2. 3.1 Chiến lược kinh doanh của công ty trong những năm tớ
2.3.2.1 Nâng cao chất lượng quy trình phù hợp từng giai đoạn
Qua từng giai đoạn phát triển của nền kinh tế thị trường thì yêu cầu về chất lượng của một sản phẩm hay dịch vụ sẽ khác nhau và buộc phải có sự thay đổi về quản trị chất lượng của một công ty. Muốn tồn tại được trên thị trường thì các doanh nghiệp phải liên tục cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ của mình trên thị trường để đáp ứng được nhu cầu về chất lượng của khách hàng. Điều này đòi hỏi đội ngũ quản lý chất lượng của công ty phải linh hoạt,
Khoa Kinh tÕ Tr- êng §¹i häc Vinh
theo sát và nắm bắt nhanh nhu cầu của thị trường để đề ra những chính sách, quy trình quản trị chất lượng phù hợp sự phát triển của thị truờng.
Khi nhu cầu thị trường biến động thì các bước, nhiệm vụ, và mục tiêu của quy trình quản trị chất lượng cũng có thể thay đổi. Công ty nên cử nhân viên chất lượng thường xuyên theo dõi, nghiên cứu, nắm bắt, cập nhật nhu cầu của khách hàng về chất lượng dịch vụ mà công ty đang cung cấp. Từ đó, nghiên cứu và xem xét thực trạng của công ty để thay đổi, hay nâng cao quy trình quản trị chất lượng nhằm tạo ra được dịch vụ đạt chất lượng cao đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Tránh tình trạng quy trình quản trị chất lượng lạc hậu, không phù hợp với thực tại sẽ ảnh hưởng đến chất lượng mà công ty cung cấp. Mặt khác cũng phải tùy vào giai đoạn phát triển của công ty và tùy vào thực trạng tài chính, trình độ nhân lực, mục tiêu chiến luợc phát triển... từng thời kỳ của công ty mà quyết định các bước quy trình quản trị chất lượng phù hợp. Công ty đã có một đội ngũ cán bộ quản trị chất lượng xong chưa thật linh hoạt, chưa có nhân viên chuyên theo dõi đánh giá chất lượng thực tại của thị trường. Điều này khó khăn cho việc nâng cao chất lượng quy trình quản trị chất lượng theo từng giai đoạn phát triển.
Người được công ty cử đi nghiên cứu thị trường, nghiên cứu sự thay đổi nhu cầu của khác hàng phải là người có kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm trong nghề, hiểu rõ về công ty, ngoài ra phải là người nhanh nhẹn, nhạy cảm với sự thay đổi của thị trường, có tư duy phân tích. Chất lượng của dịch vụ mà công ty cung ứng sẽ đáp ứng được nhu cầu của khách hàng nếu quy trình quản trị chất chất lượng được nâng cao phù hợp từng giai đoạn phát triển của thị trường.