Giải pháp nâng cao quản trị chât lượng xây lắp, hoàn thiện công trình xây dựng tại công ty TNHH xây dựng thương mại quang vinh

Tăng Đình Nhu- 48B1QTKD tập tốt nghiệp Báo cáo thực Lời mở đầu Lý chọn đề tài Ngành xây dựng nước ta ngành kinh tế khác sức phấn đấu đưa tốc độ tăng trưởng kinh tế bình quân năm 2006- 2010 đạt 7,5 – 8% năm Mặt khác, toàn ngành cịn phải tích cực chuẩn bị đón nhận nhiêm vụ nặng nề thập kỷ tới nhằm đưa nước ta trở thành nước cơng nghiệp hố Bên cạnh nước ta thành viên khu vực Thương mại tự ASEAN (AFTA) vừa gia nhập Tổ chức Thương mại giới (WTO) Trong bối cảnh hội nhập quốc tế, ngành xây dựng nước ta cần nhanh chóng nâng cao lực cạnh tranh đất nước tham gia mạnh mẽ vào thị truờng xây dựng khu vực quốc tế Muốn vậy, ngành phải tiến theo đường cơng nghiệp hố đại hố Nâng cao chất lượng sản phẩm biện pháp sớm đưa toàn ngành tham gia vào q trình hội nhập Tất nhiên với trình hội nhập kinh tế quốc tế, phát triển khơng ngừng, Đó cạnh tranh công ty ngành xây dựng nước với công ty nước với cơng ty nước ngồi, liên doanh Một yếu tố cạnh tranh công ty xây dựng không quy mơ, tính chất cơng trình mà chất lượng cơng trình xây dựng Đây nhân tố quân trọng, định dến khả cạnh tranh doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực xây dựng Bởi lẽ cơng trình xây dựng có đặc điểm nguyên chiếc, đơn nhất, cố định di dời vốn có hạn, tầm quan trọng cơng tác quản lý chất lượng cơng trình vơ to lớn Trên thực tế nay, xảy khơng cố liên quan đến chất lương cơng trình xây dựng mà hậu chúng vô to lớn, lường hết , chẳng hạn vụ sập vữa khu Trung Hòa- Nhân Chính, cố sập cầu Cần Thơ với 54 người thiệt mạng hàng chục người bị thương, gây thiệt hại không nhỏ cho nhà nước cho xã hội Do vấn đề dặt đay cơng tác quản lý chất lượng cơng trình xây dựng Điều cho thấy chất lượng cơng trình, sản phẩm xây dựng cần tiếp tục quan tâm, đảy mạnh khâu q trình xây dựng cơng trình Những doanh nghiệp cịn chưa quan tâm, chưa biết đến lợi ích bản, lâu dài mà vận động mạng lại việc hỗ trợ tăng cường khả cạnh tranh doanh nghiệp, nâng cao thương hiệu sản phẩm, uy tín doanh nghiệp thị trường cần có chuyển biến nhận thức, xây dựng chiến lược phát triển doanh nghiệp có chiến lược nâng cao chât lượng sản phẩm , coi thỏa mãn khách hàng tồn ca doanh nghip Khoa Kinh tế ờng Đại học Vinh Tr- Tăng Đình Nhu- 48B1QTKD Báo cáo thực tập tèt nghiÖp Với kiến thức học tích luỹ nhà trường kết hợp với tài liệu đọc thêm, xuất phát từ thực trạng công ty tiếp xúc thời gian thực tế mạnh dạn chọn đề tài : “Giải pháp nâng cao quản trị chât lượng xây lắp, hồn thiện cơng trình xây dựng cơng ty TNHH xây dựng & thương mại Quang Vinh” với mong muốn góp phần nhỏ vào việc nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh công ty Tôi xin trân thành cảm ơn giúp đỡ thầy hướng dẫn: Trần văn hào anh chị công ty tận tình hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành tốt chun đề thực tập Mục đích nghiên cứu Hiện nay, với xu hướng tồn cầu hóa kinh tế tạo hội thách thức doanh nghiệp, buộc doanh nghiệp phải đương đầu với cạnh tranh khơng nước mà cịn phải cạnh tranh gay gắt với thị trường quốc tế Bên cạnh cạnh tranh giá cạnh tranh chất lượng yếu tố cạnh tranh chủ yếu trình kinh doanh doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp phải tạo cho quy trình quản trị chất lượng hiệu quả, đồng phù hợp với doanh nghiệp Vấn đề quan trọng trình quản trị chất lượng nhu cầu chất lượng hàng hóa dịch vụ khách hàng ngày cao tinh tế Nếu không đảm bảo chất lượng khách hàng họ định hướng nhu cầu sang doanh nghiệp khác chất lượng tốt Nhận thức tầm quan trọng quy trình quản trị chất lượng công tác quản trị chất lượng doanh nghiệp em nghiên cứu đề tài:“ Giải pháp nâng cao quản trị chât lượng xây lắp, hồn thiện cơng trình xây dựng cơng ty TNHH xây dựng & thương mại Quang Vinh” nhằm mục đích: - Hệ thống hóa kiến thức quản trị chất lượng quy trình quản trị chất lượng xây lắp hồn thiện cơng trình cơng ty thương mại - Phân tích thực trạng áp dụng quy trình quản trị chất lượng xây lắp, hồn thiện cơng trình xây dựng nhà công ty - Đề xuất số biện pháp nhằm nâng cao hiệu lực quy trình quản lý chất lượng cung ứng dịch vụ nắp giáp, hoàn thiện nhà công ty TNHH xây dựng & thương mại Quang Vinh Phương pháp nghiên cứu Để hoàn thành thảo luận việc sử dụng phương pháp nghiên cứu truyền thống phương pháp biện chứng, lịch sử, em áp dụng số phương pháp thống kê, , tổng hợp phân tích làm rõ hiệu lực áp dụng quy trình quản trị chất lượng cung ứng dịch vụ lắp giáp, hồn thiện cơng Khoa Kinh tế ờng Đại học Vinh Tr- Tăng Đình Nhu- 48B1QTKD B¸o c¸o thùc tËp tèt nghiƯp trình xây dựng nhà công ty TNHH xây dựng & thương mại Quang Vinh sử dụng số liệu tổng hợp Phòng Kỹ Thuật phòng ban khác công ty Phần Tổng quan đơn vị thực tập 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH xây dựng thương mại Quang Vinh 1.1.1 Sơ cơng ty Tên doanh nghiệp: CƠNG TY TNHH XÂY DựNG & THƯƠNG MạI QUANG VINH Địa : Đường Đặng Như Mai – xóm Mậu Lâm –xã Hưng Lộc – Tp.Vinh–T Nghệ An Điện thoại: 0383 858568 , Fax: 0383 858188 Tài khoản ngân hàng giao dịch : TK Số:421101000064 - NH Nơng Nghiệp Thành Phố Vinh TK Số:0201000132067-NH Ngoại Thương chi nhánh Xuân An TK Số: 14021333482886 - NH TechcomBank – CN Nghệ An Người đại diện: Ơng: Nguyễn Đình Ngọ - Chức vụ : Giám đốc công ty Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số : 2900759241 phòng đăng ký kinh doanh Sở Kế Hoạch Đầu Tư Tỉnh Nghệ An cấp ngày 29- 06-2005 Mã số thuế: 2900759241 1.1.2Quá trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH xây dựng & thương mại Quang Vinh công ty TNHH thành viên thành lập vào ngày 29/6/2005 theo giấy phép kinh doanh số 2900759241 phòng đăng ký kinh doanh sở Kế Hoạch Đầu Tư Tỉnh Nghệ An cấp Trụ sở Cơng ty TNHH xây dựng & thương mại Quang Vinh lúc đầu thành lập đặt Đường Đặng Như Mai – xóm Mậu Lâm –xã Hưng Lộc –Tp.Vinh–T Nghệ An Sau năm, trụ sở Cơng ty TNHH xây dựng & thương mại Quang Vinh dự kiến chuyển sang Đường Nguyễn Sỹ Sách – P Hưng Dũng –Tp.Vinh–T Nghệ An Giang với nhà khang trang hơn, xây tầng, diện tích sử dụng 580 m2 Cơng ty TNHH xây dựng & thương mại Quang Vinh đời bối cảnh tỉnh Nghệ An vươn lên phát triển đất nước với sóng đầu tư Khoa Kinh tế ờng Đại học Vinh Tr- Tăng Đình Nhu- 48B1QTKD B¸o c¸o thùc tËp tèt nghiƯp khơng ngừng tăng dần năm 2004 - 2010 Với phát triển chung tỉnh nhà, Công ty TNHH xây dựng & thương mại Quang Vinh không ngừng lớn mạnh Q trình kinh doanh Cơng ty đáp ứng yêu cầu quy mô sản xuất, không ngừng tăng cường lực quản lý điều hành sản xuất, sản xuất kinh doanh ngày có lãi, thu nhập người lao động ngày nâng lên Cơng ty đóng góp ngày nhiều cho xã hội Có thể chia q trình phát triển công ty làm giai đoạn: - Giai đoạn từ năm 2005 – 2007: Đây trình công ty thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 2900759241 phòng đăng ký kinh doanh sở kế hoạch đầu tư tỉnh Nghệ An cấp Trong giai đoạn công ty công ty không ngừng hoàn thiên cấu tổ chức để việc sản xuất kinh doanh đạt hiệu Đây giai đoạn mà cơng ty gặp khó khăn tưởng chừng khơng thể vượt qua được, công ty vượt lên hồn thành xuất sắc tiêu đặt không ngừng lớn mạnh - Giai đoạn từ năm 2007 đến năm 2010 : Dưới đạo đắn từ giám đốc công ty làm việc nhiệt tình anh, chị em công ty không ngừng phát triển đạt thành tựu khả quan năm gần - Hiện công ty TNHH xây dựng & thương mại Quang Vinh khơng ngừng hồn thiện chất lượng xây lắp, nâng cao sức cạnh tranh công ty thị trường tỉnh Nghệ An Ngồi ra, cơng ty tham gia liên danh, liên kết với công ty khác địa bàn tỉnh Nghệ an để tham gia viêc đấu thầu cơng trình xây dựng tham gia vào trình sản xuất nguyên vật liệu xây dựng phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 1.2 Chức nhiệm vụ kinh doanh công ty 1.2.1 Chức Hiện nay, lĩnh vực xây dựng lĩnh vực ngày quan tâm cao, xu hướng tồn cầu Nhu cầu người sử dụng khơng cịn đơn sơ trước nữa, họ không đơn muốn cơng trình xây dựng bền chắc, tốn mà họ cịn muốn phải có tiện nghi, phải thể phong cách, đẳng cấp người sử dụng Dịch vụ chăm sóc khách hàng trước, sau bán phải thu hút khách hàng thời gian hồn thành phải sớm Vì thế, cơng ty đời nhằm thỏa mãn phần nhu cầu xây dựng người tiêu dùng Đó chức cơng ty Bên cạnh đó, q trình hoạt động kinh doanh ca mỡnh cụng ty Khoa Kinh tế ờng Đại học Vinh Tr- Tăng Đình Nhu- 48B1QTKD Báo cáo thực tËp tèt nghiÖp hoạt động theo lĩnh vực kinh doanh đăng ký cung cấp vật tư, vật liệu xây dựng thi cơng lắp đặt hồn thiện cơng trình 1.2.2Nhiệm vụ Cơng ty TNHH xây dựng & thương mai Quang Vinh hoạt đông số ngành nghề kinh doanh chủ yếu sau: thi công xây lắp mặt bằng, gia cố móng, lắp đặt thiết bị kỹ thuật cho cơng trình, thiết kế mẫu mã nhà ở, cơng trình thủy lợi Ngồi công ty cần tiến hành sản xuất kinh doanh loại vật liệu xây dựng, kinh doanh nhà với nhiều lĩnh vực sản xuất kinh doanh để thể rõ chiến lược đa ngành nghề để đa dạng hố sản phẩm cơng ty Tuy nhiên ngành nghề kinh doanh cơng ty ngành xây dựng tức thiết kế, thi công cơng trình cơng nghiệp, cơng trình cơng cộng, nhà sản phẩm xí nghiệp cơng trình xây dựng, cơng trình cơng nghiệp, cơng trình cơng cộng Ta biết sản phẩm cơng ty (các cơng trình xây dựng) mang nét đặc trưng khác với sản phẩm thơng thường khác Nó hình thành trải qua thời kỳ dài bao gồm mà phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác vốn, thời tiết, khả cung cấp, cung ứng loại nguyên vật liệu chất lượng sản phẩm cuối chịu ảnh hưởng chất lượng công tác khâu phụ thuộc vào yếu tố khách quan, muốn nâng cao chất lượng với đặc trưng quản lý chất lượng toàn diện, tức quản lý chất lượng từ khâu đầu đến khâu cuối trình tạo sản phẩm, quản lý chất lượng toàn diện tức quản lý chất lượng khảo sát, thiết kế, quản lý chất lượng khâu thi công xây lắp, quản lý chất lượng khâu nghiệm thu 1.2.3Lĩnh vực kinh doanh Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty bao gồm: - Xây lắp cơng trình dân dụng cơng nghiệp - Xây dựng cơng trình giao thơng, thuỷ lợi, sở hạ tầng - Sản xuất kinh doanh vật liệu xây dựng - Trang trí nội ngoại thất, khí - Sản xuất, kinh doanh cơng trình nhà ở, chung cư 1.3 Đặc điểm sản phẩm thị trường 1.3.2Đặc điểm sản phẩm - Sản phẩm ngành xây dựng cơng trình ( liên hiệp cơng trình, hạng mục cơng trình ) tổ hợp từ sản phẩm nhiều ngành sản xuất tạo Được sử dụng địa điểm quy định thng c phõn b trờn Khoa Kinh tế ờng Đại học Vinh Tr- Tăng Đình Nhu- 48B1QTKD Báo cáo thùc tËp tèt nghiƯp nhiều nơi lãnh thổ Vì công tác hoạch định chiến lược cần trọng phân tích để lựa chọn chiến lược liên kết - Sản phẩm xây dựng phụ thuộc nhiều vào điều kiện tự nhiên, mang nhiều tính chất cá biệt, đa dạng công dụng cách thức cấu tạo phương pháp chế tạo Do đặc điểm mà hoạch định chiến lược cơng ty phải tính đến thời vụ, tính chất đặc biệt cơng trình, địa phương nơi đặt cơng trình Nhiều cơng trình khơng hồn thành kế hoạch biến cố bất ngờ thời tiết việc tìm hiểu tình hình thời tiết năm kế hoạch quan trọng ảnh hưởng lớn đến công tác hoạch định chiến lược - Sản phẩm xây dựng thường có kích thước lớn, kết cấu phức tạp, khó chế tạo sửa chữa, yêu cầu chất lượng cao, chi phí sản xuất lớn, thời gian sử dụng dài - Sản phẩm xây dựng chịu ảnh hưởng liên quan đến nhiều ngành kinh tế quốc dân, mang ý nghĩa kinh tế, trị, xã hội, an ninh có thay đổi sách vĩ mơ ảnh hưởng đến chiến lược doanh nghiệp hoạch định chiến lược cần phân tích kỹ mơi trường vĩ mô 1.3.3.Đặc điểm thị trường Kể từ thành lập tới nhiều yếu tố khách quan công ty chủ yếu tham gia thi cơng cơng trình tỉnh thành phố Nghệ An An Giang Trong mơi trường đầu tư công ty nằm chủ yếu địa bàn tỉnh Nghệ An Một số hạng mục tiêu biểu công ty thi công đạt đánh giá tốt khách hàng : - Thi công đường trung tâm xã Xuân Sơn ( 2006 – 2007) - Nhà làm việc thuỷ điện Bản Cốc ( 2006 - 2007) - Trường THPT DTNT huyện Quế Phong ( 2010) - Nhà máy chế biến Đông Lạnh - KCN Nam Cấm -Nghệ An ( 2009) - Nhà máy lắp ráp điều hoà khơng khí, tủ lạnh, máy giặt ( 2008 ) - San lấp mặt khu tái định cư xã Nghi Phú( 2006 ) - Xây dựng hạ tầng hệ thống thoát nước, Nhà máy bia VILAKEN (2008) - Xây dựng phần thân nhà máy nghiền than – xi măng Cẩm Phả ( 2006 – 2007) - Hạ tầng quy hoạch đất khối Yên Giang - Đông Vịnh ( 2006 – 2007) - Nhà học, văn phòng nhà đa chức trường mầm non thị trấn Kim Sơn-Quế Phong (2007 – 2008) - Xây dựng nhà máy xi măng Nghi Sơn ( 2007 – 2008) Khoa Kinh tÕ ờng Đại học Vinh Tr- Tăng Đình Nhu- 48B1QTKD B¸o c¸o thùc tËp tèt nghiƯp - Nhà học tầng 10 phòng xã Quế Sơn – huyện Quế Phong ( 2007 – 2008) - Trường Mầm non xã Thanh Ngọc – huyện Thanh Chương ( 2008 – 2009) 1.4 Đặc điểm máy tổ chức tổ chức sản xuất 1.4.1 Sơ đồ máy tổ chức quản lý cấu tổ chức tiêu biểu cho loại hình cấu trúc cổ điển, hướng nội mà đặc điểm chia công ty thành “ Tuyến chức năng”, tuyến phận đảm nhiệm hay số chức hay nhiệm vụ cơng ty Cơng ty có phịng chức năng, phòng ban, nghiệp vụ giúp việc cho Giám đốc mặt quản lý nghiệp vụ cơng ty Các phịng ban chịu quản lý, huy trực tiếp từ Giám đốc cơng ty Phó Giám đốc công ty ủy quyền Nhiệm vụ cụ thể là: - Giám đốc: Đây vị trí cao công ty đồng thời Giám đốc người có quyền trách nhiệm cao cơng ty Giám đốc có nhiệm vụ tổ chức quản lý, huy điều hành toàn hoạt động sản xuất kinh doanh, có trách nhiệm đảm bảo chất lượng số lượng, hiệu sản xuất kinh doanh công ty, đạo công ty chấp hành nghiêm chỉnh pháp luận kinh tế Nhà nước quy định công ty; chịu trách nhiệm đảm bảo mức sống tối thiểu vật chất tinh thần cho tồn cơng nhân, nhân viên cơng ty - Phó Giám đốc: Là người có vị trí cao thứ hai cơng ty (sau Giám đốc) Phó Giám đốc người giúp việc cho Giám đốc công ty, Giám đốc phân công theo dõi, đạo trực tiếp điều hành, thực lĩnh vực nội dung cơng tác cụ thể - Phịng thiết kế: Là phịng có nhiệm vụ quan trọng định lớn đến hấp dẫn tín nhiệm người tiêu dùng công ty Từ ngun liệu thơ, phịng thiết kế có nhiệm vụ thiết kế sản phẩm có mẫu mã khác Sự đa dạng, phong phú hấp dẫn sản phẩm có hay khơng nhờ kheo léo, tinh tế, nắm bắt nhanh nhu cầu thị trường nhân viên phòng thiết kế - Phòng kinh doanh tổng hợp: Đây phịng đảm nhiệm nhiều cơng việc cơng ty Phịng có hai chức là: cung ứng vật tư cho q trình thi công tổ chức thương mại Tức nhập dự trữ nguyên vật liệu, đồng thời tổ chức thương mại hố ngun vật liệu Bên cạnh phải có trách nhiệm giám sát hoạt động cỏc phũng ban khỏc Khoa Kinh tế ờng Đại học Vinh Tr- Tăng Đình Nhu- 48B1QTKD Báo cáo thực tËp tèt nghiƯp - Phịng dự án: Chức Phòng xây dựng dự án nghiên cứu biến động thị trường Phịng có nhiệm vụ chăm sóc khách hàng, phát triển hệ thống khách hàng tham gia đấu thầu cơng trình xây dựng - Phịng kế tốn tài chính: Là quan tham mưu giám đốc việc xây dựng chế hạch tốn cơng ty Nhiệm vụ phịng xây dựng việc kiểm tra thực việc phân cấp quản lý tài chính, hạch tốn nội cơng ty đảm bảo tạo chủ động hoạt động sản xuất kinh doanh sở bảo đảm tập trung thống tài cơng ty Ngồi chức đầu mối giao lưu cơng ty với quan tài chính, ngân hàng nhà nước, phịng cịn có nhiệm vụ quản lý quỹ cơng ty Hiện tích luỹ từ sản xuất cơng ty cịn mức thấp so với nhu cầu hoạt động công ty chủ yếu dựa vào vốn vay để hoạt động Chức vay vốn để cấp phát cho công ty sau thu hồi trả ngân hàng nhiệm vụ hàng ngày phòng Do việc tính tốn hiệu đồng vốn vay quan trọng sở phục kịp thời hoạt động sản xuất phải đảm bảo thu hồi giữ tín nhiệm với khách hàng - Phịng kỹ thuật thi cơng: có nhiệm vụ tham mưu giám đốc việc xây dựng chiến lược đầu tư trang thiết bị đào tạo công nhân kỹ thuật, tiến hành tính tốn, lập biện pháp thi cơng cơng trình dự thầu, có trách nhiệm hồn chỉnh tài liệu hồ sơ dự thầu mặt kỹ thuật Hàng tháng tổng hợp tình hình hoạt động sản xuất công ty mặt sản lượng, tiến độ thi cơng,chất lượng cơng trình, tình hình thiết bị an toàn làm sở đạo , giám đốc Ngồi phịng cịn có nhiệm vụ hướng dẫn việc lập hồ sơ kinh tế kỹ thuật tổ đội Trực tiếp đạo công tác bồi dưỡng, nâng cao tay nghề cho công nhân , tổ chức kiểm tra, thi nâng bậc công nhân kỹ thuật hàng năm Các chủ nhiệm cơmg trình : Được tổ chức theo chế độ trợ lý ( chuyên viên ban chun mơn ) Do đặc thù tổ đội chịu hạch tốn xí nghiệp với chức cơng tác tổ chức công ty pháp luật Mọi công tác quản lý giám đốc trực tiếp nắm điều hành sở nhiệm vụ nguồn lực phân giao HìNH 1.4.1.1 GIÁM Sơ đồ cơĐỐC cấu tổ chức cơng ty CƠNG TY PHĨ GIÁM C KINH DOANH Khoa Kinh tế ờng Đại học Vinh PHể GIM C K THUT Tr- Tăng Đình Nhu- 48B1QTKD tËp tèt nghiƯp B¸o c¸o thùc PHỊNG KD TỔNG HỢP PHỊNG KẾ TỐN PHỊNG TỔ CHỨC PHỊNG KỸ THUẬT PHÒNG DỰ ÁN Đội Thi cụng 407 Đội Thi cụng 405 Đội Thi cụng 406 Đội thi cụng 403 Đội thiết bị xe máy 1.4.2 Đặc điểm tổ chức quản sản xuất Mơ hình tổ chức sản xuất công ty TNHH xây dựng & thương mại Quang Vinh gồm có đội sản xuất tổ sản xuất Các đơn vị hoạt động hoàn toàn phụ thuộc công ty nghiệp vụ chúng thi công xây lắp thực nhiệm vụ sản xuất công ty.Mỗi đơn vị biên chế từ 25 – 30 người lao động cấu theo ngành nghề, tổ chức thành từ ba đến bốn đội chuyên ngành đội lại tổ chức thành nhóm theo chuyên ngành hẹp nhằm tăng trình độ chun mơn qúa trình thi cơng xây lắp nhằm đạt cơng trình có chất lượng cao Ví dụ : Các đội chia tổ kỹ thuật, tổ thi công, tổ an toàn sản xuất, tổ giới Về nguyên tắc, theo quy định nhà nước đơn vị trực thuộc, đơn vị khơng có pháp nhân kinh tế, để phát huy tính tự chủ, sáng tạo thi cơng xây lắp, quản lý lao động khai thác thi công, công ty tiến hành giao hạn chế số nhiệm vụ quyền hạn cho đơn vị ny Khoa Kinh tế ờng Đại học Vinh Tr- Tăng Đình Nhu- 48B1QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp Sự chia nhỏ tổ thành nhóm theo chun ngành khác thể trình độ chun mơn hố sản xuất cơng ty tập trung lại với trình tạo sản phẩm thể tập trung hoá sản xuất Như cấu tổ chức sản xuất xí nghiệp xây dựng số có kết hợp hài hồ hiệu chun mơn hoá hợp tác hoá phận sản xuất cấu thực nghiệp nhiều năm đánh giá phù hợp với tính chất đặc điểm sản xuất ngành xây dựng biểu qua cơng trình mà xí nghiệp nhận thầu tiến hành xây dựng đạt yêu cầu chất lượng thời gian, từ xí nghiệp chiếm lịng tin, tín nhiệm bạn hàng Đây yếu tố quan trọng để giúp xí nghiệp dành thắng lợi đấu thầu CƠNG TY Hình 1.4.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức quản lý công ty TNHH xây dựng & thương mại Quang Vinh: ĐỘI ĐỘI TỔ ĐỘI TỔ ĐỘI ĐỘI TỔ Tr-10 Khoa Kinh tế ờng Đại học Vinh CC CễNG TRèNH Tăng Đình Nhu- 48B1QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiƯp Có nhiều ngun nhân gây hạn chế áp dụng quy trình quản lý chất lượng cung ứng dịch vụ công ty TNHH xây dựng thương mại Quang Vinh Ta xét số nguyên nhân sau: • Hệ thống máy móc chun dùng cho cơng tác quản trị chất lượng cịn thiếu không đại tác động xấu đến tiến độ thi cơng cơng trình • Khả cập nhật văn Bộ, Ngành Xây dựng tiêu tiêu chuẩn chất lượng cơng ty cịn thụ động, gây ảnh hưởng đến công tác giám sát, tư vấn thiết kế • Lực lượng lao động trẻ, động thiếu kinh nghiệm • Đội ngũ giám sát viên cơng ty có chất lượng chun mơn khơng đồng đều, Giám đốc thu nhận thông tin qua báo cáo Cố vấn trưởng nên thông tin nhiều khơng khách quan • Nhân chun trách quản trị chất lượng công ty chưa hỗ trợ cần thiết kinh phí Bên cạnh chế độ đãi ngộ công ty cán tham gia kiểm soát chất lượng nội chưa hợp lý • Việc đào tạo chất lượng cịn thiên lý thuyết, chung chung; không nhiều tài liệu hướng dẫn, tra cứu thồng tin chất lượng; chưa có nhiều ví dụ minh họa, chưa có hệ thống tài liệu ngành làm mẫu nên cán cơng nhân viên gặp khó khăn việc thực áp dụng quy trình vào thực tế • Do tâm lý khơng thích làm việc theo khn mẫu, quy trình gị bó nên thường làm tắt quy trình hay làm theo thói quen, thiếu khoa học Để khắc phục nguyên nhân hạn chế, yếu để tăng cường hiệu lực quy trình quản trị chất lượng cung ứng dịch vụ lắp đặt, hồn thiện cơng trình xây dựng nhà công ty TNHH xây dựng thương mại Quang Vinh, em xin đề xuất số giải pháp, giải pháp đề cập phần sau Một số giải pháp việc hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng nhằm nâng cao chất lượng cơng trình xây dựng cơng ty TNHH xây dựng thương mại Quang Vinh 3.1 Chiến lược kinh doanh công ty năm tới Sự phát triển ngành xây dựng tảng cho phát triển cách ngành nghề khác kinh tế Vì Nhà nước, chủ đầu tư nước nước đặt nhiền quan tâm cho ngành Để đạt mục tiêu đề cơng ty phải vạch cho chiến lược kinh doanh phù hợp Công ty tiếp tục đầu tư cho việc tăng lực cạnh tranh, nâng cao chất lượng dịch vụ đảm bảo chất lượng, mở rộng thị trường tỉnh miền Trung miền Nam…Tiếp tục hp tỏc hiu qu vi Khoa Kinh tế ờng Đại học Vinh Tr-29 Tăng Đình Nhu- 48B1QTKD Báo cáo thực tËp tèt nghiƯp nhà đầu tư, tìm cách thu hút khách hàng (các nhà đầu tư) đến với cơng ty Tiếp tục có sách giá, dịch vụ sau thi công để tăng cường sức cạnh tranh cho cơng ty Hồn thiện quy trình quản trị chất lượng để nâng cao hiệu lực áp dụng nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng đối thủ cạnh tranh Trong điều kiện nay, công ty TNHH xây dựng thương mại Quang Vinh đặt cho số định hướng kinh doanh chiến lược sau: - Duy trì ổn định kinh doanh, đưa công ty trở thành nhà xây lắp có chất lượng cao, tạo dựng uy tín thị trường phấn đấu công ty xây dung có uy tín hàng đầu chất lượng - Mở rộng mối quan hệ bạn hàng, mở rộng thị trường tiêu thụ, thiết lập sách quản trị chất lượng phù hợp với tỉnh xa, tạo điều kiện cho mục tiêu tăng doanh số lợi nhuận -Kinh doanh sở có lãi, tăng tích luỹ bảo tồn sử dụng vốn có hiệu quả, sử dụng hiệu đội ngũ nhân viên có - Phấn đấu tăng chất lượng giảm giá thành xây lắp - Đào tạo đội ngũ cán nhân viên kỹ thuật có đủ trình độ, lực, am hiểu chun mơn để hồn thành cơng việc ứng phó kịp thời với tình xảy kinh doanh để chuẩn bị tiềm lực cho bước phát triển quản trị chất lượng - Đào tạo nâng cao trình độ quản lý kinh doanh cho đội ngũ cán bộ, đồng thời trang bị thêm trang thiết bị tiên tiến phục vụ cho quản lý chất luợng - Tích cực tham gia thảo luận, thuyết trình chất lượng, triển lãm giới thiệu sản phẩm chất lượng để củng cố niềm tin cho khách hàng chất lượng 2.3.2 Một số giải pháp việc hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng nhằm nâng cao chất lượng xây lắp, hồn thiện cơng trình xây dựng công ty TNHH xây dựng thương mại Quang Vinh 2.3.2.1 Nâng cao chất lượng quy trình phù hợp giai đoạn Qua giai đoạn phát triển kinh tế thị trường yêu cầu chất lượng sản phẩm hay dịch vụ khác buộc phải có thay đổi quản trị chất lượng công ty Muốn tồn thị trường doanh nghiệp phải liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ thị trường để đáp ứng nhu cầu chất lượng khách hàng Điều địi hỏi đội ngũ quản lý chất lượng cơng ty phi linh hot, Khoa Kinh tế ờng Đại học Vinh Tr-30 Tăng Đình Nhu- 48B1QTKD Báo cáo thực tập tèt nghiÖp theo sát nắm bắt nhanh nhu cầu thị trường để đề sách, quy trình quản trị chất lượng phù hợp phát triển thị truờng Khi nhu cầu thị trường biến động bước, nhiệm vụ, mục tiêu quy trình quản trị chất lượng thay đổi Công ty nên cử nhân viên chất lượng thường xuyên theo dõi, nghiên cứu, nắm bắt, cập nhật nhu cầu khách hàng chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp Từ đó, nghiên cứu xem xét thực trạng công ty để thay đổi, hay nâng cao quy trình quản trị chất lượng nhằm tạo dịch vụ đạt chất lượng cao đáp ứng nhu cầu khách hàng Tránh tình trạng quy trình quản trị chất lượng lạc hậu, khơng phù hợp với thực ảnh hưởng đến chất lượng mà công ty cung cấp Mặt khác phải tùy vào giai đoạn phát triển công ty tùy vào thực trạng tài chính, trình độ nhân lực, mục tiêu chiến luợc phát triển thời kỳ công ty mà định bước quy trình quản trị chất lượng phù hợp Cơng ty có đội ngũ cán quản trị chất lượng xong chưa thật linh hoạt, chưa có nhân viên chuyên theo dõi đánh giá chất lượng thực thị trường Điều khó khăn cho việc nâng cao chất lượng quy trình quản trị chất lượng theo giai đoạn phát triển Người công ty cử nghiên cứu thị trường, nghiên cứu thay đổi nhu cầu khác hàng phải người có kiến thức chun mơn, kinh nghiệm nghề, hiểu rõ cơng ty, ngồi phải người nhanh nhẹn, nhạy cảm với thay đổi thị trường, có tư phân tích Chất lượng dịch vụ mà công ty cung ứng đáp ứng nhu cầu khách hàng quy trình quản trị chất chất lượng nâng cao phù hợp giai đoạn phát triển thị trường 2.3.2.2 Xác định sách chất lượng, chiến lược kinh doanh theo định hướng khách hàng Xác định sách, chiến lược kinh doanh theo định hướng khách hàng nhiều doanh nghiệp áp dụng Vì doanh nghiệp muốn thu lợi nhuận lớn từ việc kinh doanh doanh nghiệp phải có tin dùng khách hàng Mọi sách, chiến lược kinh doanh doanh nghiệp nhằm mục tiêu thỏa mãn nhu cầu khách hàng, với họ khách hàng thượng đế Thiết nghĩ công ty ngoại lệ Để tồn theo kịp với đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp tốp đầu chất lượng thi cơng hồn thiện nội thất xây dựng, việc xác định cho sách chất lượng chiến lược kinh doanh theo định hướng khách hàng việc công ty lên làm • Về sách chất lượng Khoa Kinh tế ờng Đại học Vinh Tr-31 Tăng Đình Nhu- 48B1QTKD B¸o c¸o thùc tËp tèt nghiƯp - Chính sách chất lượng phải rõ ràng tỉ mỉ, thể cụ thể tiêu chuẩn mức hoàn thiện để người thực tự kiểm tra xếp hạng cơng việc - Chính sách chất lượng phải đảm bảo khả thi, xuất phát từ nhu cầu thực tế thị trường tình hình cơng ty - Chính sách chất lượng Giám đốc đề phải dựa kiến thức người thực hiện, tôn trọng người nhu cầu thị trường - Lãnh đạo cao phải đảm bảo sách chất lượng: + Phù hợp với mục đích tổ chức + Bao gồm việc cam kết đáp ứng yêu vầu cải tiến thường xuyên hiệu lực hệ thống chất lượng + Cung cấp sở cho việc thiết lập xem xét mục tiêu chất lượng + Được truyền đạt thấu hiểu tổ chức • Về chiến lược kinh doanh Chính sách chất lượng phục vụ cho chiến lược kinh doanh phát triển công ty Chiến lược kinh doanh phải thể tầm nhìn chiến lược nhà lãnh đạo chất lượng tương lai Chiến lược kinh doanh lãnh đạo lập lãnh đạo phải người có tầm nhìn chiến lược, có trình độ cao linh động kinh doanh 2.3.2.3 Nghiên cứu áp dụng mơ hình quản trị chất lượng tiên tiến cho hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty Cơng ty nên áp dụng mơ hình quản trị chất lượng tiên tiến ISO 9001: 2000 vào số trình xây lắp khách hàng tin tưởng vào hiệu mơ hình tiên tiến Cơng tác chuẩn bị trước áp dụng: bước Bước một: Xác định mục tiêu muốn đạt áp dụng ISO 9001: 2000 Bước hai: Xác định bên quan tâm mong đợi DN Bước ba: Tìm hiểu tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 Bước bốn: Quyết định áp dụng Triển khai • Cam kết lãnh đạo Nhiều chuyên gia xác định “ cam kết lãnh đạo việc áp dụng HTQLCL ISO 9000 yếu tố quan trọng cho việc áp dụng thành công ” Sự cam kết lãnh đạo cần thiết lãnh đạo người đề Khoa Kinh tÕ ờng Đại học Vinh Tr-32 Tăng Đình Nhu- 48B1QTKD Báo c¸o thùc tËp tèt nghiƯp xuất “ Chính sách chất lượng ” với mục tiêu chất lượng rõ ràng cho thời kỳ Lãnh đạo phải cam kết: - Truyền đạt cho tổ chức tầm quan trọng việc đáp ứng khách hàng yêu cầu pháp luật định chế - Thiết lập sách chất lượng - Đảm bảo việc thiết lập mục tiêu chất lượng - Tiến hành việc xem xét lãnh đạo - Đảm bảo có sẵn nguồn lực • Chọn lựa tổ chức tư vấn Khuynh hướng chung doanh nghiệp mời tư vấn để giảm khó khăn cán chuyên trách doanh nghiệp học HTOLCL ISO 9000, thực tế chưa hiếu biết đầy đủ chi tiết, chưa có tầm nhìn bao qt hệ thống Vì vậy, cơng ty áp dụng mơ hình quản lý chất lượng tiến tiến cần lựa chọn cho mơt tỏ chức tư vấn phù hợp • Xây dựng kế hoạch tổng quát tổ chức nguồn lực Ban chuyên trách lên kế hoạch triển khai mặt cho công tác áp dụng mơ hình chất lượng Mọi cơng việc lên kế hoạch triển khai hoàn thành tốt Yếu tố người yếu tố định chuyện điều lại cơng tác quản trị chất lượng Quy trình xây lắp mà cơng ty cung ứng địi hỏi nguồn nhân lực phải có trình độ chun mơn cao, tinh thần trách nhiệm, hăng say lòng yêu nghề Tạo đội ngũ nhân lực phù hợp địi hỏi công tác tổ chức nguồn lực ban đầu phải khoa học, phù hợp, linh động • Tạo mơi trường thuận lợi để triển khai HTQLCL ISO 9001: 2000 + áp dụng 5s (Sàng lọc, loại bỏ, xếp, săn sóc, sẵn sàng ) Đây hoạt động tạo thuận lợi để triển khai việc áp dụng ISO 9000 5s giúp xây dựng thói quen tốt, có tác dụng tốt kiểm sốt quản lý tài liệu tạo điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng ISO 9000 + Xây dựng văn hóa cơng ty Cơng ty lên tạo dụng văn hóa cơng ty với thói quen tốt, tác phong chuyên nhgiệp, hiệu văn minh để tạo thuận lợi cho công tác áp dụng mơ hình chất lượng tiên tiến Làm cho khách hàng yêu mến tin tưởng công ty từ tiếp xúc gián tếp gặp trực tiếp lần đầu + Cổ động cho chương trình áp dụng ISO 9001: 2000 Lãnh đạo công ty phận liên quan phải xây dựng số kế hoạch với nội dung cổ động cho chương trình áp dụng ISO 9000 Trong trình cổ động cần nói rõ lý áp dụng lợ ích việc áp dụng, ý khơng lên có lời lẽ áp đặt trình tuyên truyền cổ động Khoa Kinh tế ờng Đại học Vinh Tr-33 Tăng Đình Nhu- 48B1QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp ã Phõn tích thực trạng doanh nghiệp tiến tới xây dựng kế hoạch Việc phân tích thường tư vấn chủ động làm nhiên doanh nghiệp tự thực Phân tích thực trạng giúp doanh nghiệp xác định điểm không (chưa) phù hợp so với tiêu chuẩn, từ xây dựng kế hoạch phân bổ nguồn lực để khắc phục điểm khơng phù hợp • Lựa chọn tổ chức chứng nhận Tổ chức chứng nhận phải Hội đồng cơng nhận (Accrditation body) cơng nhận • Đào tạo chuyên gia đánh giá chất lượng nội Trong HTQLCL ISO 9000, việc đánh giá chất lượng nội cơng việc quan trọng để định kỳ đánh giá chất lượng hệ thống, mà không cần mời tổ chức đánh giá bên Cán điều hành đào tạo đánh giá chất lượng nội đóng góp tốt cho việc triển khai áp dụng Nhờ đào tạo đánh giá chất lượng nên hiểu rõ hệ thống từ quản lý phù hợp với hệ thống Các buổi họp xem xét lãnh đạo cần xem xét để đánh giá kết thực biện pháp khắc phục Xây dựng hệ thống tài liệu hệ thống quản trị chất lượng + Chính sách chất lượng + Sổ tay chất lượng + Các thủ tục + Hướng dẫn cơng việc • Triển khai áp dụng Phổ biến sách chất lượng tới toàn thể CBCNV cần đảm bảo CBCNV thấu hiểu, thực Tổ chức buổi huấn luyện HTQLCL ISO 9000 cho toàn thể CBCNV cơng ty Các cán có liên quan trực tiếp đến trình áp dụng cần đào tạo kỹ nội dung thủ tục thực hiện, giám sát 2.3.2.4 Tăng cường cam kết lãnh đạo việc tuân thủ nguyên tắc định hướng khách Lãnh đạo cao phải cung cấp chứng cam kết việc xây dựng thực hệ thống quản lý chất lượng với cải tiến thường xuyên hiệu lực hệ thống cách tăng cường cam kết lãnh đạo việc tuân thủ nguyên tắc định hướng khách hàng Lãnh đạo cao phải đảm bảo yêu cầu khách hàng xác định đáp ứng nhằm nâng cao thỏa mãn khách hàng Tổ chức phải xác định: - Việc đảm bảo yêu cầu chất lượng cho khách hàng không việc đảm bảo chất lượng trình cung ứng dịch vụ mà phải đảm bảo chất lượng sau cung ứng dịch vụ (Q trình bảo hành cơng trình) Lãnh đạo Khoa Kinh tế ờng Đại học Vinh Tr-34 Tăng Đình Nhu- 48B1QTKD B¸o c¸o thùc tËp tèt nghiƯp khơng cam đảm bảo chất lượng giấy tờ mà phải thực cam kết hành động cụ thể, hành động phải diễn liên tục, thường xuyên, hiệu - Lãnh đạo phải cam kết không quan tâm đến nhu cầu khách hàng, nhu cầu khách hàng bộc lộ mà phải nghiên cứu nhu cầu tiềm ẩn khách hàng chưa bộc lộ Điều thể qua định hướng sách chiến lược quản trị chất lượng phải dựa vào nhu cầu thực tế nhu cầu tiềm ẩn khách hàng - Lãnh đạo cam kết tạo thoả mãn khách hàng Công ty phải theo dõi thông tin chấp nhận khách hàng, việc cơng ty có cung ứng dich vụ theo mong đợi khách hàng hay khơng Coi thước đo mức độ thực hệ thống quản trị chất lượng Phải xác định phương pháp để thu thập sử dụng thông tin - “Khách hàng đúng” phải hiệu thầm định cơng ty Công ty phải xác định cam kết giải thích thắc mắc khách hàng cách nhiệt tình, với thái độ kính trọng khách hàng dù khách hàng có sai hay Mọi ý kiến khách hàng phải tơn trọng giải thích tận tình, khơng làm khách hàng có cẩm tình khơng tốt với cơng ty 2.3.2.5 Đổi nhận thức, nâng cao trình độ nghiệp vụ chun mơn cho tồn thể cán nhân viên hệ thống quản trị chất lượng để nâng cao hiểu biết kỹ nghề nghiệp nhằm cung ứng dịch vụ có chất luợng cao cho khách hàng Đội ngũ cán nhân viên hệ thống quản trị chất lượng lực lượng quan trọng, họ người tạo niềm tin khách hàng với cơng ty Vì vậy, công ty dù kinh doanh lĩnh vực cần có đội ngũ cán nhân viên hệ thống quản trị chất lượng có lực làm việc hiệu Đổi nhận thức, nâng cao trình độ nghiệp vụ cho tồn thể cán nhân viên yêu cầu thiếu để tăng cường hiệu lực quy trình quản trị chất lượng cơng ty Dù hình thức đổi nhận thức có mục đích nâng cao kiến thức, kỹ cần thiết cho cán công nhân viên giúp họ thực chức năng, nhiệm vụ cách tự giác, thơng hiểu cơng việc họ hơn, qua nâng cao hiệu lực quy trình quản trị chất lượng cơng ty Ngoài nhận thức chung trang bị cho cán bộ, cơng nhân viên tùy vào vị trí chun mơn, chức nhiệm vụ cá nhân, phận cần trang bị kiến thức kỹ riêng cho phù hợp •Về phía cán điều hành, quản lý cht lng Khoa Kinh tế ờng Đại học Vinh Tr-35 Tăng Đình Nhu- 48B1QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiệp + Họ phải người có kiến thức đầy đủ, tổng hợp hơn, hiểu rõ tầm quan trọng quy trình quản trị chất lượng gương q trình thực thi sách chất lượng Từ tuyên truyền nhận thức cho cấp dưới, làm cho cấp hiểu rõ chất lượng sản phẩm, hệ thống quản trị chất lượng, trách nhiệm thành viên quy trình quản trị chất lượng + Họ phải người hoạch định mục tiêu chất lượng cho bước quy trình quản trị chất lượng đưa xuống phận liên quan Các mục tiêu chất lượng phải đo lường cụ thể phải phù hợp với sách, kế hoạch phát triển cơng ty Để tránh mục tiêu xa vời với thực trạng công ty, không khả thi, không thực + Họ phải nhận thức tính tất yếu việc tổ chức thúc đẩy trình thiết lập, triển khai trì hệ thống quản lý chất lượng theo hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9000: 2001 + Tầm quan trọng việc triển khai hoạt động tiêu chuẩn hóa như: Đo lường, kiểm tra, thí nghiệm tiêu chuẩn cần thiết văn hóa, trình độ chun mơn, kỹ nghề nghiệp, trình độ ngoại ngữ cán cơng nhân viên • Về phía cơng nhân viên + Họ phải nhận thức tầm quan trọng chất lượng cơng trình xây dựng, quy trình quản trị chất lượng bước thực quy trình + Hiểu rõ trách nhiệm, nghĩa vụ quyền lợi hệ thống quản trị chất lượng + ích lợi việc tiếp thu hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000: 2001 Công ty tiến hành giải pháp sau để đổi nhận thức, nâng cao trình độ chun mơn cho cán nhân viên: Thứ nhất: Mời chuyên gia ngành giảng dạy cho cán công nhân viên hệ thống quản trị chất lượng Tổ chức lớp học ngắn hạn, thảo luận kiến trúc sư, kỹ sư có tay nghề cao giàu kinh nghiệm chủ trì để truyền đạt kiến thức cho người Thứ hai: Cử cán nhân viên đào tạo quy khơng quy, ngắn hạn dài hạn trường Đại học, Trung tâm khoa học để bồi dưỡng chuyên môn, tiếp thu Thứ ba: Tổ chức buổi tổng kết để đánh giá, nhận xét kểt đạt rút kinh nghiệm tìm biện pháp khắc phục yếu tồn Khoa Kinh tÕ ờng Đại học Vinh Tr-36 Tăng Đình Nhu- 48B1QTKD Báo c¸o thùc tËp tèt nghiƯp 3.2.1 Kiện tồn cấu máy cơng ty, thành lập phịng quản trị chất lượng Hiện cơng ty có phịng chức chưa có phịng quản trị chất lượng Vấn đề chất lượng Giám đốc trực tiếp điều hành với thành viên đội quản lý chất lượng Các thành viên người chuyên chất lượng mà thành viên phòng ban khác kiêm nghiệm Với phát triển mạnh quy mô với yêu cầu khắt khe chất lượng dịch vụ cung ứng khách hàng vấn đề quản trị chất lượng phải quan tâm đặc biệt công ty Trong năm tới công ty lên thành lập thêm phòng quản trị chất lượng để đạt mục tiêu chất lượng đề Quản trị chất lượng cung ứng dịch vụ công ty định lớn đến chất lượng hồn thiện cơng trình gián tiếp ảnh hưởng đến phát triển cơng ty Vì thế, việc thành lập phòng quản trị chất lượng Nam Minh Hồng cần thiết Khi hiệu lực áp dụng quy trình quản trị chất lượng nâng lên, bước quy trình rõ ràng hơn, cụ thể Nhiệm vụ phòng Quản trị chất lượng - Nghiên cứu thay đổi nhu cầu khách hàng chất lượng dịch vụ mà cơng ty cung ứng Từ lập tiêu chuẩn chất lượng phù hợp với thị trường phù hợp với công ty - Triển khai kế hoạch quản trị chất lượng công ty tổ chức thực - Lập quy trình thực cơng việc quản trị chất lượng, phân định rõ quyền hạn chức cá nhân thực quy trình - Tổ chức giám sát việc thi cơng đội ngũ thi công, đánh giá kết tìm biện pháp khắc phục sai phạm có - Thường xuyên liên hệ với thành viên phòng khác để tạo sách chất lượng bám sát thị trường phù hợp với công ty - Báo cáo kết quản trị chất lượng công ty cho ban lãnh đạo 2.3.2.7 Tăng cường đánh giá, xem xét nội lãnh đạo để phát sai sót q trình thực để kịp thời phát khắc phục phòng ngừa tái diễn sai sót Một biện pháp đảm bảo chất lượng tốt làm từ đầu Muốn vậy, việc phải thực bước quy trình quản trị chất lượng thật tốt cần có tăng cường đánh giá, xem xét nội lãnh đạo để phát sai sót trình thực để kịp thời phát khắc phục phịng ngừa tái diễn sai sót Cơng ty phải tăng cường cơng tác Khoa Kinh tế ờng Đại học Vinh Tr-37 Tăng Đình Nhu- 48B1QTKD B¸o c¸o thùc tËp tèt nghiƯp tiến hành đánh giá nội định kỳ theo kế hoạch để xác định xem hệ thống quản trị chất lượng: - Có phù hợp với bố trí, xếp hoạch định trước hay không Nếu thời gian đưa vào hoạt động mà cho kết khơng tốt cần có biện pháp khắc phục loại bỏ - Có áp dụng cách hiệu lực trì tốt hay không Công ty phải hoạch định trước chương trình đánh giá, ý đến tình trạng tầm quan trọng trình khu vực đánh kết đánh giá trước Chuẩn mực, phạm vi tần suất phương pháp đánh giá phải xác định Việc lựa chọn chuyên gia đánh giá phải đảm bảo tính khách quan, vơ tư q trình đánh giá Các chuyên gia đánh giá không đánh giá công việc - Cơng ty có quy trình đánh giá chất lượng nội nhiên việc đánh giá chất lượng chưa trọng nhiều công ty chưa có biện pháp tăng cường cơng tác đánh giá chất lượng nội 2.3.2.8 Đảm bảo nguồn nhân lực, vật lực môi trường làm việc thuận lợi để người tin tưởng, phát huy tinh thần làm việc sáng tạo toàn thể đội ngũ nhân viên, xây dựng thực thi sách khen thưởng thích hợp - Đảm bảo nguồn nhân lực cho hoạt động quản trị chất lượng yếu tố quan trọng cơng ty Bởi vì, lĩnh vực nhân tố người quan trọng gần định hoạt động tổ chức, điều công việc quản trị chất lượng doanh nghiệp Cán cơng nhân viên Nam Minh Hồng có 200 người, tương lai với mục tiêu mở rộng thị trường cơng ty cần lớn nguồn nhân lực có trình độ kinh nghiệm Để đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực cơng ty ngồi việc sàng lọc từ khâu tuyển dụng bên cạnh cơng ty lên thường xun kiểm tra đánh giá trình độ nguồn nhân lực từ có trương trình đào tạo thêm chun ngành cho họ Ngồn nhân lực phát triển tiền đề cho phát triển tương lai công ty -Tốc độ phát triển khoa học – công nghệ ngày rút ngắn chu kỳ sống sản phẩm xuống nhiều Vì thế, địi hỏi cơng ty phải đầu tư, đổi sở vật chất, tiên tiến phục vụ cho việc cung ứng dịch vụ công ty tiến hành nhanh, chất lượng tránh tình trạng tụt hậu làm giảm khả cạnh tranh Đầu tư xây dựng văn phòng làm việc, trụ sở công ty khang trang, đầy đủ tiện nghi thuận tạo môi trường làm việc thoải mái cho nhân viên để tăng suất làm việc Khoa Kinh tế ờng Đại học Vinh Tr-38 Tăng Đình Nhu- 48B1QTKD B¸o c¸o thùc tËp tèt nghiƯp - Bên cạnh cơng ty nên ý đến cơng tác xây dựng thực thi sách khen thưởng cán cơng nhân viên Đây hình thức làm tăng suất lao động cách hiệu Cơng ty nên hình thành mức cụ thể thưởng phạt trình làm việc quan tâm đến đời sống vật chất, tinh thần công nhân viên để động viên, giúp đỡ kịp thời Chú ý đến ngày lễ tết, ngày đặc biệt tạo điều kiện cho họ vui chơi, giải trí sau ngày làm việc căng thẳng Lời động viên kịp thời, quan tâm trân thành ban lãnh đạo đội ngũ nhận viên sức mạnh vơ hình làm tăng lịng hăng say làm việc, gắn bó bền chặt với cơng ty Khuyến khích thành viên có sáng tạo q trình làm việc, tơn trọng ý kiến họ phải có quy định cụ thể việc đảm bảo công viêc giao Mặt khác, công ty cần quy định rõ mức phạt thích đáng cho người vi phạm quy định công ty Quy định thưởng phạt phải phân minh khơng làm lịng tin nhân viên, tạo uy nghiêm mà thoải mái tự nguyện trình làm việc 2.3.2.9 Từng bước xây dựng văn hóa chất lượng hướng tới khách hàng làm việc tinh thần hợp tác, gắn bó cộng đồng Văn hoá doanh nghiệp vấn đề mà khơng phải doanh nghiệp thấu hiểu tác dụng Văn hố doanh nghiệp tác phong, hiệu, phong cách kinh doanh mà trở thành thói quen, sắc riêng doanh nghiệp nhìn thấy nghe thấy ta đốn biết tên doanh nghiệp Văn hố chất lượng cơng ty vậy, tác phong, hiệu, cách làm việc đội ngũ chun trách chất lượng Văn hố cơng ty khác khơng giống trì sử dụng thời gian dài mãi Cơng ty nên xay dựng văn hoá chất lượng theo định hướng khách hàng, tức văn hố chất lượng cơng ty nhằm mục tiêu khách hàng Đảm bảo chất lượng cho khách hàng mục tiêu văn hoá chất lượng Các sách chất lượng cơng ty ngồi việc đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn kỹ thuật, thẩm mỹ cịn phải đảm bảo u cầu văn hoá xã hội, phong tục tập quán nơi cung cấp dịch vụ thể văn hoá chất lượng 2.3.3 Một số kiến nghị quan Nhà nước Hiện nay, công ty kinh doanh tham gia hoạt động thị trường xây dựng nước ta cịn gặp nhiều khó khăn, vấn đề đặt làm để tạo môi trường tốt cho công ty nước hoạt động hiệu quả, ngày phát triển góp phần vào cơng cơng nghiệp hố đại hố đất nước Chính phủ cần có quy hoạch phát triển tổng thể ngành nghề để tạo sở cho sở hoạch định chiến lược th trng ca Khoa Kinh tế ờng Đại học Vinh Tr-39 Tăng Đình Nhu- 48B1QTKD Báo cáo thực tập tốt nghiƯp Chính sách kinh tế vĩ mơ ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp thiết lập quan hệ làm ăn lâu dài, khuyến khích tổ chức bổ trợ cung cấp dịch vụ chun mơn hố, đạt chất lượng cao Đặc biệt sách chất lượng cơng trình xây dung Các công ty hoạt động lĩnh vực xây lắp cơng trình xây dựng chủ yếu cịn doanh nghiệp quy mô vừa nhỏ, sơ vật chất cịn thiếu thốn, trình độ cơng nghệ cịn nhiều so với nước Đây lĩnh vực tương lai phát triển mạnh cần thiết phải só quan tâm thích dáng Nhà nước Để đảm bảo nâng cao chất lượng cơng trình xây dựng em xin có số kiện nghị vĩ mô sau: - Nhà nước cần tạo mơi trường hành lang pháp luật thơng thống cho doanh nghiệp cách bỏ số điều luật bất hợp lý, rườm rà gây thời gian cho doanh nghiệp - Nhà nước cần tạo sở hạ tầng thuận lợi cho việc vận chuyển trình sản xuất kinh doanh - Hiện tài liệu chất lượng cơng trình xây dựng tầm quan trọng cịn chưa phổ biến chưa tiếp cận trực tiếp đối tượng liên quan Nhà nước cần xây dựng hệ thống tài liệu chuẩn chất lượng va tuyên truyền cho đối tượng liên quan - Nhà nước cần tuyên truyền lợi ích việc áp dụng mơ hình quản lý chất lượng tiên tiến ISO 9000 cách rộng rãi, cụ thể tới đối tượng liên quan - Nhà nước cần có sách hỗ trợ để doanh nghiệp tham gia vào đào tạo dạy nghề, quan hệ đối tác chặt chẽ nhà nước đào tạo tư nhân thông qua hệ thống quốc gia quy định tiêu chuẩn tay nghề, kiểm tra cấp chứng học viên điều làm tăng tính động cho lực lượng lao động - Trong hoạt động lắp ráp cơng trình xây dựng cần có quy định đinh trách nhiệm chất lượng cơng trình với nhà thầu xây dựng nhà thầu hoàn thiện nội thất, để tiện cho việc quy trách nhiệm chất lượng cơng trình xảy cố chất lượng cơng trình Tóm lại, số kiến nghị vĩ mô nhà nước cho tất công ty kinh doanh lĩnh vực xây dựng nói chung hồn thiện nội thất xây dựng nói riêng để giúp cho cơng ty ngày phát triển lĩnh vực đầy tiềm Khoa Kinh tế ờng Đại học Vinh Tr-40 Tăng Đình Nhu- 48B1QTKD tËp tèt nghiƯp KẾT LUẬN B¸o c¸o thùc Trong điều kiện kinh tế hàng hoá nhiều thành phần vận động theo chế thị trường có quản lý Nhà nước nước ta Mọi tổ chức sản xuất kinh doanh đứng trước khó khăn thử thách lớn việc làm để tồn phát triển trước tổ chức sản xuất kinh doanh khu vực giới Khó khăn thách thức giải doanh nghiệp trọng đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm mà muốn khơng cịn khác phải nâng cao chất lượng cơng trình quản lý , chất lượng sản phẩm Với mục tiêu tăng cường hiệu lực quy trình quản trị chất lượng xây lắp, qua q trình thực tập cơng ty em sâu vào việc thu thập thông tin hoạt động sản xuất kinh doanh công ty TNHH xây dựng thương mai Quang Vinh, trình tổ chức thực quy trình quản lý chất lượng để từ phân tích đánh giá kết đạt mặt tồn hệ thống quản trị chất lượng Cơng ty thiết lập cho quy tình quản trị chất lượng tương đối phù hợp, xong việc triển khai áp dụng quy trình cịn nhiều bất cập Trên sở đó, em đưa số đề xuất nhằm khắc phục hạn chế, tăng cường hiệu lực quy trình quản trị chất lượng cung ứng, tiến tới xây dựng quy trình quản trị chất lượng hoàn thiện Tuy nhiên, giới hạn mặt thời gian, kinh nghiệm trình độ nhận thức, phạm vi nghiên cứu đề tài tương đối rộng có nhiều cách tiếp cận, việc hoàn thành Báo cáo thực tập tốt nghiệp em không tránh khỏi thiếu sót Chính vậy, em kính mong đóng góp ý kiến thầy giáo người quan tâm Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình thầy giáo Trần văn hào, giúp đỡ cán Phòng kinh doanh ban lãnh đạo công ty TNHH xây dựng & thương mại Quang Vinh giúp em hoàn thành luận văn tốt nghiệp này! Khoa Kinh tế ờng Đại học Vinh Tr-41 Tăng Đình Nhu- 48B1QTKD tËp tèt nghiƯp TÀI LIỆU THAM KHẢO B¸o c¸o thùc • Quản lý chất lượng để nâng cao lợi cạnh tranh - TG: Khiếu Thiện Thuật - Nhà xuất thống kê - 2002 • Quản tri chất lượng sản phẩm theo phương pháp Nhật • Quản trị chất lượng - TG: PGS.TS Đặc Đức Dũng ( ĐH Thương Mại ) - Nhà xuất ĐH Quốc Gia Hà Nội - 2001 • Quản trị chất lượng tổ chức - GSTS Nguyễn Đình Phan (ĐH Kinh Tế Quốc Dân) - Nhà xuất giáo dục - 2002 • Tham khảo số tài liệu cơng ty TNHH xây dựng & thương mai Quang Vinh • Nghị số 385/1999/QD - BXD ban hành ngày 12/11/1999 quy định quản lý chất lượng cơng trình xây dựng • Một số trang web, webside Internet • Quản trị dự án đầu tư - NXB thống kê – 2000 • Quản tri chất lượng sản phẩm theo phương pháp Nhật • Giáo trình tổ chức thi cơng - ĐHXD • Quản lý chất lượng đồng • Điều lệ quản lý đầu tư xây dựng • Các tạp chí xây dựng Khoa Kinh tÕ êng Đại học Vinh Tr-42 Tăng Đình Nhu- 48B1QTKD tập tốt nghiƯp B¸o c¸o thùc BẢNG KÊ CÁC CHỮ VIẾT TẮT IOTC: Tổ chức tiêu chuẩn chất lượng Nhà nước Liên Xô ISO: Tổ chức tiêu chuẩn chất lượng giới CP: Chính phủ KCS: Kiểm tra chất lượng sản phẩm PDCA: Phòng quản lý chất lượng TQM: Quản lý chất lượng đồng SDCA: Tiêu chuẩn hoá, thực hiện, kiểm tra, hành động TCVN: Tiêu chuẩn chất lượng Việt Nam MEC: Uỷ ban điện kỹ thuật Khoa Kinh tÕ êng §¹i häc Vinh Tr-43 ... quy trình quản trị chất lượng công tác quản trị chất lượng doanh nghiệp em nghiên cứu đề tài:“ Giải pháp nâng cao quản trị chât lượng xây lắp, hồn thiện cơng trình xây dựng công ty TNHH xây dựng. .. trạng công ty tiếp xúc thời gian thực tế mạnh dạn chọn đề tài : ? ?Giải pháp nâng cao quản trị chât lượng xây lắp, hồn thiện cơng trình xây dựng công ty TNHH xây dựng & thương mại Quang Vinh? ?? với... sau Một số giải pháp việc hoàn thiện công tác quản lý chất lượng nhằm nâng cao chất lượng cơng trình xây dựng cơng ty TNHH xây dựng thương mại Quang Vinh 3.1 Chiến lược kinh doanh công ty năm tới