Giải pháp nâng cao chât lượng công trình xây dựng cho công ty TNHH xây dựng thương mại quang vinh

Báo cáo thực tập Trờng Đại học Vinh Lời mở đầu Lý chọn đề tài Ngành xây dựng nớc ta ngành kinh tế khác sức phấn đấu đa tốc độ tăng trởng kinh tế bình quân năm 2010- 2015 đạt 7,5 8% năm Mặt khác, toàn ngành phải tích cực chuẩn bị đón nhận nhiêm vụ nặng nề thập kỷ tới nhằm đa nớc ta trở thành nớc công nghiệp hoá Bên cạnh nớc ta đà thành viên khu vực Thơng mại tự ASEAN (AFTA) vừa gia nhập Tổ chức Thơng mại giới (WTO) Trong bối cảnh hội nhập quốc tế, ngành xây dựng nớc ta cần nhanh chóng nâng cao lực cạnh tranh đất nớc tham gia mạnh mẽ vào thị truờng xây dựng khu vực quốc tế Muốn vậy, ngành phải tiến theo đờng công nghiệp hoá đại hoá Tất nhiên với trình hội nhập kinh tế quốc tế, phát triển không ngừng, Đó l cạnh tranh công ty ngành x©y dùng níc víi công ty nớc với công ty nớc ngoài, liên doanh Một yếu tố cạnh tranh công ty xây dựng không quy mô, tính chất công trình m chất lợng công trình xây dựng Đây nhân tố quan trọng, định dến khả cạnh tranh doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực xây dựng Bởi lẽ công trình xây dựng có đặc điểm nguyên chiếc, đơn nhất, cố định di dời vốn có hạn, tầm quan trọng công tác quản lý chất lợng công trình vô to lớn Trên thực tế nay, đà xảy không cố liên quan đến chất lơng công trình xây dựng mà hậu chúng vô to lớn, lờng hết đợc , chẳng hạn nh vụ sập vữa khu Trung Hòa- Nhân Chính, cố sập cầu Cần Thơ với 54 ngời thiệt mạng hàng chục ngời bị thơng, gây thiệt hại không nhỏ cho nhà nớc cho xà hội Do vấn đề dặt đay công tác quản lý chất lợng công trình xây dựng Điều cho thấy chất lợng công trình, sản phẩm xây dựng cần tiếp tục đợc quan tâm, đảy mạnh khâu trình xây dựng công trình Những doanh nghiệp cha quan tâm, cha biết đến lợi ích bản, lâu dài mà vận động mạng lại việc hỗ SVTH: Tăng Đình Nhu Lớp 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập Trờng Đại học Vinh trợ tăng cờng khả cạnh tranh doanh nghiệp, nâng cao thơng hiệu sản phẩm, uy tín doanh nghiệp thị trờng cần có chuyển biến nhận thức, xây dựng chiến lợc phát triển doanh nghiệp có chiến lợc nâng cao chât lợng sản phẩm , coi thỏa mÃn khách hàng tồn doanh nghiệp Với kiến thức đà học đợc tích luỹ nhà trờng kết hợp với tài liệu đọc thêm, xuất phát từ thực trạng công ty đợc tiếp xúc thời gian thực tế mạnh dạn chọn đề tài : Giải pháp nâng cao chât lợng công trình xây dựng cho công ty TNHH xây dựng & thơng mại Quang Vinh với mong muốn góp phần nhỏ vào việc nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh công ty Tôi xin trân thành cảm ơn giúp đỡ thầy hớng dẫn: Trần văn Hào anh chị công ty đà tận tình hớng dẫn tạo điều kiện thuận lợi để hoàn thành tốt chuyên đề thực tập Mục đích nghiên cứu Nhận thức tầm quan trọng quy trình quản trị chất lợng công tác quản trị chất lợng doanh nghiệp em nghiên cứu đề tài: Giải pháp nâng cao quản trị chât lợng xây lắp, hoàn thiện công trình xây dựng công ty TNHH xây dựng & thơng mại Quang Vinh nhằm mục đích: - Hệ thống hóa kiến thức quản trị chất lợng quy trình quản trị chất lợng xây dựng công ty thơng mại - Phân tích thực trạng áp dụng quy trình quản trị chất lợng xây dựng, hoàn thiện công trình xây dựng công ty - Đề xuất số biện pháp nhằm nâng cao hiệu lực quy trình quản lý chất lợng xây dựng cho công ty TNHH xây dựng & thơng mại Quang Vinh Phạm vi đối tợng nghiên cứu Đề tài đợc nghiên cứu phạm vi công ty TNHH xây dựng & thơng mại Quang vinh Củ thể, đề tài nghiên cứu thực tiễn hoạt động kinh doanh công ty từ thành lập Đối tợng nghiên cứu công tác quản trị chất lợng xây dựng công ty TNHH xây dựng & thơng mại Quang vinh Phơng pháp nghiên cứu SVTH: Tăng Đình Nhu Lớp 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập Trờng Đại học Vinh Để hoàn thành thảo luận việc sử dụng phơng pháp nghiên cứu truyền thống nh phơng pháp biện chứng, lịch sử, em áp dụng số phơng pháp thống kê, , tổng hợp phân tích làm rõ hiệu lực áp dụng quy trình quản trị chất lợng cung ứng dịch vụ lắp giáp, hoàn thiện công trình xây dựng nhà công ty TNHH xây dựng & thơng mại Quang Vinh sử dụng số liệu tổng hợp Phòng Kỹ Thuật phòng ban khác công ty Bố cục báo cáo: Bài báo cáo đợc chia làm phần: Phần Tổng quan đơn vị thực tập Phần 2: Thực trạng giải pháp việc nâng cao chất lợng công trình xây dựng cho công ty TNHH xây dựng & thơng mại Quang Vinh Phần Tổng quan đơn vị thực tập 1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty TNHH xây dựng thơng mại Quang Vinh Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH XÂY DựNG & THƯƠNG MạI QUANG VINH Địa : Đờng Đặng Nh Mai xóm Mậu Lâm xà Hng Lộc Tp.VinhT Nghệ An Điện thoại: 0383 858568 , Fax: 0383 858188 Tài khoản ngân hàng giao dịch : TK Số:421101000064 - NH Nông Nghiệp Thành Phố Vinh TK Số:0201000132067-NH Ngoại Thơng chi nhánh Xuân An TK Số: 14021333482886 - NH TechcomBank CN Nghệ An Ngời đại diện: SVTH: Tăng Đình Nhu Lớp 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập Trờng Đại học Vinh Ông: Nguyễn Đình Ngọ đốc công ty - Chức vụ : Giám Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số : 2900759241 phòng đăng ký kinh doanh Sở Kế Hoạch Đầu T Tỉnh Nghệ An cấp ngày 29- 06-2005 Mà số thuế: 2900759241 Công ty TNHH xây dựng & thơng mại Quang Vinh công ty TNHH thành viên đợc thành lập vào ngày 29/6/2005 theo giấy phép kinh doanh số 2900759241 phòng đăng ký kinh doanh sở Kế Hoạch Đầu T Tỉnh Nghệ An cấp Trụ sở Công ty TNHH xây dựng & thơng mại Quang Vinh lúc đầu thành lập đặt Đờng Đặng Nh Mai xóm Mậu Lâm xà Hng Lộc Tp.VinhT Nghệ An Sau năm, trụ sở Công ty TNHH xây dựng & thơng mại Quang Vinh dự kiến đợc chuyển sang Đờng Nguyễn Sỹ Sách – P Hng Dịng –Tp.Vinh–T NghƯ An víi toµ nhµ khang trang hơn, đợc xây tầng, diện tích sử dụng 580 m2 Công ty TNHH xây dựng & thơng mại Quang Vinh đời bối cảnh tỉnh Nghệ An vơn lên phát triển đất nớc với sóng đầu t không ngừng tăng dần năm 2005 - 2010 Với phát triển chung tỉnh nhà, Công ty TNHH xây dựng & thơng mại Quang Vinh không ngừng lớn mạnh Quá trình kinh doanh Công ty đà đáp ứng yêu cầu quy mô sản xuất, không ngừng tăng cờng lực quản lý điều hành sản xuất, sản xt kinh doanh ngµy cµng cã l·i, thu nhËp cđa ngời lao động ngày đợc nâng lên Công ty đóng góp ngày nhiều cho xà hội Có thể chia trình phát triển công ty làm giai đoạn: - Giai đoạn từ năm 2005 2007: Đây trình công ty thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 2900759241 phòng đăng ký kinh doanh sở kế hoạch đầu t tỉnh Nghệ An cấp Trong giai đoạn công ty công ty không ngừng hoàn thiên cấu tổ chức để việc sản xuất kinh doanh đạt hiệu Đây giai đoạn mà công ty gặp khó khăn tởng chừng vợt qua đợc, SVTH: Tăng Đình Nhu Lớp 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập Trờng Đại học Vinh nhng công ty đà vợt lên hoàn thành xuất sắc tiêu đặt không ngừng lớn mạnh - Giai đoạn từ năm 2007 đến năm 2010 : Dới đạo đắn từ giám đốc công ty nh làm việc nhiệt tình anh, chị em công ty đà không ngừng phát triển đạt thành tựu khả quan năm gần - Hiện công ty TNHH xây dựng & thơng mại Quang Vinh không ngừng hoàn thiện chất lợng xây dựng, nâng cao sức cạnh tranh công ty thị trờng tỉnh Nghệ An Ngoài ra, công ty tham gia liên danh, liên kết với công ty khác địa bàn tỉnh Nghệ an để tham gia viêc đấu thầu công trình xây dựng nh tham gia vào trình sản xuất nguyên vật liệu xây dựng phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 1.2 Chức nhiệm vụ kinh doanh công ty 1.2.1 Chức Hiện nay, lĩnh vực xây dựng lĩnh vực ngày đợc quan tâm cao, xu hớng toàn cầu Nhu cầu ngời sử dụng không đơn sơ nh trớc nữa, họ không đơn muốn công trình xây dựng bền chắc, tốn mà họ muốn phải có tiện nghi, phải thể đợc phong cách, đẳng cấp ngời sử dụng Dịch vụ chăm sóc khách hàng trớc, sau bán phải thu hút đợc khách hàng thời gian hoàn thành phải sớm Vì thế, công ty đời nhằm thỏa mÃn phần nhu cầu xây dựng ngời tiêu dùng Đó chức công ty Bên cạnh đó, trình hoạt động kinh doanh công ty đà hoạt động theo lĩnh vực kinh doanh đà đăng ký cung cấp vật t, vật liệu xây dựng thi công lắp đặt hoàn thiện công trình 1.2.2Nhiệm vụ Công ty TNHH xây dựng & thơng mai Quang Vinh hoạt đông số ngành nghề kinh doanh chủ yếu sau: thi công xây lắp mặt bằng, gia cố móng, lắp đặt thiết bị kỹ thuật cho công trình, thiết kế mẫu mà nhà ở, công trình thủy lợi Ngoài công ty cần tiến hành sản xuất SVTH: Tăng Đình Nhu Lớp 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập Trờng Đại học Vinh kinh doanh loại vật liệu xây dựng, kinh doanh nhà với nhiều lĩnh vực sản xuất kinh doanh nh để thể rõ chiến lợc đa ngành nghề để đa dạng hoá sản phẩm công ty Tuy nhiên ngành nghề kinh doanh công ty ngành xây dựng tức thiết kế, thi công công trình công nghiệp, công trình công cộng, nhà nh sản phẩm xí nghiệp công trình xây dựng, công trình công nghiệp, công trình công cộng Ta đà biết sản phẩm công ty (các công trình xây dựng) mang nét đặc trng khác với sản phẩm thông thờng khác Nó đợc hình thành trải qua thời kỳ dài bao gồm mà phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nh vốn, thời tiết, khả cung cấp, cung ứng loại nguyên vật liệu chất lợng sản phẩm cuối chịu ảnh hởng chất lợng công tác khâu phụ thuộc vào yếu tố khách quan, muốn nâng cao chất lợng với đặc trng quản lý chất lợng toàn diện, tức quản lý chất lợng từ khâu đầu đến khâu cuối trình tạo sản phẩm, nh quản lý chất lợng toàn diện tức quản lý chất lợng khảo sát, thiết kế, quản lý chất lợng khâu thi công xây lắp, quản lý chất lợng kh©u nghiƯm thu 1.2.3LÜnh vùc kinh doanh LÜnh vùc kinh doanh chđ u cđa c«ng ty bao gåm: - Xây lp công trình dân dng v công nghip - Xây dng công trình giao thông, thu lợi, sở hạ tầng - Sản xuất kinh doanh vật liệu x©y dựng - Trang trÝ nội ngoại thất, c khí - Sản xuất, kinh doanh công trình nhà ở, chung c 1.3 Đặc điểm sản phẩm thị trờng 1.3.2Đặc điểm sản phẩm - Sản phẩm ngành xây dựng công trình ( liên hiệp công trình, hạng mục công trình ) đợc tổ hợp từ sản phẩm nhiều ngành sản xuất tạo Đợc sử dụng SVTH: Tăng Đình Nhu Líp 48B1 - QTKD B¸o c¸o thùc tËp Trờng Đại học Vinh địa điểm quy định thờng đợc phân bổ nhiều nơi lÃnh thổ Vì công tác hoạch định chiến lợc cần trọng phân tích để lựa chọn chiến lợc liên kết - Sản phẩm xây dựng phụ thuộc nhiều vào điều kiện tự nhiên, mang nhiều tính chất cá biệt, đa dạng công dụng cách thức cấu tạo phơng pháp chế tạo Do đặc điểm mà hoạch định chiến lợc công ty phải tính đến thời vụ, tính chất đặc biệt công trình, địa phơng - nơi đặt công trình Nhiều công trình không hoàn thành kế hoạch biến cố bất ngờ thời tiết việc tìm hiểu tình hình thời tiết năm kế hoạch quan trọng ảnh hởng lớn đến công tác hoạch định chiến lợc - Sản phẩm xây dựng thờng có kích thớc lớn, kết cấu phức tạp, khó chế tạo sửa chữa, yêu cầu chất lợng cao, chi phí sản xuất lớn, thời gian sử dụng dài - Sản phẩm xây dựng chịu ảnh hởng liên quan đến nhiều ngành kinh tế quốc dân, mang ý nghĩa kinh tế, trị, xà hội, an ninh có thay đổi sách vĩ mô ảnh hởng đến chiến lợc doanh nghiệp hoạch định chiến lợc cần phân tích kỹ môi trờng vĩ mô 1.3.3.Đặc điểm thị trờng Kể từ thành lập tới nhiều yếu tố khách quan công ty chủ yếu tham gia thi công công trình công cộng nh công trình công nghiệp địa bàn tỉnh Nghệ An Một số hạng mục tiêu biểu công ty đà thi công đạt đợc đánh giá tốt khách hàng : + Các công trình dân dụng: - Thi công đờng trung tâm xà Xuân Sơn ( 2006 2007) - Nhà làm việc thủy điện cốc ( 2007 ) - Trờng mần non Kim Sơn Quế Phong ( 2008 ) - Trờng mần non xà Thanh Ngọc Thanh Chơng ( 2009 ) SVTH: Tăng Đình Nhu Lớp 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập Trờng Đại học Vinh - Trêng THCS Kim S¬n – QuÕ Phong ( 2008 – 2009 ) - Trêng THPT DTNT HuyÖn QuÕ Phong ( 2009 2010 ) + Các công trình công nghiệp: - Cải tạo nhà máy xi măng Bỉm Sơn ( 2007 ) - Cải tạo nhà máy xi măng Bút Sơn ( 2007 ) - San lấp mặt khu tái định c xà Nghi Phú ( 2006 ) - San lấp mặt khu tái định c xà Nghi Thiết ( 2007 ) - Nhà máy chế biến đông lạnh - KCN Nam Cấm ( 2008 2009 ) + Các công trình giao thông, thủy lợi: - Thi công cầu Vàng Pó Nâng cấp cải tạo QL4 ( 2008 – 2009 ) - X©y dùng cèng vòm cống hộp dự án BOT tuyến tránh Vinh ( 2006 2007 ) - Xây dựng mơng thoát nớc dọc có nắp đậy dự án nâng cÊp Quèc lé7 ( 2006 ) - XD ®êng giao thông vào Trung tâm nghiên cứu PT nông nghiệp Bắc Trung ( 2007 2008 ) - Đờng GT liên Xà Nam nghĩa - Nam Đan Gói Số 03 ( 2008 2009) - Thi công xây dựng Gói thầu số 9B: Xây dựng cầu cạn Km68+334,5 ( 2009- 2010) 1.4 Đặc điểm máy tổ chức tổ chức sản xuất 1.4.1 Sơ đồ máy tổ chức quản lý Sở đồ 1.1 sơ đồ cấu tổ chức quản lý công ty TNHH xây dựng & thơng mại Quang Vinh SVTH: Tăng Đình Nhu Lớp 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập Trờng Đại học Vinh Nguồn: Báo cáo lực công ty TNHH Giám đốc xây dựng & thơng mại Quang Vinh công ty Cơ cấu tổ chức tiêu biểu cho loại hình cấu trúc cổ PGĐ PGĐ điển, hớng nội mà kinh đặcdoanh điểm chia công ty kỹ thuật thành Tuyến chức năng, tuyến phận đảm nhiệm hay số chức hay nhiệm vụ công ty có phòng chức năng, phòng ban, Phòng KDty Công Phòng Phòng Phòng Phòng nghiệp đốc mặt quản lý tổng hợpvụ giúpkếviệc toáncho Giám tổ chức kỹ thuật dự án nghiệp vụ công ty Các phòng ban chịu quản lý, huy trực tiếp từ Giám đốc công ty Phó Giám đốc công ty đợc Nhiệm cụthi thể là: Đội thi ủy quyền.Đội thi vụĐội Đội thi Đội thiết công công -407 công Đây 406 vị 405 công 404ty bịđồng xe máy Giám đốc: trí cao công thời Giám đốc ngời có quyền trách nhiệm cao công ty Giám đốc có nhiệm vụ tổ chức quản lý, huy điều hành toàn hoạt động sản xuất kinh doanh, có trách nhiệm đảm bảo chất lợng số lợng, hiệu sản xuất kinh doanh công ty, đạo công ty chấp hành nghiêm chỉnh pháp luận kinh tế Nhà nớc quy định công ty; chịu trách nhiệm đảm bảo mức sống tối thiểu vật chất tinh thần cho toàn công nhân, nhân viên công ty - Phó Giám đốc: Là ngời có vị trí cao thứ hai công ty (sau Giám đốc) Phó Giám đốc ngời giúp việc cho Giám đốc công ty, đợc Giám đốc phân công theo dõi, đạo SVTH: Tăng Đình Nhu Lớp 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập Trờng Đại học Vinh trực tiếp điều hành, thực lĩnh vực nội dung công tác cụ thể - Phòng thiết kế: Là phòng có nhiệm vụ quan trọng định lớn đến hấp dẫn tín nhiệm ngời tiêu dùng công ty Từ nguyên liệu thô, phòng thiết kế có nhiệm vụ thiết kế sản phẩm có mẫu mà khác Sự đa dạng, phong phú hấp dẫn sản phẩm có đợc hay không nhờ kheo léo, tinh tế, nắm bắt nhanh nhu cầu thị trờng nhân viên phòng thiết kế - Phòng kinh doanh tổng hợp: Đây phòng đảm nhiệm nhiều công việc công ty Phòng có hai chức là: cung ứng vật t cho trình thi công tổ chức thơng mại Tức nhập dự trữ nguyên vật liệu, đồng thời tổ chức thơng mại hoá nguyên vật liệu Bên cạnh phải có trách nhiệm giám sát hoạt động phòng ban khác - Phòng dự án: Chức Phòng xây dựng dự án nghiên cứu biến động thị trờng Phòng có nhiệm vụ chăm sóc khách hàng, phát triển hệ thống khách hàng tham gia đấu thầu công trình xây dựng - Phòng kế toán tài chính: Là quan tham mu giám đốc việc xây dựng chế hạch toán công ty Nhiệm vụ phòng xây dựng việc kiểm tra thực việc phân cấp quản lý tài chính, hạch toán nội công ty đảm bảo tạo chủ động hoạt động sản xuất kinh doanh sở nhng bảo đảm tập trung thống tài công ty Ngoài chức đầu mối giao lu công ty với quan tài chính, ngân hàng nhà nớc, phòng có nhiệm vụ quản lý quỹ công ty Hiện tích luỹ từ sản xuất công ty mức thấp so với nhu cầu hoạt động công ty chủ yếu dựa vào vốn vay để hoạt động Chức vay vốn để cấp phát cho công ty sau thu hồi trả ngân hàng nhiệm vụ hàng ngày phòng Do việc tính toán hiệu đồng vốn vay quan trọng sở phục kịp thời hoạt động sản xuất nhng phải đảm bảo thu hồi giữ tín nhiệm với khách hàng SVTH: Tăng Đình Nhu 10 Lớp 48B1 - QTKD Báo cáo thực tập Trờng Đại học Vinh + Bao gồm việc cam kết đáp ứng yêu vầu cải tiến thờng xuyên hiệu lực hệ thống chất lợng + Cung cấp sở cho việc thiết lập xem xét mục tiêu chất lợng + Đợc truyền đạt thÊu hiĨu tỉ chøc  VỊ chiÕn lỵc kinh doanh Chính sách chất lợng phục vụ cho chiến lợc kinh doanh phát triển công ty Chiến lợc kinh doanh phải thể đợc tầm nhìn chiến lợc nhà lÃnh đạo chất lợng tơng lai Chiến lợc kinh doanh lÃnh đạo lập lÃnh đạo phải ngời có tầm nhìn chiến lợc, có trình độ cao linh động kinh doanh 2.2.2.3 Nghiên cứu áp dụng mô hình quản trị chất lợng tiên tiến cho hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Công ty nên áp dụng mô hình quản trị chất lợng tiên tiến ISO 9001: 2000 vào số trình xây lắp khách hàng tin tởng vào hiệu mô hình tiên tiến Công tác chuẩn bị trớc áp dụng: bớc Bớc một: Xác định mục tiêu muốn đạt đợc áp dụng ISO 9001: 2000 Bớc hai: Xác định bên quan tâm mong đợi DN Bớc ba: Tìm hiểu tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 Bớc bốn: Quyết định áp dụng Triển khai Cam kết lÃnh đạo Nhiều chuyên gia đà xác định cam kết lÃnh đạo việc áp dụng HTQLCL ISO 9000 yếu tố quan trọng cho việc áp dụng thành công Sự cam kết lÃnh đạo cần thiết lÃnh đạo ngời đề xuất Chính sách chất lợng với mục tiêu chất lợng rõ ràng cho thời kỳ LÃnh đạo phải cam kết: SVTH: Tăng Đình Nhu Lớp 48B1 - QTKD 49 Báo cáo thực tập Trờng Đại học Vinh - Truyền đạt cho tổ chức tầm quan trọng việc đáp ứng khách hàng nh yêu cầu pháp luật định chế - Thiết lập sách chất lợng - Đảm bảo việc thiết lập mục tiêu chất lợng - Tiến hành việc xem xét lÃnh đạo - Đảm bảo có sẵn nguồn lực Chän lùa tỉ chøc t vÊn Khuynh híng chung cđa doanh nghiệp mời t vấn để giảm khó khăn cán chuyên trách doanh nghiệp ®· häc vÒ HTOLCL ISO 9000, nhng thùc tÕ cha hiếu biết đầy đủ chi tiết, cha có tầm nhìn bao quát hệ thống Vì vậy, công ty áp dụng mô hình quản lý chất lợng tiến tiến cần lựa chọn cho môt tỏ chức t vấn phù hợp Xây dựng kế hoạch tổng quát tổ chức nguồn lực Ban chuyên trách lên kế hoạch triển khai mặt cho công tác áp dụng mô hình chất lợng Mọi công việc đà lên kế hoạch triển khai hoàn thành tốt Yếu tố ngời yếu tố định chuyện điều lại công tác quản trị chất lợng Quy trình xây lắp mà công ty cung ứng đòi hỏi nguồn nhân lực phải có trình độ chuyên môn cao, tinh thần trách nhiệm, hăng say lòng yêu nghề Tạo đợc đội ngũ nhân lực phù hợp đòi hỏi công tác tổ chức nguồn lực ban đầu phải khoa học, phù hợp, linh động Tạo môi trờng thuận lợi để triển khai HTQLCL ISO 9001: 2000 + áp dụng 5s (Sàng lọc, loại bỏ, xếp, săn sóc, sẵn sàng ) Đây hoạt động tạo thuận lợi để triển khai việc áp dơng ISO 9000 5s gióp x©y dùng thãi quen tèt, có tác dụng tốt kiểm soát quản lý tài liệu tạo điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng ISO 9000 + Xây dựng văn hóa công ty SVTH: Tăng Đình Nhu Lớp 48B1 - QTKD 50 Báo cáo thực tập Trờng Đại học Vinh Công ty lên tạo dựng văn hóa công ty với thói quen tốt, tác phong chuyên nhgiệp, hiệu văn minh để tạo thuận lợi cho công tác áp dụng mô hình chất lợng tiên tiến Làm cho khách hàng yêu mến tin tởng công ty từ tiếp xúc gián tếp gặp trực tiếp lần đầu + Cổ động cho chơng trình áp dụng ISO 9001: 2000 LÃnh đạo công ty phận liên quan phải xây dựng số kế hoạch với nội dung cổ động cho chơng trình áp dụng ISO 9000 Trong trình cổ động cần nói rõ lý áp dụng lợ ích việc áp dụng, ý không lên có lời lẽ áp đặt trình tuyên truyền cổ động Phân tích thực trạng doanh nghiệp tiến tới xây dựng kế hoạch Việc phân tích thờng t vấn chủ động làm nhiên doanh nghiệp tự thực Phân tích thực trạng giúp doanh nghiệp xác định điểm không (cha) phù hợp so với tiêu chuẩn, từ xây dựng kế hoạch phân bổ nguồn lực để khắc phục điểm không phù hợp Lựa chọn tổ chức chứng nhận Tổ chức chứng nhận phải đợc Hội đồng công nhận (Accrditation body) công nhận Đào tạo chuyên gia đánh giá chất lợng nội Trong HTQLCL ISO 9000, việc đánh giá chất lợng nội công việc quan trọng để định kỳ đánh giá chất lợng hệ thống, mà không cần mời tổ chức đánh giá bên Cán điều hành đợc đào tạo đánh giá chất lợng nội ®ãng gãp tèt cho viƯc triĨn khai ¸p dơng Nhê đợc đào tạo đánh giá chất lợng nên hiểu rõ hệ thống từ quản lý phù hợp với hệ thống Các buổi họp xem xét lÃnh đạo cần đợc xem xét để đánh giá kết thực biện pháp khắc phục Xây dựng hệ thống tài liệu hệ thống quản trị chất lợng + Chính sách chất lợng + Sổ tay chất lợng SVTH: Tăng Đình Nhu Lớp 48B1 - QTKD 51 Báo cáo thực tập Trờng Đại học Vinh + Các thđ tơc + Híng dÉn c«ng viƯc  TriĨn khai áp dụng Phổ biến sách chất lợng tới toàn thể CBCNV cần đảm bảo CBCNV thấu hiểu, thực Tổ chức buổi huấn luyện HTQLCL ISO 9000 cho toàn thể CBCNV công ty Các cán có liên quan trực tiếp đến trình áp dụng cần đợc đào tạo kỹ nội dung thủ tục thực hiện, giám sát 2.2.2.4 Tăng cờng cam kết lÃnh đạo việc tuân thủ nguyên tắc định hớng khách LÃnh đạo cao phải cung cÊp b»ng chøng vỊ sù cam kÕt cđa m×nh việc xây dựng thực hệ thống quản lý chất lợng với cải tiến thờng xuyên hiệu lực hệ thống cách tăng cờng cam kết lÃnh đạo việc tuân thủ nguyên tắc định hớng khách hàng LÃnh đạo cao phải đảm bảo yêu cầu khách hàng đợc xác định đáp ứng nhằm nâng cao thỏa mÃn khách hàng Tổ chức phải xác định: - Việc đảm bảo yêu cầu chất lợng cho khách hàng không việc đảm bảo chất lợng trình xây dựng mà phải đảm bảo chất lợng sau cung ứng dịch vụ (Quá trình bảo hành công trình) LÃnh đạo không cam đảm bảo chất lợng giấy tờ mà phải thực cam kết hành động cụ thể, hành động phải đợc diễn liên tục, thờng xuyên, hiệu - LÃnh đạo phải cam kết không quan tâm đến nhu cầu khách hàng, nhu cầu khách hàng bộc lộ mà phải nghiên cứu nhu cầu tiềm ẩn khách hàng cha bộc lộ Điều thể qua định hớng sách chiến lợc quản trị chất lợng phải dựa vào nhu cầu thực tế nhu cầu tiềm ẩn khách hàng - LÃnh đạo cam kết tạo thoả mÃn khách hàng Công ty phải theo dõi thông tin chấp nhận khách hàng, việc công ty có cung ứng dich vụ theo mong đợi khách hàng hay không Coi nh SVTH: Tăng Đình Nhu Lớp 48B1 - QTKD 52 Báo cáo thực tập Trờng Đại học Vinh thớc đo mức độ thực hệ thống quản trị chất lợng Phải xác định phơng pháp để thu thập sử dụng thông tin - Khách hàng phải hiệu thầm định công ty Công ty phải xác định cam kết giải thích thắc mắc khách hàng cách nhiệt tình, với thái độ kính trọng khách hàng dù khách hàng có sai hay Mọi ý kiến khách hàng phải đợc tôn trọng giải thích tận tình, không làm khách hàng có cẩm tình không tốt với công ty 2.2.2.5 Đổi nhận thức, nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn cho toàn thể cán nhân viên hệ thống quản trị chất lợng để nâng cao hiểu biết kỹ nghề nghiệp nhằm cung ứng dịch vụ có chất luợng cao cho khách hàng Đội ngũ cán nhân viên hệ thống quản trị chất lợng lực lợng quan trọng, họ ngời tạo niềm tin khách hàng với công ty Vì vậy, công ty dù kinh doanh lĩnh vực cần có đội ngũ cán nhân viên hệ thống quản trị chất lợng có lực làm việc hiệu Đổi nhận thức, nâng cao trình độ nghiệp vụ cho toàn thể cán nhân viên yêu cầu thiếu để tăng cờng hiệu lực quy trình quản trị chất lợng công ty Dù dới hình thức đổi nhận thức có mục đích nâng cao kiến thức, kỹ cần thiết cho cán công nhân viên giúp họ thực chức năng, nhiệm vụ cách tự giác, thông hiểu công việc họ hơn, qua nâng cao hiệu lực quy trình quản trị chất lợng công ty Ngoài nhận thức chung trang bị cho cán bộ, công nhân viên tùy vào vị trí chuyên môn, chức nhiệm vụ cá nhân, phận cần trang bị kiến thức kỹ riêng cho phù hợp Về phía cán điều hành, quản lý chất lợng + Họ phải ngời có kiến thức đầy đủ, tổng hợp hơn, hiểu rõ tầm quan trọng quy trình quản trị chất lợng gơng trình thực thi sách chất SVTH: Tăng Đình Nhu Lớp 48B1 - QTKD 53 Báo cáo thực tập Trờng Đại học Vinh lợng Từ tuyên truyền nhận thức cho cÊp díi, lµm cho cÊp díi hiĨu râ vỊ chÊt lợng sản phẩm, hệ thống quản trị chất lợng, trách nhiệm thành viên quy trình quản trị chất lợng + Họ phải ngời hoạch định mục tiêu chất lợng cho bớc quy trình quản trị chất lợng đa xuống phận liên quan Các mục tiêu chất lợng phải đợc đo lờng cụ thể phải phù hợp với sách, kế hoạch phát triển công ty Để tránh mục tiêu xa vời với thực trạng công ty, không khả thi, không thực đợc + Họ phải nhận thức đợc tính tất yếu việc tổ chức thúc đẩy trình thiết lập, triển khai trì hệ thống quản lý chất lợng theo hệ thống tiêu chuẩn chất lợng ISO 9000: 2001 + Tầm quan trọng việc triển khai hoạt động tiêu chuẩn hóa nh: Đo lờng, kiểm tra, thí nghiệm tiêu chuẩn cần thiết văn hóa, trình độ chuyên môn, kỹ nghề nghiệp, trình độ ngoại ngữ cán công nhân viên Về phía công nhân viên + Họ phải nhận thức đợc tầm quan trọng chất lợng công trình xây dựng, quy trình quản trị chất lợng bớc thực quy trình + Hiểu rõ trách nhiệm, nghĩa vụ quyền lợi hệ thống quản trị chất lợng + ích lợi việc tiếp thu hệ thống quản trị chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000: 2001 Công ty tiến hành giải pháp sau để đổi nhận thức, nâng cao trình độ chuyên môn cho cán nhân viên: Thứ nhất: Mời chuyên gia ngành giảng dạy cho cán công nhân viên hệ thống quản trị chất lợng Tổ chức lớp học ngắn hạn, thảo luận kiÕn tróc s, kü s cã tay nghỊ cao giàu kinh nghiệm chủ trì để truyền đạt kiến thức cho ngời SVTH: Tăng Đình Nhu Lớp 48B1 - QTKD 54 Báo cáo thực tập Trờng Đại học Vinh Thứ hai: Cử cán nhân viên đào tạo quy không quy, ngắn hạn dài hạn trờng Đại học, Trung tâm khoa học để bồi dỡng chuyên môn, tiếp thu c¸i míi Thø ba: Tỉ chøc c¸c bi tỉng kÕt để đánh giá, nhận xét kểt đạt đợc rút kinh nghiệm tìm biện pháp khắc phục yếu tồn 2.2.2 Kiện toàn cấu máy công ty, thành lập phòng quản trị chất lợng Hiện công ty có phòng chức nhng cha có phòng quản trị chất lợng Vấn đề chất lợng Giám đốc trực tiếp điều hành với thành viên đội quản lý chất lợng Các thành viên ngời chuyên chất lợng mà thành viên phòng ban khác kiêm nghiệm Với phát triển mạnh quy mô với yêu cầu khắt khe chất lợng dịch vụ cung ứng khách hàng nh vấn đề quản trị chất lợng phải đợc quan tâm đặc biệt công ty Trong năm tới công ty lên thành lập thêm phòng quản trị chất lợng để đạt đợc mục tiêu chất lợng đà đề Quản trị chất lợng cung ứng dịch vụ công ty định lớn đến chất lợng hoàn thiện công trình gián tiếp ảnh hởng đến phát triển công ty Vì thế, việc thành lập phòng quản trị chất lợng công ty cần thiết Khi hiệu lực áp dụng quy trình quản trị chất lợng đợc nâng lên, bớc quy trình đợc rõ ràng hơn, cụ thể Nhiệm vụ phòng Quản trị chất lợng: - Nghiên cứu thay đổi nhu cầu khách hàng chất lợng dịch vụ mà công ty cung ứng Từ lập tiêu chuẩn chất lợng phù hợp với thị trờng phù hợp với công ty - Triển khai kế hoạch quản trị chất lợng công ty tổ chức thực - Lập quy trình thực công việc quản trị chất lợng, phân định rõ quyền hạn chức cá nhân thực quy trình SVTH: Tăng Đình Nhu Lớp 48B1 - QTKD 55 Báo cáo thực tập Trờng Đại học Vinh - Tổ chức giám sát việc thi công đội ngũ thi công, đánh giá kết tìm biện pháp khắc phục sai phạm có - Thờng xuyên liên hệ với thành viên phòng khác để tạo đợc sách chất lợng bám sát thị trờng phù hợp với công ty - Báo cáo kết quản trị chất lợng công ty cho ban lÃnh đạo 2.2.2.7 Tăng cờng đánh giá, xem xét nội lÃnh đạo để phát sai sót trình thực để kịp thời phát khắc phục phòng ngừa tái diễn sai sót Một biện pháp đảm bảo chất lợng tốt làm từ đầu Muốn vậy, việc phải thực bớc quy trình quản trị chất lợng thật tốt cần có tăng cờng đánh giá, xem xét nội lÃnh đạo để phát sai sót trình thực để kịp thời phát khắc phục phòng ngừa tái diễn sai sót Công ty phải tăng cờng công tác tiến hành đánh giá nội định kỳ theo kế hoạch để xác định xem hệ thống quản trị chất lợng: - Có phù hợp với bố trí, xếp đợc hoạch định trớc hay không Nếu thời gian đa vào hoạt động mà cho kết không tốt cần có biện pháp khắc phục loại bỏ - Có đợc áp dụng cách hiệu lực trì tốt hay không Công ty phải hoạch định trớc chơng trình đánh giá, ý đến tình trạng tầm quan trọng trình khu vực đợc đánh giá nh kết đánh giá trớc Chuẩn mực, phạm vi tần suất phơng pháp đánh giá phải đợc xác định Việc lựa chọn chuyên gia đánh giá phải đảm bảo đợc tính khách quan, vô t trình đánh giá Các chuyên gia đánh giá không đợc đánh giá công việc - Công ty đà có quy trình đánh giá chất lợng nội nhiên việc đánh giá chất lợng cha đợc trọng nhiều SVTH: Tăng Đình Nhu Líp 48B1 - QTKD 56 B¸o c¸o thùc tËp Trờng Đại học Vinh công ty cha có biện pháp tăng cờng công tác đánh giá chất lợng nội 2.2.2.8 Đảm bảo nguồn nhân lực, vật lực môi trờng làm việc thuận lợi để ngời tin tởng, phát huy tinh thần làm việc sáng tạo toàn thể đội ngũ nhân viên, xây dựng thực thi sách khen thởng thích hợp - Đảm bảo nguồn nhân lực cho hoạt động quản trị chất lợng yếu tố quan trọng công ty Bởi vì, lĩnh vực nhân tố ngời quan trọng gần nh định hoạt động tổ chức, điều công việc quản trị chất lợng doanh nghiệp Cán công nhân viên công ty có 275 ngời, tơng lai với mục tiêu mở rộng thị trờng công ty cần lớn nguồn nhân lực có trình độ kinh nghiệm Để đảm bảo đợc chất lợng nguồn nhân lực công ty việc sàng lọc từ khâu tuyển dụng bên cạnh công ty lên thờng xuyên kiểm tra đánh giá trình độ nguồn nhân lực từ có trơng trình đào tạo thêm chuyên ngành cho họ Ngồn nhân lực phát triển tiền đề cho phát triển tơng lai công ty -Tốc độ phát triển khoa học công nghệ ngày đà rút ngắn chu kỳ sống sản phẩm xuống nhiều Vì thế, đòi hỏi công ty phải đầu t, đổi sở vật chất, tiên tiến phục vụ cho việc cung ứng dịch vụ công ty đợc tiến hành nhanh, chất lợng tránh tình trạng tụt hậu làm giảm khả cạnh tranh Đầu t xây dựng văn phòng làm việc, trụ sở công ty khang trang, đầy đủ tiện nghi thuận tạo môi trờng làm việc thoải mái cho nhân viên để tăng suất làm việc - Bên cạnh công ty nên ý đến công tác xây dựng thực thi sách khen thởng cán công nhân viên Đây hình thức làm tăng suất lao động cách hiệu Công ty nên hình thành mức cụ thể thởng phạt trình làm việc quan tâm đến đời sống vật chất, tinh thần công nhân viên để động viên, giúp đỡ kịp thời Chú ý đến ngày lễ SVTH: Tăng Đình Nhu Lớp 48B1 - QTKD 57 Báo cáo thực tập Trờng Đại học Vinh tết, ngày đặc biệt tạo điều kiện cho họ vui chơi, giải trí sau ngày làm việc căng thẳng Lời động viên kịp thời, quan tâm trân thành ban lÃnh đạo đội ngũ nhận viên sức mạnh vô hình làm tăng lòng hăng say làm việc, gắn bó bền chặt với công ty Khuyến khích thành viên có sáng tạo trình làm việc, tôn trọng ý kiến họ nhng phải có quy định cụ thể việc đảm bảo công viêc đợc giao Mặt khác, công ty cần quy định rõ mức phạt thích đáng cho ngời vi phạm quy định công ty Quy định thởng phạt phải phân minh không làm lòng tin nhân viên, tạo uy nghiêm mà thoải mái tự nguyện trình làm việc 2.2.2.9 Từng bớc xây dựng văn hóa chất lợng hớng tới khách hàng làm việc tinh thần hợp tác, gắn bó cộng đồng Văn hoá doanh nghiệp vấn đề mà doanh nghiệp thấu hiểu tác dụng Văn hoá doanh nghiệp tác phong, hiệu, phong cách kinh doanh mà đà trở thành thói quen, sắc riêng doanh nghiệp nhìn thấy nghe thấy ta đà đoán biết tên doanh nghiệp Văn hoá chất lợng công ty vậy, tác phong, hiệu, cách làm việc đội ngũ chuyên trách chất lợng Văn hoá công ty khác không giống đợc trì sử dụng thời gian dài mÃi mÃi Công ty nên xay dựng văn hoá chất lợng theo định hớng khách hàng, tức văn hoá chất lợng công ty nhằm mục tiêu khách hàng Đảm bảo chất lợng cho khách hàng mục tiêu văn hoá chất lợng Các sách chất lợng công ty việc đảm bảo chất lợng theo tiêu chuẩn kỹ thuật, thẩm mỹ phải đảm bảo yêu cầu văn hoá xà hội, phong tục tập quán nơi cung cấp dịch vụ thể văn hoá chất lợng 2.2.3 Một số kiến nghị quan Nhà nớc Hiện nay, công ty kinh doanh tham gia hoạt động thị trờng xây dựng nớc ta gặp nhiều khó khăn, vấn đề đặt làm để tạo đợc môi trờng SVTH: Tăng Đình Nhu Lớp 48B1 - QTKD 58 Báo cáo thực tập Trờng Đại học Vinh tốt cho công ty nớc hoạt động hiệu quả, ngày phát triển góp phần vào công công nghiệp hoá đại hoá đất nớc Chính phủ cần có quy hoạch phát triển tổng thể ngành nghề để tạo sở cho sở hoạch định chiến lợc thị trờng Chính sách kinh tế vĩ mô ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp thiết lập quan hệ làm ăn lâu dài, khuyến khích tổ chức bổ trợ cung cấp dịch vụ chuyên môn hoá, đạt chất lợng cao Đặc biệt sách chất lợng công trình xây dựng Các công ty hoạt động lĩnh vực xây dựng chủ yếu doanh nghiệp quy mô vừa nhỏ, sơ vật chất thiếu thốn, trình độ công nghệ nhiều so với nớc Đây lĩnh vực tơng lai phát triển mạnh cần thiết phải só quan tâm thích dáng Nhà nớc Để đảm bảo nâng cao chất lợng công trình xây dựng em xin có số kiện nghị vĩ mô nh sau: - Nhà nớc cần tạo môi trờng hành lang pháp luật thông thoáng cho doanh nghiệp cách bỏ số điều luật bất hợp lý, rờm rà gây thời gian cho doanh nghiệp - Nhà nớc cần tạo sở hạ tầng thuận lợi cho việc vận chuyển trình sản xuất kinh doanh - Hiện tài liệu chất lợng công trình xây dựng tầm quan trọng cha phổ biến cha tiếp cận trực tiếp đợc đối tợng liên quan Nhà nớc cần xây dựng hệ thống tài liệu chuẩn chất lợng va tuyên truyền cho đối tợng liên quan - Nhà nớc cần tuyên truyền lợi ích việc áp dụng mô hình quản lý chất lợng tiên tiến ISO 9000 cách rộng rÃi, cụ thể tới đối tợng liên quan - Trong hoạt động xây dựng cần có quy định đinh trách nhiệm chất lợng công trình với nhà thầu xây dựng để tiện cho việc quy trách nhiệm chất lợng công trình xảy cố chất lợng công trình Tóm lại, số kiến nghị vĩ mô nhà nớc cho tất công ty kinh doanh lĩnh vực xây SVTH: Tăng Đình Nhu Lớp 48B1 - QTKD 59 Báo cáo thực tập Trờng Đại học Vinh dựng nói chung nói riêng để giúp cho công ty ngày phát triển lĩnh vực đầy tiềm SVTH: Tăng Đình Nhu Lớp 48B1 - QTKD 60 Báo cáo thực tập Trờng Đại học Vinh Kết luận Trong điều kiện kinh tế hàng hoá nhiều thành phần vận động theo chế thị trờng có quản lý Nhµ níc nh níc ta hiƯn Mäi tỉ chøc sản xuất kinh doanh đứng trớc khó khăn thử thách lớn việc làm nh để tồn phát triển đợc trớc tổ chức sản xuất kinh doanh khu vực nh giới Khó khăn thách thức giải doanh nghiệp trọng đến việc nâng cao chất lợng sản phẩm mà muốn không khác phải nâng cao chất lợng công trình quản lý , chất lợng sản phẩm Với mục tiêu tăng cờng hiệu lực quy trình quản trị chất lợng xây lắp, qua trình thực tập công ty em đà sâu vào việc thu thập thông tin hoạt động sản xuất kinh doanh công ty TNHH xây dựng & thơng mại Quang Vinh, nh trình tổ chức thực quy trình quản lý chất lợng để từ phân tích đánh giá kết đạt đợc nh mặt tồn hệ thống quản trị chất lợng Công ty đà thiết lập cho quy tình quản trị chất lợng tơng đối phù hợp, xong việc triển khai áp dụng quy trình nhiều bất cập Trên së ®ã, em ®· ®a mét sè ®Ị xt nhằm khắc phục hạn chế, tăng cờng hiệu lực quy trình quản trị chất lợng cung ứng, tiến tới xây dựng quy trình quản trị chất lợng hoàn thiện Tuy nhiên, giới hạn mặt thời gian, kinh nghiệm nh trình độ nhận thức, phạm vi nghiên cứu đề tài tơng đối rộng có nhiều cách tiếp cận, việc hoàn thành Báo cáo thực tập tốt nghiệp em không tránh khỏi thiếu sót Chính vậy, em kính mong đóng góp ý kiến thầy cô giáo ngời quan tâm Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn hớng dẫn tận tình thầy giáo Trần văn Hào, giúp đỡ cán Phòng kinh doanh nh ban lÃnh đạo công ty TNHH xây dựng & thơng mại Quang Vinh đà giúp em hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp này! SVTH: Tăng Đình Nhu Líp 48B1 - QTKD 61 B¸o c¸o thùc tËp Trờng Đại học Vinh Tài liệu tham khảo Các tạp chí xây dựng Điều lệ quản lý đầu t xây dựng Giáo trình tổ chức thi công, ĐHXD GSTS Nguyễn Đình Phan (2002), Quản trị chất lợng tổ chức (ĐH Kinh Tế Quốc Dân) - Nhà xuất giáo dục Khiếu Thiện Thuật (2002), Quản lý chất lợng để nâng cao lợi cạnh tranh , Nhà xuất thống kê Nghị số 385/1999/QD - BXD ban hành ngày 12/11/1999 quy định quản lý chất lợng công trình xây dựng PGS.TS Đặc Đức Dũng (2001), Quản trị chất lợng,Nhà xuất ĐH Quốc Gia Hà Nội Quản trị dự án đầu t , NXB thống kê ,2000 Quản trị chất lợng sản phẩm theo phơng pháp Nhật 10 Quản lý chất lợng đồng 11 Quản tri chất lợng sản phẩm theo phơng pháp Nhật 12 Tham khảo số tài liệu công ty TNHH xây dựng & thơng mai Quang Vinh 13 Tham khảo số trang web, webside Internet SVTH: Tăng Đình Nhu Lớp 48B1 - QTKD 62 Báo cáo thực tập Trờng Đại học Vinh Bảng kê chữ viết tắt IOTC: Tổ chức tiêu chuẩn chất lợng Nhà nớc Liên Xô ISO: Tổ chức tiêu chuẩn chất lỵng thÕ giíi CP: ChÝnh phđ XHCN: X· héi chđ nghĩa KCS: Kiểm tra chất lợng sản phẩm PDCA: Phòng quản lý chất lợng TQM: Quản lý chất lợng đồng SDCA: Tiêu chuẩn hoá, thực hiện, kiểm tra, hành động TCVN: Tiêu chuẩn chất lợng Việt Nam MEC: Uỷ ban điện kỹ thuật SVTH: Tăng Đình Nhu Lớp 48B1 - QTKD 63 ... lực quy trình quản trị chất lợng xây dựng công trình xây dựng nhà công ty TNHH xây dựng & thơng mại Quang Vinh, em xin đề xuất số giải pháp, giải pháp đợc đề cập phần sau 2 Giải pháp nâng cao chất... thi công công trình công nghiệp, công trình công cộng, nhà nh sản phẩm xí nghiệp công trình xây dựng, công trình công nghiệp, công trình công cộng Ta đà biết sản phẩm công ty (các công trình xây. .. học Vinh Phần 2: Thực trạng giải pháp việc nâng cao chất lợng công trình xây dựng cho công ty TNHH xây dựng & thơng mại Quang Vinh 2.1 Thực trạng chất lợng công trình quản lý chất lợng công trình