Hoàn thiện chính sách marketing nhằm phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ tại công ty bảo hiểm dầu khí – chi nhánh bình định

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN DƯƠNG ANH XN HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CƠNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH Ngành : Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Người hướng dẫn : PGS.TS ĐÀO HỮU HÕA LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Dương Anh Xuân MỤC LỤC •• LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH 2.2.1 Thực trạng công tác kiểm tra, đánh giá hoạt động marketing PVI 3.1 HỒN THỊỆN CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM ĐẨY MẠNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM PNT TẠI PVI BÌNH ĐỊNH TRONG TƯƠNG LAI 67 3.1.1 Hồn thiện việc phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường định vị QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường, hội nhập kinh tế quốc tế, tính cạnh tranh ngày gay gắt Các doanh nghiệp muốn kinh doanh có hiệu phải có khả nghiên cứu, dự báo thị trường tốt, từ đưa sách giá, sản phẩm, hay hoạch định chương trình truyền thơng cách ưu Marketing hoạt động cần thiết với tất doanh nghiệp để tồn phát triển Từ việc tạo biết đến, thu hút, trì khách hàng trung thành, Marketing đóng vai trị quan trọng chủ đạo Xây dựng sách Marketing nhiệm vụ vô quan trọng doanh nghiệp nhằm thực có hiệu ba mục tiêu lợi nhuận, vị an toàn Một doanh nghiệp muốn tồn phát triển doanh nghiệp phải tiến hành huy động nguồn lực, phải biết điều hành tổng hợp yếu tố nhằm đạt mục tiêu định sẵn Thông qua sách Marketing, doanh nghiệp phát huy hết nội lực hướng vào hội hấp dẫn thị trường giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh, tăng cường khả cạnh tranh q trình mở cửa tự hóa kinh tế Vai trị Marketing nói chung khơng cịn mẻ thực hoạt động để có hiệu lại mối trăn trở quan tâm nhà quản trị kinh doanh Hoạt động địa bàn tỉnh Bình Định, từ phịng kinh doanh với vài nhân viên Hiện cơng ty bảo hiểm dầu khí PVI - CN Bình Định vươn lên Top công ty bảo hiểm phi nhân thọ chiểm thị phần lớn Bình Định Tuy nhiên năm gần đây, việc công ty bảo hiểm đời ngày nhiều, đặc biệt ngân hàng có bảo hiểm riêng ngành việc cạnh tranh diễn vơ gay gắt Nếu ngân hàng có liên kết với cơng ty bảo hiểm có bảo hiểm hệ thống lợi chuỗi cung ứng, ngân hàng giải ngân khoản vay cho tài sản khách hàng bắt buộc phải mua bảo hiểm cho tài sản Điêu tạo áp lực cho công ty bảo hiểm khác thị trường Để tồn phát triển môi trường vây, cơng ty cần phải có hoạt động marketing độc đáo sáng tạo nhằm giữ chân khách hàng cũ phát triển khách hàng tiềm Một sách marketing tốt giúp công ty nâng cao lợi cạnh tranh Vì đề tài “Hồn thiện sách marketing nhằm đẩy mạnh phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Công ty bảo hiểm dầu khí (PVI) - Chi nhánh Bình Định ” có ý nghĩa khoa học, cấp thiết thực tiễn Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Xác lập tiền đề lý luận thực tiễn làm sở cho việc phân tích thức trạng đề xuất giải pháp hồn thiện sách marketing nhằm đẩy mạnh phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ thị trường Bình Định PVI tương lai 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận sách marketing kinh doanh dịch vụ - Phân tích làm rõ thực trạng sách marketing kinh doanh dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ PVI BÌnh Định thời gian qua - Đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ PVI Bình Định tương lai Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Các sách marketing dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ PVI Bình Định - Phạm vị nghiên cứu: + khơng gian: Nghiên cứu thị trường tỉnh Bình Định + thời gian: Các liệu thứ cấp sử dụng luận văn thu thập khoảng thời gian 2017 - 2019; liệu sơ cấp tiến hành thu thập khoảng thời gian từ tháng - 10/2020; tầm xa giải pháp đến năm 2025 năm Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nguồn va phương pháp thu thập liệu Các liệu thứ cấp thu thập thông qua việc chép, ghi chép từ báo hoạt động PVI Bình Định năm qua, từ bảng số liệu điều tra khách hàng PVI Bình Định thực thời gian qua; hồ sơ khách hàng máy tính Các liệu liên quan đến môi trường marketing tác giả thu thập từ việc tiếp cận, khai thác hình thứ chép, tổng hợp tư nguồn niên giám thống kê báo cáo chuyên ngành khác từ quan quản lý chuyên ngành tỉnh Bình Định Các liệu liên quan đến lý thuyết sách marketing thu thập hình thức chụp, tổng hợp, trích dẫn từ nguồn giáo trình thư viện trường đại học, cơng trình hoa học cơng bố thức trang web tạp chí, trường đại học hội thảo khoa học 4.2 Phương pháp xử lý liệu Dữ liệu dạng số sau làm phân tích dạng thống kê tần suất, phân tích tỷ lệ nhằm xem xét biến động cấu trúc; phân tích tỷ lệ phát triển để đánh giá xu hướng vận động; chia tổ thống kê; phân tích dạng ma trận nhằm xem xét mối quan hệ ngang, dọc, chéo liệu Các liệu dạng văn xử lý cách tổng hợp, so sánh, hệ thống hóa trích dẫn nhằm hình thành khung lý thuyết chương tham khảo để xây dựng hệ thống giải pháp hồn thiện chương Đóng góp đề tài Đóng góp mặt khoa học: Giúp hệ thống hóa sở lý luận giải pháp marketing ứng dụng lĩnh vực phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ đơn vị hoạt động bảo hiểm cấp địa phương Đóng góp mặt thực tiễn: Luận văn giúp đưa kết đánh giá toàn diện thực trạng giải pháp marketing kinh doanh dịch vụ phi nhân thọ PVI Bình Định năm qua đề xuất giải pháp giúp cho lãnh đạo đơn vị vận dụng vào việc ban hành sách marketing nhằm đẩy mạnh phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ PVI Bình Định tương lai Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục, nội dung luận văn trình bày 03 chương với tên gọi sau: Chương 1: Cơ sở lý luận sách marketing kinh doanh dịch vụ Chương 2: Thực trạng sách marketing sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ PVI Bình Định thời gian qua Chương 3: Các giải pháp nhằm hồn thiện sách marketing dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ PVI Bình Định tương lai Tổng quan tài liệu nghiên cứu Trong trình nghiên cứu tác giả tham khảo sách chuyên khảo, báo chuyên ngành, nghiên cứu, luận văn, tác phẩm, viết có liên quan đến đề tài tiêu biểu là: - Butch Bellah (2018), Quản lý bán hàng, Công ty Cổ phần Sách Thái Hà Trên sở lý luận quản lý bán hàng, tác giả đưa số giải pháp marketing để thúc đẩy hoạt động bán hàng: Nghiên cứu thị trường, xác định thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm dịch vụ thị trường mục tiêu, triển khai sách marketing (triển khai 7P thị trường dịch vụ Cuốn sách mang đến kinh nghiệm học tác giả nỗ lực học hỏi để thúc đẩy bán hàng rút từ kinh nghiệm thực tế nhiều năm nghiệp sai lầm tác giả Butch Bellah mắc phải làm công tác thúc đẩy bán hàng - Hồ Cơng Hồi Phương (2017), Quảng cáo khơng nói láo NXB Văn Hóa - Văn Nghệ TP.HCM Cuốn sách anh Hồ Cơng Hồi Phương, Strategic Planning Director Dentsu ONE đặt bút gửi gắm nhìn ngành quảng cáo dựa kinh nghiệm thực tiễn mà anh trải qua Cuốn sách thích hợp cho người làm, làm hay loay hoay với sản phẩm nhận Cuốn sách giúp bạn tìm giải pháp tiền đề cho sản phẩm phát triển - Nguyễn Thị Hoàng Yến (2016 ) Nghiên cứu Marketing NXB Thông Tin Truyền Thông Cuốn sách biên soạn với mục tiêu trang bị cho người đọc kiến thức kỹ nghiên cứu marketing công cụ phương pháp để điều tra nhu cầu thị trường; công cụ kỹ thuật để xử lý liệu thi trường - Lê Thế Giới, Võ Quang Trí cộng (2011), “Quản trị Marketing Định hướng giá trị”; NXB Tài Giáo trình nêu quan điểm tiếp cận theo định hướng giá trị quản trị marketing, tập trung làm rõ mối quan hệ hoạt động marketing trình sáng tạo giá trị cho khách hàng doanh nghiệp Đồng thời tổng hợp cách có hệ thống hoạt động marketing theo cách tiếp cận quản trị chiến lược, thể rõ vai trò liên kết thực marketing thành 10 công tổ chức Đặc biệt, làm rõ cách thức cụ thể để tạo giá trị cho khách hàng doanh nghiệp thông qua việc triển khai phát triển sản phẩm, dịch vụ định giá để từ truyền thông chuyển giao giá trị cách tốt đến khách hàng thông qua chuỗi cung ứng kênh phân phối hệ thống truyền thông cổ động - Ngô Văn Hạ (2011), “Xây dựng chiến lược marketing bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo Minh Kon Tum” Luận văn thạc sĩ Tác giả hệ thống hóa làm rõ quy trình xây dựng marketing kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Tìm hiểu đặc điểm thị trường bảo hiểm phi nhân thọ, nhu cầu thị hiếu khách hàng Nghiên cứu, phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh trình xây dựng chiến lược marketing cho sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ Cơng ty Bảo Minh KonTum Từ đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing góp phần giữ vững thị trường,thúc đẩy tiêu thụ nâng cao khả cạnh tranh thị trường - Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn (2009), Quản trị marketing, NXB Giáo dục Việt Nam Giáo trình cung cấp kiến thức bản, có tính hệ thống quản trị marketing đại Giới thiệu cách toàn diện vấn đề chủ yếu quản trị marketing doanh nghiệp: từ tiến trình hoạch định marketing, phân tích đối thủ cạnh tranh xây dựng chiến lược marketing cạnh tranh, đến hoạt động nghiên cứu phân tích thị trường mơi trường kinh doanh Đồng thời nêu rõ định cần thực thi bốn sách marketing mix lĩnh vực kinh doanh hàng hóa nói chung nêu rõ mối quan hệ chiến lược marketing sách marketing để từ định hướng cho tác giả lựa chọn cách tiếp cận đề tài nghiên cứu - Philip Kotler (2006), Phương pháp Quản trị Marketing, NXB Thống kê 82 nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ cần lựa chọn đại lý thực có lực thơng qua việc trọng đến chất lượng nguồn tuyển dụng trình độ, kinh nghiệm, nhiệt tình Công tác đào tạo cần thực thường xuyên liên tục cung cấp đầy đủ kiến thức bảo hiểm nói chung bảo hiểm phi nhân thọ nói riêng cho đại lý Trang bị kiến thức xã hội, giao tiếp, nghệ thuật bán hàng cho đại lý + Giáo dục đạo đức nghề nghiệp cho đại lý Đây vấn đề nóng thị trường bảo hiểm nói chung bảo hiểm phi nhân thọ nói riêng Trên thị trường tồn đại lý vi phạm đạo đức nghề nghiệp nói xấu Cơng ty bạn, xúi giục khách hàng hủy bỏ hợp đồng bảo hiểm để tham gia bảo hiểm Cơng ty, giải thích quyền lợi bảo hiểm mơ hồ, lẫn lộn, thu nạp đại lý Công ty khác Để đảm bảo đại lý hoạt động trung thực, tuân thủ đạo đức nghề nghiệp cần qui định hình thức thưởng phạt nghiêm minh + Tổ chức buổi trao đổi nghề nghiệp, kinh nghiệm, rút kinh nghiệm đại lý thành công với đại lý vào nghề, đại lý hành nghề Đa dạng hóa kênh phân phối theo hướng: + Sử dụng đại lý nhân viên làm công ăn lương Công ty bảo hiểm Các đối tượng làm kênh phân phối sản phẩm bảo hiểm tận dụng kiến thức họ có bảo hiểm bảo hiểm phi nhân thọ.Việc giải thích thuyết phục khách hàng thuận lợi.Để sử dụng kênh phân phối cách hiệu cần qui định rõ quyền lợi trách nhiệm họ khai thác bảo hiểm + Sử dụng môi giới bảo hiểm Các môi giới bảo hiểm thường cá nhân, tổ chức có quan hệ rộng, đại diện cho khách hàng tham gia bảo hiểm phi nhân thọ.Chính sử dụng kênh phân phối tận dụng 83 mối quan hệ sẵn có họ để tận dụng tối đa mối quan hệ nguồn khai thác + Sử dụng kênh phân phối ngân hàng, bưu điện, EVN - kênh phân phối thành công nước phát triển Kênh phân phối có thuận lợi họ cócác mối quan hệ sẵn có với khách hàng họ khai thác ln từ nhữngkhách hàng Tuy nhiên sử dụng kênh phân phối cần có đào tạo ràng buộc quyền lợi, trách nhiệm định họ để việc phân phối bảo hiểm đảm bảo quyền lợi khách hàng tham gia bảo hiểm + Phân phối bảo hiểm qua mạng: Công nghệ thông tin phát triển tương đối mạnh nước ta phổ biến rộng rãi thành phố lớn, trung tâm tỉnh thành Việc phổ biến thông tin qua mạng cung cấp cho người sử dụng mạng quan tâm tới sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ thông tin chi tiết sản phẩm Hiện nhiều loại hàng hóa bán qua mạng việc phân phối sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ qua mạng khả thi Tuy nhiên sử dụng kênh phân phối cần thiết lập diễn đàn trao đổi trực tiếp gián tiếp để kịp thời giải đáp thắc mắc đáp ứng nhu cầu khách hàng d Chính sách truyền thơng cổ động Mục tiêu truyền thông - cổ động đưa thông tin cách đầy đủ hệ thống phân phối, giá chất lượng sản phẩm Công ty đến với khách hàng.Một khách hàng hiểu sản phẩm Cơng ty sản phẩm có chất lượng cao, giá hợp lý, mua bán thuận lợi khách hàng ghi nhớ đến với sản phẩm Cơng ty có hội.Chính sách truyền thông - cổ động thiết kế cho phù hợp với sách sách khác Cơng ty Hiện ngân sách dành cho hoạt động quảng bá sản phẩm hạn chế nguồn lực Cơng ty có hạn chế nên cần xem xét kỹ lưỡng sách truyền thơng cổ động có hiệu 84 Marketing ngày định hướng theo góc độ tài chính, doanh nghiệp biết rõ nguồn lực đầu tư phân bổ đâu, kênh phân bổ coi khả thi mang lại hiệu cao để từ loại bỏ kênh khả thi Trong kỷ nguyên thương mại điện tử lên phạm vi tồn cầu, bùng nổ thơng tin ngành kỹ thuật cao mở trang cho marketing trực tuyến với ưu điểm vượt trội so với hình thức marketing truyền thống đa dạng, tính tương tác hữu hiệu tốc độ cập nhật nhanh chóng thơng qua hình thức như: Email marketing, website marketing, quảng cáo trực tuyến qua website, forum * Hoạt động quảng cáo - Phương pháp quảng cáo phổ biến hiệu quảng cáo T.V - Tăng cường hoạt động tuyên truyền quảng cáo khác thông qua tờ rơi, áp phích quảng cáo - Cơng ty nên đầu tư thuê chỗ quảng cáo, đặt logo trang web tiếng, có sốlượng người truy cập lớn Google, Yahoo, - Công ty nên phối hợp với chi nhánh điện để quảng cáo sản phẩm công ty thông qua tờ rơi áp phích quảng cáo * Quan hệ cơng chúng - Tổ chức họp mặt thường xuyên công ty đại lý, công ty khách hàng từ tuyên truyền sản phẩm công ty - Củng cố tăng cường mối quan hệ với quan ngân hàng, thuế, tổ chức tài chính, trường học - Tham gia vào hoạt động xã hội, hoạt động thể thao, văn hóa, để nâng cao uy tín, tên tuổi công ty *.Khuyến 85 Đối với nhà phân phối Cơng ty nên có chương trình khuyến cho họ họ người trực tiếp tiếp xúc với người tiêu dùng cuối cùng, thông qua nhà phân phối Cơng ty biết cần phải làm để thỏa mãn tốt nhu cầu người tiêu dùng Cơng ty tặng lịch vào dịp cuối năm, hay điện hỏi thăm, chúc mừng vào dịp lễ tết, ngày sinh nhật làm cho nhà phân phối cảm thấy họ Công ty quan tâm, họ cảm nhận quan tâm Cơng ty họ chuyển quan tâm cho sản phẩm Cơng ty cách giới thiệu cho khách hàng bảo hiểm phi nhân thọ Cơng ty e Chính sách người Hoạt động đội ngũ bán hàng kinh doanh bảo hiểm có tầm quan trọng việc phát triển quan hệ cá nhân với khách hàng nhằm xoá lo lắng rủi ro đầu khách hàng, nhân viên cần đào tạo chuyên nghiệp để mơ tả sức cạnh tranh dịch vụ tạo thân thiện với khách hàng Công việc đào tạo huấn luyện nhân viên Công ty (kể đội ngũ đại lý chuyên nghiệp) không tập trung vào vấn đề chuyên môn mà động làm việc đạo đức nghề nghiệp Yếu tố người, chức quan trọng trung tâm hệ thống phân phối, cịn giữ vai trị khuếch trương dịch vụ đặc biệt loại hình bảo hiểm phức tạp Trong thời gian tới, Công ty cần thực thi giải pháp người sau: - Đối với nhân viên Công ty: + Công ty nên tự đánh giá lại tổng thể lĩnh vực bảo hiểm kinh doanh, số lượng, trình độ, cấp, ngành nghề đào tạo, xếp lại lao động cho phù hợp.Tiến hành phân loại, đánh giá khả năng, khiếu nhân viên, bố trí nhân viên có khả chuyên môn nghiệp vụ giao tiếp có phẩm chất đạo đức tốt vào vị trí tiếp xúc với 86 khách hàng Xây dựng đồ đào tạo, có lộ trình cử đào tạo thêm chuyên ngành để đáp ứng yêu cầu công việc; Xây dựng hồn thiện quy trình tuyển dụng với mơ tả cơng việc cho vị trí; +Đa dạng hóa hình thức đào tạo phát triển nguồn nhân lực nội DNBH, đó, trọng gia tăng công tác đào tạo chỗ (đào tạo công việc, tổ chức lớp học nội Công ty), tăng cường đào tạo từ xa kiến thức chuẩn bảo hiểm nước ngoài, đào tạo trực tuyến kỹ ngoại ngữ, tin học; bên cạnh cần trọng việc xây dựng lộ trình đào tạo có gắn với khóa huấn luyện hội thảo chuyên đề Tổ chức đào tạo đào tạo lại đội ngũ nhân viên không vềchuyên môn nghiệp vụ mà nghệ thuật giao tiếp, nghệ thuật bán hàng Đối với lực lượng bán hàng đại lý chuyên nghiệp cần phải chuyên nghiệp hoá đối tượng khách hàng cho họ từ có xây dựng chương trình đào tạo thích hợp bảo đảm hiệu cao + Xác định vấn đề nguồn nhân lực yếu vấn đề ưu tiên đào tạo, chia nhóm nội dung về: Các kỹ làm việc kỹ giải vấn đề, quản lý thời gian, kỹ quản lý, kỹ tổ chức, phân công công việc, tinh thần đồng đội, ; Các kiến thức chuyên ngành nghiệp vụ bảo hiểm + Xây dựng sách tiền lương, tiền thưởng thích hợp dựa số lượng chất lượng lao động cá nhân, có hệ thống tiêu đánh giá rõràngnhằm kích thích người lao động nỗ lực phấn đấu tăng suất hiệu lao động + Tạo mơi trường làm việc, học tập, chế độ sách đãi ngộ thỏa đáng, tạo dựng văn hóa doanh nghiệp, người lao động hòa đồng bổ trợ thiếu hụt kiến thức chuyên môn cho nhau, để doanh nghiệp nơi nuôi dưỡng, thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao 87 + Có sách tăng lương, đề bạt thích hợp tạo hội phát triển cho cá nhân, khuyến khích họ tích cực phát huy sáng kiến cải tiến quy trình làm việc nâng cao chất lượng dịch vụ hiệu - Đối với đại lý bảo hiểm: + Công ty cần xây dựng hệ thống chương trình đào tạo đại lý + Cơng ty cần xây dựng đội ngũ giảng viên sở để triển khai đào tạo chỗ (cán đào tạo đại lý, Đại lý đào tạo Đại lý) Trong đó, cần thực chương trình đào tạo liên tục cho Đại lý để đảm bảo phát triển liên tục Đại lý + Trường hợp chưa tổ chức đội ngũ giảng viên, cần có liên kết chiến lược với đối tác sở đào tạo uy tín phù hợp với chiến lược đào tạo phát triển đại lý Công ty + Công ty cần phải xác định trọng phát triển mạng lưới đại lý chuyên nghiệp, tạo chế khuyến khích, đãi ngộ thích hợp, đặc biệt cần trọng đến công tác đào tạo, đào tạo lại để nâng cao trình độ kỹ làm việc cho đại lý Có thể nói người trọng tâm trình quản lý, kinh doanh dịch vụ vai trị người cịn thể mức độ cao Mọi giải pháp marketing mix phải xuất phát từ đội ngũ nhân viên thực chủ yếu thông qua lực lượng này.Công ty cần phải cải tiến trình xây dựng đội ngũ nhân viên từ khâu tuyển dụng, đào tạo, đánh giá chất lượng lao động, nâng lương, đề bạt tạo khơng khí tích cực cho người lao động.Nâng cao suất chất lượng lao động đảm bảo việc cung ứng cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao qua đónâng cao uy tín sức cạnh tranh doanh nghiệp f Chính sách quy trình cung ứng dịch vụ Trong hệ thống sáng tạo cung cấp dịch vụ kịch dịch vụ 88 quan trọng, thơng qua kịch mà Cơng ty kiểm soát chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng, xem sở để cải tiến nâng cao chất lượng dịch vụ Trong kinh doanh bảo hiểm có hoạt động hoạt động khai thác bảo hiểm, hoạt động giám định tổn thất.Trước hết Công ty cần phải quy trình hóa hoạt động Trên sở kỹ thuật nghiệp vụ thực tiễn kinh doanh, tác giả đề xuất hai quy trình sau: - Quy trình khai thác bảo hiểm phi nhân thọ: quy định cách thức tiến hành khai thác nghiệp vụ bảo hiểm phi nhân thọ Trên sở quy trình này, nghiệp vụ bảo hiểm lập hướng dẫn cụ thể Trình tự cơng việc thực theo lưu đồ sau: Sơ đồ quy trình: Phụ lục 3.1 - Quy trình giám định bảo hiểm phi nhân thọ: quy định trình tự giám định vụ tổn thất xảy đối tượng bảo hiểm bảo hiểm phi nhân thọ Trình tự công việc thực theo lưu đồ sau: Sơ đồ quy trình: Phụ lục 3.2 Duy trì hiệu lực hợp đồng bảo hiểm mục đích cuối việc tiêu thụ sản phẩm bảo hiểm Trên quy trình khép kín mà địi hỏi tư vấn bảo hiểm cần phải nỗ lực theo đuổi nghiệp Nhất thiết nhân viên Cơng ty đại lý phải kiên trì áp dụng quy trình bảo hiểm trên, khơng nên đốt cháy cơng đoạn chắn thành cơng g Chính sách mơi trường vật chất Vì sản phẩm mang tính vơ hình, khách hàng nhìn nhận chất lượng dịch vụ công ty thông qua thương hiệu, khả tài chứng vật chất khác trụ sở, trang trí nội thất, văn bản, giấy tờ, biển hiệu, thiệp giao dịch.v.v Vì thời gian tới Công ty cần phải tiến hành 89 đồng giải pháp chứng vật chất - Về mục tiêu sách minh chứng vật chất: Công ty cần phải xác định mục tiêu để hồn thiện sách tạo niềm tin khách hàng chất lượng dịch vụ, uy tín thương hiệu Cơng ty đồng thời khẳng định khả cạnh tranh đối thủ - Về sở vật chất tại: Công ty nên tận dụng lợi sở vật chất để phát triển thương hiệu 3.2.3 Hồn thiện cơng tác tổ chức hoạt động marketing Hiện nay, hoạt động marketing PVI Bình Định chưa có phận chun trách, thực kiêm nhiệm, nên công tác marketing Cơng ty chưa thật bản, có khoa học thực chuyên nghiệp đề nghị thời gian đến PVI Bình Định nên thành lập tổ marketing độc lập từ đến nhân viên, đồng chí tổ trưởng chịu trách nhiệm chính, trực thuộc Phịng Tài - Tổng hợp, Trưởng Phịng Tai -Tổng hợp điều hành 01 Phó Giám đốc phụ trách 3.2.4 Tăng cường công tác kiểm tra đánh giá hoạt động marketing Cần xây dựng hệ thống kiểm tra marketing chặt chẽ, hoạt động liên tục, đảm bảo cho hoạt động marketing nói riêng hoạt động kinh doanh bảo hiểm nói chung đạt mục tiêu hiêu cao việc kiểm tra kế hoạch hàng năm, kiểm tra hiệu suất Thông qua công kiểm tra Công ty thực đánh giá kết marketing đạt được, đồng thời, đánh giá việc phối hợp cá nhân, phận Công ty Để triển khai hoạt động này, Công ty cần giao cho Phịng Tài -Tổng hợp phụ trách chung cơng tác kiểm tra kiểm sốt có kiểm tra hoạt động marketing sở phối hợp với Phịng kinh doanh Phịng Tài - Tổng hợp hàng năm xây dựng kế hoạch kiểm tra thông qua giám đốc công ty tổ chức hoạt động kiểm tra định kỳ dựa liệu báo cáo từ 90 phòng kinh doanh thành lập nhóm kiểm tra chuyên sâu có nhu cầu kiểm tra đột xuất Kết kiểm tra đánh giá trình cho giám đốc Cơng ty để xem xét định điêu hành kịp thời nhằm không ngừng nâng cao hiệu chinh sách marketing 3.3.MỘT SỐ ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ VỚI TỔNG CÔNG TY - Tổng công ty cần quan tâm xem xét bổ sung thêm nguồn chi phí cho hoạt động marketing cho chi nhánh nói chung PVI Bình Định nói riêng Đặc biệt tăng thêm quyền cho giám đốc Chi nhánh để họ có quyền điều chỉnh mức độ định vấn đề giá phí nhóm khách hàng ddawcj thù - Tổng cơng ty cần sớm nghiên cứu để có sách cạnh tranh, chương trình khuyến mại kịp thời để hỗ trợ cho khách hàng lớn, đặc biệt salon ô tô địa bàn nhằm tăng tính nhận diện thương hiệu cho Cơng ty Cácsự có hoạt phối động hợpmarketing chi nhánh Tổng công từ ty đầu, triển khai khâu cần kế hoạch qua nhằm làm cập cho nhật tính thực tình tế hình hiệu địa marketing phương khu cao vực KẾT LUẬN • Để tiếp tục phát triển chiếm lĩnh, nâng cao thị phần thời gian tới, Cơng ty cổ phần bảo hiểm PVI Bình Định nên chọn cho hướng riêng với sách marketing thích hợp Việc xây dựng triển khai thực sách marketing cho sản phẩm công ty cần dựa sở nguồn lực, khả tài chính, sở vật chất kỹ thuật nhằm tận dụng ưu hạn chế mức thấp nguy xảy Việc nhận thức tầm quan trọng sách marketing để vận dụng hoạt động kinh doanh cho phù hợp với tình hình thị trường cần thiết mang tính chiến lược cơng ty Đề tài “ HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ - CN BÌNH ĐỊNH” kết nghiên cứu vận dụng sở lý thuyết sách marketing vào thực trạng hoạt động marketing cơng ty, từ đưa giải pháp phù hợp nhằm hồn thiện sách marketing sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ công ty giúp nâng cao khả cạnh tranh, tiêu thụ hiệu phát triển bền vững Luận văn khái quát đặc điểm sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ, thực trạng sách marketing PVI Bình Định đưa sách phù hợp Với giải pháp này, tác giả hy vọng đóng góp hữu ích PVI Bình Định để thực mục tiêu nâng cao khả cạnh tranh, phát triển thị trường, củng cố giữ vững thị phần thời gian tới Do thời gian có hạn với kiến thức hạn chế nên đề tài tốt nghiệp khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong góp ý thầy, giáo để luận văn tơi hồn thiện DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO •• Tiếng Việt [1] Lã Thị Vân Anh, Giải pháp marketing nhằm nâng cao sức cạnh tranh Công ty bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam, Luận văn thạc sĩ Kinh tế, Đại học Thương Mại Hà Nội [2] Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Đặng Công Tuấn, Lê Vãn Huy, Nguyễn Thị Bích Thủy (2006), Nghiên cứu Marketing lý thuyết vận dụng, Nxb Thống Kê, Hà Nội [3] Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn (2007), Quản trị Marketing, Nxb Giáo dục, hà Nội [4] Philip Kotler (2005), Marketing bản, NXB Giao thơng vận tải, TP Hồ Chí Minh [5] Philip Kotler (2008), Quản trị Marketing, NXB Lao động - Xã hội [6] Marketing hoạt ỗộng khai thác bảo hiểm, TT đào tạo Bảo Việt, NXB thống kê Hà Nội [7] PTS Lưu Vãn Nghiêm, Quản trị Marketing dịch vụ, Nxb Lao Động [8] Tài liệu từ Công ty cổ phần bảo hiểm toàn cầu- chi nhánh Đà Nẵng [9] Minh Thanh (2009), Quản trị Marketing, NXB Tài Chính [10] TS Nguyễn Thượng Thái, Quảng trị Marketing dịch vụ Tiếng Anh [11] Jay Conrad Levinson (1984), “Guerrilla Marketing” [12] Philip Kotler, Bàn tiếp thị, Nxb Trẻ năm 2007 [13] T.Levitt, “Marketing myopia” Harvard Business Review, July - August,1960 Các website [14] www.tinbaohiem.com.vn [15] http://www.stockbiz.vn/Insurance.aspx [16] www.gic.com.vn [17] http://www.marketingchienluoc.com ... thống kê Bảo hiểm phi nhân thọ hai loại hình bảo hiểm thương mại .Bảo hiểm phi nhân thọ nghiệp vụ bảo hiểm thương mại khác bảo hiểm nhân thọ, loại hình bảo hiểm qua Cơng ty bảo hiểm cam kết chi trả... thực trạng sách marketing kinh doanh dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ PVI BÌnh Định thời gian qua - Đề xuất giải pháp marketing nhằm phát triển dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ PVI Bình Định tương... tỉnh Bình Định, từ phịng kinh doanh với vài nhân viên, đến Công ty bảo hiểm dầu khí PVI Bình Định vươn lên Top công ty bảo hiểm phi nhân thọ chi? ??m thị phần lớn Bình Định Hoạt động kinh doanh Công