Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngành marketing CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI BIỆN PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY TNHH CÀ PHÊ PHƯƠNG VY Giảng.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngành marketing CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: BIỆN PHÁP HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH CHIÊU THỊ TẠI CƠNG TY TNHH CÀ PHÊ PHƯƠNG VY Giảng viên hướng dẫn : Th.S Nguyễn Minh Nhật Sinh viên thực : Nguyễn Thị Thu Hồng Mã sinh viên : 24203505971 Lớp : QTH2 Đà Nẵng, tháng 03 năm 2022 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Minh Nhật LỜI CẢM ƠN Trong suốt q trình thực khố luận em nhận nhiều hỗ trợ, giúp đỡ cá nhân, quan tổ chức Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến với tất anh chị nhân viên, ban quản lý, lãnh đạo tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ em nhiệt tình trình thực tập nghiên cứu đề tài Ngoài ra, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, trường đại học Duy Tân quan tâm, bảo tận tình để em vận dụng kiến thức học hoàn thành tốt khoá luận Và đặc biệt, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến thầy Nguyễn Minh Nhật có hướng dẫn cụ thể, ý kiến đóng góp thiết thực, quan tâm, giúp đỡ em suốt thời gian thực khoá luận vừa qua Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn gia đình ln khích lệ, động viên em suốt q trình học, thực tập hồn thành khố luận này, cảm ơn bạn bè giúp em có thêm nhiều kinh nghiệm, kĩ năng, thơng tin bổ ích để hồn thành tốt đề tài Do hạn chế mặt thời gian ảnh hưởng khách quan từ dịch bệnh mà đề tài tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý, nhận xét từ phía thầy để em bổ sung, hồn thiện đề tài Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Nguyễn Thị Thu Hồng Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Minh Nhật LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài : “ Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng sản phẩm Công ty Cổ phần Lưu Liền” công trình mà em nỗ lực nghiên cứu trình học tập trường Đại học Duy Tân thời gian thực tập CTCP Lưu Liền Sản phẩm tự thân thực với hỗ trợ, dẫn thầy Nguyễn Minh Nhật khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác Các thông tin sử dụng đề tài có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Em xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Sinh viên thực Nguyễn Thị Thu Hồng SVTH: Nguyễn Thị Thu Hồng Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Minh Nhật DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT CTCP SVTH: Nguyễn Thị Thu Hồng Công ty cổ phần Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Minh Nhật DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU 1.1 Cơ sở lý thuyết 1.1.1 Khách hàng 1.1.1.1 Khái niệm .9 Hình 1.1 :Mơ hình SERVQUAL Parasuraman 16 Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu lý thuyết số hài lòng khách hàng Mỹ .17 Hình 1.4: Mơ hình nghiên cứu hài lòng khách hàng 19 Hình 1.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 Giá yếu tố khách hàng quan tâm định chọn mua sản phẩm cơng ty Khách hàng tìm hiểu giá sản phẩm công ty, giá phù hợp với nhu cầu khách hàng gia tăng hài lòng khách hàng 20 Chất lượng sản phẩm tốt, đạt u cầu, đảm bảo an tồn góp phần gia tăng hài lòng khách hàng, giúp cho khách hàng nhớ đến tiếp tục sử dụng sản phẩm 20 Đa dạng sản phẩm thể qua mẫu mã, bao bì sản phẩm, đáp ứng yêu cầu ngày đại khách hàng, từ giúp nâng cao hài lịng khách hàng sản phẩm công ty 20 Sự tin cậy muốn kinh doanh phát triển tốt trước tiên phải có tin cậy, tín nhiệm khách hàng cơng ty Khi khách hàng mua sản phẩm công ty cảm thấy an toàn, chất lượng xứng đáng với số tiền bỏ ra, sản phẩm công ty đáp ứng đủ yêu cầu khắc khe khách hàng từ nâng cao hài lịng khách hàng sản phẩm công ty 20 Hiệu phục vụ thể chuyên nghiệp cách làm việc, tư vấn, giải vấn đề mà khách hàng gặp phải Hiệu phục vụ nhân tố quan trọng với hài lịng khách hàng, với CTCP Lưu Liền u cầu nhân viên trang phục gọn gàng, lịch sự, quan tâm đến khách hàng, phục vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng cách nhanh chóng Việc đưa nhân tố vào mơ hình nghiên cứu quan trọng hài lòng khách hàng tùy thuộc vào thái phục vụ nhân viên với khách hàng 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LƯU LIỀN 22 2.1 Tổng quan CTCP Lưu Liền 22 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển CTCP Lưu Liền 22 Bảng 2.1: Sơ đồ cấu máy tổ chức .24 Bảng 2.2: Bảng tình hình nguồn nhân lực 26 Bảng 2.3: Biểu đồ giới tính giai đọan 2019-2021 .27 Bảng 2.4: Biểu đồ trình độ giai đọan 2019-2021 .27 SVTH: Nguyễn Thị Thu Hồng Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Minh Nhật Bảng 2.5: Biểu đồ độ tuổi giai đọan 2019-2021 28 Bảng 2.7: Biểu đồ tài sản giai đọan 2019-2021 30 Bảng 2.8: Bảng nguồn vốn 31 Bảng 2.9: Biểu đồ nguồn vốn giai đọan 2019-2021 32 Bảng 2.11: Biểu đồ kết hoạt động kinh doanh giai đọan 2019-2021 34 Giá yếu tố khách hàng quan tâm định chọn mua sản phẩm cơng ty Khách hàng tìm hiểu giá sản phẩm công ty, giá phù hợp với nhu cầu khách hàng gia tăng hài lòng khách hàng 41 Giả thuyết H1: Giá có tác động chiều đến hài lòng khách hàng 42 Chất lượng sản phẩm tốt, đạt yêu cầu, đảm bảo an tồn góp phần gia tăng hài lòng khách hàng, giúp cho khách hàng nhớ đến tiếp tục sử dụng sản phẩm 42 Giả thuyết H2: Chất lượng sản phẩm có tác động chiều đến hài lòng khách hàng 42 Đa dạng sản phẩm thể qua mẫu mã, bao bì sản phẩm, đáp ứng yêu cầu ngày đại khách hàng, từ giúp nâng cao hài lòng khách hàng sản phẩm công ty 42 Giả thuyết H3: Đa dạng sản phẩm có tác động chiều đến hài lòng khách hàng 42 Sự tin cậy muốn kinh doanh phát triển tốt trước tiên phải có tin cậy, tín nhiệm khách hàng công ty Khi khách hàng mua sản phẩm cơng ty cảm thấy an tồn, chất lượng xứng đáng với số tiền bỏ ra, sản phẩm công ty đáp ứng đủ yêu cầu khắc khe khách hàng từ nâng cao hài lòng khách hàng sản phẩm công ty 42 Giả thuyết H4: Sự tin cậy có tác động chiều đến hài lòng khách hàng 42 Hiệu phục vụ thể chuyên nghiệp cách làm việc, tư vấn, giải vấn đề mà khách hàng gặp phải Hiệu phục vụ nhân tố quan trọng với hài lòng khách hàng, với CTCP Lưu Liền yêu cầu nhân viên trang phục gọn gàng, lịch sự, quan tâm đến khách hàng, phục vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng cách nhanh chóng Việc đưa nhân tố vào mơ hình nghiên cứu quan trọng hài lòng khách hàng tùy thuộc vào thái phục vụ nhân viên với khách hàng 42 Giả thuyết H5: Hiệu phục vụ có tác động chiều đến hài lòng khách hàng 42 3.2 Phương pháp chọn mẫu 42 3.3 Phương pháp phân tích liệu 43 Bảng 4.1: Biểu đồ giới tính 49 Bảng 4.2: Biểu đồ độ tuổi .50 Bảng 4.4: Biểu đồ thu nhập 51 SVTH: Nguyễn Thị Thu Hồng Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Minh Nhật Hình 4.5 Kết Cronbach’s Alpha cho thang đo giá lần 53 Hình 4.6 Kết Cronbach’s Alpha cho thang đo giá lần 54 Hình 4.7 Kết Cronbach’s Alpha cho thang đo chất lượng sản phẩm 54 Hình 4.8 Kết Cronbach’s Alpha cho thang đo đa dạng sản phẩm lần .55 Hình 4.9 Kết Cronbach’s Alpha cho thang đo đa dạng sản phẩm lần .56 Hình 4.10 Kết Cronbach’s Alpha cho thang đo tin cậy .56 Hình 4.11 Kết Cronbach’s Alpha cho thang đo hiệu phục vụ 57 Hình 4.12 Kết Cronbach’s Alpha cho thang đo hài lòng 58 Hình 4.13 Phân tích EFA biến độc lập lần 58 Hình 4.14 Kết ma trận xoay biến độc lập lần .59 Hình 4.15 Phân tích EFA biến độc lập lần 59 Hình 4.16 Kết ma trận xoay biến độc lập lần .60 Hình 4.17 Phân tích EFA biến phụ thuộc 61 Hình 4.18 Kết ma trận xoay biến phụ thuộc 62 Hình 4.19: Bảng kết phân tích tương quan Pearson .63 Bảng 4.20: Bảng Model Summary 64 Bảng 4.21: Kết kiểm định ANOVA 65 Bảng 4.22: Kết hệ số hồi quy 65 Hình 4.23 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa Histogram .66 Hình 4.24: Biểu đồ Scatterplot kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính 67 Hình 4.25: Mơ hình kết nghiên cứu .68 Hình 4.26: Kiểm định phương sai đồng giá trị trung bình 68 Hình 4.27: Kiểm định Levene phương sai đồng độ tuổi 69 Hình 4.28 Kết phân tích ANOVA độ tuổi 69 Hình 4.29: Kiểm định Levene phương sai đồng nghề nghiệp 70 Hình 4.30 Kết phân tích ANOVA nghề nghiệp 70 Hình 4.31: Kiểm định Levene phương sai đồng thu nhập 70 Hình 4.32 Kết phân tích ANOVA thu nhập 71 Giải pháp 1: Giải pháp nhân tố chất lượng sản phẩm .73 SVTH: Nguyễn Thị Thu Hồng Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Minh Nhật Nhân tố chất lượng sản phẩm ảnh hưởng cao thứ với số Beta chuyển hóa 0.220 Trong nhân tố chất lượng sản phẩm mới, cần khắc phục yếu tố chất lượng sản phẩm Khi vấn đề đáp ứng đầy đủ tạo hấp dẫn nghe đến sản phẩm CTCP Lưu Liền 73 Chất lượng sản phẩm nhân tố quan trọng sản phẩm cơng ty Nó yếu tố đảm bảo khách hàng có định sử dụng, tin tưởng doanh nghiệp Thông qua việc nghiên cứu nhân tố chất lượng sản phẩm cho thấy biến: chất lượng có đảm bảo, phân loại sản phẩm phù hợp với giá tiền, sản phẩm đạt tiêu chuẩn, đảm bảo việc vận chuyển xa, thông tin cá nhân khách hàng đảm bảo có ảnh hưởng lớn đến hài lịng khách hàng Có cách thực giải pháp như: 73 - Nâng cao chất lượng sản phẩm: Kiểm tra định kì sản phẩm sản phẩm lỗi có vấn đề xem xét trước khách hàng nhận sản phẩm Thường xuyên cải tiến sản phẩm phù hợp với thị trường thị hiếu khách hàng Công ty nên thường xuyên hỏi thăm khách hàng chất lượng sản phẩm, tích cực ghi nhận ý kiến đóng góp khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm tốt 73 - Đầu tư sở vật chất tốt: Thường xuyên kiểm tra định kì sở vật chất, loại máy móc, thiết bị phục vụ cho việc sản xuất , đảm bảo máy móc thiết bị khơng làm ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm Nên đầu tư mua mới, đưa vào sử dụng trang thiết bị đại, đồng thời sửa sang, cải tạo lại phòng hay khu vực có vấn đề để đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt 73 - Đóng gói sản phẩm cẩn thận để đảm bảo chất lượng sản phẩm: Công ty nên đầu tư phương tiện di chuyển phù hợp đáp ứng việc vận chuyển xa sản phẩm to, cồng kền h, khó di chuyển Cơng ty nên sử dụng bao bì vừa đảm bảo việc vận chuyển xa bảo vệ sản phẩm vừa có tính thẩm mỹ Ví dụ cơng ty sử dụng bao bì cacton cứng để snar phẩm sắt nhọn không va chạm làm trầy xước sản phẩm khác 74 - Lưu giữ thông tin khách hàng: Đối với việc thông tin khách hàng, công ty nên tránh để lộ bên ngoài, đề xuất phân chuyên bên khách hàng để lưu giữ thông tin họ cách an tồn Khơng nên để q nhiều người biết đến thơng tin giữ bí mật tuyệt đối phận không liên quan để tránh trường hợp thông tin bị lộ gây ảnh hưởng đến khách hàng 74 Giải pháp 2: Giải pháp nhân tố đa dạng sản phẩm 74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 [1] Phạm Xuân Lan, Lê Minh Phước (2011), Tạp chí Đại học Cơng nghiệp 75 [2] Vũ Tô Hiệu (2012), Luận văn thạc sĩ Kinh tế, Trường đại học Lạc Hồng 75 [3] Dương Thị Bích Hoa (2012), Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Nông Nghiệp Hà Nội 75 [4] Trần Hồng Hải (2021), Luận văn thạc sĩ Kinh tế, Trường đại học tài – Marketing 75 [4] S.Gopalakishnang and A.Karthikeyanan (2009), Journal of Business and Management 76 SVTH: Nguyễn Thị Thu Hồng Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Minh Nhật [5] Ali, Muhammad, and Syed Ali Raza (2017), Total Quality Management & Business Excellence .76 [6] Shaharudin, Mohd Rizaimy (2019), Canadian Social Science .76 [7] Dutta, Sabyasachi, Ram Kumar Chauhan, and Kavita Chauhan(2017), Tourism and hospitality management 76 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ 1.1 Cơ sở lý thuyết 1.1.1 Khách hàng 1.1.1.1 Khái niệm .9 Hình 1.1 :Mơ hình SERVQUAL Parasuraman 16 Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu lý thuyết số hài lòng khách hàng Mỹ .17 Hình 1.4: Mơ hình nghiên cứu hài lòng khách hàng 19 Hình 1.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 Giá yếu tố khách hàng quan tâm định chọn mua sản phẩm cơng ty Khách hàng tìm hiểu giá sản phẩm công ty, giá phù hợp với nhu cầu khách hàng gia tăng hài lòng khách hàng 20 Chất lượng sản phẩm tốt, đạt yêu cầu, đảm bảo an tồn góp phần gia tăng hài lòng khách hàng, giúp cho khách hàng nhớ đến tiếp tục sử dụng sản phẩm 20 SVTH: Nguyễn Thị Thu Hồng Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Minh Nhật Đa dạng sản phẩm thể qua mẫu mã, bao bì sản phẩm, đáp ứng yêu cầu ngày đại khách hàng, từ giúp nâng cao hài lòng khách hàng sản phẩm công ty 20 Sự tin cậy muốn kinh doanh phát triển tốt trước tiên phải có tin cậy, tín nhiệm khách hàng công ty Khi khách hàng mua sản phẩm cơng ty cảm thấy an tồn, chất lượng xứng đáng với số tiền bỏ ra, sản phẩm công ty đáp ứng đủ yêu cầu khắc khe khách hàng từ nâng cao hài lòng khách hàng sản phẩm công ty 20 Hiệu phục vụ thể chuyên nghiệp cách làm việc, tư vấn, giải vấn đề mà khách hàng gặp phải Hiệu phục vụ nhân tố quan trọng với hài lòng khách hàng, với CTCP Lưu Liền yêu cầu nhân viên trang phục gọn gàng, lịch sự, quan tâm đến khách hàng, phục vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng cách nhanh chóng Việc đưa nhân tố vào mơ hình nghiên cứu quan trọng hài lịng khách hàng tùy thuộc vào thái phục vụ nhân viên với khách hàng 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LƯU LIỀN 22 2.1 Tổng quan CTCP Lưu Liền 22 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển CTCP Lưu Liền 22 Bảng 2.1: Sơ đồ cấu máy tổ chức .24 Bảng 2.2: Bảng tình hình nguồn nhân lực 26 Bảng 2.3: Biểu đồ giới tính giai đọan 2019-2021 .27 Bảng 2.4: Biểu đồ trình độ giai đọan 2019-2021 .27 Bảng 2.5: Biểu đồ độ tuổi giai đọan 2019-2021 28 Bảng 2.7: Biểu đồ tài sản giai đọan 2019-2021 30 Bảng 2.8: Bảng nguồn vốn 31 Bảng 2.9: Biểu đồ nguồn vốn giai đọan 2019-2021 32 Bảng 2.11: Biểu đồ kết hoạt động kinh doanh giai đọan 2019-2021 34 Giá yếu tố khách hàng quan tâm định chọn mua sản phẩm cơng ty Khách hàng tìm hiểu giá sản phẩm công ty, giá phù hợp với nhu cầu khách hàng gia tăng hài lòng khách hàng 41 Giả thuyết H1: Giá có tác động chiều đến hài lòng khách hàng 42 Chất lượng sản phẩm tốt, đạt yêu cầu, đảm bảo an tồn góp phần gia tăng hài lòng khách hàng, giúp cho khách hàng nhớ đến tiếp tục sử dụng sản phẩm 42 Giả thuyết H2: Chất lượng sản phẩm có tác động chiều đến hài lòng khách hàng 42 SVTH: Nguyễn Thị Thu Hồng Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Minh Nhật GC5 905 GC4 837 GC2 765 GC1 708 STC5 839 STC2 822 STC3 676 STC1 561 DDSP5 DDSP3 DDSP4 Extraction Method: Principal Component Analysis .770 770 545 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Componen t 647 369 492 447 -.500 861 071 -.064 -.399 -.309 832 -.110 405 167 068 -.839 -.089 -.015 -.237 284 Extraction Method: Principal Component Analysis .057 003 203 317 925 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization SVTH: Nguyễn Thị Thu Hồng Trang 97 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Minh Nhật PHỤ LỤC 10: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA CHO BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .682 186.696 000 Communalities Initial Extractio n SHL1 1.000 500 SHL2 1.000 650 SHL3 1.000 731 SHL4 1.000 465 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Componen Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared t Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 2.346 58.654 58.654 2.346 58.654 58.654 851 21.280 79.934 457 11.420 91.354 346 8.646 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa SVTH: Nguyễn Thị Thu Hồng Trang 98 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Minh Nhật Componen t SHL3 855 SHL2 806 SHL1 707 SHL4 682 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted SVTH: Nguyễn Thị Thu Hồng Trang 99 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Minh Nhật PHỤ LỤC 11: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON Correlations Sự hài Chất Hiệu Đa dạng lòng lượng sản phục vụ sản phẩm phẩm Pearson 264** 034 Correlation Sự hài lòng Sig (2-tailed) 001 667 N 165 165 165 Chất lượng Pearson 264** 089 Correlation sản phẩm Sig (2-tailed) 001 257 N 165 165 165 Pearson 034 089 Hiệu Correlation phục vụ Sig (2-tailed) 667 257 N 165 165 165 Pearson 175* 084 049 Đa dạng Correlation sản phẩm Sig (2-tailed) 024 285 530 N 165 165 165 Pearson 115 363** 254** Correlation Giá Sig (2-tailed) 141 000 001 N 165 165 165 Pearson 173* 410** 215** Correlation Sự tin cậy Sig (2-tailed) 026 000 006 N 165 165 165 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) SVTH: Nguyễn Thị Thu Hồng Giá Sự tin cậy 175* 115 173* 024 165 141 165 026 165 084 363** 410** 285 165 000 165 000 165 049 254** 215** 530 165 001 165 006 165 076 041 165 331 165 598 165 076 344** 331 165 165 000 165 041 344** 598 165 000 165 165 Trang 100 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Minh Nhật PHỤ LỤC 12: PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN Variables Entered/Removeda Mode l Variables Variables Method Entered Removed Sự tin cậy, Đa dạng sản phẩm, Hiệu phục vụ, Enter Giá cả, Chất lượng sản phẩm mớib a Dependent Variable: Sự hài lòng b All requested variables entered Model Summaryb Mode l R 314a R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate 098 070 DurbinWatson 38887 1.811 a Predictors: (Constant), Sự tin cậy, Đa dạng sản phẩm, Hiệu phục vụ, Giá cả, Chất lượng sản phẩm b Dependent Variable: Sự hài lòng Model Sum of Squares ANOVAa df Mean Square F Sig Regressio 2.626 525 3.473 005b n Residual 24.043 159 151 Total 26.669 164 a Dependent Variable: Sự hài lòng b Predictors: (Constant), Sự tin cậy, Đa dạng sản phẩm, Hiệu phục vụ, Giá cả, Chất lượng sản phẩm SVTH: Nguyễn Thị Thu Hồng Trang 101 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Model GVHD: Th.S Nguyễn Minh Nhật Coefficientsa Unstandardized Standar Coefficients dized Coeffic ients B Std Beta Error 2.634 441 (Constant) Chất lượng sản 161 phẩm Hiệu phục vụ -.006 Đa dạng sản 125 phẩm Giá -.001 Sự tin cậy 075 a Dependent Variable: Sự hài lòng t Sig Collinearity Statistics Toleran ce 5.971 000 VIF 063 220 2.569 011 771 1.298 046 -.010 -.128 899 913 1.095 062 154 2.035 044 990 1.011 092 081 -.001 079 -.015 921 988 358 787 770 1.270 1.298 Collinearity Diagnosticsa Model Variance Proportions Chất Đa Hiệu Dime Eigenva Condition lượng sản dạng Sự tin (Constant) Giá nsion lue Index phẩm sản cậy phục vụ phẩm 5.938 1.000 00 00 00 00 00 00 027 14.921 00 05 89 04 00 00 016 19.042 00 24 00 59 00 03 009 25.980 04 70 11 14 09 24 006 30.589 03 00 01 05 48 63 004 41.079 92 01 00 18 42 10 a Dependent Variable: Sự hài lòng SVTH: Nguyễn Thị Thu Hồng Trang 102 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Minh Nhật Residuals Statisticsa Minimu Maximu Mean Predicted Value Residual Std Predicted m m 3.7296 4.4062 -1.05163 1.14877 -2.581 2.767 Value Std Residual -2.704 2.954 a Dependent Variable: Sự hài lòng SVTH: Nguyễn Thị Thu Hồng Std Deviation 4.0561 12653 00000 38289 N 165 165 000 1.000 165 000 985 165 Trang 103 Chuyên Đề Tốt Nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Thu Hồng GVHD: Th.S Nguyễn Minh Nhật Trang 104 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Minh Nhật PHỤ LỤC 13: PHÂN TÍCH ANOVA VỚI BIẾN GIỚI TÍNH Levene's Test for Equality of Variances F Sig Sự hài lòng Equal variances assumed Equal variances not assumed 24.975 Independent Samples Test t-test for Equality of Means t df Sig (2tailed) Mean Std Differen Error ce Differen ce 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 000 -1.164 163 246 -.07992 06863 -.21544 05560 -.948 62.116 347 -.07992 08430 -.24843 08860 PHỤ LỤC 14: PHÂN TÍCH ANOVA VỚI BIẾN ĐỘ TUỔI Descriptives Sự hài lòng N Mean Std Std Error Deviation Từ 20 đến 35 tuổi Từ 36 đến 50 tuổi Trên 50 tuổi Total 23 139 165 3.9674 4.0719 4.0000 4.0561 56561 37378 25000 40326 SVTH: Nguyễn Thị Thu Hồng 95% Confidence Minimum Maximum Interval for Mean Lower Upper 11794 03170 14434 03139 Bound 3.7228 4.0093 3.3790 3.9941 Bound 4.2120 4.1346 4.6210 4.1180 3.00 3.25 3.75 3.00 Trang 105 5.00 5.00 4.25 5.00 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Minh Nhật Test of Homogeneity of Variances Sự hài lòng Levene df1 df2 Sig Statistic 2.828 162 062 ANOVA Sự hài lòng Sum of df Mean Squares Between Groups Within Groups Total F Sig Square 225 113 26.444 26.669 162 164 163 690 503 Robust Tests of Equality of Means Sự hài lòng Statistica df1 df2 Sig Welch 412 5.358 682 a Asymptotically F distributed PHỤ LỤC 15: PHÂN TÍCH ANOVA VỚI BIẾN NGHỀ NGHIỆP Descriptives Sự hài lịng N Lao động phổ thơng Nhân viên văn phịng Chủ doanh nghiệp Nghề nghiệp khác Mean 41 29 66 29 Std Std Deviation Error 4.0305 4.2069 4.0417 3.9741 SVTH: Nguyễn Thị Thu Hồng 44439 44855 33277 42439 06940 08329 04096 07881 95% Confidence Interval Minimum Maximum for Mean Lower Bound Upper 3.8902 4.0363 3.9599 3.8127 Bound 4.1708 4.3775 4.1235 4.1356 3.00 3.50 3.50 3.00 Trang 106 5.00 5.00 5.00 5.00 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Total 165 GVHD: Th.S Nguyễn Minh Nhật 4.0561 40326 03139 3.9941 4.1180 3.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances Sự hài lòng Levene df1 df2 Sig Statistic 2.372 161 072 ANOVA Sự hài lòng Sum of df Mean Squares Between Groups Within Groups Total F Sig Square 895 298 25.774 26.669 161 164 160 1.863 138 Robust Tests of Equality of Means Sự hài lòng Statistica df1 df2 Sig Welch 1.502 68.557 222 a Asymptotically F distributed PHỤ LỤC 16: PHÂN TÍCH ANOVA VỚI BIẾN THU NHẬP Descriptives Sự hài lòng N Mean Std Std Error Deviation Dưới 10 triệu đồng Từ 10 triệu đồng đến 20 triệu đồng Trên 20 triệu đồng Total 95% Confidence Minimu Maximu Interval for Mean Lower Upper m m 3.8000 57009 25495 Bound 3.0921 Bound 4.5079 3.00 4.50 96 4.0391 41727 04259 3.9545 4.1236 3.00 5.00 64 165 4.1016 4.0561 36384 40326 04548 03139 4.0107 3.9941 4.1924 4.1180 3.25 3.00 5.00 5.00 Test of Homogeneity of Variances SVTH: Nguyễn Thị Thu Hồng Trang 107 Chuyên Đề Tốt Nghiệp Sự hài lòng Levene Statistic 1.185 df1 GVHD: Th.S Nguyễn Minh Nhật df2 Sig 162 308 ANOVA Sự hài lòng Sum of df Mean Squares Between Groups Within Groups Total F Sig Square 488 244 26.181 26.669 162 164 162 1.510 224 Robust Tests of Equality of Means Sự hài lòng Statistica df1 df2 Sig Welch 987 10.678 404 a Asymptotically F distributed NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN SVTH: Nguyễn Thị Thu Hồng Trang 108 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Minh Nhật Đà Nẵng, ngày … tháng … năm 2022 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN SVTH: Nguyễn Thị Thu Hồng Trang 109 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Minh Nhật NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢM BIỆN Đà Nẵng, ngày … tháng … năm 2022 GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN SVTH: Nguyễn Thị Thu Hồng Trang 110 ... Tường trao tặng Đối tác CTCP Công Nghiệp Vĩnh Tường, Công ty TNHH Knauf Việt Nam, CTCP Hiệp Vĩnh Phú, Công ty TNHH Nhựa Hào Mỹ Một số cơng trình xây dựng cơng tu thi công địa bàn thành phố Đà Nẵng... nhận, thu hút thị hiếu tiêu dùng ngày cao xã hội với chất lượng cao mà giá lại hợp lý hấp dẫn Sau thời gian thực tập Công ty Cổ phần Lưu Liền, thấy rõ dịch vụ công ty phát triển, công ty muốn tìm... nhiệm vụ công ty đề để đưa công ty ngày phát triển mạnh tương lai 2.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh Công ty cổ phần Lưu Liền doanh nghiệp chuyên phân phối sản phầm trang trí nội thất, nhận thi cơng hồn thiện