Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng công tác bán chương trình du lịch “đà nẵng gia lai buôn mê măng đen” (4 ngày 3 đêm) tại công ty tnhh xây dựng thương mại du lịch khánh dung

1. Trình bày khái quát về tình hình phát triển của ngành du lịch. Trong những năm qua, du lịch Việt Nam đang trên đà phát triển, lượng khách quốc tế đến cũng như khách du lịch nội địa ngày càng tăng. Du lịch Việt Nam ngày càng được biết đến nhiều hơn trên thế giới, nhiều điểm đến trong nước được bình chọn là địa chỉ yêu thích của du khách quốc tế. Du lịch đang ngày càng nhận được sự quan tâm của toàn xã hội. Chất lượng và tính cạnh tranh của du lịch là những vấn đề nhận được nhiều sự chú ý và thảo luận rộng rãi. Một cách tiếp cận đa chiều về đánh giá chất lượng du lịch sẽ góp phần hình thành các giải pháp đúng đắn nâng cao chất lượng và tính cạnh tranh của du lịch Việt Nam. Cùng với sự nghiệp đổi mới của đất nước trong hơn nhiều năm qua, ngành Du lịch đã có nhiều tiến bộ và đạt được những thành tựu đáng ghi nhận. Những kết quả về lượng khách, thu nhập, tỷ trọng GDP và việc làm đã khẳng định vai trò của ngành Du lịch trong nền kinh tế quốc dân. Ngành Du lịch đã có đóng góp quan trọng vào tăng trưởng kinh tế, xoá đói, giảm nghèo, đảm bảo an sinh xã hội, bảo tồn và phát huy giá trị văn hoá, bảo vệ môi trường và giữ vững an ninh quốc phòng. Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 đề ra mục tiêu tổng quát cho ngành Du lịch trong giai đoạn mới là: “Đến năm 2020, du lịch cơ bản trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, có tính chuyên nghiệp, có hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật tương đối đồng bộ, hiện đại; sản phẩm du lịch có chất lượng cao, đa dạng, có thương hiệu, mang đậm bản sắc văn hóa dân tộc, cạnh tranh được với các nước trong khu vực và trên thế giới. Phấn đấu đến năm 2030, Việt Nam trở thành quốc gia có ngành du lịch phát triển”.

TRƯỜNG DU LỊCH

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “ĐÀ NẴNG- GIA LAI- BUÔN MÊ- MĂNG ĐEN” (4 NGÀY 3 ĐÊM) TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG

THƯƠNG MẠI DU LỊCH KHÁNH DUNG

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI DU LỊCH KHÁNH DUNG 4

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Du lịch Khánh Dung 4

1.2 Tổng quan về Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Du lịch Khánh Dung 5 1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Khánh Dung Tour 6

1.2.2 Chức năng của từng bộ phận 6

1.3 Hệ thống sản phẩm du lịch, dịch vụ tại công ty TNHH Xây dựng Thương mại Du lịch Khánh Dung 10

1.3.1 Chương trình du lịch trong nước: 10

1.3.2 Chương trình du lịch nước ngoài 12

1.3.3 Hệ thống sản phẩm, dịch vụ khác 13

CHƯƠNG 2 BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “ĐÀ NẴNG- GIA LAI-BUÔN MÊ- MĂNG ĐEN” (4 NGÀY 3 ĐÊM) TẠI CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI DU LỊCH KHÁNH DUNG 15

2.1 Giới thiệu bộ phận kinh doanh tại Công ty TNHH Xây dụng Thương mại Du lịch Khánh Dung 15

2.1.1 Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận kinh doanh 15

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận kinh doanh 16

2.1.4 Cở vật chất kỹ thuật của bộ phận kinh doanh 17

2.2 Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận kinh doanh của Công ty TNHH Xây dụng Thương mại Du lịch Khánh Dung 18

2.2.1 Các nhiệm vụ thực hiện trong quá trình thực tập 18

2.2.2 Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập 19

2.3 Thực trạng về vấn đề công tác bán chương trình du lịch “Đà Nẵng - Gia Lai -Buôn Mê - Măng Đen” (4 ngày 3 đêm) tại Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Du lịch Khánh Dung 23

2.3.1 Mô tả chương trình du lịch “Đà Nẵng - Gia Lai -Buôn Mê - Măng Đen” (4 ngày 3 đêm)……… 23

2.3.2 Chi tiết chương trình du lịch “Đà Nẵng - Gia Lai -Buôn Mê - Măng Đen” (4 ngày 3 đêm)… 24

2.3.3 Đặc điểm của khách nội địa đối với chương trình du lịch "Đà Nẵng – Gia Lai – Buôn Mê – Măng Đen” (4 ngày 3 đêm) 27

2.3.4 Quy trình bán chương trình du lịch “Đà Nẵng - Gia Lai -Buôn Mê - Măng Đen” (4 ngày 3 đêm) tại công ty 28

2.3.5 Đội ngũ nhân viên bán chương trình du lịch 31

2.3.6 Các kênh phân phối áp dụng trong chương trình du lịch 32

2.3.7 Chính sách giá được áp dụng trong chuơng trình du lịch 36

2.4 Đánh giá những ưu điểm và nhược điểm về công tác bán chương trình du lịch “Đà Nẵng - Gia Lai -Buôn Mê - Măng Đen” (4 ngày 3 đêm) tại Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Du lịch Khánh Dung 38

2.4.1 Ưu điểm 38

2.4.2 Nhược điểm 38

CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “ĐÀ NẴNG- GIA LAI- BUÔN

THƯƠNG MẠI DU LỊCH KHÁNH DUNG 40

3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 40

3.1.1 Định hướng phát triển của du lịchTP Đà Nẵng 40

3.1.2 Mục tiêu và phương hướng phát triển của công ty trong thời gian tới 41

3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác bán chương trình du lịch “Đà Nẵng - Gia Lai -Buôn Mê - Măng Đen” (4 ngày 3 đêm) tại Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Du lịch Khánh Dung 42

3.2.1 Hoàn thiện các kênh phân phối bán chương trình du lịch 42

3.2.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng 45

3.2.3 Hoàn thiện quy tình bán chương trình du lịch 46

3.2.4 Hoàn thiện về chính sách giá 47

3.2.5 Nâng cao chất lượng chương trình du lịch 49

KẾT LUẬN 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO

MỞ ĐẦU

1 Trình bày khái quát về tình hình phát triển của ngành du lịch.

Trong những năm qua, du lịch Việt Nam đang trên đà phát triển, lượng khách quốc tếđến cũng như khách du lịch nội địa ngày càng tăng Du lịch Việt Nam ngày càng được biếtđến nhiều hơn trên thế giới, nhiều điểm đến trong nước được bình chọn là địa chỉ yêu thíchcủa du khách quốc tế Du lịch đang ngày càng nhận được sự quan tâm của toàn xã hội.Chất lượng và tính cạnh tranh của du lịch là những vấn đề nhận được nhiều sự chú ý vàthảo luận rộng rãi Một cách tiếp cận đa chiều về đánh giá chất lượng du lịch sẽ góp phầnhình thành các giải pháp đúng đắn nâng cao chất lượng và tính cạnh tranh của du lịch ViệtNam

Cùng với sự nghiệp đổi mới của đất nước trong hơn nhiều năm qua, ngành Du lịch đã

có nhiều tiến bộ và đạt được những thành tựu đáng ghi nhận Những kết quả về lượngkhách, thu nhập, tỷ trọng GDP và việc làm đã khẳng định vai trò của ngành Du lịch trongnền kinh tế quốc dân Ngành Du lịch đã có đóng góp quan trọng vào tăng trưởng kinh tế,xoá đói, giảm nghèo, đảm bảo an sinh xã hội, bảo tồn và phát huy giá trị văn hoá, bảo vệmôi trường và giữ vững an ninh quốc phòng Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đếnnăm 2020, tầm nhìn đến năm 2030 đề ra mục tiêu tổng quát cho ngành Du lịch trong giaiđoạn mới là: “Đến năm 2020, du lịch cơ bản trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, có tínhchuyên nghiệp, có hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật tương đối đồng bộ, hiện đại; sản phẩm

du lịch có chất lượng cao, đa dạng, có thương hiệu, mang đậm bản sắc văn hóa dân tộc,cạnh tranh được với các nước trong khu vực và trên thế giới Phấn đấu đến năm 2030, ViệtNam trở thành quốc gia có ngành du lịch phát triển”

2 Lý do lựa chọn doanh nghiệp và bộ phận thực tập.

Trước xu thế phát triển mạnh của ngành “Công nghiệp không khói” đã có nhiều tổchức, nhà đầu tư chớp lấy thời cơ mở ra các công ty, trung tâm, doanh nghiệp….kinhdoanh dịch vụ du lịch Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Du Lịch Khánh Dung ra đời

muộn hơn, chịu sự cạnh tranh gay gắt từ những công ty bạn ra đời sớm, có kinh nghiệmhơn Tuy nhiên công ty lại tiếp thu được những kinh nghiệm quý báu để từ đó rút kết đượcnhiều ý tưởng hay để có cách điều chỉnh hợp lý Nhờ vậy mà hiện nay công ty đã có được

vị thế khá cao trong lòng du khách Nằm trong hệ thống công ty du lịch và lữ hành, nhữngnăm qua công ty đã không ngừng vươn lên phát triển, tự khẳng định mình trên thị trường

du lịch trong nước và quốc tế Với những chương trình du lịch văn hóa độc đáo và hấp dẫn,phong phú cả về chất lượng lẫn loại hình du lịch Công ty đã để lại nhiều ấn tượng tốt đẹptrong lòng du khách tứ phương, số lượng khách hàng ngày càng gia tăng Đó là những lý

do để em lựa chọn Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Du Lịch Khánh Dung là nới đểthực tập

Với mong muốn được đào tạo chuyên sâu, học được các kĩ năng thuyết phục kháchhàng, kĩ năng giao tiếp đàm phán, nắm bắt xu hướng của khách,… đã thôi thúc bản thântìm kiếm 1 công việc phù hợp trong Công ty, và đó cũng là lý do em chọn bộ phận kinhdoanh để trau dồi bản thân trong quá trình thực tập

3 Định hướng bản thân

Trong suốt quá trình thực tập, bản thân em cũng có những định hướng nhất địnhtrong tương lai như sau:

- Có bằng cấp, chứng chỉ liên quan đến ngành du lịch, kinh doanh,

- Trình độ ngoại ngữ ở mức giao tiếp tốt, các chứng chỉ liên quan theo yêu cầu

- Am hiểu và yêu thích các hoạt động du lịch

- Thành thạo tin học văn phòng và các phần mềm liên quan đến ngành du lịch

- Có kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp và kỹ năng làm việc linh hoạt

- Kỹ năng trình bày, thuyết phục và giao tiếp với khách hàng tốt

- Nhạy bén trong, bình tĩnh trong mọi tình huống

- Có kiến thức về ngành du lịch trong và ngoài nước

4 Kết cấu của Chuyên đề tốt nghiệp

Kết cấu của chuyên đề bao gồm 3 chương:

Chương 1: Khái quát về công ty TNHH Xây dựng Thương mại Du lịch Khánh Dung.Chương 2: Báo cáo kết quả thực tập và thực trạng công tác bán chương trình du lịch

“Đà Nẵng - Gia Lai -Buôn Mê - Măng Đen” (4 ngày 3 đêm) tại công ty TNHH Xây dựng

Thương mại Du lịch Khánh Dung

Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác bán chương trình du lịch “Đà Nẵng

-Gia Lai -Buôn Mê - Măng Đen” (4 ngày 3 đêm) tại công ty TNHH Xây dựng Thương mại

Du lịch Khánh Dung

CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG

THƯƠNG MẠI DU LỊCH KHÁNH DUNG.

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Du lịch Khánh Dung

Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Du lịch Khánh Dung hay gọi tắt là KhánhDung tour được thành lập theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0401772155 do Sở

kế hoạch và đầu tư TP Đà Nẵng cấp ngày 16/06/2016 tại địa chỉ: 06 Đông Lợi 3, QuậnThanh Khê, Thành Phố Đà Nẵng

Trải qua hơn 7 năm xây dựng và phát triển, Công ty đã và đang ngày càng không chỉkhẳng định được vị thế của mình trong lĩnh vực dịch vụ du lịch tại thị trường Việt Nam màcòn trên thị trường quốc tế Một hành trình phát triển liên tục không ngừng Từ khi bắt đầuthành lập, Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Du lịch Khánh Dung luôn tìm cách nângcao khả năng cạnh tranh trên thị trường, nhằm tăng uy tín của công ty đối với khách du lịchtrong và ngoài nước Với những người đã có kinh nghiệm trên 10 năm trong lĩnh vực dịch

vụ du lịch đã thúc đẩy ý chí và quyết tâm để thành lập công ty Công ty TNHH Xây dựngThương mại Du lịch Khánh Dung Tuy hiện nay số lượng nhân viên không nhiều nhưngchất lượng được đánh giá cao Các nhân viên đã tổ chức kiêm nhiều công việc nên côngviệc luôn được hoàn thành một cách tốt nhất Tận dụng chính nguồn nhân lực này, đã đề rađường lối chiến lược hợp lý để mở rộng phát triển thị trường trong và ngoài nước, đa dạnghóa các ngành nghề kinh doanh đảm bảo nguồn vốn kinh doanh được tăng đều qua cácnăm Hướng tới một nhà lữ hành chuyên nghiệp, Khánh Dung tour là một công ty lữ hànhquốc tế, tổ chức các tours du lịch quốc tế inbound, outbound và du lịch nội địa Đối vớikhách quốc tế thì công ty tổ chức các đoàn khách nước ngoài vào Việt Nam tham quaninbound và tổ chức cho những người Việt Nam đi ra du lịch nước ngoài outbound Ngoài

ra Khánh Dung tour còn chương trình dành riêng cho khách nội địa với các chương trìnhphong phú đa dạng.Nhưng trước sự cạnh tranh gay gắt của nền kinh tế thị trường, công ty

cũng đã kinh doanh các dịch vụ bổ sung nhằm thuận tiện cho du khách cũng như nâng caochất lượng dịch vụcủa công ty Những dịch vụ bổ sung cho các sản phẩm du lịch như: dịch

vụ vận chuyển, dịch vụ xuất nhập cảnh, dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải đường sắt vàđường bộ, đại lý bán vé máy bay cho các hãng hàng không, dịch vụ ăn uống, thuê xe,hướng dẫn viên,…Tất cả những dịch vụ bổ sung này một mặt nhằm hoàn thiện các sảnphẩm kinh doanh, một mặt nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty

1.2 Tổng quan về Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Du lịch Khánh Dung.

Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Du lịch Khánh Dung chi nhánh Đà Nẵng cóđịa chỉ ở số 06 Đông Lợi 3, Phường An Khê, quận Thanh Khê, Đà Nẵng Được thành lậpvào năm 2016 với đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, trẻ và giàu nhiệt huyết

đã nỗ lực hết mình để hoàn thành nhiệm vụ một cách tốt nhất Sau 7 năm hoạt động,Khánh Dung Tour đã không ngừng phát triển và lớn mạnh khẳng định vị thế quan trọngkhắp cả nước Khánh Dung Tour sẽ mang lại cho khách hàng sự trải nghiệm thông qua cácdòng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần vớichất lượng quốc tế Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từcác lĩnh vực hoạt động chính,góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao mới

Một số thông tin về Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Du lịch Khánh Dung:

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI DU LỊCHKHÁNH DUNG

Tên Tiếng Anh: KHANH DUNG CONTRUCTION TRADING TRAVEL COMPANYLIMITED

Ngày Thành Lập:16/06/2016

Tổng Giám đốc: Bà Đoàn Thị Thanh Dung

Địa chỉ: 06 Đông Lợi 3, Quận Thanh Khê, Thành PhốĐà Nẵng, ViệtNam

SốĐiện Thoại: 0905.345.069

Email:khanhdungtour@gmail.com

Logo của công ty

Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Xây dựng Thương mại Du lịch Khánh Dung

1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Khánh Dung Tour.

(Nguồn: Bộ phận kinh doanh Công ty)

1.2.2 Chức năng của từng bộ phận

Giám Đốc

Điều hành mọi hoạt động của công ty, tổ chức các bộ phận trong công ty hoạt động

có hiệu quả Quản lý các nhân viên dưới quyền, ra quyết định đối với các vấn đề quantrọng, là người quyết định cuối cùng tới toàn bộ chiến lược công ty trong ngắn hạn cũng

như dài hạn, đồng thời giám đốc còn là người lập các kế hoạch công tác, các qui tắc, quiđịnh để đạt được mục tiêu của công ty; thực hiện công tác đôn đốc kiểm tra, chỉ đạo các bộphận thực hiện các công việc cụ thể đã được giao phó; thay mặt công ty làm việc và ký kếthợp đồng vói đối tác, giải quyết các công việc hành chính thường ngày Chịu trách nhiệmtrước Tổng cục du lịch, Sở du lịch về hiệu quả kinh doanh của công ty Quản lý các nguồnvốn, tài chính mà nhà nước giao Phối hợp với các ngành, ban hữu quan ( Công an, Vănhóa, Tài chính, ) Chỉ đạo các hoạt động kinh doanh theo đúng luật pháp, quy định, quychế về quản lý kinh doanh du lịch lữ hành.

Phòng Điều Hành

Được coi như bộ phận tổ chức sản xuất của Công ty lữ hành, nó tiến hành các côngviệc để đảm bảo thực hiện các sản phẩm của Công ty

Phòng điều hành:như cầu nối giữa Công ty lữ hành với thị trường cung cấp dịch vụ

du lịch Do vậy, phòng điều hành thường được tổ chức theo các nhóm công việc hoặc theocác tuyến điểm du lịch chủ yếu, đôi khi dựa trên các sản phẩm chủ yếu của công ty, phòngđiều hành có nhiệm vụ:

- Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình, cung cấp cácdịch vụdu lịch trên cơ sở các kế hoạch, thông báo về khách do phòng thị trường gửi tới

- Lập kế hoạch, triển khai các công việc liên quan đến việc thực hiện các chươngtrình du lịch như đăng ký chỗtrong khách sạn visa, vận chuyển đảm bảo các yêu cầuvềthời gian, chất lượng

- Thiết lập, duy trì mối quan hệ mật thiết với các cơ quan hữu quan ký hợp đồng vớicác nhà cung cấp hàng hoá và dịch vụ du lịch

- Lựa chọn các nhà cung cấp có những sản phẩm đảm bảo uy tín chất lượng

- Theo dõi qúa trình thực hiện các chương trình du lịch, phối hợp với bộphận kếtoánthực hiện các hoạt động thanh toán với các công ty gửi khách và các nhà cung cấp du lịch

- Nhanh chóng xử lý các trường hợp bất thường xảy ra trong qúa trình thực hiện cácchương trình du lịch

- Căn cứ vào kế hoạch khách, tổ chức điều động, bố trí hướng dẫn viên phù hợp chocác chương trình du lịch

-Là đại diện của công ty khi tiếp xúc với khách, quảng bá các tour khác cho khách.-Sự đánh giá của khách hàng về chuyến đi chính là hướng dẫn viên nói riêng hay bộphận hướng dẫn viên nói riêng

Phòng Kế Toán & Tài Chính.

- Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty như theo dõi ghi chépchi tiêu của công ty theo đúng hệ thống tài khoản và chế độ kế toán của nhà nước, theo dõi

và phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản của công ty

- Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo cóbiện pháp xử lý kịp thời

- Theo dõi và phản ánh tình hình sửdụng vốn, tài sản của doanh nghiệp

- Theo dõi thị trường, thu nhập thông tin, báo cáo và đề xuất kịp thời với lãnh đạocủa công ty Báo cáo định kì tình hình của công ty theo quy định

- Các phòng ban khác đều có mối quan hệ mật thiết với bộ phận này vì đây là bộphận nắm giữ hệ thống tài chính của công ty Hướng dẫn viên muốn ứng tiền hay quyếttoán tour đều phải thông qua bộ phận này

Phòng Kinh Doanh (Sale)

-Tổ chức và tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch trong nước vàquốc tế, tiến hành các hoạt động tuyên truyền quảng cáo, thu hút các nguồn khách du lịchđến với công ty.

- Phối hợp với phòng điều hành, tiến hành xây dựng các chương trình du lịch từ nộidung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu của khách, chủđộng trong việc đưa ra những ý đồmới về sản phẩm của công ty

- Ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch nước ngoài, các tổ chức cá nhântrong và ngoài nước để khi thác các nguồn khách quốc tế vào Việt Nam và khách du lịchViệt Nam

- Duy trì các mối quan hệcủa công ty với các nguồn khách, đề xuất và xâydựng phương án chi nhánh đại diện của công ty ởtrong nước và trên thế giới

- Đảm bảo hoạt động thông tin giữa công ty lữ hành với các nguồn khách Thông báocho các bộ phận liên quan trong công ty về kế hoạch các đoàn khách nội dung hợp đồngcần thiết cho việc phục vụ khách

- Phối hợp với các bộ phận có liên quan theo dõi việc thanh toán và quá trình thựchiện hợp đồng phục vụ khách

- Phòng thị trường phải thực sự trở thành chiếc cầu nối giữa thị trường vớidoanh nghiệp Trong điều kiện nhất định, phòng thị trường có trách nhiệm thực hiện việcnghiên cứu và phát triển, là bộ phận chủ yếu trong việc xây dựng các chiến lược, sách lượchoạt động hướng tới thị trường của công ty

- Phòng thị trường thường được tổ chức dựa trên những tiêu thức phân đoạn thịtrường và thị trường chủ yếu của công ty lữ hành Dù được tổ chức theo tiêu thức nào thìphòng thị trường vẫn thực hiện những công việc nói trên

Phòng Vận Chuyển.

- Sắp xếp lịch trình chạy xe, tổ chức điều động, bố trí xe phù hợp với yêu cầu củatừng chương trình

- Phối hợp với bộ phận hướng dẫn để thực hiện công việc một cách hiệu quả nhất.

1.3 Hệ thống sản phẩm du lịch, dịch vụ tại công ty TNHH Xây dựng Thương mại Du lịch Khánh Dung

Hiện nay, công ty TNHH xây dựng Thương Mại Du lịch Khánh Dung đã có hệ thốngsản phẩm khá hoàn thiện, cung cấp đầy đủ các dịch vụ giúp khách du lịch có chuyến đituyệt vời nhất

Các chương trình du lịch bao gồm du lịch trọn gói cho khách Outbound, Inbound vànội địa Các chương trình du lịch do khách yêu cầu theo các chương trình du lịch trongnước, chương du lịch nước ngoài, du lịch tự chọn Bên cạnh đó còn cung cấp thêm hệthống các dịch vụ như cho thuê xe, bán vé máy bay, dịch vụ khách sạn Về hệ thống cácchương trình du lịch gồm có: Du lịch văn hóa – lịch sử, du lịch sự kiện, du lịch nghỉdưỡng, du lịch chữa bệnh, du lịch khám phá, du lịch thăm thân nhân, du lịch quá cảnh, dulịch đường biển, du lịch thể thao, du lịch tuần trăng mật

Hệ thống sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng bao gồm: Tour theo yêu cầu, du lịchhội nghị, tour khảo sát, dịch vụdu lịch tại nước ngoài, dịch vụdu lịch tại Việt Nam dànhcho người Việt Nam, dịch vụ du lịch tại Việt Nam dành cho người nước ngoài

1.3.1 Chương trình du lịch trong nước:

Du lịch miền Bắc:

Đà Nẵng – Hà Nội – Hà Giang

Đà Nẵng – Hà Nội – Ba Vì

Đà Nẵng – Vân Đồn – Hạ Long – Ninh Bình – Hà Nội

Hà Nội – Hạ Long – Sapa

Hà Nội – Hạ Long – Bái Đính – Tràng An

Hà Nội – Mộc Châu

Du lịch miền Trung

Đà Nẵng City Tour

City Sài Gòn – Địa đạo Củ Chi

Mỹ Tho – Bến Tre – Cần Thơ – Châu Đốc

Sài Gòn – Mỹ Tho – Cần Thơ – Sóc Trăng – Bạc Liêu – Cà Mau

Sài Gòn – Châu Đốc – Cà Mau – Cần Thơ – Sài Gòn

Cần Thơ – Sóc Trăng – Bạc Liêu – Cà Mau

Đà Nẵng – Phú Quốc

Ngoài ra vẫn có những Tour ghép đoàn cho khách lẻ, sau đây là những Tour cơ bản:

ST

T

CHƯƠNG TRÌNH TOUR GHÉP

KHỞI HÀNH TỪ HÀ NỘI

THỜI GIAN GIÁ

1 Mai Châu – Mộc Châu 2 ngày 1 đêm 1.220.000đ/khách

2 Cao Nguyên – Mộc Châu 2 ngày 1 đêm 1.220.000đ/khách

4 Cao Bằng – Bắc Cạn – Thái Nguyên 3 ngày 2 đêm 2.400.000đ/khách

5 Cao Bằng – Pác Bó – Thác Bản Giốc 2 ngày 1 đêm 2.250.000đ/khách

6 Hà Giang – Lũng Cú – Sông Nho Quế 3 ngày 2 đêm 2.400.000đ/khách

7 Hà Giang – Thác Bản Giốc – Pác Bó –

Hồ Ba Bể

5 ngày 4 đêm 5.100.000đ/khách

(Nguồn: Bộ phận kinh doanh Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Du lịch Khánh Dung)

1.3.2 Chương trình du lịch nước ngoài

- Seoul -Công viên Everland - Đảo Nami -Tặng vé Drum Cat Show

- Malaysia -Singapore -Vườn Hoa Lan -Hotel 4 sao tại Singapore

- Đài Bắc - Đài Trung - Cao Hùng -Công viên Yehliu - Nam Đầu -Khách sạn 4 saoBay thẳng từ Đà Nẵng

- Hong Kong – Disneyland –Thiền viện Chí Liên

- Singapore -Tham Quan Vườn Hoa Lan (HK Jetstar-KS 4*)

Ngoài ra vẫn có những tour ghép đoàn vơi thời gian và mức giá cụ thể sau đây:

STT CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH THỜI GIAN GIÁ

1 Đà Nẵng – Hàng Châu – Tô Châu –

Vô Tích – Thượng Hải – Ô Trấn

6 ngày 5 đêm 10.990.000đ/khách

2 Đà Nẵng – TP Hồ Chí Minh –

Dubai – Abu Dhabi

5 ngày 4 đêm 30.990.000đ/khách

3 Đà Nẵng – Núi Phú Sĩ – Tokyo 5 ngày 4 đêm 20.990.000đ/khách

4 Đà Nẵng – Nga Mi Sơn – Cửu Trại

Câu – Phố Cẩm Lý

6 ngày 5 đêm 10.990.000đ/khách

5 Đà Nẵng – BangKok - Pattaya 4 ngày 3 đêm 6.390.000đ/khách

6 Đà Nẵng – Seoul – Everland – Đảo

Vé máy bay

Khánh Dung tour là đại lý vé chính thức của các hãng hàng không quốc tế Khikhách hàng sử dụng các dịch vụ máy bay của công ty, khách hàng luôn có cơ hội tiếp cậnhành trình bay một cách nhanh nhất với chi phí cạnh tranh nhất

Booking

Ngoài booking các chương trình du lịch thì thông qua trang booking công ty cònbooking các dịch vụ khác như khách sạn, nhà hang, vé tàu hỏa, vé các điểm tham quan, vétàu thủy,…

Ngoài ra công ty còn hỗ trợ khách hàng những dịch vụ khác như: hỗ trợ làm, tổ chức

sự kiện và nhiều dịch vụ hấp dẫn khác đang được công ty tập trung xây dựng và phát triển

để đưa đến những dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng

Nhận xét: Có thể thấy, công ty Khánh Dung tour đang dần hoàn thiện hệ thống sảnphẩm với nhiều dịch vụ hấp dẫn, đáp ứng nhu cầu của du khách Những chương trình dulịch nội địa đang chiếm ưu thế kinh doanh ở công ty so với các dịch vụ khác Với sự nỗ lựcphấn đấu của mình, Khánh Dung tour luôn đem đến cho khách hàng những sản phẩm, dịch

vụ tối ưu về chất lượng và giá cả, tạo điều kiện thuận lợi cho những khách hàng có nhu cầutìm hiểu, chọn mua các sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu Từ đó giúp du khách cónhững chuyến du lịch tuyệt vời với những trải nghiệm khó quên

CHƯƠNG 2 BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH “ĐÀ NẴNG- GIA LAI- BUÔN MÊ- MĂNG ĐEN” (4 NGÀY 3 ĐÊM) TẠI CÔNG TY TNHH

XÂY DỰNG THƯƠNG MẠI DU LỊCH KHÁNH DUNG

2.1 Giới thiệu bộ phận kinh doanh tại Công ty TNHH Xây dụng Thương mại

Du lịch Khánh Dung.

2.1.1.Chức năng và nhiệm vụ của bộ phận kinh doanh

Khai thác, tìm kiếm khách hàng mới

Nhân viên kinh doanh thực hiện tìm kiếm và mở rộng tệp khách hàng tiềm năng bằngcách đi khảo sát thị trường hoặc liên hệ qua điện thoại Công việc này sẽ giúp nhân viênkinh doanh tiếp cận tối đa nguồn khách hàng tại thị trường du lịch đang phụ trách

Khi tiếp cận được khách hàng, nhân viên kinh doanh sẽ tiến hành giới thiệu các dịch

vụ du lịch của công ty như: chương trình du lịch, bán vé máy bay, cho thuê xe,… nhằmthuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ Trong quá trình tư vấn, người bán hàng cần phảithu thập các thông tin như địa chỉ, nhu cầu, của khách hàng từ đó đưa ra phương án tối ưunhất

Bên cạnh việc tiếp cận khách hàng thì nhân viên kinh doanh còn chịu trách nhiệm vềtính hiệu quả trong việc khai thác nguồn khách hàng Bao gồm doanh số, doanh thu vàmức độ trung thành của khách hàng đối với sản phẩm của công ty

Hỗ trợ, chăm sóc khách hàng cũ

Ngoài nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng mới thì nhân viên kinh doanh còn phải phụtrách việc chăm sóc, giữ liên lạc với khách hàng cũ Mục đích là tìm hiểu nhu cầu củakhách, quảng bá sản phẩm dịch vụ mới Khi phát hiện khách có ý định du lịch thì tiến hành

tư vấn, thuyết phục họ sử dụng lại dịch vụ của công ty

Cách duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ được nhiều nhân viên sử dụng

đó là gọi điện hỏi thăm, chúc mừng sinh nhật, chúc các dịp lễ tết và tặng quà khuyến mãi.Tuy đây là những điều nhỏ nhặt nhưng nó sẽ tạo được thiện cảm đối với khách hàng

Nghiên cứu xây dựng tour du lịch, tư vấn và bán tour cho khách hàng

Nhân viên kinh doanh không chỉ là người bán các chuyến du lịch mà còn phải thamgia vào quá trình nghiên cứu xây dựng tour du lịch Họ sẽ thu thập các thông tin liên quannhư nhu cầu của khách hàng, thông tin về điểm đến, nhưng lưu ý khi tham quan,

Trong quá trình tư vấn cho khách thì nhân viên sale tour cần linh hoạt thay đổi mộtvài điểm trong tour để đáp ứng nhu cầu của hành khách và thuyết phục họ mua tour Đồngthời họ còn phải đứng ra giải quyết các vấn đề phát sinh trong chuyến du lịch mà họ phụtrách

2.1.2 Cơ cấu tổ chức của bộ phận kinh doanh

2.1.3 Đội ngũ lao động tại bộ phận kinh doanh

Phòng kinh doanh: có 2 nhiệm vụ chính

* Vai trò cầu nối giữa khách hàng với công ty:

- Tiến hành nghiên cứu thị trường

- Là nơi xây dựng chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá phù hợp với nhu cầukhách hàng, chủ động đưa trong việc đưa ra những ý đồ về sản phẩm lữ hành mới cho côngty

- Ký kết các hợp đồng với các hãng, các bên cung cấp dịch vụ doanh nghiệp

- Duy trì các mối quan hệ của doanh nghiệp với các nguồn khách

- Đảm bảo thông tin giữa công ty với các nguồn khách, thông tin thường xuyên, kịpthời đầy đủ chính xác

- Đây là nơi các sản phẩm mới ra đời

* Đầu mối triển khai toàn bộ công việc điều hành các chương trình du lịch trên cơ sởcác kế hoạch thông báo với khách:

- Thiết lập và duy trì các mối quan hệ mật thiết với cơ quan hưu quan, kí hợp đồngvới nhà cung cấp dịch vụ du lịch: khách sạn, hàng không, vận chuyển, …

- Theo dõi quá trình thực hiện chương trình du lịch và các nhà cung cấp dịch vụnhanh chóng sử lí các trường hợp xảy ra trong chương trình du lịch

- Căn cứ vào kế hoạch để điều động bố chí hướng dẫn viên phù hợp

- Xây dựng duy trì, phát triển đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên chuyênnghiệp

- Là đại diện trực tiếp của công ty trong quá trình tiếp xúc với khách hàng và bạnhàng, cung cấp tiến hành các hoạt động tiếp thị

2.1.4 Cở vật chất kỹ thuật của bộ phận kinh doanh

Công ty TNHH Xây dụng Thương mại Du lịch Khánh Dung là công ty mới đượcthành lập từ năm 2016, khá trẻ và khá mới, đồng nghĩa với vốn huy động gặp nhiều khókhăn Nhưng không vì đó mà trang thiết bị, cơ sở vật chất công ty cũng thiếu hụt, sau thờigian hoạt động thì số lượng vật chất kĩ thuật cũng tăng lên song song với sự phát triển củacông ty

+ Máy tính bàn: 12 cái

+ Máy fax: 4 máy

+ Điều hòa: 6 cái

+ Điện thoại bàn : 4 cái

+ Máy photocoppy: 2 cái

+ Bàn ghế và các dụng cụ khác phục vụ quá trình làm việc

Được trang bị đầy đủ các trang thiết bị tại mỗi phòng, tạo cho môi trường năng động,thoáng mát giúp nhân viên thoải mái trong quá trình làm việc Và khách hàng mỗi khi đếnvới công ty cũng cảm nhận được sự chuyên nghiệp trong hình thức, giúp khách hàng thoảimái nhất và yên tâm khi lựa chọn sản phẩm dịch vụ ở đây

2.2 Báo cáo quá trình thực tập tại bộ phận kinh doanh của Công ty TNHH Xây dụng Thương mại Du lịch Khánh Dung

Sau thời gian 2 tháng thực tập tại Công ty TNHH Xây dụng Thương mại Du lịchKhánh Dung thì em nhận thấy những đặc điểm chung về môi trường làm việc như sau:

- Công ty có môi trường làm việc năng động, chuyên về dịch vụ du lịch cho dukhách, chất lượng dịch vụ là sự hài lòng của mỗi khách hàng nên yêu cầu toàn thể các nhânviên phải làm việc một cách chuyên nghiệp

- Ngoài bán các chương trình du lịch cho khách hàng thì công ty còn có những dịch

vụ du lịch đi kèm như: bán vé máy bay, cho thuê xe,…Từ đó thời gian làm việc của nhânviên cũng rất linh hoạt để phù hợp với tính chất công việc

- Thông tin luôn được cập nhật liên tục vì các đối tác là các khách sạn, nhà hàng,hãng hàng không, công ty vận chuyển, ngân hàng, như việc cập nhật giá cả, điều kiệndịchvụ có thể thay đổi trong thời gian ngắn nên việc cập nhật thông tin luôn luôn nhanhnhất

- Nắm vững các thông tin xã hội do công việc là sự làm việc giữa con người với nhaunên đòi hỏi sự tinh tế để tạo sự an tâm cho khách hàng Ngoài việc cung cấp sản phẩm dulịch, nhân viên tại đây còn giúp khách hàng cập nhật các thông tin xã hội như: tình hìnhdịch bệnh, biểu tình, các thủ tục hành chính, hộ chiếu Visa, y tế…mang lại sự hài lòng chokhách hàng

2.2.1 Các nhiệm vụ thực hiện trong quá trình thực tập

2.2.1.1 Sử dụng các thiết bị văn phòng

Sử dụng các thiết bị trong văn phòng như máy tính, máy in, máy fax, điều hòa,… làđiều cơ bản của mỗi nhân viên khi vào thực tập hay làm tại công ty Nhưng đối với nhânviên kinh doanh thì việc sử dụng các thiết bị cần thành thạo để trong quá trình làm việcđược suôn sẻ nhằm đánh giá được sự chuyên nghiệp không chỉ trong cách làm việc mà còn

cả công ty

2.2.1.2 Yêu cầu công việc

Hiểu rõ chức năng từng của thiết bị, sử dụng tiết kiệm nănglượng, sử dụng một cáchtối ưu phù hợp với từng công việc Máy vi tính thì không hoặchạn chế kết nối với các thiết

bị ngoại vi như usb, bluetooth nhằm tránh các virus đảm bảoan toàn dữ liệu cho công ty.Máy photocoppy thì nên thiết lập ở chế độ tiết kiệm nănglượng, trước khi in hay photo hạnchế hay bỏ màu nền để tiết kiệm mực in Đối với máyFax thì nên kiểm tra tín hiệu trướckhi fax để xem mạng đã sẵn sàng hay chưa

2.2.1.3 Quá trình thực hiện công việc

* Nghiệp vụ chào bán tour; sản phẩm, giá bán, khuyến mãi, tư vấn, thuyết phục.

Công ty TNHH Xây dụng Thương mại Du lịch Khánh Dung chuyên bán, tổ chứcchương trình du lịch có đặc điểm như sau:

-Tour du lịch đã sắp xếp thời gian cố định, có tính lặp lại và hướng đến đối tượng làkhách lẻ

-Lịch trình tour đã được sắp xếp mà không phụ thuộc vào yêu cầu của khách hàng.Yêu cầu công việc: Nắm rõ lịch trình,hiểu được những đặc điểm đặc sắc, điểm nhấncủa chương trình dulịch Phương tiện vận chuyển, khoảng cách giữa các điểm đến và giữacác điểm tham quanvới nhau Quan tâm và giải đáp những thắc mắc của khách hàng khitham quan chươngtrình du lịch này

2.2.2 Những thành công và hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập

Trong quá trình thực tập 2 tháng ngắn ngủi cùng với quá trình học tập thì đã nắmđược những kiến thức lý thuyết chuyên ngành:

Tổng quan du dịch: Đây là môn học cũng như là bước đệm nắm được kiến thức

đểquá trình thực tập được suôn sẻ tại công ty lữ hành Giúp thực tập sinh có cái nhìn sâusắchơn về ngành du lịch, thấy được sự kết hợp nhịp nhàng giữa các ngành dịch vụtrongngành du lịch cũng như sự phát triển bổ trợ cho nhau giữa các ngành trong nền kinh

tế Cóthêm sự tự tin khi tiếp cận du lịch một cách bài bản và chuyên nghiệp

Tuyến điểm du lịch Việt Nam: Áp dụng lý thuyết khi vào thực hành giúp thực tập

sinh có thêm nhiều cơ hội khi tác nghiệp, mở mang sự hiểu biết về du lịch cho chínhbảnthân và cho khách hàng Kỳ thực tập đã mở rộng kiến thức Tuyến điểm miền Trung,kiếnthức Tuyến điểm miền Bắc,…

Kinh nghiệm đặt vé vận chuyển: Vé vận chuyển là một trong 3 yếu tố quan trọng

cho một chuyến đi bên cạnh lưu trú và ẩm thực Kỳ thực tập đã giúp cho thực tập sinh trảinghiệm về sự chuyên nghiệp trong hành nghề tư vấn bán vé máy bay, sự chuyên nghiệpđến từ sự hiểu biết thủ tục hành chính, đặc điểm cơ bản để nhập cảnh vào từng nước, sựchính xác tuyệt đối khi thao tác xuất vé cho khách hàng Sự hiểu rõ về các hãng hangkhông sẽ giúp cho nhà tư vấn mang đến sự lựa chọn tối ưu cho khách hàng khi quyết địnhlựa chọn hãng hàng không cho chuyến đi của mình

Hệ thống cung ứng dịch vụ du lịch: Kỳ thực tập đã giúp khẳng định thêm về sự

hiểubiết hệ thống cung ứng sẽ giúp cho nhà tư vấn du lịch làm phong phú cho sản phẩm dulịchhơn, giúp cho những người Thiết kế tour thêm lựa chọn khi đưa ra các sản phẩm mới.Hiểubiết sâu sắc về hệ thống cung ứng sẽ làm cho chương trình tour được thực hiện đúngvới kỳvọng của khách hàng Giúp cho thực tập sinh thấy rõ về hạn chế cung ứng dịch vụ ởmột sốđiểm tham quan vào mùa cao điểm, hệ thống khách sạn không đủ công suất phục vụ

Thiết kế tour du lịch và tính giá tour: Thiết kế tour du lịch là mục đích chính trong

kỳ thực tập này Với những kiến thức tuyến điểm cùng với hệ thống cung ứng đã giúp cho

em hiểu rõ hơn để bắt đầu thiết kế ra những tour du lịch ngắn ngày, đến những điểm thamquan phổ biến, tự tin thiết kế những tour dài ngày hơn ở các tuyến điểm miền Trung, đặcbiệt là Đà Nẵng Tuy nhiên thì việc tính giá tour còn cần học hỏi thêm vì chưa được tiếpcận nhiều với các ứng dụng hệ thống cung ứng để tính giá tour

Tiếp thị khách du lịch: Môn học trong chương trình học đề cập đến việc định vị hệ

thống nhận diện thương hiệu trong suy nghĩ khách hàng qua logo công ty, trang phục,website,…đồng thời qua đó cũng dạy cho thực tập sinh cách xây dựng một hệ thống phân

phối sản phẩm du lịch cho các Công ty vừa và nhỏ Kỳ thực tập này đã giúp cho em cảmnhận sự chặt chẽ của hệ thống phân phối, sự quảng bá của Công ty trên các phương tiệntruyền thông như: TV, internet, báo chí,… Vậy nên tiếp thị khách du lịch làmang nhu cầu

và phục vụ đúng mong muốn đến từng đối tượng khách hàng một cách nhanh nhất

Kỹ năng giao tiếp: Nâng cao được kỹ năng giao tiếp không chỉ trong công ty đối với

khách hàng mà còn trong đời sống Yếu tố giao tiếp quyết định khách hàng có lựa chọndịch vụ của công ty sử dụng hay không quay lại hay không Khách hàng luôn mong muốnđược thỏa mãn nhu cầu hay sự kỳ vọng của chúng ta hơn những gì họ đã chi phí Kỳ thựctập giúp em có thêm kinh nghiệm tư vấn sản phẩm dịch vụ mà còn có nhiều cơ hội thựchành với các bài học giao tiếp

Kỹ năng chăm sóc khách du lịch: Bán chương trình du lịch là bán sự hài lòng đến

khách hàng Sự cá nhân hóa trong phục vụ giúp cho khách hàng cảm nhận rằng họ thựcsựlà thượng đế qua các chương trình khuyến mãi, tặng quà, tặng thẻ thành viên, giảm giá,hayđơn giản là nhắn tin hỏi thăm…Kỹ năng này thực sự giúp ích cho bản thân sau khi kếtthúckỳ thực tập cũng như giúp ích cho cả về sau

Sản phẩm du lịch: Kỳ thực tập giúp cho thực tập sinh cảm nhận sự khác nhau giữa

một chương trình tour khi bán cho khách hàng và chương trình tour khi triển khai Là mộtnhân viên kinh doanh tour trong tương lai phải biết thực hiện chương trình tour tốt nhấtđáp ứng sự kỳ vọng đến từ khách hàng Tuy nhiên sản phẩm du lịch là sự kết hợp giữa tàinguyên nhân văn và tài nguyên du lịch nên nếu có sự cố hay trở ngại thì xử lý một cáchkhéo léo nhất để đảm bảo uy tín công ty, quyền lợi khách hàng

Kỹ năng điều hành, báo cáo quyết toán tour: Đây là nội dung quan trọng nhất sau

2 tháng thực tập Thực tập sinh học được nhiều nhất từ bộ phận điều hành là: lậpchươngtrình đi đoàn, các tuyệt chiêu để đặt dịch vụ vận chuyển, lưu trú và sự phối hợp cácthựcđơn đầy màu sắc.Kỳ thực tập cũng đã giúp học viên cách lập một bản diễn giải tạmứng tiền mặt saocho tối ưu, giúp cho hướng dẫn viên an tâm với công việc Những nội

dung bàn giao chohướng dẫn viên sao cho đơn giản nhưng đầy đủ đảm bảo thông tin đượcthông suốt Sựchính xác trong việc điều hành cũng sẽ giúp cho việc nhận bàn giao từhướng dẫn viên và quyết toán tour thêm đơn giản.

Những kỹ năng thực hành đã học hỏi được sau 3 tháng thực tập:

- Kỹ năng giao tiếp: Luôn luôn tôn trọng đồng nghiệp, khiêm tốn, lắng nghe và biết

ơn những đồng nghiệp đã hỗ trợ em trong suốt thời gian thực tập Đối với khách hàng thì

sẽ luôn kiên nhẫn lắng nghe và có thái độ phục vụ giúp đỡ giúp công việc phát triển hơn

- Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc theo nhóm: Đối với cá nhân, luôn luôn nổ lựchọc hỏi tối đa trong công việc, có thái độ nghiêm túc Đối với nhóm, cùng nhau hỗ trợ,lắng nghe ý kiến khi cùng làm việc để phát triển bản thân cũng như phát triển công ty

- Kỹ năng ngoại ngữ: Thấy được việc học ngoại ngữ là điều thiết yếu đối với nghềdulịch nên luôn luôn kiên trì trau dồi vốn ngoại ngữ để có thể thăng tiến hơn trong côngviệc

- Kỹ năng vi tính văn phòng: Đi kèm với kỹ năng sử dụng thiết bị văn phòng là cơhội áp dụng kiến thức kỹ năng soạn thảo văn bản

Những hạn chế của bản thân trong quá trình thực tập:

- Chưa tìm hiểu hết các điểm đến tại Việt Nam

- Chưa chủ động đặt nhiều câu hỏi với người hướng dẫn

- Sắp xếp thời gian chưa hợp lý

Những kinh nghiệm thực tiễn bước đầu đã tích lũy được:

- Để thành công với một nghề cần phải có niềm đam mê, để thành công trong nghềdulịch ngoài niềm đam mê cần phải có niềm tin cao độ

- Luôn luôn suy nghĩ tích về nghề nghiệp nhưng cũng sẵn sàng đối mặt vớitháchthức, xem thách thức là cơ hội để khẳng định và vươn lên

- Là một nghề nghiệp thú vị nhưng đồi hỏi phải luôn cập nhật các thông tin thayđổihàng ngày về dịch vụ, thông tin xã hội,…

- Ngoại ngữ là một yếu tố quan trọng để thành công trong du lịch.

- Kỹ năng giao tiếp luôn luôn thực hành hằng ngày, sự kiên nhẫn và áp dụng kỹ nănggiao tiếp sẽ trở thành thói quen tốt là nền tảng căn bản để thành công

- Khả năng tạo ảnh hưởng và lãnh đạo: Lãnh đạo là ảnh hưởng lên người khác, lãnhđạo một nhóm bằng ảnh hưởng là quyền lực mềm để công việc dễ dàng hơn

- Tạo mối quan hệ cá nhân tốt với tất cả đối tác, đồng nghiệp, bạn bè trong ngànhnghề

2.3 Thực trạng về vấn đề công tác bán chương trình du lịch “Đà Nẵng - Gia Lai -Buôn Mê - Măng Đen” (4 ngày 3 đêm) tại Công ty TNHH Xây dựng Thương mại Du lịch Khánh Dung

2.3.1 Mô tả chương trình du lịch “Đà Nẵng - Gia Lai -Buôn Mê - Măng Đen” (4 ngày 3 đêm)

Tây Nguyên là vùng thuộc miền Trung Việt Nam, bao gồm các tỉnh xếp theo thứ tự

vị trí địa lý từ phía Bắc xuống Nam gồm Kon Tum, Gia Lai, Đắk Lắk, Đắk Nông và LâmĐồng

Chúng ta biết về Tây Nguyên qua sách vở là một nơi với hùng vĩ núi rừng, thácnước, nhà rông, văn hóa cồng chiêng, trang sử thi hào hùng và cả những chú voi đúngkhông, Tây Nguyên chính xác là như thế đấy, thậm chí còn đẹp hơn những gì mình tưởngtượng nữa

Vùng đất đại ngàn với những con thác hùng vĩ mà lần đầu tiên nghe tới tên, về nhữngcon đường đất đỏ chưa một lần đặt chân qua, hay những con người vùng cao nguyên hiếukhách Nếu bạn là một người đam mê du lịch, đi bộ để tìm được cái view đẹp, chạy xehàng trăm cây số để đến nơi mình cần đến, là leo núi để đón gió ngàn, là trèo qua các mỏm

đá để đứng trên toạ độ đẹp nhất của con thác…

Tham gia chương trình du lịch “Đà Nẵng - Gia Lai -Buôn Mê - Măng Đen” (4 ngày 3 đêm), quý khách sẽ được cảm nhận trực tiếp từ mọi thứ nơi đây Đằng sau những

ngọn thác trắng xóa, những cánh rừng đại ngàn biếc xanh có bao điều bí ẩn Hồi tưởng vềnhững ngày khám phá vùng đất đỏ bazan tuyệt đẹp này, mình lại muốn quay trở về đây lầnnữa, bởi Tây Nguyên có quá nhiều điều kỳ thú mà một lần đi không thể nào trải nghiệmhết được Tây Nguyên trong mắt chúng ta hùng vĩ, hoang sơ và yên bình Tây Nguyên quacon mắt mọi người sẽ thế nào nhỉ, hãy đăng ký tour và đi cùng công ty chúng tôi.

2.3.2 Chi tiết chương trình du lịch “Đà Nẵng - Gia Lai -Buôn Mê - Măng Đen” (4 ngày 3 đêm)

Giới thiệu:

Chương trình du lịch “Đà Nẵng - Gia Lai -Buôn Mê - Măng Đen” (4 ngày 3 đêm)

của công ty TNHH Xây dựng Thương mại Du lịch Khánh Dung sẽ đưa quý khách khámphá vẻ đẹp hoang sơ hung vĩ của Tây Nguyên đại ngàn và thưởng thức đặc sản núi rừng.Tóm tắt lịch trình:

Ngày 1: Đà Nẵng – Gia Lai

Ngày 2: Gia Lai – Buôn Mê

Ngày 3: Buôn Mê – Măng Đen

Ngày 4: Măng Đen – Đà Nẵng

Lịch trình chi tiết:

Ngày 1: Đà Nẵng – Gia Lai

Sáng: Xe và hướng dẫn viên công ty Khánh Dung tour đón khách tại điểm hẹn và

khởi hành đi Gia Lai Trên đường đi quý đoàn sẽ được nghe HDV thuyết minh các tuyếnđiểm đi qua, tham gia các trò chơi vui nhộn hoạt náo trên xe đặc biệt chiêm ngưỡng vẻ đẹpTây Nguyên hùng vĩ, hoang sơ và bí ẩn nơi đây

Trưa: Quý khách dừng chân và dùng bữa tại Ngọc Hồi.

Chiều: Xe tiếp tục di chuyển

• Trên đường đi, đoàn tham quan thủy điện Yaly – Một trong những địa danh du lịchGia Lai nổi tiếng, công trình thủy điện lớn thứ 2 ở Việt Nam, với phong cảnh đẹp tuyệtvời

Sắp đến thành phố Pleiku, đoàn tham quan biển hồ Tơ Nưng

• Biển hồ Tơ Nưng: miệng núi lửa đã ngừng hoạt động hàng trăm triệu năm và được

ví như “Đôi mắt Pleiku” làm say lòng người bởi vẻ đẹp thơ mộng, mặt nước mênh mông,mây trời lồng lộng, nghe thoáng trong gió tiếng thông vi vu, tiết trời dịu mát quanh năm.Đây còn là hồ chứa nước ngọt cung cấp nước cho thành phố Pleiku Quý khách chiêm báiBảo Tượng Quan Âm cao 15 mét được làm bằng chất liệu đá cẩm thạch trắng

• Đoàn ghé thăm chùa Minh Thành, ngôi chùa mang phong cách Nhật Bản giữa phốnúi Gia Lai

Tối: Quý khách nhận phòng khách sạn và nghỉ ngơi, ăn tối tại nhà hàng Sau đó quý

khách tự do tham quan thành phố Pleiku về đêm

Ngày 2: Gia Lai – Bảo Tàng Thế Giới Cà Phê - Thác Dray Nur - Buôn Mê

Sáng: Đoàn dùng điểm tâm tại Khách sạn, làm thủ tục trả phòng và khởi hành đi

Buôn Mê

Trưa: Đến Tp Buôn Ma Thuột, đoàn ăn trưa tại nhà hàng, nhận phòng khách sạn và

nghỉ ngơi

Chiều: Đoàn tiếp tục khám phá:

• Bảo Tàng Thế Giới Cà Phê: hiện vật trưng bày trong bảo tàng được sưu tầm từkhắp nơi trên thế giới Đặc biệt trong đó là hơn 10.000 vật dụng liên quan đến cà phê quanhiều thời kỳ lịch sử và văn hoá trên thế giới của Bảo tàng cà phê thế giới Jens Burg, mộttrong những điểm du lịch đặc sắc của thành phố Hamburg (Đức) Bảo tàng được xây dựngnương theo kiến trúc không gian nhà dài quen thuộc đặc trưng của vùng đất Tây Nguyênlinh thiêng, những đường cong đa hình và uyển chuyển được giao thoa với nhau tạo nênhình khối kiến trúc đặc biệt