Giải Pháp Nâng Cao Hoạt Động Chiêu Thị Tại Công Ty Tnhh Mtv Ứng Dụng Công Nghệ Phần Mềm Việt.docx

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY TNHH MTV ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM VIỆT  N GVHD : ThS LÊ HOÀNG THIÊN TÂN SVTH : NGUYỄN THỊ CÚC LỚP : K22QTM1 MSSV : 2220224494 Đà Nẵng, tháng 05 năm 2020 Khóa luận tốt nghiệp Tân GVHD: Th.S Lê Hoàng Thiên LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận “Giải pháp nâng cao hoạt động chiêu thị công ty TNHH MTV Ứng Dụng Công Nghệ Phần Mềm Việt” đề tài nghiên cứu hướng dẫn Th.S Lê Hồng Thiên Tân Các số liệu sử dụng khóa luận trung thực Kết luận giải pháp khóa luận chưa cơng bố cơng trình tài liệu khoa học khác Đà Nẵng, ngày tháng 2020 Tác giả Nguyễn Thị Cúc SVTH : Nguyễn Thị Cúc năm Khóa luận tốt nghiệp Tân GVHD: Th.S Lê Hoàng Thiên LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận này, tơi xin trân trọng cảm ơn thầy Lê Hoàng Thiên Tân, người trực tiếp hướng dẫn, góp ý, giúp đỡ tơi kiến thức phương pháp để tơi hồn thành khóa luận tốt nghiệp Tôi xin trân trọng cảm ơn Thầy Cô khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Duy Tân hướng dẫn, giảng dạy, cung cấp kiến thức phương pháp năm học qua Trong suốt thời gian nghiên cứu thực khóa luận tốt nghiệp, xin chân thành cảm ơn Giám đốc công ty TNHH MTV Ứng Dụng Công Nghệ Phần Mềm Việt cho phép tạo điều kiện thuận lợi để tơi thực tập cơng ty Tơi xin chân thành cảm ơn anh Phạm Quốc Hòa tận tình giúp đỡ, dẫn tơi suốt thời gian thực tập Tôi xin gởi lời cảm ơn đến Anh/Chị Bộ phận Kinh doanh, phòng Kế tốn cơng ty nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thu thập số liệu Tơi xin gởi lời cảm ơn tới Thư viện Trường Đại học Duy Tân giúp đỡ tơi q trình tìm kiếm mượn tư liệu để phục vụ cho việc nghiên cứu hồn thành khóa luận Cuối cùng, tơi kính chúc q Thầy, Cơ Anh Chị công ty TNHH MTV Ứng Dụng Công Nghệ Phần Mềm Việt gia đình, bạn bè dồi sức khỏe thành công công việc sống Do kiến thức hạn chế thời gian có hạn nên chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận góp ý dẫn Thầy Cô Tôi xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, tháng năm 2020 SVTH : Nguyễn Thị Cúc Khóa luận tốt nghiệp Tân GVHD: Th.S Lê Hồng Thiên Sinh viên thực Nguyễn Thị Cúc SVTH : Nguyễn Thị Cúc Khóa luận tốt nghiệp Tân GVHD: Th.S Lê Hoàng Thiên MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIÊU DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮ T LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu .2 Đối tượng nghiên cứu đề tài Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIÊU THỊ 1.1 Tổng quan chiêu thị 1.1.1 Khái niệm chiêu thị 1.1.2 Vai trò chiêu thị .4 1.1.3 Chức chiêu thị 1.1.4 Các môi trường ảnh hưởng đến chiêu thị 1.2 Các thành phần công cụ chiêu thị 1.2.1 Quảng cáo 1.2.2 Khuyến 1.2.3 Quan hệ công chúng 11 1.2.4 Bán hàng cá nhân 13 1.2.5 Tiếp thị trực tiếp 14 1.3 Xác định mục tiêu chiêu thị 15 1.4 Xác định ngân sách chiêu thị .15 1.5 Kiểm tra đánh giá hiệu chiêu thị 16 SVTH : Nguyễn Thị Cúc Khóa luận tốt nghiệp Tân GVHD: Th.S Lê Hoàng Thiên KẾT LUẬN CHƯƠNG 17 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY TNHH MTV ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM VIỆT 18 2.1 Giới thiệu chung công ty TNHH MTV Ứng Dụng Công Nghệ Phần Mềm Việt 18 2.1.1 Sơ lược công ty TNHH MTV Ứng Dụng Công Nghệ Phần Mềm Việt .20 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH MTV Ứng Dụng Công Nghệ Phần Mềm Việt .21 2.1.3 Các dịch vụ cung cấp thị trường tiêu thụ 22 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH MTV Ứng Dụng Công Nghệ Phần Mềm Việt 22 2.2 Thiết kế và phân tích kết nghiên cứu hoạt động chiêu thị công ty TNHH MTV Ứng Dụng Công Nghệ Phần Mềm Việt 23 2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 23 2.2.2 Kết khảo sát mẫu nghiên cứu 25 2.2.3 Phân tích thực trạng hoạt động chiêu thị công ty TNHH MTV Ứng Dụng Công Nghệ Phần Mềm Việt 46 2.3 Đánh giá chung thực trạng hoạt động chiêu thị công ty TNHH MTV Ứng Dụng Công Nghệ Phần Mềm Việt 51 2.3.1 Ưu điểm .51 2.3.2 Hạn chế 52 KẾT LUẬN CHƯƠNG 53 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI CÔNG TY TNHH MTV ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM VIỆT 54 3.1 Định hướng phát triển công ty TNHH MTV Ứng Dụng Công Nghệ Phần Mềm Việt 54 3.1.1 Mục tiêu tổng quát cụ thể giải pháp 54 3.1.2 Định hướng phát triển 54 SVTH : Nguyễn Thị Cúc Khóa luận tốt nghiệp Tân GVHD: Th.S Lê Hoàng Thiên 3.2 Giải pháp nâng cao hoạt động chiêu thị công ty TNHH MTV Ứng Dụng Công Nghệ Phần Mềm Việt 55 3.2.1 Hoạt động quảng cáo 55 3.2.2 Hoạt động khuyến mãi: 57 3.2.3 Hoạt động quan hệ công chúng 58 3.2.4 Hoạt động bán hàng cá nhân .59 3.2.5 Hoạt động tiếp thị trực tiếp 59 3.3 Ước lượng hiệu giải pháp 61 KẾT LUẬN CHƯƠNG 63 KẾT LUẬN 64 SVTH : Nguyễn Thị Cúc Khóa luận tốt nghiệp Tân GVHD: Th.S Lê Hoàng Thiên DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1 Kết hoạt động kinh doanh 2917-2019 22 Bảng 2.2 Thống kê thang đo giới tính 25 Bảng 2.3 Thống kê thang đo độ tuổi 26 Bảng 2.4 Thống kê thang đo thu nhập 26 Bảng 2.5 Thống kê thang đo sử dụng dịch vụ hay chưa sử dụng dịch vụ 27 Bảng 2.6 Thống kê thang đo mức độ thường xuyên sử dụng dịch vụ .27 Bảng 2.7 Thống kê thang đo phương tiện truyền thông 28 Bảng 2.8 Thống kê thang đo quảng cáo 28 Bảng 2.9 Thống kê thang đo quảng cáo 29 Bảng 2.10 thống kê thang đo quảng cáo 29 Bảng 2.11 Thống kê thang đo quảng cáo 30 Bảng 2.12 thống kê thang đo quảng cáo 30 Bảng 2.13 thống kê thang đo quảng cáo 31 Bảng 2.14 thống kê thang đo quảng cáo 31 Bảng 2.15 thống kê thang đo khuyến .32 Bảng 2.16 thống kê thang đo khuyến .32 Bảng 2.17 thống kê thang đo khuyến .33 Bảng 2.18 thống kê thang đo khuyến .33 Bảng 2.19 thống kê thang đo khuyến .34 Bảng 2.20 thống kê thang đo khuyến .34 Bảng 2.21 thống kê thang đo khuyến .35 Bảng 2.22 thống kê thang đo quan hệ công chúng 35 Bảng 2.23 thống kê thang đo quan hệ công chúng 36 Bảng 2.24 thống kê thang đo quan hệ công chúng 36 Bảng 2.25 thống kê thang đo quan hệ công chúng 37 Bảng 2.26 thống kê thang đo quan hệ công chúng 37 SVTH : Nguyễn Thị Cúc Khóa luận tốt nghiệp Tân GVHD: Th.S Lê Hoàng Thiên Bảng 2.27 thống kê thang đo quan hệ công chúng 38 Bảng 2.28 thống kê thang đo quan hệ công chúng 38 Bảng 2.29 thống kê thang đo bán hàng cá nhân .39 Bảng 2.30 thống kê thang đo bán hàng cá nhân .39 Bảng 2.31 thống kê thang đo bán hàng cá nhân .40 Bảng 2.32 thống kê thang đo bán hàng cá nhân .40 Bảng 2.33 thống kê thang đo bán hàng cá nhân .41 Bảng 2.34 thống kê thang đo bán hàng cá nhân .41 Bảng 2.35 thống kê thang đo bán hàng cá nhân .42 Bảng 2.36 thống kê thang đo tiếp thị trực tiếp .42 Bảng 2.37 thống kê thang đo tiếp thị trực tiếp .43 Bảng 2.38 thống kê thang đo tiếp thị trực tiếp .43 Bảng 2.39 thống kê thang đo tiếp thị trực tiếp .44 Bảng 2.40 thống kê thang đo tiếp thị trực tiếp .44 Bảng 2.41 thống kê thang đo tiếp thị trực tiếp .45 Bảng 2.42 thống kê thang đo tiếp thị trực tiếp .45 Bảng 2.43 thống kê giá trị trung bình thang đo quảng cáo 46 Bảng 2.44 Thống kê giá trị trung bình thang đo khuyến 47 Bảng 2.45 thống kê giá trị trung bình thang đo quan hệ công chúng 48 Bảng 2.46 thống kê giá trị trung bình thang đo bán hàng cá nhân .49 Bảng 2.47 thống kê giá trị trung bình thang đo tiếp thị trực tiếp 50 Bảng 3.1 bảng giá dịch vụ quảng cáo 58 SVTH : Nguyễn Thị Cúc Khóa luận tốt nghiệp Tân GVHD: Th.S Lê Hồng Thiên DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Logo cơng ty PMV 18 Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức nhân công ty PMV 21 Hình 2.3 Quy trình nghiên cứu khóa luận .24 SVTH : Nguyễn Thị Cúc