Bước một: Tiếp nhận yêu cầu bảo hành và tìm hiểu nguyên nhân
Quá trình bảo hành diễn ra khi khách hàng có nhu cầu được bảo hành. Khi khách hàng yêu cầu được bảo hành ( tức là khi công trình của họ có lỗi, hỏng hóc trong thời gian bảo hành ) thì bộ phận chịu trách nhiệm bảo hành ngay lập tức sẽ cử người xuống kiểm tra thực trạng công trình, xác nhận mức độ sai hỏng và tìm hiểu nguyên nhân gây ra tình trạng đó.
Nếu nguyên nhân gây ra lỗi công trình là nằm trong diện được bảo hành thì công ty có trách nhiệm cử người xuống thực hiện công tác bảo hành.
Nếu nguyên nhân gây ra lỗi công trình là do chủ quan, không thuộc phạm vi bảo hành thì công ty không có trách nhiệm bảo hành. Nhưng nếu khách hàng có yêu cầu được sửa chữa thì công ty vẫn cử nhân viên kỹ thuật xuống xem xét, thiết kế sửa chữa và khách hàng phải trả chi phí sửa chữa.
Bước hai: Thực hiện công tác bảo hành
Khi nhân viên kỹ thuật của công ty xác nhận sai lỗi công trình là thuộc phạm vi bảo hành mà công ty đưa ra thì công ty tiến hành công tác bảo hành cho khách hàng. Thủ tục trước khi bảo hành cũng rất đơn giản, khi người bên công ty đã chấp nhận bảo hành thì khách hàng chỉ cần đưa giấy bảo hành đã có xác nhận của công ty và công trình đó vẫn đang trong thời gian được bảo hành là được.
Công ty sẽ cử nhân viên kỹ thuật và đội thi công đến tiếp nhận lại công trình và tìm cách khắc phục. Khách hàng không phải bỏ thêm bất cứ chi phí gì trong quá trình công ty thực hiện công tác bảo hành. Và nếu lỗi công trình là do lỗi của đội thi công trực tiếp công trình đó thì đội thi công này sẽ chịu trách nhiệm theo quy định của công ty. Số lần bảo hành một công trình không hạn chế chỉ cần lỗi công trình thuộc phạm vi bảo hành và còn thời hạn bảo hành công trình.
Bước ba: Kết thúc bảo hành
Đây là bước cuối cùng của công tác bảo hành và được thực hiện sau khi đội ngũ thi công đã hoàn tất công tác sửa chữa và khi khách hàng đồng ý
nghiệm thu lại công trình. Khi đó nhân viên của công ty bàn giao lại công trình cho khách hàng và lập lại hồ sơ bàn giao ghi rõ số lần sửa chữa ( số lần bảo hành ). Hồ sơ bàn giao phải kèm theo biên bản bàn giao công trình lần một và cũng in ra hai bán để mỗi bên giữ một bản. Sau lần bảo hành này thi thời gian còn lại của bảo hành vẫn được giữ nguyên.
Tất cả các bước bảo hành công trình của Quang Vinh đều đặt ra mục tiêu hoàn thành nhanh nhất và tốt nhất cho khách hàng với thái độ phục vụ nhiệt tình và cẩn thận nhất có thể.