2. 3.1 Chiến lược kinh doanh của công ty trong những năm tớ
2.3.2.3 Nghiên cứu áp dụng các mô hình quản trị chất lượng tiên tiến cho hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty
tiến cho hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty
Công ty nên áp dụng mô hình quản trị chất lượng tiên tiến ISO 9001: 2000 vào một số quá trình xây lắp của mình vì khách hàng hiện nay rất tin tưởng vào hiệu quả của mô hình tiên tiến này.
Công tác chuẩn bị trước khi áp dụng: 4 bước
Bước một: Xác định mục tiêu muốn đạt được khi áp dụng ISO 9001: 2000
Bước hai: Xác định các bên quan tâm mong đợi những gì ở DN Bước ba: Tìm hiểu bộ tiêu chuẩn ISO 9001: 2000
Bước bốn: Quyết định áp dụng Triển khai
• Cam kết của lãnh đạo
Nhiều chuyên gia đã xác định “ sự cam kết của lãnh đạo trong việc áp dụng HTQLCL ISO 9000 là yếu tố quan trọng nhất cho việc áp dụng thành công ”. Sự cam kết của lãnh đạo là cần thiết vì chính lãnh đạo là người đề
Khoa Kinh tÕ Tr- êng §¹i häc Vinh
xuất “ Chính sách chất lượng ” với mục tiêu chất lượng rõ ràng cho từng thời kỳ. Lãnh đạo phải cam kết:
- Truyền đạt cho tổ chức về tầm quan trọng của việc đáp ứng khách hàng cũng như các yêu cầu của pháp luật và định chế.
- Thiết lập chính sách chất lượng.
- Đảm bảo việc thiết lập các mục tiêu chất lượng. - Tiến hành việc xem xét của lãnh đạo.
- Đảm bảo có sẵn các nguồn lực.
• Chọn lựa tổ chức tư vấn
Khuynh hướng chung của doanh nghiệp là mời tư vấn để giảm khó khăn vì các cán bộ chuyên trách của doanh nghiệp tuy đã học về HTOLCL ISO 9000, nhưng thực tế chưa hiếu biết đầy đủ chi tiết, chưa có tầm nhìn bao quát về hệ thống. Vì vậy, công ty khi áp dụng mô hình quản lý chất lượng tiến tiến cần lựa chọn cho mình môt tỏ chức tư vấn phù hợp.
• Xây dựng kế hoạch tổng quát và tổ chức nguồn lực
Ban chuyên trách sẽ lên kế hoạch triển khai về mọi mặt cho công tác áp dụng mô hình chất lượng. Mọi công việc khi đã lên kế hoạch sẽ triển khai và hoàn thành tốt hơn. Yếu tố con người là yếu tố quyết định trong mọi chuyện và điều này lại càng đúng trong công tác quản trị chất lượng. Quy trình xây lắp mà công ty cung ứng đòi hỏi nguồn nhân lực phải có trình độ chuyên môn cao, tinh thần trách nhiệm, sự hăng say và lòng yêu nghề. Tạo được một đội ngũ nhân lực phù hợp thì đòi hỏi công tác tổ chức nguồn lực ban đầu phải khoa học, phù hợp, linh động.
• Tạo môi trường thuận lợi để triển khai HTQLCL ISO 9001: 2000 + áp dụng 5s (Sàng lọc, loại bỏ, sắp xếp, sạch sẽ. săn sóc, sẵn sàng ) Đây là một trong những hoạt động tạo thuận lợi để triển khai việc áp dụng ISO 9000. 5s giúp xây dựng thói quen tốt, có tác dụng tốt trong kiểm soát và quản lý tài liệu tạo điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng ISO 9000.
+ Xây dựng văn hóa công ty
Công ty lên tạo dụng văn hóa công ty với những thói quen tốt, tác phong chuyên nhgiệp, khẩu hiệu văn minh... để tạo thuận lợi cho công tác áp dụng mô hình chất lượng tiên tiến. Làm cho khách hàng yêu mến và tin tưởng công ty ngay từ khi mới tiếp xúc gián tếp hoặc gặp trực tiếp lần đầu.
+ Cổ động cho chương trình áp dụng ISO 9001: 2000
Lãnh đạo công ty và các bộ phận liên quan phải xây dựng một số kế hoạch với nội dung cổ động cho chương trình áp dụng ISO 9000. Trong quá trình cổ động cần nói rõ lý do áp dụng và lợ ích của việc áp dụng, chú ý không lên có những lời lẽ áp đặt trong quá trình tuyên truyền cổ động.
• Phân tích thực trạng doanh nghiệp tiến tới xây dựng kế hoạch
Việc phân tích thường do tư vấn chủ động làm tuy nhiên doanh nghiệp cũng có thể tự thực hiện. Phân tích thực trạng giúp doanh nghiệp xác định những điểm không (chưa) phù hợp so với tiêu chuẩn, từ đó xây dựng kế hoạch phân bổ nguồn lực để khắc phục điểm không phù hợp.
• Lựa chọn tổ chức chứng nhận
Tổ chức chứng nhận phải được Hội đồng công nhận (Accrditation body) công nhận.
• Đào tạo chuyên gia đánh giá chất lượng nội bộ
Trong HTQLCL ISO 9000, việc đánh giá chất lượng nội bộ là công việc rất quan trọng để có thể định kỳ đánh giá chất lượng của hệ thống, mà không cần mời tổ chức đánh giá bên ngoài. Cán bộ điều hành được đào tạo đánh giá chất lượng nội bộ sẽ đóng góp tốt cho việc triển khai áp dụng. Nhờ được đào tạo về đánh giá chất lượng nên hiểu rõ hơn về hệ thống từ đó quản lý phù hợp với hệ thống. Các buổi họp xem xét của lãnh đạo cần được xem xét để đánh giá kết quả và thực hiện biện pháp khắc phục.
Xây dựng hệ thống tài liệu của hệ thống quản trị chất lượng + Chính sách chất lượng
+ Sổ tay chất lượng + Các thủ tục
+ Hướng dẫn công việc
• Triển khai áp dụng
Phổ biến chính sách chất lượng tới toàn thể CBCNV và cần đảm bảo CBCNV thấu hiểu, thực hiện. Tổ chức các buổi huấn luyện cơ bản về HTQLCL ISO 9000 cho toàn thể CBCNV trong công ty. Các cán bộ có liên quan trực tiếp đến quá trình áp dụng cần được đào tạo kỹ về nội dung và thủ tục thực hiện, giám sát.