1. Lý do chọn đề tài Trong thời điểm hiện nay, khi sự cạnh tranh trong kinh doanh ngày càng khốc liệt thì để có thể tồn tại và phát triển lâu dài với nền kinh tế phát triển mạnh mẽ như vậy đối với việc quảng cáo thương hiệu, chất lượng sản phẩm dịch vụ của công ty đến với khách hàng có vai trò hết sức quan trọng. Ngoài ra, những yêu cầu đặt ra cho các chương trình hoạt động quảng cáo trên thị trường ngày càng khắt khe. Để có thể đạt được các mục tiêu của doanh nghiệp, đòi hỏi các doanh nghiệp khi xây dựng và thực hiện các hoạt động quảng cáo phải đầu tư có tính chiến lược và hợp lí hơn. Nhận thấy việc xây dựng, quảng bá thương hiệu của một công ty dịch vụ bất động sản trên thị trường là một mục tiêu hết sức quan trọng, giúp làm tăng lợi nhuận và vị thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Qua quá trình thực tập tại Công ty TNHH Dịch vụ Bất động sản Hoàng Gia Phát, bản thân em nhận thấy hoạt động quảng cáo xây dựng thương hiệu của công ty chưa được quan tâm sâu sắc. Chính vì vậy, em đã chọn đề tài là: “Hoàn thiện hoạt động quảng cáo tại Công ty TNHH Dịch vụ Bất động sản Hoàng Gia Phát”. Nội dung của đề tài xoay quanh việc hoạt động quảng cáo tại Công ty TNHH Dịch vụ Bất động sản Hoàng Gia Phát, qua đó tìm ra được những ưu điểm và những mặt còn hạn chế. Từ những mặt hạn chế, nội dung của bài sẽ đưa ra các giải pháp nhằm mục đích đem lại sự hoàn thiện việc hoạt động quảng cáo tại Công ty TNHH Dịch vụ Bất động sản Hoàng Gia Phát. Bản thân em hi vọng những phương hướng khắc phục này sẽ giúp ích được cho công tác hoạt động quảng cáo và mang lại cho công ty được những vị khách hàng tiềm năng để ngày càng được phát triển mạnh mẽ hơn trên thị trường Bất động sản ở thời gian tới. 2. Mục tiêu nghiên cứu Phân tích và đánh giá hoạt động quảng cáo trong lĩnh vực môi giới bất động sản tại Công ty TNHH Dịch vụ Bất động sản Hoàng Gia Phát. Đề xuất một số kiến nghị hoàn thiện hoạt động quảng cáo trong lĩnh vực môi giới bất động sản tại Công ty TNHH Dịch vụ Bất động sản Hoàng Gia Phát. 3. Phương pháp nghiên cứu Chuyên đề sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu như sau: Thu thập và tổng hợp tài liệu: Tìm đọc các tài liệu có sẵn từ công ty, từ sách, từ các nghiên cứu trước, các bài báo trong và ngoài nước. Thống kê, so sánh và phân tích dữ liệu sơ cấp và thứ cấp liên quan đến hoạt động quảng cáo tại Công ty. Quan sát và phân tích: Quan sát thực trạng hoạt động của Công ty và đưa ra những phân tích đánh giá. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của đề tài là thực trạng hoạt động quảng cáo trong lĩnh vực môi giới bất động sản của Công ty TNHH Dịch vụ Bất động sản Hoàng Gia Phát. Phạm vi nghiên cứu: Tại Công ty TNHH Dịch vụ Bất động sản Hoàng Gia Phát 5. Kết cấu của đề tài Ngoài phần mở đầu và kết luận, bài gồm 3 chương đó là: Chương 1: Cơ sở lí luận về hoạt động quảng cáo. Chương 2: Giới thiệu tổng quan và thực trạng hoạt động quảng cáo tại Công ty TNHH Dịch vụ Bất động sản Hoàng Gia Phát. Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động quảng cáo tại Công ty TNHH Dịch vụ Bất động sản Hoàng Gia Phát.
CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO
Khái niệm quảng cáo
Quảng cáo là hình thức tuyên truyền để thực hiện việc giới thiệu thông tin về sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp hay ý tưởng Quảng cáo là hoạt động truyền thông phi trực tiếp giữa người với người mà trong đó người muốn truyền thông phải trả tiền cho các phương tiện truyền thông đại chung để đưa thông tin đến thuyết phục hay tác động đến người nhận thông tin.
Quảng cáo là những nổ lực nhằm tác động tới hành vi, thói quen mà mua hàng của người tiêu dùng hay khách hàng bằng cách cung cấp những thông điệp bán hàng theo cách thuyết phục về sản phẩm hay dịch vụ của người bán.
Theo Kotler và Armstrong (2000), quảng cáo được định nghĩa là bất kỳ hình thức nào để thể hiện và quảng bá về những ý tưởng, hàng hoá, và dịch vụ phải trả tiền thông qua một nhà tài trợ được nhận dạng.
Trong nghiên cứu của Richards và Currn (2002), quảng cáo được định nghĩa là một hình thức cung cấp thông tin có trả phí, có chủ sở hữu từ một nguồn thông tin có thể xác định, được thiết kế nhằm thuyết phục người tiếp cận thông tin thực hiện một hành vi nào đó trong hiện tại hoặc tương lai
Theo Luật quảng cáo, “Quảng cáo là việc sử dụng các phương tiện nhằm giới thiệu đến công chúng sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ có mục đích sinh lợi; sản phẩm, dịch vụ không có mục đích sinh lợi; tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ được giới thiệu, trừ tin thời sự; chính sách xã hội; thông tin cá nhân.”
Như vậy có thể hiểu, Quảng cáo là một hình thức thông tin trên diện rộng, có tính chất phi cá nhân, trình bày một thông điệp mang tính thương mại, cho các ý tưởng, hàng hoá, dịch vụ nhằm gợi mở và khuyến khích nhu cầu, trong cùng một lúc số người nhận lớn, phân tán khắp nơi thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng.
Chủ thể quảng cáo ở đây có thể là doanh nghiệp, các tổ chức xã hội khác muốn quảng cáo những mục đích của mình trước khách hàng mục tiêu khác nhau.
Về cơ bản, quảng cáo trình bày một thông điệp mang tính thương mại thông tin trên diện rộng tới khách hàng mục tiêu thông qua các phương tiện truyền thông.
Vai trò của quảng cáo
Trong nền kinh tế thị trường, quảng cáo có vai trò quan trọng đối với các công ty kinh doanh, nhất là trong giai đoạn đầu thành lập hay khi tung ra các sản phẩm mới. Quảng cáo có một số vai trò sau:
-Thông báo cho người tiêu thụ biết về sự sẵn có của sản phẩm.
-Thuyết phục người tiêu thụ biết rằng sản phẩm này tốt hơn những sản phẩm cùng loại trên nhiều phương tiện.
-Nhắc nhở người tiêu thụ mua thêm khi đã dùng hết những sản phẩm đã mua.
Mục tiêu của quảng cáo
Quảng cáo thường được dùng để xây dựng hình ảnh lâu dài cho sản phẩm, tăng nhanh doanh số bán, vươn tới mọi đối tượng rải rác khắp lãnh thổ…
Mục tiêu của quảng cáo làm sao có thể thu hút sự chú ý của khách hàng, thuyết phục họ về những lợi ích, sự hấp dẫn của sản phẩm nhằm thay đổi hoặc củng cố thái độ và lòng tin tưởng của người tiêu thụ về sản phẩm của công ty, tăng lòng ham muốn mua hàng của họ và đi đến hành động mua hàng.
Mục tiêu của quảng cáo có thể chia làm 2 nhóm:
Xây dựng nhận thức của thị trường, mục tiêu về nhãn hiệu mới.
Tạo sự quen thuộc cho người tiêu thụ về sản phẩm, cửa hàng, cách bán hàng mới
Giảm thời gian nhân viên bán hàng giải thích những điều cơ bản cho khách hàng
Để đạt được sự ưa thích của nhãn hiệu.
Gia tăng mức dự trữ.
Xây dựng lòng trung thành nhãn hiệu.
Duy trì sự nhận biết và hình ảnh nhãn hiệu.
Duy trì sự trung thành nhãn hiệu.
Phát triển và duy trì hình ảnh có lợi thế về ngành sản xuất.
Phát triển và duy trì hình ảnh tốt đẹp của công ty.
Tạo nhu cầu lựa chọn.
Xây dựng và phát triển danh tiếng cho nhãn hiệu.
Quảng bá và quảng cá nhãn hiệu.
Phân loại quảng cáo
1.4.1: Căn cứ vào mục tiêu quảng cáo
Dựa vào mục tiêu của quảng cáo, chúng ta có thể chia quảng cáo thành 2 loại: Quảng cáo tiêu dùng và quảng cáo kinh doanh.
Quảng cáo tiêu dùng là loại quảng cáo dành cho người tiêu dùng Đối tượng nhận tin là các cá nhân hay hộ gia đình mua sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ nhằm thoả mãn những nhu cầu cá nhân Nói một cách khác, đối tượng nhận tin là người tiêu dùng Loại quảng cáo này không những tác động đến chính người mua sản phẩm mà còn tác động đến những người tiêu dùng sản phẩm đó.
Khi quảng cáo tiêu dùng, cần nhấn mạnh đến giá trị sử dụng của sản phẩm và các lợi ích tăng thêm khác mà những sản phẩm tiêu dùng cùng loại không có nhằm làm nổi bật sản phẩm so với sản phẩm cạnh tranh.
Quảng cáo tiêu dùng thường xuất hiện trên các phương tiện thông tin đại chúng như tivi, báo chí, đài phát thanh…
Quảng cáo kinh doanh Đây là loại quảng cáo mà các thông điệp quảng cáo chủ yếu nhằm mục đích tác động đến những người mua hoặc sử dụng sản phẩm cho nhu cầu sản xuất kinh doanh, hoặc phục vụ cho hoạt động của một đơn vị, tổ chức trong đó có cả các tổ chức phi lợi nhuận Nói một cách khác, đối tượng nhận thông điệp quảng cáo kinh doanh là các doanh nghiệp và các tổ chức lợi nhuận hoặc phi lợi nhuận.
Khác với mục đích quảng cáo tiêu dùng, quảng cáo kinh doanh cần làm rõ lợi ích kinh tế mà sản phẩm đem lại cho khách hàng và những gì mà những gì mà khách hàng mục tiêu mong đợi nhất.
Hầu hết các quảng cáo kinh doanh thường xuất hiện trên các báo và tạp chí chuyên ngành hoặc bằng thư chào hàng trực tiếp Tuy nhiên, trong một số trường hợp thì quảng cáo kinh doanh cũng xuất hiện trên các phương tiện thông tin đại chúng Quảng cáo kinh doanh có thể chia thành bốn loại cơ bản:
- Quảng cáo công nghiệp: Là loại quảng cáo hướng đến người mua là các doanh nghiệp sản xuất Họ mua nguyên, nhiên vật liệu và dịch vụ phục vụ cho quá trình sản xuất sản phẩm của mình.
- Quảng cáo thương mại: Hướng tới người mua là các trung gian phân phối như là người bán buôn, người bán lẻ, người đại lý… Họ mua sản phẩm, hàng hoá về để bán lại cho người tiêu dùng hoặc cho các nhà sản xuất, kinh doanh khác.
- Quảng cáo chuyên ngành: Là loại quảng cáo chủ yếu nhằm tác động đến các chuyên gia hành nghề như: Luật sư, bác sĩ, chuyên gia thẩm mĩ… Quảng cáo này nhằm mục đích khuyên các chuyên gia này khuyến khích khách hàng của họ sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp Khi xã hội phát triển, nhu cầu của con người về các loại hình dịch vụ khác nhau gia tăng Hàng loạt các công ty kinh doanh dịch vụ ra đời như: Văn phòng luật, phòng khám tư nhân, chăm sóc sắc đẹp… Các chuyên gia này có nhu cầu thu hút khách hàng đến với các dịch vụ do họ cung cấp.
- Quảng cáo nông nghiệp: Hướng tới khách hàng là những người làm việc trong lĩnh vực nông nghiệp Chủ thể quảng cáo thường là các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh các sản phẩm phục vụ cho sản xuất nông nghiệ Ví dụ quảng cáo máy cắt cỏ, máy gặt đập, máy cày, phân bón…
1.4.2: Căn cứ vào phạm vi quảng cáo
Căn cứ vào phạm vi quảng cáo, chúng ta có thể chia quảng cáo thành ba loại:Quảng cáo Quốc tế, quảng cáo nội địa và quảng cáo địa phương.
Quảng cáo Quốc tế: Là loại quảng cáo mà đối tượng nhận tin vượt ra khỏi phạm vi của một quốc gia Ví dụ: Chương trình quảng cáo sản phẩm trên phạm vi các nước ASEAN, khối EU… Khi quảng cáo quốc tế cần chú ý tới tính thích ứng của thông điệp quảng cáo với các phong tục, tập quán và thói quen tiêu dùng ở các nước khác nhau.
Quảng cáo nội địa: Đối tượng nhận thông điệp quảng cáo nằm trong phạm vi của một quốc gia Các phương tiện quảng cáo được sử dụng thường là đài truyền hình, truyền thanh trung ương; các báo chí có phạm vi phát hành trong cả nước…
Quảng cáo địa phương: Là loại quảng cáo chỉ hướng tới các tầng lớp công chúng trong một tỉnh, huyện, thành phố Phương tiện quảng cáo hiệu quả là các đài, báo địa phương
Tuỳ thuộc vào thị trường mục tiêu của doanh nghiệp trong từng thời kỳ mà lựa chọn các phương tiện quảng cáo có phạm vi phát sóng khác nhau Việc làm này giúp các nhà kinh doanh vừa tiết kiệm được chi phí quảng cáo song hiệu quả của chương trình quảng cáo vẫn đảm bảo Quảng cáo quốc tế và quảng cáo nội địa thường đòi hỏi những ý tưởng thiết kế phức tạp và những kỹ thuật sản xuât đắt tiền hơn quảng cáo địa phương.
1.4.3: Căn cứ vào phương tiện sử dụng
Theo cách phân loại này quảng cáo được chia thành nhiều loại khác nhau tương ứng với từng phương tiện quảng cáo sử dụng, bao gồm:
Quảng cáo in ấn: bao gồm các quảng cáo trên bài viết, báo ảnh; quảng cáo trên các loại tạp chí khác nhau và quảng cáo qua các ấn phẩm khác như: Niêm giám điện thoại, niêm giám thống kê và các loại khác.
Một số phương tiện quảng cáo cơ bản
Phương tiện báo chí: báo chí có tính linh hoạt và phổ biến rộng rãi, thông điệp quảng cáo có thể xem lại nhiều lần.
Ưu điểm: Linh hoạt, kịp thời; phủ rộng thị trường địa phương; được chấp nhận rộng rãi; độ đáng tin cậy cao.
Nhược điểm: Tuổi thọ ngắn, chất lượng tái bản kém, độ chuyền tay đọc kém.
Phương tiện truyền hình: truyền hình có tác dụng lớn nhất và có thể đến với rất nhiều người, nhưng phương tiện này tốn kém, có thể bị khách hàng mục tiêu bỏ qua (không kịp xem hay bấm qua kênh khác khi quảng cáo) và thời gian từ khi quảng cáo đến khi quyết định mua hàng dài.
Ưu điểm: Kết hợp sự thấy, nghe và chuyển động; hấp dẫn đối với giác quan; chú ý nhiều; phạm vi rộng.
Nhược điểm: Phí tổn tuyệt đối cao; mức độ chen chúc, xô bồ nhiều; mức độ xuất hiện quá nhanh; ít có độ chọn lọc khán giả.
Phương tiện thư trực tiếp: gửi đến nhà những khách hàng kèm theo thông tin giới thiệu về công ty và sản phẩm Chi phí khá rẻ, nhưng tác dụng thấp vì mỗi thư chỉ tác động được đến một gia đình.
Ưu điểm: Có độ chọn lọc đối tượng; linh hoạt; không có sự cạnh tranh trong các phương tiện; cho phép có sự riêng tư.
Nhược điểm: Phí tổn tương đối cao
Phương tiện truyền thanh: radio có thể truyền tin tới rất nhiều người, bất kì nơi nào.
Ưu điểm: Đại chúng; độ chọn lọc dân số và địa lý rộng; ít tốn kém.
Nhược điểm: Chỉ trình bày được âm thanh; mức độ chú ý yếu hơn truyền hình; cấu trúc giá không chuẩn; mức độ trình diễn quá nhanh.
Phương tiện tạp chí: tạp chí đến với nhóm khách hàng đặc biệt bằng màu sắc và thông tin chi tiết.
Ưu điểm: Độ chọn lọc dân số và địa lý rộng: uy tín và đáng tin; lượng phát hành nhiều; có tuổi thọ; độ chuyền tay đọc cao.
Nhược điểm: Thời gian chờ đăng quảng cáo kéo dài; số báo kém hấp dẫn nào đó; không chắc có được chỗ mong muốn.
Phương tiện ngoài trời: quảng cáo ngoài trời tạo ra hình ảnh nổi bật, có thể đến với rất nhiều người bằng một thông điệp ngắn gọn và hấp dẫn sự chú ý.
Ưu điểm: Linh hoạt; khả năng lặp lại nhiều; ít tốn kém, ít cạnh tranh.
Nhược điểm: Không có độ chọn lọc khán thính giả; hạn chế về mặt sáng tạo.
Phương tiện trực tuyến: internet được xem là một thành tựu khoa học vĩ đại của thế kỉ 20 và nhanh chóng trở thành phương tiện quảng cáo hiệu quả.
Ưu điểm: Mức độ truyền tin rộng; có thể thay đổi thông tin; đo lường được số lượt khách hàng lướt qua và đọc; thông tin nhanh, tức thời; chi phí rẻ.
Nhược điểm: Thông tin chỉ tiếp cận được đến với các khách hàng có máy tính và sử dụng mạng; phụ thuộc vào hệ thống mạng; chi phi có xu hướng tăng trong tương lai.
Tiến trình thiết kế chương trình quảng cáo
1.6.1: Xác định mục tiêu quảng cáo
Bước thứ nhất trong triển khai một chương trình quảng cáo là xác định các mục tiêu quảng cáo Những mục tiêu này phải được dựa trên những quyết định đã có về thị trường trọng điểm, sự định vị và phối thức tiếp thị Chiến lược phối thức
Xác định mục tiêu quảng cáo
Lựa chọn công chúng mục tiêu
Thiết kế thông điệp quảng cáo
Lựa chọn phương tiện quảng cáo
Dự toán ngân sách quảng cáo Đánh giá kết quả quảng cáo và định vị tiếp thị xác định công việc mà quảng cáo phải làm trong tổng thể chương trình tiếp thị
Một mục tiêu quảng cáo là một nhiệm vụ truyền thông đặc biệt cần hoàn thành với một khán thính giả trọng điểm chuyên biệt trong một thời đoạn chuyên biệt Có thể phân loại mục tiêu quảng cáo theo mục đích chính – dù đó là thông tin, thuyết phục hay nhắc nhở
Những mục tiêu quảng cáo có thể có:
Nói cho thị trường biết về sản phẩm
Gợi ý cách dùng cho một sản phẩm mới
Báo cho thị trường biết về việc sửa đổi giá
Giải thích cách hoạt động của sản phẩm
Mô tả các dịch vụ hiện có
Sửa đổi những ấn tượng sai
Làm giảm sự e ngại của khách
Xây dựng hình ảnh công ty
Xây dựng sự ưa chuộng nhãn hiệu
Khích lệ chuyển sang nhãn hiệu của mình
Sửa đổi cảm nhận của người mua về thuộc tính sản phẩm
Thuyết phục người mua mua ngay
Nhắc người mua hiểu rằng sản phẩm có thể cần thiết trong tương lai gần
Nhắc người mua nơi để mua sản phẩm đó
Giúp người mua luôn nhớ đến sản phẩm vào mùa cao điểm
Giúp sản phẩm luôn được khách biết đến trước tiên
1.6.2: Lựa chọn công chúng mục tiêu
Cần xác định được đâu là công chúng mục tiêu Công chúng mục tiêu có thể là những khách hàng tiềm tàng của sản phẩm của công ty, những người đang sử dụng sản phẩm, những người quyết định mua hoặc có ảnh hưởng đến quyết định mua.
Công chúng mục tiêu có thể là những cá nhân, những nhóm đồng nghiệp, những tổ chức tư vấn, trung gian, công quyền…
Công chúng mục tiêu có ảnh hưởng quan trọng đến các quyết định truyền thông của công ty Đó là các quyết định:
1.6.3: Thiết kế thông điệp quảng cáo
Khái niệm: Thông điệp được hiểu là tập hợp các biểu tượng (lời nói, hình ảnh, âm thanh, màu sắc…) mà người truyền thông muốn gửi đến thính giả nhận tin.
Yêu cầu: Nội dung thông điệp được thực hiện theo nguyên tắc “A.I.D.A”:
-A: Attention (tạo ra sự chú ý)
-I: Interest (làm cho hứng thú)
-D: Desire (tạo sự ham muốn)
-A: Action (dẫn đến hành động mua hàng)
-Hình thức trình bày thông điệp: cần triển khai một hình thức sinh động cho thông điệp Để thu hút sự chú ý, các nhà truyền thông thường sử dụng những hình thức:
Tính lạ thường và tương phản
Hình ảnh và tiêu đề lôi cuốn mạnh, màu sắc rực rỡ và sống động, âm thanh hoàn hảo
Những gợi ý về cử chỉ, nét mặt, thân thể, hình thức bao bì, mùi vị,…
-Thiết kế cấu trúc của thông điệp: việc thiết kế nhằm tạo sự thích thú cho khách hàng
Đưa ra một quyết định rõ ràng hay để khán thính giả tự quyết định lấy.
Trình bày thông điệp theo kiểu đơn tuyển hay song tuyển.
Nên đưa những luận chứng vào đầu hay cuối thông điệp.
-Xác định nội dung thông điệp
Những dẫn chứng lý tính: trình bày những lợi ích có thể mang lại cho khách hàng (giá trị sử dụng, chất lượng, tiết kiệm, lâu bền…)
Những gợi dẫn cảm tính: cố gắng tác động những tình cảm tích cực, hạn chế tiêu cực để dẫn đến hành vi mua (vui thích, thoải mái, lo sợ…)
Những gợi dẫn đạo đức: hướng đến sự chú ý về chân – thiện – mỹ nơi khách hàng (làm sạch môi trường, bình đẳng, cải thiện mối quan hệ…)
1.6.4: Lựa chọn phương tiện quảng cáo Đã có sự thay đổi chóng mặt các phương tiện truyền thông không truyền thống trong thời gian gần một thập kỉ qua Tuy vậy, hầu như các phương tiện truyền thông hiện nay đều giống nhau tại các quốc gia Việc xem xét dựa trên các yếu tố tính hiện diện, chi phí, độ phủ và tính thích hợp cho từng chiến dịch quảng cáo là rất quan trọng.
Những bước chính trong việc lựa chọn phương tiện quảng cáo là:
-Quyết định về phạm vi, tần số và tác động: để chọn lựa phương tiện quảng cáo, phải quyết định xem mình cần đến mức độ và tần số nào để đạt thành các mục tiêu quảng cáo.
Phạm vi: là một sự đo lường phần trăm số người trong thị trường trọng điểm được biết đến chiến dịch quảng cáo trong một thời đoạn ấn định nào đó.
Quyết định về phạm vi, tần số và tác động
Quyết định về phạm vi, tần số và tác động
Lựa chọn các dạng phương tiện chính
Lựa chọn các dạng phương tiện chính
Chọn phương tiện quảng cáo chuyên biệt
Chọn phương tiện quảng cáo chuyên biệt
Quyết định về thời điểm phương tiện
Quyết định về thời điểm phương tiện
Tần số: là một sự đo lường xem một người bình thường thuộc thị trường trọng điểm đã được biết đến quảng cáo bao nhiêu lần.
Tác động: là giá trị định phẩm của một sự trình hiện quảng cáo thông qua một phương tiện đã định nào đó.
-Lựa chọn các dạng phương tiện chính: nhà lập kế hoạch phương tiện quảng cáo phải hiểu rõ phạm vi, tần số và tác động của từng loại phương tiện quảng cáo chính Các phương tiện quảng cáo chính là báo chí, truyền hình, thư trực tiếp, truyền thanh, tạp chí và ngoài trời Mỗi phương tiện đều có những ưu điểm và hạn chế riêng của nó Nhà lập kế hoạch quảng cáo xem xét nhiều yếu tố khi thực hiện công cuộc lựa chọn phương tiện quảng cáo, đó là:
Thói quen sử dụng phương tiện quảng cáo của khách tiêu dùng trọng điểm sẽ ảnh hưởng đến việc chọn lựa phương tiện.
-Chọn phương tiện truyền quảng cáo chuyên biệt: phải chọn lọc ra những phương tiện quảng cáo riêng biệt tốt nhất – những phương tiện quảng cáo chuyên biệt trong từng loại quảng cáo phổ quát Doanh nghiệp phải quyết định xem phương tiện nào mang lại phạm vi, tần số và tác động hiệu quả nhất so với chi phí đã bỏ ra.
-Quyết định về thời điểm phương tiện: doanh nghiệp cũng phải quyết định xem nên hoạch định thời gian biểu quảng cáo ra sao trong suốt một năm.
1.6.5: Dự toán ngân sách quảng cáo
Sau khi xác định các mục tiêu rồi, doanh nghiệp có thể quyết định ngân sách quảng cáo cho mỗi sản phẩm nhằm hoàn thành tốt mục tiêu bán hàng.
Có 4 phương pháp để xác định ngân sách:
-Phương pháp tuỳ khả năng: nhiều công ty xác định ngân sách quảng cáo tuỳ theo khả năng công ty có thể chi được Phương pháp này bỏ qua ảnh hưởng của quảng cáo đối với khối lượng tiêu thụ, nó dẫn đến ngân sách quảng cáo hàng năm không ổn định.
-Phương pháp tính theo phần trăm của doanh số bán hàng dự kiến: ưu tiên của phương pháp này là chi phí quảng cáo gắn liền với kết quả hoạt động kinh doanh và đảm bảo sự ổn định cạnh tranh.
Một số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quảng cáo
1.7.1: Các yếu tố bên ngoài
Chính trị là yếu tố đầu tiên mà các nhà đầu tư, nhà quản trị các doanh nghiệp quan tâm phân tích để dự báo mức độ an toàn trong các hoạt động tại các quốc gia,các khu vực nơi mà doanh nghiệp đang có mối quan hệ mua bán hay đầu tư.
Các yếu tố như thể chế chính trị, sự ổn định hay biến động về chính trị tại quốc gia hay một khu vực là những tín hiệu ban đầu giúp các nhà quản trị nhận diện đâu là cơ hội, đâu là nguy cơ của doanh nghiệp để đề ra các quyết định đầu tư, sản xuất kinh doanh trên các khu vực thị trường thuộc phạm vi quốc gia hay quốc tế
Những biến động phức tạp trong môi trường chính trị và pháp luật sẽ tạo ra những cơ hội và rủi ro đối với doanh nghiệp Một quốc gia thường xuyên có xung đột, nội chiến xảy ra liên miên, đường lối chính sách không nhất quán sẽ là một trở ngại lớn đối với các doanh nghiệp Đồng nghĩa với việc, một quốc gia có chế độ chính trị ổn định thì thái độ, quan điểm của họ đối với một vấn đề sẽ ít có sự thay đổi hơn Do vậy những thể chế, quy định pháp luật về quảng cáo mà họ đưa ra cũng ít bị xáo trộn.
Xu thế hoà bình, hợp tác, tôn trọng quyền tự quyết của các dân tộc đang là xu thế chủ đạo hiện nay Việc nhà nước ta thực hiện chính sách ổn định môi trường chính trị và “Việt Nam muốn làm bạn với tất cả các nước” là một điều kiện thuận lợi cho hoạt động quảng cáo của các doanh nghiệp
Những diễn biến của yếu tố kinh tế bao giờ cũng chứa những cơ hội và đe doạ khác nhau đối với từng doanh nghiệp trong các ngành khác nhau và có ảnh hưởng tiềm tàng đối với các quyết định đưa ra chiến lược quảng cáo của các công ty.
Một đất nước có nền kinh tế phát triển sẽ tạo động lực cho sự phát triển của tất cả các ngành nghề trong xã hội Kinh tế phát triển đồng nghĩa với tính cạnh tranh trong càng ngành nghề có lợi nhuận cao lại càng khốc liệt hơn Mà quảng cáo đối với ngành nghề bất động sản là phương tiện để cạnh tranh một cách hiểu quả nhất
Trong nền kinh tế thị trường phát triển mạnh mẽ như vậy, đòi hỏi các doanh nghiệp càng cần phải có những chính sách, chiến lược quảng cáo không ngừng đổi mới chất lượng nội dung để có thể đứng vững được trên thị trường.
Yếu tố văn hoá xã hội bao gồm những chuẩn mực và giá trị mà những chuẩn mực và giá trị này được chấp nhận và tôn trọng bởi một xã hội và một nền văn hoá cụ thể.
Phạm vi tác động của các yếu tố văn hoá xã hội thường rất rộng vì nó xác định cách thức người ta sống, làm việc, sản xuất và tiêu thụ các sản phẩm và dịch vụ Chính vì vậy, nó sẽ ảnh hưởng đến một phần nào đó của con người khi tiếp nhận các hoạt động quảng cáo.
Các khía cạnh hình thành văn hoá xã hội có ảnh hưởng mạnh mẽ tới hoạt động quảng cáo như:
- Những quan niệm về đạo đức, thẩm mỹ, lối sống, nghề nghiệp.
- Những phong tục, tập quán.
- Những quan tâm và ưu tiên của xã hội.
- Trình độ nhận thức, học vấn chung của xã hội…
Một yếu tố rất nằm trong yếu tố văn hoá xã hội có vai trò rất quan trọng đó là yếu tố dân số Những thông tin thuộc về dân số cung cấp những dữ liệu quan trọng cho các nhà quản trị trong việc hoạch định chiến lược tiếp thị, phân phối và quảng cáo Những khía cạnh cần quan tâm về dân số bao gồm:
- Tổng dân số, số người trong độ tuổi lao động
- Tỷ lệ tăng dân số
- Kết cấu và xu hướng thay đổi của dân số về tuổi tác, giới tính, dân tộc, nghê nghiệp và phân phối thu nhập
- Tuổi thọ và tỷ lệ sinh tự nhiên
- Các xu hướng dịch chuyển dân số giữa các vùng
- Hôn nhân và cơ cấu gia đình
1.7.1.4: Công nghệ Đây là yếu tố ảnh hưởng rất lớn, trực tiếp cho chiến lược hoạt động quảng cáo của các lĩnh vực, các ngành nghề cũng như nhiều doanh nghiệp Công nghệ càng phát triển mạnh thì càng lan toả được nhiều thông tin sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng. Để có thể tồn tại và phát triển mạnh mẽ, bền vững giữa thị trường thì các doanh nghiệp phải luôn cập nhật, tìm hiểu, học hỏi về yếu tố công nghệ Đặc biệt đối với hoạt động quảng cáo lại càng chiếm vai trò quan trọng hơn, bới vì công nghệ là yếu tố dễ dàng tiếp cận đến với khách hàng trong thời kì công nghệ 4.0.
Những yếu tố cần quan tâm đến đó là:
- Sự ra đời của công nghệ mới
- Tốc độ phát minh và ứng dụng công nghệ mới
- Luật sở hữu trí tuệ, bảo vệ bản quyền, tác quyền
- Áp lực và chi phí cho việc phát triển và chuyển giao công nghệ mới…
Việc phán đoán và phân tích biến đổi công nghệ là rất quan trọng Sự thay đổi công nghệ ảnh hưởng đến chu kỳ sống của một sản phẩm hoặc một dịch vụ. Thay đổi công nghệ cho phép tạo ra hàng loạt sản phẩm mới với tính năng, chất lượng vượt trội và sẽ làm cho những sản phẩm hiện hữu bị lạc hậu, thải hồi Như vậy, sự thay đổi công nghệ bao gồm cả sáng tạo và huỷ diệt sẽ đem đến cả những cơ hội và nguy cơ.
Môi trường bao gồm 2 yếu tố là môi trường tự nhiên và môi trường ngành.
Là bao gồm: vị trí địa lý, khí hậu, cảnh quan thiên nhiên, đất đai, sông biển, các nguồn tài nguyên khoáng sản trong lòng đất
Đây là yếu tố đầu vào cần thiết, nó liên quan trực tiếp đến sản phẩm của các doanh nghiệp kinh doanh bất động sản Trong nhiều trường hợp, điều kiện thiên nhiên lại trở thành yếu tố quan trọng để hình thành lợi thế cạnh tranh cho sản phẩm, dịch vụ bất động sản.
Để đưa ra các chiến lược hoạt động quảng cáo hợp lý cho các sản phẩm mới, các doanh nghiệp cũng cần phải phân tích môi trường ngành mà công ty đang kinh doanh Phân tích này giúp cho doanh nghiệp đánh giá được mức độ sinh lời hiện tại và tiềm năng tăng trưởng trong tương lai.
Xác định được các lực lượng điều tiết cạnh tranh để từ đó đưa ra các kế hoạch phù hợp với nguồn tài chính hiện có của doanh nghiệp
1.7.2: Các yếu tố nội bộ
Con người là yếu tố cốt lõi trong mọi hoạt động của các loại hình doanh nghiệp, quyết định sự thành công hay không của các doanh nghiệp, các tổ chức của mỗi quốc gia Trong các doanh nghiệp yếu tố này cực kì quan trọng vì mọi quyết định đều do con người đưa ra, khả năng cạnh tranh trên thị trường mạnh hay yếu, văn hoá tổ chức tốt hay chưa tốt…đều xuất phát từ con người.
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN HOÀNG
Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH Dịch vụ Bất động sản Hoàng Gia Phát
2.1.1: Giới thiệu sơ lược về công ty
Tên công ty: Công ty TNHH Dịch vụ Bất động sản Hoàng Gia Phát Địa chỉ: số 61 đường 2/9, phường Hoà Cường Nam, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng
Email: hoanggiaphatland.info@gmail.com
Giấy phép kinh doanh số: 0402028541
Người đại diện Pháp luật: Nguyễn Đức Hoàng Vĩnh
Slogan: Hoàng Gia Phát – tạo lập giá trị cuộc sống
Hình 2.1: Logo công ty TNHH Dịch vụ Bất động sản Hoàng Gia Phát
2.1.2: Quá trình hình thành và phát triển
Theo Cục Đăng kí quản lý kinh doanh, Bộ Kế hoạch và Đầu tư, năm 2017 có 5.065 doanh nghiệp kinh doanh bất động sản thành lập mới; bình quân một ngày có
14 doanh nghiệp ra đời Tại Đà Nẵng, câu chuyện bất động sản cũng nóng không kém Thị trường phát triển mạnh mẽ về quy mô dự án, kèm theo đó giá tăng cao và hàng loạt điểm môi giới nhà đất ăn theo dự án ra đời khiến thị trường khó phân định Trong đó, có nhiều cái gọi “văn phòng hoặc sàn”, nhưng thực tế không đáp ứng nhu cầu của thị trường lẫn người tìm kiếm cơ hội việc làm. Đứng trước bối cảnh thị trường có dấu hiệu bão hoà, Công ty TNHH Dịch vụBất động sản Hoàng Gia Phát vẫn quyết tâm ra đời giữa năm 2017 Để không bị đánh mất chính mình, Hoàng Gia Phát quyết định tìm hướng đi riêng nhưng vẫn đảm bảo được sự hoà nhập nhanh với dòng chảy của thị trường Nhiệm vụ đầu tiên của lãnh đạo là xác định môi trường: “Tôn trọng – Đổi mới – Đồng đội” Luôn coi trọng người lao động như là tài sản quý giá nhất; tập trung xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sang tạo và nhân văn; thực hành các chính sách phúc lợi công bằng, tạo điều kiện thu nhập cao và cơ hội thăng tiến cho tất cả người nhà họ “Hoàng Gia”.
“Sinh sau đẻ muộn” nhưng bằng cách “dấn thân vào những con đường mới”, Hoàng Gia Phát đã chọn cách tiếp cận thị trường đa dạng thông qua đội ngũ lãnh đạo và nhân viên trẻ trung, nhiệt huyết Và để chinh phục những đối tác khó, dự án lơn và khách hàng tiềm năng theo phong cách nói “Có” là “Có”, Hoàng Gia Phát phải trải qua rất nhiều lần thử với những cung bậc cảm xúc khác nhau Các nhân viên không chỉ phải học chuyên môn thông qua các dự án, học văn hoá làm việc trong nghề bất động sản, mà còn học từ điều nhỏ nhất là cách chào hỏi cho đến chuẩn bị tài liệu, quy trình… Chuyện đêm thức trắng để làm cho kịp, thậm chí lãnh đạo phải đồng hành hoặc “cầm tay chỉ việc” không phải là hiếm Nhờ cần cù, chịu khó Hoàng Gia Phát đã được khách hàng lớn, đối tác khổng lồ “thương”, sau khi khởi sự thành công với những “ông lớn” đầu tiên, doanh thu và nhân sự tăng trưởng chóng mặt Tạo tiền đề để đơn vị từng bước khẳng định giá trị bản thân Tất nhiên những gì Hoàng Gia Phát đang làm hiện nay chưa phải là đích đến cuối cùng
“Chuyển đổi số mệnh” là tâm thư gửi đến toàn thể nhân viên Quá trình thay đổi từ mô hình truyền thống sang doanh nghiệp “ôm mộng lớn” đã có những bước đi cụ thể như thay đổi phương thức điều hành, lãnh đạo, quy trình làm việc, văn hoá, hoạt động xã hội… Đặc biệt, Hoàng Gia Phát quyết định chuyển văn phòng về trung tâm thành phố, tạo thuận lợi cho giao thông cũng như giao dịch Nhưng Hoàng Gia Phát cũng xác định rằng: đấu trường lớn không phải là một cuộc chơi thong thả Sự dốc sức của đơn vị không chỉ thể hiện ở việc gia tăng về mặt con người, chất lượng sản phẩm, vị trí địa lý mà còn ở tầm nhìn, chiến lược từ sau bước ngoặc thành công của năm 2017 và 2018.
Sứ mệnh cao cả đang hướng Hoàng Gia Phát Land đến một tương lai tươi sang Tham vọng về những con số “khổng lồ” hứa hẹn là bệ phóng để giúp HoàngGia Phát nằm trong nhóm những doanh nghiệp bất động sản lớn nhất Việt Nam.Đơn vị cũng tự hào khi đứng trong hàng quân đó, hạnh phúc khi sống chung với sứ mệnh đó Không chỉ làm theo đam mê, không chỉ được sống sung túc, gia đình hạnh phúc, xã hội tôn trọng, mà biết đâu chúng ta có thể rạng danh Tổ quốc
2.1.3: Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn
- Đầu tư và phát triển các dự án bất động sản.
- Hợp tác và góp vốn với các nguồn lực khác để đầu tư phát triển.
- Đầu tư, môi giới, tiếp thị và phân phối các loại hình bất động sản.
- Các dòng sản phẩm chính: Sale căn hộ, đất nền, khu đô thị, khu phố chợ, Shophouse, Homestay,…
Nhiệm vụ: Bằng sự nhiệt huyết và khát vọng vươn lên cùng các chiến lược đầu tư – phát triển bền vững, Hoàng Gia Phát không ngừng phấn đấu trở thành đơn vị đầu tư và phát triển dự án được sự tín nhiệm của khách hàng, hướng đến một phong cách hợp tác cởi mở, chia sẻ, đồng hành và chuyên nghiệp.
- Tối ưu giải pháp đầu tư sinh lợi, an toàn và đa tiện ích cho khách hàng
- Tối đa hoá giá trị gia tăng cho đối tác, nhà đầu tư.
- Mang lại giá trị về nghề nghiệp và sự thịnh vượng cho cán bộ nhân viên công ty.
- Đồng hành cùng sự phát triển chung của cộng đồng xã hội.
- Tiến hành các thủ tục theo quy định của pháp luật để yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền cung cấp thông tin có liên quan đến bất động sản
- Được quyền yêu cầu khách hàng (Chủ đầu tư dự án, Chủ sở hữu bất động sản; người được chủ đầu tư, chủ sở hữu uỷ quyền) cung cấp đầy đủ các thông tin, tài liệu, hồ sơ pháp lý liên quan đến quyền sở hữu và quyền sử dụng, các thông tin liên quan đến bất động sản khi đưa bất động sản lên sàn giao dịch.
- Có quyền từ chối hoạt động kinh doanh bất động sản đối với bất động sản không đủ điều kiện đưa vào kinh doanh hoặc yêu cầu cung cấp dịch vụ bất động sản không phù hợp với quy định của pháp luật hoặc chức năng hoặc động của sàn giao dịch.
- Và các quyền khác theo quy định của pháp luật.
Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức của công ty
2.1.4.2: Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
- Thiết lập các mục tiêu, chính sách và các chiến lược cho toàn bộ tổ chức. Các mục tiêu mà tổng giám đốc thiết lập sẽ triển khai đến các phòng ban trong công ty, thậm chí đến từng nhân viên
- Là người đại diện cho doanh nghiệp để giải quyết các vấn đề với cộng đồng, các đối tác kinh doanh và trong những thương lượng với chính quyền
- Xác định các mục tiêu và giám sát quá trình hoạt động của doanh nghiệp như là định hướng kinh doanh, chăm sóc khách hàng và marketing hiệu quả để thực hiện tốt chiến lược đã đề ra.
- Xử lý lượng lớn thông tin cả từ môi trường bên ngoài và bên trong công ty. Giải quyết nhanh và êm đẹp các cuộc khủng hoảng có thể gây ra hình ảnh xấu đến công ty
Trưởng phòng 1 Trưởng phòng 2 Trưởng phòng 3Phòng Pháp lý
- Là người tuyển chọn, đào tạo, bố trí nhân sự các phòng ban trong công ty
- Tổ chức thực hiện kiểm soát và đánh giá các chiến lược truyền thông tích hợp, chương trình yểm trợ nhằm tác động đến tâm lý khách hàng, qua đó tăng sản lượng tiêu thụ cho doanh nghiệp.
- Phân tích môi trường và nghiên cứu marketing nhằm dự báo và thích ứng với các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến sự thành công hay thất bại, tập hợp thông tin để quyết định các vấn đề marketing đảm trách.
- Thiết kế banner, hình ảnh các sản phẩm cho chiến dịch quảng cáo của công ty.
- Lập báo cáo tài chính, báo cáo thuế phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
- Thực hiện các chính sách tài chính, kế toán, thống kê, quản lý thu – chi trong mọi hoạt động của công ty.
- Tính lương, thưởng, hoa hồng cho nhân viên.
- Lên kế hoạch tài chính, kinh doanh theo tháng, quý, năm.
- Hạch toán các nghiệp vụ kinh tế phát sinh tại công ty một cách kịp thời, đầy đủ, đảm bảo phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh của công ty
Thực trạng hoạt động quảng cáo tại công ty TNHH Dịch vụ Bất động sản Hoàng Gia Phát
2.2.1: Mục tiêu hoạt động quảng cáo trong thời gian qua
Từ năm 2019 đến năm 2021, công ty TNHH Dịch vụ Bất động sản Hoàng Gia Phát hướng đến mục tiêu cho hoạt động quảng cáo là:
- Tập trung truyền tải thông điệp quảng cáo đến với các đối tượng khách hàng là các hộ kinh doanh, hộ gia đình có kinh tế ổn định, nhà đầu tư nhỏ lẻ, giáo viên các trường học, các nhân viên ngành nghề y bác sĩ…
- Gia tăng mức độ nhận thức của khách hàng về thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của công ty lên 80%
- Tập trung chủ yếu cho đối tượng khách hàng ở khu vực thành phố Đà Nẵng, tỉnh Quảng Nam và các vùng lân cận.
- Phấn đấu để hỗ trợ gia tăng thị phần lên 50%
2.2.2: Công chúng mục tiêu của hoạt động quảng cáo
Công chúng mà công ty muốn hướng đến để thực hiện hoạt động quảng cáo đó là các đối tượng: Những người trẻ, độc thân; vợ chồng trẻ chưa có con; vợ chồng có con cái trưởng thành, hộ gia đình có tài chính ổn định và những nhà đầu tư bất động sản nhỏ lẻ Tuy nhiên, trong những đối tượng này công chúng mục tiêu mà công ty muốn hướng tới đó là những nhà đầu tư bất động sản nhỏ lẻ.
Công ty lựa chọn công chúng mục tiêu này vì lí do, các sản phẩm của công ty chủ yếu là các dự án đất nền phân lô Chính vì vậy đòi hỏi khách hàng phải là những người có nguồn vốn lớn, có nhiều kinh nghiệm trong việc đầu tư bất động sản, nắm rõ tất cả thông tin dự án đầu tư như là: thông tin khu vực, các loại giấy tờ pháp lý rõ ràng…
Phân khúc khách hàng là những nhà đầu tư bất động sản nhỏ lẻ thì họ có khả năng tài chính của vô cùng dồi dào Đây là những công chúng mục tiêu chuyên tìm hiểu về khả năng sinh lời của bất động sản, tiềm năng của các dự án, khả năng thanh khoản của các sản phẩm Họ am hiểu rất rõ về giao dịch bất động sản, thường ra quyết định nhanh và có thể mua nhiều sản phẩm cùng một lúc
Thói quen sử dụng phương tiện quảng cáo của nhóm đối tượng này là được các nhân viên kinh doanh gọi điện thoại tư vấn trực tiếp, thông qua sự giới thiệu của bạn bè trong hội nhóm hoặc là xem các quảng cáo trên các sàn bất động sản, báo chí, tờ rơi…
2.2.3: Thông điệp quảng cáo của công ty
Trong thời gian qua, thông điệp quảng cáo của công ty TNHH Dịch vụ Bất động sản Hoàng Gia Phát chủ yếu hướng đến các nội dung về tiện ích xung quanh sản phẩm, phương thức thanh toán và chiết khấu, những ưu đãi hấp dẫn mà khách hàng nhận được Một vài hình ảnh quảng cáo các dự án mà công ty đã sử dụng:
Hình 2.3: Hình Thông điệp quảng cáo dự án Đất nền ĐÀ NẴNG NEW
- Trong dự án Đất nền Đà Nẵng New Center, thông điệp quảng cáo của công ty có nội dung các thông tin pháp lý, hạ tầng, tiện ích xung quanh sản phẩm các lô đất nền và số tiền khách hàng chỉ cần bỏ ra Ngoài ra còn có thông tin về quà tặng dành cho khách hàng
- Đi kèm với hình ảnh, thông tin thì thông điệp quảng cáo của dự án này là phương châm: “Đà Nẵng New Center – Nơi an cư thịnh vượng”.
Có thể thấy thông điệp quảng cáo của dự án này, công ty TNHH Dịch vụ Bất động sản Hoàng Gia Phát đã truyền tải được đầy đủ những thông tin cơ bản về sản phẩm đến các đối tượng khách hàng với màu sắc thông điệp bắt mắt, nội dung ngắn gọn, phương châm đi kèm xúc tích
Dự án Đất nền kề chợ Vĩnh Điện – VIDENT CENTER
Hình 2.4: Hình Thông điệp quảng cáo dự án Đất nền VIDENT CENTER
- Trong dự án Đất nền kề chợ Vĩnh Điện – Vident Center, thông điệp quảng cáo của công ty lấy màu xanh lá cây làm màu sắc chủ đạo cho hình ảnh, với nội dung mà khách hàng thường quan tâm nhiều nhất đó là vấn đề pháp lý, tình trạng hạ tầng, mức giá rao bán và thông tin của công ty.
- Đi kèm với hình ảnh thông điệp quảng cáo thì dự án này còn có phương châm là: “Vident Center – tâm điểm phồn hoa”.
Nhìn chung thì thông điệp quảng cáo của dự án này công ty hướng đến sự đơn giản, ngắn gọn, xúc tích để dễ dàng tiếp cận đến với khách hàng hơn
- Với phương châm hoạt động kinh doanh là “Hoàng Gia Phát – tạo dựng giá trị cuộc sống” công ty TNHH Dịch vụ Hoàng Gia Phát luôn luôn đặt giá trị của khách hàng lên hàng đầu Chính vì vậy, khi mỗi sản phẩm được đưa ra thị trường công ty sẽ có những thông điệp quảng cáo đúng với sự thật, đúng với những quyền lợi mà khách hàng sẽ nhận được khi sở hữu sản phẩm
2.2.4: Các phương tiện quảng cáo công ty đã sử dụng
Hình 2.5: Trang Fanpage chính thức của công ty
Trang Fanpage của công ty thường xuyên đăng tải những hình ảnh hoạt động kinh doanh, chia sẻ các bài báo về thị trường bất động sản hàng ngày, cập nhật thường xuyên và nhanh nhất các thông tin của những dự án đang bán và sắp ra mắt đến với khách hàng theo dõi công ty qua kênh Facebook.
Hình 2.6: Một số trang Fanpage của nhân viên kinh doanh trong công ty
Ngoài trang Fanpage chính thức của công ty thì mỗi nhân viên kinh doanh đều sẽ tạo cho mình 1 trang Fanpage để đăng tải bài viết thông tin sản phẩm và chạy quảng cáo cho trang của mình để tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Mỗi ngày các nhân viên kinh doanh sẽ đăng bài trên trang cá nhân Zalo của mình những thông tin, hình ảnh, thông điệp quảng cáo của dự án mà công ty đang bán Và với kênh Zalo này khách hàng chủ yếu là những khách hàng cũ, đã từng có giao dịch với công ty hoặc là đã từng được nhân viên bộ phận kinh doanh tư vấn về những dự án trước đó. Đối với kênh quảng cáo Zalo này thì công ty không phải tốn chi phí cho việc chạy quảng cáo như các kênh mạng xã hội khác.
Các trang web môi giới bất động sản
Mỗi nhân viên kinh doanh của công ty sẽ đăng ký tài khoản tại các trang quảng cáo về bất động sản uy tín để đăng bài, thông tin về các dự án mà công ty đang bán Và một số trang web sẽ phải tốn chi phí để đăng bài, một số sẽ được đăng tin miễn phí Đối với những trang web tốn chi phí thì tỷ lệ tiếp cận đối với khách hàng là rất cao và thường các nhân viên kinh doanh sẽ tìm được khách hàng tiềm năng thông qua các trang web này.
Tên một số trang web đăng tin hiệu quả mà công ty sử dụng đó là: batdongsan.com, chotot.com, homedy.com, alonhadat.com, muaban.net…
Hình 2.7: Một số trang web uy tín công ty đăng tin
Đánh giá thực trạng hoạt động quảng cáo tại công ty TNHH Dịch vụ Bất động sản Hoàng Gia Phát
Các hoạt động quảng cáo của công ty được thực hiện một cách thường xuyên Khách hàng được tiếp xúc, cập nhật thông tin của sản phẩm hàng ngày thông qua các trang mạng xã hội như facebook, zalo, các trang web đăng tin bất động sản như muaban.net, alonhadat.com.vn, homedy.com, nhadat24h.net, 123nhadatviet.com…
Công ty vận dụng triệt để sự phát triển của thời đại công nghệ 4.0 nên đã đẩy mạnh các hoạt động quảng cáo qua hình thức trực tuyến Hình thức này giúp cho nhiều nguời trẻ, hiện đại biết đến thương hiệu và sản phẩm của công ty.
Với mức độ nhận biết của khách hàng về thương hiệu của công ty so với tỷ lệ phần trăm ngân sách công ty chi trả cho hoạt động quảng cáo thì cho thấy được hoạt động quảng cáo của công ty cũng đã có tác động phần nào đến khách hàng.
Công ty chưa có hoạt động quảng cáo trên phương tiện truyền hình và báo chí Đây là phương tiện quảng cáo hiệu quả đối với các đối tượng khách hàng là cặp vợ chồng có con cái trưởng thành, hộ gia đình có tài chính ổn định vì họ thường có thói quen đọc báo, xem tivi mỗi ngày Và đối với phương tiện này sẽ có độ phủ rộng hơn, công ty có thể tìm kiếm được các khách hàng ngoại tỉnh chứ không chỉ là khách hàng trong phạm vi thành phố Đà Nẵng và tỉnh Quảng Nam.
Nhìn chung, thời gian qua công ty chủ yếu chỉ tập trung vào các hoạt động quảng cáo cho sản phẩm mà chưa quan tâm đến việc quảng cáo cho hình ảnh của công ty để tạo ra thương hiệu trên thị trường.
Tính chuyên nghiệp của lực lượng thực hiện công tác quảng cáo trong công ty chưa cao dẫn đến việc hoạt động quảng cáo chưa mang đến hiệu quả.
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN HOÀNG GIA PHÁT
Phương hướng và mục tiêu kinh doanh của công ty TNHH Dịch vụ Bất động sản Hoàng Gia Phát giai đoạn năm 2022 đến năm 2025
Uy tín đi đầu: Hoàng Gia Phát bảo vệ chữ tín như bảo vệ danh dự của chính mình.
Chất lượng phục vụ: Hoàng Gia Phát luôn đặt tiêu chí chất lượng làm nền tảng, chất lượng sản phẩm dịch vụ, chất lượng trong cam kết, lấy khách hàng làm trung tâm.
Nhân lực là vốn quý: Hoàng Gia Phát xây dựng các mối quan hệ với tinh thần nhân văn, tạo dựng văn hoá làm việc trên cơ sở công bằng, chính trực và nêu cao sức mạnh đoàn kết
Tiên phong: Mở đường và mạnh dạn đương đầu vượt qua những thách thức để đón nhận cơ hội vươn đến thành công. Đổi mới và năng động: Để phát triển bền vững.
Tạo sự khác biệt: Bằng tính đột phá sáng tạo trong kinh doanh và quản trị điều hành. Đầu tư vào các dự án có sản phẩm chất lượng, đảm bảo tính pháp lý minh bạch cho khách hàng.
Công ty TNHH Dịch vụ Bất động sản Hoàng Gia Phát đặt mục tiêu trong những năm tới công ty sẽ mở thêm được nhiều chi nhánh khác tại Đà Nẵng và các tỉnh lân cận
Tuyển dụng và đào tạo thêm nhiều nhân sự trẻ trung, năng động, nhiệt huyết, tận tâm và linh hoạt trong công việc
Nhân sự là điểm mạnh mà công ty muốn hướng đến sự khác biệt trong thị trường cạnh tranh bất động sản Công ty mong muốn khi khách hàng nghĩ đến công ty TNHH Dịch vụ Bất động sản Hoàng Gia Phát thì họ sẽ nghĩ ngay đến đội ngũ nhân viên lịch lãm, chuyên nghiệp, lễ phép và niềm nở khi tư vấn, giao dịch với khách hàng.
Trở thành nhà phân phối sản phẩm bất động sản uy tín hàng đầu tại thị trường Đà Nẵng và Quảng Nam Và trong tương lai, tham vọng của công ty có thể mở rộng ra thị trường bất động sản miền Trung.
Mục tiêu hoạt động quảng cáo của công ty TNHH Dịch vụ Bất động sản Hoàng Gia Phát giai đoạn năm 2022 đến năm 2025
Tạo được lòng tin, thói quen của khách hàng về những sản phẩm công ty mang đến Luôn luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.
Mong muốn thương hiệu “Hoàng Gia Phát – tạo lập giá trị cuộc sống” sẽ ngày càng được mở rộng hơn nữa, nhiều người biết đến hơn nữa trên thị trường cạnh tranh bất động sản.
Xây dựng lòng trung thành của khách hàng đối với công ty.
Phát triển và duy trì những hình ảnh tốt đẹp của công ty
Giảm thiểu được thời gian nhân viên kinh doanh giải thích những điều cơ bản cho khách hàng.
Tận dụng được các ưu điểm và khắc phục các nhược điểm trong hoạt động quảng cáo và đưa ra các định hướng đúng đắn trong việc hoạt động quảng cáo Từ đó góp phần hoàn thành mục tiêu kinh doanh mà công ty đã đề ra.
Bảng 3.1: Bảng Mục tiêu hoạt động quảng cáo của công ty TNHH Dịch vụ Bất động sản Hoàng Gia Phát giai đoạn năm 2022 đến năm 2025
Mục tiêu ĐVT Năm 2022 Năm 2023 Năm 2024 Năm 2025
Mức độ nhận biết của khách hàng về thương hiệu của công ty
Số lượng khách hàng Người 220 250 290 340
Một số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quảng cáo của công ty TNHH Dịch vụ Bất động sản Hoảng Gia Phát
Hiện nay, thị trường bất động sản ngày càng phát triển mạnh mẽ nên có không ít các sàn giao dịch, các công ty dịch vụ bất động sản xuất hiện nhiều hơn. Một số doanh nghiệp là đối thủ cạnh tranh của công ty trên thị trường bất động sản là:
Công ty Cổ phần Dịch vụ Địa ốc New Đà Thành:
- Là công ty được thành lập vào năm 2018, sau công ty TNHH Dịch vụ Bất động sản Hoàng Gia Phát gần 1 năm Nhưng sức ảnh hưởng của công ty Cổ phần Dịch vụ Địa ốc New Đà Thành trong thị trường bất động sản Đà Nẵng – Quảng Nam là rất lớn
- Với việc thành lập sau nên công ty Cổ phần Dịch vụ Địa ốc New Đà Thành đã rút ra được nhiều kinh nghiệm về thiết kế, xây dựng cơ sở hạ tầng bắt mắt với thị hiếu của khách hàng.
- Một vài dự án nổi bậc của công ty:
DRAGON SMART CITY – Khu đô thị sinh thái thông minh
CHU LAI RIVERSIDE – Đô thị trung tâm hành chính Tam Anh Nam
Khu đô thị ATHENA ROYAL CITY – Đất nền quận Thanh Khê, Đà Nẵng.
- Hoạt động quảng cáo của công ty Cổ phần Dịch vụ Địa ốc New Đà Thành được nhiều người biết đến rộng rãi, tiếp cận được với nhiều khách hàng hơn, hiệu quả của việc đăng bài tương tác hàng ngày trên fanpage của công ty.
Công ty Cổ phần ALAI GROUP:
- Là công ty được thành lập vào năm 2020, vào những ngày đầu thành lập là lúc thị trường bất động sản đang trên đà phát triển mạnh mẽ nên đã tạo ra nhiều cơ hội khách hàng cho công ty Cổ phần ALAI GROUP.
- Tuy “sinh sau đẻ muộn” nhưng công ty Cổ phần ALAI GROUP lại quy tụ được nguồn nhân lực kinh doanh có dày dặn kinh nghiệm trong lĩnh vực bán sản phẩm bất động sản Với đội ngũ nhân sự áp đảo, công ty đã những chính sách quảng cáo tiết kiệm chi phí nhưng độ phủ lại lan rộng Đấy là một đối thủ mạnh của công ty TNHH Dịch vụ Bất động sản Hoàng Gia Phát.
- Một số dự án nổi bậc của công ty:
THE TRIDENT CITY – Khu đô thị mới An Phú
Khu đô thị FLORENCE Quảng Nam
- Hoạt động quảng cáo của công ty thường thông qua các phương tiện như là trực tuyến, truyền hình, tạp chí, ngoài trời… Nên mức độ nhận biết thương hiệu về công ty của khách hàng tương đối cao.
Hình 3.1: Trang Fanpage chính thức của công ty Cổ phần ALAI GROUP
Công ty Cổ phần Đầu tư Kim Phong:
- Là công ty được thành lập vào năm 2017, với lĩnh vực hoạt động kinh doanh phong phú công ty có lượng khách hàng tiềm năng và đội ngũ nhân viên kinh doanh trẻ nhưng có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực bất động sản.
- Một số dự án nổi bậc của công ty:
Khu đô thị Buôn Hồ CENTRAL PARK Đăk Lăk
Khu đô thị FINSON COMPLEX City
Khu đô thị New Hội An MANSION
- Hoạt động quảng cáo của công ty mạnh mẽ, độ phủ sóng lan rộng qua các tỉnh thành khu vực Tây Nguyên, nhiều dự án được công ty giới thiệu thành công ra thị trường và giao dịch thành công sau thời gian mở bán sản phẩm là 100%.
Hình 3.2: Trang Fanpage chính thức của công ty Cổ phần Đầu tư Kim Phong
3.3.2: Yếu tố khách hàng Đối với công ty, khách hàng là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của mình trên thị trường bất động sản Đa số khách hàng mà công ty hướng đến là những khách hàng cá nhân nhiều hơn là các khách hàng tổ chức.
Một vài áp lực đến từ khách hàng của công ty đó là:
- Khó tiếp cận được đến với khách hàng, những người có nhu cầu về sản phẩm bất động sản.
- Khách hàng chưa thật sự tin tưởng vào công ty.
- Khách hàng thấy giá cả chưa hợp lý.
Tâm lý và hành vi mua hàng của khách hàng có sự thay đổi qua các quý trong năm Điều này làm ảnh hưởng đến hoạt động quảng cáo của công ty qua từng tháng, và phải điều chỉnh liên tục các chiến lược quảng cáo.
Bảng 3.2: Bảng Phân loại khách hàng PHÂN LOẠI KHÁCH
1.Khách hàng không biết mình cần gì
Thường đi theo số đông, những khách hàng này thường chưa xác định trong đầu những gì mình cần, cũng không biết mình nên lựa chọn sản phẩm bất động sản nào phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của mình.
Những người này thường có thói quen xem các hoạt động quảng cáo thông qua thông qua các trang mạng xã hội khi vô tình lướt qua họ sẽ nảy sinh ý định muốn tìm hiểu về sản phẩm.
2.Khách hàng thiếu quyết đoán
Những khách hàng này thường rất bị động và không thể đưa ra quyết định, thường có những câu nói như: “Để tôi về hỏi ý kiến ”
Họ sẽ thường tập trung lắng nghe những lời người môi giới nói nhưng lại không bao giờ đưa ra ý kiến chủ quan của mình, mà sẽ về hỏi lại người thứ ba.
Khách hàng này thường sẽ biết đến các hoạt động quảng cáo qua hình thức nhân viên kinh doanh gọi điện thoại tư vấn trực tiếp và phương tiện phát tờ rơi
3.Khách hàng thích mặc cả Những khách hàng này thường khảo giá ở rất nhiều nơi trước khi tìm đến môi giới.
Họ sẽ tìm hiểu thông tin quảng cáo sản phẩm trên các phương tiện mạng xã hội, tờ rơi, gọi
Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quảng cáo tại công ty TNHH Dịch vụ Bất động sản Hoàng Gia Phát
vụ Bất động sản Hoàng Gia Phát
3.4.1: Phát triển các phương tiện quảng cáo truyền thống
Các phương tiện quảng cáo truyền thống chưa được công ty áp dụng và phát triển Để đẩy mạnh hiệu quả hoạt động quảng cáo của công ty thì nên bổ sung các phương tiện quảng cáo truyền thống như là phương tiện quảng cáo truyền hình, báo chí, tạp chí, truyền thanh và những phương tiện quảng cáo ngoài trời.
Với những phương tiện quảng cáo truyền thống này thì công ty có thể thực hiện với tần suất 1 lần/tuần Vì đây là giải pháp bổ sung thêm cho những hoạt động quảng cáo hiện tại của công ty nên với tần suất phát hành như vậy sẽ giúp cho phạm vi khch hàng được mở rộng hơn Không những vậy, với các phương tiện như là báo chí, tạp chí thường sẽ được truyền tay từ người này sang người khác và được lưu giữ lâu đối với khách hàng.
Tuy rằng các phương tiện quảng cáo truyền thống này sẽ tốn kém chi phí hơn so với quảng cáo trực tuyến nhưng đổi lại thì mức độ tiếp cận được với khách hàng rất là cao
3.4.2: Phát triển hoạt động quảng cáo hình ảnh của công ty để tạo nên thương hiệu
Công ty chủ yếu tập trung về hoạt động quảng cáo cho sản phẩm nhiều hơn là hoạt động quảng cáo hình ảnh để tạo nên thương hiệu của công ty Chính vì vậy, để phát triển được thương hiệu của công ty đến với nhiều khách hàng hơn nữa thì có thể bổ sung thêm các hoạt động quảng cáo hình ảnh của công ty bằng những phương tiện quảng cáo ngoài trời như là: bảng hiệu điện tử, bảng chờ xe buýt, treo áp phích, pano…
Với những phương tiện quảng cáo ngoài trời này thì nên tập trung ở những khu vực như là các con đường lớn, gần các chợ, những nơi tập trung kinh doanh các mặt hàng như tiệm trang sức vàng bạc, các showroom bán ô tô, ngân hàng, tiệm bán đồ gỗ mỹ nghệ… Những khu vực này sẽ dễ dàng tiếp cận được các phân khúc khách hàng có tài chính dồi dào để có thể mua sản phẩm của công ty
Tần suất đăng kí dự kiến của việc quảng cáo trên những bảng hiệu điện tử, bảng chờ xe buýt sẽ là 3 – 4 lần/tuần Ở giai đoạn đầu triển khai hoạt động quảng cáo trên các phương tiện này thì với tần suất như vậy sẽ giúp công ty tiết kiệm được chi phí hơn và có thể đánh giá được mức độ nhận thức của khách hàng đối với thương hiệu của công ty tăng hay giảm Và từ đó công ty có thể đưa ra các kế hoạch phù hợp hơn đối với việc quảng cáo thương hiệu bằng các phương tiện này
Xây dựng và phát triển thương hiệu cho công ty đã trở thành một động lực quan trọng nâng cao khả năng cạnh tranh của các công ty trong việc thu hút khách hàng.
Một thương hiệu vững mạnh, uy tín và được nhiều người biết đến sẽ góp phần quan trọng trong hoạt động của công ty Do đó đòi hỏi công ty cần có chiến lược cho hoạt động quảng cáo hình ảnh một cách mạnh mẽ và mở rộng phạm vi sẽ không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả bán hàng mà còn giúp tạo chỗ đứng vững chắc cho công ty trên thị trường bất động sản.
3.4.3: Nâng cao tính chuyên nghiệp của lực lượng thực hiện công tác quảng cáo tại công ty
Lực lượng thực hiện công tác quảng cáo của công ty có vai trò quan trọng và chủ chốt trong việc đưa các thông điệp quảng cáo về sản phẩm, về thương hiệu của công ty đến với khách hàng Hiện tại công ty có một đội ngũ nhân viên trẻ trung, năng động và có nhiều năm kinh nghiệm trong ngành kinh doanh bất động sản Tuy nhiên, so với thị trường cạnh tranh thì lại thiếu hụt nhân viên nên việc tuyển dụng những nhân sự mới chưa có kinh nghiệm cũng đã ảnh hưởng đến tính chuyên nghiệp của lực lượng thực hiện quảng cáo tại công ty. Để nâng cao được tính chuyên nghiệp của lực lượng thực hiện công tác tại công ty thì công ty cần chú trọng đến một số việc sau:
- Duy trì lực lượng thực hiện công tác quảng cáo hiện có, vì đây là lực lượng nòng cốt và hiệu quả của công ty Đảm bảo lực lượng thực hiện công tác quảng cáo sẽ giúp công ty luôn duy trì việc quảng cáo tránh được những biến động do sự thiếu hụt nhân viên Việc duy trì lực lượng quảng cáo không chỉ là tăng lương, thưởng mà còn là xây dựng bầu không khí làm việc thân thiện, vui vẻ, phấn đấu hăng say, quan tâm đến đời sống, động viên tinh thần và xây dựng tình đoàn kết của toàn công ty.
- Tổ chức thêm nhiều các chương trình đào tạo kỹ năng và phương thức quảng cáo mang lại nhiều hiệu quả cho lực lượng thực hiện công tác quảng cáo tại công ty.
- Việc tuyển dụng và đào tạo những lực lượng mới có năng lực, trình độ phù hợp với yêu cầu của công việc giữ vai trò rất quan trọng và phải thực hiện một cách hiệu quả nhằm tìm kiếm và lựa chọn những lực lượng mới bổ sung cho lực lượng hiện tại
Hoạt động quảng cáo tại công ty TNHH Dịch vụ Bất động sản Hoàng Gia Phát còn nhiều thiếu sót và còn có một vài nhược điểm cần khắc phục Vì những điểm này mà công ty không thể cạnh tranh với các công ty nước ngoài có tiềm lực tài chính và các phương thức bán hàng tiên tiến cả trên quy mô quốc tế và thị trường trong nước.
Qua thời gian thực tập tại công ty TNHH Dịch vụ Bất động sản Hoảng Gia Phát với việc tập trung nghiên cứu tìm hiểu công tác hoạt động quảng cáo của công ty, bài luận văn đã đạt được hai nội dung sau:
Tìm hiểu và phân tích các nội dung quan trọng trong hoạt động quảng cáo của công ty, làm cơ sở cho đánh giá và nhận xét về hiệu quả hoạt động quảng cáo tại công ty. Đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện và góp phần nâng cao hiệu quả công tác hoạt động quảng cáo của công ty.