Hoàn thiện chính sách MARKETING tại công ty TNHH MTV dịch vụ giáo dục thái nam

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM NGÔ THỊ HỒNG NGỌC BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ GIÁO DỤC THÁI NAM TỪ NĂM 2020 ĐẾN NĂM 2025 Kon Tum, tháng 07 năm 2019 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHÂN HIỆU ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TẠI KON TUM BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ GIÁO DỤC THÁI NAM TỪ NĂM 2020 ĐẾN NĂM 2025 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN : TH.S LÊ THỊ HỒNG NGHĨA SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGÔ THỊ HỒNG NGỌC LỚP : K915TM MSSV : 15152340121013 Kon Tum, tháng 07 năm 2019 MỤC LỤC KÝ HIỆU CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.1 Khái quát Marketing .3 1.1.1 Khái niệm Marketing .3 1.1.2 Khái niệm Marketing - mix 1.1.3 Các công cụ Marketing – mix 1.2 Vai trò chức Marketing 12 1.2.1 Vai trò 12 1.2.2 Chức 13 1.3 Tiến trình xây dựng hoạt động Marketing-mix kinh doanh dịch vụ .14 1.3.1 Môi trường Marketing 14 1.3.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 20 1.3.3 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 24 1.3.4 Chính sách Marketing-mix 24 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ GIÁO DỤC THÁI NAM 31 2.1 khái quát công ty 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .31 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .32 2.1.3 Đặc điểm nhân lực qua năm .34 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh 35 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing-mix Công ty TNHH MTV Dịch vụ Giáo dục Thái Nam………………………………………………………………………………37 2.2.1 Tình hình nghiên cứu môi trường Marketing 37 2.2.2 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 40 2.2.3 Chiến lược định vị sản phẩm .40 2.2.4 Chính sách Marketing-mix 41 2.3 Đánh giá chung 53 2.3.1 Những mặt đạt .53 2.3.2 Những mặt hạn chế .54 i CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ GIÁO DỤC THÁI NAM TỪ NĂM 2020 ĐẾN NĂM 2025 55 3.1 Phương hướng phát triển của Công ty thời gian tới từ 2020 đến 2025 55 3.1.1 Phân tích ma trận SWOT cơng ty TNHH MTV Dịch vụ Giáo dục Thái Nam 55 3.1.2 Định hướng phát triển 56 3.1.3 Mục tiêu .56 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing-mix công ty TNHH MTV Dịch vụ Giáo dục Thái Nam 58 3.2.1 Đề xuất hoàn thiện chiến lược sản phẩm 58 3.2.2 Đề xuất hoàn thiện chiến lược giá 59 3.2.3 Đề xuất hoàn thiện chiến lược phân phối .60 3.2.4 Đề xuất hoàn thiện chiến lược xúc tiến hỗn hợp 62 3.2.5 Đề xuất chiến lược người 63 3.2.6 Đề xuất hoàn thiện chiến lược quy trình dịch vụ 64 3.2.7 Đề xuất hoàn thiện chiến lược yếu tố hữu hình 65 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 66 Kiến nghị 66 Kết luận 66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ii KÝ HIỆU CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT DNTN TNHH THPT THCS MTV TÊN VIẾT TẮT Doanh nghiệp tư nhân Trách nhiệm hữu hạn Trung học phổ thông Trung học sở Một thành viên iii DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 STT Sơ đồ 1.1 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ 2.2 STT Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 NỘI DUNG Đặc điểm nhân lực Công ty TNHH MTV Dịch vụ Giáo dục Thái Nam Doanh thu 2016 – 2018 theo khu vực địa lý Chi phí Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ Giáo dục Thái Nam tính theo khoản mục Tỷ số tài Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ Giáo dục Thái Nam (năm 2018) DANH MỤC SƠ ĐỒ NỘI DUNG Sơ đồ tiến trình MOST Cơ cấu tổ chức công ty TNHH MTV Dịch vụ Giáo dục Thái Nam Quy trình dịch vụ công ty TNHH MTV Dịch vụ Giáo dục Thái Nam DANH MỤC HÌNH ẢNH NỘI DUNG Các yếu tố thuộc môi trường Marketing vi mô Các yếu tố thuộc môi trường Marketing vi mô Ma trận Ansoff Đánh giá công ty du học Hệ thống sản phẩm dịch vụ công ty TNHH MTV Dịch vụ Giáo dục Thái Nam Logo công ty TNHH MTV Dịch vụ Giáo dục Thái Nam Các điều kiện để định giá theo phương thức thâm nhập thị trường Kênh phân phối sản phẩm Kênh phân phối Công ty TNHH MTV Dịch vụ Giáo dục Thái Nam iv SỐ TRANG 34 35 36 37 SỐ TRANG 17 32 53 SỐ TRANG 17 20 26 40 43 44 48 49 49 LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian năm học tập rèn luyện Trường Đại học Đà Nẵng-Phân hiệu Đại học Đà Nẵng Kon Tum nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ q Thầy Cơ bạn bè Với lịng biết ơn sâu sắc chân thành nhất, em xin gửi đến quý Thầy Cô Khoa Kinh Tế – Trường Đại học Đà Nẵng-Phân hiệu Đại học Đà Nẵng Kon Tum với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, em xin gởi đến cô Lê Thị Hồng Nghĩa, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập lời cảm ơn sâu sắc Em xin bày tỏ lòng biết ơn đến ban lãnh đạo Trường Đại học Đà NẵngPhân hiệu Đại học Đà Nẵng Kon Tum Khoa Phòng ban chức trực tiếp gián tiếp giúp đỡ em suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Không thể không nhắc tới đạo Ban lãnh đạo Công ty TNHH MTV Dịch vụ Giáo dục Thái Nam, nhờ có giúp đỡ nhiệt tình anh chị phòng ban, tạo điều kiện thuận lợi cho em suốt thời gian thực tập Công ty Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế học viên, báo cáo tránh thiếu sót Em mong nhận bảo, đóng góp ý kiến q thầy để em có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức mình, phục vụ tốt cơng tác thực tế sau Em xin chân thành cảm ơn! Kon Tum, ngày 15 tháng 07 năm 2019 Sinh viên thực (Ký ghi họ tên) Ngô Thị Hồng Ngọc LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, kinh tế Việt nam ngày phát triển, mức sống người cải thiện, đời sống người dân nâng cao vật chất lẫn tinh thần họ lại có nhu cầu mặt nhằm thỏa mãn nhu cầu kiến thức, vui chơi giải trí Hiện du học dường trở thành xu hướng phổ biến Việt Nam Một phần tất bậc cha mẹ mong muốn tiếp cận với tri thức từ bên Phần khác, nhu cầu tuyển dụng nhân cao cấp lớn, thị trường lao động đáp ứng chưa đến 30% doanh nghiệp nước nước nhắm vào nguồn nhân lực đào tạo từ bên Theo thống kê sơ Giáo dục đào tạo vào năm 2016, nước có 130.000 du học sinh học tập nước Nhật Bản nước hấp dẫn du học sinh Việt Nam nhiều với 38.000 người chiếm 29% tổng số du học sinh Việt Nam nước giới Thế nhưng, để đạt thành công định doanh nghiệp làm dịch vụ tư vấn du học nói chung Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ Giáo dục Thái Nam nói riêng cần phải có phương hướng phát triển chiến lược cạnh tranh nhằm thu hút học sinh Một việc quan trọng cần làm doanh nghiệp hoạt động MARKETING Bởi muốn bắt kịp xu hướng, nhu cầu người tiêu dùng nhà quản trị MARKETING cần có sáng tạo, khơng ngừng nỗ lực việc nghiên cứu, tìm hiểu, tìm nhu cầu người tiêu dùng Dù doanh nghiệp non trẻ, suốt năm qua Công ty TNHH MTV Dịch vụ Giáo dục Thái Nam không ngừng nỗ lực cho sứ mệnh đưa người sắc Việt Nam đến với giới Tuy nhiên, doanh nghiệp trẻ nên Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ Giáo dục Thái Nam gặp phải vấn đề hoạt động MARKETING dịch vụ Chính để khắc phục vấn đề tồn đọng nhằm đưa giải pháp giúp đẩy mạnh hoạt động MARKETING dịch vụ công ty, với vai trị sinh viên, tơi định lựa chọn đề tài: “Hồn thiện sách MARKETING Công ty TNHH MTV Dịch vụ Giáo dục Thái Nam” nhằm làm luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu khoa học Thứ nhất, hệ thống hóa lý luận, khái niệm vấn đề MARKETING, MARKETING-MIX Dựa vào lý luận khái niệm để làm tiền đề bản, đưa sở lý luận vững cho nội dung khóa luận Thứ 2, từ sở lý luận trên, nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động MARKETING doanh nghiệp, sau đánh giá nhân tố quan trọng có tác động mạnh tới hoạt động MARKETING doanh nghiệp  Mục tiêu thực tiễn Thứ nhất, sâu nghiên cứu, đánh giá thực trạng hoạt động MARKETING tại Công ty TNHH MTV Dịch vụ Giáo dục Thái Nam Thứ hai, từ nghiên cứu đánh giá đó, mặt đạt mặt chưa đạt làm ảnh hưởng tới hiệu hoạt động MARKETING công ty Thứ ba, đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động MARKRTING công ty TNHH MTV Dịch vụ Giáo dục Thái Nam Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng Nghiên cứu hoạt động MARKETING Công ty TNHH MTV Dịch vụ Giáo dục Thái Nam, tìm hiểu thực trạng hoạt động MARKETING, phân tích cơng cụ chiến lược MARKETING, từ đưa số giải pháp nhằm khắc phục mặt hạn chế tồn 3.2 Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu tổng quan hoạt động kinh doanh công ty sâu nghiên cứu thực trạng hoạt động MARKETING Công ty TNHH MTV Dịch vụ Giáo dục Thái Nam giai đoạn từ 2015 đến 2018 Phương pháp nghiên cứu Với đề tài nghiên cứu này, phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp sử dụng chủ đạo để phân tích, bên cạnh đó, phương pháp nghiên cứu định lượng sử dụng phương pháp hỗ trợ để giúp báo cáo nghiên cứu đầy đủ hoàn thiện Kết cấu đề tài Nội dung đề tài chia làm chương cụ thể: Chương 1: Cơ sở lý luận hoạt động MARKETING Chương 2:Thực trạng hoạt động MARKETING – MIX Công ty TNHH MTV Dịch vụ Giáo dục Thái Nam Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động MARKETING - MIX Công ty TNHH MTV Dịch vụ Giáo dục Thái Nam từ năm 2020 đến năm 2025 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.1 Khái quát Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing Marketing khoa học phát triển nhanh, có ảnh hưởng lớn tổ chức kinh tế tổ chức phi kinh tế Từ xuất hiện, Marketing biết đến hành vi trao đổi qua lại, hay nói theo cách khác trao đổi hàng hóa Tuy nhiên, điều khơng có nghĩa Marketing trao đổi đồng thời mà thực chất Marketing xuất trao đổi trạng thái hay tình định Với người bán, họ cần bán hàng để thu doanh số, họ phải tìm cách để bán hàng Với người mua, họ cần mua hàng hóa phù hợp, thỏa mãn nhu cầu mình, họ phải tìm cách để mua hàng Chứng tỏ, tình trao đổi làm xuất Marketing người ta phải cạnh tranh để bán để mua Do đó, nguyên nhân sâu xa làm xuất Marketing cạnh tranh Theo số tài liệu, thuật ngữ Marketing xuất từ năm đầu kỷ 20 Mỹ, phát triển từ khủng hoảng kinh tế thể giới 1929 – 1932, đặc biệt sau chiến tranh giới thứ hai; đưa vào từ điển tiếng Anh năm 1944 Năm 1902 tai Mỹ, giảng Marketing thực trường Đại học Michigan, sau phổ biến dần nhiều trường Đại học khác Ban đầu, lý thuyết Marketing thường vấn đề tiêu thụ, bổ sung hồn chỉnh hơn, có vấn đề như: trước tiêu thụ cần có nghiên cứu thị trường, tìm hiểu khách hàng nhu cầu khách hàng, thiết kế, sản xuất sản phẩm phù hợp với yêu cầu khách hàng, đóng gói, định giá tổ chức hệ thống phân phối, tiêu thụ… Trong thực tiễn, hành vi Marketing xuất rõ nét từ đại cơng nghiệp khí phát triển thúc đẩy gia tăng sản xuất làm cho cung hàng hóa tăng nhanh cầu hàng hóa Khi tốn đặt cho doanh nghiệp làm để tiêu thụ hết số hàng hóa đó, mang lại lợi nhuận lớn cho doanh nghiệp mà đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng hàng hóa Từ xa xưa, trước kỷ 20, thương gia người Anh, người Trung Quốc biết vận dụng Marketing vào hành vi trao đổi hàng hóa họ hiệu như: “Khách hàng mua phải hàng phẩm chất đổi cho họ hàng tốt”, “Khách hàng có tồn quyền lựa chọn mua hàng”,… Những sáng tạo đánh trúng tâm lý khách hàng hàng hóa tiêu thụ gia tăng Song chưa đủ để tạo nên thị trường tiêu thụ hàng hóa hồn hảo Bằng cách kết hợp hiệu với hoạt động khuyến mãi, bán hàng có q tặng, giảm giá,… kích thích nhu cầu, khiến cho khách hàng quan tâm hơn, tìm hiểu nhiều ham mua sắm Quá trình tìm kiếm giải pháp tốt để thúc đẩy việc tiêu thụ hàng hóa làm cho hoạt động Marketing ngày phát triển sở để hình thành khoa học hồn chỉnh Marketing Và thế, có nhiều quan niệm Marketing, nhiên, chia làm quan niệm Marketing truyền thống Marketing đại gắn bó, đồn kết để cơng ty hoạt động tiếp tục phát triển Ban lãnh đạo công ty có nhận thức định tầm quan trọng khách hàng nhằm đưa chiến lược Marketing phù hợp, cạnh tranh lành mạnh với đối thủ cạnh tranh Những mặt đạt không nhiều công ty thu hút xây dựng nhiều mối quan hệ với khách hàng Các sản phẩm công ty thiết kế đảm bảo cách tốt nhằm đem đến thỏai mái cho khách hàng tiện ích kèm khác Mọi dịch vụ hành vi ứng xử nhân viên công ty cố gắng thực cách tốt nhằm đưa đến cam kết tạo cho khách hàng chương trình du học tốt Công ty đưa chiến lược Marketing cụ thể thơng qua việc tìm hiểu thơng tin Marketing cách xác, nhằm đạt hiệu cụ thể việc thu hút lượng khách hàng vừa đủ cho cơng ty 2.3.2 Những mặt cịn hạn chế Còn nhiều hạn chế hoạt động kinh doanh dịch vụ cơng ty Trong quảng bá, truyền thông chưa khai thác hết chưa tận dụng chiến lược truyền thông, quảng bá internet nên công ty bỏ lỡ nhiều hội để làm tăng mạnh hoạt động kinh doanh Các chiến lược Marketing chưa thật kết hợp chặt chẽ với chưa có định hướng chiến lược dài hạn Nguồn nhân lực cần tuyển chọn thêm, tạo thêm nhiều chế độ thưởng, phạt cơng để khuyến khích nhân viên làm việc động sáng tạo Ngoài ra, sở hạ tầng điểm yếu công ty khơng có văn phịng đại diện trụ sở công ty nơi tập trung đông dân cư 54 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX TẠI CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ GIÁO DỤC THÁI NAM TỪ NĂM 2020 ĐẾN NĂM 2025 3.1 Phương hướng phát triển của Công ty thời gian tới từ 2020 đến 2025 3.1.1 Phân tích ma trận SWOT cơng ty TNHH MTV Dịch vụ Giáo dục Thái Nam a Điểm mạnh - Strengths Cơng ty có am hiểu định, định hình nhu cầu thiết yếu tâm lý khách hàng du học nhằm thiết kế chương trình du học đảm bảo đạt yêu cầu cảu khách hàng mục tiêu Dù non trẻ ngành dịch vụ Giáo dục tận dụng kinh nghiệm nhiều doanh nghiệp lớn trước, Thái Nam lấy địn bẫy để tạo đà cho cơng ty phát triển Do đó, chương trình du học cơng ty khơng bị thua xa không bị tạo khoảng cách sản phẩm dịch vụ công ty du học tầm trung Công ty TNHH MTV Dịch vụ Giáo dục Thái Nam bước cải thiện chất lượng dịch vụ mình, đặc biệt chiến lược người đặc biệt nhấn mạnh trọng tâm Do người nguồn lực quan trọng dẫn tới thành công công ty bên ban lãnh đạo Thái Nam xây dựng chế độ tuyển dụng đãi ngộ phù hợp với tình hình kinh tế nói chung tình hình kinh tế cơng ty nói riêng Cơng ty thiết lập mối quan hệ hợp tác định, chưa nhiều, với công ty phân phối công ty vận chuyển hành khách, vớ hãng hàng không Vietnam Airlines, Vietjet Air, Jetstar Pacific… Những phần mền công nghệ thơng tin việc quản lý khách hàng, kế tốn, phân phối phần mền quản lý bán hàng công ty áp dụng nhằm phục vụ cho hoạt động kinh doanh Đội ngũ nhân viên nhiệt tình trung thành trở thành sức mạnh lớn cho công ty suốt năm qua nữa, phịng ban cơng ty nỗ lực việc kết nối, làm việc để tạo nên hiệu định trình phát triển cơng ty b Điểm yếu – Weaknesses Có thể nói vào hoạt động năm, với lực lượng lao động trẻ, đầy nhiệt huyết thiếu kinh nghiệm, Thái Nam tồn nhiều điểm yếu như:  Cơ sở hạ tầng chưa có nhiều, cơng ty cịn chưa có chi nhánh hay văn phòng đại diện Việt Nam chưa có văn phịng đại diện nước ngồi khiến cho công ty khai thác nhiều tiềm ngành du học  Nguồn nhân lực với số lượng khiêm tốn chưa thật đáp ứng yêu cầu phát triển tương lai cơng ty  Chưa có nhiều đóng góp tích cực cho hoạt động xã hội nhằm tạo thiện cảm cho báo chí khách hàng tiềm công ty 55  Về chiến lược truyền thông Marketing, công ty chưa đủ nguồn lực tài để có đầu tư định cho chương trình quảng bá hình ảnh cơng ty  Còn thiếu sáng tạo tạo sản phẩm dịch vụ, phần nguồn lực nhân lực chưa đủ, phần nguồn lực tài để đầu tư cịn yếu c Cơ hội – Opportunities Với phát triển mạnh toàn cầu hóa đem lại thuận lợi cho công ty kinh doanh dịch vụ du học Bên cạnh với việc Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới WTO tạo nên hội phát triển thật cho nghành dịch vụ du học Từ điểm mạnh công ty kèm với phát triển kinh tế xã hội phát triển nghành giáo dục, ngày mở rộng có có hợp tác quốc gia Vì thế, Công ty TNHH MTV Dịch vụ Giáo dục Thái Nam tận dụng thời để tạo sản phẩm dịch vụ phù hợp với thời d Thách thức - Threats Bên cạnh hội tốt mà tình hình chung kinh tế đất nước mang lại, công ty đứng trước nhiều thách thức lớn đặt như:  Sự cạnh tranh khốc liệt công ty non trẻ với cơng ty có nhiều năm kinh nghiệm ngành dịch vụ du học  Sự cạnh tranh cam go thị trường nước quốc tế áp lực cho công ty cần đưa chiến lược Marketing nhằm tìm kiếm thị trường mục tiêu khách hàng tiềm  Các khủng hoảng kinh tế toàn cầu, nạn thất nghiệp tràn lan nhiều quốc gia, đặc biệt Việt Nam số người thất nghiệp ngày tăng dẫn đến nhu cầu du học giảm nguồn lao động cao cho ngành dịch vụ du học giảm sút  Các nạn khủng bố nghiêm trọng, nạn dịch bệnh nguy hiểm dễ lây lan 3.1.2 Định hướng phát triển Là doanh nghiệp gia nhập năm, dù chưa có nhiều kinh nghiệm năm vừa qua, Công ty TNHH MTV Dịch vụ Giáo dục Thái Nam có nỗ lực định để khẳng định Và để tiếp tục củng cố, xây dựng công ty ngày vững mạnh, Thái Nam cần có mục tiêu định để vươn lên Du học ngành kinh tế có tính kiên ngành, liên vùng xã hội hóa cao, nên tính cạnh tranh du học phụ thuộc vào nhiều yếu tố Mỗi doanh nghiệp làm dịch vụ du học cần phải nắm bắt thời thế, tạo lợi cạnh tranh cho riêng để cạnh tranh với doanh nghiệp mạnh hơn, từ tiến lên xa Về định hướng phát triển: “Chúng ln nỗ lực để xây dựng cơng ty trẻ trung, đại bản, sẵn sàng cho thị trường đầy khó khăn cạnh tranh.” 3.1.3 Mục tiêu Riêng với Công ty TNHH MTV Dịch vụ Giáo dục Thái Nam, ban lãnh đạo công ty đặt mục tiêu khai thác toàn diện mảng du học có với chương trình mang nội dung hơn, khác biệt nhiều tiện ích nhằm phục vụ nhu cầu 56 khách hàng cách tốt Để mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt quy trình dịch vụ, Thái Nam nhận thấy nguồn lực người vô quan trọng Chính thế, mục tiêu cơng ty nghiên cứu chương trình đào tạo nguồn nhân lực ngày có kỹ cao, phẩm chất tốt chuyên nghiệp hơn, đồng thời đưa sách tuyển dụng hợp lý nhằm thu hút nhân tài đầu cho công ty Bên cạnh đó, việc giữ gìn mối quan hệ hay tạo thêm nhiều mối quan hệ với đối tác, nhà cung cấp hay khách hàng quan trọng điều thiếu mục tiêu năm tới công ty Nếu công ty tạo thêm mối quan hệ kinh doanh tốt đẹp với đối tác lớn cơng ty có nhiều hội nâng cao chất lượng dịch vụ mình, đồng thời tạo niềm tin lớn khách hàng Cuối mục tiêu quan trọng khơng phần văn hóa riêng biệt tạo nên nét khác biệt dịch vụ công ty Mỗi doanh nghiệp muốn tồn cần tạo khác biệt giống thời đại ngày Một khách biệt sắc văn hóa riêng, thể cá tính riêng doanh nghiệp Thái Nam năm đầu phát triển chưa định hình hồn tồn văn hóa làm việc mình, dù có chút dấu ấn cách chọn màu sắc hình ảnh riêng cơng ty Vì thế, năm tới, Thái Nam cố gắng xây dựng tập thể doanh nghiệp lớn hơn, có nề nếp làm việc riêng, có tình đồng nghiệp thể cung cách làm việc công ty Dưới mục tiêu cụ thể khoảng thời gian từ năm 2020 đến năm 2025 sau:  Tìm kiếm lợi nhuận việc thực nhiều lợi ích qua việc củng cố chất lượng uy tín để trì mức giá cao, mở rộng tối đa doanh thu chi phí, kích cầu số thời điểm du học quan trọng, trọng vào việc giảm giá thành sản phẩm dịch vụ kèm với sách quảng cáo, khuyến đặc biệt Thu hút nhiều khách hàng hơn, nhằm tăng doanh thu, tăng lợi nhuận sau thuế so với năm trước  Thu hút nhân tài để đào tạo, xây dựng đội ngũ quản lý có kỹ giỏi chuyên nghiệp  Xây dựng mối quan hệ với nhiều đối tác giữ gìn, phát triển quan hệ đối tác  Đẩy mạnh, đầu tư cho sở vật chất, mở rộng thêm số chi nhánh thành phố lớn  Đầu tư vào hoạt động Marketing-mix xây dựng thương hiệu công ty mạnh hơn, đẩy mạnh hoạt động truyền thông nhằm thu hút khách hàng, nâng cao hiệu cho dịch vụ công ty  Thâm nhập phát triển thị trường phát triển phân đoạn thị trường cũ, cách nhằm thu hút khách hàng hướng tới sản phẩm dịch vụ công ty 57 3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing-mix công ty TNHH MTV Dịch vụ Giáo dục Thái Nam Trong bối cảnh công ty gặp nhiều khó khăn, thách thức Tuy nhiên, kèm với khó khăn, thách thức lại hội Căn vào tình hình mơi trường kinh doanh, vào định hướng phát triển doanh nghiệp thực trạng hoạt động Marketing-mix phân tích chương 2, xin đưa số giải pháp cho chiến lược Marketing-mix nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing-mix công ty TNHH MTV Dịch vụ Giáo dục Thái Nam 3.2.1 Đề xuất hoàn thiện chiến lược sản phẩm a Cơ sở hình thành giải pháp Qua tình hình kinh doanh Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ Giáo dục Thái Nam, ta thấy năm qua với chiến lược sản phẩm cơng ty tạo chương trình du học thiết kế chi tiết, cụ thể, rõ ràng chương trình du học chưa thật ấn tượng, chưa có khác biệt để tạo dấu ấn riêng thu hút khách hàng Với thị trường du học có điều kiện phát triển có nguồn khách lớn thị trường du học Việt Nam, cịn có nhiều cạnh tranh gay gắt công ty du học lớn việc xây dựng chiến lược sản phẩm du học chưa thể đủ Bởi vậy, cơng ty cần đầu tư để có chiến lược sản phẩm hoàn thiện hơn, độc đáo nhằm đáp ứng nhu cầu khắc khe khách hàng khách hàng tiềm tương lai b Nội dung thực giải pháp Nhằm hoàn thiện chiến lược sản phẩm, xin đưa số giải pháp sau cho sản phẩm dịch vụ công ty:  Cùng với việc giới thiệu cho khách hàng chương trình du học hợp lý, phù hợp với nhu cầu, cơng ty thiết kế lại chương trình du học đặc sắc cách đưa thêm gói q tặng kèm, ví dụ tặng vé máy bay, giảm giá dịch vụ, bốc thăm trúng thưởng vali,  Công ty cần linh hoạt việc đưa gói sản phẩm dịch vụ, ví dụ chương trình du học cơng ty nên cập nhật, giới thiệu với khách hàng vào thời điểm trước khách hàng thi tốt nghiệp THPT Khi đó, đối tượng khách hàng mà cơng ty hướng tới tất bạn học sinh THPT Hay với chương trình du học học bổng, cơng ty liên kết với trường THPT địa bàn thông báo trước thời gian để khách hàng có nhu cầu chuẩn bị trước thủ tục cần thiết đáp ứng đủ trình độ học vấn mà chương trình u cầu Ngồi ra, chương trình du học hè, trao đổi sinh viên cần áp dụng giải pháp  Ngoài sản phẩm du học có, cơng ty nghiên cứu triển khai khai thác sản phẩm mơi giới trung gian Đây loại hình mẻ lại hữu ích cho cơng ty Nó bao gồm số dịch vụ tư vấn du học, giải đáp thắc mắc khách hàng vấn đề có liên quan đến du học, 58  Bên cạnh đó, cơng ty cần có cập nhật kịp thời thay đổi nước đối tác, hoạt động địa điểm du học có thay đổi nhằm thông báo, bổ sung kịp thời dịch vụ du học kèm  Về dịch vụ khác dịch vụ nhà thủ tục cần thiết nhập cảnh, cơng ty cần có sách nhằm thiết lập chặt chẽ mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ cộng tác viên, công ty môi giới nhà thông qua hợp đồng ký kết lâu dài, chặt chẽ, rõ ràng để đảm bảo khách hàng đón tiếp chăm sóc chu đáo  Ngồi việc đưa sản phẩm dịch vụ cốt lõi, công ty cần có nỗ lực việc hồn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng làm VISA, hộ chiếu cần đẩy nhanh tiến độ, dịch vụ bán vé máy bay mùa cao điểm, hay chí với nhu cầu khách hàng cần giúp đỡ, cơng ty nên cam kết nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ khách hàng khả c Dự kiến hiệu giải pháp Với giải pháp đề cập trên, xin đưa số hiệu đạt với giải pháp sau:  Giải pháp tặng gói quà kèm chương trình du học giải pháp hữu ích cho cơng ty sản phẩm làm cho sản phẩm cơng ty trở nên hấp dẫn phong phú  Khi cập nhật trước cho khách hàng gói dịch vụ du học giúp cho công ty tạo dựng liên kết với khách hàng đặn, chặt chẽ đồng thời giải pháp giúp công ty nắm bắt nhu cầu thực tế khách hàng nhanh đáp ứng tốt Từ đó, dịch vụ cơng ty ngày trở nên chuyên nghiệp mắt khách hàng  Thông qua đối tác nhiều loại hình dịch vụ bên trung gian, cơng ty phục vụ cho nhu cầu khách hàng cách tối ưu sau hưởng phần trăm hoa hồng từ đối tác  Việc cập nhật kịp thời thay đổi nước đối tác hoạt động địa điểm du học giúp cho chương trình du học mà công ty thiết kế cập nhật nhất, đầy đủ nhất, không phần hấp dẫn thực tế  Khi sản phẩm dịch vụ cơng ty hồn thiện hơn, nâng cao chất lượng chắn thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng đưa thương hiệu công ty phổ biến rộng rãi hơn, tạo niềm tin từ khách hàng 3.2.2 Đề xuất hoàn thiện chiến lược giá a Cơ sở hình thành giải pháp Giá yếu tố nhạy cảm khách hàng giá định chất lượng dịch vụ chương trình du học Giá bán chương trình du học phụ thuộc vào thị trường tự nên cần có biến động nhỏ thị trường gây ảnh hưởng lớn tới tồn giá chương trình du học Như vậy, ta có 59 thể thấy giá cơng cụ có tác động nhanh mạnh tới nhu cầu người tiêu dùng Bởi vậy, cơng ty cần có chiến lược giá cho phù hợp với thị trường chung nhu cầu khách hàng Với công ty TNHH MTV Dịch vụ Giáo dục Thái Nam, nhược điểm giá tồn nhiều giá chưa thực linh hoạt, chưa hiểu rõ tâm lý khách hàng hay chưa có điều chỉnh giá theo biến động kinh tế khiến cho chiến lược giá nghèo nàn hiệu Do đó, dựa vào thực trạng đưa chương 2, cơng ty cần có giải pháp nhằm cải thiện giá sản phẩm dịch vụ nhằm thu hút thêm khách hàng b Nội dung thực giải pháp Về nội dung giá nêu chương 2, đề xuất số giải pháp sau:  Với quốc gia không ưa chuộng để du học, cơng ty đưa mức giá linh hoạt với yêu cầu khách hàng chương trình du học châu Âu bao gồm tất dịch vụ cốt lõi dịch vụ hỗ trợ khách hàng muốn công ty làm hồ sơ xin VISA, vấn đề khác khách hàng tự chuẩn bị xếp Cơng ty điều chỉnh mức giá với nhu cầu khách hàng  Với khách hàng thân thiết khách hàng giới thiệu từ người du học trở lên, cơng ty đưa ưu đãi lớn kèm Ví dụ với khách hàng giới thiệu hợp đồng du học với cơng ty nhận voucher giảm giá khách hàng du học lần sau, hợp đồng du học có mức giảm 30%, 40%, chí 50% tùy vào thời gian, địa điểm mà khách hàng lựa chọn hợp đồng du học  Ngồi ra, cơng ty cần xây dựng lại hệ thống giá bán khác giành cho khách hàng xây dựng mức giá theo số lượng khách hàng, mức giá tiêu chuẩn ứng với dịch vụ tiêu chuẩn, niêm yết giá bán sốc số chương trình đặc biệt vào thời điểm du học trái vụ nhằm thu hút thêm nhiều khách hàng  Để có mức giá tốt hơn, công ty cần chủ động việc liên kết với nhà cung cấp dịch vụ nhà ở, dịch vụ vận chuyển, nhằm đưa mức giá hợp lý cho hợp đồng du học để khách hàng cảm thấy hài lòng  Hơn nữa, cơng ty đưa khảo sát, nghiên cứu giá nhiều thời điểm khác năm, cần tùy vào thời điểm để đưa chiến lược giá hợp lý tốt c Dự kiến hiệu giải pháp Với sách trên, cơng ty đảm bảo giá cho đảm bảo chất lượng phục vụ cho khách hàng Nó giúp cho công ty chủ động giá thời điểm, tránh tình trạng bị chèn ép giá thời gian cao điểm du học Hơn thế, công ty đảm bảo mục tiêu kinh doanh 3.2.3 Đề xuất hồn thiện chiến lược phân phối a Cơ sở hình thành giải pháp Như lý thuyết nêu chương 1, kênh phân phối dịch vụ thường rộng so với kênh phân phối thơng thường Vì nói, kênh phân phối dịch vụ du học 60 đặc biệt khác biệt so với hệ thống phân phối sản phẩm dịch vụ khơng có hệ thống phân phối vật chất, khơng có trung gian, chí đại lý phân phối đóng vai trị mơi giới cơng ty du học khách hàng Do đó, với cơng ty cịn non trẻ Thái Nam chắn gặp nhiều khó khăn phân phối b Nội dung thực giải pháp Với thực trạng hệ thống phân phối công ty, xin đưa số giải pháp sau:  Trong đến hai năm tới, công ty cần đẩy mạnh xây dựng thêm chi nhánh khu vực đông dân cư thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Vũng Tàu,…  Cơng ty cần có hợp tác chặt chẽ với cộng tác viên nước để tiến hành chương trình du học tạo điều kiện cho cơng ty có khả nhận nguồn khách hàng  Cần tìm kiếm thêm hội hợp tác với trung gian thương mại, hãng kinh chương trình du học khác với chương trình có cơng ty nhằm thúc đẩy hoạt động trao đổi chương trình du học, giới thiệu khách hàng tiềm hai bên Những đối tác đơn vị, cá nhân có nhiều năm kinh nghiệm, có hiểu biết định thị trường, có khả tiếp cận quảng bá đến khách hàng mục tiêu nên có lợi cho Thái Nam tiếp cận hợp tác với họ  Cần xây dựng kênh bán dịch vụ du học cách rõ ràng theo kênh sau:  Kênh 1: Lập chi nhánh để bán dịch vụ trực tiếp cho khách hàng  Kênh 2: Bán chéo thông qua đại lý (các cộng tác viên công ty du học khác)  Kênh 3: Xây dựng website bán dịch vụ riêng cơng ty, chia theo loại hình du học du học học bổng, du học tự túc, du học nghề,… Có thể đặt tên miền website khác hệ thống công ty ví dụ thainamduhochocbong.com thainamduhoctutuc.com… c Dự kiến hiệu giải pháp Khi xây dựng kênh dịch vụ du học rõ ràng rành mạch trên, giúp cho cơng ty có khả kiểm sốt hệ thống phân phối cách dễ dàng đảm bảo dịch vụ phân phối cách tốt  Đầu tư mở thêm chi nhánh hay văn phịng đại diện riêng cơng ty giúp công ty bao phủ đoạn thị trường khách hàng tiềm  Thông qua đại lý du học trung gian, công ty bán chéo dịch vụ nhằm tăng nguồn thu cho công ty  Sử dụng tối đa hệ thống phân phối phi vật chất việc bán dịch vụ du học website riêng cơng ty theo loại hình du học khác Điều giúp cho cơng ty giới thiệu dịch vụ du học hấp dẫn theo mùa mà không bị chồng chéo, gây phức tạp rối mắt cho khách hàng phải lựa chọn dịch vụ du học website tổng hợp 61 3.2.4 Đề xuất hoàn thiện chiến lược xúc tiến hỗn hợp a Cơ sở hình thành giải pháp Với tình hình cạnh tranh nay, để tồn phát triển hoạt động Marketing-mix cơng ty khơng thể thiếu hoạt động xúc tiến hỗn hợp Trong chương 2, công ty đưa nhiều hoạt động xúc tiến hỗn hợp có hiệu định Tuy nhiên tồn nhược điểm chiến lược xúc tiến hỗn hợp công ty khiến cho hoạt động xúc tiến chưa xây dựng thực có hiệu b Nội dung thực giải pháp Từ nhược điểm chiến lược xúc tiến hỗn hợp, xin đề xuất số giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động xúc tiến hỗn hợp công ty TNHH MTV Dịch vụ Giáo dục Thái Nam sau:  Cơng ty cần tập trung vào hình thức quảng cáo truyền thơng tốn nhằm tiết kiệm cho nguồn tài cơng ty quảng cáo qua pa nô, bảng hiệu trưng trụ sở văn phịng cơng ty, quảng cáo qua ấn phẩm, tờ rơi, tập gấp tập file chương trình du học,… Bên cạnh đó, cần hạn chế chí khơng quảng cáo hình thức truyền thơng truyền tivi chi phí đắt  Ngoài ra, quảng cáo internet cần quan tâm nhiều chủ yếu người dùng tìm kiếm thơng tin qua mạng nhiều Một đề xuất việc sử dụng internet để quảng cáo xây dựng nội dung quảng cáo để đưa lên trang mạng xã hội facebook Công ty có trang fanpage riêng facebook lượng like khoản 107 lượt like 109 lượt theo dõi năm, số nhỏ chứng tỏ công ty chưa tận dụng triệt để trang mạng xã hội nhằm quảng bá cho hoạt động dịch vụ công ty  Thứ nhất, công ty chạy ads (chạy quảng cáo) faccebook để có nhiều người ý, quan tâm like nhiều cho fanpage họ  Thứ hai, đến thời gian cao điểm mùa du học, fanpage cần chạy quảng cáo chương trình du học hấp dẫn Khi chạy quảng cáo chọn đối tượng hướng đến facebook cho phép người dùng làm điều Ví dụ chương trình du học chọn đối tượng quảng cáo từ 16 đến 23 tuổi, giới tính nam nữ, địa điểm tùy thuộc vào lựa chọn cơng ty  Thứ ba, để nâng cao hiệu cho chiến dịch quảng cáo, cơng ty tổ chức kiện nhỏ tham gia like hình ảnh, like fanpage, mời bạn bè like fanpage, chi sẻ đường link website công ty lên tường facebook cá nhân để nhận phần quà hấp dẫn phiếu giảm giá du học, chí chương trình du học hồn tồn miễn phí cho thành viên fanpage nhằm thu hút nhiều người ý đến thương hiệu công ty  Công ty nên tham gia hội thảo tư vấn du học trường THPT, Cao Đẳng, Đại Học trường, tham gia chương trình từ thiện nhiều với cộng đồng 62  Đẩy mạnh bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp, nhân viên kinh doanh cơng ty cần mở rộng mối quan hệ bên ngồi tận dụng mối quan hệ bên để đưa cho cơng ty đối tác hay khách hàng quan trọng c Dự kiến hiệu giải pháp Tuy chi phí quảng cáo facebook không hẳn rẻ so với loại hình quảng cáo khác giúp cho cơng ty chủ động hơn, hướng đối tượng, độ tuổi khách hàng có tính bao phủ cao Ví dụ, làm kiện facebook yêu cầu người sử dụng phải like share, người share lên có hàng trăm chi hàng nghìn bạn bè họ biết đến, sau bạn bè họ lại tiếp tục like share Như để việc quảng cáo facebook đạt hiệu quả, công ty cần chuẩn bị tốt nội dung hiệu nội dung dẫn đến hiệu cao cho chiến dịch quảng bá, từ chi phí giảm có nhiều người biết đến công ty mà không tốn nhiều chi phí quảng cáo Tham gia hội thảo hay xây dựng chương trình tự nguyện, làm từ thiện giúp đỡ người nghèo, có hồn cảnh khó khăn cách tạo dựng hình ảnh đẹp công ty công chúng Với hình thức bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp, mang lại nhiều hiệu cho hoạt động xúc tiến cơng ty hình thức xúc tiến phổ biến hiệu cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ 3.2.5 Đề xuất chiến lược người a Cơ sở hình thành giải pháp Như lý thuyết chương thực trạng chương nêu, công ty đặt yếu tố người vô quan trọng định đến hoạt động phát triển tương lai công ty Rõ ràng tầm quan trọng người hoạt động kinh doanh dịch vụ đặc biệt nhiều so với hoạt động kinh doanh hàng hóa Vì chất dịch vụ vơ hình yếu tố người quan trọng, tần suất liên hệ nhân viên doanh nghiệp dịch vụ với khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Cho nên tương tác nhân viên khách hàng đẩy mạnh xây dựng hướng tạo thành công lớn cho doanh nghiệp Với thực trạng tại, Công ty TNHH MTV Dịch vụ Giáo dục Thái Nam tồn nhiều vấn đề chiến lược người b Nội dung thực giải pháp Với ngược điểm tồn tại, xin đề xuất số giải pháp sau:  Thực sách đãi ngộ tốt nhân viên để họ thoải mái cống hiến cho công ty cần đảm bảo thu nhập việc phát triển chuyên môn nghiệp vụ để họ yên tâm làm việc hết mình; khuyến khích sáng tạo công việc, tạo điều kiện để nhân viên phát triển hết khả họ; cần có phối hợp với sở giáo dục ban ngành hữu quan nhằm tạo điều kiện để nhân viên đào tạo, nâng cao kỹ trình độ chuyên mơn cho họ…  Đối với nhân viên cịn yếu việc sử dụng ngoại ngữ, công ty cần đầu tư cho nhân viên có khả học ngoại ngữ học thêm nhằm hoàn thiện nâng 63 cao kiến thức kỹ họ giao tiếp tiếng anh Sau đó, cơng ty cần có đợt kiểm tra trình độ ngoại ngữ trình độ chun mơn khoảng thời gian định năm  Để tạo thoải mái tế nhị mối quan hệ nhân viên lãnh đạo, cơng ty xây dựng hịm thư góp ý nhân viên lãnh đạo việc từ tình hình hoạt động chung phương án phát triển cho cơng ty hay góp ý cách thức quản lý lãnh đạo Điều giúp cho cơng ty giảm bớt mâu thuẫn khơng đáng có, hay công việc bị chồng chéo nhằm đem lại hiệu suất hoạt động cao cho công ty  Ngồi ra, cơng ty cần quan tâm nhiều đến đời sống cán nhân viên nhằm thúc đẩy tinh thần làm việc họ Vào dịp lễ 8/3, 20/10 công ty cần tổ chức buổi liên hoan tặng kèm hoa hay quà cho cán nhân viên nữ hay công ty xây dựng chương trình tour du lịch miễn phí dành riêng cho gia đình cán nhân viên để khích lệ, động viên họ c Dự kiến hiệu giải pháp Yếu tố người chiếm giữ vai trị quan trọng qn trình kinh doanh dịch vụ Bởi vậy, áp dụng chiến lược người cách đắn, nhận thấy nhược điểm việc quản trị người thực theo giải pháp trên, Công ty TNHH MTV Dịch vụ Giáo dục Thái Nam tạo thành công định cho công ty 3.2.6 Đề xuất hồn thiện chiến lược quy trình dịch vụ a Cơ sở hình thành giải pháp Về quy trình dịch vụ, cơng ty xây dựng cho quy trình đầy đủ, rõ ràng nhằm đưa dịch vụ tốt nhất, đáp ứng nhu cầu khách hàng Tuy nhiên tồn số nhược điểm Do đó, cần có số giải pháp nhỏ nhằm hoàn thiện cho quy trình dịch vụ cơng ty b Nội dung thực giải pháp Dưới vài giải pháp nhỏ, xin đề xuất sau:  Cần xây dựng lại chương trình du học với thời gian cố định để đảm bảo nội dung hợp đồng ký kết với khách hàng  Hạn chế hết mức xảy sai xót bị thiếu hoạt động dịch vụ du học khơng đảm bảo thời gian  Cần thiết kế chương trình đào tạo nhân viên thực quy trình cơng ty tạo hợp tác, phối hợp, kèm cặp chặt chẽ nhân viên thâm niên nhân viên để quy trình công ty thực cách tốt c Dự kiến hiệu giải pháp Quy trình dịch vụ chiến lược công ty dựng tốt với ưu điểm định Để đẩy mạnh nữa, nâng quy trình cơng ty lên mức tốt nhất, đảm bảo với cam kết dịch vụ quy trình với biện pháp nhỏ giúp cho quy trình hồn thiện đáng kể 64 3.2.7 Đề xuất hoàn thiện chiến lược yếu tố hữu hình a Cơ sở hình thành giải pháp Yếu tố hữu hình cơng ty cịn tồn nhiều nhược điểm cơng ty cịn non trẻ, chưa có nguồn tài lớn mạnh chưa có nhiều kinh nghiệm Bởi vậy, với chiến lược yếu tố hữu hình tại, công ty cần xây dựng giải pháp nhằm khắc phục nhược điểm tồn b Nội dung thực giải pháp Xin đề xuất số giải pháp đây:  Về website: Đầu tư hình thức nội dung website, thuê chỗ quảng cáo, thuê đặt logo website tiếng khác FPT, Dân trí, Google, tạo đường link dẫn đến website công ty Về nội dung, cần có đổi sáng tạo xây dựng câu chuyện trải nghiệm du lịch, đồng thời cung cấp thơng tin có ích, hấp dẫn đáng nhớ tới người đọc Về hình thức, cơng ty ln cần làm trang web mình, cập nhật thông tin liên tục đầy đủ  Về sở hạ tầng, công ty cần đầu tư nội thất văn phòng cho lịch sự, đại nhằm tạo ấn tượng phong cách làm việc chun nghiệp cơng ty Ngồi ra, cần đầu tư mở thêm chi nhánh khác nhằm phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh công ty c Dự kiến hiệu giải pháp Như chương phân tích, lý thuyết yếu tố hữu hình vao trị hoạt động kinh doanh dịch vụ doanh nghiệp khơng gian sản xuất sản phẩm Tại có tương tác doanh nghiệp khách hàng Nhằm tạo ấn tượng cho khách hàng từ dịch vụ du học công ty, Thái Nam cần đầu tư đẩy mạnh vào yếu tố hữu hình Bằng giải pháp cơng ty tạo nhiều giá trị riêng cho thương hiệu đầu tư kỹ lưỡng vào website, đầu tư vào mặt công ty với sở hạ tầng nguồn nhân lực người  Đơn giản Quy trình tạm ứng tốn Cơng ty để đảm báo việc nhân viên Xuất nhập tranh thủ thời gian xin giấy phép Một phần thời gian quy định làm việc Chính phủ Nhà nước Lào Rút ngắn thời gian ứng tiền hồ sơ Xuất nhập từ tiếng 20’ Như vậy, rút ngắn khoảng thời gian chờ Công ty  Tạo mối quan hệ tốt với hải quan, người cấp chức vụ Ban quản lý cửa Sở ban ngành để tạo mối quan hệ tốt đẹp, giải vấn đề hàng hóa gặp vướng mắc 65 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kiến nghị Như vậy, sở lý luận Marketing Marketing-mix đưa chương 1, với phần phân tích thực trạng hoạt động Marketing công ty chương 2, đề xuất số giải pháp chiến lược sau:  Giải pháp cho chiến lược sản phẩm  Giải pháp cho chiến lược giá  Giải pháp cho chiến lược phân phối  Giải pháp cho chiến lược xúc tiến hỗn hợp  Giải pháp cho chiến lược người  Giải pháp cho chiến lược quy trình dịch vụ  Giải pháp cho chiến lược yếu tố hữu hình Tuy nhiên, với loại hình kinh doanh dịch vụ du học Công ty TNHH MTV Dịch vụ Giáo dục Thái Nam, để đạt hiệu cao hoạt động Marketing, giải pháp trên, công ty cần tập trung nguồn lực, ưu tiên thực giải pháp sản phẩm, giá, xúc tiến hỗn hợp, người quy trình dịch vụ Đẩy mạnh thật vững vàng yếu tố cơng ty có hội để đẩy mạnh yếu tố cịn lại nhằm đưa cơng ty ngày tiến xa Kết luận Hiện nhu cầu học tập học sinh – sinh viên ngày tăng, đặc biệt nhu cầu học tập nước ngồi gia đình có điều kiện Nhưng khơng phải biết làm em du học nước ngồi, việc xuất cơng ty tư vấn du học điều cần thiết Các công ty giúp bạn chọn cho khóa học hợp lý (theo yêu cầu bạn kinh tế trình độ) quốc gia theo ý muốn bạn, ngồi với vai trị khả cơng ty cịn giúp bạn nhanh chóng hịa nhập với văn hóa mới, ổn định sống nhanh chóng bắt đầu cơng việc học tập Với giúp đỡ cơng ty du học bạn đảm bảo quyền lợi để yên tâm kết thúc khóa học nước ngồi Hơn ngành kinh doanh dịch vụ tạo nên nhiều lợi ích cho xã hội tạo thêm việc làm đặc biệt nâng cao hiểu biết trình độ học sinh – sinh viên nước ta Tuy nhiên để đem lại hiệu vậy, công ty cần phải mở rộng thị trường phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ đạt kết mong muốn Do điều kiện thời gian khả có hạn nên báo cáo thực tập em phân tích khái qt trình hình doanh nghiệp nhỏ Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ Giáo dục Thái Nam Em xin chân thành cảm ơn cô ThS.Lê Thị Hồng Nghĩa sở thực tập giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập 66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Quản trị Marketing dịch vụ Lưu Đan Thọ Vương Quốc Duy NXB Tài Chinhd, 2010 [2] Nguyễn Văn Mạnh, Nguyễn Đình Hịa (2008), Giáo trình Marketing du lịch, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [3] Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [4] Philip Kotler (2000), Giaso trình Marketing cản bản, Nhà xuất Thống kê [5] Thạc sỹ Trương Đức Thao (2014), Bài giảng Marketing Dịch vụ; Đại học Thăng Long [6] https://www.slideshare.net/nhung308/phn-on-th-trng-mc-tiu-78476756 [7] https://www.facebook.com/thainam.company/ [8] http://thainam.edu.vn/default.html [9] https://www.toancauco.edu.vn/tin-tuc/nhung-ly-do-thuyet-phuc-ban-di-du-hoc/ [10] https://vi.wikipedia.org/wiki/Truy%E1%BB%81n_th%C3%B4ng [11] https://voer.edu.vn/m/khai-niem-va-dac-chung-cua-gia/783cae45 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Đánh giá: ./10 điểm Giảng viên hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên) ... người dịch vụ giống Sản phẩm Công ty TNHH MTV Dịch vụ Giáo dục Thái Nam dịch vụ tư vấn du học học bổng du học tự túc Đây dịch vụ Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ Giáo dục Thái Nam, dịch vụ giúp Thái Nam. .. hiệu: 43 Hình 2.3 Logo công ty TNHH MTV Dịch vụ Giáo dục Thái Nam Đối với Công ty TNHH MTV Dịch vụ Giáo dục Thái Nam, nhãn hiệu dịch vụ nhãn hiệu chung cơng ty Logo Công ty Thái Nam thiết kế đơn giản,... lực Công ty TNHH MTV Dịch vụ Giáo dục Thái Nam Doanh thu 2016 – 2018 theo khu vực địa lý Chi phí Công ty TNHH MTV Dịch vụ Giáo dục Thái Nam tính theo khoản mục Tỷ số tài Cơng ty TNHH MTV Dịch vụ