Giảngviên hướng dẫn xác nhậnchữ ký và ghi rõ họ tên Trang 8 Mầu KLTN-M2bNHẶN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN1 lọ và tên sinh viên: HUỲNH THỊ MỸ TRÂNMSSV: 20001951Nội dung nhận xét:Đe tài được thực h
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu tông quát
Để nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing cho các dòng sản phẩm và gia tăng giá trị thương hiệu của Công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ BFO Group, cần triển khai các giải pháp đồng bộ Việc phân tích thị trường và nhu cầu khách hàng sẽ giúp xác định chiến lược phù hợp Đồng thời, tối ưu hóa nội dung và sử dụng các kênh truyền thông xã hội sẽ gia tăng khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng Cuối cùng, việc xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ thông qua các chiến dịch quảng cáo sáng tạo sẽ góp phần nâng cao nhận diện và giá trị thương hiệu của BFO Group trên thị trường.
Mục tiêu cụ thể
Phân tíchnhững yeutốảnh hưởng đen thực trạng hoạtđộng Marketing tại Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ BFO Group.
Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ BFO Group cần phân tích hoạt động Marketing hiện tại để xác định điểm mạnh và điểm yếu Việc đánh giá chiến lược Marketing sẽ giúp công ty tối ưu hóa hiệu quả tiếp thị và tăng cường sự hiện diện trên thị trường Đề xuất các giải pháp hoàn thiện như cải thiện nội dung truyền thông, nâng cao trải nghiệm khách hàng và áp dụng công nghệ số sẽ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing của BFO Group.
Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu định tí nil
Phương pháp tỉu tỉiập thông tin bao gồm việc tham khảo và thảo luận với các chuyên gia, giảng viên hướng dẫn nhằm tìm kiếm và lựa chọn các khái niệm, cơ sở lý thuyết cho đề tài nghiên cứu Qua đó, người nghiên cứu hình thành giả thuyết khoa học, dự đoán các thuộc tính của đối tượng nghiên cứu và xây dựng những mô hình lý thuyết phù hợp.
Phương pháp nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu chính thức được thực hiện bang phương phápnghiên cứu định lượng, dữ liệu được xử lý bang phần mềm SPSS , được tiến hànhqua các bước như sau:
Bước 1: Sử dụng nghiên cứu định tính, xâydưng và điềuchỉnh thang đo.
Bước 2: Phân tíchhồi quynhằmkiêm đinh mức độ tác động của cácyeutốthành phần.
Bước 3: Tông họp các ket quả nghiên cứu, đưa ra các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing
Ý nghĩa của đề tài khóa luận
Để nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing của công ty, cần nhìn nhận và đánh giá từ góc độ khách quan của các chuyên gia nghiên cứu Việc này giúp đưa ra các đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện các chiến lược Marketing, từ đó gia tăng doanh thu cho công ty Đồng thời, cần tạo ra sự đa dạng và chất lượng vượt trội trong các hoạt động Marketing cho các dòng sản phẩm của công ty.
NỘI dung báo cáotốtnghiệpgồm có 3 chương:
Chương 1 trình bày cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu, cung cấp cái nhìn tổng quan về các khái niệm marketing và marketing 7P Tác giả tổng hợp các mô hình nghiên cứu trong và ngoài nước, từ đó đề xuất mô hình thực trạng cho đề tài khóa luận Dựa trên mô hình thực trạng, tác giả xây dựng bảng khảo sát khách hàng và tham khảo ý kiến của chuyên gia.
Chương 2 Thực trạng hoạt độngMarketing của Công ty TNHH Thương Mại Dịch
Bài viết này cung cấp cái nhìn tổng quan về Công ty BFOGroup, bao gồm giới thiệu về công ty, tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi và tình hình hoạt động trong hai năm gần đây Tác giả sẽ phân tích hoạt động Marketing của công ty và đánh giá kết quả kinh doanh trong năm 2021 - 2022 dựa trên số liệu thu thập từ công ty cung cấp Cuối cùng, bài viết sẽ nêu rõ những ưu và nhược điểm của hoạt động Marketing mà BFOGroup đang thực hiện.
Chương 3 trình bày giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing của Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ BFO Group Tác giả đã thu thập các định hướng phát triển của công ty và đề xuất những giải pháp phù hợp để khắc phục các ưu điểm, từ đó dần hoàn thiện hơn Cuối cùng, tác giả gửi đến Ban lãnh đạo, đặc biệt là bộ phận Marketing, những gợi ý nhằm phát triển và mở rộng thị trường.
CHƯƠNG 1 Cơ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN cứu
Marketing không chỉ đơn thuần là các hoạt động quảng cáo và bán hàng, mà còn là một phần quan trọng trong việc tạo ra sự nhận biết về sản phẩm cho người tiêu dùng Đây chỉ là một khía cạnh nhỏ trong toàn bộ hoạt động Marketing Dưới đây là một số khái niệm về Marketing đã được các hiệp hội và nhà nghiên cứu trên thế giới công nhận và sử dụng phổ biến.
Theo Philip Kotler, được xem là “cha đẻ” của Marketing hiện đại, marketing được định nghĩa là quá trình mà qua đó cá nhân và nhóm có thể thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình Điều này được thực hiện thông qua việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm cùng giá trị giữa các bên.
Marketing ban đầu được xem như một nhánh nghiên cứu các kênh phân phối, nhưng sau này đã trở thành một lĩnh vực quan trọng ảnh hưởng đến doanh số bán hàng Gần đây, marketing đóng vai trò thiết yếu trong nền tảng khoa học ứng dụng, liên quan đến hoạt động hàng hóa và dịch vụ giữa người mua và người bán Năm 1969, Kotler và giáo sư Levy đã nghiên cứu sâu về marketing, khẳng định rằng đây là một lĩnh vực chuyên môn phù hợp với tất cả các tổ chức có khách hàng và sản phẩm.
Marketing là hoạt động kinh doanh có kế hoạch, định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng (Stone và cộng sự, 2007) Theo Hany Igor Ansoff (1957), marketing được xem như khoa học điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh từ khâu sản xuất đến tiêu thụ, dựa trên nhu cầu biến động của thị trường James A Yorke (1984) định nghĩa marketing là triết lý doanh nghiệp, một tổ chức định hướng thị trường luôn cố gắng đáp ứng nhu cầu thị trường để đạt được mục tiêu doanh nghiệp.
Marketing không chỉ đơn thuần là quảng cáo hay bán hàng mà còn bao gồm nhiều hoạt động khác nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường Nó tạo ra sự kết nối giữa người bán và người mua, giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm thấy sản phẩm và dịch vụ mà họ cần Các yếu tố như định giá, giám sát hệ thống phân phối và khuyến mãi cũng đóng vai trò quan trọng trong quá trình đưa hàng hóa ra thị trường.
1.1.2 Khải niệm ve Marketing dịch vụ
Marketing dịch vụ là hình thức tiếp thị nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu và tăng doanh số bán hàng thông qua việc cung cấp giá trị cho khách hàng Tập trung vào quảng cáo các dịch vụ vô hình, marketing dịch vụ giúp xây dựng lòng tin với khách hàng và mang lại lợi ích cho họ Các doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược quảng bá ý tưởng và lợi ích của dịch vụ để thu hút khách hàng Theo Philip Kotler (2003), marketing dịch vụ yêu cầu nâng cao chất lượng và năng suất, đồng thời điều chỉnh nhu cầu, định giá và phân phối Lưu Văn Nghiêm (2008) cho rằng marketing là quá trình thu nhận và làm hài lòng khách hàng thông qua các chính sách và biện pháp trong sản xuất Sự thành công của sản phẩm dịch vụ phụ thuộc vào phòng marketing của doanh nghiệp trong việc đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
1.1.3 Khái niệm ve Marketing Mix
Marketing Mix bao gồm các lĩnh vực trọng tâm là Product (Sản phẩm), Price (Giá), Place (Phân phối), và Promotion (Chiêu thị), đóng vai trò quan trọng trong hoạt động Marketing toàn diện Việc áp dụng Marketing Mix hiệu quả giúp thương hiệu tiếp cận nhiều đối tượng và lĩnh vực khác nhau Các yếu tố trong hỗn hợp tiếp thị kết hợp với nhau nhằm mục tiêu cuối cùng là tăng doanh thu.
Khái niệm Marketing Mix lần đầu tiên được giới thiệu vào năm 1960 bởi giáo sư Edmund Jerome McCarthy Chiến lược Marketing Mix tại mỗi doanh nghiệp được xây dựng theo cách phù hợp với sản phẩm, dịch vụ và thị trường cụ thể Do đó, ngoài 4P truyền thống, còn cần bổ sung thêm 3P mở rộng để phù hợp với môi trường Marketing hỗn hợp của doanh nghiệp Ba yếu tố 3P này bao gồm Con người (People), Quy trình (Process) và Bằng chứng vật chất (Physical evidence).
1.1.4 Khái niệm 7P trong Marketing Mix
Theo Kotler (2013), sản phẩm bao gồm tất cả những gì được cung cấp cho thị trường nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, bao gồm hàng hóa, dịch vụ, dùng thử, con người, địa điểm và ý tưởng Trong giáo trình Marketing dịch vụ của Nguyễn Thương Thái (2006), sản phẩm được định nghĩa là hàng hóa và dịch vụ, cho thấy sự kết hợp giữa chúng trong chiến lược tiếp thị.
3 yeutố đólà nhãnhiệu, chat lượng và cácyeu tố hữuhình.
Theo Nguyễn Thương Thái (2006), nhãn hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc giúp khách hàng nhận biết sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp Nhãn hiệu mạnh giúp khách hàng dễ dàng phân biệt sản phẩm của doanh nghiệp này với sản phẩm của doanh nghiệp khác Do đó, việc thiết kế một nhãn hiệu mạnh sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Chat lượng được hiểu là dịch vụ của sân phàm đáp ứng nhu cầu thỏa mãn của người tiêu dùng, được khách hàng sử dụng và cảm nhận (Nguyễn Thượng Thái, 2010) Các yếu tố hữu hình là những yếu tố mà khách hàng có thể nhìn thấy, bao gồm đồng phục nhân viên và các thiết bị cung cấp dịch vụ (Nguyễn Thượng Thái, 2006).
Cơ s Ở LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN cứu
Các khái niệm
Marketing thường bị hiểu nhầm chỉ là các hoạt động quảng cáo và bán hàng, nhưng thực tế, đây chỉ là một phần nhỏ trong tổng thể chiến lược Marketing Các hoạt động này giúp người tiêu dùng nhận biết sản phẩm, nhưng để hiểu rõ hơn về Marketing, cần tham khảo những khái niệm đã được các hiệp hội và nhà nghiên cứu trên thế giới công nhận và sử dụng phổ biến.
Theo Philip Kotler, người được coi là "cha đẻ" của Marketing hiện đại, marketing là quá trình mà qua đó cá nhân và nhóm có thể thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình thông qua việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm cùng giá trị giữa các bên.
Marketing ban đầu được xem như một nhánh nghiên cứu các kênh phân phối, nhưng theo Kotler, nó đã phát triển thành một lĩnh vực có ảnh hưởng lớn đến doanh số bán hàng Gần đây, Marketing đóng vai trò quan trọng trong nền tảng khoa học ứng dụng, liên quan đến hoạt động hàng hóa và dịch vụ giữa người mua và bán Năm 1989, Kotler cùng giáo sư Levy đã nghiên cứu sâu về Marketing, khẳng định rằng đây là một lĩnh vực chuyên môn phù hợp với tất cả các tổ chức có khách hàng và sản phẩm.
Marketing là hoạt động kinh doanh có kế hoạch nhằm định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm, với mục tiêu thỏa mãn nhu cầu khách hàng (Stone và cộng sự, 2007) Theo Hany Igor Ansoff (1957), marketing được xem là khoa học quản lý toàn bộ quy trình từ sản xuất đến tiêu thụ, dựa trên sự biến động của nhu cầu thị trường James A Yorke (1984) định nghĩa marketing là triết lý doanh nghiệp, một tổ chức luôn hướng đến việc đáp ứng nhu cầu thị trường để đạt được mục tiêu kinh doanh.
Marketing không chỉ đơn thuần là quảng cáo hay bán hàng, mà còn bao gồm nhiều hoạt động khác nhằm thỏa mãn nhu cầu của thị trường Nó liên quan đến việc sản xuất hàng hóa và dịch vụ, giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm những gì họ cần và mong muốn Marketing tạo ra sự trao đổi giữa người bán và người mua, bao gồm định giá, giám sát hệ thống phân phối và khuyến mãi trước khi đưa sản phẩm ra thị trường.
1.1.2 Khải niệm ve Marketing dịch vụ
Marketing dịch vụ là hình thức cung cấp dịch vụ cho khách hàng nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu và tăng doanh số bán hàng Nó tập trung vào quảng cáo các giá trị mà dịch vụ mang lại cho khách hàng Các thương hiệu áp dụng chiến lược marketing hiệu quả để xây dựng lòng tin và cung cấp lợi ích cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của họ Theo Philip Kotler (2003), marketing dịch vụ yêu cầu các giải pháp nâng cao chất lượng và năng suất dịch vụ, đồng thời ảnh hưởng đến nhu cầu, định giá, phân phối và quảng bá Lưu Văn Nghiêm (2008) cho rằng marketing là quá trình thu thập, tìm hiểu và làm hài lòng khách hàng thông qua các chính sách và biện pháp trong sản xuất cung ứng Sự thành công trong việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng phụ thuộc vào hoạt động marketing của doanh nghiệp.
1.1.3 Khái niệm ve Marketing Mix
Marketing Mix bao gồm nhiều lĩnh vực trọng tâm, đóng vai trò quan trọng trong hoạt động marketing toàn diện Người dùng thường nghĩ đến bốn chữ P: Product (Sản phẩm), Price (Giá), Place (Phân phối) và Promotion (Chiêu thị) Một hoạt động Marketing Mix hiệu quả giúp thương hiệu tiếp cận nhiều đối tượng và lĩnh vực khác nhau, ghi nhớ bốn chữ P là chìa khóa Các yếu tố trong hỗn hợp tiếp thị kết hợp với nhau nhằm tạo ra doanh thu cao hơn.
Khái niệm Marketing Mix lần đầu được giới thiệu vào năm 1960 bởi giáo sư Edmund Jerome McCarthy Chiến lược Marketing Mix của mỗi doanh nghiệp được xây dựng khác nhau, phù hợp với sản phẩm, dịch vụ và thị trường cụ thể Do đó, bên cạnh 4P truyền thống, còn có thêm 3P mở rộng để thích ứng với môi trường Marketing hỗn hợp, bao gồm People (Con người), Process (Quy trình) và Physical evidence (Bằng chứng vật chất).
1.1.4 Khái niệm 7P trong Marketing Mix
Theo Kotler (2013), sản phẩm bao gồm tất cả những gì được cung cấp cho thị trường nhằm mang lại sự thỏa mãn cho khách hàng, bao gồm hàng hóa, dịch vụ, dùng thử, con người, địa điểm và ý tưởng Trong giáo trình Marketing dịch vụ của Nguyễn Thương Thái (2006), sản phẩm được định nghĩa là hàng hóa và dịch vụ, cho thấy sự kết hợp giữa hai yếu tố này trong chiến lược marketing.
3 yeutố đólà nhãnhiệu, chat lượng và cácyeu tố hữuhình.
Theo Nguyễn Thương Thái (2006), nhãn hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc giúp khách hàng nhận biết sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp Nó tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng phân biệt sản phẩm của doanh nghiệp này với sản phẩm của doanh nghiệp khác Nếu doanh nghiệp thiết kế một nhãn hiệu mạnh, họ sẽ có lợi thế cạnh tranh rõ rệt.
Chat lượng là dịch vụ của sân phẳng đáp ứng nhu cầu thỏa mãn của người tiêu dùng, được khách hàng sử dụng và cảm nhận (Nguyễn Thượng Thái, 2010) Các yếu tố hữu hình, như đồng phục nhân viên và thiết bị cung cấp dịch vụ, là những yếu tố mà khách hàng có thể nhìn thấy (Nguyễn Thượng Thái, 2006).
Theo nghiên cứu của Virvilaite và cộng sự (2009), giá cả có ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự lựa chọn của khách hàng và quyết định sự hài lòng của họ Kill nhấn mạnh rằng giá trị dịch vụ của sản phẩm thường được khách hàng xem xét đầu tiên Nakhleh (2012) định nghĩa giá là số tiền mà người tiêu dùng sẵn sàng chi trả để nhận sản phẩm, và mức giá này sẽ thay đổi tùy thuộc vào nhu cầu của từng khách hàng Vì vậy, cảm nhận về giá của mỗi sản phẩm sẽ khác nhau giữa các người tiêu dùng.
Giá cả, theo định nghĩa của Riaz & Tanveer (n.d.), Goi (2011) và Muala & Qurneli (2012), là số tiền mà khách hàng phải trả để sở hữu sản phẩm hoặc dịch vụ, phản ánh giá trị mà họ nhận được Đây là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng và được coi là một trong những thành phần cốt lõi trong mô hình 7P của marketing Định giá sản phẩm hợp lý là cần thiết, vì giá quá cao hoặc quá thấp có thể tác động tiêu cực đến doanh số bán hàng của doanh nghiệp Quy trình định giá cần xem xét giữa chi phí cố định và chi phí biến đổi, đồng thời hỗ trợ các hoạt động khác trong chương trình Marketing Mix.
Theo nghiên cứu của Goi (2011) và Muala & Qurneỉi (2012), quá trình khuyến mãi đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra doanh thu lớn cho doanh nghiệp Kỹ năng khuyến mãi bán hàng cần được kết hợp với truyền thông quảng cáo để đạt hiệu quả cao Khuyến mãi bao gồm các hoạt động như khuyết mại, quảng cáo, bán hàng cá nhân và quan hệ công chúng, giúp khách hàng nhận biết sản phẩm và dịch vụ Hoạt động truyền thông phù hợp giúp doanh nghiệp tiếp cận thị trường mục tiêu dễ dàng hơn Truyền thông trong marketing rất quan trọng vì cung cấp thông tin sản phẩm, tư vấn và thuyết phục khách hàng về giá trị sản phẩm Quảng cáo sản phẩm được thực hiện qua nhiều kênh như truyền hình, radio, internet, tạp chí và báo chí Nghiên cứu của Riaz & Tanveer (n.d) chỉ ra rằng các hoạt động quảng cáo trong chương trình khuyến mãi bao gồm quảng cáo, bán hàng cá nhân và khuyến mãi thương mại.
Theo nghiên cứu của Goi (2011), chiến lược phân phối là địa điểm mà doanh nghiệp chọn để đưa sản phẩm hoặc dịch vụ đến tay người tiêu dùng cuối Muala & Qumeh (2012) trích dẫn Armstrong và Kotler (2006), định nghĩa phân phối là tập hợp các tổ chức tương tác từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng Hơn nữa, Muala & Qunieh (2012) cũng nhấn mạnh rằng phân phối là cách tiếp cận khách hàng nhanh chóng Kotler (2013) cho rằng phân phối mang lại giá trị cho người tiêu dùng; việc lựa chọn địa điểm và kênh phân phối phù hợp giúp doanh nghiệp tăng lợi nhuận và tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận sản phẩm một cách dễ dàng Riaz & Tanveer (n.d) chỉ ra rằng doanh nghiệp có thể sử dụng nhiều kênh phân phối, cả trực tiếp lẫn gián tiếp, và việc chọn kênh phù hợp sẽ ảnh hưởng đến doanh số bán hàng.
Mục tiêu và chức năng của Marketing
Marketingđóng vai trò vỏcùng quantrọng và có 3 mục tiêu cốt lõi mà các chuyêngia luôn hướng đen đó là:
Để thỏa mãn khách hàng, các doanh nghiệp cần nghiên cứu thị trường và thu thập thông tin từ người tiêu dùng, như được nêu bởi Mahamad và Ramayah (2010) Việc này giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng và quyết định tiêu dùng Từ đó, doanh nghiệp có thể sản xuất hàng hóa và dịch vụ phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Lợi thế cạnh tranh là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển bền vững Hiện nay, các doanh nghiệp đang triển khai chiến lược Marketing hiệu quả để đối phó với các thương hiệu cạnh tranh Việc xây dựng chiến lược Marketing tốt không chỉ giúp doanh nghiệp củng cố vị thế trên thị trường mà còn tạo ra cơ hội phát triển lâu dài, theo nhận định của các nhà nghiên cứu Besanko, Dranove và Shanley (2000).
Hoạt động Marketing hiệu quả có thể mang lại lợi nhuận lâu dài cho doanh nghiệp thông qua việc tăng doanh thu và tiết kiệm ngân sách Ngoài ra, nó còn giúp thu hút nhiều khách hàng tiềm năng, góp phần tăng cường sự phát triển của công ty Theo nghiên cứu của các tác giả Dekimpe, M G., & Hanssens, một chiến dịch Marketing thành công có thể tạo ra lợi ích kinh tế đáng kể cho doanh nghiệp.
Chức năng của Marketing là phát triển các giải pháp và chiến lược nhằm tạo ra giá trị cho khách hàng, đồng thời gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp Các chức năng cụ thể bao gồm: nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, quảng bá thương hiệu và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
Hoạch định sản phẩm bao gồm việc xác định tính năng và lợi ích của sản phẩm, phân tích các sản phẩm cạnh tranh cũng như chiến lược phát triển và tiếp thị sản phẩm Điều này giúp loại bỏ những sản phẩm kém chất lượng, đảm bảo rằng sản phẩm đáp ứng nhu cầu của thị trường và mang lại giá trị cho người tiêu dùng.
Hoạch định phân phối là quá trình lựa chọn kênh phân phối uy tín, nhằm đảm bảo sản phẩm được cung cấp đúng thời gian và địa điểm Theo nghiên cứu của Weitz và Jap (1995), việc này đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa hiệu quả phân phối và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Mục tiêu và tầm quan h ọng của Marketing Mix
Hoạch định giá: Nghiên cứu đánh giá và tlự trường tìĩ đó lựa chọnchiến lược giáphù hợp cho sản phàm Robert p Leone a, Larry M Robinson, Johanna Bragge và Outi Somervuon (2012).
1.3 Mục tiêu vàtầmquan trọng của Marketing Mix
1.3.1 Mục tiêu của Marketing Mix
Marketing hỗn hợp tập trung vào việc quảng bá sản phẩm và dịch vụ để tạo doanh thu cho công ty Việc kết hợp các chiến lược tiếp thị quan trọng nhằm gây ấn tượng với khách hàng về thương hiệu và tạo niềm tin với họ về sản phẩm Marketing hỗn hợp là sự kết hợp của các yếu tố như sản phẩm, giá cả, phân phối và khuyến mãi Để phù hợp với từng loại doanh nghiệp kinh doanh về sản phẩm và dịch vụ khác nhau, có thể lựa chọn mô hình 4P hoặc 7P Tất cả những yếu tố này đều có sự tác động qua lại với nhau.
Sử dụng marketing để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ, đồng thời xây dựng nhận thức về thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng, nhằm tạo ra doanh thu bền vững cho doanh nghiệp.
1.3.2 Tầm quan trọng của Marketing Mix
Marketing hỗn hợp đóng vai trò quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp định vị thương hiệu trên thị trường Nó bao gồm bốn yếu tố chính: sản phẩm, giá cả, phân phối và chiêu thị, tạo nên sự tác động lẫn nhau để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.
Bài viết xem xét sự tác động qua lại của bốn yếu tố chính: sản phẩm, giá cả, phân phối, và con người, cùng với quá trình dịch vụ và yếu tố hữu hình Marketing đóng vai trò quan trọng giúp doanh nghiệp thích ứng với sự thay đổi của thị trường Thành công hay thất bại của doanh nghiệp phụ thuộc vào việc nghiên cứu nhu cầu và sự thỏa mãn của khách hàng, từ đó đáp ứng những nhu cầu và kỳ vọng của người tiêu dùng.
Các mỏ hình nghiên cứu trước đây có hèn quan
1.5.1 Những mô hình đánh giá thực trạng trong nước
1.5.1.1 Tác gỉảNguyễn Thị Diễm Phúc (2018)
Dựa trên lý thuyết tổng quan về Marketing dịch vụ và Marketing Mix, tác giả Nguyễn Thi Diễm Phúc (2018) đã thực hiện nghiên cứu mang tên “Hoàn thiện hoạt động Marketing Mix cho sản phẩm và dịch vụ của chuỗi nhà hàng Hoàng Yến Vietnamese Cuisine.” Nghiên cứu chỉ ra những khó khăn mà thị trường ẩm thực truyền thống Việt Nam đang phải đối mặt, đặc biệt là sự cạnh tranh từ các nhà hàng nước ngoài Để tồn tại và phát triển, các doanh nghiệp cần xác định điểm mạnh của mình như hương vị, chất lượng, thiết kế, quảng cáo, decor và dịch vụ Việc lựa chọn đúng đắn sẽ giúp doanh nghiệp có chỗ đứng vững chắc trên thị trường Tác giả đã lựa chọn nhà hàng làm đối tượng nghiên cứu để đánh giá thực trạng hoạt động Marketing và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing, từ đó giúp doanh nghiệp phát triển và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Hình 1.1 Mô hình Marketingdich vụ 7P yếu tốtác động mạnh mẽ đếnhoạt động
Marketing chuỗi nhà hàng Hoàng Yen
Nguồn: Tác giả Nguyên Thị Diêm Phúc (2018)
Tác giả đã tiến hành khảo sát 200 khách hàng của nhà hàng Hoàng Yến bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp và sử dụng phần mềm SPSS để kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố và kết hợp dữ liệu thứ cấp Kết quả thống kê cho thấy có 7 yếu tố chính tác động mạnh mẽ đến hoạt động marketing của chuỗi nhà hàng Hoàng Yến, bao gồm: Sản phẩm, Giá cả, Chiêu thị, Phân phối, Con người trong marketing dịch vụ, Chứng cứ hữu hình và Quy trình cung ứng dịch vụ.
Dựa vào nghiên cứu của Hồ Văn Tuan (2019) về marketing của Vinaphone tại thành phố Cần Thơ, tác giả nhấn mạnh rằng marketing của nhà mạng này cần được cải thiện và phát triển hơn nữa Các nhà mạng luôn cần cập nhật chiến lược tiếp thị, quảng cáo và khuyến mãi để tạo ấn tượng với khách hàng và duy trì lòng tin Để Vinaphone có thể giữ vững vị thế trên thị trường, việc xây dựng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn là rất quan trọng Tác giả đã tiến hành nghiên cứu, xây dựng thang đo và phỏng vấn 27 chuyên gia để thu thập thông tin cần thiết.
Hình 1.2 Mô hình Marketing 7P của Vina phone
Ngiiồn: Tác giả Hồ Vần Tuần (2018)
Kết quả thống kê cho thấy có nhiều điểm còn hạn chế trong hoạt động Marketing của Vinaphone Tác giả đã xác định 7 yếu tố ảnh hưởng mạnh đến hoạt động này, bao gồm Sản phẩm, Giá cả, Chiêu thị, Phân phối, Con người trong marketing dịch vụ, Chứng cứ hữu hình và Quy trình cung ứng dịch vụ Một số điểm hạn chế được nêu ra là lượng nhân viên chưa đủ đáp ứng khối lượng công việc, nhân viên chưa cống hiến hết mình, quản lý doanh nghiệp còn hạn chế, mạng lưới phân phối dịch vụ chưa ổn định, và chiến lược marketing chưa gây ấn tượng mạnh với người dùng.
Từ cácketquả tiên,tác giả đã nam rõ thực trạng vàđề xuất những giải pháp giúpnâng cao hoạt động Marketing của Vinaphone.
1.5.1.3 Tác giả Huỳnh Quốc Bảo (2020)
Bài nghiên cứu "Hoàn thiện chiến lược Marketing-Mix đối với dịch vụ vận tải hành khách của công ty TNHH Một Thành Viên Kim Hiền Vinh" của tác giả Huỳnh Quốc Bảo (2020) đã chỉ ra rằng mô hình Marketing dịch vụ có ảnh hưởng lớn đến các giải pháp hoạt động Marketing của công ty Mặc dù Marketing của công ty đang dần phát triển, nhưng vẫn tồn tại nhiều nhược điểm cần khắc phục, đặc biệt là trong việc tạo ấn tượng sâu sắc và xây dựng hình ảnh truyền thông Chăm sóc khách hàng chưa được chú trọng, dẫn đến sự không thỏa mãn của khách hàng và doanh thu chưa đạt chỉ tiêu đề ra Để giải quyết vấn đề này, tác giả đã nghiên cứu và xây dựng thang đo cũng như thực hiện khảo sát.
Hình1.3 Mô hình nghiên cứu 7P Chiến lược Marketing - Mix cho doanhnghiệp
Nguồn: Tác giả Huỳnh Quốc Bảo (2020)
Nghiên cứu đã tiến hành khảo sát bằng cách phỏng vấn 165 khách hàng Kết quả khảo sát sau khi phân tích bằng SPSS đã được kết hợp với dữ liệu thứ cấp của công ty Cuối cùng, tác giả đã xác định được 7 nhân tố ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động marketing của công ty.
Bảy nhân tố quan trọng đã được thể hiện trong mô hình nghiên cứu của tác giả bao gồm: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Chiêu thị (Promotion), Phân phối (Place), Con người trong Marketing dịch vụ (People), Chứng cứ hữu hình (Physical evidence) và Quy trình cung ứng dịch vụ (Process).
Nghiên cứu "Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại công ty cổ phần Thực Phàm Toàn Thang năm 2022" của tác giả Lâm Chan Thuận chỉ ra rằng, dù doanh nghiệp đã hoạt động gần 10 năm, nhưng vẫn còn nhiều vấn đề cần khắc phục trong hoạt động Marketing Trình độ chuyên môn của nhân viên bộ phận Marketing còn hạn chế, dẫn đến hiệu quả sản phẩm không cao Để trở thành đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực suất ăn công nghiệp, doanh nghiệp cần cải thiện hoạt động Marketing Tác giả đã xây dựng thang đo và khảo sát 228 khách hàng, kết hợp với dữ liệu thứ cấp của công ty để phân tích thực trạng Kết luận cho thấy có nhiều yếu tố tích cực ảnh hưởng đến sự phát triển của hoạt động Marketing tại công ty.
Các nhân tố đó baogồm : Product (Sân phàm), Price (Giá cả), Promotion (Chiêu thị), Place (Phân phối), Con người trong marketing dich vụ (People), Chúng cứ hữu hình (Physical
Hình 1.4 Mô hìnhthực trạng Marketing tại công ty cô phầnThực Phàm Toàn Thang đen năm 2022
Nguồn: Tác giả Lâm Chấn Thuận (2018)
Bài nghiên cứu của Nguyễn Tuan Anil (2022) về "Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing tại Công ty TNHH Hạnh Minh Till" đã chỉ ra những rào cản trong hoạt động Marketing, cản trở sự phát triển và doanh thu của doanh nghiệp Cụ thể, sản phẩm chưa được cập nhật theo xu hướng thị trường, trang thiết bị lạc hậu, giá bán cao, chỉ có ba chi nhánh chính tại thành phố, và thiếu các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi hiệu quả.
Hình 1.5Mô hình 4P củahoạt động Marketing của tácgiảNguyênTuấnAnh
Nguồn: Tác giả Nguyên Tuấn Anh (2022)
Nghiên cứu lý thuyết hoạt động Marketing của công ty TNHH Hạnh MinhThi cho thấy rằng bốn yếu tố chính: Sản phẩm, Giá cả, Chiêu thị và Phân phối, đều có ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp Những thực trạng đã được liệt kê sẽ giúp hiểu rõ hơn về cách thức các yếu tố này tương tác và tác động đến chiến lược Marketing tổng thể.
1.5.1.6 Tác giả Phạm Hồng Hải (2020)
Nghiên cứu "Các yếu tố Marketing Mix tác động đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách du lịch nội địa - Nghiên cứu trường hợp khu du lịch Cồn Phụng tỉnh Bến Tre" nhằm mục tiêu kiểm tra mối quan hệ giữa các yếu tố marketing mix và sự hài lòng, lòng trung thành của khách du lịch Địa điểm nghiên cứu được chọn là khu du lịch Cồn Phụng, Bến Tre Phương pháp phân tích bao gồm kiểm định các giả thuyết với các kỹ thuật như kiểm định độ tin cậy của thang đo (Cronbach’s Alpha), phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và kiểm định giả thuyết bằng mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM).
Hình 1.6 Mô hìnhnghiêncứucủa Tác giả Phạm Hồng Hải
Nguồn: Tác giả Phạm Hồng Hôi
Nghiên cứu của tác giả đã khảo sát 249 khách du lịch nội địa tại khu du lịch Cồn Phụng, cho thấy tất cả các yếu tố của Marketing Mix (giá cả, sản phẩm, địa điểm, quảng cáo, quy trình, con người và cơ sở vật chất) đều tác động tích cực đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách Nghiên cứu cũng đã đưa ra các hàm ý chính sách nhằm xây dựng chiến lược phát triển cho khu du lịch Cồn Phụng.
1.5.2 Những mô hình đảnh giả thực trạng nước ngoài
1.5.2.1 Tác giả GyaneshwarSingh Kĩishwaha & Shiv Ratan Agrawal (2015)
Bài nghiên cứu của tác giả Gyaneshwar Singh Kushwaha & Shiv Ratal!Agrawal (2015)
Nghiên cứu "An Indian customer surrounding 7P's of service marketing" được đăng trong Tạp chí Bán lẻ và Dịch vụ Tiêu dùng nhằm đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến thị trường dịch vụ của khách hàng Ấn Độ Thông qua khảo sát trực tuyến với 351 khách hàng, nghiên cứu chỉ ra sự tác động tích cực của khách hàng và đề xuất các chiến lược phù hợp cho ngành dịch vụ ngân hàng tại Ấn Độ Các ngân hàng có thể áp dụng những chiến lược này để giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới, đồng thời nhận diện các vấn đề cần khắc phục để thực hiện hiệu quả.
Ngụồn: Tác giả GyaneshwarSingh Kushwaha & Shiv Ratan Agrawal (2015)
Mô hình Marketing 7P trong ngành ngân hàng bao gồm các yếu tố quan trọng như sản phẩm, giá cả, phân phối, khuyến mãi, con người, chứng cứ ngành và sự thu hút khách hàng Những yếu tố này có ảnh hưởng mạnh mẽ đến chất lượng dịch vụ ngân hàng và góp phần tạo ra nguồn doanh thu lớn.
1.5.2.2 Tác giả Rez\van Mahmood (2014)
Nghiên cứu của Rezwan Mahmood (2014) với tiêu đề “Tác động của các tổ hợp tiếp thị dịch vụ đến nhận thức của khách hàng: Nghiên cứu về Eastern Bank Limited, Bangladesh” đã chỉ ra rằng các ngân hàng hiện đại đang áp dụng mô hình 7P Marketing Mix trong hoạt động marketing của họ Nghiên cứu này được thực hiện trên 315 khách hàng của Eastern Bank Limited, chi nhánh Khulna, thông qua bảng khảo sát sử dụng thang đo Likert 5 mức độ hài lòng Kết quả thống kê hồi quy được phân tích bằng SPSS nhằm xác định mối quan hệ giữa tiếp thị dịch vụ và nhận thức của khách hàng.
Hình1.8 Mô hìnhnghiên cứucủa tácgiả Rezwan Mahmood
Nguồn: Tác giả Rezwan Mahmood (2014)
Giả thuyết nghiên cứu
TheoLâm Chấn Thuận (2018) sảnphàm là yếutố đối vai trò quantrọng trong Marketing
Dịch vụ này mang lại giá trị cao cho khách hàng, cung cấp nhiều tiện lợi Hoạt động của dịch vụ không chỉ tạo ra giá trị mà còn đem lại sự hài lòng cho khách hàng.
Theo Nguyễn TlụDiễm Phúc (2018) đãnẻu thực trạng về sản phàm của HoàngYen là sản phàm cùng mụctiêu nâng caohiệu quảtàichính, doanh thu và lợinhuận tăng trưởng 15%
Để đạt được mục tiêu tăng trưởng 25% mỗi năm, chuỗi nhà hàng Hoàng Yến cần đảm bảo sản phẩm phong phú, đa dạng và linh hoạt, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng Quy trình sản phẩm phải được huấn luyện kỹ lưỡng và nghiêm ngặt Nhân viên cần truyền tải thông tin và tư vấn chính xác cho đúng đối tượng và nhu cầu, tránh tình trạng tư vấn sai lệch.
Dướiđâylà bâng xây dựng thang đo về sảnphàm:
Bảng 1.2 Bảng thang đo về sảnphàm
Thang đo gốc Thang đo kế thừa/phát trien
Sản phàm và dịch vụ đa dạng, linh hoạt, đáp ứng được cácnhu cầucủa khách hàng.
Sản phàm và dich vụ đáp ứng được cácnhu cầu của khách hàng
Nguồn: Tác giả tông hợp
Sản phẩm đuọc kiểm tra đầy đủ, chi tiết,rõ ràng.
Nguồn gốc xuất xứ củasản phàm được rõ ràng.
Vinaphone thường xuyên bổ sung sản phẩm, dich vụ mới cho sựpháttriển ke thùa.
Doanh nghiệp sẵn sàng thay đôi sản phẩm theo xu hướng.
Vinaphone cung cấp sản phàm, dịch vụ chat lượng, khácbiệt nham xây dựng thương hiệu nổi tiếng.
Sản phàm có sự khác biệt
Theo Hồ Văn Tuấn (2019), Vinaphone cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng dễ phân biệt với các sản phẩm nổi tiếng khác Chăm sóc khách hàng là một trong những ưu tiên hàng đầu của Vinaphone, với việc liên tục cập nhật các mẫu mã sản phẩm mới nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng Thương hiệu Vinaphone cũng rất dễ nhận biết đối với người tiêu dùng.
Giá sản phẩm chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ các yếu tố như nguồn vốn, doanh số và số lượng Khách hàng thường dựa vào giá để lựa chọn sản phẩm (Hồ Văn Tuan, 2019) Theo Huỳnh Quốc Bảo (2018), doanh nghiệp thường áp dụng giá cước trọn gói cho tất cả khách hàng Họ cũng thường xuyên theo dõi mức giá của khách hàng để điều chỉnh phù hợp với từng đối tượng Thỉnh thoảng, doanh nghiệp tổ chức các chương trình giảm giá tương ứng với tần suất mua sắm của khách hàng.
Duớiđâylà bảng xây dụng thang đo vềgiá cả:
Bảng 1.3 Bảng thang đo về giá cả
Thangđo gốc Thang đo kế thừa/phát triển Nguồn Ghi chủ
Nguồn: Tác giả tông hợp
Giá cả trong thực đơn là hợp lý.
Giá cả phù hợp VỚI mọi đối tượng khách hàng.
Giá cả là yeu tố quan trọng để anh/ cliỊ chọn hoặc không chọn dùng bữa tại nhà hàng.
Giá cả ảnhhưởng đen quyết định mua sản phẩm.
Vinaphone có đa dạng các gói cước làm cho khách hàng dễ chọn lụa thanh toán kin sử dụng.
Dung tích sản phàm phù hợp VỚI mọi loại giá
Giá cước các dịch vụ của Vinaphone tương xứng VỚI chat lượng mà khách hàng trả tiền.
Chat lượng sản phàm phù hợp VỚI chi phí chi trả.
Theo Nguyễn Thị Diễm Phúc (2018), doanh nghiệp cần xem xét lại giá cả và khảo sát đối thủ cạnh tranh để đảm bảo khách hàng nhận được giá trị xứng đáng với chi phí bỏ ra Việc kiểm soát biến động giá nguyên vật liệu và lập kế hoạch mua hàng hiệu quả là rất quan trọng để tránh lãng phí Doanh nghiệp cũng nên cập nhật thông tin kịp thời về biến động giá thị trường, đặc biệt trong giai đoạn cung vượt cầu Các chương trình khuyến mãi phù hợp không chỉ nâng cao hiệu quả giá mà còn tăng giá trị thương hiệu Cuối cùng, việc thường xuyên khảo sát thị trường và điều chỉnh mức giá là cần thiết để phù hợp với tình hình kinh doanh hiện tại.
Công ty triển khai các chương trình khuyến mãi dựa trên chính sách giá của từng hợp đồng, phù hợp với thời điểm cụ thể Năm nào cũng dành ngân sách cho các chương trình này, với nhiều quà tặng hấp dẫn như nồi cơm, mũ bảo hiểm và gấu bông Đồng thời, công ty tích cực tham gia các hoạt động tình nguyện nhằm giúp đỡ những người khó khăn, thể hiện quan điểm của Huỳnh Quốc Bảo (2018) về chiến lược marketing.
Chiến lược chiêu thị của Hoàng Yến, theo Nguyễn Till Diễm Phúc (2018), tập trung vào việc đầu tư cả chiều sâu lẫn chiều rộng nhằm tạo dựng niềm tin với người tiêu dùng và hướng tới tầm nhìn phát triển quốc tế Chương trình khuyến mãi luôn được cập nhật theo từng sự kiện để gây ấn tượng và thu hút nhiều khách hàng Nhờ vào các phương tiện truyền thông, sản phẩm của Hoàng Yến đã được quảng bá rộng rãi đến tay người tiêu dùng.
Theo Nguyễn Tuan Anil (2022), việc tổ chức các hội nghị hàng năm và giao lưu giữa công ty và khách hàng là rất quan trọng để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa nhà cung cấp và người tiêu dùng Để thu hút khách hàng, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cần được triển khai, đồng thời thông tin khuyến mãi phải rõ ràng và chi tiết để người tiêu dùng dễ dàng tham gia.
Dưới đâylà bảng xây dựng thang đo về chiêu till:
Bảng 1.4 Bảng thang đo về chiêu till
Thang đo kế thùa/phát triển
Nguồn Ghi chủChiêu thị
Nguồn: Tác giả tông hợp
Công ty tài trợ các chương trình vì cộng đồng.
Biết đến sản phàm thông qua cácchương trinh tìr TikTok và Facebook.
Công ty có các hình thức quảng cáo tốt.
Chương trinh khuyến mãi luôn được sự quan tàm tích cực từ khách hàng.
Vmaphone có nhiều chương trinh khuyến mại nạp thẻ, quà tạng.
Chính sách khuyến mãi phù hợp VỚI tìmg sản phàm.
Các công cụ truyền thông Marketing của Vinaphone tập trung vào việc gửi các thông điệp thống nhất về nội dung.
Hợp tác cùng các KOL, KOC giới thiệu chươngtrinh khuyến mãi
Theo Nguyễn Thị Diễm Phúc (2018), kênh phân phối là yếu tố quan trọng quyết định sự lựa chọn sản phẩm Khách hàng luôn ưu tiên những tiện ích từ kênh phân phối Do đó, việc mở rộng kênh phân phối và nâng cao hiệu quả hoạt động là điều cần thiết để đáp ứng nhu cầu thị trường.
Dướiđâylà bâng xây dựng thang đo về phânphối
Bảng 1.5 Bảng thang đo về phân phối
Nguồn: Tác giả tông hợp
Thangđo kế thừa/phát triển
Nguồn Ghi chủ Phân phối
DịcIivụ giao hàng luôn săn sàng, nhanhchóng. Đon VỊ vận chuyên hàng hóa nhanh chóng đưa sản phàm đen tay người dùng.
Công ty ứng dụng mạng lưới ket nốiđiện tử đẻ giới thiệu và cung cap dịch vụ chokháchhàng.
Mở rộng thêm đại lý, nhà bán lẻ tại nhiều tỉnhthành
Vinaphone có đội ngũ nhân viên kinh doanh bán dịch vụ trực tiếp đenkhách hàng.
Khách hàng lựa chọn kênh phàn phối phù hợpVỚI nhucầu
Vị trí nhà hàng thuận tiện đi lại, dễ tiếp cận.
Dễ dàng đen cửa hàng lựa chọn sản phàm
Theo Lâm Chấn Thuận (2018), hoạt động phân phối trong marketing của Toàn Thang Food cần đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở miền Nam, đặc biệt là vùng Đông Nam Bộ, trong khi công ty mở rộng chi nhánh ra các tỉnh Tây Nam Bộ Để đạt được điều này, cần có sự đầu tư lớn và phân phối hợp lý giữa các vùng miền Mặc dù tập trung vào một khu vực giúp tiết kiệm chi phí vận chuyển, nhưng điều này có thể hạn chế khả năng thu hút khách hàng tiềm năng Đối với kênh phân phối truyền thống, cần triển khai các chương trình hỗ trợ để khuyến khích đại lý và nhà bán lẻ Trong khi đó, kênh phân phối hiện đại như thương mại điện tử cần có nhiều chiến dịch quảng cáo và hỗ trợ miễn phí giao hàng để kích thích nhu cầu sử dụng của người tiêu dùng.
Theo Lâm Chan Thuận (2018), con người là yếu tố quan trọng mà ban lãnh đạo Toàn Thang Food luôn chú trọng xây dựng và phát triển theo định hướng của công ty Quản lý luôn theo sát và hỗ trợ nhân viên trong công việc, tạo điều kiện để họ làm việc trong sự thoải mái và hết mình Đồng thời, công ty cũng luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ.
Theo Nguyễn Till Diễm Phúc (2018), con người trong doanh nghiệp cần bổ sung những kỹ năng chưa hoàn thiện để nâng cao năng lực bản thân Việc trau dồi kỹ năng và chuyên môn nghiệp vụ kịp thời là rất quan trọng để tư vấn đúng đắn và phù hợp với khách hàng Đối với đội ngũ nhân viên tiếp xúc khách hàng, việc thực hiện các nguyên tắc tôn trọng khách hàng là cần thiết Nhân viên chính là yếu tố tạo nên và duy trì sự khác biệt về sản phẩm và dịch vụ.
Dướiđâylà bảng xây dựng tliangđo về con người
Bâng 1.6 Bâng thang đo vềcon người
Thang đo kế thừa/phát triển Nguồn Ghi chủ Con người
Nhânviên có kiếnthức vetatcả sản phàm, dich vụ, chương trình khuyến mãi nhàhàng cungcap.
Nhân viên luôn được trau dồi trình độ chuyênmôn.
Nhàn viên thân thiện, tôn trọng và quan tàm đenkhách hàng.
Khi trò chuyện cùng khách hàng nhân viêntôn trọng khách (vui vẻ, niềmnở, quan tàm).
Quảnlý có năng lực tốt đẻ linhhoạt xử lícác tình huống.
Nhân viên hỗ trợ tận tàm VỚI kháchhàng
4 CN4 ĐỘIngũ nhân viên luôn nỗ lựcphục vụ tạora giá trị mang lạilọi ích chokhách hàng.
Nhàn viên làm việc trên tinh thần thoải mái.
Nguồn: Tác giả tông hợp
Theo Lâm Chấn Thuận (2018), chứng cứ hữu hình trong nhà ăn được thể hiện qua thiết kế đạt tiêu chuẩn, không gian thoải mái cho khách hàng Nơi đây có nhiều cây xanh tạo bầu không khí trong lành, cùng với dụng cụ ăn uống và cơ sở vật chất hiện đại Nhân viên mặc đồng phục và đeo thẻ tên, luôn thể hiện sự chuyên nghiệp trong quy trình chế biến và phục vụ sản phẩm đến tay người tiêu dùng Dưới đây là bảng xây dựng thang đo về chứng cứ hữu hình.
Bảng 1.7 Bảng thang đo về Chứng cúhữuhình
Thangđo gốc Thang đokế thừa/phát triển Nguồn Ghi chủ
Các phương tiện hỗ trợ: Mobile App, Web phục vụ hiệuquả cácnhu cầu của khách hàng.
Khách hàng truy cập vào các Web, Sàn thương mại điện tử dễ dàng xem những đánh giá trước đó.
Trang thiết bl nội that nhà ăn được đầu tư hiện đại, thân thiện VỚI môi trường. Địa chỉ cửa hàng dễ dàng tìmkiếm
Nhân viên tương tác trực tiếp VỚI khách hàng có trang phục đồng bộ.
Nhàn viên ăn mặc lích sự, có thẻ đeo trước ngực, đồng phục gọn gàng.
Thiết ke hạ tầng và mặt bang nhà ăn đạt tiêu chuẩn đẻ đâm bão ATVSTP.
Không gian làm việc thoải mái, dễ chiu.
Nguồn: Tác giả tông hợp
Theo Nguyễn Till Diễm Phúc (2018), chứng cứ hình thành trên sàn thương mại điện tử giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và truy cập các đánh giá của người dùng trước đó, từ đó tăng độ tin cậy và hiểu biết về sản phẩm Nhân viên tại công ty cần luôn ăn mặc gọn gàng, lịch sự để tạo ấn tượng tốt Đa dạng sản phẩm giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn theo nhu cầu và phân khúc khác nhau Để nâng cao năng lực bản thân, nhân sự cần bổ sung các kỹ năng và chuyên môn nghiệp vụ kịp thời, đảm bảo tư vấn chính xác và phù hợp với khách hàng Đội ngũ nhân viên tiếp xúc với khách hàng cần tuân thủ các nguyên tắc tôn trọng, vì họ chính là người tạo nên và duy trì sự khác biệt về sản phẩm và dịch vụ.
1.7.7 Quy trình cung ứng dịch vụ
Quy trình cung ứng của Vinaphone, theo Hồ Văn Tuấn (2018), là một ứng dụng hỗ trợ khách hàng tiếp cận dễ dàng và phản hồi về quy trình phân phối dịch vụ Ứng dụng này được thiết kế dựa trên nhu cầu của người tiêu dùng.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH vụ BFO GROUP
Tình hình hoạt động của Công ty BFO Group
2.2.1 Cơ cấu lao động của Công ty
Nguồn lao động của một công ty, bao gồm nhân sự, đóng vai trò quan trọng trong mọi hoạt động sản xuất và kinh doanh Người lao động thực hiện các mục tiêu từ cấp trên, đảm bảo công việc được thực hiện hiệu quả, nhanh chóng và đúng thời hạn Để hoàn thành các mục tiêu đề ra, doanh nghiệp cần sắp xếp và quản lý nguồn lao động một cách chặt chẽ Việc phân chia công việc phù hợp dựa trên thông tin, kỹ năng và kinh nghiệm của nhân viên là rất cần thiết Hiện tại, công ty có 43 nhân sự, bao gồm các bộ phận làm việc tại văn phòng và làm việc trực tuyến từ xa.
Tinh hình co cấu nhânsự của Công ty TNHH ThươngMại Dich Vụ BFO Group qua năm
Bảng 2.2 Cơ cấu nhânsựtạiCông ty năm 2021 và năm 2022
Nguồn: Phòng Hành chính — Nhãn sự công ty BFO Group
Số lượng (Người) Tỷ lệ (%) Số lượng (Người) Tỷ lệ (%)
Caođẳng 4 26.67 3 6,98 Đại học 11 73.33 40 93,02 Đại họctrở lẻn 0 0 0 0
Dựa trên bảng 2.2 về cơ cấu nhân sự của công ty trong năm 2021 và 2022, số lượng nhân sự của công ty đã tăng trưởng qua từng năm Ban đầu, công ty chỉ có 15 nhân sự khi mới thành lập, nhưng sau một năm, con số này đã tăng lên 43 Về giới tính, trong năm 2021, tỷ lệ nữ chiếm 86,67% so với 13,33% nam giới Đến năm 2022, với 43 nhân sự, tỷ lệ nữ vẫn chiếm ưu thế với 31 người (72,09%), trong khi nam giới có 12 người (27,91%) Như vậy, nhân sự của BFO Group đã có sự gia tăng đáng kể.
Trong hai năm qua, số lượng nhân sự nữ trong công ty vẫn chiếm ưu thế so với nam giới Đối với độ tuổi, nhóm nhân sự từ 20-25 tuổi chiếm tỷ lệ lớn, với 10 người, tương đương 66,67% vào năm 2021 Đến năm 2022, số lượng nhân sự trong độ tuổi này đã tăng lên 35 người, chiếm 81,40%, cao hơn 25 người so với năm 2021 Trong khi đó, độ tuổi từ 25-30 chỉ chiếm 20%, với 3 người vào năm 2022.
Trong năm 2021 và 2022, công ty ghi nhận 11,63% tổng số nhân sự với 5 người Độ tuổi cao nhất trong công ty chủ yếu thuộc về các lãnh đạo, trong đó tỷ lệ này được xác định vào năm 2021.
Trong năm 2021, công ty có 2 nhân sự trình độ cao đẳng, chiếm 13,33%, và 3 nhân sự trình độ đại học, chiếm 6,98% Đặc biệt, không có nhân sự nào dưới 20 tuổi Về trình độ học vấn, nhân viên công ty chủ yếu là những người tốt nghiệp cao đẳng và đại học, với 4 người tốt nghiệp cao đẳng (26,67%) và 11 người tốt nghiệp đại học (73,33%) Tuy nhiên, đến năm 2022, số lượng nhân sự tốt nghiệp cao đẳng giảm xuống còn 3 người (6,98%), trong khi số nhân viên tốt nghiệp đại học tăng lên 40 người, chiếm 93,02% Công ty không có nhân sự trình độ trung cấp.
BFO Group đang trải qua sự biến động liên tục về nhân sự, tuy nhiên, công ty vẫn nỗ lực duy trì đội ngũ nhân viên để đảm bảo hoạt động kinh doanh và sản xuất diễn ra đúng tiến độ Trong giai đoạn đầu thành lập, công ty đã duy trì nhân sự theo hướng tích cực Tuy nhiên, sự thay đổi quy mô đã dẫn đến nhiều biến động, khiến việc bàn giao công việc giữa các nhân viên không được thực hiện đầy đủ Nhân viên mới thường gặp khó khăn trong việc nắm bắt tình hình công việc hiện tại, dẫn đến hiệu suất hoàn thành công việc chưa cao và tốn nhiều thời gian để tìm kiếm tài liệu liên quan Đặc biệt, độ tuổi nhân viên chủ yếu từ 20-25, với phần lớn là sinh viên mới ra trường hoặc có 2-3 năm kinh nghiệm, trong khi ban lãnh đạo có độ tuổi trên 35 Công ty cũng chú trọng đến lĩnh vực Marketing, với số lượng nhân viên nữ chiếm đa số, nhiều người trong số họ kết hợp công việc văn phòng với việc sản xuất nội dung Marketing trên các nền tảng mạng xã hội.
Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ BFO Group đã xác định thị trường mục tiêu tại các khu vực đông dân cư, nơi có nhiều người sinh sống và dễ dàng tiếp cận công nghệ.
Nhân khẩu học của BFO Group chủ yếu bao gồm nhóm người từ 18 đến 30 tuổi, với thu nhập khoảng 2 triệu đồng mỗi tháng Đối tượng này bao gồm sinh viên và những người làm việc trong các lĩnh vực công sở hoặc lao động tay chân Họ có nhu cầu chăm sóc sắc đẹp bản thân với mức giá hợp lý, phù hợp với thu nhập của mình Theo thống kê của BFO Group năm 2022, hơn 70% trong độ tuổi này làm việc trong văn phòng hoặc lao động tay chân, cho thấy tiềm năng lớn trong ngành.
Khách hàng hiện nay có xu hướng ủng hộ sản phẩm nội địa, đặc biệt là những sản phẩm được sản xuất từ thiên nhiên Họ tìm kiếm giá cả phù hợp ở mức trung bình, đảm bảo chất lượng sản phẩm Thương hiệu và sản phẩm gây ấn tượng mạnh nhờ vào các chiến lược marketing hiệu quả, tạo thiện cảm với người tiêu dùng, cùng với mẫu mã đa dạng và tiện lợi Đặc biệt, khách hàng của BFO Group ưa chuộng mua sắm qua các sàn thương mại điện tử, phù hợp với những người ở xa hoặc không có nhiều thời gian đến cửa hàng.
Hành vi tiêu dùng hiện nay cho thấy người tiêu dùng ưu tiên mua sắm các sản phẩm nhằm nâng cao giá trị bản thân, đặc biệt là các sản phẩm làm đẹp, chăm sóc cơ thể và sức khỏe Các sản phẩm tự nhiên của công ty luôn được khách hàng ưa chuộng, dẫn đến sự săn đón mạnh mẽ cho các sản phẩm mới hoặc cải tiến Theo thống kê từ BFO Group, hơn 90% sản phẩm bán ra trong giai đoạn mới ra mắt thị trường, và chỉ trong 2-3 ngày, toàn bộ sản phẩm trong kho đã được tiêu thụ hết.
2.2.3 Định vị Định vị dựa vào đặc tinh sản phâm sản Đặc tính của sản phàm chủ yeu sản phàm được chiếtxuấttìr thiên nhiên VÓI các nguyên vậtliệu tìr thiên nhiên nhưnhững mùi hươngsản phàm từ các cánh hoa Đặc biệt quy trình đuợc sản xuất 100% công nghệ tiên tiến từ Anh Quốc Những nguyên liệu đuợc sảnxuất dành riêng cho danhạy cảm, phù hợp tat cả mọi loại da Từ các sản phàm của BFO Group không có chứa các chat gây hại đen da ,trong quá trình sản xuấtnên sản phàm luôn đạt sụtintưởng đen VÓI người dùng. Định vị dựa trên phong cách và thương hiệu: Đen VỚI BFO Group khách hàng sẽ đuợc nhận thay phong cách mà Công tyhướngtói đó chính là sự hiện đại và nhẹ nhàng Ket hợp VỚI sự nối bật giúpchokhách hàng dễ dàng nhận bret về sảnphàm Thương lirệu của BFO Group luôn ganVỚI 5giá trị cốt lõi Đó chính là “ Con người - Chat lượng - Tin tưởng - Hạnh phúc - Nhát quán” Định vị dựa trên nhóm khách hàng:BFO Group nam tâm lý ngườitrêudùng chủ yeuvào nhóm kháchhàng dựa tr ên các nhóm dor tượng kháchhàng trẻ Những người có nhu cầu chăm sóc cá nhân,mang đen vẻ đẹpchobản thân Các sản phàm không phàn biệt giói tính, nam hay nữ điềucó thẻ sử dụng, VỚI mục tiêu mang đensựthỏa mãn đen VỚIkhách hàng. Định vị dựa trên giá cả: Đinh VỊ về giá cả là yeutố quantrọng trong quá trìnhngười tiêu dùng quyết đinh đua ra lụa chọn sản phàm Yeu tố giá cả giữa thương hiệu này sẽ đuợc cạnhtranhVỚIgiá cả của thương hiệu khác Do đó, giá cả phải phù hợp VỚItài chính của người tiêudùng, và phù hợp VỚI sốtiền chi trả cùng VỚI chat lượng sản phàm Đối tượng kháchhàng của BFO Group dao độngtrong độ tuôi tìr 18đến30tuôi sẽ có những sản phàm VÓIgiá thành 30.000- 250 VNĐ mức tầm trungvà có dung tích sản phàm cao tù(300ml
Sản phẩm dung tích 600ml của BFO Group có thời gian sử dụng từ 3-5 tháng, giúp khách hàng chỉ cần mua 1-2 lần trong một năm Với dung tích lớn, thời gian sử dụng lâu và giá cả hợp lý, BFO Group đáp ứng được tâm lý tiêu dùng, từ đó phát triển thương hiệu và tăng cường sức cạnh tranh trên thị trường.
Bảng 2.3 Bảng grá các sản phàm của Công ty năm 2022
Sữa Tam Dưỡng Trang Belight Giúp Dưỡng Da Mem
Mịn ChiếtXuất Thành Phần Thiên Nhiên -Huong Sữa
Sữa Tam DưỡngTrang Belight Giúp Dưỡng DaMem
Mịn ChiếtXuất Thành Phần Thiên Nhiên- Hương Oải
Sữa Tam Dưỡng Trang Belight Giúp Dưỡng Da Mem
Mịn ChiếtXuất Thành Phần Thiên Nhiên- Hương Hạt
Sữa Tam Dưỡng Trang Belight Giúp Dưỡng DaMem
Mịn ChiếtXuất Thành Phần Thiên Nhiên - Hương Dừa 700ml 120.000 đ
Sữa Tắm Tinh Dầu Thu Giãn Belight Giúp Lưu Hương
Suổt Ngày Dài VỚI Chiết Xuất Thành Phần Thiên Nhiên
Sữa Tắm Tinh Dầu Thu GiãnBelightGiúp Lưu Hương
Suổt Ngày Dài VỚI Chiết Xuất ThànhPhần Thiên Nhiên
Nước Tẩy Trang Beclean Sữa GạoGiúp Làm Sạch Dịu
Nhẹ Cho Da Nhạy Cảm 300ml 120.000 đ
Nguồn: Phòng Kinh ảoanh của Công ty BFO Group
Sữa Tắm Tinh Dầu Thư Giãn Belight Giúp LưuHương
Suổt Ngày Dài VỚI Chiết Xuất Thành Phần Thiên Nhiên
Xịt Thơm Miệng Befresh Cho Hơi Thở Thơm Mát Chỉ
Xịt Thơm Miệng Befresh Cho HơiThở ThomMát Chỉ
Trong 3 Giày - HươngTrà Xanh Bạc Hà 10ml 69.000 đ
Xịt Thơm Miệng Befresh Cho Hơi Thở Thom Mát Chỉ
Trong 3 Giây - Hương Đào 10ml 69.000 đ
Xịt Thơm Miệng Befresh Cho Hơi Thở Thom Mát Chỉ
Xịt Thơm Miệng Befresh Cho Hơi Thở Thom Mát Chỉ
Trong 3 Giây - Hương DưaLưới 10ml 69.000 đ
Dầu GỘIBehairBồ Kết Và Bạc Hà Tinh Chất Từ Thiên
Nhiên Phục Hồi Tóc KhôXơ 800ml 150.000 đ
Dầu Xả Behaứ Bồ Kết Và Bạc HàTinh Chất Từ Thiên
Nhiên Phục Hồi TócKhô Xơ 200ml 75.000 đ
DầuGỘIBehaứ TinhDầu Dùa Cân Bang Dưỡng Chat
Giúp Kích ThíchMọc Tóc Nhanh Hơn 800ml 150.000 đ
Dầu Xả Behaứ Tinh Dầu Dừa CânBang Dưỡng Chat
Giúp Kích Thích Mọc Tóc NhanhHơn 200ml 75.000 đ
Dầu GỘI Tinh Dầu Bưởi BFO Tinh Chất Thiên Nhiên
Giúp Thư Giãn GiảmRụng Tóc 500ml 249.000 đ
Dầu Xả Tinh Dầu Bưởi BFO Tinh Chất Thiên Nhiên
Giúp Thư Giãn GiảmRụng Tóc 500ml 249.000 đ
Xịt dưỡng tócTinh Dầu BưởiBFO Tinh Chất Thiên
Nhiên Hỗ Trợ Kích Mọc Tóc 100ml 120.000 đ
Nước Tẩy Trang Beclean Gạo và Công Nghệ Nano Giúp
Làm Sạch Sàu Cho Da Trang DiêmĐậm 300ml 140.000 đ Nước Tẩy Trang Beclean Gạo và 10 Loại Thảo Mộc
Giúp Làm Sạch Sâu Cho DaDầuNhờn 300ml 120.000 đ
Phân tích thực trạng hoạt động Marketing của Công ty TNHH Thưong Mại Dịch Vụ
2.3.1 Thực trạng về Sản phâm
Thỏa mãn nhu cầu của khách hàng là mục tiêu hàng đầu của BFO Group, điều này đã được minh chứng qua hàng loạt lượt đánh giá 5 sao và những phản hồi tích cực từ khách hàng đã tin dùng sản phẩm của công ty trên các sàn thương mại điện tử.
Bảng 2.4 Một vài nhậnxétvề sảnphàm từ sàn Shopee tính đen 2023
Nguồn: Tác giả tự tông hợp từ sàn Shopee của BFO Group
Sản phẩm Những lòi nhận xét hài lòng về sản phẩm
Tên người dùng nhận xét
Shop giao hàng nhanh Áp mã giảm của Shopeenên mua VỚIglá khárẻ.
MÙI thom không giữ đuợc lâu, chỉ thơmvàolúcmớixịt tầm 10-15 phút hongtliaml 403 10/08/2023
MÙI thơm nhẹ, VỊ ngọt ngọt,không bl khó chịu, khógiữđược mùi hương lâu tầm 3-4 tiếng.
Chua giữ đuợc mùithơmlâu, XỊttầm5 giày bay mùi.
Dây dầu gội BFO tinh dầu thiên nhiên
Sản phàm đúng mô tả Xài rat thích, mát lạnh cả đầu, gội sạch, thơm làu Minhhieu 29/09/2023
Ung hộ shop Dầu gội đầu thom, bột nhiều, dùng rat tốt, thích hợp cho tóc khô vàlựng Ngan_9088 14/08/2023
Từ những lượt đánhgiá tìĩsàn Shoppe của BFO Group được thẻ hiện tại bảng 2.4 chota thay, khách hàng cónhững trải nghiệm khác nhau về sản phàm.
Nguồn gốc xuất xứ sản phấm rõ ràng
Sản phẩm của BFO Group đa dạng và phù hợp với mọi lứa tuổi khách hàng, luôn nhận được phản hồi tích cực từ người tiêu dùng Trên sàn thương mại điện tử Shopee, các sản phẩm như xịt thơm miệng, dầu gội và kem dưỡng da đã đạt được 14.000.000 lượt nhận xét 5 sao Mỗi sản phẩm đều được ghi rõ quy trình sản xuất và nguồn gốc xuất xứ ở mặt sau, đồng thời có chứng nhận tiêu chuẩn Anh Quốc nổi bật trên bao bì.
Mộtvài nhận xét về sản phâm từ sàn Shopee của khách
Những lời nhậnxét hài lòng về nguồn gốc xuấtxứ
Sản phàmchat lượng, hàng chínhhãng Đánh giá 5 sao.
Nguyên liệu tù thiênnhiênantàm klu dùng, sẽ ủng hộ lâu dài.
Sản phàm của BFO Group không cần nói nhiều nữa Săn đuợc giá Sale củatrang chủtiực tuyến chính hãng của BFO Group nên rat oke.
Sử dụng nhiều, vẫn nhu ngày đầu Sản phàm đạt tiêu chuẩnAnh Quốc, do Việt Nam sản xuattintưởng dùng hàng Việt.
Doanh nghiệp cần cập nhật theo xu hướng để đáp ứng nhu cầu thị trường Một điểm đặc biệt của sản phẩm là luôn lắng nghe ý kiến từ khách hàng, điều này giúp nhận được phản hồi tích cực và cải thiện chất lượng dịch vụ.
BFO Gr oup đã có sựthay đôr và đột phá về sản phàm trong năm 2021 và năm 2022
Bâng 2.5 Sản phàm của 2021 và đầ được bô sung các dòng SP mới trong năm 2022
Tên sản phẩm Sản phẩm hiệntại Sản phấm mói
Xịt thom miệng Xịt thom miệng(Matcha,bạc hà,đào, dâu, dưalưới)
Xịt thom miệng được bổ sung
VỊ xịt thom miệng tăng lực Vgaming vị cà phẻ, vị dàu, vị nhân sàm)
Sữatắm Behght Sữa tam Belight các loại sữa tam có mùi hương (oải hương, hạt nho, bạc hà, dừa,cam chanh)
Sữa tam cánh hoa Belight các loạisữatam được chiếtxuấttừ cánh hoa 100% thiên nhiên (cánh hoa hồng, cánh hoa anh đảo, cánh hoahương thảo)
Sữa tam trẻ em Sữa tarn Baby được chiết xuất tìĩ tinh dầu Jojoba
Nước hoa Sân phàm mang đến những mùi hương độc đáo như An tượng, truyền cảm và Bí ân đầy mẻ, tạo nên sự ngọt ngào lan tỏa Đây là tâm diễm của mọi bữa tiệc, thể hiện sự tinh tế, kiêu sa và thần thái rạng rỡ.
Lănnách dạng thỏi Lăn nách dạng thỏi bao gồm
(mùi cam, chanh dây, dâu, bạc hà)
Nguồn: Phòng Kinh doanh công ty BFO Group
Bảng 2.5 cho thấy một số điểm nổi bật của sản phẩm hiện tại và sản phẩm mới, chứng tỏ rằng các sản phẩm luôn được cập nhật kịp thời theo xu hướng Đặc biệt, sản phẩm xịt thơm miệng với nhiều mùi hương giúp khách hàng thoải mái lựa chọn theo nhu cầu Các dòng sản phẩm tiện ích nhỏ gọn đang rất được ưa chuộng BFO Group đã kịp thời ra mắt dòng sản phẩm lăn nách dạng thỏi nhỏ gọn, giúp người dùng dễ dàng mang theo khi đi ra ngoài.
Sản phẩm có sự khác biệt
Hiện nay, sản phẩm của BFO Group chưa có nhiều sự khác biệt so với các sản phẩm khác trên thị trường, đặc biệt là với các đối thủ cạnh tranh có nhiều dòng sản phẩm đa dạng Sản phẩm BFO chủ yếu tập trung vào phong cách đơn giản, và các công dụng của sản phẩm tương đối giống nhau, điều này giúp dễ dàng thu hút người tiêu dùng Ý kiến phản hồi từ khách hàng về sản phẩm cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng và cải tiến dịch vụ.
Bảng2.6 Bảng đánh giá của khách hàng về sản phàm
Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu Spss
STT Những nhân tố về Sản phấm Điểm trung bình Độ lệch chuẩn
1 Sản phàm và dich vụ đáp ứng được các nhu cầu của kháchhàng 2,72 1,006
2 Nguồn gốc xuất xứ của sản phàm đượcrõ ràng 3,80 1,198
3 Doanh nghiệp sẵn sàng thay đôi sản phàm theo xu hướng.
4 Sản phàm có sự khác biệt 3,15 0,914 Điểm đánh giá chung 3,25
Kết quả từ bảng 2.6 cho thấy, sau khi khảo sát khách hàng về sản phẩm của BFO Group, giá trị trung bình đạt từ 2,72 đến 3,80, với độ lệch chuẩn từ 0,914 đến 1,198 Điểm đánh giá chung là 3,25, nằm trong khoảng 3,49, cho thấy mức độ trung bình xấp xỉ bằng 3 (theo nguyên tắc giá trị trung bình từ 2,50-3,49 được làm tròn thành 3 là bình thường) Điều này cho thấy khách hàng có đánh giá bình thường về sản phẩm của BFO Group.
VỚI nhân tố này lớn hơn 1, đã cho ta thấy sự chênh lệchcủa các điẻm đánh giá này là khá cao hong quá trinh khảo sát.
Nhân tố "Sản phẩm và dịch vụ đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng" của BFO Group chỉ đạt 2,72 điểm, thấp hơn mức 3,49, cho thấy khách hàng không hài lòng với các sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung cấp Để cải thiện tình hình, BFO Group cần lắng nghe ý kiến của khách hàng và điều chỉnh sản phẩm để phù hợp hơn với kỳ vọng của họ.
Nhân tố“Nguồn gốc xuất xứcủa sản phàm được rõ ràng” có diêm đánh giá là 3,80 diêm
> 3,49, ởmức độ ý nghĩa đồng ý, khách hàng đồng ý VÓI sản phàm của công ty được xuất xứ cónguồngốc và rõràng, người dùng an tâm kin sử dụng sản phàm.
Nhân tố "Doanh nghiệp sẵn sàng thay đổi sản phẩm theo xu hướng" được đánh giá với điểm số 3,33, thấp hơn mức 3,49, cho thấy mức độ ý nghĩa bình thường Điều này cho thấy rằng khách hàng cảm thấy bình thường với những sản phẩm mà BFO Group giới thiệu, mặc dù sản phẩm mới ra mắt không quá nổi bật trên thị trường.
Nhân tố "Sản phẩm có sự khác biệt" của BFO Group được đánh giá với điểm số 3,15, thấp hơn mức trung bình 3,49, cho thấy mức độ ý nghĩa bình thường Khách hàng nhận thấy sản phẩm của BFO Group chưa nổi bật và thiếu sự khác biệt so với các đối thủ trên thị trường Do đó, BFO Group cần cải tiến để tạo ra sự khác biệt trong sản phẩm, nhằm gây ấn tượng và giúp khách hàng ghi nhớ sản phẩm ngay từ lần đầu tiên gặp.
2.3.2 Thực trạng về Giá cả Đối VỚI Giá cả của Công ty luôn mang đen cho kháchhàng VỚI mức giá phùhợpVỚI tài chínhcủa mọi lứa tuôi Phân khúc tầm giá của BFO Group dao động tìr69,000 - 249,000VNĐ Đối tượng kháchhàng của BFO Group đặc biệtlà cácnhân viên văn phòng, những học sinhsinh viên, nhũng người kinhdoanhtự do, VỚI mức giá tiling bình đã đem lại sự cạnhtranhlớncho BFO Group VỚI các đối thủ.
Mức giá phù hợp với nhu cầu tiêu dùng của khách hàng
Bảng 2.7 Bảngthống kẻ số lần khảosátKHvềgiá và dung tích sản phàm năm 2022
Nguồn: Tác giả tự tông hợp
Dòng sản phẩm Kênhkhảo sát Hình thức khảo sát SỐ lầnkhảo sát
Chăm sóc co thẻ, chămsóc da, dưỡng tóc
Nguồn khách hàng đang chăm sóchiện tại từ Facebook, TikTok , Zalo
Chiet 1 phần nhỏ sản phàm cho khách hàng dùng thử và đánil g lá.
Sau đó thi điền vào form mức độ dung tíchvà giá của sản phàm.
Chăm sócrăng miệng, sảnphàm diệtkhuân
Nguồn khách hàng đang chăm sóc hiện tại từ Facebook, TikTok , Zalo
Chiết 1 phần nhỏ sản phàm cho khách hàng dùng thử và đánil g lá.
Sau đó thi điền vào form mức độ dung tíchvà giá của sản phàm.
Bảng 2.7 cho thấy số lần khảo sát khách hàng về giá và dung tích sản phẩm năm 2022 Đội ngũ chuyên ngành của công ty sẽ xem xét và đưa ra quyết định về bảng giá và dung tích cho từng loại sản phẩm Giá của công ty đã được cập nhật và thay đổi vào tháng 8/2022 so với sản phẩm lúc mới gia nhập thị trường Nhìn chung, sự chênh lệch giữa mức giá của năm 2021 và 2022 là không đáng kể.
Bâng 2.8 Sosánh mức giá của năm 2021 VỚI năm 2022
Chăm sóc co thể 83.000 VNĐ - 160.000 VNĐ
Tăng 20 % Mua 5 chai tạng 1 chai
2 Chăm sóc tóc 75.000 VNĐ - 249.000 VNĐ
Tăng 15 % Mua 12 chai tặng 3 chai
Chăm sóc răng miệng 69.000VNĐ
120.000 VNĐ - 249.000WĐ Không tăng giá
Nguồn: Phòng kinh doanh công ty BFO Group
Bảng 2.8 so sánh mức giá năm 2021 với năm 2022 cho thấy các sản phẩm của công ty có sự ổn định về giá cả Thay vì thay đổi giá, công ty đã cập nhật thêm số lượng khách hàng mua sắm được tặng thêm sản phẩm.
Giá cả ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng, vì họ thường lựa chọn sản phẩm phù hợp với khả năng tài chính cá nhân Khi xem xét chi tiêu, người tiêu dùng sẽ cân nhắc giá thành của sản phẩm trước khi đưa ra quyết định Hiện tại, giá của sản phẩm BFO Group dao động từ 69,000 VNĐ, điều này có thể ảnh hưởng đến sự lựa chọn của khách hàng.
- 249,000 VNĐ Là một mức giá namtrong vùng chi tiêu của đối VÓInhân viên văn phòng, sinh viên, ngườikinh doanh tự do.
Đánh giá nhũng nhận định ve Marketing của BFO Group
3.1 Xu hướng phát triển của ngành mỹ phẩm và chăm sóc sắcđẹptrongthòi gian tói
Trong 20 năm qua, thị trường sản phẩm làm đẹp đã ghi nhận mức tăng trưởng trung bình 4,5% mỗi năm, với tỷ lệ tăng trưởng hàng năm dao động từ 3% đến 5,5% Thị trường mỹ phẩm không chỉ cho thấy khả năng đạt được sự tăng trưởng ổn định mà còn thể hiện sức mạnh chống chọi trước các điều kiện kinh tế khó khăn.
Theo nghiên cứu của Turcu & Brancu (2023), nhu cầu làm đẹp sẽ tiếp tục gia tăng, đặc biệt ở các thị trường đang phát triển tại Châu Á và Châu Mỹ Latinh Các nhà sản xuất cần không ngừng đổi mới sản phẩm để đáp ứng mong đợi của người tiêu dùng Trong những năm gần đây, chăm sóc da đã trở thành phân khúc có tiềm năng tăng trưởng cao nhất và sẽ tiếp tục là lĩnh vực chủ lực trong thị trường mỹ phẩm Xu hướng chăm sóc bản thân, bao gồm sản phẩm cho da, tóc, cơ thể và tắm, đang ngày càng phổ biến Chẳng hạn, tại Pháp, doanh số bán xà phòng cao cấp đã tăng 800% Zalando, thị trường làm đẹp lớn nhất châu Âu, ghi nhận sự gia tăng 300% trong doanh số các sản phẩm chăm sóc bằng hương thơm, giải độc, làm móng, tóc và tắm Tương tự, trên Amazon, sản phẩm tắm tăng 65%, sản phẩm nhuộm tóc tăng 172%, và sản phẩm làm móng tăng 218%.
3.2 Định hướng phát triển hoạtđộng Marketing của BFO Group Định hướng của công ty được thực hiện đáp ứng các nhu cầu sử dụng sản phàm của người tiêu dùng Đưa ra các định hướng kinh doanh phù hợp, cung cap các sản phàm vượt trội Luôn đảm bảo phù hợp VỚI mọi phân khúc khách hàng Theo đinh hướng đó, BFO Group cần thực hiện những định hướng như sau:
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH BFO GROUP
Định hướng phát triển hoạt động Marketing của BFO Group
BFO Group cam kết đáp ứng nhu cầu sử dụng sản phẩm của người tiêu dùng bằng cách đưa ra các định hướng kinh doanh phù hợp và cung cấp những sản phẩm vượt trội Chúng tôi luôn đảm bảo sản phẩm phù hợp với mọi phân khúc khách hàng, từ đó thực hiện các chiến lược cụ thể nhằm nâng cao sự hài lòng và trải nghiệm của khách hàng.
Tiếp tục cập nhật và thay đổi sản phẩm theo xu hướng mới là điều quan trọng Việc cải tiến sản phẩm giúp tạo sự nổi bật trên thị trường Chúng tôi luôn lắng nghe ý kiến đóng góp và phản hồi từ khách hàng để hoàn thiện sản phẩm ngày càng tốt hơn.
- Giá cả sảnphàm hạn che thay đôi, nếu thay đôi mức giá nam trong mức tầm tiling không giákhông quá cao so VỚIgiá cũ.
Tiếp tục phát triển và ký kết hợp tác với các KOL, KOC trong Livestream bán hàng, cùng với các chương trình khuyến mãi và quảng cáo là rất quan trọng Đẩy mạnh sự hiện diện trên nền tảng TikTok thông qua các video và nội dung phù hợp với xu hướng mạng xã hội sẽ giúp thu hút khách hàng hiệu quả hơn.
Vận chuyển sản phẩm nhanh chóng và tiện lợi qua nhà vận chuyển 274 Khách hàng dễ dàng tìm kiếm cửa hàng và lựa chọn sản phẩm phù hợp Hình ảnh được cập nhật liên tục trong quá trình vận chuyển hàng hóa, đảm bảo thông tin luôn chính xác và kịp thời.
Công ty quy định mỗi thứ Hai hàng tuần, các phòng ban phải họp với ban lãnh đạo để báo cáo tình hình hoạt động của tuần trước Điều này cho thấy ban lãnh đạo luôn chú trọng đến việc nâng cao kỹ năng và kiến thức của nhân viên.
Quy trình cung ứng dịch vụ của công ty được giải quyết nhanh chóng, bao gồm các trường hợp như: khách hàng thất lạc hàng hóa không nhận được hàng cần bồi hoàn tiền và vận chuyển hàng hóa đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng.
Căn cứ vào định hướng phát triển kinh doanh, công ty tập trung vào việc xây dựng thương hiệu và đội ngũ nhân sự vững mạnh, đồng thời phát triển mạnh kênh bán hàng online cũng như kênh phân phối MT & GT Mục tiêu đạt tốc độ tăng trưởng doanh thu bình quân 20% và lợi nhuận bình quân 15% trong giai đoạn từ năm 2021 đến 2025.
3.3 Căn cứxây (lựng các giải pháp
Dựa trên thực trạng hoạt động Marketing của BFO Group và kết quả từ khảo sát khách hàng ở chương 2, các yếu tố cấu thành hoạt động marketing đã được đánh giá một cách toàn diện.
Nhân tố sản phẩm đạt điểm trung bình 3,25, cho thấy mức độ bình thường trong các biến quan sát với điểm từ 2,72 đến 3,80 Để nâng cao hiệu quả, BFO Group cần phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường và tạo ra sự khác biệt rõ rệt.
Nhân tố giá đạt điểm trung bình 3,47, cho thấy mức độ bình thường của các biến quan sát với điểm số từ 3,15 đến 3,84 Để nâng cao hiệu quả, công ty cần phát huy và xây dựng các lựa chọn giá cả phù hợp với sản phẩm.
Nhân to phân phoi: đạt diêm trung bình 3,71 diêm (mức mạnh), các biến quan sát đạt diêmtrung bình từ 3,40 - 4,08 điểm,là diêmmạnh cần duy trì và pháthuy.
Nhân tốchiêu thị: đạt diêm trung binh 4,02 diêm (mức mạnh), các biến quansát đạtdiêm trung binh từ 3.92 - 4.09 diêm, là diêm mạnh cần duy trì và phát huy.
Nhân tocon người: đạt diêm trung binh 4.21 diêm (mức yeu), các biến quan sát đạt diêm trung binh từ4,04-4,58điểm, là diêm mạnh cần phát huy.
Nhân to chứng cứ hữu hình : đạt điẻm trung bình 4,09 diêm (mứcmạnh),cácbiếnquan sát đạt diêmtrung binh tìr4,02 - 4,23 điểm,là diêm mạnh cần phát huy.
Nhân to cơ sở vật chất: đạt diêmtrung binh 4,03 diêm (mứcmạnh), các biến quansát đạt diêm tiling binh tìr 3,99 - 4,05 diêm,là diêm mạnh cần phát huy.
Các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing của công ty TNHH Thương mại Dịch vụ BFO Group
3.4.1 Giải pháp về sản phẩm
3.4.1.1 Cởsở đề xuất giải pháp về sản phâm
Khách hàng tiếp xúc đầu tiên với thương hiệu chính là sản phẩm Do đó, sản phẩm khi ra mắt thị trường cần phải được chỉnh chu và kiểm tra theo các tiêu chuẩn quy định qua nhiều lần đánh giá thử nghiệm Những hàng hóa có lỗi sai sót cần được loại bỏ ngay khi phát hiện Khách hàng nhận thấy rằng các sản phẩm từ BFO Group chưa đáp ứng được nhu cầu và kỳ vọng của người tiêu dùng, đặc biệt là các thành phần trong sản phẩm chưa đạt yêu cầu Phần lớn các thành phần được sử dụng trong quy trình sản xuất của BFO Group tương tự như sản phẩm từ thiên nhiên của các thương hiệu khác, dẫn đến việc sản phẩm chưa nổi bật và không tạo được sự khác biệt so với các sản phẩm khác trên thị trường.
3.4.1.2 Các giải pháp vềsản phẩm
Cập nhật và bổ sung sản phẩm mới là cách hiệu quả để theo kịp xu hướng và kích thích sự tò mò của người tiêu dùng Nhân viên cần được đào tạo thường xuyên để nâng cao kiến thức về các sản phẩm chăm sóc da như tẩy tế bào chết, kem dưỡng môi và dưỡng da tay Đồng thời, cần đồng cảm với khách hàng để hiểu rõ những vấn đề họ gặp phải, từ đó giải quyết một cách ân cần và chu đáo Đáp ứng nhu cầu khách hàng dựa trên mức độ hài lòng về sản phẩm sẽ giúp lựa chọn các chiến lược giải pháp hiệu quả hơn.
Tạo sự khác biệt bằng cách nghiên cứu và đề xuất các sản phẩm chủ lực, từ đó phát triển thương hiệu và huyền thoại sản phẩm để thu hút sự chú ý của nhiều người Điều này giúp xây dựng thiện cảm với khách hàng, đồng thời khẳng định vị thế của thương hiệu trong lĩnh vực chăm sóc và làm đẹp.
3.4.1.3 Triển khai thực hiện giảipháp về sản phâm
Có kênh tương tác chăm sóc khách hàng và lắng nghe ý kiến khách hàng, giúp nâng cao trải nghiệm của họ Qua đó, khách hàng có thể tương tác trực tiếp thông qua các sàn thương mại điện tử hoặc tại cửa hàng Hợp tác cùng các KOL và KOC sẽ cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả.
Mau mã sản phẩm được tlnet cải tiến để tăng tính mới lạ và kích thích sự tò mò của người tiêu dùng Ví dụ, sản phẩm xịt thơm miệng đã chuyển đổi sang dạng thỏi có nắp, trong khi sữa tắm được bổ sung thêm dạng túi BFO Group cần cung cấp thêm sản phẩm dùng thử tại cửa hàng, với mỗi sản phẩm được đóng gói trong một lọ nhỏ, giúp khách hàng có thể trải nghiệm trực tiếp.
Quy trình sản xuất sản phẩm của chúng tôi được thực hiện một cách khắt khe và chặt chẽ, nhằm đảm bảo chất lượng tối ưu cho người tiêu dùng Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng sự hài lòng về cả sản phẩm và dịch vụ Sự thỏa mãn của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu trong mọi hoạt động của chúng tôi.
3.4.2.1 Cở sở đề xuất giải pháp về giá
Giá cả là yếu tố quan trọng trong quyết định mua sắm của người tiêu dùng, vì vậy công ty cần có chính sách giá hợp lý cho từng sản phẩm Khảo sát cho thấy giá sản phẩm của BFO Group hiện nay cao so với chất lượng, dẫn đến doanh số bán hàng không hiệu quả vào những ngày bình thường Sản phẩm bán chạy chủ yếu phụ thuộc vào các chương trình giảm giá và khuyến mãi Do đó, công ty nên xem xét lại các nguồn tài chính trong quá trình sản xuất và điều chỉnh mức giá cho phù hợp với từng sản phẩm.
Để tối ưu hóa chiến lược giá cho từng sản phẩm, cần xác định rõ chính sách giá của thị trường và các đối thủ cạnh tranh Việc đề xuất các chiến lược giá linh hoạt theo từng thời điểm là rất quan trọng; chẳng hạn, vào mùa nắng nóng, có thể áp dụng các ưu đãi giá cho các sản phẩm như kem chống nắng và dưỡng ẩm da mặt Ra mắt sản phẩm theo mùa sẽ tạo cơ hội thúc đẩy doanh số trên thị trường.
Xây dựng mức giá phù hợp với từng phân khúc khách hàng là rất quan trọng Cần tạo ra các mức giá riêng cho khách hàng tiềm năng và ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng lâu năm Chính sách giá linh hoạt sẽ giúp thu hút các nhóm đối tượng khách hàng khác nhau Kết hợp mức giá hợp lý với các chương trình khuyến mãi sẽ tăng cường quyết định mua sắm của người tiêu dùng Đội ngũ nhân viên cần nắm rõ từng chính sách giá, được trang bị thông tin chi tiết về giá của từng sản phẩm để tư vấn cho khách hàng một cách rõ ràng và hiệu quả.
VỚI khách các sản phàm mứcgiá đang ưu đãi của BFO Group Giải đáp những tliắcmắc và nhữngvan đề mà kháchđang gặp phải.
3.4.2.3 Triển khai thựchiện giảipháp về giá
Ban lãnh đạo BFO Group đã thiết lập các mức giá hợp lý kết hợp với phòng Chăm sóc khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng về sản phẩm Đội ngũ nhân viên được đào tạo bài bản về kỹ năng chăm sóc khách hàng và xây dựng chính sách giá phù hợp.
Hiểu rõ nhu cầu mua sắm của khách hàng thông qua việc phân tích từng chi tiết hoặc từ các đối thủ cạnh tranh giúp doanh nghiệp nắm bắt được thị hiếu tiêu dùng Từ đó, doanh nghiệp có thể nghiên cứu và phát triển sản phẩm theo mùa, phù hợp với từng mức giá để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trường.
Trong quá trình sản xuất, việc lựa chọn nguồn cung cấp nguyên vật liệu cần phải so sánh với giá thị trường để chọn nguồn phù hợp Nguyên liệu phải được kiểm tra và chứng nhận an toàn, đảm bảo tính lành tính Do đó, giá của sản phẩm không được phép quá cao so với chất lượng.
3.4.3 Giải pháp về chiêu thị
3.4.3.1 Cởsờ đề xuất giải pháp về chiêu thị
Công ty BFO Group triển khai các chương trình khuyến mãi và ưu đãi giá thông qua Livestream và quảng cáo trên TikTok và Shopee Tuy nhiên, các buổi Livestream thường diễn ra vào nhiều khung giờ khác nhau, dẫn đến việc người xem không cảm thấy hứng thú do thời gian không phù hợp với đối tượng khán giả như nhân viên văn phòng và sinh viên Điều này làm giảm hiệu quả quảng cáo, gây lãng phí chi phí cho công ty Hơn nữa, việc quảng bá và truyền tải hình ảnh thương hiệu chưa được chú trọng, mặc dù BFO Group có sự phát triển mạnh trên TikTok, nhưng lại chưa khai thác hiệu quả trên các sàn thương mại điện tử khác như Shopee và Lazada.
3.4.3.2 Các giải pháp vềchiêu thị
Quảng cáo và truyền tải hình ảnh đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá sự hài lòng của người tiêu dùng trên sàn Shopee, với 14 triệu lượt đánh giá cao Công ty cần mở rộng cách thể hiện những con số này qua video quảng cáo, bài viết trên sản phẩm và website của BFO Group, nhằm tạo dựng lòng tin với khách hàng tiềm năng.
Marketing qua mạng xã hội là cách hiệu quả để quảng bá hình ảnh và bán hàng, giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng tiềm năng dễ dàng hơn Mạng xã hội không chỉ là nơi giới thiệu sản phẩm và dịch vụ mà còn tạo cơ hội tương tác giữa khách hàng và nhà cung cấp Qua việc lắng nghe ý kiến và phản hồi từ khách hàng, doanh nghiệp có thể điều chỉnh và cải thiện dịch vụ để đáp ứng tốt hơn kỳ vọng của họ.
Xây dựng mối quan hệ: Xây dựng mối quan hệcác đối tác trong ngành,hợp tác cùng các chuông trình,được truyềntảihìnhảnh dich vụ sản phàm.
3.4.3.3 Triển khai thực hiện giảipháp về chiêu thị