2. 3.1 Chiến lược kinh doanh của công ty trong những năm tớ
2.3.2.2 Xác định chính sách chất lượng, chiến lược kinh doanh theo định hướng khách hàng
định hướng khách hàng
Xác định chính sách, chiến lược kinh doanh theo định hướng khách hàng hiện nay được rất nhiều doanh nghiệp áp dụng. Vì một doanh nghiệp muốn thu được lợi nhuận lớn từ việc kinh doanh thì doanh nghiệp đó phải có được sự tin dùng của khách hàng. Mọi chính sách, chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp đều nhằm mục tiêu thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, với họ khách hàng là thượng đế. Thiết nghĩ công ty cũng không thể ngoại lệ. Để tồn tại và theo kịp với đối thủ cạnh tranh, có thể là một trong những doanh nghiệp tốp đầu về chất lượng thi công hoàn thiện nội thất xây dựng, thì việc xác định cho mình một chính sách chất lượng và chiến lược kinh doanh theo định hướng khách hàng là việc công ty lên làm ngay bây giờ.
• Về chính sách chất lượng
- Chính sách chất lượng phải rõ ràng tỉ mỉ, thể hiện cụ thể những tiêu chuẩn về mức hoàn thiện để người thực hiện có thể tự kiểm tra và xếp hạng công việc của mình.
- Chính sách chất lượng phải đảm bảo khả thi, xuất phát từ nhu cầu thực tế của thị trường và tình hình của công ty.
- Chính sách chất lượng do Giám đốc đề ra phải dựa ít nhất trên kiến thức người thực hiện, trên sự tôn trọng con người và nhu cầu căn bản của thị trường.
- Lãnh đạo cao nhất phải đảm bảo rằng chính sách chất lượng: + Phù hợp với mục đích của tổ chức.
+ Bao gồm việc cam kết đáp ứng các yêu vầu và cải tiến thường xuyên hiệu lực của hệ thống chất lượng.
+ Cung cấp cơ sở cho việc thiết lập và xem xét các mục tiêu chất lượng.
+ Được truyền đạt và thấu hiểu trong tổ chức.
• Về chiến lược kinh doanh
Chính sách chất lượng phục vụ cho chiến lược kinh doanh phát triển của công ty. Chiến lược kinh doanh phải thể hiện được tầm nhìn chiến lược của nhà lãnh đạo về chất lượng trong tương lai. Chiến lược kinh doanh do lãnh đạo lập vì thế lãnh đạo phải là người có tầm nhìn chiến lược, có trình độ cao và linh động trong kinh doanh.