Hoàn thiện chính sách marketing tại công ty TNHH vương thịnh WT

Chuyên đề thực tập MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ C NG NHH ƢƠNG H NH - WT C n ty Lịch sử hình thành phát triển 1.1 Tổng quan Công ty C n ty 1.2 Lịch sử hình thành phát triển Cơ ấu tổ chức Công Ty 3.1 n 3.2 t qu Đặ n t ut o t C n ty: n n o n C n ty ểm s n phẩm (dịch v ) thị trƣờn Đặ ểm sở vật chất ĩ t uật C n ty C n ty CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI C NG NHH ƢƠNG H NH - WT 10 1.Các nhân tố n ƣởn 1.1.Các y u tố m trƣờng 10 n sách Marketing c a Cơng ty 10 1.3.Đối th c n tr n C n ty 11 1.5 n n t n C n ty 13 1.6 n n l o n C n ty 14 1.7.M c tiêu chi n lƣợc c a Công ty 15 2.Thực tr ng Marketing t i Công ty 15 2.1.K ho ch Marketing c a Công ty 15 2.2.Chính sách Marketing c a Công ty 16 2.2.1.Chính sách s n phẩm 2.2.2.C n s C n ty 17 C n ty 18 2.2.3.Chính sách phân phố C n ty 18 C n ty 19 2.2.4.Chính sách xúc ti n hỗn hợp 2.2.5.C n s on n ƣờ 2.2.6.Chính sách dịch v Lê Dỗn Việt C n ty 20 n sở t n C n ty 21 Lớp: QTKD Tổng hợp 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập 2.2.7.Quá trình cung ứng s n phẩm, dịch v 3.Đ n o t 3.1.Ƣu n r tn C n ty 21 C n ty 21 ểm thành tựu t ƣợc 21 3.2.Những mặt h n ch nguyên nhân 22 3.2.1.Những mặt h n ch 22 3.2.2.Nguyên nhân 23 CHƢƠNG 3: C C GI I H MARKETING C 1.Địn C NG ƣ n p t tr ển o n t n H n s N HIỆN CH NH CH NHH ƢƠNG H NH 24 C n ty 24 r t n 24 2.1 o n t n n s s n p ẩm 24 2.2 o n t n n s 25 2.3 o n t n n s n p ố 26 2.4 o n t n n s 2.5 o n t n n s on n ƣờ 27 2.6 o n t n n s ị 2.7 o n t n quy tr n x t n ỗn ợp 26 v n sở vật ất 28 un ứn 28 N 29 I IỆ Lê Doãn Việt H H 30 Lớp: QTKD Tổng hợp 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập LỜI MỞ ĐẦU Trong năm g n y, Vi t Nam ã có bƣ c chuyển bi n rõ r t t ƣợc thành tựu phát triển nhanh kinh t Cơ ch thị trƣờng mở c a ã t o iều ki n thuận lợi cho xuất hi n hi n c a nhiều Doanh Nghi p v i hàng lo t mặt hàng thờ tr n ngày m t nâng cao, dẫn n p on p Đời sống c n ƣời Vi t N m n n lựa chọn s n phẩm - dịch v ngày khắt khe C nh tranh thị trƣờng ngày trở lên khốc li t nhu c u c a thị trƣờng bi n ng không ngừng Đ y n l y u tố làm cho kinh t thị trƣờng Vi t Nam trở nên c nh tranh gay gắt Để tồn t i phát triển không ph i m t ều dễ n ối v i Doanh Nghi p Doanh nghi p thành cơng doanh nghi p thích ứn ƣợc v i t y ổi c a thị trƣờng, có p ƣơn p p n n ứu gi i pháp marketing tốt nhằm tho mãn tối n u u c n ƣờ t u ùn C lĩn vực năn tron o n n p phát huy sức m nh qua ho t ng marketing, nhờ ó o n n p t ƣợc m c tiêu kinh doanh thị trƣờng Marketing k t hợp n ƣời tổ chức, khoa học kỹ thuật, quy t ịnh quan trọng c a doanh nghi p thờ t ị trƣờng Đây thực m t lĩn vực phức t p y thách thứ ị ỏi ph i có nh y bén sáng t o sách Marketing c a công ty V i phƣơng châm lấy khách hàng làm trung tâm Công Ty TNHH Vƣơng Thịnh ã bƣ c t u ƣợc thành công khẳng ịnh thƣơng hi u WT thị trƣờng Đƣợc thành lập từ năm 2001, v i m c s n xuất s n phẩm từ ng vật nhƣ Ví, Dây Lƣng, Gi y dép …n ằm ph c v n ƣời tiêu dùng Công Ty ã t o dựng lên thƣơng hi u WT có uy tín xứng n m t thƣơng hi u chất lƣợng cao ngành thời trang Vi t Nam Nhữn p ƣơn p p n n ứu i marketing từ thi t k s n phẩm n tung thị trƣờng nhữn ò ỏi thi u b máy qu n lý c a doanh nghi p Từ ó ƣ r i pháp nhằm hồn thi n sách marketing ể xây dựn t ƣơn u, s n phẩm c a ngày phát triển vững m nh Do mà vi ƣ r sách marketing hi u qu góp ph n ƣ doanh nghi p phát triển, khẳn ịn ƣợc chỗ ứng c a thƣơng hi u thị trƣờng C n v lý o ó m m ã ọn uy n ề s u l m uy n ề thực tập tốt Lê Doãn Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập nghi p: “Hồn thiện sách Marketing Cơng Ty WT” HH n h nh - Nội dung chuyên đề gồm có chƣơng: Ch Ch n 1: Giới thiệu chung Công Ty HH n n 2: hực trạng Marketing Công Ty HH h nh - WT n h nh - WT Ch n 3: Giải pháp hồn thiện sách Marketing Cơng Ty HH n h nh - WT Sau m t thời gian thực tập t C n y N Vƣơn ịnh – WT, em xin chân thành c m ơn p ỡc m Đố B n Lãn Đ o, Cán b công nhân viên c C n ty v ặc bi t ƣ ng dẫn u o giúp em hoàn thành b n Báo cáo chuyên ề thực tập Lê Dỗn Việt a Ths Ngơ Thị Vi t N ã Lớp: QTKD Tổng hợp 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập CHƢƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY NHH ƢƠNG H NH - WT Lịch sử hình thành phát triển C ng ty 1.1 Tổng quan Công ty VƢƠN ỊNH - WT  ÊN Đ A CHỈ C A C n y N Phòng 906 – A5, Làng Quốc T ăn Lon CÔNG TY Hà N i  NGÀY THÀNH L P  TỔNG SỐ C u Giấy, 01/04/2001 NGƢỜI 100 TRONG CÔNG TY  DOANH SỐ NĂ (USD) tri u USD  Đ A CHỈ EMAIL wt.coltd@fpt.vn  SỐ ĐIỆN THOẠI 043-7569673 (0913221820)  FAX 043-7569674  WEBSITE www.wtco.com.vn 1.2 L ch sử hình thành phát triển C n t  Năm 1998 l m t cử n b n da nhỏ 191 - Phố n Đức Thắng v i nhân viên bán hàng Sau năm o t ng, cử n ã m n l i nhiều thuận lợi cho phát triển c a nhãn hi u  Năm 2001 n lãn o ã quy t ịnh thành lập công ty v t n y :C n y N Vƣơn ịnh – W C n ty ã mở r ng thêm gian hàng tr n run t m t ƣơn m i Tràng Tiền Plaza v i doanh số tƣơn ƣơn n u Trong thời gian này, mặt n da hi m Đ y l mốc thời gian n ấu khở u thuận lợi cử t ƣơn u WT  Từ 2002 - 2005, Công ty mở r ng thị trƣờn t m ị ểm TTTM BigC TTTM ViNaTex (25 Bà Tri u) Chi n lƣợc dài h n c C n ty ƣợ ề lúc mở r n t ƣơn u WT tồn quốc Lê Dỗn Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập  Từ 2006 – 2008 W ã xuất hi n t i nhiều TTTM Miền Bắ n ƣ p Bắc Giang, Tp H òn p Đ n p V n p n ó v ặc bi t có mặt t i TTTM VinCom – Hà N nơ gi n ƣ V l nt no A sv ov nn i t nhiều t ƣơn u ti ng th  Từ 2008 – 2009: Công Ty mở r ng vào TTTM Miền Trung Miền N m n ƣ p Đ Nẵng, Tp Hu Tp Hồ Chí Minh Lĩn vực kinh doanh c a Cơng ty kinh doanh s n phẩm Gi y da, Thắt Lƣn số lo V n ƣ …từ da bị, da trâu Ngồi ra, Cơng ty cịn cung cấp ặc bi t mà Doanh Nghi p Đ ểu D C Đuố … C n ty N Vƣơng Thịn Doanh Nghi p n o n ã n ó n ƣ D C Sấu D Đ ọn cho lố r n ẳn v i ó l bắt u từ t ƣơn m Đ n năm 2003 C n ty ã x y ựn xƣởng s n xuất v y trang thi t bị nhân cơng có tay nghề cao Trong tài li u c a Công ty, ch y u Vốn c a Công ty ều Vốn tự có Theo Bà Bùi Thị Tuy t Lan- m Đốc c a Công ty, nguồn vốn u tiên c a Công ty từ vi b n ăn n v i giá 200 tri u ồng Cơ cấu tổ chức Công Ty Sơ 1: Sơ cấu tổ chức c a Cơng ty Lê Dỗn Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập V i vị tr p òn b n n ƣ tr n b n y l m n trực n chức năn ỗi phòng ban thực hi n nhi m v khác nhau, song b n có l n qu n t ng lẫn Chứ năn v n m v  Đ m b o cho b phận, cá nhân Công Ty thực hi n n ứ năn n m v t hi u qu công vi c  m mƣu o B n ều hành vi c xây dựng thực hi n k ho ch tuyển d n o t o, bồ ƣỡng qu n lý nguồn nhân lực toàn h thống Nghiên cứu Phát  Nghiên cứu xây dựn ịnh triển ƣ ng, chi n lƣợc, k ho ch phát triển  Theo dõi, tổng k t, phân tích tình hình thực hi n Cơng Ty  Phân tích thị trƣờng, tìm hiểu ối th c nh tranh S n xuất  Tổ chức s n xuất từ ch bi n Nguyên Vật Li u n thành phẩm Chia làm tổ: Tổ Gi y, Tổ Ví Tổ Thắt Lƣn H Thống Bán Hàng  Qu n lí s n phẩm v tƣ vấn bán hàng t i 18 cửa hàng toàn quốc Mỗi cửa hàng h u h t ƣợc bổ nhi m nhân viên  Thống kê gửi doanh số sau ngày cho Qu n Lý K Tốn  Lập dự tốn, tổ chức cơng tác k toán, báo cáo quy t toán nguồn kinh phí, thực hi n cơng tác tổng hợp, báo cáo ho t ng tài theo thời gian quy ịnh  Thực hi n vi c chi tr tiền lƣơn o n ph cấp ch khác cho cán b , viên chức, hợp ồn l o ng Phịng ban Qu n lý nhân lực Lê Dỗn Việt Số n ƣời 4 Qu n Lý, Tổ rƣởng, Th Kho 30 công nhân Qu n Lý 54 nhân viên bán hàng Lớp: QTKD Tổng hợp 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập nh h nh tiêu th t qu 3.1 nh h nh ti u th C n V i h thống 18 cửa hàng c nhuận n ể v m l uy t n o t khắp c nƣ ho t động inh doanh C ng ty t : nƣ ã m l i cho Công ty kho n lợi ƣơn u Do có h thống cửa hàng r ng n n C n ty ã x y ựng cách qu n lí riêng cho Sau tháng, cửa hàng ph i kiểm kê s n phẩm l n (Sơ đồ 2: Thể tình hình tiêu thụ số địa điểm toàn hệ thống) Theo báo cáo c C n ty năm 2008 tron ó tập hợp ơn nửa số c a hàng l n c a WT, Hà N i chi m 53% /tổng doanh số ron ó p Chí Minh chi m 7% /tổng doanh số, thành phố l n Vi t Nam Lý Công ty m i mở thêm cửa hàng c a t p C v ũn ƣ ó n ều n cách tiêu dùng c n ƣời Miền Nam Các mặt hàng c C n ty ƣợc phân bố theo tùy theo ặ ểm c a cửa hàng Ví d : T i VinCom – Hà N l nơ tập trung mặt hàng chất lƣợng tốt, mẫu mã phong phú giá cao Mặt khác t i BigC – Hà N i: l i tập trung mặt hàng rẻ ơn n ƣn mẫu mã p on p v d n Năm 2010 C n ty ti p t c mở r ng vào Miền Nam Lê Doãn Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập (Sơ đồ i ụ Ví 25% Giầy 38% Dây lưng 37% (Sơ đồ ệ a ố i Hi n t i thị trƣờn ối th c nh tranh y lƣn ịn t so v i gi y ví Bên c n ó C n ty ó nhiều mẫu mã, ch ng lo i khác y lƣn ặt khác giá c l i ph ăn n n y lƣn l s n phẩm c a Cơng ty c nh tranh v t ƣơn u khác Lê Doãn Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập Gi y có s n lƣợng tiêu th thấp thị trƣờng gi y Vi t Nam sơi ng khó c n tr n ƣợc v t ƣơn u gi y nƣ c ngồi ặ V ũn l s n phẩm p ứn ểm khác v i s n phẩm ví c ƣợc nhu c u c n ƣời tiêu dùng Do có ối th c n tr n ó l ể ƣợc lái xe m 32% tổng s n lƣợng tiêu th 3.2 t hoạt đ n inh o nh C n t Năm 2005 2006 2007 2008 2009 Doanh số tỉ 11 tỉ 13 tỉ 11 tỉ 15 tỉ N p ngân sách 0.7 tỉ 1.1 tỉ 1.3 tỉ tỉ 1.5 tỉ Chi phí 2.5 tỉ 5.5 tỉ tỉ tỉ 5.5 tỉ Lợi nhuận 3.8 tỉ 4.4 tỉ 5.7 tỉ tỉ tỉ u số l u tr n ó năm 2008 o n ms t n o lợ Năm 2009 C n n n t b nn o ó t ể t t n n n o ƣởn suy t o n t n uận m n ể xuốn ty ũn ã ó b np ƣ C n ty trở l t n n n C n ty ổn ịn C ỉ n u u t tr n v t u ùn òn tỉ ồn pt ự ể ốn l t n o n ổn ịn Đặc điểm s n phẩm (dịch v ) thị trƣờng C ng ty  S n phẩm c a Công ty ều ƣợc làm từ ng vật n ƣ bò tr u v lo i da quý hi m …n ƣn y u chia làm lo i s n phẩm chính: Gi y, Ví Thắt Lƣn  Cơng ty cung cấp s n phẩm theo phong cách thời trang cơng sở Đố tƣợng ph c v c a s n phẩm WT nam gi i từ 25 - 50 tuồi, có thu nhập hàng tháng từ – 15 tri u ồn /t n n ƣ y, Thắt lƣn V ị trƣờng c a Công ty thành phố, tỉnh l n toàn quố Đặ ểm bật c a s n phẩm l p ứng ƣợc nhu c u tiêu dùng, mẫu mã phong phú n ƣn ơn n chi ti t Các s n phẩm mang tính chắn m l i uy tín chất lƣợn o n ƣời tiêu dùng Lê Doãn Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập 18 2.2.2 Chính sách giá Giá c s n phẩm m t ph m trù khó m r n o on m Nó ph thu c vào nhiều y u tố Trên thực t có nhiều cách tính giá, khơng dựa vào giá thành nguyên vật li u o mòn m y mó lƣơn ng nhân mà cịn dựa vào nhu c u c n ƣời tiêu dùng, giá trị c t ƣơn u giá s n phẩm c ối th c nh tranh M t ví d ển hình, hi n thị trƣờng giá c a m t y t ƣơn un ịa trung bình vào kho n tr n ƣ i tri u ối v t ƣơng hi u nƣ n o v o o n tr n ƣ i tri u Đ y ũn l m t ều ki n thuận lợ ể Công ty thâm nhập vào thị trƣờng từ tri u n tri u N ƣn ó t ể ăn ứ vào mẫu mã, chất lƣợn m n ƣời tiêu dùng tr v i mức giá khác  C n ty lu n ƣ s n phẩm m i, khác bi t có mứ n ƣời tiêu dùng có thêm nhiều lựa chọn n u ể  Công ty thực hi n n s ồng toàn quốc Trên s n phẩm ều có logo c a Cơng ty ghi rõ giá, chất li u da, kích cỡ Cơng ty ln trọn n chất lƣợng uy tín c a s n phẩm C n ều ó lu n l m sở ể Cơng ty ịnh giá s n phẩm m t cách phù hợp v i nhu c u c n ƣời tiêu dùng 2.2.3 Chính sách phân phối Kênh phân phố ƣợ C n ty ặt vai trò trọng tâm y u tố Marketing - x o p ƣơn ƣ n ó C n ty lu n nỗ lực phát huy, xây dựng cho m t chi n lƣợc kênh m nh nhất, hi u qu ể m s n phẩm n tận t y n ƣời tiêu dùng m t cách dễ dàng  C n ty n ố gắng khai thác mở r ng showroom qua Trung m ƣơn i n phố l n toàn quốc Thị trƣờng bán lẻ n ó xu ƣ n tăn l n t o ều ki n khu trƣơn n nh s n phẩm tiêu th s n phẩm c a Công ty v n ƣời tiêu dùng Qua h thống c a hàng, Cơng ty bi t ƣợc mứ quan tâm c n ƣờ t u ùn n s n phẩm ể ề sách hợp lí  Cơng ty có 18 h thống cửa hàng tồn quố v ƣợc qu n lí trực ti p Cơng ty mà khơng thơng qua hình thứ trun n y i lí Sở ĩ C n ty n muốn s n phẩm c a qua m t trung gian khơng ti p cận ƣợc nhu c u khách hàng m t cách nhanh chóng nh ƣởng xấu bị t ng từ nhữn l trun n n ƣ: ƣ n ững s n phẩm khơng có nguồn gốc vào h thống, không hiểu rõ s n phẩm ể tƣ vấn o n … Lê Doãn Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập 19 đ 6: hể 2.2.4 nh ph n phối C n t Chính sách xúc tiến hỗn h p Xúc ti n hỗn hợp k t hợp công c truyền t n n u ể cung cấp thông tin s n phẩm, dịch v ; Công ty t i khách hàng tiềm năn C n ty ã sử d n ng công c truyền t n b n n ƣ: qu ng cáo, xúc ti n bán, bán hàng trực ti p quan h công chúng  Ho t ng qu ng cáo: Theo chi n lƣợc c a Công ty, hi n t i vào thờ ểm n y ƣ p i lúc tốt ể Công ty qu ng cáo r m r C n s ƣợ ề từ b n lãn o c a Công ty: W n v i khách hàng ph i từ bật r N ĩ l n ó t ể hiểu c m nhận chất lƣợng s n phẩm, từ ó t n ùn v qu ng cáo cho n ƣời xung quanh Sắp t i Công ty qu n vnexpress o tr n t ƣơn u tr n b o n tử  Ho t ng bán hàng trực ti p: Đ n ũ n n v n b n n l lự lƣợng quy t ịnh k t qu ho t ng bán n N n v n b n n l n ƣời trực ti p i di n cho Doanh nghi p giao ti p v i khách hàng, cung cấp thông tin hai chiều m t cách hi u qu trình nghi p v c a nhân viên bán hàng quan trọng Thị trƣờn lu n t y ổi nên Lê Doãn Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập 20 n ƣời bán hàng trực ti p ph i hiểu bi t ĩ t uật bán hàng, nắm rõ s n phẩm c a Công ty showroom v o ơn bi t rõ s n phẩm c ối th c nh tranh Công ty trọng t i y u tố từ khâu tuyển d n ƣợc bồ ƣỡng sau  Ho t n nhữn ĩ năn ng xúc ti n bán: Hi n n y C n ty n ỉ dừng l i vi c gi m giá, chi t khấu cho khách hàng mua v i số lƣợng l n, gi m giá cho công nhân viên Công ty Ti n t i Công ty ƣ r n s ều ki n ể làm thẻ VIP cho khách hàng trung thành  Ho t ng quan h công chúng: Triển lãm t ƣơn m i, h i chợ ũn l m t công c mà Công ty sử d ng Nhằm n g n ơn v i khách hàng tiềm năn tr ển vọn m C n ty ƣ ti p cận ƣợc N o r C n ty ũn ó m t số ƣơn tr n quy n óp n truyền vận ng ng h o ồn b o lũ l t, từ thi n quỹ trẻ em, học sinh ị p ƣơn u ó n ằm nâng cao hình nh c a Cơng ty gây ấn tƣợng tốt v i khách hàng 2.2.5 í ời Con n ƣời m t y u tố quan trọn ối v i Doanh nghi p qu n trị n ƣời y u tố then chốt qu n trị Doanh Nghi p Con n ƣời trở thành m t b phận l m tăn t n b t hóa v tăn ƣu t c nh tranh Công ty hiểu rõ nhân tố n ƣời giúp vững vàng c n tr n vƣợt qua nhữn ó ăn ể phát triển  C n ty ã ịnh b ng tiêu chuẩn ể n n n viên, c nhân viên bán hàng công nhân s n xuất ũn n ƣ n ũ qu n lí Từ ó b t ƣợc n ƣợ ểm c a mỗ n ƣời có bi n p p ể o t o, bồ ƣỡng nhằm phát huy ểm m nh c a từn n ƣời Công ty trọn n vi c tự sáng t o ƣ r ý tƣởng m i từ nhân viên  Đối v i nhân viên bán hàng – nhữn n ƣời trực ti p ti p xúc v i khách hàng b mặt c C n ty C n ty lu n ò ỏi khắt ơn N y từ khâu tuyển d n ã ƣợc lựa chọn m t ĩ n n ữn n ƣời có phẩm chất tốt, ho t b t S u ó o t o, bồ ƣỡng mọ ĩ năn ể trở thành nhân viên bán hàng chuyên nghi p  Có ch lƣơn bổng, b o hiểm, t ƣởng ph t phân minh t o long tin cho n ƣờ l o ng N o r ũn tổ chức m t số ho t ng ngo i khóa làm nâng cao, kích thích tinh th n làm vi c c n ƣờ l o ng Lê Doãn Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập 21 2.2.6 Chính sách dịch vụ khách hàng ầ Dịch v khách hàng n ƣởn n nhận thức c a khách hàng Công ty Nó ƣợc sử d n n ƣ m t vũ n lƣợ ể t o lợi th c nh tranh khó chép, t o khác bi t chi n lƣợ ịnh vị c a Công ty ể n qu sở vật ất qu tất n ữn m n ó t ể n n t ể p n b t v t n n sứ mu n  Công ty thi t k showroom t run m ƣơn i theo phong cách, b n sắc riêng ln có logo mọ nơ tron s owroom t o cho khách hàng có ấn tƣợng Cơng ty Bố trí s n phẩm dễ nhìn, gọn gàng sau m t thời gian Cơng ty lu n t y ổi cách bày trí t o m i mẻ cho khách hàng  T o mối quan h thân thi t v n trun t n ều ph thu c nhiều v o ƣ xử kh năn o t p c a nhân viên bán hàng  Đề sách b o hành m t cách nhanh chóng, nhằm t o niềm tin cho khách hàng sử d ng s n phẩm 2.2.7 Quá trình cung ứng s n ph m, dịch vụ Quá trình cung ứng s n phẩm, dịch v c a Công ty bao gồm: p ƣơn t n văn phòng, kho bãi, quy trình s n xuất  Cung cấp hàng hóa m i bổ xun n ó ã b n m t cách nhanh chóng khơng t o c m giác h t hẫng cho khách hàng mua hàng  T o m t quy trình khép kín từ khâu mua nguyên li u n s n phẩm n tận t y n ƣời tiêu dùng Đánh giá ho t động Marketing C ng ty Marketing m t ho t n ón v trị qu n trọng khơng thể thi u Doanh nghi p Đ y l m t vũ nh tranh mà Doanh nghi p t o r ể chi m lĩn t ị ph n t u ƣợc nhiều lợi nhuận Về p C n ty ũn ã p ng sách Marketing theo cách riêng gặt ƣợc nhiều thành tựu N ƣn bên c n ó cịn m t số n ƣợ ểm, m t số thi u xót mà Cơng ty c n ph i nghiên cứu v ƣ r n s ợp lí 3.1 Ưu điểm thành tựu đạt đ ợc  Ho t ng kinh doanh c C n ty lu n m l i hi u qu kinh t ổn ịnh, ln b o tồn vốn n p y ngân s N Nƣ c  Đã ó nhiều s n phẩm mang tính thờ tr n ƣợc tung thị trƣờng v i nhiều mẫu mã, phong cách khác So v trƣ y ỉ s n phẩm p ứng kịp thời nhu c u n ƣời tiêu dùng Lê Doãn Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập 22  Từ u tƣ v o s n xuất toàn b lo i s n phẩm C n ty ã t u ƣợc nhiều lợi nhuận tăn t m t n ng  Chất lƣợng s n phẩm ƣợc nâng cao d n mang l i uy tín cho Cơng ty, thể hi n qua doanh số tăn o so v ùn năm trƣ c  Tổ chức b máy qu n lí ho t ng ngày hi u qu Đã t o nhiều h i cho mỗ n ƣờ m l i chất lƣợng công vi c, phát huy h t kh năn nghi m c a b n thân cho phát triển c a Công ty Đ tay nghề n ũ n n nv n nv nb n n ã n n ừn n n n o tr n ĩ t uật  C n ty ã n ngừn ổi m i công ngh , máy móc thi t bị, c i t o l i nhà xƣởng, kho bãi, phân công công vi c m t cách hợp l m l i hi u qu công vi c cao  C n ty ã từn bƣ m l i hài long cho khách hàng sử d ng s n phẩm qua khâu giao dịch b o n Đ y l y u tố quan trọng giúp Cơng ty có thêm nhiều mối quan h Từ ó tăn o n t u v t o nhiều vi l m o n ƣời lao ng 3.2 Những mặt hạn ch nguyên nhân 3.2.1 Những mặt h n chế Bên c nh thành tựu ã t ƣợc Cơng ty cịn mặt h n ch q trình ho t ng kinh doanh, Cơng ty c n ph i nghiên cứu, gi i quy t kịp thời nhằm mở r ng thị trƣờng chi m ƣợc nhiều thị ph n  Số lƣợng tiêu th khơng ổn ịnh thị trƣờn ó nơ o n số cao n ƣn ó nơ l i thấp, lí cịn ph thu c vào hút khách c a TTTM Công ty phân phố n ó ƣ ợp lí  Tay nghề n n n ƣ o ý t ức kỉ luật ho ch c thể o t o n ũ n n n v n  Trong o s n xuất ịnh giá qu n lí vật tƣ  Còn thi u phối hợp giữ nhanh có tác nghi p C ƣ Lê Dỗn Việt ƣ ƣ tốt Cơng ty l ƣ ó ồng b , nhiều lúng túng khâu p òn b n ƣ t ực triển khai s n xuất u tƣ n ều vào qu ng cáo s n phẩm v t ƣơn u Lớp: QTKD Tổng hợp 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập 23 3.2.2 Nguyên nhân Có ƣợc k t qu n ƣ tr n trƣ c h t nhờ vào nỗ lực c a toàn thể b n lãn o, cán b công nhân viên c C n ty ã l m v c h t mình, khắc ph c khó ăn n ƣn l o u tiên nguồn vốn cịn h n hẹp v ƣ ó ho ch sử d ng vốn hợp lí Thứ l C n ty ƣ ó n ữn ƣu t n n mức cho nghiên cứu thị trƣờn Do ặ ểm h thống cửa hàng tr i dài toàn quốc, nên vi c tìm hiểu thị hi u, phong t c tập quán quan trọng N u nghiên cứu, xử lí thơng tin dẫn ý n r i ro cao ho t n n mức ng kinh doanh c a Công ty Thứ ba là, sách Marketing c C n ty ƣ ƣợc ti n hàng theo m t chi n lƣợc xây dựng c thể, khoa họ o ó ẫn n k t qu ƣ o m n l i nhiều m khuy t Thứ tƣ l n t qu n lí c a Cơng ty cịn m t số vấn ề c n khắc ph c ƣ ịnh hình rõ Lê Doãn Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập C C GI I H C 24 CHƢƠNG H N HIỆN CH NH CH C NG NHH ƢƠNG H NH Định hƣớng phát triển C ng ty t uy truyền t ốn v t qu ã t ƣợ ịn – W tron n ữn năm qu Bƣ v o t ự o n tron n ữn năm t ƣởn n tr n C n ty x ING C n ty N Vƣơn n n m v s n xuất n ịn l ó n ều ó ăn ố l t từ t ị trƣờn C n ty t p t ịu n ẩy m n o t n s n xuất n o n t tố tr t ể n uồn lự ồn t n ứu n lƣợ u tƣ p t tr ển s n p ẩm m v mở r n t ị trƣờn tron nƣ quố t t số p ƣơn ƣ n b n C n ty n ƣ s u:  o nt n n om n n t n qu n l x p ổ m C n ty ể p t uy tốt t ềm năn  ăn ƣờn t p t ị m r t n ể r n lẫn ều s u t uy t m n n t t ị trƣờn m t u  t tr ển n n o tr n qu n lý b n n N ằm n n o n p n p ố vữn ắ t n n t tổ n v ứ v C n ty ữ vữn v p t tr ển t ị p n ều t ốn n v mở r n t m n ũ n n v n t p t ị uy n n n s t u t s n p ẩm ẩy m n  r t ểt t m tron quy tr n s n xuất n uy n l u m số lƣợn p p ẩm Đồn t n n o ất lƣợn n ó s n p ẩm n o n t n ổ m Hoàn thiện ch nh sách ar eting 2.1 Hoàn thiện h nh s h sản phẩm Để n ố v tăn ƣờn vị t m n tr n t ị trƣờn t m tỉ l n n n ty p p v t ốn o t n ằm tm mọ b n p p ể p t tr ển ơn nữ ị v n n o ất lƣợn s n p ẩm ị v t o r n ữn s n p ẩm ị v l n o t p ù ợp v n u u t ị u n Đ ều n l m tất y u ố v C n ty l n y l n n o ơn nữ ất lƣợn s n p ẩm t số p p ƣợ ƣ r n ƣ s u: Đ o t o n ƣ: mở l p Lê Doãn Việt n ũ nb o t o bồ n n n v n n ằm n n o ất lƣợn s n p ẩm ƣỡn n p v ĩ t u t m tổ ứ u Lớp: QTKD Tổng hợp 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập t o r t ỏ n n 25 n n m tron p m v to n C n ty; ể o t y n ề t lũy n n m  Đ u tƣ t m v o sở vật s n xuất l ậu n n t t  ố t n n L n t t n ý v t o r m ất ĩ t uật bằn ấp n tự n ó ểu n s n p ẩm t o lợ t ữ n uy n b n sắ n tr n ểu mẻ n n n tự p ấn ấu ọ ó t t bị n ƣ: n x y uyền o t ƣ o n to n … n v n n o t o n ữn s n p ẩm o t n t ẩm mĩ b ob b tv ểt u t n N y n n n o ểm so t ất lƣợn tron qu tr n s n xuất Đ y l y u tố m C n ty lu n lu n trọn từ n ữn n y u t n t n l p C n ty n tr n p t tr ển m n v ũn sở ữu lƣợn vốn y s u n ều năm n o n n n v trọn v o n n o ất lƣợn s n p ẩm l m t ều n n l m Nó m l n ều lợ o C n ty n ƣ t o ƣợ uy t n o n tăn t ị p n v qu n trọn n ất l tăn o n số b n 2.2 Hoàn thiện h nh s h Gi n ƣởn l n n quy t ịn mu t p n lợ n uận r m t n s C n s  Địn trƣờn m t ứt o n  Địn mứ n n bằn v N o r p ẩm: x m n ập: y l n n ón n Lê Dỗn Việt ót ố t ịn ó m t số n trự C n ty l ƣ r mứ t ấp n ất ể o n ữn s n p ẩm m oặ ƣ m lĩn t ị u sốn bị ất lƣợn : ự v o y C n ty ó t ể ƣ r t o r s n p ẩm ất lƣợn t o quy luật Cun – C u: p  Lự ọn n t n t ấp n ằm b u qu n t n n ƣờ t u ùn n v C n ty Do ó n v ó ăn n ất p ù ợp ịn m C n ty ó t ể p n l : t o tƣơn qu n v o ơn ể ấu trừ p  Địn n … n tr n p p ótn n s n p ẩm ất òn bẩy t C n ty ẩy t u t s n ữn n uy n vật l u rẻ ể s n xuất r n ữn s n p ẩm ó n p v o n ữn n ƣờ ó t u n ập t ấp Vừ t o r o C n ty vừ t u ƣợ s n p ẩm m n n ều ơn Lớp: QTKD Tổng hợp 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập 26  n t t n lập m t t ƣơn rẻ ƣ 500.000 ồn V n ữn b n p p n y ó t ể n n tố t ut u on ỉ n v n uy n s n p ẩm Do n ƣờ t u ùn s n p ẩm C n ty ƣ r p ù ợp n n ều n ểt ự uy n b n n ữn s n p ẩm ũn ể ẩy mứ ƣ r C n ty ó n ều ó C n ty n n p  rƣ t C n ty n n n tron v o ị s n p ẩm qu n v p p ƣợ 2.3 Hoàn thiện h nh s h h n phối C n t p np ố t ẩy s n p ẩm n n t ƣợ n n p t n m t số ơn n n ƣờ t u ùn Để n lƣợ p n p ố s u: t ốn qu n l b n n ể t n lợ o mu b n s n p ẩm tr n t n tr n ể mu ƣợ n qu n ều t t  X m n ập v o n ữn t ị trƣờn t ềm năn ƣ ƣợ t tron t ị trƣờn n ị n ƣ Vũn u N r n u n N n …N o r u tƣ mở m t số n mặt p ố l n N ể n ó t ể t n lợ mu sắm m n p v o  Đ u tƣ mở r n n o m ền N m ể tr n p n ều y r tốn m v y n ƣởn n s n p ẩm s N n ứu p ù ợp t ốn p n p ố ố t vận n tr n uyển ể ƣ r n ó n  mr trở n t n v n tron n v ƣ r trợ p t n v n tron n N o r u tƣ t m p ƣơn t n ể ó t ể p ứn ƣợ qu tr n un ứn C t ốn n C n ty l m t tron n ữn ểm m n tron n t p np ố C n ty C n ty p n n lƣợ p n p ố tr n ắp nƣ c ỉ t o m t quy uẩn Đ ều n y m n l lợ t n ều o C n ty v s n p ẩm ó t ể n t y n ƣờ t u ùn m t n n ón 2.4 Hồn thiện h nh s h ti n h n hợp Đ yl n y u ể C n ty t n v o t ị trƣờn n ằm t ƣợ m t u n o n V C n ty n ó n ữn t y ổ s u y: x y ựn n lƣợ o v n n ứu t ự n o ; ồn t tăn ƣờn u tƣ p o o t n qu n o uy trƣơn v t t ut C t ể v n ữn b n p p s u: Lê Doãn Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập  n ấn p ẩm ựn lòn t n o 27 o n t u t ự Về bƣ t tr n s s n qu n C n ty n ằm x y n  Có qu tặn mũ b o ểm n lo o W v o n v o n ữn ịp lễ t n ằm t  n tn o tr n s n p ẩm n v o sứ mu p ƣơn t n t v o bằn tặn n nt rn t p no … ều n ểt ự n p p n y C n ty p t ự n từ n ữn u t n Do từ n ữn năm t n lập v l m t t ƣơn u u tron ởV tN mv o n n C n ty ã n ý n n n y N y n y x t n t o năn b t n tr n n y n y t v t ự n tốt n o C n ty lợ t n tr n v n ều n ƣờ t u ùn t ềm n t ƣơn u n ều ơn 2.5 Hoàn thiện h nh s h on n ời x y ựn ƣợ n lƣợ p t tr ển n uồn n n lự ứn ắn p o C n ty vữn v n tron n tr n vƣợt qu ó ăn ể p t tr ển Con n ƣờ l y u tố qu n trọn n ất tron bất C n ty Do n n p n o N o r Con n ƣờ ũn l m t n t văn ó ặ trƣn r n C n ty t số p p ót ể ƣ r o C n ty n ƣ s u: C n v u t n l ịn r t u uẩn ể n n nv n mn Đ n ƣợ n ũ n n v n t m r ƣợ ƣu n ƣợ mỗ n ƣờ ó ó b n p p o t o bồ ƣỡn qu n l n ằm p t uy ểm m n ắ p ểm y u mỗ n ƣờ  Đố v n n n xƣởn ot ot yn ền n o p n n t ứ t ƣởn p t v o uố t n ể ƣ v o u n ổ Đố v n n v n b n n n n bồ ƣỡn ể ó năn o t p tốt v ó năn t uy t p n N n o ất lƣợn tuyển  N o r tất l ền v n n lự C n ngƣờ l o n ƣờ t trẻ tuổ v n n v ó n từ n ữn n n o n o n u t n uy n m n tr n n tr n bị p ù ợp tr n t n tr n lãn p pv p t năn ty t n lập ũn ƣợ n 10 năm n ƣn x t t m n n tuổ n C n ty t un l t ấp N n o ất lƣợn Con ểm n y ễ n o n ũ n n n v n l n ữn n ƣờ t p t u v s n t o o Lê Doãn Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập 28 u n trọn ơn o ặ ểm C n ty ó n ều t ốn n tr n to n quố n n n ũ b n n l n ữn n ƣờ t y mặt o C n ty o t p v n Do ó n o t o n ũ b n n t o m t quy uẩn n ất ịn 2.6 Hoàn thiện h nh s h h v h h hàn s vật h t ị trƣờn n tr n n y n y C n ty n o ũn ó n ữn n s ăm só n r n m n v ó n ữn n t nổ bật tron t t s owroom ể y ý n t C n ty m n  Đ u tƣ t t v o n  r n tr  N ận b o n t ất bền v ẹp t o n bắt mắt v o n ữn n n ttn o  Đề xuất l m t ẻ V p v t ẻ m tr n m t ó ơn oặ 20 tr u tron t n ằm tăn sứ mu n Lợ n s ăm só p o n n n t ƣơn u tr n tr s owroom t o o n xứn n v ồn t ền ọ bỏ r 2.7 Hoàn thiện qu tr nh un n Để t t lập ƣợ m t quy tr n y b l m t v ó ăn C n m t lƣợn n t m n ttn to n b n p p n t t o C n ty n ƣ s u: n nm mẻ ịp V l nt n day n v n n sn … o n tr n n o n1t n v o ón n mu tr n 10 tr u n t nt u n v u tƣ sở vật ất ặ ểm r n C n ty Đ u tƣ m t n n mu sắm n v t n m t quy tr n o n t n v ồn vốn u tƣ l n m ó ăn ơn l òn n n v n tron to n C n ty N ữn  ọp mặt to n C n ty ề r p ƣơn ƣ n t ốn n ất t n suốt từ ấp lãn o n n n n o t n v xƣởn u ọ m t  ổ ứ o n t n quy tr n un ứn uy n n p từ u mu n uy n vật l u n s n p ẩm n t y n ƣờ t u ùn p nố b p ận truyền t t n tnn n ón t n suốt  Đ y l y u tố qu n trọn np ó ỗ trợ p ỡn ttn to n b công nhân viên Công ty Lợ ml o C n ty v n lãn o t t nv o n t qu n l v t o r m t m trƣờn l m v văn m n l n o t C n ty n ó ều nt ự n t sứ t uận lợ o v năm trở l y tuyển n n n v n ã ƣợ truyền b tƣ tƣởn tr n v y bất ợp t Lê Doãn Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập 29 N N yn y mặt n t u n n p t tr n lĩn vự n y n tăn m n Cùn v t n t o n tự o ó t ƣơn m l xuất n o v n ữn ố t n tr n t ềm ẩn Sự ty n ều v n ữn t v xu ƣ n p t tr ển t p ỡ t o ều n ịn – W v ƣ n ẫn v u nb o u mở n n ều ãn t tr n nƣ uyển b n n y m n l oC n t ứ m V l o ó ị ỏ C n ty p ó n ữn t y ổ nt tv m t r t n t n suốt ặ ùt n t ự tập n ắn v n ữn n p t tr ển m n mẽ n u ó ăn b n u n ƣn ò n ịp n lƣợ ùn v n n n v n C n ty N Vƣơn sỹ N ịV tN m ã ố ắn o n t n tốt uy n ề tốt n p uy òn n ều t u xót n ƣn uy n ề ã m t t t t ự tr n v n ữn y u tố n ƣởn n n s Marketing N n un n s r tn C n ty ã m n l n ều lợ n uận v m ƣợ t ị p n l n uy n n n ƣ t l ƣ v òn m t số t u xót ó m ã m n n ƣ r m t số n lƣợ v n ữn b n p p t ể ểt ự n V tổ ứ v t ự n n s r tn np ƣợ n n ứu tỉ mỉ ẩn trọn v p uẩn bị y mọ ều n n t t Có t t n s r tn m ót ể ƣ v ot ự t v ml u qu n doanh cao ất n n ịn ó n ữn t u xót n ữn p p ƣ r òn mơ v ƣ s t v t ự t N ƣn qu ợt t ự tập n y m ã ọ ỏ ƣợ n ều t l n nữ m x n nt n m ơn ! Lê Doãn Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập 30 I IỆ B n B o o B n B o otn B n Đ ều L S S r n t qu o t n t n H n H o n năm 2008 n năm 2005 – 2009 C n ty năm 2001 n Đ o r tn Xuất b n năm 2000 Professional Education, Unit 19: Marketing Plan, 2004 Lê Doãn Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập NH N XÉT C GI IÊN HƢỚNG DẪN Lê Doãn Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chuyên đề thực tập NH N XÉT C A CÔNG TY TRONG THỜI GIAN THỰC T P Lê Doãn Việt Lớp: QTKD Tổng hợp 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... nghi p: ? ?Hoàn thiện sách Marketing Cơng Ty WT? ?? HH n h nh - Nội dung chuyên đề gồm có chƣơng: Ch Ch n 1: Giới thiệu chung Công Ty HH n n 2: hực trạng Marketing Công Ty HH h nh - WT n h nh - WT Ch... TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI CÔNG TY NHH ƢƠNG H NH - WT Các nhân tố nh hƣởng đ n sách Marketing Công ty 1.1 Các y u tố m i tr ờng Đ y l n ững y u tố lu n t ăn m C n ty o ng t i Cơng ty gây... li u c a Công ty, ch y u Vốn c a Công ty ều Vốn tự có Theo Bà Bùi Thị Tuy t Lan- m Đốc c a Công ty, nguồn vốn u tiên c a Công ty từ vi b n ăn n v i giá 200 tri u ồng Cơ cấu tổ chức Công Ty Sơ 1: