giải pháp nâng cao chất lượng nguồn tiền gửi của các doanh nghiệp tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thành phố hà nội

B TR GIÁO D C VÀ ÀO T O NG I H C TH NG LONG -o0o - KHOÁ LU N T T NGHI P TÀI: GI I PHÁP NÂNG CAO CH T L NG NGU N TI N G I C A CÁC DOANH NGHI P T I NGÂN HÀNG TH NG M I C PH N CÔNG TH NG VI T NAM CHI NHÁNH THÀNH PH HÀ N I Giáo viên h ng d n : Th.s Nguy n Th Thuý Sinh viên th c hi n : Mã sinh viên : A11321 Chuyên ngành : Tài – Ngân hàng HÀ N I – 2011 Th Ánh H ng L IC M N Tr c tiên em xin g i l i cám n chân thành nh t t i cô giáo - Ths Nguy n Th Thuý, ng i ã tr c ti p h ng d n em su t trình nghiên c u tài lu n v n Nh có s ch b o h ng d n t n tình c a cơ, em ã tìm c nh ng i m sai thi t sót c a trình vi t lu n v n có th k p th i s a ch a nh m hoàn thi n lu n v n m t cách t t nh t Em c ng xin g i l i c m n t i ban lãnh o tr ng i h c Th ng Long, th y cô giáo t b môn Kinh t tr ng i h c Th ng Long ã t o i u ki n cho em c làm lu n v n giúp em hoàn thành tài nghiên c u c a Ngồi em c ng xin cám n cán b nhân viên công tác t i Ngân hàng th ng m i c ph n Công Th ng Vi t Nam - Chi nhánh thành ph Hà N i ã quan tâm t n em vi c cung c p tài li u th c t em có th hồn thành lu n v n tình giúp m t cách t t nh t Thang Long University Library M CL C Ch ng NH NG LÝ LU N C B N V CH T L DOANH NGHI P T I NGÂN HÀNG TH 1.1 Khái quát v ngân hàng th ng m i 1.1.1 Khái ni m Ngân hàng th 1.1.2 Nh ng ho t NG NGU N TI N G I C A CÁC NG M I ng m i ng ch y u c a Ngân hàng th ng m i (các d ch v ngân hàng) 1.2 T ng quan v doanh nghi p 1.2.1 Khái ni m 1.2.2 Th c tr ng c a doanh nghi p hi n 1.2.3 Vai trò c a doanh nghi p 10 1.3 Ngu n v n ti n g i doanh nghi p c a ngân hàng th 1.3.1 Các hình th c huy 1.3.2 ng m i 12 ng ngu n v n ti n g i doanh nghi p 12 c i m ngu n v n ti n g i doanh nghi p c a ngân hàng th 1.3.3 Vai trò c a ngu n v n ti n g i doanh nghi p ng m i 16 i v i ngân hàng th ng m i 17 1.3.3.1 Ngu n ti n g i doanh nghi p ngu n v n quan tr ng c a ngân hàng 17 1.3.3.2 Ngu n ti n g i doanh nghi p áp ng m t ph n ph c v cho ho t ng kinh doanh c a ngân hàng 17 1.3.3.3 T ng kh n ng c nh tranh ngành 18 1.4 Ch t l ng ngu n ti n g i doanh nghi p 18 1.4.1 Các ch tiêu nh tính 18 1.4.2 Các ch tiêu nh l 1.5 Các nhân t nh h ng ng 19 n ch t l 1.5.1 Các nhân t ki m soát ng ti n g i c a doanh nghi p 24 c 24 1.5.1.1 Chi n l c kinh doanh c a Ngân hàng 24 1.5.1.2 Chi n l c huy 1.5.1.3 M ng l i hình th c huy ng ngu n ti n g i doanh nghi p c a Ngân hàng 24 ng ngu n ti n g i doanh nghi p 25 1.5.1.4 Công ngh Ngân hàng 26 1.5.1.5 Uy tín c a Ngân hàng 26 1.5.1.6 N ng l c trình c a cán b Ngân hàng 26 1.5.2 Các nhân t khơng ki m sốt c 27 1.5.2.1 Môi tr ng pháp lý 27 1.5.2.2 Mơi tr ng tr 27 1.5.2.3 Môi tr ng kinh t 28 1.5.2.4 Mơi tr ng v n hố 28 K T LU N CH NG 29 Thang Long University Library Ch ng 30 TH C TR NG CH T L NG TI N G I C A DOANH NGHI P T I NGÂN HÀNG TH NG M I C PH N CÔNG TH NG VI T NAM – CHI NHÁNH THÀNH PH HÀ N I 30 2.1 Khái quát ho t ng kinh doanh t i ngân hàng th ng m i c ph n Công Th ng Vi t Nam – Chi nhánh thành ph Hà N i 30 2.1.1 L ch s hình thành Ngân hàng th ng m i c ph n Công Th ng Vi t Nam 30 2.1.2 L ch s hình thành Ngân hàng th ng m i c ph n Công Th ng Vi t Nam – Chi nhánh thành ph Hà N i 31 2.1.3 C c u t ch c nhi m v phòng ban 32 2.1.3.1 C c u t ch c 32 2.1.3.2 Nhi m v c a phòng ban 34 2.1.4 Khái quát ho t ng kinh doanh c a Ngân hàng th ng m i c ph n Công Th ng Vi t Nam – Chi nhánh thành ph Hà N i 36 ng v n 36 2.1.4.1 Công tác huy 2.1.4.2 Ho t ng s d ng v n (ch y u cho vay) 41 2.1.4.3 Các ho t ng kinh doanh khác 44 2.1.4.4 K t qu kinh doanh c a ngân hàng th ng m i c ph n Công Th ng 45 Vi t Nam – Chi nhánh Hà N i 45 2.2 Th c tr ng ch t l ng ti n g i doanh nghi p t i ngân hàng th ng m i c ph n Công Th ng Vi t Nam – Chi nhánh thành ph Hà N i 46 2.2.1 Khái quát ho t ng thu hút ti n g i t i Ngân hàng th ng m i Vi t Nam 46 2.2.2 Khái quát ho t ng thu hút ti n g i t i Ngân hàng th ng m i C ph n Công Th ng Vi t Nam 48 2.2.3 Khái quát ho t ng thu hút ti n g i t i Ngân hàng th ng m i c ph n Công Th ng Vi t Nam – Chi nhánh thành ph Hà N i 55 2.2.3.1 Các v n b n h 2.2.3.2 Ch t l ng huy ng d n huy ng v n 55 ng ngu n ti n g i doanh nghi p 63 2.2.4 ánh giá ch t l ng ngu n v n ti n g i doanh nghi p t i Ngân hàng th ng m i c ph n Công Th ng Vi t Nam 70 2.2.4.1 Thành t u t c 70 2.2.4.2 Nh ng t n t i h n ch 71 2.2.4.3 Nguyên nhân c a t n t i 72 K T LU N CH NG 75 Thang Long University Library CH NG 76 GI I PHÁP NÂNG CAO CH T L NG NGU N TI N G I C A CÁC DOANH NGHI P T I NGÂN HÀNG TH NG M I C PH N CÔNG TH NG VI T NAM – CHI NHÁNH THÀNH PH HÀ N I 76 3.1 nh h ng ho t ng kinh doanh c a Ngân hàng th ng m i c ph n Công Th ng Vi t Nam 76 3.2 nh h ng ho t ng kinh doanh c a Ngân hàng th ng m i c ph n Công Th ng Vi t Nam – chi nhánh thành ph Hà N i 77 3.3 nh h ng ho t ng thu hút ti n g i c a Ngân hàng th ng m i c ph n Công Th ng Vi t Nam – Chi nhánh thành ph Hà N i 80 3.4 nh h ng ho t ng huy ng v n doanh nghi p c a Ngân hàng th ng m i c ph n Công Th ng Vi t Nam – Chi nhánh thành ph Hà N i 81 3.5 Gi i pháp nâng cao ch t l ng ngu n ti n g i doanh nghi p t i Ngân hàng th ng m i c ph n Công Th ng Vi t Nam – Chi nhánh thành ph Hà N i 82 3.5.1 Ti p t c th c hi n a d ng hình th c huy ng v n ngu n ti n g i doanh nghi p 82 3.5.2 Th c hi n t t công tác tốn khơng dùng ti n m t 82 3.5.3 Duy trì sách lãi su t linh ho t, h p lý 83 3.5.4 Phát tri n m ng l i nâng cao uy tín 84 y m nh chi n l c Marketing 85 3.5.5 3.5.6 Phát huy t i a y u t ng i 86 3.6 M t s ki n ngh nh m nâng cao ch t l ng ngu n v n ti n g i doanh nghi p t i Ngân hàng th ng m i c ph n Công Th ng Vi t Nam – Chi nhánh thành ph Hà N i 86 3.6.1 Ki n ngh i v i Ngân hàng th ng m i c ph n Công Th ng Vi t Nam 86 3.6.1.1 Xây d ng chi n l c kinh doanh h p lý d a i u ki n c th c a Chi nhánh 86 3.6.1.2 Phát tri n m r ng m ng l i Ngân hàng th ng m i c ph n Công Th ng Vi t Nam 87 3.6.2 Ki n ngh i v i Ngân hàng Nhà n c 88 3.6.2.1 V lãi su t 88 3.6.2.2 V t giá 88 K T LU N 90 DANH M C TÀI LI U THAM KH O 91 Thang Long University Library DANH M C VI T T T Ký hi u vi t t t Tên y ATM Auto transfer Machine BIDV Bank for investment and development of VN DN Doanh nghi p DNNN Doanh nghi p nhà n HSC H i s NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà n NHTM Ngân hàng th NHTW Ngân hàng trung ng NHNN – CSTT Ngân hàng Nhà n c – Chính sách ti n t TC T ch c TCTD T ch c tín d ng TDQT Tín d ng qu c t TDQT Tín d ng qu c t Techcombank Ngân hàng th TG Ti n g i TGDN Ti n g i doanh nghi p TMCP Th TNHH Trách nhi m h u h n Viettinbank Ngân hàng th VN Vi t Nam WTO World Trade Organization c c ng m i ng m i c ph n K Th ng Vi t Nam ng m i c ph n ng m i c ph n Công Th ng Vi t Nam DANH M C CÁC B NG BI U, HÌNH V , B ng 1.1: S l TH , CÔNG TH C ng doanh nghi p t i th i i m 31/12 hàng n m Hình 1.1: T c t ng tr ng doanh nghi p th i k 2000 – 2008 chia theo lo i hình doanh nghi p (N m g c = 2000) B ng 1.2: Doanh thu thu n s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p phân theo lo i hình doanh nghi p 10 Hình 2.1: S Hình 2.2: Bi u c c u t ch c c a chi nhánh 33 huy ng v n cu i k qua n m 38 B ng 2.1: Tình hình huy ng v n c a chi nhánh thành ph Hà N i (theo tính ch t ngu n huy ng) 39 B ng 2.2: Tình hình huy ng v n c a chi nhánh thành ph Hà N i (theo k h n) 40 B ng 2.3: Tình hình s d ng v n c a Ngân hàng th ng m i c ph n Công Th ng Vi t Nam – Chi nhánh thành ph Hà N i 42 B ng 2.4: Ho t ng kinh doanh ngo i t tháng 12/2010 44 B ng 2.5: K t qu kinh doanh c a Ngân hàng th ng m i c ph n Công Th ng Vi t Nam – Chi nhánh thành ph Hà N i 45 B ng 2.6: Lãi su t ti n g i ti t ki m thông th ng T ch c kinh t 55 B ng 2.7: Lãi su t ti t ki m không k h n b c thang theo s d ti n g i i v i VN 57 B ng 2.8: Lãi su t ti t ki m có k h n b c thang theo s d ti n g i i v i VN 58 B ng 2.9: Lãi su t ti t ki m có k h n b c thang theo s d ti n g i i v i USD 58 B ng 2.10: Lãi su t ti t ki m k h n linh ho t i v i VN 59 B ng 2.11: Lãi su t rút ti n g i tài kho n theo k h n chi ti t B ng 2.12: Lãi su t ti t ki m k h n linh ho t i v i VN 59 i v i USD 60 B ng 2.13: Lãi su t rút ti n g i tài kho n theo k h n chi ti t i v i USD 60 B ng 2.14: Ti t ki m có k h n lãi su t th n i i v i VN 61 B ng 2.15: Ti t ki m có k h n lãi su t th n i i v i USD 61 B ng 2.16: Ti t ki m có k h n lãi su t siêu th n i B ng 2.17: Ti n g i u t lãi su t th n i i v i VN 62 i v i T ch c i v i VN 62 Thang Long University Library ¬ Chi n l c ngu n nhân l c Tiêu chu n hoá ngu n nhân l c, t ng c ng t o nâng cao n ng l c trình c a cán b i m i hoàn thi n c ch s d ng lao Xây d ng ng c ch tr l ng i ng cán b có n ng l c chuyên nghi p Quán tri t th c hi n Quy ch N i quy lao ¬ Chi n l ng v n hoá Doanh nghi p c công ngh Coi ng d ng công ngh thông tin y u t then ch t, h tr m i ho t kinh doanh Xây d ng h th ng cơng ngh thơng tin tích h p - n nh cao ¬ Chi n l ng b , hi n ng phát tri n i, an toàn, có tính th ng nh t – c b máy t ch c i u hành i u hành b máy t ch c v i c ch phân c p rõ ràng, h p lý Phát tri n thành l p m i công ty theo ph m, d ch v tài th tr ng M r ng m ng l phòng giao d ch nh h ng cung c p y i kinh doanh, thành l p m i chi nhánh, phát tri n m ng l s n i Phát tri n m nh h th ng ngân hàng bán l 3.2 Th nh h ng ho t ng kinh doanh c a Ngân hàng th ng Vi t Nam – chi nhánh thành ph Hà N i ng m i c ph n Công Trên c s k t qu kinh doanh ã t c n m 2010 C n c vào nh h ng phát tri n c a Ngân hàng TMCP Công Th ng Vi t Nam, chi nhánh thành ph Hà N i m c tiêu, nhi m v kinh doanh n m 2011, c th nh sau : ¬ M c tiêu kinh doanh n m 2011 - T ng ngu n v n huy - D n cho vay ng t ng 11,5% u t t ng 22% Trong ó: - Cho vay n n kinh t t ng 26% - T l cho vay DNNN 63% 77 Thang Long University Library - T l cho vay - N nhóm 2: T l d - Thu h i n - Thu d ch v m b o b ng tài s n 40% i 0,7% ã x lý r i ro: Theo k ho ch t 30 t - Phát hành th ATM: - L i nhu n h ch toán: c giao ng t ch tiêu t k ho ch c giao c giao ¬ Nhi m v c th T ng tr ng ngu n v n n nh, lãi su t h p lý Ti p t c y m nh công tác huy ng v n v i nhi u hình th c bi n pháp, k t h p v i sách ti p th khuy n m i h p lý, nh m t o nhi u kênh huy ng v n m i Nâng cao kh n ng phân tích, d báo di n bi n cung c u v n th tr ng ch ng i u hành ngu n v n m t cách linh ho t, hi u qu Rà sốt theo dõi sát ngu n có bi n pháp gi ti n g i c a khách hàng l n, nh t T p oàn, T ng công ty thu hút ngu n v n m i n v có ngu n thu Làm t t h n n a công tác huy ng ti n g i dân c , g n li n v i c i ti n ch t l ng d ch v phong cách giao d ch, nh m trì thu hút thêm nhi u khách hàng ti t ki m Ti p t c tri n khai m r ng m ng l i ho t ng theo nh h ng c a ngân hàng TMCP Công Th ng Vi t Nam t ng c ng huy ng v n, phát tri n d ch v toán, chuy n ti n, kinh doanh th ,… T ng tr ng tín d ng t m ki m soát, m b o an toàn hi u qu Bám sát ch o v ho t ng tín d ng c a ngân hàng TMCP Công Th ng Vi t Nam di n bi n th c t c a th tr ng cho vay úng h ng, úng khách hàng, ngành hàng, ó u tiên cho vay i v i doanh nghi p xu t kh u Nâng cao n ng l c th m nh, ki m tra giám sát tín d ng qu n lý r i ro, m b o t ng tr ng tín d ng i ôi v i ch t l ng, an toàn, hi u qu y m nh cho vay v i DNNN ,kinh t t nhân, cá th , h gia ình s n xu t có ph ng án kinh doanh hi u qu , có tri n v ng phát tri n lâu dài Theo dõi sát k ho ch tr n , tr lãi c a kho n vay ch ng thu n g c lãi k p th i, không phát sinh n gia h n, n h n m i Ti p t c làm vi c v i c quan ch c n ng x lý thu h i kho n n t n ng c , ph n u hoàn thành ch tiêu k ho ch c giao 78 y m nh nâng cao ch t l ng ho t ng d ch v Ti p t c hoàn thi n nâng cao ch t l ng d ch v hi n có, ý n ch t l ng s n ph m d ch v nâng cao s c c nh tranh v i ngân hàng a bàn Th ng xuyên theo dõi m c phí s n ph m d ch v lo i c a ngân hàng khác i u ch nh k p th i, t n thu m i kho n phí phát sinh Tìm ki m, khai thác m i ngu n mua ngo i t ph c v khách hàng nh p kh u y m nh công tác phát tri n th : ATM, th TDQT c s ch p nh n th , ng th i tích c c làm vi c v i c quan, doanh nghi p, tr ng i h c m th ATM, ph n u t m c k ho ch ngân hàng TMCP Công Th ng Vi t Nam giao n m 2011 C ng c m r ng m ng l i ho t ng Ti p t c trang b c s v t ch t, thi t b y , hi n i cho phòng ngi p v , phòng giao d ch, i m giao d ch C i t o, s a ch a khang trang s ch p t i phòng giao d ch , i m giao d ch, gây n t ng t t thu n l i cho khách hàng n giao d ch Tìm ki m a i m thích h p m r ng m ng l i giao d ch, n m 2011 ph n u nâng c p m m i 02 phòng giao d ch chi m l nh th ph n t ng s n ph m d ch v cho m i i t ng khách hàng Nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c Nâng cao ch t l ng ngu n nhân l c, xây d ng c i ng cán b có ph m ch t tr , o c ngh nghi p, ý th c t ch c k lu t tinh th n trách nhi m cao c bi t tr ng làm t t công tác t o t o l i i ng cán b chuyên sâu theo t ng lo i nghi p v Làm t t công tác n d ng, quy ho ch cán b , ng th i ánh giá s d ng cán b phù h p v i v trí, n ng l c chuyên môn c a m i ng i Có sách h p lý, cơng b ng thu hút cán b gi i m nh n nh ng v trí m i nh n kinh doanh Xây d ng v n hóa kinh doanh cơng s nâng cao uy tín th ng hi u c a ngân hàng TMCP Công Th ng Vi t Nam V c ch ng l c : Ti p t c i u ch nh c ch n i b ti n th ng g n v i k t qu ch t l ng công vi c Th c hi ch o c a ngân hàng TMCP Công Th ng Vi t Nam) kinh doanh c ng nhi m v tr ng tâm có ý ngh a c bi lao ng m b o vi c chi ti n l ng, n nh biên lao ng (theo m b o k t qu ho t ng t quan tr ng i v i ng i 79 Thang Long University Library T ng c ng ki m tra, ki m soát, qu n lý r i ro, m b o an toàn m i m t ho t ng K t h p nhi u hình th c ki m tra nh k , t xu t, ki m tra t xa, tra t i ch m t ho t ng, nh m phát hi n ch n ch nh k p th i nh ng sai sót, nâng cao ý th c ch p hành quy ch , quy trình nghi p v theo tiêu chu n ISO Chú tr ng ki m tra vi c áp d ng công ngh hi n i, m b o an toàn t i ho t ng kinh doanh Phát huy vai trò c a t ch c ng, oàn th Ti p t c phát huy vai trò lãnh o c a ng, oàn th ch o th c hi n m i nhi m v kinh doanh Duy trì ho t ng v n ngh th thao, ho t ng t thi n nâng cao th ch t, i s ng tinh th n cho cán b Gi v ng oàn k t n i b , t o môi tr ng làm vi c lành m nh ng i lao ng ph n u s nghi p chung, góp ph n thúc y ho t ng kinh doanh phát tri n T ng c ng s ph i h p gi a t ch c ồn th nh cơng ồn, ồn niên, hình th c ho t ng liên t c c i m i phù h p v i i u ki n kinh doanh t ng th i k Th ng xuyên phát ng phong trào thi ua g n v i m c tiêu phát tri n ho t ng kinh doanh quy n l i v t ch t, thi ua th c s ng l c khuy n khích tinh th n cán b h ng say lao ng, t o b u khơng khí ồn k t, g n bó n l c m c tiêu kinh doanh : T ng tr ng – An toàn - Hi u qu - B n v ng 3.3 Th nh h ng ho t ng thu hút ti n g i c a Ngân hàng th ng Vi t Nam – Chi nhánh thành ph Hà N i ng m i c ph n Công Qua th c ti n ho t ng kinh doanh nh ng n m g n ây, c bi t n m 2010, Ngân hàng TMCP Công Th ng Vi t Nam – Chi nhánh thành ph Hà N i ã rút c nh ng thành công, h n ch h c kinh nghi m cho s phát tri n b n v ng c a Ngân hàng ngày th c hi n t t h n ch c n ng nhi m v c a giai o n m i, ngân hàng TMCP Công Th ng Vi t Nam – Chi nhánh thành ph Hà N i c n ph i không ng ng nâng cao ch t l ng huy ng v n c bi t ngu n ti n g i (ngu n ti n chi m t tr ng cao t ng ngu n v n huy ng) Ch t l ng ho t ng huy ng ngu n ti n g i s áp ng nh ng nhu c u c a khách hàng, phù h p v i s phát tri n kinh t xã h i, m b o s t n t i phát tri n c a Chi nhánh Th ngân hàng TMCP Công nh h ng công tác huy ng ngu n ti n g i ng Vi t Nam – Chi nhánh thành ph Hà N i t p trung vào m t s m c tiêu sau : 80 - Nghiên c u, n m ch c tình hình kinh t xã h i t n c, a nh ng sách huy ng ngu n ti n g i phù h p v i t ng th i k , tránh nh ng nh h ng x u có tính chu k c a n n kinh t , a Ngân hàng phát tri n lâu dài - Chú ý nghiên c u i th c nh tranh, tìm i m m nh, i m y u c a h , t ó xây d ng chi n l c canh tranh h p lý phù h p v i nh h ng kinh doanh c a chi nhánh tình hình kinh t t n c - Ti p t c m r ng m ng l i phịng giao d ch, trì m r ng quan h v i khách hàng, nâng cao ch t l ng huy ng v n làm c vi c ịi h i cơng tác ti p th không ch th c hi n giai o n tìm ki m, thu hút thêm khách hàng mà ph i di n su t trình ph c v khách hàng, t ng nghi p v , t ng cán b giao d ch o c a Ngân hàng TMCP Công Th ng Vi t Nam v vi c - Ti p t c th c hi n s ch y m nh huy ng v n, nh m nâng cao ch t l ng huy ng v n ng th i nâng cao kh n ng kinh doanh c a ngân hàng 3.4 nh h ng ho t ng huy ng v n doanh nghi p c a Ngân hàng th c ph n Công Th ng Vi t Nam – Chi nhánh thành ph Hà N i ng m i Chi nhánh thành ph Hà N i m t nh ng chi nhánh l n c a ngân hàng TMCP Công Th ng Vi t Nam, v y ph i có trách nhi m ti n hành ho t ng kinh doanh theo quy nh c a ngân hàng TMCP Công Th ng Vi t Nam ban hành Th c hi n sách c a ngân hàng TMCP Công Th ng Vi t Nam v huy ng v n c a doanh nghi p, Chi nhánh thành ph Hà N i ti n hành huy ng v n c s ph ng h ng sau - Duy trì m r ng m i quan h v i doanh nghi p, T p oàn l n, t ng c l ng hi u qu huy ng v n ng ch t - C i ti n ch t l ng ph c v phong cách giao d ch nh m trì thu hút thêm nhi u doanh nghi p giao d ch ngân hàng - Th c hi n sách ti p th , khuy n m i h p lý theo ch Công Th ng Vi t Nam nh m a d ng kênh huy ng v n o c a ngân hàng TMCP 81 Thang Long University Library 3.5 Gi i pháp nâng cao ch t l ng ngu n ti n g i doanh nghi p t i Ngân hàng th ng m i c ph n Công Th ng Vi t Nam – Chi nhánh thành ph Hà N i 3.5.1 Ti p t c th c hi n a d ng hình th c huy nghi p ng v n ngu n ti n g i doanh ây lo i ti n g i mà ph n ông doanh nghi p g i ti n ch y u ph c v m c ích tốn, chi tr ho c phát hành séc Ngu n ti n g i có chi phí huy ng khơng cao, khơng c n b o hi m th i h n ng n, b nh h ng v giá tr ti n g i kh i l ng ti n g i l n M c dù lo i ti n g i không n nh, th ng xuyên bi n ng ph thu c vào nhu c u chi tiêu th ng xuyên c a doanh nghi p song bù l i qua ho t ng giao d ch, chi nhánh có th ti p xúc v i doanh nghi p n g i ti n tốn, qua ó tr c ti p góp ph n nâng cao uy tín c a ngân hàng làm c nh v y c n ph i ti p t c a d ng hình th c huy ng v n ngu n ti n g i doanh nghi p v i nh ng m c lãi su t k h n h p d n doanh nghi p ng th i m r ng cung ng d ch v ngân hàng t ng s l ng doanh nghi p n m tài kho n giao d ch Thêm vào ó c i ti n quy trình nghi p v gi m b t th t c gi y t nh m nâng cao ch t l ng d ch v , ti t ki m th i gian t o s an tâm cho doanh nghi p Ngoài ra, chi nhánh c n tích c c v n ng doanh nghi p tr l ng cho cán b qua th ATM ho c toán b ng séc thu hút doanh nghi p n m tài kho n ti n g i t i ngân hàng, Chi nhánh c n c cán b xu ng t n doanh nghi p gi i thi u cho doanh nghi p lo i tài kho n nh ng ti n ích c a chúng 3.5.2 Th c hi n t t cơng tác tốn khơng dùng ti n m t Ph ng th c tốn khơng dùng ti n m t qua h th ng ngân hàng c xem hình th c huy ng ngu n ti n g i doanh nghi p t t nh t c a ngân hàng th ng m i Thơng qua hình th c tốn khơng dùng ti n m t ngân hàng s t p trung c kho n toán gi a khách hàng m tài kho n ngân hàng b i mu n tốn c tài kho n tốn c a khách hàng ph i ln có s d ti n g i, t o ngu n v n nhàn r i t p trung vào ngân hàng Càng nhi u khách hàng tham gia vào ho t ng tốn s v n huy ng c c a ngân hàng l n b ng kênh tín d ng riêng c a ngân hàng có th u t , cho vay thúc y s n xu t l u thông hàng hố phát tri n 82 3.5.3 Duy trì sách lãi su t linh ho t, h p lý Lãi su t y u t quan tr ng giúp ngân hàng có th h p d n doanh nghi p n g i ti n B i theo quy lu t, doanh nghi p có ti n nhàn r i mu n em g i ngân hàng, i u ki n bình th ng khơng có kh ng ho ng l m phát ti n t x y ra, tr c tiên h s so sánh xem lãi su t ti n g i huy ng theo hình th c nào, n i cao h n, k n m i xem xét d ch v ti n ích mà h c h ng phía ngân hàng cung c p M i ngân hàng u có chi n l c kinh doanh riêng, ó chi n l c v lãi su t m t b ph n quan tr ng Lãi su t y u t t o thành ph n l n thu nh p chi phí Vì v y, m i bi n ng v lãi su t u có nh h ng tr c ti p n k t qu ho t ng c a ngân hàng Do t m quan tr ng c a lãi su t mà vi c xây d ng sách lãi su t h p lý r t c n thi t Chính sách huy ng ngu n ti n g i doanh nghi p nh m m c ích : - Huy ng v n cho m c ích s d ng - m b o tính c nh tranh c a ngân hàng so v i ngân khác vi c thu hút ngu n ti n g i doanh nghi p - m b o l i nhu n cho ngân hàng Chính sách lãi su t c a ngân hàng tác ng tr c ti p n kh i l ng v n huy ng c t ngu n ti n g i doanh nghi p c ng nh chi phí c a kho n v n ó ng th i vi c ho ch nh sách lãi su t c ng ch u nh h ng c a nhi u y u t bên Khi xây d ng m c lãi su t k h n cho ngu n ti n g i doanh nghi p ngân hàng ph i xem xét y u t : - Chính sách ti n t c a Ngân hàng Nhà n c - Chính sách lãi su t c a ngân hàng TMCP Công Th ng Vi t Nam - Chính sách lãi su t c a ngân hàng khác - Tình hình t ng tr ng, l m phát, bi n ng t giá - Các y u t tâm lý, th hi u khách hàng y m nh thu hút ngày nhi u ti n g i doanh nghi p, v a kích thích doanh nghi p s d ng v n có hi u qu s n xu t kinh doanh, chi nhánh c n thi t ph i trì th ng xun sách lãi su t linh ho t h p lý theo h ng sau : - Tuân th y ch c tín d ng quy nh v lãi su t c a Ngân hàng Nhà n c a i v i t 83 Thang Long University Library - Tuân theo quy lu t v cung c u v v n th tr nh lãi su t u vào ng, ó lãi su t u quy t - Trong biên lãi su t cho phép c a Ngân hàng Nhà n c ch o c a Ngân hàng TMCP Công Th ng Vi t Nam, chi nhánh a lãi su t có tính c nh tranh, h p d n v i doanh nghi p, t o c m t l i th so sánh ó so v i ngân hàng c ng nh chi nhánh khác 3.5.4 Phát tri n m ng l i nâng cao uy tín V i xu th c nh tranh m nh m th tr ng hi n nay, m ng l i phòng giao d ch óng m t vai trị r t quan tr ng vi c thu hút ngu n ti n g i doanh nghi p Chi nhánh c n có k ho ch l trình c th tri n khai nghiêm túc l trình ã nh, ng th i c n có m t b ph n chuyên trách phát tri n m ng l i Chi nhánh c n ý t i môi tr ng ho t ng t i n i t a i m giao d ch nh s l ng doanh nghi p óng a bàn, m ng l i giao thông, quy ho ch phát tri n c a a bàn ó th i gian t i, ý t i khu v c hi n t i ch a phát tri n l m nh ng có t c t ng tr ng nhanh t ng lai g n, i v i a bàn ã có nhi u ngân hàng t ch c tài ho t ng, khơng nên m phịng giao d ch t i ây nâng cao ch t l ng ngu n ti n g i doanh nghi p Chi nhánh c ng c n nâng cao gi khách hàng ti m n ng thu hút thêm khách hàng m i n uy tín c a giao d ch Ü Hồn thi n ti n ích cho khách hàng i u có ngh a Chi nhánh ph i c i ti n i m i cơng ngh quy trình nghi p v hay d ch v m b o l i ích s ti n d ng cho khách hàng - Gi ch tín v i khách hàng : Chi nhánh ph i m b o kh n ng toán m i i u ki n, khơng c phép trì hỗn v i doanh nghi p lý thi u ti n mà ph i làm th t nhanh chóng cơng tác tốn S d ng hình th c tốn hi n i nh ATM, tốn th tín d ng qu c t , séc du l ch,… - Công khai báo cáo ho t ng kinh doanh c a Chi nhánh : doanh nghi p l a ch n ngân hàng g i ti n h u ph i tìm hi u xem Ngân hàng kinh doanh có lãi khơng, ho t ng kinh doanh có n nh an tồn không, …Do v y, Chi nhánh c n ph i công b công khai k t qu ho t ng c a thơng qua báo cáo tài ây m t gi i pháp không ch nâng cao hi u qu huy ng ngu n ti n g i doanh nghi p mà nâng cao uy tín c a Ngân hàng th tr ng 84 - Nâng cao c s v t ch t k thu t : Trong i u ki n ho t ng hi n nay, c s v t ch t m t nh ng c s v ng m nh t o lòng tin cho doanh nghi p n g i ti n Chi nhánh c n nâng cao th i gian ph c v áp ng tho mãn nhu c u c a doanh nghi p, t o s tin t ng cho doanh nghi p, c ng c uy tín, t ng kh n ng c nh tranh hi u qu huy ng ngu n ti n g i c a ngân hàng i m i phong cách ph c v c a Ngân hàng : Trong môi tr ng ho t ng nh hi n nay, phong cách ph c v , thái c a nhân viên g ng soi hình nh c a Ngân hàng, thu hút doanh nghi p n v i Ngân hàng V y Chi nhánh c n t o nhân viên có thái giao ti p c i m , hoà nhã, t n tâm, nhi t tình gi i áp th c m c cho doanh nghi p n giao d ch g i ti n 3.5.5 y m nh chi n l c Marketing m r ng ho t ng kinh doanh c a vi c marketing qu ng cáo vơ c n thi t Vì l i ích c a khách hàng c a Chi nhánh, Chi nhánh c n có phịng Marketing riêng chuyên thu th p thông tin, n m b t nhu c u doanh nghi p, phân lo i th tr ng, phân lo i doanh nghi p có cách x lý phù h p Hay nói cách khác Chi nhánh ph i xây d ng chi n l c khách hàng mà qua ó Chi nhánh có th ti n hành hình th c thu hút ngu n ti n g i doanh nghi p phù h p v a có th tho mãn l i ích c a doanh nghi p v a m b o cho ho t ng kinh doanh có hi u qu H n n a, s n ph m d ch v c a ngân hàng r t trìu t ng, ó Chi nhánh c n có hình th c tuyên truy n, gi i thi u, qu ng cáo doanh nghi p bi t c ti n ích giao d ch u ãi dành cho khách hàng M t nh ng ch ng trình i n hình nh t c a ho t ng Marketing nói chung Marketing ngân hàng nói riêng thuy t trình, qu ng cáo truy n hình,…Chi nhánh có th thành l p i gi i thi u s n ph m c a ngân hàng, i ch ng liên h xin phép doanh nghi p c thuy t trình v ti n ích c a s n ph m d ch v mà ngân hàng a V i cách ti p c n tr c ti p doanh nghi p, Chi nhánh s thu th p c thông tin v nhu c u c a h thông qua vi c l y ý ki n tr c ti p Trong công tác thu hút ngu n ti n g i doanh nghi p, vi c qu ng cáo, nh lãi su t ti n g i, hình th c huy ng, tuyên truy n nên t p trung vào m t s v n l i ích g i ti n,… c bi t có hình th c huy ng m i 85 Thang Long University Library 3.5.6 Phát huy t i a y u t ng i Y u t ng i óng vai trò ch o m i ho t ng xã h i, kinh doanh c bi t ho t ng kinh doanh ti n t Phát huy t i a y u t ng i m t gi i pháp không ch tr c m t mà v lâu dài, m b o phát tri n v ng ch c ho t ng kinh doanh c a chi nhánh thành ph Hà N i Chi nhánh thành ph Hà N i ã c ng c hoàn thi n b máy t ch c c bi t i m i c ch qu n lý, i u hành, t ng c ng giám sát, ki m tra n i b , qu n lý tài t ng c ng k lu t lao ng Chi nhánh c n t o môi tr ng làm vi c thu n l i cho cán b Chi nhánh ph i ti p t c t o t o l i nh m trang b y ki n th c v nghi p v th c thi t t nhi m v c giao Ngồi ra, Chi nhánh nên có sách cơng ngh , khuy n khích cán b c a t nâng cao trình b ng cách t h c ho c i h c t túc nh m t o i ng cán b có tâm gi i chun mơn nghi p v Chi nhánh c n l a ch n t o nh ng cán b có n ng l c ph m ch t giao quy n qu n lý, i u hành Chi nhánh c ng nên t o i u ki n thu n l i cho nhân viên i tìm hi u, tham quan h c t p n c có ngành ngân hàng phát tri n T ó, Chi nhánh t o d ng cm t i ng nhân viên có tác phong làm vi c chuyên nghi p i u s em l i hi u qu cho ho t ng kinh doanh c a Chi nhánh c ng nh ho t ng thu hút ti n g i doanh nghi p 3.6 M t s ki n ngh nh m nâng cao ch t l ng ngu n v n ti n g i doanh nghi p t i Ngân hàng th ng m i c ph n Công Th ng Vi t Nam – Chi nhánh thành ph Hà N i 3.6.1 Ki n ngh i v i Ngân hàng th ng m i c ph n Công Th ng Vi t Nam Trong th i gian t i, t o i u ki n thu n l i c ng nh khuy n khích cơng tác huy ng ngu n v n ti n g i doanh nghi p c a Chi nhánh t hi u qu h n n a, Ngân hàng Công Th ng Vi t Nam c n a nh ng bi n pháp chi n l c sau : 3.6.1.1 Xây d ng chi n l nhánh c kinh doanh h p lý d a i u ki n c th c a Chi Ngân hàng TMCP Công Th ng Vi t Nam c n c n c vào tình hình yêu c u c a th tr ng, i u ki n c th c a Chi nhánh v n ng l c tài chính, v a bàn ho t ng, v nhân t ng i… xác nh, xây d ng hoàn thi n m t chi n l c phát tri n kinh doanh h p lý, úng n t t c m t ho t ng kinh doanh c a Ngân hàng, ng th i c ng bi n pháp thích h p, n ng ng, hi u qu ph c v cho chi n l c kinh doanh ó Vi c xác nh, xây d ng, có bi n pháp th c hi n i u ch nh chi n l c phát 86 tri n kinh doanh c th hoá chi n l c thành ho t ng c th phù h p v i i u ki n th tr ng, i u ki n n ng l c ho t ng c a Chi nhánh t ng giai o n nh t nh Chi n l c phát tri n kinh doanh c a Ngân hàng TMCP Công Th ng Vi t Nam ph i m t chi n l c kinh doanh h n h p, m t th th ng nh t g m chi n l c c a t ng l nh v c kinh doanh riêng bi t Các chi n l c c c u thành có m i quan h ch t ch v i nhau, tác ng b tr l n th th ng nh t phù h p v i chi n l c phát tri n chung Chi n l c phát tri n c a Ngân hàng ph i mang tính th c ti n kh thi qua vi c t ch c, xây d ng H n n a, chi n l c ó c ng ph i có kh n ng d oán tr c c t ng lai c a th tr ng, s phát tri n c a yêu c u m c ích th c hi n c ng nh trình n ng l c th c hi n c a Ngân hàng TMCP Công Th ng Vi t Nam nói chung t ng n v c s nói riêng, qua ó m b o s phát tri n chung c a toàn h th ng Chi n l c huy ng ngu n ti n g i doanh nghi p c xem m t nh ng chi n l c quan tr ng chi n l c ngu n v n c a Ngân hàng Cho nên, xây d ng, i u ch nh chi n l c này, vi c xác nh nh ng ch tiêu c th , khoa h c, òi h i Ngân hàng ph i bi n pháp th c hi n ch t ch , h u hi u, n ng ng m b o áp ng y nguyên t c trên, t c ph i bám sát vào tình hình c a Ngân hàng, c a t ng Chi nhánh, vào y u t th tr ng…M t khác, chi n l c huy ng ngu n ti n g i doanh nghi p ph i m t th th ng nh t chi n l c huy ng v n, liên quan ch t ch t i chi n l c phát tri n chung c a Ngân hàng 3.6.1.2 Phát tri n m Th ng Vi t Nam r ng m ng l i Ngân hàng th ng m i c ph n Công i ôi v i vi c xây d ng m t chi n l c kinh doanh h p lý mang tính lâu dài d a c s n n t ng v kh n ng tài chính, n ng l c cán b công nhân viên,…trong th i gian t i, Ngân hàng TMCP Công Th ng Vi t Nam c n thi t ph i có nh ng bi n pháp y m nh phát tri n m ng l i chi nhánh, n v thành viên c a nh m t o m t c c u h p lý toàn h th ng Trong ó, c bi t ý n khu ch xu t, vùng kinh t tr ng i m m i m , khu v c ông dân c , vùng nông thôn Ngân hàng TMCP Công Th ng Vi t Nam c n y m nh vi c m r ng phát tri n m ng l i Chi nhánh t i vùng nông thôn, vùng sâu vùng xa Tuy s làm cho cơng tác qu n lý có ph n v t v ph c t p h n nh ng i u ó khơng ph i khơng th c hi n c Cùng v i vi c m r ng m ng l i Chi nhánh, Ngân hàng TMCP Công Th ng 87 Thang Long University Library Vi t Nam c ng c n c ng c , nâng cao ch t l ki m, phòng giao d ch hi n có 3.6.2 Ki n ngh i v i Ngân hàng Nhà n ng i m i ho t ng c a qu ti t c Ngân hàng Nhà n c v i ch c n ng qu n lý i u hành h th ng Ngân hàng, c xem Ngân hàng c a Ngân hàng, có v trí r t l n công cu c huy ng v n ph c v s nghi p Cơng nghi p hố - Hi n i hố t n c V i sách úng n c ng v i cách th c i u hành h p lý, NHNN s tác ng tích c c n vi c t ng kh n ng huy ng v n, c bi t ngu n ti n g i doanh nghi p c a NHTM nói chung Ngân hàng TMCP Cơng Th ng nói riêng Kinh nghi m th c t n c ta nh ng n m qua cho th y, b ng bi n pháp thích h p nh : n nh giá tr ng n i t , ki m ch l m phát, t o l p h th ng Ngân hàng ngày v ng m nh… ã có nh h ng tích c c t i ho t ng thu hút ngu n ti n g i doanh nghi p c a NHTM Tuy nhiên, th i gian t i NHTM phát huy h n n a công tác huy ng ngu n ti n g i doanh nghi p sách i u ti t v mơ c a NHNN c n ph i ti p t c c hoàn thi n i m i 3.6.2.1 V lãi su t Tr c h t, công c lãi su t ti p t c phát huy c vai trị tác d ng c a tình hình m i, NHNN c n ban hành m t h th ng lãi su t c b n h p lý, có tính n nh lâu dài phù h p v i t ng th i k nh t nh nh ng v n b o m m c lãi su t th c d ng có l i cho ng i g i ti n, ng i vay ti n Ngân hàng V lâu dài, NHNN c n có nh ng bi n pháp h th p d n m c lãi su t n n kinh t t ng b c hoà nh p v i m t b ng lãi su t chung c a n c khu v c th gi i Vì vi c trì m t lãi su t cao s tr c ti p gây c n tr cho doanh nghi p ti p c n ngu n v n ngân hàng ho c có ti p c n c chi phí tr lãi cho Ngân hàng c ng cao, làm gi m s c m nh c nh tranh c a doanh nghi p n c, nh v y hi u qu thu hút ngu n ti n g i doanh nghi p c ng gi m i rõ r t 3.6.2.2 V t giá h n ch s bi n ng v t giá, t o s an tâm cho doanh nghi p g i ti n c ng nh t o i u ki n thu n l i cho ho t ng huy ng ti n g i doanh nghi p c a ngân hàng th ng m i, NHNN c n ti p t c hoàn thi n c s t p trung vào v n sau : - Tích c c hồn thi n th tr ng h i th tr ng n i t , hoàn thi n, th ng nh t, t p trung c ch qu n lý, i u hành can thi p c a NHNN 88 - Không ng ng c i ti n hoàn thi n h th ng v n b n pháp quy v qu n lý ngo i h i, m b o i sâu, i sát v i tình hình th c t - Hình thành qu ngo i t t p trung NHNN tr c ti p ng i u hành qu n lý nh m m c ích d tr m t l ng ngo i t m nh l n can thi p vào th tr ng c n thi t Bên c nh ó, NHNN c n phát huy vai trò qu n lý i v i NHTM, c n t ng c ng ho t ng tra, ki m tra nâng cao hi u qu kinh doanh c a NHTM ng th i, NHNN c n yêu c u NHTM cơng khai nh ng báo cáo tài c a doanh nghi p có nh h ng vi c s d ng s n ph m, d ch v c a Ngân hàng 89 Thang Long University Library K T LU N Ho t ng huy ng ngu n ti n g i doanh nghi p không ph i ho t ng m i m Ngân hàng, nh ng ây ho t ng quan tr ng ho t ng huy ng ngu n ti n g i nói riêng ho t ng huy ng v n nói chung c a Ngân hàng Chính v y, ch t l ng huy ng ngu n ti n g i doanh nghi p s nh h ng n hi u qu ho t ng kinh doanh c a Ngân hàng Các ngân hàng hi n ã ang tìm nhi u bi n pháp nâng cao ch t l ng ngu n ti n g i doanh nghi p cho kh i l ng ti n huy ng c l n, ch t l ng cao chi phí th p Sau th i gian th c t p t i Ngân ph Hà N i, em ã nh n th y t hàng Trong th i gian em c t môi tr ng th c t mà em hàng TMCP Công Th ng Vi t Nam – Chi nhánh thành m quan tr ng c a ngu n ti n g i doanh nghi p t i ngân ng ã h c h i trang b cho thêm nhi u ki n th c c ti p xúc Qua ó, em ã hoàn thành tài “Gi i pháp nâng cao ch t l ng ngu n ti n g i c a doanh nghi p t i Ngân hàng th c ph n Công Th ng Vi t Nam – Chi nhánh thành ph Hà N i” ng m i Tuy nhiên, th c t kinh doanh phong phú, a d ng h n ch v th i gian, h n n a, kh n ng c ng có h n nên khố lu n khơng th tránh kh i nh ng thi u sót v m t n i dung c ng nh v hình th c Em r t mong nh n c s óng góp c a th y b n khố lu n c hoàn thi n h n M t l n n a em xin chân thành c m n cô giáo Ths.Nguy n Th Thuý, anh ch t i phịng T ng h p Ngân hàng TMCP Cơng Th ng Vi t Nam – Chi nhánh thành ph Hà N i ã nhi t tình giúp em trình th c t p th c hi n tài khoá lu n t t nghi p Sinh viên Th Ánh H ng 90 DANH M C TÀI LI U THAM KH O Mai V n B n (2009), “Giáo trình Ngân hàng th s 7, Phan Huy Chú, Hoàn Ki m, Hà N i ng m i” Nhà xu t b n Tài Chính Phan Th Thu Hà (2007), “Giáo trình Ngân hàng th h c Kinh t qu c dân ng m i”, Nhà xu t b n i L u Th H ng, V Duy H o (2007), “Giáo trình tài doanh nghi p”, Nhà xu t b n i h c Kinh t qu c dân Lu t t ch c tín d ng (2010) Các báo cáo c a Chi nhánh thành ph Hà N i Các t p chí, th i báo Ngân hàng, tài T ng c c th ng kê, “Niên giám th ng kê n m 2009” “Niên giám th ng kê n m 2010” Các ngh nh, Thông t , h ng d n c a Chính ph , NHNN Vi t Nam M t s tài li u tham kh o khác 91 Thang Long University Library ... - Ngân hàng Công Th ng Vi t Nam - 06/2009: mang tên Chi nhánh thành ph Th ng Vi t Nam ng Vi t Nam Hà N i – Ngân hàng TMCP Công T thành l p n nay, Chi nhánh thành ph Hà N i – Ngân hàng TMCP Công. .. cao nh t nhu c u c a khách hàng 2.1.2 L ch s hình thành Ngân hàng th Chi nhánh thành ph Hà N i ng m i c ph n Công Th ng Vi t Nam – Chi nhánh thành ph Hà N i – Ngân hàng TMCP Công Th ng Vi t Nam. .. – Chi nhánh thành ph Hà N i 30 2.1.1 L ch s hình thành Ngân hàng th ng m i c ph n Công Th ng Vi t Nam 30 2.1.2 L ch s hình thành Ngân hàng th ng m i c ph n Công Th ng Vi t Nam – Chi nhánh