Một số giải pháp nâng cao hoạt động marketing tại công ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà sạch

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: PHẠM TƯỜNG VI CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHÀ SẠCH Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: PHẠM TƯỜNG VI MSSV: 1954012417 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHÀ SẠCH Ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: Ths Trần Tuấn Anh Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Tuấn Anh LỜI CẢM ƠN Trước tiên em xin dành lời cảm ơn sâu sắc chân thành đến tất cá nhân tổ chức tạo điều kiện, hỗ trợ em suốt q trình thực tập Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến Thầy Ths Trần Tuấn Anh truyền đạt, giúp đỡ chúng em suốt thời gian thực tập Nhờ có lời hướng dẫn, dạy bảo thầy nên đề tài nghiên cứu em hồn thiện tốt đẹp Bài báo cáo thực tập thực khoảng thời gian tháng Đề tài em nhiều hạn chế khơng tránh khỏi thiếu sót , em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quý Thầy Cô để kiến thức em lĩnh vực hồn thiện đồng thời có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Phạm Tường Vi Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Tuấn Anh XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm… Ký tên đóng dấu SVTH: Phạm Tường Vi Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Tuấn Anh MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU Phần mở đầu: 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Phương pháp thực báo cáo 1.4 Vị trí thực tập Thực trạng hoạt động marketing công ty cổ phần phát triển dịch vụ Nhà HMC 2.1 Tổng quan công ty cổ phần phát triển dịch vụ Nhà HMC 2.1.1.Giới thiệu khái quát công ty HMC 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 2.1.4 Cơ cấu tổ chức 10 2.1.5 Các dịch vụ công ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà HMC 15 2.1.6 Tình hình kinh doanh công ty Nhà HMC năm 2019 – 2021 20 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty cổ phần phát triển dịch vụ Nhà HMC từ đầu năm 2022 đến 22 2.2.1 Mục tiêu đặt 22 2.2.2 Kế hoạch thực thi 23 2.2.3 Kết 27 2.3 Đánh giá hoạt động marketing công ty cổ phần phát triển dịch vụ Nhà HMC 29 2.3.1 Đối với PR 29 2.3.2 Đối với chăm sóc khách hàng 29 2.3.3 Digital Marketing 30 2.3.4 App Marketing 31 2.3.5 In ấn thiết kế 31 2.3.6 Khuyến mại 31 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing công ty cổ phần phát triển dịch vụ Nhà HMC 32 3.1 Mục tiêu 32 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu website marketing 33 SVTH: Phạm Tường Vi Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Tuấn Anh 3.2.1 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) 33 3.2.2 Giảm dần hoạt động khuyến mại 33 3.2.3 Triển khai hoạt động Facebook Ads 34 Xây dựng chân dung khách hàng tiềm 35 KẾT LUẬN 35 Tài liệu tham khảo 37 SVTH: Phạm Tường Vi Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Tuấn Anh Nội dung báo cáo LỜI NÓI ĐẦU Ngày nay, hoạt động Marketing hoạt động thiếu công ty Marketing tạo kết nối sản phẩm, dịch vụ công ty với thị trường tất giai đoạn Nếu hoạt động Marketing công ty tốt, cơng ty có lợi cạnh tranh thị trường dấu ấn thương hiệu tâm trí khách hàng Trong thời gian thực tập công ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà HMC, em tạo điều kiện trực tiếp quan sát, tham gia vào số công việc cơng ty, từ rút nhiều kinh nghiệm cho thân hoàn thiện báo cáo Đây hội tốt giúp em vận dụng kiến thức học để áp dụng vào hoạt động công ty Khoảng thời gian thực tập ngắn ngủi em học hỏi, trải nghiệm công việc thực tế Thời gian cho em học kinh nghiệm quý báu, kỹ cần thiết ngành Marketing mà thời gian học tập trường em chưa có, để em tự tin bước vào mơi trường làm việc sau Vì báo cáo thực phạm vi thời gian hạn hẹp hạn chế mặt kiến thức chun mơn, báo cáo chúng em tránh khỏi sai sót định Đồng thời thân báo cáo kết trình tổng kết, thu thập kết từ việc khảo sát thực tế, học đúc rút từ trình thực tập làm việc chúng em Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới nhà trường, tạo điều kiện để chúng em có hội tham gia đợt thực tập đầy bổ ích Bên cạnh đó, tận tình hướng dẫn giúp đỡ thầy Trần Tuấn Anh trợ giúp đắc lực để em hồn thành tốt báo cáo lần Em vô biết ơn quý công ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà HMC, anh, chị công ty dạy tận tình giúp đỡ em nâng cao mặt chuyên môn kỹ cần thiết để em có thêm hành trang vững Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Phạm Tường Vi Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Tuấn Anh Phần mở đầu: 1.1 Lý chọn đề tài Những năm gần nay, thu nhập người dân dần gia tăng dẫn đến phát sinh nhiều nhu cầu sống nói chung nhu cầu lĩnh vực dịch vụ tiêu dùng nói riêng Với sách đổi kinh tế hội nhập nhà nước, tỷ trọng dịch vụ GDP ngày tăng Dẫn đến vai trò ngành dịch vụ ngày quan trọng phát triển kinh tế đất nước Các hoạt động Marketing giúp cho đơn vị định hướng hoạt động kinh doanh Từ việc nghiên cứu thị trường, nhu cầu thị trường đến việc thúc đẩy tiêu thụ tăng doanh số bán tăng thỏa mãn nhu cầu khách hàng Marketing coi bí tạo nên thành công doanh nghiệp dịch vụ cơng cụ cạnh tranh có hiệu Chính vậy, để tồn phát triển doanh nghiệp cần sử dụng công cụ marketing dịch vụ cách hợp lý, nhằm nâng cao khả cạnh tranh tạo khác biệt cho công ty so với công ty khác Nâng cao hiệu hoạt động Marketing công ty công ty cổ phần phát triển dịch vụ Nhà HMC góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Tạo tiền đề cho công ty xâm nhập sâu vào thị trường nhờ định vị hình ảnh tốt vào tâm trí khách hàng.Vì vậy, kết hợp kiến thức trang bị nhà trường thực tiễn hoạt động kinh doanh công ty, em chọn đề tài: “Một số giải pháp nâng cao hoạt động marketing Công ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà sạch” để nghiên cứu thực chuyên đề thực tập tốt nghiệp 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Phân tích hoạt động marketing cơng ty cổ phần phát triển dịch vụ Nhà HMC Nhận xét, đánh giá hiệu quả, tìm hiểu ưu nhược điểm từ đưa đề xuất giải pháp để cải tiến SVTH: Phạm Tường Vi Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Tuấn Anh 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Phân tích hoạt động marketing kênh online offline Sau đánh giá mức độ hiệu công cụ cụ thể Từ biết nhân tố ảnh hướng đến hiệu tiếp thị đề xuất giải pháp phù hợp 1.3 Phương pháp thực báo cáo Các phương pháp sử dụng trình thực đề tài gồm: phương pháp nghiên cứu thống kê, phương pháp phân tích, phương pháp so sánh, phương pháp tổng hợp Đề tài sử dụng vận dụng lý thuyết bản, lý luận khoa học quản trị kinh doanh 1.4 Vị trí thực tập Sinh viên nhận thực tập phận Content thuộc phòng Marketing công ty Công ty HMC Bộ phận content viết viết liên quan đến dịch vụ lên trang trang mạng xã hội Nhóm chịu trách nhiệm viết viết website Ngồi ra, nhóm content hỗ trợ đưa ý tưởng, nội dung nhóm Thiết Kế nhóm Sản xuất Video Cuối cùng, nhóm lên ý tưởng cho số chiến dịch Marketing công ty Công ty HMC diễn thời gian tới Thực trạng hoạt động marketing công ty cổ phần phát triển dịch vụ Nhà HMC 2.1 Tổng quan công ty cổ phần phát triển dịch vụ Nhà HMC 2.1.1.Giới thiệu khái quát công ty HMC Công ty HMC doanh nghiệp tiên phong ứng dụng công nghệ vào ngành giúp việc nhà Việt Nam Công ty HMC cấp đa tiện ích như: dọn dẹp nhà, vệ sinh máy lạnh, sofa,… Thông qua ứng dụng đặt lịch dành cho khách hàng Công ty HMC ứng dụng nhận việc nhân viên giúp việc, khách hàng nhân viên giúp việc chủ động đặt lịch nhận việc trực tiếp ứng dụng SVTH: Phạm Tường Vi Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Tuấn Anh Công ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà HMC với tên thương hiệu: Công ty HMC.vn công ty công nghệ cung cấp tảng kết nối nhu cầu giúp việc khách hàng người lao động Thành lập năm 2012, Công ty HMC.vn tạo việc làm cho 3.000 lao động giúp việc, đáp ứng nhu cầu 200.000 Khách hàng tỉnh thành nước: Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phịng, Bình Dương • Trụ sở chính: Tịa nhà M3-M4, 91 Nguyễn Chí Thanh, P Láng Hạ, Q.Đống Đa, Hà Nội • Hồ Chí Minh: tòa nhà Green Country, số đường số 81, P Tân Quy, Q • Đà Nẵng: Số 96 Lý Văn Tổ - Phường Phước Mỹ - Quận Sơn Trà - TP Đà Nẵng • Bình Dương: Số 32 Nguyễn Văn Bé, phường Phú Cường, Tp Thủ Dầu Một • Hải Phịng: Số nhà 48, Đường Đào Đơ, P Thượng Lý, Q Hồng Bàng, TP Hải Phịng Website: https://cơng ty HMC.vn/ 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty HMC đời năm 2012 bước đưa mơ hình vào cộng đồng Trong năm họ kết nối 50 người giúp việc với 500 khách hàng Năm 2015 tăng lên khoảng 200 người với 3.000 khách hàng Thời điểm Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures (CAV) đánh giá mơ hình tiềm năng, rót vốn tiếp tục ươm tạo thúc đẩy Công ty HMC phát triển Đây công ty lĩnh vực lao động phổ thông Việt Nam nhận vốn đầu tư từ quỹ mạo hiểm • Năm 2012: Thành Lập Cơng ty HMC.vn • Năm 2014: Đạt 100 người giúp việc 1200 khách hàng • Năm 2015: Quỹ Cyber Agents Ventures Nhật đầu tư • Năm 2016: Thành lập chi nhánh Hồ Chí Minh • Năm 2018: Quỹ Patamar Capital Mỹ đầu tư • Năm 2019: Độ phủ tồn quốc: Hà Nội, Hải Phịng, Bình Dương, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh SVTH: Phạm Tường Vi Báo cáo thực tập Website JupViec Youtube JupViec Tik Tok JupViec App Push Marketing Notification App Inbox In ấn Banner thiết kế Tờ rơi Standee Khuyến Các chương mại trình khuyến theo tháng Mini game GVHD: Ths Trần Tuấn Anh x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x (Nguồn: Nội Cơng ty HMC) • PR: hoạt động nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu cho công ty HMC đồng thời thu hút ý, gia tăng lòng tin khách hàng Xuất hai trang báo eva 24h giúp dịch vụ mà doanh nghiệp dễ dàng đạt lòng tin chất lượng khách hàng Đây hai trang báo điện tử nhóm đối tượng HMC truy cập nhiều Tăng mạnh hoạt động PR vào tháng cuối năm thu hút ý công chúng Công cụ sử dụng để tìm kiếm khách hàng KOL/KOC chủ yếu dùng để tăng brand awareness thu hút khách hàng cần thực tháng • Chăm sóc khách hàng: Có hai hoạt động always-on phải thực hàng tháng telemarketing email marketing Mục tiêu chung hai hoạt động lôi kéo ý khách hàng tới hoạt động, chiến dịch, khuyến mãi,… công ty HMC diễn thời gian Ngồi ra, telemarketing giúp giải phản hồi khách hàng vấn đề phát sinh trình trình cung cấp dịch vụ Đồng thời upsale cho khách hàng từ gói giúp việc theo chuyển sang gói giúp việc định kỳ SVTH: Phạm Tường Vi 26 Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Tuấn Anh SMS bắt đầu sử dụng vào quý nhắm đến nhóm khách hàng dừng sử dụng dịch vụ xóa ứng dụng khoảng thời gian bắt đầu phát sinh nhu cầu thuê giúp việc Công cụ chủ yếu dùng để lôi kéo khách hàng dừng sử dụng dịch vụ xóa app quay trở lại • Digital Marketing: Fanpage Công ty HMC, Website Công ty HMC, Tik Tok Công ty HMC kênh truyền thông chính, thơng tin thơng tin dịch vụ Group khách hàng thân thiết, group nhân viên thân thiết nơi giao tiếp công ty, khách hàng nhân viên giúp việc Các hoạt động Digital Marketing chủ yếu để truyền thông tin đến khách hàng biết đến cơng ty HMC • App Marketing: Push Notification App Inbox nhằm truyền thông trực tiếp đến khách hàng hàng ngày, thường xuyên Đây hoạt động trọng để giữ chân khách hàng sử dụng dịch vụ • In ấn thiết kế: Các ấn phẩm để truyền thông designer thiết kế để đăng website, fanpage,…Standee tờ rơi triển khai từ tháng đến tháng 7, từ tháng 10 đến tháng 12 siêu thị, chung cư,… để tìm kiếm thêm khách hàng • Khuyến mại: Chương trình khuyến diễn tháng để lôi kéo ý khách hàng Tung chương trình khuyến riêng cho giúp việc theo giờ, gói giúp việc định kỳ, tổng vệ sinh cà sản phẩm phát triển kinh doanh khác: phun khử khuẩn, khử côn trùng, vệ sinh sofa, nệm, rèm, thảm, vệ sinh điều hòa, điện máy giúp việc tạp vụ 2.2.3 Kết Bảng Kết marketing thu hút khách hàng khách hàng cũ từ đầu năm 2022 đến công ty HMC (Đơn vị tính: khách hàng) Khách hàng thu hút Khách hàng SVTH: Phạm Tường Vi Quý Quý Quý Tổng cộng 8.635 17.321 37.965 63.921 895 1.846 27 2.862 5.603 Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Tuấn Anh xóa dừng sử dụng dịch vụ trở lại (Nguồn: Nội Công ty HMC) Theo kết thu số lượng khách hàng so với mục tiêu đề thiếu 1.079 khách hàng Với mục tiêu lôi kéo khách hàng xóa dừng sử dụng dịch vụ vượt mức hoàn thành 103 khách hàng cũ Biểu đồ Biểu đồ thể kết thu hút khách hàng so với mục tiêu đặt từ đầu năm 2022 đến công ty HMC Xu hướng tăng trưởng khách hàng theo kế hoạch đề ra, thấp Quý tăng dần qua Quý Quý Tuy nhiên kết tăng trưởng khách hàng Quý Quý không đạt kế hoạch đề ra, cụ thể Quý thấp 1.635 Quý thấp 3.679 khách hàng Quý vượt mục tiêu 2.956 khách hàng Biểu đồ Biểu đồ thể kết lôi kéo khách hàng xóa/ ngưng sử dụng app quay trở lại so với mục tiêu đặt từ đầu năm 2022 đến công ty HMC SVTH: Phạm Tường Vi 28 Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Tuấn Anh Xu hướng khách hàng cũ xóa/ ngưng sử dụng app tăng trưởng kế hoạch đề ra, thấp Quý tăng dần qua Quý Quý Tuy nhiên kết tăng trưởng khách hàng Quý Quý không đạt kế hoạch đề ra, cụ thể Quý thấp 205 Quý thấp 154 khách hàng Quý vượt mục tiêu 362 khách hàng 2.3 Đánh giá hoạt động marketing công ty cổ phần phát triển dịch vụ Nhà HMC 2.3.1 Đối với PR Điểm mạnh: • Khách hàng tiếp cận thơng tin vào lúc 24/7 • Gia tăng niềm tin khách hàng công ty trang báo, KOL/KOC tác động tích cực đến nhận thức khách hàng Điểm yếu: • Thông tin đưa đến khách hàng hạn chế tảng khác chi phí cao • Khơng có số liệu để đo lường hiệu 2.3.2 Đối với chăm sóc khách hàng Điểm mạnh: SVTH: Phạm Tường Vi 29 Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Tuấn Anh • Dễ thực cơng ty ln có sẵn đội ngũ thường trực để giải vấn đề phát sinh trình cung cấp dịch vụ • Khách hàng sử dụng điện thoại thông minh thường đem theo điện thoại thơng minh bên • Tương tác chiều công ty HMC khách hàng • Có thể đẩy nhanh q trình đặt dịch vụ giúp việc định kỳ khách hàng sử dụng dịch vụ giúp việc theo cách đưa ưu đãi riêng kênh chăm sóc khách hàng có • Chi phí cho SMS Email thấp • Cập nhật thơng tin nhanh chóng, giúp công ty giới thiệu ưu đãi thông tin đến khách hàng kịp thời Điểm yếu: • Cần nhiều nhân lực để giải kịp thời phản hồi khách hàng • Email SMS dễ bị khách hàng phớt lờ ngày khách hàng nhận từ nhiều nguồn khác 2.3.3 Digital Marketing Điểm mạnh: • Các hoạt động digital marketing đa số khơng tốn q nhiều chi phí • Tiếp cận với khách hàng liên tục 24/7 • Tương tác chiều cơng ty HMC khách hàng • Dữ liệu thơng tin lưu trữ, tùy chỉnh dễ dàng • Có thể đo lường được, thu thập thơng tin, liệu khách hàng • Khách hàng liên hệ với cơng ty HMC qua kênh social media website thống dễ dàng • Fanpage tăng trưởng tốt có lượt tương tác cao • Các cơng cụ Digital Marketing tương thích với thiết bị di động cũ Điểm yếu: • Website cịn sơ sài, nội dung cung cấp thơng tin cũ • Chưa chạy quảng cáo để tiếp cận nhiều đối tượng mục tiêu SVTH: Phạm Tường Vi 30 Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Tuấn Anh 2.3.4 App Marketing Điểm mạnh: • Push Notification thơng báo lên hình thiết bị di động, cơng cụ nhắc nhở khách hàng cơng ty HMC họ có mở ứng dụng hay khơng • App Inbox loại thơng báo mà người dùng nhận họ mở ứng dụng giúp tăng thời gian khách hàng lại ứng dụng từ tăng tỉ lệ chuyển đổi • Giúp cơng ty HMC trở nên khác biệt so với đối thủ cung cấp dịch vụ giúp việc truyền thống nâng tầm giá trị thương hiệu nâng tầm Điểm yếu: • Cần nhiều chi phí thời gian để xây dựng bảo trì ứng dụng • Các chức cần nhiều nhân lực có chun mơn để thực • Chế độ bảo mật thơng tin chặn thông báo tảng khác iOS, Android,…ngăn chặn thơng tin đến với người dùng • Có nhiều thông báo nhiều ứng dụng khác ngày người dùng có xu hướng chặn hạn chế tiếp nhận tin nhắn, thông báo 2.3.5 In ấn thiết kế Điểm mạnh: • Tăng khả nhận dạng hình ảnh thương hiệu khách hàng có xu hướng ghi nhớ tên thương hiệu, dịch vụ qua hình ảnh tốt • Các thơng tin truyền tải hình ảnh truyền tải có khả truyền thông điệp nhanh khơi gợi cảm xúc tốt Điểm yếu: • Khơng đo đếm hiệu chiến dịch đặt standee triển khai 2.3.6 Khuyến mại Điểm mạnh: SVTH: Phạm Tường Vi 31 Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Tuấn Anh • Dễ thực hiện, không cần nhiều kỹ thuật kiến thức chun mơn • Có thể theo dõi, quản lý số lượng, thời gian sử dụng, khu vực sử dụng nhiều hay theo giờ, ngày, tháng, năm • Thu hút khách hàng dễ dàng tâm lý thích hàng khuyến mại nhiều hộ gia đình • Góp phần gia tăng tỷ lệ chuyển đổi cho dịch vụ giúp việc theo giờ, giúp việc theo định kỳ • Tăng trung thành khách hàng công ty HMC Điểm yếu: • Khuyến mại làm giảm lợi nhuận cơng ty HMC • Khó chuyển đổi khách hàng từ giúp việc theo sáng giúp việc theo định kỳ thời gian khuyến mại khuyến mại thấp • Sử dụng khuyến mại thường xuyên khiến tâm lý khách hàng quen với việc công ty HMC ln có khuyến mãi, dẫn đến giảm sức hấp dẫn chiến dịch có sử dụng mã khuyến mại công ty Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing công ty cổ phần phát triển dịch vụ Nhà HMC 3.1 Mục tiêu Các hoạt động marketing online công ty HMC thực hiệu từ diễn theo xu hướng kế hoạch lập từ đầu năm 2022 đến Tuy nhiên, để tăng lượng người dùng ứng dụng hoạt động marketing online công ty HMC cần trọng phát triển Em có số đề xuất sau cho hoạt động Marketing công ty HMC: • Xây dựng website chuẩn SEO để tăng lượng truy cập tự nhiên • Tơi ưu chi phí cách giảm dần hoạt động khuyến mại • Tận dụng công cụ facebook ad để tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng SVTH: Phạm Tường Vi 32 Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Tuấn Anh 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu website marketing 3.2.1 Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) SEO viết tắt Search Engine Optimization giúp tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, cụ thể tìm kiếm từ khóa Để tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm cần nhiều thời gian thực trì để đạt kết hiển thị cao cơng cụ tìm kiếm Tuy nhiên tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, cơng ty HMC có thể: • Tiếp cận khách hàng quan tâm đến dịch vụ giúp việc, giúp việc theo Khách hàng có nhu cầu search từ khóa liên quan đến“ giúp việc”, “giúp việc theo giờ”,… kết hiển thị trang web xuất thứ hạng cao dễ đạt niềm tin click vào nhiều • Cải thiện trải nghiệm người dùng tìm hiểu thơng tin liên quan đến dịch vụ Trang web có tốc độ nhanh mượt cho người dùng động lực để tiếp cận thơng điệp mà HMC muốn truyền tải • Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi người dùng có nhu cầu, quan tâm đến dịch vụ giúp việc, giúp việc theo Để tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm, cơng ty HMC thực theo hai cách sau: • Tìm đơn vị tư vấn cung cấp giải pháp SEO phù hợp cho công ty để website hoạt động hiệu Cần có bảng hợp đồng hai bên với điều khoản ràng buộc để đơn vị thuê thực cam kết tránh gây ảnh hưởng đến kinh phí thời gian hai bên • Tuyển thêm nhân viên có chun mơn, kinh nghiệm tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm SEO để theo dõi, đánh giá 3.2.2 Giảm dần hoạt động khuyến mại Mục đích hoạt động, chương trình khuyến mại thu hút khách hàng trải nghiệm tạo động lực cho khách hàng cũ sử dụng dịch vụ Khuyến mại công cụ hiệu giúp công ty HMC tạo thói quen sử dụng dịch vụ giúp việc theo dịch vụ vệ sinh khác SVTH: Phạm Tường Vi 33 Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Tuấn Anh Tuy nhiên, chương trình khuyến mại công ty HMC sử dụng nhiều Việc giảm giá dịch vụ, chương trình khuyến mại tràn lan khiến khách hàng có ấn tượng tiêu cực dịch vụ, tạo tâm lý mặc định ln có mã giảm giá, khuyến mại suốt năm Vì em đề xuất việc giảm dần hoạt động khuyến mại công ty HMC, cụ thể: • Giảm giá, khuyến mại cách khoa học: Các chương trình Marketing nói chung chương trình khuyến mãi, giảm giá nói riêng cần lập kế hoạch thực thi cách khoa học để đạt mục tiêu đặt theo thời điểm • Ưu đãi khách VIP: Tạo ưu đãi dành riêng cho khách hàng VIP, bao gồm khách hàng sử dụng số lượng lớn gói dịch vụ đăng ký lịch thời gian dài Đây cách giúp tạo liên kết đặc biệt với khách hàng để giữ chân họ lại với công ty thời gian dài • Tạo mini game để phân phát khuyến mãi: Tạo thi, mini game để khách hàng làm theo nhận ưu đãi Nếu hồn thách, quy tắc đưa đưa đặt dịch vụ với giá ưu đãi Tăng độ khó lấy voucher để giảm dần tâm lý khuyến ln có hàng năm, hàng tháng không cần phải để tâm nhiều khách hàng • Tri ân khách hàng: Đây xem hình thức khuyến mại khơng thể thiếu, đồng thời giúp tạo dựng mối quan hệ với khách hàng Lập chiến dịch “tháng sinh nhật” kéo suốt tháng sinh nhật khách hàng thay bó buộc vào ngày để tăng động lực sử dụng họ • Tặng ưu đãi cho dịch vụ khác vệ sinh sofa, rèm, nệm, thảm,…khi khách hàng sử dụng dịch vụ giúp việc theo giờ: hình thức khuyến làm tăng giá trị dịch vụ mắt khách hàng, khiến họ cảm thấy hời Thêm vào việc tặng kèm ưu đãi góp phần tăng doanh số cho công ty 3.2.3 Triển khai hoạt động Facebook Ads Tái thực hoạt động chạy quảng cáo Facebook từ tháng năm 2023 đến tháng năm 2023 mùa cao điểm dịch vụ giúp việc nhà giúp tăng nhận diện SVTH: Phạm Tường Vi 34 Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Tuấn Anh thương hiệu Đây lúc nhiều đối tượng khách hàng tiềm phát sinh nhu cầu thuê giúp việc để dọn dẹp trước Tết Lượng khách hàng tìm hiểu gói dịch vụ giúp việc cao vào thời điểm Vì cơng ty HMC nên thực lại hoạt động chạy quảng cáo Facebook để tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng Đồng thời chạy quảng cáo Facebook vào dịp cuối năm tăng nhận diện thương hiệu công ty cổ phần HMC so với đối thủ cạnh tranh ngành Mục tiêu triển khai quảng cáo: • Tăng 10.000 lượt tải với ứng dụng JupViec • Tăng độ nhận diện thương hiệu ứng dụng JupViec Xây dựng chân dung khách hàng tiềm • Giới tính: Nam Nữ • Độ tuổi: 25-34 tuổi; 35-44 tuổi; 45-54 tuổi • Thu nhập: – 10 triệu; 11 – 15 triệu; 16 – 20 triệu; 20 – 30 triệu; 30 – 40 triệu; 40 triệu • Tình trạng nhân: Độc thân; Đã cưới • Quy mơ nhà ở: Chung cư; nhà phố • Thế hệ: Baby boom(1946-1964); Gen X(1965-1979); Gen Y(1980-1996); Gen Z(1997-2015) • Vị trí địa lý: Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hải Phịng, Đà Nẵng, Bình Dương Xác định nội dung truyền thơng: Rảnh tay đón Tết với app giúp việc gia đình Sau dựa vào số liệu thu thập chạy quảng cáo đánh giá hiệu quảng cáo kịp thời điều chình cho phù hợp với mục tiêu đề KẾT LUẬN Nhịp sống đại đời sống người Việt không ngừng nâng cao khiến nhu cầu ăn, mặc khơng cịn vấn đề đặt lên hàng đầu trước Chúng ta bắt đầu quan tâm đến việc nâng cao chất lượng sống Thêm vào kinh tế SVTH: Phạm Tường Vi 35 Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Tuấn Anh phát triển, nhiều doanh nghiệp mọc lên, nhu cầu giúp việc theo tăng lên đáng kể Đây hội cho công ty cung cấp dịch vụ giúp việc nhà Trong thời đại ngày nay, hoạt động Marketing cần thiết cho doanh nghiệp Tuy nhiên để đạt kết kinh doanh tốt cần có chiến lược marketing hợp lý Bên cạnh thành công mà công ty HMC đạt cần cải thiện số hoạt động marketing để hoạt động hiệu Các giải pháp mà đề tài đưa chưa phải hồn thiện hoạt động marketing cho cơng ty HMC góp phần cải thiện củng cố thương hiệu giúp việc theo SVTH: Phạm Tường Vi 36 Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Tuấn Anh Tài liệu tham khảo JupViec: https://jupviec.vn/ Thông tin nội công ty cổ phần phát triển dịch vụ HMC SVTH: Phạm Tường Vi 37 Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Tuấn Anh Phụ lục Các viết Website JupViec.vn SVTH: Phạm Tường Vi 38 Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Tuấn Anh Các viết Fanpage JupViec.vn Giao diện ứng dụng JupViec *** SVTH: Phạm Tường Vi 39 Báo cáo thực tập GVHD: Ths Trần Tuấn Anh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO *** SVTH: Phạm Tường Vi 40 ... cho số chiến dịch Marketing công ty Công ty HMC diễn thời gian tới Thực trạng hoạt động marketing công ty cổ phần phát triển dịch vụ Nhà HMC 2.1 Tổng quan công ty cổ phần phát triển dịch vụ Nhà. .. dịch vụ cách hợp lý, nhằm nâng cao khả cạnh tranh tạo khác biệt cho công ty so với công ty khác Nâng cao hiệu hoạt động Marketing công ty công ty cổ phần phát triển dịch vụ Nhà HMC góp phần nâng. .. Thực trạng hoạt động marketing công ty cổ phần phát triển dịch vụ Nhà HMC 2.1 Tổng quan công ty cổ phần phát triển dịch vụ Nhà HMC 2.1.1.Giới thiệu khái quát công ty HMC