặt hạn chế cần phải xem xét trong hoạt động quảng cáo của Công ty, họ đã sử dụng kết hợp nhiều hình thức, phương tiện để quảng cáo nhưng thực tế hoạt động này mới chi mang lại hiệu quả khá khiêm tốn.
Hạn chế đầu tiên chính là nằm ở khẩu xác định ngân sách cho quảng cáo của Công ty TNHH Cây Dựng Thương Mại Và Dịch Vụ Bưu Chính – Viễn Thơng AMY. Cơng ty sử dụng phương pháp này bởi nó là khá đơn giản để thực hiện, có tính đến những thay đổi của mơi trường và dự báo doanh thu, đảm bảo sự ổn định ngân sách quảng cáo của Công ty. Tuy nhiên, phương pháp xác định ngân sách này chưa thực sự hiệu qua bởi nó chi phù hợp với những kế hoạch ngắn hạn trong khi Cơng ty thường thực hiện những kẻ hoạch mang tính dài hạn nhiều hơn và cách xác định ngân sách cho quảng cáo hiện tại là phương pháp tính tỷ lệ phần trăm dựa trên doanh thu đôi khi chưa thật sự phù hợp với tình hình kinh doanh của Cơng ty.
Các trang mạng xã hội mà công ty chọn thường là những trang báo online chuyên ngành như báo VietNam Logistics, Tạp chí Thị Trường, Thương Mại,…Những báo này phạm vi phát hành khơng rộng nhưng tính chọn lọc tương đối cao giúp cơng ty đạt hiệu quả với chi phí thấp. Các ấn phẩm trên có các độc giả chính là những doanh nghiệp cơng ty, họ tìm hiểu thơng tin phục vụ mục đích kinh doanh của mình. Trên các ấn phẩm này, nội dung các thông điệp quảng cáo chỉ là sự giới thiệu sơ lược về công ty về địa điểm về các loại dịch vụ của cơng ty chưa có được những thơng tin chi tiết về những mặt dịch vụ khác nhau. Chi phí trung bình để quảng cáo trên các báo này vào khoảng 2 – 3 triệu/ lần tùy thuộc vào lượng phát hành mỗi báo. Ngoài ra Cơng ty cũng nên tạo cho mình một website để khách hàng có thể nắm bắt được những thông tin cơ bản của Công ty.
- Hình thức quảng cáo bằng tờ rơi: Rút ngắn được khoảng cách giữa doanh nghiệp với khách hàng nhưng không gây được sự thu hút đối với khách hàng, thậm chí có những khách hàng coi đây là sự phiền nhiễu và khơng mấy quan tâm đến hình thức quảng cáo này.
Đánh giá hoạt động quảng cáo: Cơng ty lựa chọn hình thức để tiến hành quảng cáo là phù hợp nhưng chưa hiệu quả. Nó có tác dụng gửi được nội dung thơng điệp của công ty đến đối tượng nhận tin mục tiêu. Các hình thức quảng cáo mà cơng ty thực hiện chưa phải là rộng rãi và đa dạng. Thực tế khách hàng có tăng thêm hàng năm từ hoạt động quảng cáo là từ 5- 10 khách hàng /năm. Như vậy là quảng cáo cũng đã phần nào khẳng định được vai trị của mình. Tuy nhiên, ta thấy hình thức quảng cáo trên chỉ hướng tới những khách hàng tham khảo trên báo online và số ít quan tâm đến tờ rơi. Số lượng người quan tâm đến các hình thức quảng cáo này là khá ít.
Hạn chế tiếp theo chính là thơng tin, nội dung trên các bài quảng cáo của Cơng ty chưa có sự lan truyền và gây chú ý cho khách hàng về dịch vụ. Các tờ rơi chỉ đuợc phân phát ở một phạm vi nhỏ hẹp như hội chợ, trên các tuyến đường khơng tập trung q nhiều dân cư. Hình thức và mầu mã của tờ in quảng cáo cũng chưa đa dạng và phong phú. Vì thế khơng gây được sự hấp dẫn đối với khách hàng.
Ngồi ra, cơng tác quảng cáo của doanh nghiệp hầu như chưa được thực hiện thường xuyên, liên tục theo một kế hoạch nhất định. Hình thức chưa thực hiện được đúng định kỳ, hoạt động tuyên truyền miệng tại cửa hàng cũng chưa được thực hiện theo đúng nghĩa của nó bởi chưa có một văn bản cụ thể nào quy định riêng cho hoạt động này. Trong báo cáo tổng kết hàng năm của doanh nghiệp chỉ báo cáo cho các hoạt động phát tờ rơi hay tổng kết cho các đợt ra mắt dịch vụ mới mà chưa đề cập tới hoạt động tuyên truyền quảng cáo tại cửa hàng
Một thiếu sót khơng nhỏ trong việc lựa chọn phương tiện quảng cáo của Công ty là “bỏ quên” phương tiện quảng cáo tại điểm kinh doanh. Theo ước tính chung, hiện nay ngân sách dành cho hoạt động quảng cáo tại điểm kinh doanh mới chi chiếm khoảng 3% tổng kinh phí marketing trong khi ngân sách dành cho quảng cáo truyền thơng chiếm trên 10%. Đây là một hình thức mà nhiều doanh nghiệp kinh doanh đang sử dụng bởi hiệu quả của nó mang lại tương đối cao và chi phí lại thấp hơn
nhiều so với các cơng cụ quảng cáo truyền thơng như quảng cáo qua báo chí, truyền hình Cơng ty cần cân nhắc sử dụng phương tiện quảng cáo này như một cơng cụ hữu ích để tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình.
Hạn chế cuối cùng trong hoạt động quảng cáo của Cơng ty chính là việc tích hợp giữa quảng cáo và các cơng cụ xúc tiến khác nhau như khuyến mại về dịch vụ, phát tờ rơi,…là chưa tốt. Ví dụ: Trong những tháng thu hút khách du lịch, nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng tăng, Công ty đã tạo ra các combo giảm giá trong dịch vụ di chuyển và vận chuyển khách hàng, như combo giá dành cho sinh viên tham quan quanh thành phố Đà Nẵng, combo cho gia đình du lịch tại thành phố Đà Nẵng,.. Hoạt động này tuy cũng thu hút được một lượng khách hàng đến đặt dịch vụ nhưng số lượng khách hàng biết đến hoạt động này chỉ là lượng khách hàng thường niên, từ trước giờ không phải biết đến thông tin thông qua các chiến dịch quảng cáo của Công ty. Điều này cho thấy hoạt động của Cơng ty cịn chưa thực sự hiệu quả, chưa có sự kết hợp hài hịa với cơng cụ xúc tiến khác.
2.4.3 Nguyên nhân
Nguyên nhân đầu tiên phải kể đến chính là việc đầu tư cho quảng cáo cịn hạn chế bởi việc đầu tư tài chính cho hoạt động quảng cáo được trích ra từ lợi nhuận hoặc doanh số bán của doanh nghiệp. Mặt khác kinh phí để thực hiện các hoạt động quảng cáo trên truyền hình là cao hơn so với mức lợi nhuận mà doanh nghiệp thu được. Cũng do hạn chế về chi phí hỗ trợ, việc tổ chức các hoạt động như quảng cáo, khuyến mại, giới thiệu, nhiều khi bó hẹp dẫn tới chất lượng chưa tốt, làm ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ của Công ty.
Hiện tại Cơng ty vẫn chưa có phịng ban chun về mảng Marketing, cũng như chưa có chun viên làm cơng tác Marketing lập kế hoạch, hoạch định chiến lược về sản xuất kinh doanh, nghiên cứu thị trường để đưa ra một cách hợp lí có khoa học, chính sách về giá, thiết kế chương trình quảng cáo cụ thể hay các yếu tố khác trong hoạt động xúc tiến hỗn hợp nhằm thu hút khách hàng. Tuy vậy, cơng ty đã có nhiều những hoạt động, nhiều việc làm thiết thực phục vụ cho quá trình cung cấp của cơng ty được tốt hơn.
Do chưa nhận thức đúng đắn về hoạt động Marketing, xúc tiến hỗn hợp nên các hoạt động này cơng ty thực hiện đơn lẻ mang tính bộc phát. Các bộ phận trogn cơng
ty chưa có sự phối hợp chặt chẽ do vậy hiệu quả công tác chưa cao. Việc lựa chọn thị trường mục tiêu, đưa ra các chính sách về giá, chính sách sản phẩm, chính sách xúc tiến hỗn hợp có nhiều ưu điểm, mang tính thuyết phục cần được duy trì và phát huy những lợi thế của cơng ty về con người mà cơng ty đã có đào tạo đã phát triển cho những năm tới.
Từ đó, cho thấy rằng hoạt động xúc tiến hỗn hợp của cơng ty cịn chưa phát triển. Ban lãnh đạo cần phải quan tâm và nhận thức hơn nữa công tác xúc tiến hỗn hợp. Đây là điều kiện cần và đủ để cơng ty có thể tồn tại và phát triển trong thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt.
Nếu cơng ty khơng tìm hiểu rõ về đối thủ cạnh tranh của mình, khơng làm tốt và nâng cao những dịch vụ của doanh nghiệp mà đối thủ cạnh tranh cũng cung cấp cho khách hàng trong cùng một thời điểm thì có thể khẳng định rằng cơng ty sẽ có nguy cơ cao là dừng hoạt động.
Marketing nói chung và xúc tiến hỗn hợp nói riêng cùng với sự nhận thức đúng đắn về nó sẽ là kim chỉ nam cho mọi hoạt động kinh doanh của cơng ty. Qua đó cơng ty biết phải làm gì và khơng được làm gì. Có như vậy Cơng ty mới đúng vững và tạo ra uy tín, thế mạnh trên thị trường.
Vấn đề cần quan tâm tiếp theo là vai trò của các cán bộ cơng nhân viên về hoạt động quảng cáo. Để thích ứng với hoạt động kinh doanh trong tình hình mới, việc tuyển dụng cán bộ, nhân viên cần được coi trọng và đặt ra yêu cầu tuyển dụng gắt gao. Đó là nhân viên chăm sóc khách hàng, dịch vụ phải đảm bảo tốt về ngoại hình và có năng lực chun mơn phù hợp, phải được đào tạo từ các trường chuyên ngành. Song thực tế, đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng dịch vụ ở Cơng ty cịn nhiều người chưa qua đào tạo hoặc đào tạo chưa đúng chun mơn. Điều này đã ít nhiều tác động trực tiếp đến hiệu quả sử dụng dịch vụ và cụ thể là hoạt động quảng cáo. Việc quảng cáo dịch vụ mới chỉ dừng lại ở việc cung cấp các thông tin cho khách hàng xung quanh chứ chưa được tiếp cận đến khách hàng một cách đúng nghĩa. Ngoài ra, việc cung cấp dịch vụ cho khách nước ngồi của Cơng ty cũng đang trên đà khơi phục, họ có nhu cầu sử dụng dịch vụ để tham quan, tìm hiểu về thành phố. Việc này địi hỏi phải có một đội ngũ nhân viên biết ngoại giao bằng nhiều thứ ngôn ngữ để đáp ứng nhu cầu của khách nước ngoài song hiện nay vấn đề
này đang là một điểm yếu đối với các nhân viên khi thực hiện nhiệm vụ quảng cáo và thu hút mảng dịch vụ này.
Như vậy, những tồn tại trên đã làm cho hoạt động quảng cáo của doanh nghiệp cịn gặp nhiều khó khăn. Do đó, để hoạt động quảng cáo của các Cơng ty phát triển đòi hỏi các doanh nghiệp cần xem xét nghiên cứu một cách nghiêm túc và có giải pháp một cách thiết thực nhằm không ngừng nâng cao hoạt động này.
Kết luận
Chương 2 của bài khóa luận đã nêu ra được thông tin chung về Công ty TNHH Xây Dựng Thương Mại Và Dịch Vụ Bưu Chính – Viễn Thơng, tình hình kinh doanh và thực trạng hoạt động quảng cáo của Cơng ty. Có thể thấy dù cịn gặp rất nhiều khó khăn cũng như những hạn chế trong cơng tác thực hiện quảng cáo nhưng mục tiêu và thông điệp quảng cáo của Công ty cũng đã đạt được phần nào những hiệu quả nhất định. Trong chương 3 của bài khóa luận sẽ đưa ra một vài giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quảng cáo tại Cơng ty trong đó chủ yếu tập trung vào việc đổi mới và bổ sung cách thức quảng cáo cho Công ty.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CƠNG TY TNHH XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH – VIỄN THƠNG AMY 3.1 Một số định hướng phát triển hoạt động quảng cáo tại công ty TNHH
Xây Dựng Thương Mại Và Dịch Vụ Bưu Chính – Viễn Thơng AMY 3.1.1 Định hướng kinh doanh chung của công ty
Trong những năm gần đây, dưới sự tác động của dịch bệnh Covid19, khủng hoảng tài chính tồn cầu đã ảnh hưởng đến nền kinh tế của thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng, vì vậy hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp đều gặp phải nhiều khó khăn. Là một doanh nghiệp nhỏ hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ tại thành phố du lịch Đà Nẵng, Công ty TNHH Xây Dựng Thương Mại Và Dịch Vụ Bưu Chính – Viễn Thơng AMY cũng chịu nhiều ảnh hưởng nặng nề, thể hiện rõ nhất ở việc doanh thu năm 2020 ghi nhận giảm hơn 50% so với năm 2019. Đứng trước những vấn đề này. Ban lãnh đạo của Cơng ty đã có những đánh giá, nhìn nhận và đưa ra định hướng trong cả ngắn hạn và dài hạn nhằm giúp Cơng ty khắc phục những khó khăn như sau:
- Phát huy tốt năng lực quản lý, thực hiện phân công các công việc cụ thế đến các bộ phận.
- Mở rộng mối quan hệ và hợp tác nhiều hơn với khách hàng.
- Tuyển thêm nhân sự có trình độ, chun mơn, năng lực, và kinh nghiệm cao ở các vị trí khác nhau, phịng ban khác nhau và quan trọng là bổ sung thêm nhân viên cho lực lượng bán hàng của công ty.
- Yêu cầu nhân viên làm việc chuyên nghiệp hơn, đảm bảo chất lượng.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn, thái độ phục vụ là yếu tố cốt yếu dẫn đến thành công cho công ty. Bên cạnh đó là ln khơng ngừng nâng cao nghiệp vụ cán bộ nhân viên, trau dồi kỹ năng chuyên môn, kỹ năng ứng xử và thái độ phục vụ khách hàng, giữ mối quan hệ tốt với khách hàng.
Căn cứ vào thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh trong thời gian qua, sự