Một số giải pháp nâng cao hoạt động marketing tại công ty cổ phần y dược 3t,

Bộ GIáO DụC Và ĐàO TạO NGâN HàNG NHà NƯớC VIệT NAM HọC VIệN NGâN HàNG Khoa quản trị kinh doanh -***** - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: Một số giải pháp nâng cao hoạt động marketing Công ty cổ phần y d-ợc 3T Giỏo viên hướng dẫn : Th.s Nguyễn Thị Thúy Hà Họ tên sinh viên : Hà Thị Hằng Lớp : QTMA-K11 Chuyên ngành : Quản trị Marketing Khoa : Quản trị Kinh Doanh Hà Nội, năm 2012 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH DƯỢC PHẨM 1.1 Khái niệm Marketing 1.2 Hoạt động Marketing ngành dược phẩm 1.2.1 Tổng quan Marketing ngành dược phẩm 1.2.2.Những đặc điểm Marketing ngành dược phẩm 1.2.2.1 Điều kiện kinh doanh dược phẩm khắt khe 1.2.2.2 Điều kiện hình thành nhu cầu thuốc khác 1.2.2.3 Yêu cầu Marketing ngành dược phẩm phải đáp ứng đúng: thuốc, số lượng, nơi, giá lúc 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing dược 11 1.2.4 Vai trò Marketing ngành dược 19 1.2.5 Các sách Marketing ngành dược 20 1.2.5.1.Chính sách sản phẩm 20 1.2.5.2.Chính sách giá 23 1.2.5.3 Chính sách phân phối 24 1.2.5.4.Chính sách xúc tiến hỗn hợp 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Y DƯỢC 3T 30 2.1 Tổng quan công ty 30 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 31 2.1.3 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh 33 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty 36 2.2.1 Môi trường kinh doanh công ty 39 2.2.2 Chính sách sản phẩm 43 2.2.3 Chính sách giá 46 2.2.4 Chính sách phân phối 49 2.2.5 Chính sách xúc tiến 51 2.3 Đánh giá hoạt động Marketing công ty cổ phần Dược 3T 58 2.3.1 Kết hoạt động Marketing công ty 58 2.3.2 Một số mặt tồn hoạt động Marketing 59 2.3.3 Nguyên nhân tồn 61 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Y DƯỢC 3T 64 3.1 Dự báo xu hướng phát triển ngành dược 64 3.2 Định hướng môi trường Marketing công ty 68 3.2.1 Định hướng phát triển công ty 68 3.2.2 Định hướng Marketing công ty cổ phần y Dược 3T 69 3.3 Giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing công ty cổ phần Y Dược 3T 70 3.3.1 Xây dựng tổ chức phòng Marketing khoa học chuyên nghiệp 70 3.3.2 Giải pháp phát triển thị trường 71 3.3.3 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu dự báo thị trường 72 3.3.4 Phát triển danh mục sản phẩm theo chiều sâu đa dạng hóa sản phẩm 73 3.3.5 Xây dựng sách giá hợp lý 74 3.3.6 Mở rộng kênh phân phối sản phẩm 75 3.3.7 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hiệu làm việc 77 3.3.8 Định hướng nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến hỗn hợp 78 3.4 Kiến nghị phía nhà nước 80 KẾT LUẬN 82 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt BMI CFBH CFQLDN Nội dung Business Monitor International Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp Cp Cổ phần DT Doanh thu FDI Foreign direct investment - Đầu tư trực tiếp nước GDP Good Distribution Practices - Thực hành tốt phân phối thuốc GLP Good Laboratory Practies - Thực hành thí nghiệm tốt GMP Good Manufacturing Practices - Thực hành tốt sản xuất GPs Good Practices- Thực hành tốt GPP Good Pharmacy Practices- Thực hành quản lý hiệu thuốc tốt GSP Good Storagy Practices- Thực hành tồn trữ tốt ICH International conference on harmonisation OTC Over the counter - Thuốc không kê đơn ETC Ethiscal the couter - Thuốc kê đơn PR Public Relations - Quan hệ công chúng Tp Thành phố TQM Total quality management - Quản lý chất lượng toàn diện WHO World health organization - Tổ chức y tế giới WTO World trade organization - Tổ chức thương mại giới DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU Sơ đồ Nội dung Trang 1.1 Mối quan hệ Bác sĩ – Dược sĩ - Bệnh nhân 1.2 Trao đổi thành phần phân phối thuốc kê đơn 25 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty dược 3T Phamar 31 2.2 Tổng danh mục sản phẩm kinh doanh Dược 3T năm 2009- 38 2011 2.3 Cấu trúc kênh phân phối Dược 3T 49 3.1 Cơ cấu tổ chức phòng Marketing 70 Bảng Nội dung Trang Biểu 2.1 Một số tiêu hoạt động kinh doanh dược 3T 33 2.2 Chi phí Marketing giai đoạn 2009-2011 36 2.3 Số lượng thành viên kênh trung gian Dược 3T Miền Bắc 37 2.4 Danh mục sản phẩm Dược 3T năm 2011 38 2.5 Khách hàng hai kênh tiêu thụ thuốc công ty từ 2009-2010 40 2.6 So sánh giá số sản phẩm thuốc bật Công ty Dược 3T 48 2.7 Kế hoạch quảng cáo Tháng 3/2012 Công ty Cp Dược 3T 53 LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Dược phẩm ln ngành có vị trí đặc biệt quan trọng xã hội có ảnh hưởng lớn đến sống định lớn đến sống sức khỏe người Chính quan trọng áp lực mạnh mẽ sản phẩm dược từ nước cần phải phát triển ngành dược nước để tạo lợi cạnh tranh, dần phát triển thay sản phẩm dược từ nước ngồi Là doanh nghiệp dược Cơng ty khơng phải đảm bảo yêu cầu chuyên môn kịp thời, chất lượng mà phải mở rộng sản xuất phát triển khả cạnh tranh so với doanh nghiệp khác Xã hội phát triển đời sống nhân dân nâng cao ảnh hưởng tới nhu cầu dùng thuốc nhân dân điều mang đến hội thách thức cho doanh nghiệp dược phẩm Để cạnh tranh có hiệu với sản phẩm dược từ nước ngồi, Cơng ty phải phát triển mạnh chiến lược Marketing bao gồm: sản phẩm, giá cả, phân phối đẩy mạnh bán hàng Công ty cổ phần y dược 3T công ty đại diện phân phối thuốc cho sở sản xuất thuốc Đức Thịnh Đường, công ty hoạt động với mục tiêu phát triển đáp ứng nhu cầu sử dụng thuốc đông dược người tiêu dùng Hiện nay, thị trường dược phẩm Việt Nam có xu hướng phát triển mạnh với tham gia nhiều doanh nghiệp sản xuất phân phối dược phẩm nước, thay đổi phát triển mạnh mẽ gây áp lực cạnh tranh gay gắt Các doanh nghiệp ngành cố gắng tạo ưu tuyệt đối, khác biệt, nét trội đối thủ cạnh tranh với để từ chủ động hoạt động kinh doanh Trong năm trở lại công ty tổ chức phận Marketing đảm nhiệm hoạt động nghiên cứu thị trường chiến lược thâm nhập thị trường, đảm bảo đầu vào tiêu thụ đầu cho sản phẩm công ty Tuy nhiên hoạt động Marketing công ty y dược 3T thời gian qua cịn nhiều bất cập mà hiệu kinh tế mang lại chưa cao Để góp phần tháo gỡ khó khăn này, luận văn tập trung vào đề tài: ĐỀ TÀI: “MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Y DƯỢC 3T” Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Tập trung vào hoạt động Marketing kinh doanh dược phẩm Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh thực trạng hoạt động Marketing công ty cổ phần y dược 3T Mục tiêu đề tài Nhận thức tầm quan trọng hoạt động Marketing kinh doanh dược phẩm Phân tích đánh giá thực trạng hoạt đông Marketing công ty y dược 3T từ đề số giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing công ty dược 3T Phương pháp nghiên cứu Dùng phương pháp phân tích hệ thống, thống kê, so sánh Dựa số liệu thống kê, báo cáo công ty Dược 3T từ năm 2009 đến 2011 Kết cấu đề tài Nội dung đề tài gồm chương: Chương I: Cơ sở lý luận Marketing lĩnh vực kinh doanh dược phẩm Chương II: Thực trạng hoạt động Marketing công ty cổ phần Y dược 3T Chương III: Giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing công ty cổ phần y dược 3T Mặc dù có nhiều cố gắng song trình độ thời gian nghiên cứu hạn chế nên thu hoạch thực tập cịn nhiều thiếu sót nhược điểm Vì em mong nhận bảo, góp ý Thầy Cơ để em hồn thiện CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG LĨNH VỰC KINH DOANH DƯỢC PHẨM 1.1.Khái niệm Marketing Trên giới có nhiều quan điểm Marketing sau: Theo hiệp hội Marketing Mỹ: “Marketing thực hoạt động kinh doanh nhằm hướng vào dòng vận chuyển hàng hoá dịch vụ từ người sản xuất tới người tiêu thụ người sử dụng” Viện Marketing Anh định nghĩa: “Marketing trình tổ chức quản lý tồn q trình sản xuất- kinh doanh Từ việc phát biến sức mua người tiêu dung thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến việc sản xuất đa dạng hóa đến người tiêu dung cuối nhằm đảm bảo cho công ty thu theo lợi nhuận dự kiến” Cả hai quan điểm đề cập đến Marketing hoạt động sản xuất, kinh doanh, thực tế Marketing sử dụng phổ biến hoạt động xã hội, mục đích phi lợi nhuận Theo Giáo sư Philip Kotler: “Marketing dạng hoạt động người nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi” Định nghĩa bao gồm Marketing sản xuất, kinh doanh Marketing xã hội Do đó, q trình nghiên cứu khóa luận này, sử dụng khái niệm Marketing theo quan điểm Giáo sư Philip Kotler 1.2 Hoạt động Marketing ngành dược phẩm 1.2.1 Tổng quan Marketing ngành dược phẩm Đứng góc độ ngành dược, Marketing đóng vai trị quan trọng hoạt động nhà sản xuất kinh doanh, ảnh hưởng gián tiếp hay trực tiếp tới bệnh nhân Do đó, bệnh nhân có vị trí trung tâm chiến lược Marketing công ty dược phẩm Đứng phía xã hội, cơng ty dược phẩm phải cung ứng thuốc, đảm bảo chất lượng tốt để người dân sử dụng an toàn, hợp lý hiệu quả, giá phù hợp với điều kiện kinh tế xã hội Theo Mickey C.Smith: Marketing dược đóng vai trị chìa khóa, ảnh hưởng tác động trực tiếp từ nhà sản xuất đến bệnh nhân Bệnh nhân quan tâm đặt lên hàng đầu hoạt động Marketing dược, Mickey C.Smith nhấn mạnh: “Đối tượng cần cho tồn Marketing dược bệnh nhân nhà sản xuất hay cửa hàng dược” Vì vậy: “Marketing dược thực chất tổng hợp sách chiến lược Marketing thuốc nhằm thỏa mãn nhu cầu bệnh nhân, nhằm phục vụ chăm sóc sức khỏe cộng đồng, sức khỏe xã hội” Trích trang 194, giáo trình “Quản lý kinh tế dược” – Đại học Dược Hà Nội Ngồi mục tiêu, chức Marketing thơng thường, đặc thù riêng ngành yêu cầu Marketing dược có nhiệm vụ: thuốc bán phải loại thuốc, giá, số lượng, lúc nơi Như vậy, chất Marketing dược thực nâng cao chất lượng dược phẩm, đáp ứng, thỏa mãn tốt nhu cầu điều trị không sản xuất hay kinh doanh thuốc 1.2.2 Những đặc điểm Marketing ngành dược phẩm 1.2.2.1 Điều kiện kinh doanh dược phẩm khắt khe Dược phẩm hàng hóa đặc biệt có tính đặc thù cao nên Việt Nam hay tất nước giới, kinh doanh dược phẩm ngành nghề kinh doanh có điều kiện nghiêm ngặt Tại nước phát triển ngành dược phẩm ngành Chính phủ Nhà nước coi trọng quan tâm ngành có tác động lớn tới đời sống sức khỏe người Kinh doanh thuốc bao gồm hình thức sản xuất, xuất khẩu, nhập khẩu, bán buôn, bán lẻ, dịch vụ bảo quản dịch vụ kiểm nghiệm thuốc Kinh doanh thuốc ngành nghề kinh doanh có điều kiện Cơ quan, tổ chức, cá nhân kinh doanh thuốc phải có giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh thuốc  Tiêu chuẩn hành nghề sản xuất kinh doanh dược phẩm - Có văn chứng hợp pháp - Có quốc tịch Việt Nam - Có sức khỏe phù hợp - Có giấy phép hành nghề dược Bộ y tế sở y tế - Người nước muốn hàng nghề dược Việt Nam phải Bộ Y tế Việt Nam cấp giấy phép  Điều kiện hành nghề sở bán lẻ thuốc a/ Tiêu chuẩn cấp thời gian thực hành Phải có đầy đủ tiêu chuẩn người hành nghề dược phải có cấp chun mơn dược từ dược tá trở lên b/Điều kiện sở vật chất trang thiết bị sở bán lẻ thuốc - Về địa điểm bán thuốc: + Diện tích: phải có diện tích đủ rộng phù hợp với quy mơ kinh doanh, diện tích mặt tối thiểu 10m2 + Địa điểm: riêng biệt, ổn định, phải xây dựng nơi cao ráo, sẽ, đồng thời đáp ứng yêu cầu mua bán, bảo quản đảm bảo chất lượng thuốc theo quy chế dược hành Trần nhà phải bê tơng hóa phải có lớp trần chắn để tránh mưa, nắng, bụi từ mái nhà đồng thời tạo khoảng khơng chống nóng - Trang thiết bị: + Có đủ tủ, quầy chắn, khay đếm thuốc, túi đựng thuốc trang thiết bị bảo quản thuốc theo yêu cầu bảo quản ghi nhãn thuốc bán… + Phải có tủ ngăn tủ riêng để bảo quản thuốc gây nghiện, thuốc hướng tâm thần, thuốc độc theo quy định quy chế liên quan + Thuốc xếp tủ, quầy phải đảm bảo yêu cầu dễ thấy, dễ lấy, tránh nhầm lẫn, thực nguyên tác nhập trước- xuất trước nguyên tắc hạn dùng trước- xuất trước + Thuốc phải bảo quản nơi khô, mát, tránh ánh sáng mặt trời Phải đảm bảo yêu cầu bảo vệ môi trường, phịng chống cháy nổ - Tài liệu chun mơn: + Có tài liệu chun mơn thích hợp để tra cứu sử dụng thuốc + Có quy chế dược văn quy định hành nghề dược + Có sổ sách ghi chép theo nội dung: tên thuốc, hạn dùng nguồn gốc mua bán thuốc + Phải có nội quy, quy trình bán thuốc - Điều kiện hành nghề sở bán buôn thuốc a/Tiêu chuẩn cấp thời gian thực hành Được áp dụng theo tiêu chuẩn chung người hành nghề dược tiêu chuẩn chung người phụ trách chuyên môn  Áp dụng GMP cho công ty lại nước giúp thuốc sản xuất đạt tiêu chuẩn để tham gia xuất khẩu,áp dụng công nghệ từ nước ngoài,đặc biệt sản phẩm dược sinh học  Khi gia nhập hoàn chỉnh WTO,trong dài hạn cải thiện môi trường kinh doanh, khắc phục yếu gặp phải thương mại dược phẩm Thách thức:  Chính phủ xem xét chống lại việc tham gia vào luật bảo vệ quyền chung quốc tế, điều làm ngăn cản mở rộng hoạt động đa quốc gia tham gia sân chơi chung  Cần giải vấn đề lượng cung cấp (điện) cải thiện chất lượng giáo dục đại học để tạo tin tưởng cho quỹ FDI hỗ trợ nguồn vốn đầu tư cho Việt Nam tương lai  Hợp pháp hoá nhập song song mang lại tác động tiêu cực cho thuốc bảo vệ quyền  Việt Nam kinh tế ngày trở nên mỏng manh, dễ bị ảnh hưởng biến động kinh tế từ bên ngồi Nhập siêu  Chính sách bảo hiểm làm giảm khả tiếp cận sử dụng thuốc bệnh nhân Đây sở để ngành dược công ty Dược 3T đưa định hoạt động kinh doanh định tồn phát triển 3.2 Định hướng mơi trường Marketing công ty 3.2.1 Định hướng phát triển công ty Với công ty Dược 3T, mục tiêu tăng trưởng lợi nhuận mục tiêu quan trọng, mục tiêu nâng cao sức khỏe người dân kinh tế mục tiêu hàng đầu Công ty phấn đấu tri tốc độ tăng trưởng doanh thu mức 30-35% lợi nhuân mức 2025% năm Trong vòng 3-5 năm tiến hàng hợp hoạt động sở sản xuất Đức Thịnh Đường nhằm thống hoạt động nghiên cứu, sản xuất phân phối sản phẩm Phấn đấu trở thành Tập đoàn y dược hàng đầu Việt Nam, chuyên cung cấp giải pháp toàn diện sức khỏe từ sản phẩm y dược hàng đầu dịch vụ chăm sóc sức khỏe tiên tiến đại, tiếp thu tinh hoa kiến thức y học phương Đông Đứng top 10 doanh nghiệp sản xuất phân phối thuốc Đông Y Mở rộng, tăng cường mối quan hệ chặt chẽ với bệnh viện, phịng mạch tồn quốc nhằm tăng cường nhận diện tin tưởng người tiêu dùng với sản phẩm thuốc công ty, cao số lượng tiêu thu sản phẩm thuốc Tiếp tục mở rộng đại lý thuốc Dược 3T hầu hết thị trường, vùng miền mà doanh nghiệp chưa hướng tới, khắp tỉnh thành nước nhằm đảm bảo người dân tiếp cận sản phẩm dược cơng ty có nhu cầu Mục tiêu hàng đầu cuả công ty năm gần tạo niềm tin người tiêu dùng vào sản phẩm thuốc Đông y, nâng cao số lượng người sử dụng sản phẩm Công ty thống hoạt động nghiên cứu thị trường với sản xuất nhằm nâng cao tính điều trị bệnh thuốc đơng dược so với sản phẩm tây dược Công ty tiến tới nâng cao tiềm lực vốn, lực quản trị điều hành, đảm bảo đời sống cho cán nhân viên, tạo công ăn việc làm 3.2.2 Định hướng Marketing công ty cổ phần y Dược 3T Trong kế hoạch phát triển công ty Dược vạch phương hướng chiến lược Marketing sau: Hoạt động phân tích thị trường, định vị thương hiệu để trì, phát triển thị trường truyền thống tìm kiếm chinh phục thị trường tiềm hoạt động quan trọng hàng đầu Hoạt động nghiên cứu thị trường giúp công ty dự báo biến động môi trường kinh doanh, nắm bắt thông tin khách hàng nhu cầu tiềm ẩn, phân tích đánh giá đối thủ cạnh tranh để có định đắn kinh doanh Doanh nghiệp sử dụng phương pháp quan sát khách hàng, điều tra vấn, phương pháp thực nghiệm… để thu thập thông tin Tiến hành hợp hoạt động với sở sản xuất Đức Thịnh Đường nhằm tiến tới thực mục tiêu chiến lược sản phẩm: tăng đa dạng hóa sản phẩm tạo khác biệt chất lượng phòng chữa bệnh, nâng cao chất lượng sản phẩm có nhằm nâng cao hiệu chữa trị bệnh cho người tiêu dùng Đầu tư cho hoạt động nghiên cứu phát triển sở xác định xu hướng tiêu dùng tương lai nhằm tạo sản phẩm đón đầu nhu cầu thị trường Khách hàng trung tâm hoạt động kinh doanh, người mang lại doanh thu cho doanh nghiệp Do thái độ thân thiện thỏa mãn cách tốt nhu cầu chữa trị bệnh khách hàng phạm vi cho phép mục tiêu hàng đầu công ty Đối với lĩnh vực kinh doanh dược phẩm mối quan hệ cơng ty với bệnh viện, phịng mạch, nhà thuốc với báo chí cộng đồng giữ vai trò quan trọng Trong tương lai, cơng ty cần trì mối quan hệ làm ăn mở rộng hợp tác với đối tác làm ăn đồng thời tạo quan hệ tốt đẹp với báo chí cộng đồng 3.3 Giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Marketing cơng ty cổ phần Y Dược 3T Từ thực trạng hoạt động Marketing công ty năm vừa qua, kết hợp với việc phân tích điểm mạnh điểm yếu ngành dược khó khăn thuận lợi môi trường kinh doanh mà ngành dược phải đối mặt thời gian tới, định hướng phát triển cơng ty Ta có đưa giải pháp cho hoạt động Marketing công ty Dược 3T sau: 3.3.1 Xây dựng tổ chức phòng Marketing khoa học chuyên nghiệp Một nguyên nhân làm cho hoạt động Marketing công ty dược 3T năm qua chưa có hiệu cao khơng có liên kết chặt chẽ phòng ban cấu tổ chức phận doanh nghiệp Dược 3T có phịng Marketing độc lập hoạt động chưa thực hiểu với chức riêng biệt bên cạnh phịng Marketing cịn có phòng bán hàng, phòng nghiên cứu phát triển hoạt động song song với phịng Marketing, cơng việc nhiệm vụ khơng phân cơng rõ ràng, đơi có trùng lặp lẫn nhau, hay không thống trình hoạt động Vì vậy, Dược 3T nên thành lập phịng Marketing theo hướng thị trường, hoạt động mục tiêu Marketing chung doanh nghiệp Phịng Marketing có cấu tạo sau: Phòng Marketing Bộ phận R&D Bộ phận bán hàng Bộ phận quảng cáo PR Bộ phận chăm sóc khách hàng Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức phòng Marketing Phòng Marketing gồm bốn phận thành viên thực chức nhiệm vụ để phục vụ chức chung phòng Marketing Bộ phận R&D: tiến hành nghiên cứu phân tích thơng tin thị trường biến động môi trường kinh doanh, nghiên cứu nhu cầu khách hàng, tìm kiếm thơng tin liên quan đến khách hàng mục tiêu, tìm kiếm thơng tin phân tích đánh giá đối thủ cạnh tranh từ đề xuất kế hoạch nhập sản phẩm hướng dẫn cho trình dược viên thực tiếp thị sản phẩm thị trường, tăng sức cạnh tranh, đa dạng mặt hàng phân phối Bộ phân bán hàng: lập kế hoạch bán hàng dựa việc thực chương trình tiếp thị quảng cáo,…thu hút quan tâm làm cho khách hàng hiểu rõ sản phẩm Công ty Huấn luyện kỹ bán hàng, giao tiếp với khách hàng thơng qua khóa đào tạo nhằm nâng cao trình độ kỹ bán hàng nhân viên Bộ phận quảng cáo PR: lập kế hoạch kết hợp với công ty quảng cáo thiết kế chương trình quảng cáo PR, dự trù ngân sách dành cho hoạt động Tìm kiếm xây dựng mối quan hệ công đồng thơng qua hoạt động quần chúng từ tạo dựng hình ảnh đẹp mắt cộng đồng Bộ phận chăm sóc khách hàng:: hợp tác với phận bán hàng tiến hành hoạt động tư vấn, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, giúp khách hàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm doanh nghiệp cách nhanh Để xây dựng tổ chức phịng Marketing khoa học chuyên nghiệp người đứng đầu công ty, đứng đầu phận cần nâng cao nhận thức vai trò hoạt động Marketing thơng qua khóa học ngắn hạn hoạt động Marketing, tham gia hội thảo chia sẻ kinh nghiệm từ công ty thành công hoạt động Marketing 3.3.2 Giải pháp phát triển thị trường Bao kín thị trường thành thị, mở rộng vùng nông thôn để làm chủ thị trường nước: Công ty cần xây dựng kế hoạch mở rộng mạng lưới phân phối ngày nhiều với tốc độ nhanh hơn, nhiều địa điểm phân phối thuốc mở, công ty làm chủ tình hình, có giá tốt chủ động khâu nhập hàng Hiện mạng lưới nhà thuốc phân phối sản phẩm công ty tập trung chủ yếu miền Bắc miền Trung, thị trường miền Nam đánh giá có nhu cầu tiêu thụ thuốc cao hai miền Bắc Trung số lượng nhà thuốc phân phối sản phẩm dược 3T cịn hạn hẹp Do đó, cơng ty cần mở rộng hệ thống cửa hàng thuốc tỉnh miền núi, vùng cao, đẩy nhanh trình mở rộng tỉnh thành miền Nam Tp Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Sóc Trăng, Bến Tre,… Tăng cường mối quan hệ hợp tác với nhà thuốc, bệnh viện, phòng mạch để sản phẩm biết đến rộng rãi: việc người bệnh sử dụng loại thuốc phụ thuốc nhiều vào định Bác sỹ hay gợi ý dược sỹ nhà thuốc Bên cạnh việc cung cấp thuốc tiêu chuẩn chất lượng, công ty cần tăng cường hợp tác tin tưởng đội ngũ y bác sỹ vào sản phẩm cơng ty để họ cầu nối nhà cung cấp với người bệnh 3.3.3 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu dự báo thị trường Hàng năm công ty phải xây dựng kế hoạch ngân sách cho hoạt động nghiên cứu thị trường dự báo thị trường tránh tình trạng chi tiêu dàn trải, khơng có hiệu Hoạt động nghiên cứu thị trường tốt coi lợi cạnh tranh so với đối thủ doanh nghiệp nghiên cứu đoạn thị trường khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới, từ doanh nghiệp phát huy điểm manh, hạn chế điểm yếu đồng thời tận dụng hội thị trường để đem lại hiệu cao hoạt động kinh doanh Xây dựng hệ thống thơng tin liệu cập nhật cho công ty, xây dựng hồ sơ khách hàng tiềm để có thông tin cần thiết khách hàng, đối thủ cạnh tranh Những thông tin cần thu thập từ nhiều nguồn thông tin khác từ bên bên ngồi doanh nghiệp Những thơng tin thu thập sở để doanh nghiệp định hướng sản phẩm phân phối tương lai để phục vụ tốt nhu cầu khách hàng, đồng thời phân loại nhóm khách hàng mục tiêu thay đổi phong cách bán hàng cho có hiệu Cập nhật cơng nghệ phân tích liệu mới: phần mềm phân tích dự báo thị trường nhằm tăng tốc độ phân tích xử lý liệu từ tiết kiệm thời gian nghiên cứu đưa kết nhanh xác Công ty cần đào thêm cán Marketing chuyên trách để thường xuyên làm công tác nghiên cứu thị trường, đánh giá tâm lý khách hàng, hành vi khách hàng để nắm bắt nhu cầu nhóm khách hàng mục tiêu mình, hoạt động marketing cần diễn chuyên nghiệp 3.3.4 Phát triển danh mục sản phẩm theo chiều sâu đa dạng hóa sản phẩm Phát triển danh mục sản phẩm theo chiều sâu Cơng ty thơng qua nhà cung cấp Đức Thịnh Đường để gia tăng số sản phẩm cho chủng loại sản phẩm để phù hợp với đối tượng sử dụng thuốc Vì dược phẩm loại sản phẩm sử dụng phụ thuộc vào tuổi tác, giới tính khách hàng nên doanh nghiệp hợp tác với nhà sản xuất nghiên cứu từ sản phẩm có mặt thị trường dùng chung cho đối tượng để bào chế, sản xuất phát triển dòng sản phẩm dành cho phụ nữ, trẻ em, người già, phụ nữ mang thai,… Ví dụ: sản phẩm thuốc trị mồ hôi trộm Đức Thịnh Đường mà doanh nghiệp phân phối bào chế dạng thuốc nước thảo dược dành cho đối tượng người lớn trẻ nho Doanh nghiệp hợp tác với sở sản xuất Đức Thịnh Đường đưa sản phẩm dạng viên nén, viên nang dành cho người lớn họ thích tiện lợi gọn nhẹ, dạng thuốc nước thêm vị dành cho trẻ em Đa dạng hóa sản phẩm Đa dạng hóa sản phẩm thực chất mở rộng danh mục sản phẩm cơng ty nhằm hồn thiện đổi cấu sản phẩm cho thích ứng với biến động thị trường, tạo điều kiện cho việc phát triển mở rộng thị trường Hiện Dược 3T phân phối sản phẩm có thương hiệu Đức Thịnh Đường thị trường chủng loại sản phẩm cịn ít, khơng đa dạng nhiều so với nhà phân phối thuốc khác việc đa dạng hóa cơng việc cần thiết Dược 3T Cơng ty đa dạng hóa sản phẩm cách sau: Hợp tác với nhà sản xuất để đa dạng hóa chủng loại sản phẩm theo chức chữa trị thuốc, thông qua dạng bào chế, qua hương vị với nhiều nhãn hiệu sở nhãn hiệu có mặt thị trường khách hàng ưu thích Là nơi định bao bì cho sản phẩm Đức Thịnh Đường nên Dược 3T đa dạng hóa sản phẩm thơng qua mẫu mã bao bì Mỗi mẫu bao bì khác tạo loại sản phẩm khác đưa loại bao bì coi sản phẩm Cơng ty hợp tác với nhà sản xuất thuốc khác để tăng số sản phẩm kinh doanh: công ty nên cố gắng tìm cho nhà sản xuất thuốc có sản xuất chủng loại thuốc có tính trị bệnh bật, khác biệt với sản phẩm có mặt thị trường tiến hành hợp tác để trở thành nhà cung cấp độc quyền sản phẩm 3.3.5 Xây dựng sách giá hợp lý Với mức giá nay, sản phẩm Dược 3T khách hàng đánh giá phù hợp với thu nhập người dân Việt Nam Sản phẩm Dược 3T tiêu dùng rộng rãi thị trường Thuốc ho Đức Thịnh, thuốc trị đái dầm Đức Thịnh, thuốc trị mồ hôi trộm Đức Thịnh,…đều có giá trung bình thị trường Hiện doanh nghiệp định giá số sản phẩm có ưu thấp so với đối thủ cạnh tranh, chưa quan tâm đến yếu tố cầu thị trường tâm lý người tiêu dùng thuốc Mặt khác, dược phẩm loại sản phẩm định giá phải tuân thủ theo quy định Bộ y tế nên chưa sử dụng hết linh hoạt công cụ giá việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Công ty cần thường xuyên tiến hành điều tra khảo sát giá thị trường thuốc đồng thời khảo sát ý kiến khách hàng mức khách hàng mong muốn loại sản phẩm công ty Để công tác định giá doanh nghiệp trở nên linh hoạt, phát huy chức công cụ giá cạnh tranh, phương pháp định doanh nghiệp sử dụng là: - Định giá ngang gía đối thủ cạnh tranh: Áp dụng chủng loại sản phẩm khơng có khác biệt nhiều so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh hiệu quả, giá trị sử dụng Tuy nhiên để hút khách hàng công ty cần phải cải tiến bao bì mà mẫu mã để thu hút khách hàng Phương pháp định giá áp dụng sản phẩm thuốc ho Đức Thịnh, thuốc trị mồ hôi trộm Đức Thịnh, hoạt huyết dưỡng não pp,… - Định giá cao: Áp dụng trường hợp sản phẩm cơng ty có khác biệt đối thủ cạnh tranh Công ty cần theo đuổi chiến lược “người dẫn đầu thị trường” Ví dụ: thuốc trị đái dầm Đức Thịnh,… Với sản phẩm có thương hiệu tiêu thụ mạnh thời gian qua thuốc ho Đức Thịnh, thuốc trị mồ hôi trộm Đức Thịnh, thuốc trị đái dầm Đức Thịnh,…công ty nên áp dụng chiến lược giá “bám thị trường” Thường xun có sách điều chỉnh giá có biến động thị trường, xây dựng biểu giá chiết khấu cho đại lý, phòng mạch, nhà thuốc tư nhân theo hình thức chiết khấu theo đối tượng, chiết khấu có kèm theo khuyến 3.3.6 Mở rộng kênh phân phối sản phẩm Trong môi trường kinh doanh, doanh nghiệp tham gia thị trường phải có kế hoạch mở rộng mạng lưới phân phối nhằm bảo vệ thị phần có thị trường chuẩn bị kế hoạch để xâm nhập vào thị trường mới, chống lại tranh giành thị phần từ đối thủ cạnh tranh Vì vậy, để nâng cao hiệu hoạt động hệ thống phân phối Dược 3T thực công việc sau: Thứ nhất: Đào tạo kỹ kiến thức cho nhân viên trực tiếp tiếp cận với thành viên kênh phân phối: công ty cần thường xuyên tổ chức khóa học nâng cao nghiệp vụ, kỹ giao tiếp thuyết phục cho trình dược viên, nhân viên tư vấn khách hàng Họ cần trang bị cho kiến thức sản phẩm thuốc mà công ty phân phối, nắm đặc điểm tính vượt trội kết hợp với kỹ bán hàng thuyết phục để sản phẩm thuốc bệnh viện nhà thuốc tin tưởng phân phối đến tay người tiêu dùng cuối Thứ hai: Công ty cần trọng đầu tư cho kiểu cấu trúc kênh cấp: Công ty Dược 3T Đại lý Nhà bán buôn Nhà bán lẻ Khách hàng Hiện tại, Công ty chủ yếu thực phân phối theo hình thức kênh cấp, sản phẩm thuốc từ công ty thông qua đại lý đến người bán lẻ đến tay người tiêu dùng Với kiểu cấu trúc kênh này, đảm bảo khả kiểm soát công ty với thành viên chất lượng sản phẩm đến tay người tiêu dùng khả kiểm soát, quản lý xử lý xung đột kênh Bởi sản phẩm xâm nhập tới vùng thị trường xa, lạo dễ bị chéo, giả mạo, quyền Nếu sử dụng kiểu kênh dài làm ảnh hưởng đến kiểm soát chất lượng sản phẩm dành cho khách hàng Tuy nhiên, cấu trúc kênh ngắn khó bao phủ hết thị trường, làm thị phần công ty Mặt khác, sử dụng cấu trúc kênh cấp có hiệu việc cung cấp nơi, lúc đến với người tiêu dùng có nhu cầu cấp bách mà khơng tốn thời gian tiền việc tìm kiếm sản phẩm vùng nông thôn, miền núi Thứ ba: Giải xung đột thành viên kênh tăng cường kiểm soát Mối quan hệ thành viên kênh phức tạp Nếu quan hệ công ty đại lý, sở bán thuốc quan hệ hợp tác quan hệ cửa hàng bán thuốc quan hệ cạnh tranh quan hệ xung đột Công ty phải có quy định rõ ràng, tiêu chuẩn chất lượng mà thành viên tham gia kênh phải thực hiện, điều kiện có lợi thành viên kênh, đồng thời cơng ty phải có chế độ chiết khấu thích hợp giá, hỗ trợ xúc tiến bán hàng để thành viên kênh tránh mâu thuẫn lợi ích riêng từ tránh xung đột thành viên kênh Trong trường hợp có xung đột xảy ra, người đứng đầu kênh phải có trách nhiệm đứng giải quyết, tránh không đối thủ cạnh tranh lợi dụng sơ hở để thực hành động có hại cho hệ thống kênh như: thu hút khách hàng, nhà thuốc bán sản phẩm đối thủ với số lượng lớn hơn… Thứ tư: Có sách khuyến khích thành viên kênh, đánh giá hiệu thành viên Doanh nghiệp sử dụng quyền lực kênh để chi phối thành viên kênh, cơng ty lựa chọn chiến lược phân phối có chọn lọc việc khuyến khích động viên thành viên có hoạt động hiệu kênh dễ dàng Cơng ty cịn hỗ trợ thành viên kênh hoạt động chiết khấu giá, dịch vụ kỹ thuật, hoạt động xúc tiến kênh phân phối Để đánh giá sách hiệu thành viên kênh, cơng ty cần thực số biện pháp cụ thể sau: - Công ty trực tiếp quản lý đại lý, thành viên cấp bệnh viện, phòng khám, cửa hàng thuốc,… chịu quản lý thành viên cấp theo lãnh đạo công ty - Thông qua cấp trung gian, công ty lập danh sách chi tiết đại lý, người bán buôn, người bán lẻ phân phối sản phẩm công ty: danh sách bao gồm địa chỉ, số điện thoại, mặt hàng số lượng thuốc kinh doanh hàng tháng, hàng q Căn vào để cơng ty có sách khuyến khích, động viên phù hợp - Hàng tháng công ty cử người kiểm tra giám sát định kỳ tất cấp trung gian Nếu có sai phạm có hình thức xử phạt hợp lý theo quy định hợp đồng ký kết: cảnh cáo, phạt tiền, chấm dứt hợp đồng thưa kiện lên quan pháp luật 3.3.7 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực hiệu làm việc Con người nhân tố định đến hiệu hoạt động kinh doanh nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Kinh doanh lĩnh vực dược phẩm nhân tố người lại đóng vai trị định hơn, khách hàng có tin tưởng tiêu dùng sản phẩm hay khơng bên cạnh chất lượng thuốc tốt phụ thuộc nhiều vào am hiểu sản phẩm, tính động, sáng tạo, thái độ nghề nghiệp khả thuyết phục, đàm phán trình dược viên Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Dược 3T thực hoạt động sau đây: - Xây dựng quy trình tuyển dụng chun nghiệp, cơng ty phải đặt tiêu chuẩn trình độ, kiến thức nghề nghiệp, tiêu chuẩn đạo đức kinh doanh ngành dược đòi hỏi đạo đức nghề nghiệp cao Sự chuyên nghiệp từ khâu tuyển dụng có chuyên nghiệp nhân viên làm việc, điều giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí đào tạo - Đào tạo đội ngũ trình dược viên: đội ngũ trình dược viên có vai trị đặc biệt quan trọng hệ thống nhân viên doanh nghiệp kinh doanh dược Họ người đưa thông tin sản phẩm đến bác sỹ, nhà thuốc bệnh nhân buộc người phải nhớ đến sản phẩm công ty Hiện đội ngũ trình dược viên chưa quan tâm mức, họ chưa phát huy hết chức đem lại hiệu Như để nâng cao chất lượng đội ngũ trình dược viên cơng ty dược 3T cần thực hiện: Thứ nhất, ban lãnh đạo công ty phải nhận thức đầy đủ tầm quan trọng đội ngũ trình dược viên, từ xây dựng hệ thống đội ngũ trình dược viên chuyên nghiệp Thứ hai, có tiêu chuẩn cụ thể trình độ chun mơn trình dược viên áp dụng từ khâu tuyển dụng để có đội ngũ trình dược viên có chất lượng Thứ ba, thường xuyên tổ chức khóa đào tạo nghiệp vụ, khơng ngừng nâng cao trình độ chuyên mô, kỹ mềm cho đội ngũ Thứ tư, thường xuyên kiểm tra, kiểm soát chặt chẽ hoạt động đội ngũ mức chiết khấu, hoa hồng hưởng trình dược viên người giữ vị trí quan trọng mối quan hệ công ty dược với thành viên kênh phân phối, công ty bác sỹ Nhà quản lý thường xuyên xây dựng chương trình để tăng hiểu biết lẫn thành viên công ty Hội thảo trao đổi kinh nghiệm, dã ngoại, du lịch… công ty tổ chức Có chương trình khuyến khích, động viên kịp thời để tạo động lực, hưng phấn công việc cho nhân viên 3.3.8 Định hướng nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến hỗn hợp Giao cho phòng Marketing xây dựng kế hoạch hoạt động xúc tiến tổng thể cho năm, với chương trình cụ thể để xem xét có chuẩn bị trước hoạt động cần thiết Việc xây dựng kế hoạch giúp công ty tiến hàng đợt khơng bị chồng chéo gây lãng phí mà hiệu kinh tế không cao  Đối với quảng cáo - Công ty cần nâng cao chất lượng chương trình quảng cáo cách: xác định khách hàng mục tiêu mục tiêu chương trình quảng cáo Thay đổi nội dung quảng cáo để tránh nhàm chán cho khách hàng, sử dụng chuyên gia, bác sỹ vào chương trình quảng cáo để nâng cao tin tưởng khách hàng vào sản phẩm Đặc biệt cần lưu ý vấn đề văn hóa quảng cáo, tránh quảng cáo phản cảm, gây khó chịu cho người xem - Thiết kế lại biển quảng cáo, tên công ty logo trước cửa hàng thuốc nhằm tạo ý gây ấn tượng cho khách hàng - Phân bổ lại chi phí cách hợp lý cho hoạt động quảng cáo truyền hình, báo, mạng ineternet,… Tiến hành ký kết hợp đồng quảng cáo thành nhiều đợt, cảm thấy quảng cáo phương tiện khơng có hiệu cần cắt giảm tránh gây lãng phí Quảng cáo quay vòng báo website tăng lượng người xem biết đến sản phẩm mà tiết kiệm chi phí Khi thuê không gian quảng cáo trang báo, website công ty cần yêu cầu nhà quảng cáo cung cấp tài khoản để tiến hành theo dõi hiệu quảng cáo trang (tài khoản cung cấp lượt người click vào quảng cáo công ty ngày) - Công ty cần thường xuyên quan sát, xem xét, đánh giá hoạt động quảng cáo đối thủ cạnh tranh Từ hoạt động này, Dược 3T rút xem đạt cịn điểm yếu gì, điểm mạnh so với đối thủ doanh nghiệp tận dụng hội định khắc phục hạn chế  Sử dụng cơng cụ PR để tạo hình ảnh doanh nghiệp thị trường Hoạt động thực nhằm khuyếch trương sản phẩm hình ảnh doanh nghiệp Nó thực thông qua hoạt động sau: Thứ nhất: Hàng năm công ty tổ chức hội thảo sức khỏe, hội nghị khách hàng nhằm đánh giá thu thập ý kiến khách hàng sản phẩm hoạt động công ty Thứ hai: Tham gia hoạt động tài trợ, hoạt động từ thiện Công ty nên trì hoạt động xã hội thường niên tham gia chương trình truyền hình tư vấn chăm sóc sức khỏe, giúp đỡ học sinh nghèo lập nghiệp, giúp đỡ bệnh nhân mắc bệnh hiểm nghèo có hồn cảnh khó khăn,…những hoạt động thơng qua phương tiện thông tin đại chúng đưa tin cổ vũ chương trình nhằm quảng bá giá trị cộng đồng công ty xã hội  Tăng cường đẩy mạnh dịch vụ sau bán Trong kinh tế thị trường, dịch vụ sau bán hàng khâu nhà kinh doanh ý đến nhiều người tiêu dùng lựa chọn doanh nghiệp có hoạt động dịch vụ sau bán hàng thỏa mãn tốt nhu cầu lợi ích họ Cơng ty cần thường xun quan tâm đến khách hàng sử dụng sản phẩm cơng ty, gửi mail hỏi thăm sức khỏe nhân ngày sinh nhật hay dịp lễ Tết, tìm hiểu nhu cầu tiềm ẩn họ thời gian tới Thu thập thơng tin hài lịng khách hàng, tìm hiểu điều khách hàng mong muốn sản phẩm, để đưa thị trường sản phẩm có chất lượng cao Nhận thức tầm quan trọng việc khách hàng cũ dễ việc tìm kiếm khách hàng mới, cơng ty cần có hình thức quan tâm đặc biệt đến khách hàng cũ Họ khơng khách hàng tiềm mà người giúp cơng ty quảng cáo với khách hàng khác 3.4 Kiến nghị phía nhà nước Nhà nước cần tạo điều kiện cho công ty dược phẩm Việt Nam việc sản xuất kinh doanh thuốc, có sách ưu đãi thuế đất,… Tăng cường quản lý giá thuốc, hạn chế tình trạng tự ý tăng giá bán nhà thuốc, không cho phép tăng đồng loạt gây ảnh hưởng đến việc cân giá thuốc thị trường Bộ y tế nên tăng cường cán khâu cấp sổ đăng ký(SĐK) thuốc, chuyên gia thẩm định hồ sơ đăng ký, nâng cao thái độ làm việc thành viên Hội đồng xét duyệt thuốc Hằng năm có trung bình 7.300 hồ sơ đăng ký, số lượng cán phòng đăng ký thuốc cịn ít, chưa đáp ứng việc thụ lý, xử lý hồ sơ, Các thành viên hội đồng xét duyệt thuốc chưa nghiêm túc tuân thủ quy chế hoạt động hội đồng Rút ngắn thời gian cấp giấy chứng nhận đủ tiêu chuẩn thực hành tốt cho DN, cử cán thường xuyên kiểm tra DN nước cấp giấy chứng nhận nói Tiến hàng tra hoạt động DN dược, lập báo cáo kết tra trình y tế để chấn trỉnh hoạt động doanh nghiệp dược Tăng cường quản lý hoạt động thông tin quảng cáo thuốc, hình thức khuyến cơng ty dược phẩm Xây dựng chế tài để xử lý vi phạm luật Thắt chặt quy định hoạt động xúc tiến kinh doanh công ty dược phẩm nước ngồi đồng thời cấm hình thức kê toa sử dụng sản phẩm Như vậy, từ lý luận Marketing ngành dược việc phân tích đánh giá tình hình thực tiễn hoạt động Marketing công ty Cp y dược 3T cho thấy nhìn khái quát việc sử dụng sách hoạt động Marketing ngành dược phẩm Qua đó, em đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng Marketing công ty CP y dược 3T đồng thời đưa số kiến nghị với Nhà nước Bộ y tế, Cục quản lý Dược Việt Nam KẾT LUẬN Nền kinh tế Việt Nam hội nhập kinh tế giới, tham gia thị trường kinh doanh toàn cầu doanh nghiệp có nhiều hội phát triển phải đương đầu với khơng khó khăn thách thức Trong mơi trường cạnh tranh liệt chiến lược Marketing đóng vai trị quan trọng việc nâng cao vị cạnh tranh, đảm bảo cho doanh nghiệp tồn phát triển thị trường Cũng công ty hoạt động kinh tế ngành dược, Công ty Cp y dược 3T phải đối mặt với khó khăn cạnh tranh gay gắt với doanh nghiệp khác việc cung cấp sản phẩm đến tay người tiêu dùng Marketing trở thành khái niệm quen thuộc với doanh nghiệp Việt Nam Tuy nhiên để hiểu có nhận thức sâu sắc khơng phải doanh nghiệp làm Đặc biệt với ngành dược phẩm, ngành kinh doanh đặc thù nên việc áp dụng Marketing có số đặc điểm khác biệt so với ngành kinh doanh thương mại dịch khác Để nâng cao khả cạnh tranh vượt qua khó khăn thị trường Cơng ty Dược 3T phải có giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hiệu hoạt động kinh doanh, hoàn thiện hoạt động Marketing doanh nghiệp Qua thời gian thực tập Công ty cổ phần Y Dược 3T, em có hội tiếp xúc thực tế tham gia vào hoạt động Marketing doanh nghiệp Tại đây, em khơng có thêm kiến thức thực tiễn mà cịn tự tìm hiểu, nhìn nhận, phân tích đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh, thực tế hoạt động Marketing doanh nghiệp Toàn nội dung thể khóa luận với đề tài: “Một số giải pháp nâng cao hoạt động Marketing công ty cổ phần y Dược 3T” Trước hết, khóa luận hệ thống, phân tích luận giải để làm rõ vấn đề Marketing ngành dược, rõ đặc điểm Marketing ngành dược điểm khác biệt so với Marketing thông thường, định bốn sách Marketing Thứ hai, từ lý luận trên, khóa luận vào phân tích, đánh giá thực trạng sử dụng Marketing công ty dược 3T phương diện kết đạt tồn để đưa nguyên nhân vấn đề Thứ ba, kết hợp với kết phân tích thực tế Cơng ty dược 3T kiến thức học trường Học Viện Ngân Hàng, khóa luận em đề xuất hệ thống giải pháp nhằm hoàn thiện việc sử dụng chiến lược Marketing nhằm nâng cao khả cạnh tranh cơng ty thời gian tới Để nghiên cứu cách toàn diện sâu sắc đồng thời đưa biện pháp có tính khả thi cao việc xây dựng hệ thống giải pháp Marketing hữu hiệu địi hỏi phải có am hiểu sâu sắc tư phương pháp luận đắn kinh nghiệm hoạt động lâu năm Do khuân khổ thời gian kiến thức có hạn, khóa luận khơng thể tránh thiếu sót hạn chế Kinh mong đóng góp ý kiến thầy giáo môn, cán nhân viên Công ty để khóa luận hồn thiện Cuối em xin chân thành cảm ơn toàn thể cán nhân viên công ty Cổ phần Y dược 3T tạo điều kiện thuận lợi thời gian thực tập tháng công ty, cảm ơn bảo tận tình Th.s Nguyễn Thị Thúy Hà hướng dẫn giúp đỡ em hồn thành tốt khóa luận