CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN HOÀNG
2.2: Thực trạng hoạt động quảng cáo tại công ty TNHH Dịch vụ Bất động sản Hoàng Gia Phát
2.2.4: Các phương tiện quảng cáo công ty đã sử dụng
Hình 2.5: Trang Fanpage chính thức của công ty
Trang Fanpage của công ty thường xuyên đăng tải những hình ảnh hoạt động kinh doanh, chia sẻ các bài báo về thị trường bất động sản hàng ngày, cập nhật thường xuyên và nhanh nhất các thông tin của những dự án đang bán và sắp ra mắt đến với khách hàng theo dõi công ty qua kênh Facebook.
Hình 2.6: Một số trang Fanpage của nhân viên kinh doanh trong công ty Ngoài trang Fanpage chính thức của công ty thì mỗi nhân viên kinh doanh đều sẽ tạo cho mình 1 trang Fanpage để đăng tải bài viết thông tin sản phẩm và chạy quảng cáo cho trang của mình để tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Zalo
Mỗi ngày các nhân viên kinh doanh sẽ đăng bài trên trang cá nhân Zalo của mình những thông tin, hình ảnh, thông điệp quảng cáo của dự án mà công ty đang bán. Và với kênh Zalo này khách hàng chủ yếu là những khách hàng cũ, đã từng có giao dịch với công ty hoặc là đã từng được nhân viên bộ phận kinh doanh tư vấn về những dự án trước đó.
Đối với kênh quảng cáo Zalo này thì công ty không phải tốn chi phí cho việc chạy quảng cáo như các kênh mạng xã hội khác.
Các trang web môi giới bất động sản
Mỗi nhân viên kinh doanh của công ty sẽ đăng ký tài khoản tại các trang quảng cáo về bất động sản uy tín để đăng bài, thông tin về các dự án mà công ty đang bán. Và một số trang web sẽ phải tốn chi phí để đăng bài, một số sẽ được đăng tin miễn phí.
Đối với những trang web tốn chi phí thì tỷ lệ tiếp cận đối với khách hàng là rất cao và thường các nhân viên kinh doanh sẽ tìm được khách hàng tiềm năng thông qua các trang web này.
Tên một số trang web đăng tin hiệu quả mà công ty sử dụng đó là:
batdongsan.com, chotot.com, homedy.com, alonhadat.com, muaban.net…
Hình 2.7: Một số trang web uy tín công ty đăng tin
Phương tiện quảng cáo qua mạng xã hội được các nhân viên kinh doanh đăng bài hằng ngày vào các khung giờ cụ thể là 8h – 9h30, 11h – 12h và 13h30 – 15h, đây là những khung giờ mà khách hàng sử dụng mạng xã hội nhiều nhất trong
ngày. Đăng tin vào những khung giờ này sẽ tiếp cận được đến với nhiều khách hàng hơn.
Bảng 2.5: Bảng Chi phí cho hoạt động quảng cáo trên mạng xã hội của công ty giai đoạn năm 2019 đến năm 2021
(Đơn vị tính: VNĐ) Trang
mạng xã hội
Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021
Giá trị Tỷ lệ
(%) Giá trị Tỷ lệ
(%) Giá trị Tỷ lệ
(%) Facebook 210.000.000 32,1
9 125.000.000 27,42 176.890.000 30,09
Zalo 0 0 0 0 0 0
Website
môi giới 442.330.558 67,8
1 330.768.121 72,58 410.877.443 69,91 TỔNG
CỘNG 652.330.558 100 455.768.121 100 587.767.443 100 (Nguồn: Phòng Tài chính)
Qua bảng số liệu Chi phí cho hoạt động quảng cáo trên mạng xã hội của công ty, ta có thể thấy được sự thay đổi chênh lệch giữa 3 năm từ năm 2019 đến 2021. Cụ thể như sau:
- Năm 2019 tổng chi phí quảng cáo trên các trang mạng xã hội là 652.330.558 VNĐ, năm 2020 là 455.768.121 VNĐ và năm 2021 là 587.767.443 VNĐ.
- Năm 2020 giảm hơn so với năm 2019 và năm 2021 tăng hơn so với năm 2020.
- Cả 3 năm từ năm 2019 đến năm 2021, trong tổng chi phí quảng cáo trên các trang mạng xã hội thì công ty phân bổ ngân sách nhiều nhất cho phương tiện quảng cáo trên các trang website môi giới bất động sản như là trang web batdongsan.com, chotot.com, homedy.com,…
- Với trang mạng xã hội Facebook, tổng chi phí quảng cáo cho kênh này năm 2019 là 210.000.000 VNĐ (chiếm tỷ lệ là 32,19%), năm 2020 là 125.000.000 VNĐ (chiếm tỷ lệ là 67,81%) và năm 2021 là 176.890.000 VNĐ (chiếm tỷ lệ là 30,09%).
Năm 2020 chi phí quảng cáo kênh Facebook giảm so với năm 2019 và năm 2021 chi phí quảng cáo tăng so với năm 2020.
- Các trang web môi giới bất động sản, năm 2019 tổng chi phí quảng cáo là 442.330.558 VNĐ (chiếm tỷ lệ là 67,81%). Năm 2020, tổng chi phí quảng cáo cho kênh là 330.768.121 VNĐ (chiếm tỷ lệ là 72,58%) và năm 2021 chi phí quảng cáo là 410.877.443 VNĐ (chiếm tỷ lệ 69,91%). Năm 2020, chi phí quảng cáo của các trang web môi giới giảm so với năm 2019 và năm 2021 tăng so với năm 2020.
- Nguyên nhân là vì, tuỳ vào từng thời điểm trong năm mà công ty sẽ lựa chọn bỏ chi phí vào kênh trực tuyến nào nhiều nhất. Có những thời điểm ra dự án mới, công ty chỉ cho nhân viên kinh doanh tập trung chi phí vào chạy quảng cáo trên các trang Fanpage của Facebook, đăng bài vào các hội nhóm và các trang web đăng tin miễn phí. Vì những thời điểm này, theo thống kê của các trang môi giới bất động sản chứng minh rằng số lượt khách hàng truy cập vào trang web là rất ít.
Chính vì vậy, công ty sẽ không để chi phí bị tốn kém nhưng lại không đem đến hiệu quả., không tiếp cận được với các khách hàng tiềm năng.
2.2.4.2: In ấn
Công ty TNHH Dịch vụ Bất động sản Hoàng Gia Phát sử dụng nhiều nhất trong phương tiện in ấn là tờ rơi. Công ty sẽ có đội ngũ nhân viên kinh doanh đi phát tờ rơi và tư vấn trực tiếp cho khách hàng tại các địa điểm như là quán cà phê, giờ gần tan tầm của các trường học, người dân ở đường khu nhà giàu…
Ngoài phương tiện in ấn là tờ rơi thì công ty sẽ nhận được sự hỗ trợ từ các chủ đầu tư dự án về các phương tiện in ấn khác như là poster, pano, bảng hiệu,…dành cho việc quảng cáo các sản phẩm mới, dự án mới.
Bảng 2.6: Bảng Chi phí cho phương tiện in ấn của công ty giai đoạn năm 2019 – 2021
(Đơn vị tính: VNĐ)
Chi phí Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021
In tờ rơi 115.200.000 91.645.147 53.778.991
(Nguồn: Phòng Tài chính)
Qua bảng Chi phí cho phương tiện in ấn cụ thể là chi phí in tờ rơi của công ty TNHH Dịch vụ Bất động sản Hoàng Gia Phát cho thấy sự giảm mạnh về tổng chi phí cho phương tiện quảng cáo này qua các năm. Cụ thể là:
- Tổng chi phí in tờ rơi năm 2019 là 115.200.000 VNĐ, năm 2020 là 91.645.147 VNĐ và năm 2021 là 53.778.991 VNĐ.
- Nguyên nhân là vì, năm 2019 công ty chỉ vừa mới được thành lập 2 năm và thời điểm này nhân sự của công ty rất đông. Chính vì vậy, công ty đẩy mạnh việc đi phân phát tờ rơi để nhằm tìm kiếm khách hàng. Nhưng đến năm 2020 và năm 2021, khi tình hình dịch bệnh Covid – 19 có nhiều căng thẳng thì nhân sự của công ty bị cắt giảm và đồng thời có nhiều nghị định về việc hạn chế ra đường tiếp xúc trực tiếp giữa người với người. Vì vậy đã có nhiều sự thay đổi về chính sách hoạt động quảng cáo qua phương tiện in ấn của công ty.
Hình 2.8: Tờ rơi của công ty trong dự án Đất nền cụm công nghiệp Sedo 2.2.4.3: Gọi điện thoại tư vấn
Quảng cáo thông qua việc gọi điện thoại cho những khách hàng cũ đã từng mua sản phẩm tại công ty, những khách hàng đã từng có nhu cầu và hỏi thăm đến các sản phẩm trước đó,.. Nhân viên kinh doanh sẽ tư vấn cho các khách hàng qua điện thoại từ khung giờ 9h30 – 11h và 15h – 17h15, đây là những khung giờ khách hàng sẽ không cảm thấy bị phiền khi nhận được các cuộc gọi tư vấn về sản phẩm bất động sản.
Đối với dữ liệu của các khách hàng cũ sẽ được nhân viên kinh doanh lưu giữ lại từ những lần giao dịch trước đây và khi có sản phẩm được công ty tung ra thị trường thì các nhân viên kinh doanh sẽ gọi và tư vấn cho những vị khách này.
Đối với những khách hàng tiềm năng thì công ty sẽ mua các dữ liệu data đến từ rất nhiều nguồn. Đối với những dữ liệu thô chỉ có tên và số điện thoại của khách hàng thì công ty sẽ mua của các nhà mạng như: Mobifone, Vinafone, Viettel… Còn đối với những dữ liệu chi tiết hơn như tên, tuổi, địa chỉ, khả năng tài chính của khách hàng thì công ty sẽ mua từ ngân hàng, các showroom bán xe ô tô hạng sang, công ty bảo hiểm nhân thọ…
Ưu điểm của phương tiện quảng cáo này là:
- Các nhân viên kinh doanh sẽ có tâm lý tự tin, thoải mái tư vấn cho khách hàng hơn là gặp mặt tư vấn trực tiếp
- Dễ dàng nhận được sự giúp đỡ của những đồng nghiệp có nhiều kinh nghiệm, trưởng phòng và giám đốc kinh doanh khi gặp các câu hỏi, tình huống bất ngờ từ khách hàng
- Tiếp cận được với những khách hàng có nhu cầu mua nhưng chưa tìm được nguồn một cách nhanh chóng và tiết kiệm thời gian nhất.
Về nhược điểm:
- Chi phí dành cho phương tiện này khá nhiều
- Số lượng khách không có nhu cầu thường cao hơn nhiều so với khách hàng phát sinh
- Công ty phải mất nhiều thời gian để đào tạo đội ngũ nhân viên có đầy đủ kiến thức về sản phẩm; có kỹ năng gọi điện thoại tốt và chuyên nghiệp; cần có tinh thần bền bỉ và kiên trì vì sẽ nhận được rất nhiều sự từ chối của khách hàng.
Bảng 2.7: Bảng Chi phí cho hoạt động quảng cáo qua phương tiện gọi điện thoại tư vấn trực tiếp của công ty giai đoạn năm 2019 – năm 2021
(Đơn vị tính: VNĐ)
Chi phí Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021
Data khách hàng 842.556.434 357.057.398 511.484.857 (Nguồn: Phòng Tài chính)
Từ số liệu bảng 2.7, ta thấy được sự thay đổi tăng giảm tổng chi phí cho phương tiện quảng cáo gọi điện thoại tư vấn trực tiếp cho khách hàng qua các năm.
Cụ thể là:
Năm 2019 tổng chi phí công ty dùng để mua data khách hàng là 842.556.434 VNĐ, năm 2020 là 357.057.398 VNĐ và năm 2021 là 511.484.857 VNĐ.
Ta thấy, năm 2020 tổng chi phí data khách hàng giảm mạnh so với năm 2019 và năm 2021 tổng chi phí này lại tăng so với năm 2020.
Nguyên nhân là do sự cắt giảm nhân sự của công ty qua các năm nên làm ảnh hưởng đến chi phí của hoạt động quảng cáo này. Vì khi nhân sự của công ty đông thì mới có thể gọi tư vấn được cho nhiều khách hàng và ngược lại nhân sự giảm thì số lượng khách hàng được gọi tư vấn trực tiếp cũng sẽ giảm.
*Chi phí cho quảng cáo qua phương tiện gọi điện thoại tư vấn trực tiếp, công ty chủ yếu là tập trung vào chi phí data của khách hàng, còn chi phí tiền điện thoại thì mỗi nhân viên kinh doanh sẽ tự mình chi trả và không có sự can thiệp của công ty.