luận văn thạc sĩ hoàn thiện chính sách marketing của công ty cổ phần trúc thôn

1 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu khoa học độc lập Các thông tin, số liệu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng, cụ thể Kết nghiên cứu luận văn công ty cổ phần Trúc Thôn trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu khác Hà nội, ngày tháng năm 2015 Tác giả Nguyễn Viết Dũng MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa BH CCDV Công ty Bán hàng Cung cấp dịch vụ Công ty cổ phần Trúc Thôn 10 11 12 13 14 15 16 CTCP Cty DTT KH-VT KT-AT LNST NH NM TC-HC TC-KT TNHH TTS VCSH Công ty cổ phần Công ty cổ phần Trúc Thôn Doanh thu Kế hoạch – vật tư Kĩ thuật – an toàn Lợi nhuận sau thuế Ngắn hạn Nhà máy Tổ chức – hành Tài – kế toán Trách nhiệm hữu hạn Tổng tài sản Vốn chủ sở hữu DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Sơ đồ 0.1:Nhóm chiến lược ngành gạch ốp lát giai đoạn Hình 0.1:Bộ máy tổ chức công ty Cổ phần Trúc Thôn Hình 0.2:Cơ cấu trình độ cán nhân viên Cty Trúc Thôn Hình 0.3:Các số khả toán Công ty Hình 0.4:Thị trường mục tiêu Cty Trúc Thôn Hình 0.5:Bảo hộ nhãn hiệu sản phẩm Hình 0.6:Logo công ty Hình 0.7:Sơ đồ kênh phân phối sản phẩm Hình 0.8:Hệ thống phân phối sản phẩm Công ty CP Trúc Thôn Hình 0.9: Tỷ trọng sản lượng tiêu thụ vùng miền Hình 10:Chi phí hoạt động quảng cáo 2014 Hình 11:Kết khảo sát yếu tố khách hàng lựa chọn sử dụng sản phẩm DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 0.1:Kết hoạt động kinh doanh Cty Trúc thôn năm 2012-2014 Bảng 0.2: Chỉ số khả sinh lời Cty Trúc Thôn năm 2012 – 2014 Bảng 0.3:Các tiêu phản ánh lực hoạt động Cty Trúc Thôn Bảng 0.4:Đặc tính kĩ thuật sản phẩm Bảng 0.5:Chi phí sản phẩm gạch men A1 bóng nhạt Cty Trúc Thôn Bảng 0.6:Giá giao hàng kho Cty cho Đại lý cấp Cty Trúc Thôn Bảng 0.7:Mức chiết khấu cho đại lí cấp vùng Cty Trúc Thôn Bảng 0.8:So sánh giá thành SP đối thủ cạnh tranh Bảng 3.1:Định hướng phát triển sản phẩm đến năm 2020 theo vùng kinh tế Bảng 3.2:Định hướng phát triển sản phẩm gạch gốm ốp lát đến năm 2020 theo vùng kinh tế Bảng 3.3:Chính sách giá cho nhóm khách hàng Bảng 3.4:Kế hoạch phát triển kênh phân phối 2015-2020 Bảng 3.5:Chính sách đánh giá khích lệ kênh phân phối 1.LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Ngày gạch ốp lát Việt Nam hình thành từ năm 1986, sau gần 20 năm phát triển nước có khoảng 53 nhà máy sản xuất gạch ốp lát hàng loạt nhà phân phối sản phẩm gạch ốp lát nhập thị trường Sự gia nhập thị trường hàng loạt nhà sản xuất, nhà phân phối gạch ốp lát khiến cho mức cung vượt cầu Đứng trước cạnh tranh ngày khốc liệt doanh nghiệp sản xuất kinh doanh gạch ốp lát Việt Nam đòi hỏi phải đầu tư đổi công nghệ, thiết bị máy móc, không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm đa dạng hóa mẫu mã sản phẩm để tăng tính cạnh tranh cho doanh nghiệp Bên cạnh hoạt động Marketing doanh nghiệp có vai trò quan trọng vấn đề nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm gạch men thị trường đưa thương hiệu gạch men Việt Nam đến gần với khách hàng Nhận thức tầm quan trọng hoạt động Marketing việc nâng cao sức cạnh tranh mình, giúp doanh nghiệp đứng vững thị trường cạnh tranh ngày gay gắt vài năm trở lại Công ty cổ phần Trúc Thôn bắt đầu trọng đầu tư cho hoạt động Marketing Tuy nhiên, hoạt động Marketing Công ty nhiều bất cập, chưa theo kịp với xu hướng phát triển thị trường Trước bất cập hoạt động Marketing Công ty, tác giả với mong muốn nghiên cứu, tìm hiểu để đưa giải pháp nhằm hoàn thiện sách Marketing Công ty để giúp Công ty phát triển cách bền vững Vì vậy, tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu luận văn “Hoàn thiện sách Marketing Công ty cổ phần Trúc Thôn” Tổng quan công trình nghiên cứu liên quan đến đề tài Trong năm qua thị trường ngành vật liệu xây dựng phát triển nhiều mặt Đặc biệt kinh tế thị trường ngày phát triển, cạnh tranh ngày gay gắt thuật ngữ marketing lại trở nên quen thuộc xem công cụ hiệu giúp doanh nghiệp phát triển, nâng cao vị thương trường Khi Việt Nam hòa vào kinh tế giới, doanh nghiệp không ngừng đổi tư đến cách vận hành tổ chức quản lý kinh doanh Các doanh nghiệp biết vận dụng linh hoạt marketing vào hoạt động kinh doanh Chủ yếu nghiên cứu lân cận tập trung giải vấn đề liên quan đến hoàn thiện sách marketing doanh nghiệp cụ thể : - Luận văn Thạc sĩ kinh tế Đỗ Thanh Hải – Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh : “ Xây dựng thương hiệu gạch Granite công ty gạch men Hoàng Gia” (năm 2005) - Luận văn Thạc sĩ kinh doanh quản lý Nguyễn Bá Duy – Đại học Quốc gia Hà Nội : “ Các giải pháp marketing nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH Thương mại Xây dựng Xuân Hiển” - Luận văn Thạc sĩ quản trị kinh doanh Trần Thị Hoàng Lan – Đại học Đà Nẵng : “ Xây dựng chiến lược Marketing cho ngành hàng vật liệu xây dựng công ty C&T” (năm 2012) - Luận văn Thạc sĩ quản trị kinh doanh Nguyễn Duyên Khuy – Đại học Kinh tế : “ Hoạch định chiến lược kinh doanh công ty cổ phần Viglacera Tiên Sơn” (năm 2012) -Luận văn tốt nghiệp Nguyễn Chí Thọ - Đại học Cần Thơ : “ Xây dựng chiến lược kinh doanh cho sản phẩm gạch men công ty TNHH TM Nhơn Hòa giai đoạn 2008-2010” - Luận văn tốt nghiệp Trần Minh – Đại học kinh tế quốc dân : “ Hoàn thiện sách marketing sản phẩm gạch lát công ty cổ phần Prime Hoa Cương” ( năm 2009) - Báo cáo nghiên cứu khoa học Phạm Thị Hoàng Lý- Đại học Bách Khoa Hà Nội : “ Hoạch định chiến lược marketing cho công ty xây dựng Thành Vinh” ( năm 2010) - Bài viết tác giả Tuấn Dương :“ Cuộc sống sinh tồn doanh nghiệp gạch ốp lát” trang web : http://finance.tvsi.com.vn/ Các công trình khoa học góp phần cụ thể hoá vấn đề lý luận bản, phân tích, đánh giá thực trạng tổ chức marketing doanh nghiệp Từ có quan điểm, định hướng giải pháp cho sách nhằm góp phần hoàn thiện sách marketing đơn vị Các viết nêu thực trạng thị trường vật liệu xây dựng nói chung thị trường gạch men nói riêng từ đề số giải pháp hoàn thiện sách marketing cho doanh nghiệp thời gian tới Tuy vậy, việc hoàn thiện sách marketing Công ty cổ phẩn Trúc Thôn có số đặc thù riêng chưa nghiên cứu Đặc biệt sản phẩm gạch men công ty gặp nhiều khó khăn việc xây dựng phát triển thương hiệu Vì sách marketing cần có nhiều đổi để đáp ứng nhu cầu phát triển công ty giai đoạn thay đổi thị trường 3.Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đề tài hướng tới ba mục tiêu sau: Thứ nhất, xác lập sở lý luận Marketing sách Marketing doanh nghiệp giải pháp nhằm hoàn thiện sách Marketing doanh nghiệp Thứ hai, xác định thực tiễn sách Marketing Công ty cổ phần Trúc Thôn áp dụng, từ phân tích đánh giá thành tích đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế Thứ ba, đưa giải pháp đồng thời hoàn thiện giải pháp có để hoàn thiện sách Marketing Công ty cổ phần Trúc Thôn Đối tượng phạm vi nghiên cứu - - Đối tượng nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu giải pháp hoàn thiện sách Marketing Công ty cổ phần Trúc Thôn Phạm vi nghiên cứu Giới hạn nội dung nghiên cứu: đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề hoàn thiện sách Marketing Giới hạn khách thể nghiên cứu: đề tài nghiên cứu Công ty cổ phần Trúc Thôn có địa Chi Ngãi – Phường Cộng Hoà – Thị xã Chí Linh - Tỉnh Hải Dương Giới hạn nghiệm thể nghiên cứu: đề tài tập trung nghiên cứu từ năm 2012 đến năm 2014, thông tin số liệu lấy từ báo cáo Cty Trúc Thôn, tạp chí chuyên ngành, phương tiện truyền thông, sách chuyên ngành… Các câu hỏi đặt trình nghiên cứu - Các sách marketing đưa ảnh hưởng đến phát triển công ty? - Việc thực sách marketing công ty diễn ? đảm bảo quy trình thực phù hợp thực tế chưa? - Thực trạng vận dụng sách marketing công ty cổ phần Trúc Thôn đáp ứng việc làm gia tăng doanh số phát triển thị trường sản phẩm gạch men nào? Cần thay đổi để đáp ứng cho nhu cầu thị trường năm tới? Phương pháp nghiên cứu Khi nghiên cứu đề tài tác giả sử dụng nhiều phương pháp phân tích tổng hợp, mô hình hóa, hệ thống hóa phân tích, đánh giá vấn đề đưa kiến đồng thời kết hợp lí luận khoa học kinh tế nói chung Marketing nói riêng giai đoạn phát triển thị trường Ngoài sử dụng phương pháp : - Phương pháp quan sát thống kê : Quan sát thực tế hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, quan sát hoạt động phòng kế hoạch kinh doanh thu thập tài liệu thống kê chi phí giá thành sản phẩm, định kinh doanh đưa trình hoạt động Đây cách tốt để xem xét vận hành công việc diễn hàng ngày công ty Phương pháp giúp khắc phục tình trạng thiếu xác thông tin người vấn tập hợp lại cách không chuẩn tắc - Phương pháp phân tích : Phân tích liệu thu thập quan sát để đưa nhận định mang tính khái quát, quy luật 10 - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp : Thu thập qua báo cáo kết hoạt động kinh doanh, báo cáo tài chính, chiêu thị, viết thông tin cập nhật thị trường gạch men tạp chí, mạng Internet Ngoài tiến hành phân tích liệu sơ cấp dựa khảo sát khách hàng sử dụng sản phẩm gạch men công ty nhà thầu xây dựng, đại lí phân phối nhằm biết mức độ hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm gạch men Cách thu thập liệu đưa bảng câu hỏi cho khách hàng trả lời tổng hợp lại nội dung trả lời khách hàng - Phương pháp thu thập liệu cách nghiên cứu vấn đưa câu hỏi với nội dung tìm hiểu sách marketing mà công ty thực hiện, điểm mạnh hạn chế sách cho trưởng phòng kế hoạch kinh doanh, giám đốc phụ trách kinh doanh công ty thông qua trả lời họ để nhận thông tin mong muốn Phương pháp giúp thu thập thông tin hoạt động quan điểm người lãnh đạo công ty cách linh hoạt nhiều phương diện khác Trên sở thông tin cập nhật sản phẩm Công ty, tiến hành phân tích đánh giá nguyên nhân, tồn Từ vấn đề cần giải Dựa vào thực tiễn, tiến hành vận dụng quy luật kinh tế kiến thức Marketing để giải vấn đề tồn công tác Marketing Công ty Để thực đề tài, tác giả sử dụng số phương pháp nghiên cứu như: phương pháp so sánh, phương pháp điều tra, phương pháp phân tích, phương pháp tổng hợp, phương pháp thu thập liệu sơ cấp, thứ cấp Theo mục tiêu nghiên cứu đề tài, tiến hành điều tra thu thập số liệu liên quan đến tình hình hoạt động Marketing sản phẩm gạch men Công ty, đồng thời thực so sánh với đối thủ cạnh tranh thị trường Công ty với thời gian trước kế hoạch đặt Thực phân tích số liệu thu thập để đưa dự báo thị trường sản phẩm Công ty thời tới từ đưa kết nội dung nghiên cứu luận văn 109 Trong : Tm :là tốc độ lưu chuyển bình quân /ngày sau trước thực chương trình xúctiến thương mại ms, mt: mức độ lưu chuyển bình quân /ngày mặt hàng sau trước thựchiện chương trình xúc tiến thương mại  Mức lưu chuyển bổ sung áp dụng chương trình xúc tiến (Mbx) Trong N: số ngày hạch toán mức lưu chuyển sau áp dụng chương trình xúc tiến  Công thức xác định tiêu hiệu kinh tế (E) Trong : C: tỷ lệ chiết khấu thương mại theo nhóm hàng Ig: chi phí thực phương án xúc tiến thương mại  Chỉ tiêu công nghệ:  Mật độ dòng khách Trong : I: Cường độ dòng khách Sbh: diện tích bán hàng T: chi phí thời gian trung bình cho khách (phút)  Chỉ tiêu hiệu suất sức hút mặt hàng Trong đó: Htg: hiệu suất sức hút thời gian Ln: số lượng khách vào cửa hàng ngày Tn: thời gian mở cửa hàng Ngoài ra, Công ty nên thường xuyên tổ chức nhóm hội thảo liệu khách hàng để thấy khách hàng hưởng ứng chương trình họ có hành vi kết thúc chương trình xúc tiến thương mại Để có thêm thông tin bổ sung Công ty tiến hành thăm dò dư luận khách hàng để tìm hiểu xem có 110 nhiều người số họ nhớ đến chương trình xúc tiến thương mại? Họ nghĩ vào thời điểm triển khai chương trình, có nhiều khách hàng tận dụng lợi ích đề hay không? Chương trình xúc tiến thương mại ảnh hưởng đến hành vi mua hàng sau việc lựa chọn nhãn hiệu người cung ứng.Tham khảo ý kiến chuyên gia xem họ đánh chương trình xúc tiến thương mại Hoàn thiện máy quản lý hoạt động marketing Công ty Công ty cần hoàn thiện máy quản lý theo hướng gọn nhẹ, khoa học, phản ứng linh hoạt với biến động thị trường, thực công việc cách nhanh nhất, nên có chuyên môn hóa phận tránh chồng chéo thiếu sót nhiệm vụ Cụ thể sau: Thứ nhất, Công ty cần xây dựng phòng Marketing riêng biệt với đội ngũ lãnh đạo nhân viên nghiên cứu thị trường, nhân viên kinh doanh tránh trùng lặp công việc phận phòng kế hoạch kinh doanh Chức nhiệm vụ cán nhân viên phải xác định rõ ràng, tránh khâu trung gian, việc thừa Đặc biệt Công ty nên tổ chức phòng Marketing theo hướng chuyên môn hóa khu vực thị trường một, với vùng (phân theo khu vực địa lý) có nhóm cán quản lý kênh phân phối phát triển khách hàng, kênh phân phối thuộc khu vực đó, tùy theo quy mô vùng mà xếp nhân lực cho hợp lý Trong nhóm có trưởng nhóm chịu trách nhiệm chung hoạt động bán hàng vùng Đồng thời Công ty nên có kế hoạch, tiêu bán hàng phân cho vùng kèm với sách thưởng, phạt rõ ràng mức độ hoàn thành tiêu vùng Thứ hai, xếp lại tổ chức máy quản lý hợp lý logic động để thích ứng với thay đổi thường xuyên, liên tục thị trường Bên cạnh yếu tố tổ chức nhân cần có ổn định, có ban lãnh đạo công ty phát huy hết khả máy tổ chức Công ty Đặc biệt, Công ty nên phân công phó tổng giám đốc phụ trách hoạt động bán hàng Công ty Phó tổng giám đốc có chức năng, nhiệm vụ đôn đốc, hỗ trợ vùng hoàn thành 111 tiêu hoạt động Marketing sản phẩm mà Công ty giao chịu trách nhiệm trước Tổng giám đốc kết công tác Thứ ba, Công ty cần đưa sách ưu đãi nhằm lôi kéo nhân tài lĩnh vực quản lý Marketing đồng thời lên kế hoạch đào tạo đội ngũ cán quản lý có chuyên môn sâu marketing thực sự, nhân viên có trình độ, khả làm việc độc lập, môi trường áp lực cao MỘT SỐ KIẾN NGHỊ Để biện pháp để hoàn thiện sách Marketing Công ty nói chung Công ty cổ phần Trúc Thôn nói riêng tác giả có số kiến nghị quan quản lý nhà nước hiệp hội gốm sứ xây dựng Việt Nam Chi tiết sau: - Tăng cười hối hợp ngành chức năng, địa phương việc rà soát lại lại quy hoạch tổng thể khu công nghiệp, dự án duyệt Đồng thời có biện pháp giúp doanh nghiệp ngành củng cố, phát huy hiệu dự án đầu tư nâng cao chất lượng sản phẩm, hạ giá thành sản phẩm tạo điều kiện thuận lợi chế, sách để phát triển sản phẩm gạch men Trúc Thôn lan - rộng thị trường nước Sắp xếp lại lực lượng sản xuất gốm sứ xây dựng theo hướng tập trung lớn để phát huy nội lực sở sản xuất lớn, đẩy mạnh cổ phần hóa công ty gạch nhà - nước theo định giá phù hợp với thị trường Các sở ban ngành, quan quản lý tạo môi trường kinh doanh thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động ngành nghề có điều chỉnh lãi suất thuế Nhà nước cho doanh nghiệp hưởng ưu đãi từ ngân hàng nhà nước việc vay vốn đầu tư sở vật chất mở rộng sản - xuất Nhà nước cần phối hợp với doanh nghiệp nhiều để quy hoạch đẩy mạnh trình xây dựng vùng nguyên vật liệu tập trung phục vụ cho sản xuất tương tự vùng Phật Sơn ( Trung Quốc), vùng Sassoulo ( Italia) địa phương có điều kiện thuận lợi để xây dựng vùng nguyên liệu phía Bắc có Vĩnh Phúc, Thái Bình, Hải Dương, Bắc Ninh , phía Nam tập trung Bình 112 Dương, Đồng Nai, Vũng Tàu việc quy hoạch phát triển vùng nguyên liệu tập trung giúp chuyên môn hóa, tiêu chuẩn hóa nguyên vật liệu đáp ứng cho - trình sản xuất đảm bảo cho sản phẩm xuất với yêu cầu ngày cao Sở công thương, chi cục quản lí thị trường, phòng xúc tiến thương mại tỉnh Hải Dương Hiệp hội Gốm sứ Việt Nam cần có phối hợp giúp đỡ doanh nghiệp sản xuất ngành nghề tham gia vào hội chợ quốc gia, quốc tế để giới thiệu tìm kiếm đối tác quốc tế, gia tăng lượng xuất thị trường nước - Hiệp hội Gốm sứ Việt Nam cần phối hợp với hiệp hội Gốm sứ ASEAN soạn thảo để ban hành tiêu chuẩn gốm sứ Asean Trên sở đó, ngành gốm sứ Việt Nam xây dựng tiêu chuẩn phù hợp với tiêu chuẩn để bảo vệ thị trường mình, tránh tình trạng bị kiện bán phá giá 113 KẾT LUẬN Cơ chế thị trường mở nhiều triển vọng cho hoạt động kinh doanh công ty, mở thị trường đầu tư tiềm Tuy nhiên, đưa doanh nghiệp bước vào cạnh tranh thị trường ngày xuất nhiều đối thủ nước Những khó khăn đòi hỏi công ty phải có biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing không ngừng nâng cao uy tín chất lượng Việc hoàn thiện sách Maketing cho sản phẩm gạch men Công ty Cổ phần Trúc Thôn cần thiết, khắc phục tồn hoạt động Marketing Công ty mà góp phần xác định thị trường, khách hàng, tăng sản lượng tiêu thụ, xây dựng hình ảnh thương hiệu cho sản phẩm gạch men… Góp phần nâng cao hiệu kinh tế, tăng công suất sản xuất thông qua việc đầu tư chiều rộng đầu tư chiều sâu, cải thiện bước đời sống vật chất tinh thần cho cán công nhân viên Công ty Luận văn sâu nghiên cứu số vấn đề: Luận văn rõ sở lý luận, cần thiết phải vận dụng sách vào hoàn thiện Marketing cho sản phẩm gạch men Công ty Cổ phần Trúc Thôn - Về mặt lý luận: Tác giả đề cập đến nội dung thành phần Marketing doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nói chung bao gồm: Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu, sách sản phẩm, sách giá cả, sách phân phối sách xúc tiến hỗn hợp, nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing doanh nghiệp sản xuất gạch men nói riêng bao gồm: - Về mặt thực tiễn: Luận văn nghiên cứu phân tích thực trạng hoạt động Marketing cho sản phẩm gạch men Công ty Cổ phẩn Trúc Thôn bao gồm: Phân đoạn thị trường xác định thị trường mục tiêu, Chính sách sản phẩm, Chính sách giá cả, Chính sách phân phối, Chính sách xúc tiến hỗn hợp Tác giả rõ tồn nguyên nhân cần khắc phục cụ thể như: Sản phẩm công ty chưa đa dạng chủng loại, kích thước hoa văn nghèo nàn, giá bán thị trường cao so với nhiều đối thủ cạnh tranh thị trường 114 mục tiêu, hệ thống phân phối công ty chưa xác định trọng điểm vào thị trường, công cụ xúc tiến chưa thực hiệu sản phẩm chưa người tiêu dùng biết đến rộng rãi, sản lượng tiêu thụ không đạt công suất thiết kế, giá thành sản phẩm cao chưa phù hợp đối tượng khách hàng sức cạnh tranh sản phẩm so với doanh nghiệp sản xuất ngành hạn chế - Trên sở phân tích thực trạng, Tác giả đề xuất số giải pháp với mong muốn góp phần vào việc đổi hoàn thiện Marketing cho sản phẩm gạch men Công ty Cổ phần Trúc Thôn bao gồm: + Thực phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu cho Công ty + Xây dựng phát triển sản phẩm + Nâng cao lực cạnh tranh giá + Quản trị hệ thống kênh phân phối + Đẩy mạnh công tác khuyếch trương sản phẩm kích thích tiêu thụ đến khách hàng Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, đề tồn vả ngày phát triển quy mô chiều rộng chiều sâu, học viên cho việc hoàn thiện sách Marketing cho sản phẩm gạch men Công ty Cổ phần Trúc Thôn cần thiết Và việc ứng dụng đề tài vào hoạt động Marketing Công ty đòi hỏi người quản lý phải vận dụng sáng tạo vào thời điểm để phát huy tác dụng đề tài Việc áp dụng giải pháp Tác giả cho nâng cao khả cạnh tranh cho Công ty thị trường, thông qua việc đa dạng hoá chủng loại sản phẩm, màu sắc, kích thước, giảm giá thành, tổ chức tốt kênh phân phối xúc tiến kênh truyền thông tạo điều kiện cho sản phẩm Công ty tiêu thụ mạnh, tạo dựng thương hiệu sản phẩm tâm trí khách hàng mục tiêu Công ty Trong thời gian học tập, nghiên cứu trường Đại học Thương Mại kết hợp với hướng dẫn khoa học tận tình thầy cô đặc biệt cô giáo TS Lục Thị Thu Hường , tác giả chọn đề tài “Hoàn thiện sách Marketing công ty cổ phần Trúc Thôn” Nhưng hiểu biết thân thời gian nghiên cứu có hạn, luận văn tránh khỏi thiếu sót, tác giả trân trọng mong muốn nhận ý kiến đóng góp thầy cô giáo, bạn đồng nghiệp để luận văn tiếp tục hoàn thiện nâng cao giá trị thực tiễn 115 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Marketing - NXB ĐHKTQD Nguyễn Bách Khoa (2009), Giáo trình Marketing thương mại - NXB Thống kê Nguyễn Viết Lâm ( 2013),Giáo trình nghiên cứu Marketing - NXB ĐHKTQD Lê Thế Giới ( 2006),Nghiên cứu Marketing lý thuyết ứng dụng NXB Thống kê Philip Kotler (2007) - Marketing – dịch giả : Phan Thăng, Vũ Thị Phượng,Giang Văn Chiến- NXB Lao Động Xã Hội Philip Kotler ( 2003) - Quản trị Marketing - dịch giả : Vũ Trọng Hùng -NXB Thống kê Các tài liệu thu thập Công ty Cổ phần Trúc Thôn hoạt động Marketing PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA TỪNG BỘ PHẬN Hội đồng quản ( HĐQT) : Gồm 06 thành viên, chủ tịch năm ủy viên Là quan quản lý tập thể Công ty, có quyền nhân danh Công ty để định vấn đề có liên quan đến mục đích, quyền lợi Công ty, trừ vấn đề thuộc thẩm quyền ĐHĐCĐ có quyền bổ nhiệm miễn nhiệm chức danh Tổng giám đốc Tổng giám đốc : Là người đại diện hợp pháp Công ty, Tổng giám đốc chịu trách nhiệm trước HĐQT pháp luật việc thực quyền nghĩa vụ giao Tổng giám đốc phụ trách chung tất lĩnh vực công tác, trực tiếp đạo điều hành mặt công tác sau : + Tài - Kế toán - Thống kê; + Tổ chức cán bộ, lao động tiền lương, đào tạo, khen thưởng; + Đầu tư, xây dựng bản; + Vật tư; + Giá cả; + Quản lý vốn người đại diện doanh nghiệp khác; + Công tác đối ngoại Phó tổng giám đốc nội : Chịu trách nhiệm mặt điều độ sản xuất kinh doanh, công tác hành văn phòng, công tác đoàn thể, văn hoá xã hội, công tác đối nội, giúp Tổng giám đốc công tác đầu tư xây dựng bản, công tác lao động tiền lương,… Phó tổng giám đốc sản xuất : Phụ trách mặt điều hành sản xuất, tiêu thụ gạch ốp lát, công tác khoa học công nghệ, kỹ thuật, công tác an toàn lao động, giúp Tổng giám đốc đảm bảo vật tư cho sản xuất gạch ốp lát Phòng Tổ chức- hành + Tổ chức nhân sự, lao động, tiền lương; + Đào tạo phát triển nguồn nhân lực; + Chế độ sách người lao động; + Hành chính, văn phòng, bảo vệ, Y tế; + Công tác Đảng, Đoàn; + Thanh tra, pháp chế; + Thi đua, khen thưởng, kỷ luật; + Thư ký Công ty; + Các nhiệm vụ khác Tổng Giám đốc giao Phòng Kỹ thuật an toàn + Quản lý kỹ thuật, công nghệ, thiết bị; + Quản lý sở vật chất kỹ thuật đất đai, nhà xưởng, kho tàng, bến bãi, nhà cân, ….; + Quản lý chất lượng; + Công tác an toàn, bảo hộ lao động, phòng chống cháy nổ, phòng chống lụt bão; + Sửa chữa lớn, sửa chữa thường xuyên, sáng kiến tiết kiệm; + Công tác đầu tư phát triển; + Các nhiệm vụ khác Tổng Giám đốc giao Phòng Tài kế toán : Có trách nhiệm tổng hợp toàn thông tin giấy tờ có liên quan đến tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh để theo dõi vào sổ sách có liên quan, thực hạch toán kế toán hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty, nghiệp vụ có liên quan đến tình hình thu chi tài Công ty, đồng thời lập báo cáo tập hợp nghiệp vụ chứng từ kế toán ghi, từ lập bảng chi tiết số phát sinh, bảng tổng hợp chi tiết lập báo cáo tài Phòng kế toán nơi thu thập, tổng hợp sử lý thông tin hoạt động sản xuất kinh doanh để cung cấp xác kịp thời đầy đủ phục vụ cho công tác quản lý, để cấp lãnh đạo biết đầy đủ sớm thôn g tin đưa định đắn xác Phòng tài có nhiệm vụ tham mưu cho Tổng giám đốc sách, chế độ tài chính, chuẩn mực kế toán Nhà nước, phản ánh thường xuyên kịp thời toàn hoạt động kinh tế, tài giúp cho Tổng giám đốc nắm bắt kịp thời tình hình tài Công ty Phòng thị trường + Tiêu thụ + Công tác kế hoạch ngắn, dài hạn; + Tiếp thị tiêu thụ gạch ốp lát loại sản phẩm Công ty + Tạo mẫu gạch ốp lát cho Nhà máy gạch ốp lát sản xuất + Kinh doanh thương mại theo giấy phép đăng ký kinh doanh Công ty + Thương hiệu + Thu đòi công nợ + Các nhiệm vụ khác Tổng Giám đốc giao + Quản lý sử dụng có hiệu tài sản nguồn nhân lực Công ty giao + Chấp hành Điều lệ Công ty pháp luật hành + Thực chế độ báo theo quy định Phòng kế hoạch vật tư + Điều độ sản xuất, cung ứng vật tư nguyên nhiên vật liệu, phụ tùng, thiết bị phục vụ cho sản xuất theo phân cấp + Lên dự toán cho công trình kĩ thuật + Dự trữ mua bán vật tư + Các nhiệm vụ khác Tổng giám đốc giao PHỤ LỤC 02 PHIẾU ĐIỀU TRA SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG Trước hết xin trân trọng cảm ơn Quý khách hàng thời gian vừa qua tin dùng sản phẩm gạch men tín nhiệm sử dụng dịch vụ Để ngày hoàn thiện việc đáp ứng yêu cầu Quý khách hàng nâng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ cung ứng chúng tôi, Công ty cổ phần Trúc Thôn xin Quý khách vui lòng dành chút thời gian cho nhận xét đánh giá theo bảng câu hỏi : Phần : Mục đích hành vi khách hàng mua gạch men Trước sử dụng sản phẩm gạch men công ty cổ phần Trúc Thôn quý khách sử dụng sản phẩm gạch công ty chưa ? □ Chưa sử dụng □ Đã sử dụng Tại quý khách biết đến sản phẩm công ty cổ phần Trúc Thôn? □ Xem qua báo chí, chương trình quảng cáo □ Được nhân viên thị trường tiếp thị □ Do bạn bè, người quen giới thiệu □ Qua website Công ty Mục đích lựa chọn sản phẩm gạch men Trúc Thôn quý khách ? □ Chất lượng □ Giá □ Phục vụ □ Nguyên nhân khác Ngoài công ty cổ phần Trúc Thôn quý khách sử dụng thêm sản phẩm gạch khác ? □ Gạch Viglacera □ Gạch Prime □ Sản phẩm khác Phần : Đánh giá khách hàng gạch men Trúc Thôn công tác Marketing công ty Quý khách sử dụng sản phẩm gạch công ty cổ phần Trúc Thôn? □ Gạch lát □ Gạch ốp □ Gạch chân tường Quý khách giao dịch với công ty cổ phần Trúc Thôn qua hình thức nào? □ Mua hàng trực tiếp □ Mua hàng dán tiếp 7.Quý khách cho biết mức độ quan trọng đặc điểm mua sản phẩm gạch men ? ( 1= không tốt; = trung bình; = tốt ) a, Mẫu mã b, Giá c , Chất lượng d , Khuyến mại e , Vị trí cửa hàng f , Vận chuyển g , Thái độ phục vụ 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 8.Phương thức toán thuận lợi với quý khách ? □ Trả tiền mặt □ Chuyển khoản Mức độ hài lòng quý khách dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty ? □ Thất vọng □ Bình thường □ Hài lòng □ Rất hài lòng 10 Với sản phẩm công ty cổ phần Trúc Thôn mà quý khách sử dụng, theo quý khách cần phải thay đổi yếu tố sau đây? □ Mẫu mã sản phẩm □ Bao bì sản phẩm □ Chất lượng sản phẩm □ Giá sản phẩm □ Chất lượng dịch vụ □ Không cần thay đổi Phần : Thông tin cá nhân khách hàng 11 Quý khách vui lòng cho biết giới tính mình? □ Nam □ Nữ 12 Quý khách vui lòng cho biết nghề nghiệp tại? □ Nhân viên văn phòng □ Làm công tác quản lý □ Lao động phổ thông □ Kinh doanh □ Ngành nghề khác 13 Quý khách vui lòng cho biết độ tuổi mình? □ Dưới 25 tuổi □ Từ 25 – 30 tuổi □ Từ 31 – 35 tuổi □ Từ 36 – 40 tuổi □ Từ 41 – 45 tuổi □ Từ 46 – 50 tuổi □ Trên 50 tuổi 14 Quý khách vui lòng cho biết tình trạng hôn nhân mình? □ Đã kết hôn □ Chưa kết hôn 15 Quý khách vui lòng cho biết mức độ hiểu biết sản phẩm gạch Trúc Thôn thân? Rất Trung bình Rất tốt Phần : Ý kiến đóng góp quý khách hàng sản phẩm gạch men công ty cổ phần Trúc Thôn ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ... sách Marketing công ty cổ phần Trúc Thôn Chương III: Giải pháp hoàn thiện sách Marketing cho công ty cổ phần Trúc Thôn 12 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CÔNG TY SẢN XUẤT KINH... hoàn thiện sách Marketing Công ty để giúp Công ty phát triển cách bền vững Vì vậy, tác giả lựa chọn đề tài nghiên cứu luận văn Hoàn thiện sách Marketing Công ty cổ phần Trúc Thôn Tổng quan công. .. CCDV Công ty Bán hàng Cung cấp dịch vụ Công ty cổ phần Trúc Thôn 10 11 12 13 14 15 16 CTCP Cty DTT KH-VT KT-AT LNST NH NM TC-HC TC-KT TNHH TTS VCSH Công ty cổ phần Công ty cổ phần Trúc Thôn Doanh