luận văn thạc sĩ hoàn thiện chính sách marketing của công ty TNHH thƣơng mại và sản xuất hoàng mai

i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu tác giả trước chưa có nghiên cứu Các số liệu đề cập luận văn xác đáng trung thực Những kết luận luận văn chưa có công bố công trình Tác giả luận văn Trần Thị Thu Thủy ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, tác giả nhận hướng dẫn nhiệt tình TS Phùng Thị Thủy giúp đỡ cán công nhân viên công ty TNHH Thương mại Sản xuất Hoàng Mai Qua đây, tác giả xin cảm ơn TS Phùng Thị Thủy hướng dẫn, bảo giúp đỡ tác giả hoàn thành luận văn tốt nghiệp Đồng thời tác giả gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám đốc toàn thể nhân viên công ty TNHH Thương mại Sản xuất Hoàng Mai giúp tác giả có điều kiện nắm bắt tổng quát chung tình hình hoạt động cảm ơn PGĐ.Nguyễn Thị Tuyết Mai góp ý giúp đỡ tác giả nhiều trình hoàn thành luận văn tốt nghiệp Do trình độ khả thân hạn chế luận văn chắn gặp phải nhiều sai sót Kính mong thầy cô giáo hội đồng thầy cô góp ý để tác giả hoàn thiện luận văn iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2013 - 2015 Bảng 2.2: Doanh thu loại sản phẩm Công ty TNHH TM & SX Hoàng Mai Bảng 2.3: Tỉ trọng doanh thu tiêu thụ Công ty TNHH TM & SX Hoàng Mai thị trường Trang 33 34 38 Bảng 2.4: Cơ cấu sản phẩm tổng sản lượng 40 Bảng 2.5: Bảng giá số loại sản phẩm năm 2015 43 Bảng 2.6: Doanh thu tiêu thụ theo kênh phân phối 47 Bảng 2.7: Các địa điểm quảng cáo outdoor 50 Bảng 2.8: Quảng cáo qua báo tạp chí điện tử 53 Bảng 2.9: Chi phí Marketing/doanh thu từ năm 2013 - 2015 58 10 Bảng 2.10: Chi phí cho hoạt động Marketing 58 11 Bảng 3.1: Đề xuất mức chiết khấu dự kiến áp dụng cho nhà phân phối cấp 78 v DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình hình Hình 1.1: Những yếu tố then chốt làm thành sách marketing Hình 1.2: Mô hình lực lượng cạnh tranh Michael E.Porter27 Trang 30 Hình 2.1: Biểu đồ doanh thu qua năm 35 Hình 2.2 Biểu đồ sản lượng tiêu thụ qua năm 41 Hình 2.3: Biểu đồ nhận xét khách hàng giá sản phẩm Công ty Hình 2.4: Biểu đồ thể ý kiến khách hàng phân phối công ty Hình 2.5: Mẫu quảng cáo outdoor cho thương hiệu Richy công ty Hình 2.6: Quảng cáo indoor cho thương hiệu Richy công ty 45 46 51 52 Hình 3.1: Giao diện website tác giả đề xuất 84 10 Hình 3.2: Hình ảnh trưng bày siêu thị 86 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CP: Chi phí DD: Dinh dưỡng DT: Doanh thu DTT: Doanh thu GDP: Tổng sản phẩm quốc dân IMF: Quỹ tiền tệ quốc tế LN: Lợi nhuận ROA: Tỷ suất lợi nhuận ròng tài sản ROE: Tỷ suất lợi nhuận ròng vốn chủ TL: Tổng lượng TNDN: Thuế thu nhập doanh nghiệp MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đê tài Tình hình kinh tế Việt Nam có nhiều biến động ảnh hưởng chung suy thoái kinh tế toàn cầu Trong năm gần đây, hàng loạt doanh nghiệp phá sản cân lợi ích chi phí cho Theo dự báo chuyên gia kinh tế tình hình kinh tế năm tới có xu hướng xấu ảnh hưởng nhiều đến sống doanh nghiệp Vậy để kinh doanh bền vững giai đoạn đòi hỏi doanh nghiệp phải có sách phù hợp với thị trường nước giới Trong việc thiết kế sách Marketing hợp lý đóng vai trò tiên phong việc thiết lập bước vững chiến lược cạnh tranh thị trường, Marketing trận chiến sản phẩm, trận chiến nhận thức khách hàng chiếm lĩnh nhận thức khách hàng trước tạo nhiều ưu thâm nhập thị trường trước Mỗi doanh nghiệp có mục tiêu Marketing khác cho sản phẩm mình, khối lượng thị phần sản phẩm mức độ ảnh hưởng thương hiệu người tiêu dùng Và đường mà doanh nghiệp dự định để đạt mục tiêu gọi sách Marketing Vai trò sách Marketing nói chung không mẻ thực để có hiệu lại mối trăn trở quan tâm nhà quản trị kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Sản xuất Hoàng Mai công ty hoạt động lĩnh vực sản xuất kinh doanh bánh kẹo, marketing đóng vai trò quan trọng trọng quảng bá sản phẩm, thu hút trì lòng trung thành khách hàng nhiều năm qua Tuy nhiên, chương trình Marketing công ty chưa thực tạo ấn tượng sâu sắc cho khách hàng, chưa có tính sáng tạo nhiều bất cập sách Marketing Xuất phát từ thực tiễn trên, tác giả chọn đề tài “Hoàn thiện sách Marketing Công ty TNHH Thương mại Sản xuất Hoàng Mai” với mong muốn đưa số giải pháp để hoàn thiện nâng cao vai trò sách marketing phát triển công ty Với tầm quan trọng đó, thực nghiên cứu hoàn thiện sách Marketing Công ty TNHH TM & SX Hoàng Mai cần thiết cấp bách Tổng quan tình hình nghiên cứu Trong thời gian qua, có nhiều công trình khoa học, nghiên cứu, hội thảo, viết Marketing, đáng ý số công trình sau: - Đề tài luận văn thạc sĩ: “Hoàn thiện sách Marketing công ty cổ phần vang Thăng Long” tác giả Hà Thị Việt Anh (Đại học Thương Mại – 2014) trình bày sở lý luận, phân tích thực trạng, đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện sách Marketing công ty cổ phần vang Thăng Long - Đề tài luận văn thạc sĩ: “Đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng bánh kẹo thị trường Hà Nội Công ty TNHH Thương mại Sản xuất Hoàng Mai” tác giả Nguyễn Thị Thu Thảo (Đại học Thương Mại – 2009) - Đề tài khoa học: “Xây dựng chiến lược Marketing cho công ty cổ phần Phát triển sở Hạ tầng Hà Nội” TS Nguyễn Xuân Lãn (Đại học Hà Nội) hướng dẫn làm rõ vấn đề lí luận liên quan đến Marketing, sách Marketing Trên sở đề xuất biện pháp có tính khoa học, khả thi để xây dựng hoàn thiện sách Marketing doanh nghiệp thời gian tới - Đề tài khoa học: “Chiến lược Marketing cho sản phẩm di động CN Công ty XNK Vũ Hoàng Hải” PGS.TS Nguyễn Thị Như Liêm hướng dẫn hệ thống làm rõ vấn đề Marketing, công cụ Marketing qui trình xây dựng chiến lược Marketing; Phân tích thực trạng công ty; Trên sở đó, kết hợp sở lý luận Marketing với hoạt động kinh doanh Công ty, xây dựng chiến lược Marketing cho sản phẩm Công ty năm 2020; Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược Marketing góp phần giữ vững thị trường, thúc đẩy tiêu thụ nâng cao khả cạnh tranh thị trường - Báo cáo chuyên sâu ngành đường bánh kẹo ngày 06 tháng năm 2016, giúp tác giả hiểu tổng quan chung ngành bánh kẹo; Phân tích đặc điểm ngành; Tình hình hoạt động doanh nghiệp ngành Ngoài ra, nhiều đề tài nghiên cứu, báo cáo khoa học tác giả khác, nghiên cứu vấn đề liên quan đến Chính sách Marketing 3 Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lý thuyết Marketing sách Marketing; - Phân tích sách Marketing Công ty TNHH TM & SX Hoàng Mai - Đề xuất sách Marketing cho sản phẩm bánh kẹo Công ty TNHH TM & SX Hoàng Mai Đối tượng phạm vi nghiên cứu -Đối tượng nghiên cứu Các vấn đề có liên quan đến sách Marketing cho sản phẩm bánh kẹo Công ty TNHH TM & SX Hoàng Mai thị trường Hà Nội - Phạm vi nghiên cứu Luận văn nghiên cứu biểu sách Marketing Công ty TNHH SX & TM Hoàng Mai từ năm 2013 – 2015 đề xuất nội dung sách Marketing cho sản phẩm bánh kẹo Công ty giai đoạn 2016 - 2020 Phương pháp nghiên cứu a, Phương pháp thu thập liệu:  Phương pháp thu thập liệu thứ cấp : Dữ liệu thứ cấp liệu qua xử lý, bao gồm liệu bên bên doanh nghiệp, kết thu thập từ công trình nghiên cứu năm trước để phục vụ cho mục đích Phương pháp sử dụng để xem xét, tìm tòi, tóm tắt kết nghiên cứu năm trước Trên sở hiểu nghiên cứu trước có công trình nghiên cứu nào, kết để sử dụng bổ sung cho đề tài nghiên cứu Trong trình thu thập liệu thứ cấp, em sử dụng nguồn như: Nguồn thông tin bên trong: sở liệu định tính định lượng số thống kê, báo cáo, sơ đồ cấu trúc tổ chức, để phản ánh tình hình hoạt động kinh doanh công ty Bảng báo cáo kết kinh doanh công ty từ năm 2013 – 2015 Dựa vào báo cáo phân tích kết hoạt động kinh doanh công ty thông qua tiêu tổng doanh thu, giá vốn bán hàng, lợi nhuận gộp, chi phí kinh doanh, để biết tình hình kinh doanh công ty năm gần Sơ đồ cấu tổ chức công ty, tổ chức hoạt động công ty: liệu cung cấp cho biết cấu tổ chức công ty theo mô hình chức phòng ban • Nguồn thông tin bên ngoài: Các thông tin từ internet ; số báo, tạp chí vietnamnet.vn, google.com, báo lao động , báo kinh tế, dân trí.vn, 24h.com.vn  Thu thập liệu sơ cấp: Thu thập liệu sơ cấp thông qua phương pháp như: nghiên cứu điều tra vấn chuyên sâu, quan sát, phương pháp nghiên cứu thực nghiệm, thảo luận nhóm phương pháp điều tra bảng câu hỏi Nhưng phương pháp sử dụng nghiên cứu phương pháp điều tra bảng câu hỏi vấn nhà quản trị  Thu thập thông tin từ khách hàng : phát phiếu điều tra cho khách hàng mua hàng công ty Nội dung phiếu điều tra xoay quan đánh giá khách hàng đại lý sách marketing công ty Nội dung phiếu điêu tra Phụ lục Số phiếu phát 150 phiếu, số phiếu thu 150 phiếu  Thu thập thông tin từ nhà quản trị : Phỏng vấn nhà quản trị vấn đền liên quan đến sách marketing tương lai công ty Nội dung vấn phụ lục b, Phương pháp phân tích liệu Các liệu thứ cấp thu thập tổng hợp phân tích bảng biểu, số liệu Các số liệu tập hợp tính toán Excel, cho tỷ lệ % số liệu cần thiết khác phục vụ cho trình phân tích, so sánh qua thời gian đối tượng khác 97 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM KHÁCH HÀNG Hiện nay, nghiên cứu đề tài “ Hoàn thiện sách marketing công ty TNHH thương mại sản xuất Hoàng Mai” Với mong muốn hiểu rõ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng tương lai kính mong ông (bà) bớt chút thời gian trả lời số câu hỏi sau Chúng đánh giá cao nhận xét ý kiến đóng góp Ông/Bà Chúng xin đảm bảo thông tin trả lời giữ bí mật Ông/Bà vui lòng đánh dấu (X) vào câu trả lời Ông/Bà cho với câu hỏi sau ( lưu ý, số câu hỏi lựa chọn nhiều phương án trả lời) Câu 1: Lý ông (bà) biết đến công ty TNHH thương mại sản xuất Hoàng Mai? Qua internet Qua người quen giới thiệu Qua chương trình chào hàng trực tiếp Lý khác, là…………………………………………………………… Câu Khi chọn mua sản phẩm công ty ông (bà) quan tâm đến yếu tố nào? Mức độ quan tâm? Các yếu tố Uy tín công ty Các chương trình khuyến Giá Chất lượng dịch vụ Rất Khô không ng quan tâm tâm quan Bình Qu Rất thường an tâm quan tâm 98 Phân phối Câu Để có thông tin sản phẩm bánh kẹo ,ông (bà) chủ yếu dựa vào phương tiện : Website công ty Banner trang web khác muaban.com, vatgia.com… Qua email Gọi điện tới công ty Loại khác, …………… Câu 4: Ông (bà) có biết yếu tố quan trọng sách phân phối công ty? Chính sách chiết khấu Thời gian giao hàng Hình thức toán Hình thức hỗ trợ Câu Ông (bà) đánh chương trình khuyến mại công ty TNHH thương mại sản xuất Hoàng Mai? Đánh giá ng Chương trình đến Khô Khô biết ng dẫn hấp Bình H Rất thường ấp dẫn hấp dẫn Tặng quà Chiết khấu toán Hỗ trợ chi phí lắp đặt, vận chuyển Chiết khấu số lượng Câu 6: Ông(bà) đánh giá thái độ phục vụ nhân viên từ công ty TNHH thương mại sản xuất Hoàng Mai? 99 Mức độ Rất Đánh giá không hài lòng Nhân viên Không Bìn Hài Rất hài lòng h thường lòng hài lòng bán hàng Nhân viên CSKH Nhân viên giao hàng Câu 7: Theo ông bà điều điểm mạnh đội ngũ nhân viên bán hàng công ty TNHH thương mại sản xuất Hoàng Mai? Thái độ phục vụ Trình độ hiểu biết nhân viên sản phẩm Kỹ giao tiếp, thuyết phục Khác,là………………………………………………………………… Câu 8: Ông (bà) đánh giá giá sản phẩm công ty TNHH thương mại sản xuất Hoàng Mai? Hợp lý Cao Rẻ Câu 9: Ông ( bà ) đánh chương trình marketing công ty so với nhà phân phối, đối thủ cạnh tranh khác ? Hài lòng Bình thường Không hài lòng Xin chân thành cảm ơn ông/bà công ty PHỤ LỤC 100 BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Đối tượng vấn: - Ông Nguyễn Văn Thủy – Trưởng phòng kinh doanh công ty TNHH thương mại sản xuất Hoàng Mai - Ông Đỗ Quang Vinh phó giám đốc công ty Thời gian vấn: Địa điểm vấn: Công ty TNHH thương mại sản xuất Hoàng Mai Người vấn: Nguyễn Thị Hạnh Ông (bà) cho biết tập khách hàng mục tiêu cho sản phẩm bánh Richy công ty nay? Mong ông (bà) cho biết mục tiêu sách marketing công ty thời gian vừa qua đặc biệt năm 2016? Công ty ông (bà) có sách marketing để thu hút khách hàng? Công cụ sử dụng mang lại hiệu cao nhất? Xin ông (bà) cho biết thông điệp truyền thông mà công ty muốn đưa tới khách hàng gì? Hiện công ty ông (bà) xác định ngân quỹ sách marketing theo phương pháp ? Xin ông (bà) cho biết yếu tố ảnh hưởng tới sách marketing công ty? Ông (bà) đánh hiệu sách marketing hoạt động kinh doanh công ty? Những khó khăn gặp phải xây dựng triển khai sách marketing công ty? Xin ông (bà) cho biết công tác kiểm tra, đánh giá hiệu sách marketing công ty nào? 10 Định hướng cho sách marketing thời gian tới công ty gì? 101 PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ BẢNG CÂU HỎI KHÁCH HÀNG Câu Lý biết đến công ty Freq uency Internet thiệu V alid cent Chương 15 45 chào hàng trực tiếp Khác Total Percent trình Valid 35 Người quen giới Per 20 5.0 100 Cumulat ive Percent 35.0 35.0 15.0 50.0 45.0 95.0 5.0 100.0 100.0 Câu 2.1: Mức độ quan tâm tới uy tín công ty Freque ncy Bình thường V Quan tâm Rất quan alid tâm Total Perce nt Valid Percent Cumulativ e Percent 40.0 40.0 40.0 35.0 35.0 75.0 25.0 25.0 100.0 20 100.0 100.0 Câu 2.2: Mức độ quan tâm tới chương trình khuyến Frequ Perc Valid ency Vali d Bình thường Quan tâm ent Percent Cumulativ e Percent 25.0 27.8 27.8 30.0 33.3 61.1 102 Rất quan 35.0 38.9 Total 18 90.0 100.0 System 10.0 tâm Mis sing Total 20 100.0 100 Câu 2.3: Mức độ quan tâm tới giá Frequ ency Không quan tâm V alid Bình thường Quan tâm Total Perc ent Valid Percent Cumulativ e Percent 30.0 30.0 30.0 35.0 35.0 65.0 35.0 100 35.0 100.0 20 100.0 Câu 2.4: Mức độ quan tâm tới chất lượng dịch vụ Frequ ency Bình Vali d Percent Cumulativ e Percent 20.0 22.2 22.2 40.0 44.4 66.7 30.0 33.3 100.0 Total 18 90.0 100.0 System 10.0 tâm tâm sing ent Valid thường Quan Rất quan Mis Perc 103 Total 20 100 Câu 3: Phương tiện có thông tin sản phẩm công ty Frequ ency Website alid ent Valid Percent Cumulativ e Percent 25.0 25.0 25.0 20.0 20.0 45.0 Email Điện thoại Khác 10.0 40.0 5.0 55.0 95.0 100.0 Total 20 10.0 40.0 5.0 100 công ty Trang giao V vặt Perc 100.0 Câu 4: Thông điệp công ty Frequen cy Có Khô Va lid ng Tot al Perce nt Valid Percent Cumulative Percent 12 60.0 60.0 60.0 40.0 40.0 100.0 20 100.0 100.0 Câu 5.1: Đánh giá chương trình tặng quà Freque ncy Perce nt Valid Percent Cumulativ e Percent 104 Bình thường V Hấp dẫn Rất hấp alid dẫn Total 30.0 30.0 30.0 40.0 40.0 70.0 30.0 30.0 100.0 20 100.0 100.0 Câu 5.2: Đánh giá chương trình chiết khấu toán Frequ ency Rất nhàm chán Vali d Nhàm chán Bình thường Total Mis sing System Total Perc ent Valid Percent Cumulativ e Percent 40.0 44.4 44.4 30.0 33.3 77.8 20.0 22.2 100.0 18 90.0 100.0 10.0 100 20 Câu 5.3: Đánh giá chương trình hỗ trợ chi phí vận chuyển Freque ncy V alid Bình thường Hấp dẫn Rất hấp dẫn Perce nt Valid Percent Cumulativ e Percent 30.0 30.0 30.0 40.0 30.0 40.0 30.0 70.0 100.0 105 Total 20 100.0 100.0 Câu 5.4: Đánh giá chương trình chiết số lượng Freque ncy Bình thường V Hấp dẫn Rất hấp alid dẫn Total Perce nt Valid Percent Cumulativ e Percent 15.0 15.0 15.0 40.0 40.0 55.0 45.0 45.0 100.0 20 100.0 100.0 Câu 6.1: Đánh giá nhân viên bán hàng Frequ ency Không hài ve Percent 15.8 15.8 20.0 21.1 36.8 Hài lòng Rất hài 30.0 31.6 68.4 30.0 31.6 100.0 Total 19 95.0 100.0 System 5.0 Valithường lòng sing Percent Cumulati 15.0 Bình Mis ent Valid lòng d Perc Total 20 100 Câu 6.2: Đánh giá nhân viên CSKH Frequ Perc ency ent Valid Percent Cumulati ve Percent 106 Không hài 5.0 5.6 5.6 30.0 33.3 38.9 Hài lòng Rất hài 30.0 33.3 72.2 25.0 27.8 100.0 Total 18 90.0 100.0 System 10.0 lòng Bình Valithường d lòng Mis sing Total 20 100 Câu 6.3: Đánh giá nhân viên giao hàng Frequ ency Không hài Vali d lòng Bình thường Hài lòng Total Mis sing Total System Perc ent Valid Percent alid ve Percent 10.0 10.5 10.5 45.0 47.4 57.9 19 40.0 95.0 42.1 100.0 100.0 5.0 20 100 Câu 7: Điểm mạnh nhân viên bán hàng Freq Per V Cumulati uency Thái độ phục vụ cent Valid Percent 30 30.0 Cumulat ive Percent 30.0 107 Trình độ hiểu biết 20 sản phẩm Kỹ giao tiếp 35 thuyết phục 15 Khác Total 20 100 20.0 50.0 35.0 85.0 15.0 100.0 100.0 Câu 8: Đánh giá giá sản phẩm Freque ncy Cao Bình Vali thường Rẻ Total d Mis System sing Total Perc ent Valid Percent Cumulativ e Percent 35.0 36.8 36.8 40.0 42.1 78.9 19 20.0 95.0 21.1 100.0 100.0 5.0 20 100 Câu 9: Đánh giá chương trình marketing Frequ ency Val Hài lòng Bình id thường Không hài lòng Perc ent Valid Percent Cumulati ve Percent 30.0 33.3 33.3 40.0 44.4 77.8 20.0 22.2 100.0 108 Mis sing Total Total 18 90.0 System 10.0 20 100 100.0 109 PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU 11 Ông (bà) cho biết tập khách hàng mục tiêu cho sản phẩm bánh kẹo công ty nay? Trả lời: Tập khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới cho sản phẩm bánh kẹo bao gồm tập khách hàng phụ nữ trẻ em hay tổ chức mua sản phẩm bánh kẹo mục đích kinh doanh kiếm lời hay phục vụ hoạt động tổ chức 12 Mong ông (bà) cho biết mục tiêu sách marketing công ty thời gian vừa qua đặc biệt năm 2015? Trả lời: Trong năm 2015 mục tiêu công ty cho chương trình Marketing tăng doanh thu công ty, tăng lượng khách hàng, kích đẩy khách hàng mua sản phẩm bánh kẹo nhiều trì hình ảnh nhận diện thương hiệu khách hàng sản phẩm Tạo biết đến ý định mua sau khách hàng lập danh sách khách hàng tiềm cho lực lương bán hàng tăng cường hình ảnh tốt đẹp thương hiệu tạo lòng trung thành tập khách hàng trọng điểm Có thể thấy mục tiêu hầu hết chương trình xúc tiến Mục tiêu cụ thể cho sách Marketing sản phẩm bánh kẹo thời gian tới là: - Tăng doanh số tháng khuyến lên 5% so với doanh số trung bình tháng trước - Tăng khoảng 40% doanh số năm sau so với năm trước 13 Công ty ông (bà) có sách Marketing để thu hút khách hàng? Công cụ sử dụng mang lại hiệu cao nhất? Trả lời: Trong năm 2015 vừa qua, công ty sử dụng công cụ marketing (Quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp ) để quảng bá sản phẩm thương hiệu Tuy nhiên, tùy theo chương trình, thời điểm mà công ty sử dụng công cụ hay kết hợp công cụ với để tạo hiệu cao Công cụ đánh giá hiệu bán hàng cá nhân 110 14 Xin ông ( bà ) cho biết thông điệp truyền thông mà công ty muốn đưa tới khách hàng gì? Trả lời: Nội dung thông điệp ngắn gọn, dễ truyển tải, ngôn ngữ phổ thông nên tạo cảm giác dễ hiểu cho người nghe Đồng thời ý nghĩa mà thông điệp mang lại cho khác hàng cam kết chắn chất lượng sản phẩm công ty 15 Hiện công ty ông (bà) xác định ngân quỹ sách Marketing theo phương pháp ? Trả lời: Hiện công ty sử dụng phương pháp xác định tỷ lệ phần trăm doanh số bán dự kiến Khó khăn việc xác định ngân sách marketing công ty nguồn tài công ty eo hẹp hoạt động xúc tiến công ty diễn không thường xuyên với số hoạt động marketing quảng cáo, khuyến mại Cụ thể ngân sách cho hoạt động xúc tiến hàng năm công ty khoảng 6% 16 Xin ông (bà) cho biết yếu tố ảnh hưởng tới sách Marketing công ty? Trả lời: Yếu tố ảnh hưởng tới sách Marketing công ty nguồn ngân sách hạn hẹp nguồn nhân lực thiếu kinh nghiệm 17 Ông (bà) đánh hiệu sách Marketing hoạt động kinh doanh công ty? Trả lời: Chính sách Marketing công ty chưa thực mang lại hiệu tần suất sử dụng công cụ marketing không thường xuyên, thời điểm áp dụng không hợp lý Hơn ngân sách cho hoạt động xúc tiến hạn hẹp phân bổ chưa hợp lý 18 Xin ông (bà) cho biết công tác kiểm tra, đánh giá hiệu sách Marketing công ty nào? Trả lời: Công ty tổ chức kiểm tra, đánh giá hiệu sách Marketing quý lần qua nhằm nhìn ưu điểm, khuyết điểm, mặt hạn chế 111 cần khắc phục chương trình xúc tiến để rút kinh nghiệm cho lần triển khai sau Gởi phiếu điều tra cho khách hàng để thu thập phản hồi, nhận xét, đánh giá sách Marketing lực lượng bán hàng công ty 19 Định hướng cho sách Marketing thời gian tới công ty gì? Trả lời: Tăng cường mức ngân sách cho sách Marketing đặc biệt quảng cáo internet, nâng cấp website hoạt động bán hàng cá nhân Tăng cường đào tạo đội ngũ bán hàng ngày chuyên nghiệp Kiểm tra, đánh giá chương trình Marketing theo thời gian định ... 2: Thực trạng sách Marketing Công ty TNHH SX & TM Hoàng Mai Chương 3: Hoàn thiện sách Marketing Công ty TNHH SX & TM Hoàng Mai 6 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 1.1... pháp nhằm hoàn thiện sách Marketing công ty cổ phần vang Thăng Long - Đề tài luận văn thạc sĩ: “Đẩy mạnh tiêu thụ mặt hàng bánh kẹo thị trường Hà Nội Công ty TNHH Thương mại Sản xuất Hoàng Mai tác... đến Chính sách Marketing 3 Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lý thuyết Marketing sách Marketing; - Phân tích sách Marketing Công ty TNHH TM & SX Hoàng Mai - Đề xuất sách Marketing cho sản phẩm