Đang tải... (xem toàn văn)
1. Trình bày khái quát về tình hình phát triển của ngành du lịch. Trong những năm qua, du lịch Việt Nam đang trên đà phát triển, lượng khách quốc tế đến cũng như khách du lịch nội địa ngày càng tăng. Du lịch Việt Nam ngày càng được biết đến nhiều hơn trên thế giới, nhiều điểm đến trong nước được bình chọn là địa chỉ yêu thích của du khách quốc tế. Du lịch đang ngày càng nhận được sự quan tâm của toàn xã hội. Chất lượng và tính cạnh tranh của du lịch là những vấn đề nhận được nhiều sự chú ý và thảo luận rộng rãi. Một cách tiếp cận đa chiều về đánh giá chất lượng du lịch sẽ góp phần hình thành các giải pháp đúng đắn nâng cao chất lượng và tính cạnh tranh của du lịch Việt Nam. Cùng với sự nghiệp đổi mới của đất nước trong hơn nhiều năm qua, ngành Du lịch đã có nhiều tiến bộ và đạt được những thành tựu đáng ghi nhận. Những kết quả về lượng khách, thu nhập, tỷ trọng GDP và việc làm đã khẳng định vai trò của ngành Du lịch trong nền kinh tế quốc dân. Ngành Du lịch đã có đóng góp quan trọng vào tăng trưởng kinh tế, xoá đói, giảm nghèo, đảm bảo an sinh xã hội, bảo tồn và phát huy giá trị văn hoá, bảo vệ môi trường và giữ vững an ninh quốc phòng. Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 đề ra mục tiêu tổng quát cho ngành Du lịch trong giai đoạn mới là: “Đến năm 2020, du lịch cơ bản trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, có tính chuyên nghiệp, có hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật tương đối đồng bộ, hiện đại; sản phẩm du lịch có chất lượng cao, đa dạng, có thương hiệu, mang đậm bản sắc văn hóa dân tộc, cạnh tranh được với các nước trong khu vực và trên thế giới. Phấn đấu đến năm 2030, Việt Nam trở thành quốc gia có ngành du lịch phát triển”.
ĐẠI HỌC DUY TÂN TRƯỜNG DU LỊCH CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CƠNG TÁC BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “ĐÀ NẴNG- GIA LAI- BUÔN MÊ- MĂNG ĐEN” (4 NGÀY ĐÊM) TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI DU LỊCH KHÁNH DUNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH GVHD : ThS PHẠM THỊ MỸ LINH SVTH : HỒ PHƯỚC THẢO MSSV : 26217233125 LỚP : K26 DLL1 Đà Nẵng, Tháng 10 Năm 2023 MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI DU LỊCH KHÁNH DUNG .4 1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Xây dựng Thương mại Du lịch Khánh Dung 1.2 Tổng quan Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Du lịch Khánh Dung 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Khánh Dung Tour 1.2.2 Chức phận 1.3 Hệ thống sản phẩm du lịch, dịch vụ công ty TNHH Xây dựng Thương mại Du lịch Khánh Dung 10 1.3.1 Chương trình du lịch nước: 10 1.3.2 Chương trình du lịch nước ngồi .12 1.3.3 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ khác .13 CHƯƠNG BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “ĐÀ NẴNG- GIA LAIBN MÊ- MĂNG ĐEN” (4 NGÀY ĐÊM) TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI DU LỊCH KHÁNH DUNG 15 2.1 Giới thiệu phận kinh doanh Công ty TNHH Xây dụng Thương mại Du lịch Khánh Dung 15 2.1.1 Chức nhiệm vụ phận kinh doanh 15 2.1.2 Cơ cấu tổ chức phận kinh doanh 16 2.1.3 Đội ngũ lao động phận kinh doanh 16 2.1.4 Cở vật chất kỹ thuật phận kinh doanh 17 2.2 Báo cáo trình thực tập phận kinh doanh Công ty TNHH Xây dụng Thương mại Du lịch Khánh Dung 18 2.2.1 Các nhiệm vụ thực trình thực tập 18 2.2.2 Những thành công hạn chế thân trình thực tập 19 2.3 Thực trạng vấn đề cơng tác bán chương trình du lịch “Đà Nẵng - Gia Lai -Buôn Mê - Măng Đen” (4 ngày đêm) Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Du lịch Khánh Dung 23 2.3.1 Mơ tả chương trình du lịch “Đà Nẵng - Gia Lai -Buôn Mê - Măng Đen” (4 ngày đêm)……… 23 2.3.2 Chi tiết chương trình du lịch “Đà Nẵng - Gia Lai -Buôn Mê - Măng Đen” (4 ngày đêm)… 24 2.3.3 Đặc điểm khách nội địa chương trình du lịch "Đà Nẵng – Gia Lai – Buôn Mê – Măng Đen” (4 ngày đêm) .27 2.3.4 Quy trình bán chương trình du lịch “Đà Nẵng - Gia Lai -Buôn Mê - Măng Đen” (4 ngày đêm) công ty .28 2.3.5 Đội ngũ nhân viên bán chương trình du lịch 31 2.3.6 Các kênh phân phối áp dụng chương trình du lịch 32 2.3.7 Chính sách giá áp dụng chuơng trình du lịch .36 2.4 Đánh giá ưu điểm nhược điểm cơng tác bán chương trình du lịch “Đà Nẵng - Gia Lai -Buôn Mê - Măng Đen” (4 ngày đêm) Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Du lịch Khánh Dung 38 2.4.1 Ưu điểm 38 2.4.2 Nhược điểm 38 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “ĐÀ NẴNG- GIA LAI- BN MÊMĂNG ĐEN” (4 NGÀY ĐÊM) TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI DU LỊCH KHÁNH DUNG .40 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 40 3.1.1 Định hướng phát triển du lịchTP Đà Nẵng 40 3.1.2 Mục tiêu phương hướng phát triển công ty thời gian tới 41 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác bán chương trình du lịch “Đà Nẵng - Gia Lai -Buôn Mê - Măng Đen” (4 ngày đêm) Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Du lịch Khánh Dung 42 3.2.1 Hoàn thiện kênh phân phối bán chương trình du lịch 42 3.2.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng 45 3.2.3 Hồn thiện quy tình bán chương trình du lịch 46 3.2.4 Hoàn thiện sách giá 47 3.2.5 Nâng cao chất lượng chương trình du lịch .49 KẾT LUẬN 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO MỞ ĐẦU Trình bày khái quát tình hình phát triển ngành du lịch Trong năm qua, du lịch Việt Nam đà phát triển, lượng khách quốc tế đến khách du lịch nội địa ngày tăng Du lịch Việt Nam ngày biết đến nhiều giới, nhiều điểm đến nước bình chọn địa yêu thích du khách quốc tế Du lịch ngày nhận quan tâm tồn xã hội Chất lượng tính cạnh tranh du lịch vấn đề nhận nhiều ý thảo luận rộng rãi Một cách tiếp cận đa chiều đánh giá chất lượng du lịch góp phần hình thành giải pháp đắn nâng cao chất lượng tính cạnh tranh du lịch Việt Nam Cùng với nghiệp đổi đất nước nhiều năm qua, ngành Du lịch có nhiều tiến đạt thành tựu đáng ghi nhận Những kết lượng khách, thu nhập, tỷ trọng GDP việc làm khẳng định vai trò ngành Du lịch kinh tế quốc dân Ngành Du lịch có đóng góp quan trọng vào tăng trưởng kinh tế, xố đói, giảm nghèo, đảm bảo an sinh xã hội, bảo tồn phát huy giá trị văn hố, bảo vệ mơi trường giữ vững an ninh quốc phòng Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 đề mục tiêu tổng quát cho ngành Du lịch giai đoạn là: “Đến năm 2020, du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, có tính chun nghiệp, có hệ thống sở vật chất kỹ thuật tương đối đồng bộ, đại; sản phẩm du lịch có chất lượng cao, đa dạng, có thương hiệu, mang đậm sắc văn hóa dân tộc, cạnh tranh với nước khu vực giới Phấn đấu đến năm 2030, Việt Nam trở thành quốc gia có ngành du lịch phát triển” Lý lựa chọn doanh nghiệp phận thực tập Trước xu phát triển mạnh ngành “Cơng nghiệp khơng khói” có nhiều tở chức, nhà đầu tư chớp lấy thời mở công ty, trung tâm, doanh nghiệp….kinh doanh dịch vụ du lịch Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Du Lịch Khánh Dung đời muộn hơn, chịu cạnh tranh gay gắt từ công ty bạn đời sớm, có kinh nghiệm Tuy nhiên cơng ty lại tiếp thu kinh nghiệm quý báu để từ rút kết nhiều ý tưởng hay để có cách điều chỉnh hợp lý Nhờ mà cơng ty có vị cao lòng du khách Nằm hệ thống công ty du lịch lữ hành, năm qua công ty không ngừng vươn lên phát triển, tự khẳng định thị trường du lịch nước quốc tế Với chương trình du lịch văn hóa độc đáo hấp dẫn, phong phú chất lượng lẫn loại hình du lịch Cơng ty để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp lòng du khách tứ phương, số lượng khách hàng ngày gia tăng Đó lý để em lựa chọn Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Du Lịch Khánh Dung nới để thực tập Với mong muốn đào tạo chuyên sâu, học kĩ thuyết phục khách hàng, kĩ giao tiếp đàm phán, nắm bắt xu hướng khách,… thơi thúc thân tìm kiếm cơng việc phù hợp Cơng ty, lý em chọn phận kinh doanh để trau dời thân q trình thực tập Định hướng thân Trong suốt trình thực tập, thân em có định hướng định tương lai sau: - Có cấp, chứng liên quan đến ngành du lịch, kinh doanh, - Trình độ ngoại ngữ mức giao tiếp tốt, chứng liên quan theo yêu cầu - Am hiểu yêu thích hoạt động du lịch - Thành thạo tin học văn phòng phần mềm liên quan đến ngành du lịch - Có kỹ bán hàng, kỹ giao tiếp kỹ làm việc linh hoạt - Kỹ trình bày, thuyết phục giao tiếp với khách hàng tốt - Nhạy bén trong, bình tĩnh tình - Có kiến thức ngành du lịch nước Kết cấu Chuyên đề tốt nghiệp Kết cấu chuyên đề bao gồm chương: Chương 1: Khái quát công ty TNHH Xây dựng Thương mại Du lịch Khánh Dung Chương 2: Báo cáo kết thực tập thực trạng cơng tác bán chương trình du lịch “Đà Nẵng - Gia Lai -Buôn Mê - Măng Đen” (4 ngày đêm) công ty TNHH Xây dựng Thương mại Du lịch Khánh Dung Chương 3: Giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác bán chương trình du lịch “Đà Nẵng Gia Lai -Buôn Mê - Măng Đen” (4 ngày đêm) công ty TNHH Xây dựng Thương mại Du lịch Khánh Dung CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI DU LỊCH KHÁNH DUNG 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Du lịch Khánh Dung Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Du lịch Khánh Dung hay gọi tắt Khánh Dung tour thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0401772155 Sở kế hoạch đầu tư TP Đà Nẵng cấp ngày 16/06/2016 địa chỉ: 06 Đông Lợi 3, Quận Thanh Khê, Thành Phố Đà Nẵng Trải qua năm xây dựng phát triển, Công ty ngày khơng khẳng định vị lĩnh vực dịch vụ du lịch thị trường Việt Nam mà còn thị trường quốc tế Một hành trình phát triển liên tục khơng ngừng Từ bắt đầu thành lập, Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Du lịch Khánh Dung ln tìm cách nâng cao khả cạnh tranh thị trường, nhằm tăng uy tín công ty khách du lịch ngồi nước Với người có kinh nghiệm 10 năm lĩnh vực dịch vụ du lịch thúc đẩy ý chí tâm để thành lập công ty Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Du lịch Khánh Dung Tuy số lượng nhân viên không nhiều chất lượng đánh giá cao Các nhân viên tổ chức kiêm nhiều công việc nên cơng việc ln hồn thành cách tốt Tận dụng ng̀n nhân lực này, đề đường lối chiến lược hợp lý để mở rộng phát triển thị trường ngồi nước, đa dạng hóa ngành nghề kinh doanh đảm bảo nguồn vốn kinh doanh tăng qua năm Hướng tới nhà lữ hành chuyên nghiệp, Khánh Dung tour công ty lữ hành quốc tế, tổ chức tours du lịch quốc tế inbound, outbound du lịch nội địa Đối với khách quốc tế cơng ty tở chức đoàn khách nước vào Việt Nam tham quan inbound tổ chức cho người Việt Nam du lịch nước outbound Ngoài Khánh Dung tour còn chương trình dành riêng cho khách nội địa với chương trình phong phú đa dạng.Nhưng trước cạnh tranh gay gắt kinh tế thị trường, công ty kinh doanh dịch vụ bổ sung nhằm thuận tiện cho du khách nâng cao chất lượng dịch vụcủa công ty Những dịch vụ bổ sung cho sản phẩm du lịch như: dịch vụ vận chuyển, dịch vụ xuất nhập cảnh, dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải đường sắt đường bộ, đại lý bán vé máy bay cho hãng hàng không, dịch vụ ăn uống, thuê xe, hướng dẫn viên,…Tất dịch vụ bổ sung mặt nhằm hoàn thiện sản phẩm kinh doanh, mặt nhằm nâng cao khả cạnh tranh công ty 1.2 Tổng quan Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Du lịch Khánh Dung Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Du lịch Khánh Dung chi nhánh Đà Nẵng có địa số 06 Đơng Lợi 3, Phường An Khê, quận Thanh Khê, Đà Nẵng Được thành lập vào năm 2016 với đội ngũ nhân viên đào tạo chuyên nghiệp, trẻ giàu nhiệt huyết nỗ lực để hồn thành nhiệm vụ cách tốt Sau năm hoạt động, Khánh Dung Tour không ngừng phát triển lớn mạnh khẳng định vị quan trọng khắp nước Khánh Dung Tour mang lại cho khách hàng trải nghiệm thông qua dòng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần với chất lượng quốc tế Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từcác lĩnh vực hoạt động chính, góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao Một số thông tin Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Du lịch Khánh Dung: Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI DU LỊCH KHÁNH DUNG Tên Tiếng Anh: KHANH DUNG CONTRUCTION TRADING TRAVEL COMPANY LIMITED Ngày Thành Lập:16/06/2016 Tổng Giám đốc: Bà Đồn Thị Thanh Dung Địa chỉ: 06 Đơng Lợi 3, Quận Thanh Khê, Thành PhốĐà Nẵng, ViệtNam SốĐiện Thoại: 0905.345.069 Email:khanhdungtour@gmail.com Website:https://khanhdungtour.com Logo công ty Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Xây dựng Thương mại Du lịch Khánh Dung 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Khánh Dung Tour (Nguồn: Bộ phận kinh doanh Công ty) 1.2.2 Chức phận Giám Đốc Điều hành hoạt động công ty, tổ chức phận công ty hoạt động có hiệu Quản lý nhân viên quyền, định vấn đề quan trọng, người định cuối cùng tới toàn chiến lược công ty ngắn hạn