Luận văn Giải pháp nâng cao chất lượng công tác giám định, bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm xây dựng và lắp đặt tại công ty bảo hiểm xây dựng hàng không chi nhánh tphcm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ~~~~~*~~~~~~ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Đề tài: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC GIÁM ĐỊNH BỒI THƯỜNG NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM XÂY DỰNG VÀ LẮP ĐẶT TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM HÀNG KHÔNG – CN TP HỒ CHÍ MINH Sinh viên thực : NGUYỄN BÌNH TRIỆU Giáo viên hướng dẫn : TS PHẠM THỊ HÀ TP HCM– 01/2012 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU ………4 CHƯƠNG I CÔNG TÁC GIÁM ĐỊNH & BỒI THƯỜNG NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM XÂY DỰNG - LẮP ĐẶT…………………………………………………… 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN………………………………………………2 1.1.1 Xây dựng & lắp đặt……………………………………………………2 1.1.2 Giám định………………………………………………………………4 1.1.3 Bồi thường………………………………………………………………4 1.1.4 Quá trình hình thành phát triển Bảo hiểm XD-LĐ…………………………6 1.2 NỘI DUNG CỦA CÔNG TÁC GIÁM ĐỊNH BỒI THƯỜNG……………… 1.2.1 Đối với công tác giám định…………………………………………….7 1.2.2 Đối với công tác giải bồi thường………………………………13 1.3 VAI TRÒ CỦA CÔNG TÁC GIÁM ĐỊNH VÀ BỒI THƯỜNG TỔN THẤT TRONG BẢO HIỂM XD-LĐ………………………………………………………14 1.4 NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA BẢO HIỂM XÂY DỰNG & LẮP ĐẶT………………16 1.4.1 Đối tượng………………………………………………………………16 1.4.2 Phạm vi Bảo Hiểm…………………………………………………… 18 1.4.3 Giá trị Bảo hiểm, số tiền, phí Bảo hiểm………………………………20 1.4.4 Hợp đồng bảo hiểm……………………………………………………26 CHƯƠNG II THỰC TRẠNG CÔNG TÁC GIÁM ĐỊNH BỒI THƯỜNG TỔN THẤT TRONG BẢO HIỂM XD & LĐ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM HÀNG KHÔNG - CN TP HCM…………………………………………………….28 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY BẢO HIỂM HÀNG KHÔNG VÀ CN.TP HCM….28 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển…………………………………….28 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn công ty…………………….30 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý…………………………………………….32 2.1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật……………………………………………32 2.1.5 Kết kinh doanh nghiệp vụ………………………………………33 2.2 THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CÔNG TÁC GIÁM ĐỊNH VÀ BỒI THƯỜNG BẢO HIỂM XÂY DỰNG LẮP ĐẶT TẠI CN TP HCM…………………………………… 36 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC GIÁM ĐỊNH TỔN THẤT………………37 2.3.1 Ưu điểm ………… 37 2.3.2 Hạn chế 39 CHƯƠNG III GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC GIÁM ĐỊNH VÀ BỒI THƯỜNG NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM XD & LĐ TẠI BẢO HIỂM HÀNG KHÔNG - CN HCM………………………………………41 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA BẢO HIỂM HÀNG KHÔNG………41 3.1.1 Mục tiêu Bảo Hiểm Hàng không thời gian tới…………….41 3.1.2 Phương hướng hoạt động công ty……………………………42 3.2 GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC GIÁM ĐỊNH BỒI THƯỜNG……………………………………………………………………43 3.2.1 Chuẩn hóa qui trình bồi thường…………………………………………44 3.2.2 Các giải pháp cụ thể………………………………………………………50 3.3 KIẾN NGHỊ……………………………………………………………………55 3.3.1 Với quan nhà nước…………………………………………… 56 3.3.2 Với quan quản lý nghành………………………………………57 KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 LỜI MỞ ĐẦU Nước ta giai đoạn chuyển từ kinh tế kế hoạch hóa tập trung sang kinh tế thị trường mục tiêu đưa nước ta trở thành nước công nghiệp năm 2020 Nước ta nghèo để trở thành nước công nghiệp nguồn nhân lực trình độ cao nước ta cần công trình xây dựng lớn đáp ứng yêu cầu thời đại Nhận thấy rõ điều năm gần nước ta tiến hành quy hoạch, xây dựng hàng loạt công trình mang tầm khu vực quốc tế Đặc biệt sau gia nhập tổ chức thương mại giới WTO tầm quan trọng công trình xây dựng lại nâng cao việc góp phần thay đổi mặt quốc gia Cùng với phát triển công trình xây dựng không kể đến lớn mạnh nghiệp vụ bảo hiểm xây dựng lắp đặt công ty Bảo hiểm nói chung Bảo hiểm Hàng không – Chi nhánh HCM nói riêng Mỗi công trình xây dựng tài sản khổng lồ cần bảo vệ Ở Việt Nam, nghiệp vụ có tiềm khai thác lớn Song việc triển khai nghiệp vụ đặc biệt công tác giám định bồi thường nghiệp vụ nhiều vấn đề cần phải quan tâm Chính vậy, sau thời gian làm việc phòng bảo hiểm Tài sản – Kỹ thuật Bảo hiểm Hàng không - Chi nhánh Tp HCM em chọn đề tài: " GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC GIÁM ĐỊNH VÀ BỒI THƯỜNG NGHIỆP VỤ BẢO HIỂM XD-LĐ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM HÀNG KHÔNG CN HCM” nhằm làm rõ ưu điểm hạn chế tồn đọng triển khai nghiệp vụ đồng thời em xin đưa số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng nghiệp vụ, yêu cầu công ty Trong phạm vi nghiên cứu, đề tài tập trung vào hạn chế tồn công tác giám định bồi thường nghiệp vụ, từ đưa giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ để ngày hòan thiện Nội dung chuyên đề gồm chương chính: Chương I Công tác giám định bồi thường Bảo Hiểm xây dựng lắp đặt Chương II Thực trạng công tác giám định bồi thường tổn thất bảo hiểm xây dựng lắp đặt công ty Bảo hiểm Hàng không - Chi nhánh Tp HCM Chương III Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công tác giám định bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm xây dựng lắp đặt Bảo hiểm Hàng không - Chi nhánh Tp HCM