CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING TRONG LĨNH VỰC KINH
Khái niệm về Marketing
Trên thế giới có nhiều quan điểm về Marketing như sau:
Theo Hiệp hội Marketing của Mỹ, marketing được định nghĩa là những hoạt động kinh doanh nhằm điều phối quá trình chuyển giao hàng hóa và dịch vụ từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng hoặc người sử dụng.
Theo Viện Marketing Anh, marketing được định nghĩa là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ chuỗi sản xuất và kinh doanh Quá trình này bắt đầu từ việc nhận diện và chuyển hóa sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực tế về sản phẩm cụ thể, cho đến việc sản xuất và đa dạng hóa sản phẩm để tiếp cận người tiêu dùng cuối cùng, nhằm đảm bảo công ty đạt được lợi nhuận dự kiến.
Marketing không chỉ đóng vai trò quan trọng trong sản xuất và kinh doanh mà còn được áp dụng rộng rãi trong các hoạt động xã hội với mục đích phi lợi nhuận.
Theo Giáo sư Philip Kotler, marketing được định nghĩa là hoạt động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi Định nghĩa này bao hàm cả marketing trong sản xuất, kinh doanh và marketing xã hội Vì vậy, trong nghiên cứu của bài khóa luận này, chúng tôi sẽ áp dụng khái niệm marketing theo quan điểm của Giáo sư Kotler.
Hoạt động Marketing trong ngành dược phẩm
1.2.1 Tổng quan về Marketing trong ngành dược phẩm Đứng trên góc độ ngành dược, Marketing đóng vai trò quan trọng trong các hoạt động của nhà sản xuất kinh doanh, nó ảnh hưởng gián tiếp hay trực tiếp tới bệnh nhân
Bệnh nhân đóng vai trò trung tâm trong chiến lược Marketing của các công ty dược phẩm Để phục vụ xã hội, các công ty này cần cung cấp thuốc với chất lượng cao, đảm bảo an toàn, hợp lý và hiệu quả cho người dân, đồng thời giá cả phải phù hợp với điều kiện kinh tế xã hội.
Theo Mickey C Smith, marketing dược là yếu tố then chốt, ảnh hưởng trực tiếp từ nhà sản xuất đến bệnh nhân Ông nhấn mạnh rằng bệnh nhân cần được chú trọng và đặt lên hàng đầu trong mọi hoạt động marketing dược.
“Đối tượng cần cho sự tồn tại của Marketing dược là bệnh nhân chứ không phải là nhà sản xuất hay các cửa hàng dược”
Marketing dược là sự tổng hợp các chính sách và chiến lược nhằm đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân, góp phần vào việc chăm sóc sức khỏe cộng đồng và xã hội Điều này được nêu rõ trong giáo trình "Quản lý và kinh tế dược" của Đại học Dược Hà Nội.
Marketing dược không chỉ hướng đến các mục tiêu và chức năng thông thường, mà còn phải đảm bảo rằng thuốc được bán ra đúng loại, đúng giá, đúng số lượng, đúng thời điểm và đúng địa điểm.
Bản chất của Marketing dược không chỉ là sản xuất hay kinh doanh thuốc, mà còn là nâng cao chất lượng dược phẩm để đáp ứng và thỏa mãn nhu cầu điều trị của người bệnh.
1.2.2 Những đặc điểm của Marketing trong ngành dược phẩm
1.2.2.1 Điều kiện kinh doanh dược phẩm khắt khe
Dược phẩm là hàng hóa đặc biệt với tính chất cao, vì vậy, kinh doanh dược phẩm tại Việt Nam và trên toàn thế giới luôn chịu sự quản lý nghiêm ngặt Ở các nước phát triển, ngành dược phẩm được Chính phủ và Nhà nước đặc biệt chú trọng, do ảnh hưởng lớn của nó đến sức khỏe và đời sống con người.
Kinh doanh thuốc bao gồm sản xuất, xuất khẩu, nhập khẩu, bán buôn, bán lẻ, cùng với các dịch vụ bảo quản và kiểm nghiệm thuốc Đây là ngành nghề kinh doanh có điều kiện, yêu cầu cơ quan, tổ chức và cá nhân phải có giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh thuốc.
Tiêu chuẩn hành nghề sản xuất kinh doanh dược phẩm
- Có văn bằng hoặc chứng chỉ hợp pháp
- Có quốc tịch Việt Nam
- Có sức khỏe phù hợp
- Có giấy phép hành nghề dược của Bộ y tế hoặc sở y tế
- Người nước ngoài muốn hàng nghề dược tại Việt Nam phải được Bộ Y tế Việt Nam cấp giấy phép
Điều kiện hành nghề đối với cơ sở bán lẻ thuốc a/ Tiêu chuẩn về bằng cấp và thời gian thực hành
Để hành nghề dược, cần phải đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn và sở hữu bằng cấp chuyên môn về dược từ dược tá trở lên Đồng thời, cơ sở bán lẻ thuốc cũng phải đảm bảo các điều kiện về cơ sở vật chất và trang thiết bị phù hợp.
- Về địa điểm bán thuốc:
+ Diện tích: phải có diện tích đủ rộng phù hợp với quy mô kinh doanh, diện tích mặt bằng tối thiểu là 10m2
Địa điểm xây dựng cần phải riêng biệt và ổn định, nằm ở nơi cao ráo, sạch sẽ, đồng thời đáp ứng các yêu cầu về mua bán, bảo quản và đảm bảo chất lượng thuốc theo quy chế dược hiện hành Trần nhà cần được bê tông hóa hoặc ít nhất có lớp trần chắn để bảo vệ khỏi mưa, nắng và bụi, đồng thời tạo khoảng không gian chống nóng hiệu quả.
Để đảm bảo an toàn và hiệu quả trong việc bảo quản thuốc, cần có đầy đủ tủ và quầy chắc chắn, khay đếm thuốc, túi đựng thuốc, cùng với các trang thiết bị bảo quản thuốc phù hợp với yêu cầu ghi trên nhãn thuốc.
+ Phải có tủ hoặc ngăn tủ riêng để bảo quản các thuốc gây nghiện, thuốc hướng tâm thần, thuốc độc theo quy định của các quy chế liên quan
Để đảm bảo an toàn và hiệu quả trong việc sử dụng thuốc, cần sắp xếp thuốc trong tủ hoặc quầy theo cách dễ thấy và dễ lấy Việc này giúp tránh nhầm lẫn và đảm bảo tuân thủ nguyên tắc nhập trước - xuất trước cũng như nguyên tắc hạn dùng trước - xuất trước.
+ Thuốc phải được bảo quản nơi khô, mát, tránh ánh sáng mặt trời Phải đảm bảo các yêu cầu về bảo vệ môi trường, phòng chống cháy nổ
+ Có các tài liệu chuyên môn thích hợp để tra cứu sử dụng thuốc
+ Có quy chế dược và các văn bản quy định về hành nghề dược
+ Có sổ sách ghi chép theo nội dung: tên thuốc, hạn dùng và nguồn gốc mua bán thuốc
+ Phải có nội quy, quy trình bán thuốc
Để cơ sở bán buôn thuốc hoạt động hợp pháp, cần tuân thủ các điều kiện hành nghề nhất định Cụ thể, tiêu chuẩn về bằng cấp và thời gian thực hành phải đáp ứng các yêu cầu chung dành cho người hành nghề dược cũng như tiêu chuẩn dành cho người phụ trách chuyên môn.
Người phụ trách chuyên môn tại các cơ sở bán buôn thuốc ở miền núi, hải đảo và vùng đặc biệt khó khăn cần phải là dược sĩ đại học hoặc dược sĩ trung học, đồng thời phải có ít nhất 02 năm kinh nghiệm thực hành tại cơ sở dược hợp pháp.
Người giúp việc bán thuốc phải là người có chuyên môn về dược từ dược tá trở lên
Thủ kho cần có chuyên môn từ dược sỹ trung học trở lên, đặc biệt đối với cơ sở chuyên bán thuốc y học cổ truyền hoặc dược liệu, yêu cầu là lương dược Đối với cơ sở bán buôn thuốc độc, thuốc gây nghiện, thuốc hướng tâm thần và tiền chất dùng làm thuốc, thủ kho phải tuân thủ các tiêu chuẩn theo quy chế quản lý liên quan.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
Tổng quan về công ty
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Tên công ty: Công ty cổ phần Y dược 3T
Ngành nghề kinh doanh: Dược phẩm
Trụ sở: 53 Yên Lạc, Vĩnh Tuy, Hai Bà Trưng - Hà Nội
Tel: (04) 3636 9140 - Fax: (04) 3636 9306 - DĐ: 0986461916 – 0945561916 Email: info@3tpharma.com.vn
Website: http://www.3tpharma.com.vn
Công ty cam kết phát triển và nghiên cứu các sản phẩm và dịch vụ y dược hàng đầu từ thiên nhiên, bao gồm dược phẩm và thực phẩm chức năng, nhằm đáp ứng nhu cầu trong và ngoài nước.
Công ty hướng tới việc trở thành một trong những Tập đoàn y dược hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp giải pháp toàn diện về sức khỏe Chúng tôi chuyên cung cấp các sản phẩm y dược chất lượng cao và dịch vụ chăm sóc sức khỏe hiện đại, kết hợp tinh hoa kiến thức y học phương Đông.
Tôn chỉ hoạt động và văn hóa của công ty được xây dựng trên 3 chữ : Chữ Tín, Chữ Tâm và Chữ Tình
Tại 3T Pharma, chúng tôi hiểu rằng chữ Tín là tài sản quý giá nhất, và việc đánh mất nó đồng nghĩa với việc mất tất cả Vì vậy, chúng tôi cam kết tôn trọng và thực hiện đầy đủ mọi cam kết đã đưa ra, không chỉ với các đối tác và khách hàng mà còn với toàn thể cán bộ công nhân viên trong công ty.
Chữ Tâm đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển bền vững của một công ty, đảm bảo chất lượng và giá cả sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp Khi có chữ Tâm, lãnh đạo và nhân viên sẽ toàn tâm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và đối tác kinh doanh Hơn nữa, chữ Tâm cũng là nền tảng để cán bộ công nhân viên trong công ty hợp tác và đối xử với nhau một cách tốt đẹp trong công việc.
Chữ Tình đóng vai trò quan trọng trong mọi quyết định, từ kinh doanh đến tổ chức và nhân sự Tại 3T Pharma, giá trị này giúp xây dựng một môi trường làm việc ấm áp, nơi mọi cán bộ công nhân viên cảm thấy như một gia đình Nhờ đó, họ có thể tận tâm theo đuổi sứ mệnh và tầm nhìn của công ty một cách hiệu quả.
Hiện nay, Công ty dược 3t Phamar có cơ cấu bộ máy tổ chức như sau:
Công ty dược 3T Pharma, dù mới thành lập, đã quy tụ đội ngũ lãnh đạo và hội đồng quản trị dày dạn kinh nghiệm trong ngành dược phẩm Với kỹ năng quản trị và điều hành đa dạng, công ty hướng đến một tầm nhìn chiến lược dài hạn để phát triển bền vững trong tương lai.
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty dược 3T Phamar
Dược 3T phamar hiện có gần 150 cán bộ nhân viên và được tổ chức thành 7 phòng ban chính thức Mỗi bộ phận đảm nhiệm những chức năng riêng biệt, góp phần vào sự phát triển chung của công ty.
Giám đốc là người lãnh đạo cao nhất trong công ty, có trách nhiệm toàn diện về các hoạt động của doanh nghiệp đối với Nhà nước và Hội đồng quản trị.
Các phó giám đốc đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ giám đốc điều hành công ty trong các lĩnh vực hoạt động cụ thể theo ủy quyền Đặc biệt, phó giám đốc Kinh doanh không chỉ quản lý các phòng ban trực thuộc mà còn chịu trách nhiệm điều hành các văn phòng đại diện của công ty tại ba miền Bắc, Trung, Nam.
Phòng hành chính kế toán có trách nhiệm tổ chức và quản lý hệ thống kế toán của doanh nghiệp, đảm bảo ghi chép và hạch toán chính xác các nghiệp vụ kinh tế phát sinh trong hoạt động kinh doanh, tuân thủ theo chế độ kế toán Việt Nam hiện hành.
Phòng kế hoạch và đầu tư có trách nhiệm xây dựng và theo dõi kế hoạch nhập hàng dựa trên dự trù kế hoạch kinh doanh hàng năm, quý và tháng Trong quá trình thực hiện, nếu có phát sinh, cần điều chỉnh kịp thời để tránh mất cân đối giữa tồn kho và hoạt động kinh doanh.
Tìm kiếm nhà cung cấp có khả năng đáp ứng các tiêu chuẩn GDP (thực hành tốt phân phối thuốc) là rất quan trọng Việc thương thảo với khách hàng sẽ giúp đạt được chi phí hiệu quả nhất cho doanh nghiệp.
Phòng Marketing có vai trò quan trọng trong việc tổ chức điều tra và tổng hợp thông tin về thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh Nhiệm vụ của phòng là hoạch định và đề xuất các chiến lược bán hàng cùng chính sách kinh doanh hiệu quả, nhằm duy trì và phát triển vị thế của Công ty trên thị trường Qua đó, phòng Marketing góp phần nâng cao sức cạnh tranh và hiệu quả bán hàng của Công ty.
Phòng bán hàng có vai trò quan trọng trong việc tổ chức và chỉ đạo quy trình bán hàng, kiểm soát toàn bộ các hoạt động liên quan đến bán hàng, quản lý thông tin khách hàng, chế độ thanh toán và công nợ.
Phòng nhân sự chịu trách nhiệm xây dựng và phân công công việc cho nhân viên nhằm đảm bảo tính công bằng và hợp lý, đồng thời khuyến khích sự sáng tạo Ngoài ra, phòng cũng thực hiện quy trình tuyển dụng nhân viên khi công ty có nhu cầu về nguồn nhân lực.
Thực trạng hoạt động Marketing của công ty
Trong những năm gần đây, các doanh nghiệp Việt Nam gặp nhiều khó khăn do khủng hoảng kinh tế toàn cầu và khu vực Họ đã hạn chế chi tiêu cho các khoản không cần thiết, như đầu tư mở rộng sản xuất và trang bị công nghệ hiện đại Thay vào đó, các doanh nghiệp chú trọng vào công nghệ và đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng sản phẩm, với hy vọng tăng giá bán nhằm bù đắp chi phí Bên cạnh đó, chi phí cho hoạt động Marketing cũng được các doanh nghiệp đặc biệt quan tâm, vì nếu được đầu tư hợp lý, hoạt động này sẽ mang lại hiệu quả cao.
Công ty cổ phần y Dược 3T Pharma đã nhận thức rõ vai trò quan trọng của Marketing trong việc nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm mới, tiếp thị bán hàng, tổ chức sự kiện, hoạt động PR, tài trợ và khuyến mãi cho nhà phân phối Những hoạt động này nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ ổn định, đồng thời tăng doanh thu và lợi nhuận bền vững cho doanh nghiệp.
Bảng 2.2: Chi phí Marketing giai đoạn 2009-2011
(Nguồn: Phòng kế toán công ty Dược 3T)
Theo bảng 2.2, chi phí cho hoạt động Marketing đã có sự biến đổi qua từng năm Điều này cho thấy công ty trong những năm gần đây đã mở rộng sản xuất và chú trọng hơn đến Marketing để quảng bá sản phẩm và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Bảng 2.3: Số lượng thành viên kênh trung gian của Dược 3T tại Miền Bắc
(Nguồn: Phòng bán hàng công ty Cổ phần Dược 3T)
Theo bảng số liệu 2.3, sự gia tăng rõ rệt về số lượng thành viên trong kênh phân phối, bao gồm các phòng mạch và cửa hàng thuốc, đã được ghi nhận trong các năm 2010 và 2011.
Sản phẩm của Dược 3T hiện đang được sử dụng rộng rãi tại hầu hết các bệnh viện ở miền Bắc và miền Trung Cụ thể, vào năm 2009, có 19 bệnh viện tại miền Bắc sử dụng sản phẩm của Dược 3T, con số này đã tăng lên 24 vào năm 2010 và đạt 27 bệnh viện vào năm 2011.
Năm 2011, thị trường Miền Bắc ghi nhận 324 nhà thuốc tư nhân kinh doanh sản phẩm của công ty, tất cả đều đạt tiêu chuẩn GPP của Bộ Y tế, trong đó Hà Nội có 40 cửa hàng Các sản phẩm bán chạy tại các cửa hàng bao gồm thuốc trị mồ hôi trộm Đức Thịnh, thuốc trị đái dầm Đức Thịnh và thuốc ho Đức Thịnh.
Các phòng mạch tư nhân ngày càng tin tưởng và giới thiệu sản phẩm của Dược 3T, với số lượng tăng từ 26 sản phẩm năm 2009 lên 62 sản phẩm vào năm 2011 Để mở rộng thị trường tại miền Bắc, Dược 3T cam kết phục vụ tối đa nhu cầu của khách hàng lẻ, từ đó gia tăng khả năng tiêu thụ thuốc tại các phòng mạch tư.
Bảng 2.4: Danh mục sản phẩm của Dược 3T năm 2011
Sản phẩm thuốc Sản phẩm chức năng
-Thuốc đái dầm Đức Thịnh
-Thuốc trị mồ hôi trộm Đức
-Trà mát gan giải độc tiêu ban
-Trà ngọc lộ tiêu khát
-Statauxe plus-Hỗ trợ điều trị say tàu xe
- Hoạt huyết dưỡng não PP -Trà thiên ma căn đằng âm
- Mát gan tiêu độc pp -Hoàn bổ thận âm
- Bách hợp chỉ khái lộ
(Nguồn: Công ty cổ phần Dược 3T)
Sơ đồ 2.2: Tổng danh mục sản phẩm kinh doanh của Dược 3T trong 3 năm
(Nguồn: Phòng bán hàng công ty cổ phần Dược 3T)
Qua bảng và sơ đồ trên ta thấy danh mục sản phẩm kinh doanh của Dược 3T trong
Trong ba năm qua, công ty đã chứng kiến sự gia tăng đáng kể về số lượng sản phẩm kinh doanh, từ 19 loại sản phẩm vào năm 2009 lên thêm 4 loại sản phẩm mới vào năm 2010, bao gồm Ginngo Biloba, Kidgrand, Cao xương mật ong và Nam A cường Năm 2011, công ty tiếp tục mở rộng danh mục với 4 sản phẩm dược phẩm mới: Trà thiên ma Căn Đằng âm, Cajamow Eva, Cajamow Adam và Callogene Bovine Sự gia tăng này không chỉ về sản phẩm mà còn về số lượng thành viên trong kênh phân phối, chủ yếu tại các cửa hàng bán thuốc, đã đóng góp lớn vào việc thúc đẩy doanh thu tiêu thụ của công ty trong những năm qua.
2.2.1 Môi trường kinh doanh của công ty
Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong sự thành công và phát triển của doanh nghiệp, với sự gia tăng số lượng khách hàng dẫn đến doanh số bán hàng và sản lượng tiêu thụ tăng theo Dược 3T cũng xác định thị trường mục tiêu và khách hàng mục tiêu, được phân chia thành hai nhóm đối tượng khác nhau.
Các bệnh viện, nhà thuốc tư nhân và bác sĩ đóng vai trò quan trọng trong việc tiếp xúc trực tiếp với bệnh nhân và chỉ định thuốc Tại các cơ sở y tế như bệnh viện và phòng khám tư, bác sĩ thường chỉ định thuốc mà bệnh nhân cần sử dụng Nhà thuốc tư nhân cũng cung cấp tư vấn cho bệnh nhân khi họ mua thuốc Tại Hà Nội, có nhiều cửa hàng thuốc và phòng mạch phân phối sản phẩm của Dược 3T, bao gồm Nhà thuốc Hiền Hà, Nhà thuốc Nghĩa Hưng, Chi nhánh công ty cổ phần dược Hà Tây, cùng với bệnh viện Bạch Mai và bệnh viện y dược học cổ truyền Hà Nội.
Bệnh nhân thường chủ động mua thuốc chữa trị thông thường theo hướng dẫn trên bao bì, trong khi thuốc kê đơn và thuốc đặc trị cần sự tư vấn từ bác sĩ Một yếu tố quan trọng là bệnh nhân không quá quan tâm đến giá cả, mà chủ yếu chú trọng đến chất lượng sản phẩm và lợi ích mà thuốc mang lại Những người sử dụng thuốc của công ty thường mắc các bệnh như ho, cảm cúm, đau đầu, và các vấn đề liên quan đến trẻ em và người già như đái dầm, ra mồ hôi, nóng gan, biếng ăn, cùng các bệnh tâm sinh lý.
Dược 3T, mặc dù đối mặt với những thách thức từ khủng hoảng kinh tế, vẫn duy trì lợi nhuận và phát triển bền vững Công ty tập trung vào việc phục vụ khách hàng, giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng từ đối thủ và tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới Kết quả là, số lượng khách hàng của Dược 3T đã tăng trưởng đều đặn theo từng quý và năm.
Trong ba năm qua, số lượng khách hàng là nhà thuốc tại bệnh viện, nhà thuốc tư nhân và đại lý đã tăng đáng kể, góp phần quan trọng vào việc nâng cao số lượng khách hàng trực tiếp của công ty Để giữ chân các khách hàng này và đảm bảo thuốc đến tay người bệnh hiệu quả, công ty đã triển khai các chính sách giá và chiết khấu hợp lý Việc thống kê chi tiết số lượng khách hàng lẻ mua thuốc giúp đánh giá tình trạng tiêu thụ trên thị trường và xác định khách hàng mục tiêu một cách chính xác.
Bảng 2.5: Khách hàng trên hai kênh tiêu thụ thuốc của công ty từ 2009-2010
Thị trường thuốc OTC (thuốc không kê đơn) đang chiếm ưu thế với tỷ lệ mua lẻ cao, nhờ vào việc thuốc được phân phối rộng rãi qua các nhà thuốc bệnh viện và tư nhân Các sản phẩm của Dược 3T, chủ yếu từ đông y, an toàn và hiệu quả, bao gồm các loại thuốc như Thuốc đái dầm Đức Thịnh, Thuốc ho Đức Thịnh và Thuốc trị mồ hôi trộm Đức Thịnh, cho phép người tiêu dùng tự mua mà không cần toa bác sĩ Điều này dẫn đến việc khách hàng trên kênh OTC chiếm tỷ trọng lớn trong tổng số khách hàng của công ty.
Trên thị trường dược phẩm Việt Nam hiện nay, Dược 3T đang đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ nhiều doanh nghiệp như công ty cổ phần dược Hậu Giang, TRAPHACO, và VIDIPHA Các công ty này đang đầu tư mạnh mẽ vào vốn và công nghệ hiện đại để nâng cao khả năng cạnh tranh, đặc biệt là trong việc phát triển các sản phẩm dược phẩm điều trị bệnh nan y và có công dụng chữa bệnh vượt trội so với những sản phẩm hiện có.
Ví dụ: ta có thể thống kê một số sản phẩm cạnh tranh trực tiếp với sản phẩm của công ty:
Đánh giá hoạt động Marketing của công ty cổ phần Dược 3T
2.3.1 Kết quả hoạt động Marketing của công ty
Trong bối cảnh nền kinh tế gặp nhiều khó khăn, Công ty CP Dược 3T đã nỗ lực vượt qua thách thức và đạt được những thành tựu đáng khích lệ Doanh thu và lợi nhuận của công ty liên tục tăng trưởng trong các năm 2009, 2010 và 2011 Thành công này có sự đóng góp quan trọng từ hoạt động Marketing, giúp công ty đạt được kết quả tốt đẹp.
Công tác nghiên cứu thị trường đã mang lại hiệu quả tích cực, giúp doanh nghiệp nắm bắt xu hướng tiêu dùng các sản phẩm dược Từ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng kế hoạch kinh doanh phù hợp với nhu cầu thị trường trong tương lai.
Vào năm 2011, qua nghiên cứu thị trường, công ty nhận thấy sự gia tăng đáng kể của người trưởng thành mắc các bệnh tâm sinh lý, dẫn đến nhu cầu cao trong việc điều trị Nhằm đáp ứng thị trường tiềm năng này, công ty đã cho ra mắt hai sản phẩm dược phẩm Cajamow Adam và Cajamonum Eva, chuyên điều trị các vấn đề sinh lý cho nam và nữ Kể từ khi ra mắt, doanh thu của hai sản phẩm này đã tăng trưởng mạnh mẽ, góp phần quan trọng vào doanh thu chung của công ty.
Dược 3T đã phát triển mạnh mẽ với ba thương hiệu sản phẩm nổi bật: Thuốc trị đái dầm Đức Thịnh, Thuốc ho Đức Thịnh và Thuốc trị mồ hôi trộm Đức Thịnh Hiện nay, công ty đang chiếm ưu thế trên thị trường dược phẩm Việt Nam, với mức độ nhận biết thương hiệu ngày càng tăng và số lượng người tiêu dùng sử dụng sản phẩm ngày một cao.
Thuốc trị mồ hôi trộm Đức Thịnh được bào chế dưới dạng thuốc nước thảo dược, dễ uống với độ ngọt thấp hơn so với si-rô trên thị trường Sản phẩm phù hợp cho mọi lứa tuổi và hiệu quả trong việc điều trị tình trạng ra nhiều mồ hôi ở đầu, tay, chân cho cả người lớn và trẻ em Ngoài ra, thuốc còn có tác dụng bổ sung, giúp trẻ em và người lớn ngủ ngon, ăn tốt, giảm ho và cảm vặt Với những công dụng này, Đức Thịnh trở thành giải pháp hiệu quả cho những người gặp vấn đề ra nhiều mồ hôi.
Hệ thống phân phối của công ty mang lại nhiều lợi thế cạnh tranh trên thị trường, nhờ vào việc gia tăng số lượng thành viên trong kênh và duy trì mối quan hệ bền vững giữa các mắt xích Sản phẩm của công ty được phân phối rộng rãi tại các nhà thuốc tư nhân, bệnh viện và phòng mạch, đảm bảo độ phủ sóng lớn Hiện tại, hệ thống phân phối đã mở rộng ra 37 tỉnh, thành phố trên toàn quốc.
- Phòng Marketing mới được thành lập nhằm nâng cao tầm quan trọng và chức năng hoạt động Marketing trong chiến lược chung của doanh nghiệp
- Chiến lược Marketing được sử dụng rất hiệu quả với chiến lược kéo và chiến lược đẩy:
Chiến lược kéo là phương pháp mà doanh nghiệp tăng cường quảng cáo qua các phương tiện truyền thông đại chúng như báo chí, truyền hình, tờ rơi và các hình thức tuyên truyền khác Mục tiêu của chiến lược này là nâng cao nhu cầu sử dụng thuốc trong cộng đồng.
Vào đầu năm 2012, công ty đã tích cực quảng bá sản phẩm của mình qua các kênh truyền hình VTV2 và H1 vào giờ vàng, đồng thời duy trì sự hiện diện quảng cáo trên các tạp chí như Hạnh Phúc Gia Đình và Tạp Chí Bầu Ngoài ra, công ty còn tổ chức cuộc thi trực tuyến trên nhiều trang báo điện tử nổi tiếng như 24h.com, hanoimoi.com và webtretho.com.
Chiến lược đẩy là phương pháp tăng cường sự hiện diện của hàng hóa trên thị trường thông qua việc mở rộng kênh phân phối Điều này bao gồm việc hỗ trợ và khuyến khích các nhà thuốc bằng các hình thức như tặng quà và chiết khấu cho phòng mạch, nhằm thúc đẩy doanh số và nâng cao sự nhận diện sản phẩm.
Kết hợp chiến lược kéo và đẩy cho các sản phẩm có nhu cầu cao như thuốc ho Đức Thịnh, thuốc trị đái dầm Đức Thịnh và thuốc trị mồ hôi trộm Đức Thịnh là một phương pháp hiệu quả nhằm tối ưu hóa doanh số và tăng cường sự hiện diện trên thị trường.
2.3.2 Một số mặt còn tồn tại trong hoạt động Marketing
Dược 3T, đại diện cho cơ sở sản xuất thuốc Đức Thinh Đường, đã nỗ lực đưa thương hiệu đến tay người tiêu dùng và chiếm được niềm tin từ khách hàng Tuy nhiên, trong quá trình hoạt động, doanh nghiệp gặp phải những khó khăn chung, dẫn đến việc chưa đạt được các mục tiêu đề ra.
Công ty Dược 3T chưa khai thác thị trường một cách triệt để, với hệ thống phân phối chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng và Hải Dương.
Cơ cấu tổ chức của phòng Marketing hiện tại chưa hợp lý, với nhiều hạn chế trong việc phát huy chức năng nghiên cứu thị trường Các bộ phận trong phòng có sự chồng chéo về chức năng, và phân công công việc chưa rõ ràng Điều này dẫn đến tình trạng một nhân viên phải đảm nhiệm nhiều vai trò, như lên kế hoạch quảng cáo, liên hệ với nhà quảng cáo và trả lời thắc mắc của khách hàng, gây khó khăn trong hiệu quả công việc.
Công tác nghiên cứu thị trường của công ty hiện vẫn chưa được đầu tư và trở thành hoạt động thường xuyên, chỉ được thực hiện khi mở rộng danh mục sản phẩm hoặc khi doanh thu giảm sút Hình thức nghiên cứu chủ yếu thủ công, thiếu chuyên nghiệp, chưa áp dụng phần mềm phân tích và thống kê dữ liệu, cũng như chưa có khả năng dự báo các biến động của thị trường như giá cả hay xu hướng gia tăng các loại bệnh tật trong tương lai.
Danh mục sản phẩm của công ty còn hạn chế và thiếu sự đa dạng, chủ yếu chỉ bao gồm các loại thuốc điều trị bệnh thông thường như ho, đau đầu, đái dầm và ra mồ hôi trộm, cùng với một số sản phẩm chức năng Hiện tại, công ty chưa phát triển nhiều sản phẩm đặc trị cho các bệnh hiểm nghèo và bệnh nan y, điều này khiến cho sản phẩm chưa tạo được sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Y DƯỢC 3T
Dự báo xu hướng phát triển của ngành dược
Ngành dược đang có tốc độ tăng trưởng cao, với tổng giá trị tiền thuốc sử dụng đạt trên 1,9 triệu USD vào năm 2010, tăng gần 13% so với năm 2009 Mặc dù tốc độ tăng trưởng tổng tiền thuốc sử dụng có xu hướng giảm trong hai năm 2009-2010, nhưng vẫn duy trì ở mức trên 2 con số Trong giai đoạn 2006-2010, tốc độ tăng trưởng giá trị tiền thuốc sử dụng trung bình đạt trên 18%, cao hơn nhiều so với mức tăng trưởng trung bình toàn cầu của ngành Dược chỉ 6,2%.
Hai yếu tố chính thúc đẩy sự tăng trưởng mạnh mẽ của thị trường dược phẩm Việt Nam là tốc độ tăng trưởng kinh tế ổn định, mặc dù có xu hướng chậm lại trong những năm gần đây nhưng vẫn được dự báo ở mức khả quan từ 7-7,5% mỗi năm trong giai đoạn 2011-2015 (theo EIU), và dân số lớn, với Việt Nam đứng thứ 13 thế giới vào năm 2010.
Theo Cục quản lý Dược, năm 2010, chi tiêu tiền thuốc bình quân đầu người tại Việt Nam chỉ đạt 22,25 USD, thấp hơn nhiều so với mức 125 USD/người/năm của toàn cầu Trong nhóm các thị trường dược phẩm mới nổi, Việt Nam đứng cuối bảng với mức chi tiêu 56 USD/năm, trong khi các nước như Mexico, Thổ Nhĩ Kỳ, Thái Lan, Rumania, Ai Cập, Ukraine và Pakistan có mức cao hơn Các thị trường dược phẩm mới nổi nhóm 2 như Brazil, Ấn Độ và Nga có mức chi tiêu bình quân 32 USD/năm, cho thấy sự chênh lệch rõ rệt trong chi tiêu dược phẩm giữa Việt Nam và các quốc gia khác.
Hệ thống sản xuất và kiểm tra chất lượng thuốc tại Việt Nam đã được tiêu chuẩn hóa theo quy định của Tổ chức Y tế thế giới (WHO) và tiêu chuẩn quốc tế Tính đến tháng 3/2009, có 92 doanh nghiệp đạt tiêu chuẩn thực hành tốt sản xuất thuốc (GMP), 92 đơn vị đạt tiêu chuẩn GLP, và 110 đơn vị đạt GSP Việc áp dụng GDP và GPP từ tháng 01/2007 đã đạt được những kết quả tích cực, đặc biệt trong việc nâng cao nhận thức của nhà quản lý, người hành nghề và người tiêu dùng Theo báo cáo từ 04 thành phố lớn là Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ và 33 tỉnh khác, tính đến ngày 31.3.2009, đã triển khai thực hiện GPP.
- Có 444/8.434 nhà thuốc đạt GPP, bằng 5,3%
- Trong đó nhà thuốc bệnh viện là 140/406 đạt GPP, bằng 34%
- Có 15 doanh nghiệp tổ chức chuỗi nhà thuốc
Kế hoạch phát triển ngành dược của Chính Phủ: Theo kế hoạch 10 năm (2005-
Vào năm 2015, Chính Phủ đã lên kế hoạch đầu tư 1.5 tỷ USD nhằm phát triển ngành dược, với mục tiêu nâng cao chất lượng và thị phần thuốc nội Dự kiến, thị phần của các công ty dược trong nước sẽ tăng từ 40% lên 60% vào năm 2015, đồng thời tăng tỷ lệ sử dụng nguyên liệu trong nước cho sản xuất Để thực hiện kế hoạch này, chính phủ sẽ đầu tư 241 triệu USD để xây dựng 4 nhà máy sản xuất thuốc trong 4 năm tới Bên cạnh đó, các quy định về quản lý thuốc và vệ sinh an toàn thực phẩm cũng sẽ được củng cố và nâng cao.
Nhu cầu tiêu dùng thuốc trung bình theo đầu người đang gia tăng: Dân số Việt
Dự báo dân số Việt Nam sẽ đạt 93 triệu người vào năm 2015, dẫn đến sự gia tăng chi tiêu cho dược phẩm nhờ vào tăng trưởng thu nhập Bên cạnh nhu cầu sử dụng thuốc chữa bệnh thiết yếu, nhu cầu sử dụng các loại thuốc bổ sung sức khỏe như vitamin và các sản phẩm tăng cường sức khỏe cũng sẽ tăng cao Theo số liệu từ BMI, chi tiêu trung bình cho thuốc của mỗi người vào năm 2012 dự kiến sẽ đạt 18,9 USD, tăng 45,5% so với năm 2007.
Việc gia nhập WTO có thể gây khó khăn cho các doanh nghiệp dược nhỏ trong nước trong ngắn hạn, nhưng về lâu dài, nó sẽ thúc đẩy các công ty dược nội địa cải thiện công nghệ, tăng quy mô vốn và tăng cường nghiên cứu sản phẩm mới để cạnh tranh với các công ty nước ngoài Đồng thời, việc này cũng nâng cao vị thế của ngành dược Việt Nam thông qua hợp tác chuyển giao công nghệ với các quốc gia có ngành dược phát triển, giúp người tiêu dùng tiếp cận sản phẩm chất lượng cao với giá cả hợp lý.
Dự báo của BMI cho thấy giá trị tiền thuốc sử dụng sẽ đạt gần 3,4 triệu USD vào năm 2015, với tốc độ tăng trưởng bình quân 14,5%/năm trong giai đoạn 2011-2015, mặc dù chậm hơn giai đoạn 2006-2010 Mức tăng trưởng này vẫn cao hơn nhiều so với mức tăng trưởng toàn cầu 3-6%/năm theo IMS Health và vượt xa tốc độ tăng trưởng trung bình của nhóm 3 thị trường dược phẩm mới nổi, dự kiến ở mức 10-13%/năm, không bao gồm Trung Quốc, Brazil, Ấn Độ và Nga.
Ngành dược có nhiều điểm mạnh như khả năng đổi mới công nghệ, nhu cầu cao về sản phẩm chăm sóc sức khỏe, và sự phát triển bền vững Tuy nhiên, ngành cũng đối mặt với những điểm yếu như chi phí nghiên cứu và phát triển cao, cạnh tranh khốc liệt, và sự thay đổi nhanh chóng của quy định pháp lý Trong môi trường kinh doanh tương lai, ngành dược sẽ gặp khó khăn từ việc duy trì chất lượng sản phẩm, áp lực giá cả, và thách thức từ các đối thủ mới, nhưng cũng có thuận lợi từ xu hướng gia tăng nhận thức về sức khỏe và sự hỗ trợ từ chính phủ cho nghiên cứu y tế.
Tiềm năng tăng trưởng về dân số gần 87 triệu trong năm 2010 và sẽ tăng lên
Cam kết của Chính phủ về các chính sách hỗ trợ về y tế
Thị trường thuốc Generic, hay còn gọi là thuốc tương đương trị liệu với thuốc gốc, đang nhận được sự khuyến khích mạnh mẽ từ chính phủ nhằm phát triển tối đa khi các thuốc gốc hết thời hạn bản quyền.
Tập trung vào việc phát triển công nghệ mới và các loại thuốc có tiềm năng chiếm lĩnh thị trường trong nước, đặc biệt là thuốc OTC, nhằm tăng cường khả năng tiếp cận sản phẩm cho người tiêu dùng.
Một trong những quốc gia Châu Á có thị trường phát triển thấp,bình quân đầu người chi tiêu cho dược phẩm thấp
Thuốc giả chiếm số lượng khá lớn đang lưu hành trong thị trường
Sự lẫn lộn và bối rối trong chính sách phân biệt rõ ràng giữa thuốc kê toa (ETC) và không kê toa (OTC) cho một loại thuốc riêng biệt
Chính sách giá thuốc bất cập và có xu hướng thiên vị cho các nhà sản xuất trong nước
Nguyên phụ liệu chủ yếu được nhập khẩu, dẫn đến việc các công ty thường gia công sản phẩm mà thiếu một quy trình cung ứng và sản xuất dược phẩm liên tục Sự thiếu hụt này có thể tác động tiêu cực đến giá thuốc, đặc biệt khi có biến động về tỷ giá hối đoái từ nước ngoài.
Đào tạo nguồn nhân lực chăm sóc sức khoẻ, đặc biệt là dược sĩ, cần được cải thiện để nâng cao chuyên môn và khả năng tiếp xúc với công nghệ sản xuất Việc này sẽ giúp cải tiến sản phẩm và tạo ra lợi thế cạnh tranh khi tham gia vào thị trường.
Dân số chủ yếu tập trung ở khu vực nông thôn, dẫn đến việc hạn chế khả năng tiếp cận các loại thuốc mới, trong khi vẫn phụ thuộc nhiều vào các loại thuốc truyền thống.
Việc gia nhập ASEAN và hỗ trợ áp dụng những tiêu chuẩn sản xuất thuốc theo hướng dẫn của nước ngoài từ tổ chức WHO và ICH
Bảo hộ độc quyền cho những nghiên cứu lâm sàng có giá trị trong vòng 5 năm là một chính sách quan trọng nhằm khuyến khích đầu tư từ các công ty dược phẩm đa quốc gia Chính sách này không chỉ tạo ra động lực cho các công ty phát triển và nghiên cứu các sản phẩm mới, mà còn đảm bảo quyền lợi cho các nhà đầu tư và thúc đẩy sự đổi mới trong ngành dược.
Định hướng môi trường Marketing của công ty
3.2.1 Định hướng phát triển của công ty
Công ty Dược 3T đặt mục tiêu tăng trưởng lợi nhuận và nâng cao sức khỏe cộng đồng lên hàng đầu Họ phấn đấu duy trì tốc độ tăng trưởng doanh thu từ 30-35% và lợi nhuận từ 20-25% trong những năm tới.
Trong 3-5 năm tới, Đức Thịnh Đường sẽ tiến hành hợp nhất hoạt động sản xuất nhằm tối ưu hóa quy trình nghiên cứu, sản xuất và phân phối sản phẩm.
Chúng tôi phấn đấu trở thành một trong những Tập đoàn y dược hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp giải pháp toàn diện về sức khỏe Chúng tôi chuyên cung cấp các sản phẩm y dược hàng đầu và dịch vụ chăm sóc sức khỏe hiện đại, đồng thời tiếp thu tinh hoa kiến thức y học phương Đông Chúng tôi tự hào đứng trong top 10 doanh nghiệp sản xuất và phân phối thuốc Đông Y.
Mở rộng và củng cố mối quan hệ với các bệnh viện và phòng mạch trên toàn quốc sẽ giúp nâng cao sự nhận diện và độ tin cậy của người tiêu dùng đối với sản phẩm thuốc của công ty, từ đó tăng cường lượng tiêu thụ các sản phẩm này.
Dược 3T cam kết mở rộng mạng lưới đại lý thuốc trên toàn quốc, tập trung vào các thị trường và vùng miền chưa được khai thác Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo mọi người dân đều có cơ hội tiếp cận các sản phẩm dược chất lượng khi cần thiết.
Mục tiêu chính của công ty trong những năm gần đây là xây dựng niềm tin của người tiêu dùng vào sản phẩm thuốc Đông y và tăng cường số lượng người sử dụng Công ty sẽ kết hợp hoạt động nghiên cứu thị trường với cơ sở sản xuất để cải thiện hiệu quả điều trị của thuốc Đông dược so với thuốc Tây y.
Công ty tiến tới nâng cao tiềm lực vốn, năng lực quản trị điều hành, đảm bảo đời sống cho cán bộ nhân viên, tạo công ăn việc làm
3.2.2 Định hướng Marketing của công ty cổ phần y Dược 3T
Trong bản kế hoạch phát triển của công ty Dược 3 đã vạch ra phương hướng chiến lược Marketing của mình như sau:
Hoạt động phân tích thị trường và định vị thương hiệu là yếu tố quan trọng hàng đầu để duy trì và phát triển thị trường truyền thống, đồng thời chinh phục các thị trường tiềm năng Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp dự báo biến động trong môi trường kinh doanh, nắm bắt thông tin về khách hàng và nhu cầu tiềm ẩn, cũng như phân tích đối thủ cạnh tranh để đưa ra quyết định kinh doanh chính xác Các phương pháp như quan sát khách hàng, điều tra phỏng vấn và phương pháp thực nghiệm sẽ được sử dụng để thu thập thông tin cần thiết.
Hợp nhất hoạt động với cơ sở sản xuất Đức Thịnh Đường là bước tiến quan trọng trong việc thực hiện mục tiêu chiến lược về sản phẩm, bao gồm tăng cường sự đa dạng hóa và tạo sự khác biệt về chất lượng trong lĩnh vực phòng chữa bệnh Đầu tư cho nghiên cứu và phát triển dựa trên xu hướng tiêu dùng tương lai sẽ giúp tạo ra những sản phẩm mới, đáp ứng nhu cầu thị trường và nâng cao hiệu quả chữa trị cho người tiêu dùng.
Khách hàng đóng vai trò then chốt trong mọi hoạt động kinh doanh và là nguồn doanh thu chính cho doanh nghiệp Vì vậy, việc duy trì một thái độ thân thiện và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ là rất quan trọng.
Giải pháp nhằm nâng cao hoạt động Marketing tại công ty cổ phần Y Dược 3T
Trong lĩnh vực kinh doanh dược phẩm, mối quan hệ giữa công ty và các bệnh viện, phòng mạch, nhà thuốc, cũng như với báo chí và cộng đồng, đóng vai trò quan trọng Để phát triển bền vững, công ty cần duy trì và mở rộng hợp tác với các đối tác này, đồng thời xây dựng mối quan hệ tích cực với báo chí và cộng đồng.
3.3 Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing tại công ty cổ phần Y Dược 3T
Dựa trên thực trạng hoạt động Marketing của công ty Dược 3T trong những năm qua, cùng với việc phân tích điểm mạnh, điểm yếu của ngành dược và những khó khăn, thuận lợi trong môi trường kinh doanh hiện tại, chúng tôi đề xuất một số giải pháp cho hoạt động Marketing của công ty nhằm định hướng phát triển bền vững trong tương lai.
3.3.1 Xây dựng và tổ chức phòng Marketing khoa học và chuyên nghiệp
Một trong những nguyên nhân chính khiến hoạt động Marketing của công ty dược 3T chưa đạt hiệu quả cao là sự thiếu liên kết giữa các phòng ban trong tổ chức Mặc dù Dược 3T có phòng Marketing độc lập, nhưng hoạt động của phòng này chưa thực sự hiệu quả do không có sự phân công nhiệm vụ rõ ràng với các phòng bán hàng và phòng nghiên cứu và phát triển Điều này dẫn đến tình trạng trùng lặp công việc và thiếu sự thống nhất trong quy trình hoạt động.
Dược 3T cần thành lập phòng Marketing theo hướng thị trường để đạt được mục tiêu Marketing chung của doanh nghiệp Cấu trúc của phòng Marketing sẽ được thiết kế phù hợp với chiến lược này.
Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức phòng Marketing
Phòng Marketing sẽ gồm bốn bộ phận thành viên thực hiện các chức năng và nhiệm vụ của mình để phục vụ chức năng chung của phòng Marketing
Bộ phận quảng cáo và PR
Bộ phận chăm sóc khách hàng
Bộ phận R&D tiến hành nghiên cứu và phân tích thông tin thị trường để nắm bắt biến động môi trường kinh doanh và nhu cầu khách hàng Họ tìm kiếm thông tin về khách hàng mục tiêu và đánh giá đối thủ cạnh tranh, từ đó đề xuất kế hoạch nhập sản phẩm mới Đồng thời, bộ phận này cũng hướng dẫn các trình dược viên thực hiện tiếp thị sản phẩm mới, nhằm tăng sức cạnh tranh và đa dạng hóa mặt hàng phân phối.
Bộ phận bán hàng cần xây dựng kế hoạch bán hàng hiệu quả dựa trên các chương trình tiếp thị quảng cáo để thu hút sự quan tâm của khách hàng và giúp họ hiểu rõ về sản phẩm của công ty Đồng thời, việc huấn luyện kỹ năng bán hàng và giao tiếp với khách hàng thông qua các khóa đào tạo là rất quan trọng để nâng cao trình độ và kỹ năng của nhân viên.
Bộ phận quảng cáo và PR chịu trách nhiệm lập kế hoạch và phối hợp với các công ty quảng cáo để thiết kế các chương trình quảng cáo và PR hiệu quả, đồng thời dự trù ngân sách cho các hoạt động này Họ cũng tìm kiếm và xây dựng mối quan hệ cộng đồng thông qua các hoạt động quần chúng, từ đó tạo dựng hình ảnh tích cực trong mắt công chúng.
Bộ phận chăm sóc khách hàng phối hợp chặt chẽ với bộ phận bán hàng để tư vấn và hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm, đồng thời giúp họ nhanh chóng tìm kiếm thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp Để xây dựng phòng Marketing chuyên nghiệp, lãnh đạo công ty và các bộ phận cần nâng cao nhận thức về vai trò của Marketing thông qua các khóa học ngắn hạn và tham gia hội thảo chia sẻ kinh nghiệm từ các công ty thành công.
3.3.2 Giải pháp phát triển thị trường
Công ty cần xây dựng kế hoạch mở rộng mạng lưới phân phối thuốc nhanh chóng để làm chủ thị trường trong nước, đặc biệt là tại miền Nam, nơi có nhu cầu tiêu thụ cao hơn so với miền Bắc và miền Trung Hiện tại, hệ thống phân phối của công ty chủ yếu tập trung ở miền Bắc và miền Trung, do đó cần đẩy mạnh mở rộng các cửa hàng thuốc tại các tỉnh miền núi và các thành phố lớn như TP Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Sóc Trăng, Bến Tre Việc gia tăng số lượng địa điểm phân phối sẽ giúp công ty chủ động hơn trong việc nhập hàng và đạt được giá tốt hơn.
Để nâng cao nhận thức về sản phẩm, công ty cần tăng cường mối quan hệ và hợp tác với các nhà thuốc, bệnh viện và phòng mạch Việc người bệnh lựa chọn thuốc thường phụ thuộc vào chỉ định của bác sĩ và gợi ý từ dược sĩ Do đó, bên cạnh việc cung cấp thuốc đạt tiêu chuẩn chất lượng, công ty cần xây dựng lòng tin và sự hợp tác chặt chẽ với đội ngũ y bác sĩ, giúp họ trở thành cầu nối hiệu quả giữa nhà cung cấp và người bệnh.
3.3.3 Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu và dự báo thị trường
Hàng năm, công ty cần xây dựng kế hoạch ngân sách cho hoạt động nghiên cứu và dự báo thị trường nhằm tránh chi tiêu không hiệu quả Nghiên cứu thị trường tốt được xem là lợi thế cạnh tranh, giúp doanh nghiệp xác định đúng phân khúc thị trường và khách hàng mục tiêu Từ đó, doanh nghiệp có thể phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu và tận dụng cơ hội trên thị trường, mang lại hiệu quả cao nhất trong hoạt động kinh doanh.
Xây dựng hệ thống thông tin và dữ liệu cập nhật cho công ty là rất quan trọng, bao gồm việc tạo hồ sơ khách hàng tiềm năng để thu thập thông tin cần thiết về khách hàng và đối thủ cạnh tranh Thông tin này cần được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau, cả nội bộ và bên ngoài doanh nghiệp Những dữ liệu thu thập được sẽ giúp doanh nghiệp định hướng sản phẩm phân phối trong tương lai, phục vụ tốt hơn nhu cầu khách hàng, đồng thời phân loại nhóm khách hàng mục tiêu và điều chỉnh phong cách bán hàng để đạt hiệu quả cao nhất.
Cập nhật công nghệ phân tích dữ liệu mới, các phần mềm phân tích và dự báo thị trường giúp tăng tốc độ xử lý và phân tích dữ liệu, từ đó tiết kiệm thời gian nghiên cứu và mang lại kết quả nhanh chóng, chính xác.
Công ty cần tăng cường đội ngũ cán bộ Marketing chuyên trách để thực hiện nghiên cứu thị trường và đánh giá tâm lý, hành vi khách hàng Việc này giúp nắm bắt nhu cầu của nhóm khách hàng mục tiêu, từ đó nâng cao tính chuyên nghiệp và bài bản trong các hoạt động marketing.
3.3.4 Phát triển danh mục sản phẩm theo chiều sâu và đa dạng hóa sản phẩm
Phát triển danh mục sản phẩm theo chiều sâu
Công ty có thể hợp tác với nhà cung cấp Đức Thịnh Đường để mở rộng danh mục sản phẩm dược phẩm, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của từng đối tượng người dùng Với đặc thù của dược phẩm phụ thuộc vào độ tuổi và giới tính, doanh nghiệp nên phối hợp với nhà sản xuất để nghiên cứu và phát triển các dòng sản phẩm chuyên biệt cho phụ nữ, trẻ em, người già và phụ nữ mang thai, từ những sản phẩm hiện có trên thị trường.
Kiến nghị về phía nhà nước
1 Nhà nước cần tạo điều kiện hơn nữa cho các công ty dược phẩm Việt Nam trong việc sản xuất và kinh doanh thuốc, có các chính sách ưu đãi về thuế và đất,…
2 Tăng cường quản lý giá thuốc, hạn chế tình trạng tự ý tăng giá bán của các nhà thuốc, không cho phép tăng đồng loạt gây ảnh hưởng đến việc cân bằng giá thuốc trên thị trường
3 Bộ y tế nên tăng cường cán bộ ở khâu cấp sổ đăng ký(SĐK) thuốc, các chuyên gia thẩm định hồ sơ đăng ký, nâng cao thái độ làm việc của các thành viên Hội đồng xét duyệt thuốc Hằng năm có trung bình 7.300 hồ sơ đăng ký, trong khi số lượng cán bộ phòng đăng ký thuốc còn ít, chưa đáp ứng được việc thụ lý, xử lý các hồ sơ, Các thành viên hội đồng xét duyệt thuốc còn chưa nghiêm túc tuân thủ quy chế hoạt động của hội đồng
4 Rút ngắn thời gian cấp giấy chứng nhận đủ tiêu chuẩn thực hành tốt cho DN, cử các cán bộ thường xuyên kiểm tra đối với các DN nước ngoài đã được cấp giấy chứng nhận nói trên Tiến hàng thanh tra hoạt động của các DN dược, lập báo cáo kết quả thanh tra trình bộ y tế để chấn trỉnh hoạt động của các doanh nghiệp dược
5 Tăng cường quản lý hoạt động thông tin quảng cáo thuốc, các hình thức khuyến mãi của các công ty dược phẩm Xây dựng các chế tài để xử lý các vi phạm luật
6 Thắt chặt các quy định về hoạt động xúc tiến kinh doanh của các công ty dược phẩm nước ngoài đồng thời cấm các hình thức kê toa sử dụng sản phẩm
Từ việc phân tích lý luận về Marketing trong ngành dược, bài viết đã đánh giá thực trạng hoạt động Marketing tại công ty CP Y Dược 3T, cung cấp cái nhìn tổng quan về việc áp dụng các chính sách Marketing trong lĩnh vực dược phẩm Đồng thời, tác giả đã đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả Marketing cho công ty CP Y Dược 3T, cùng với những kiến nghị gửi đến Nhà nước, Bộ Y tế và Cục Quản lý Dược Việt Nam.