Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix tại công ty tnhh du lịch cào cào adventures

Từ đó, tácgiả có cơ hội thựchiện các giảipháp cụ thê đẻ cải thiện hoạt động marketing mixcủa công ty TNHH Du lịchCàoCào Adventures.Hỗ trợ quyết định chiến lược: Ket quả của nghiên cứu cu

UNIVERSITY OF

HOCHIMINH CITY

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGUYỄN PHƯƠNG DUYÊN

UNIVERSITY OF

HOCHIMINH CITY

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGUYÊN PHƯO(NG DUYÊN

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH

CHUYÊN NGÀNH: MARKETING GVHD : THS TRẦN THU THẢO sVTH : NGUYỀN PHƯƠNG DUYÊN LỚP : DHMK15BTT

KHÓA : 15

KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, 2023

NGUYỄN PHƯƠNG DUYÊN ♦ KHÓA LUẬN TỔT NGHIỆP - CHUYÊN NGÀNH MARKETING ♦ NĂM 2023

TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỔT NGHIỆP

Dựa trên thực trang hoạt động marketing của công ty TNHH Du lịch Cào Cào Adventures,tác giảthực hiện nghiên cứu “Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketingmix tại công tyTNHH Du lịch Cào Cào Adventures”

Trong quá trinh triển khai đề tài, tácgiả trình bày khái quát cáclýthuyết ve marketingmix,các thành phần trong marketingmix 7P(sản phàm, giá cả, phân phối, chiêu thị,con người,quy trình, điều kiện vậtchat) Đồng thời, tác giả cũng tiến hành phàn tích thựctrạng hoạt động marketing mix hiện tại công ty TNHH Du lịch Cào Cào Adventures

Bang cách ket hợp so liệuđược công ty cung cấp cùng ket quả khảo sát 250 khách hàngcủa công ty và xử lý thông qua phần mềm thống kê SPSS 20.0 Sau đó, tác giả tiến hànhphântích, đánhgiá chi tiết hoạt động marketing mix và chỉ ra một số nguyên nhàn, diêmcần cải thiện đẻ nâng cao hiệu quảhoạtđộng kinh doanh và sức cạnh tranh của công ty Từ

đó, tácgiả tông họp thành ưu điểm và nhược điểm về hoạt động marketing của công ty.Cuối cùng, tác giả đưa racác giảipháp nham nâng caohiệu quả hoạt động marketing mix tại công ty TNHH Du lịch CàoCào Adventures

LỜI CẢM ƠN

Đe hoàn thành chuyên đề khóa luận tốt nghiệp, trước hettácgiảXUI gửi lời cảm ơnđen quý thay, quý cô trongkhoa Quản trị kinhdoanhcũng nhưcôngty TNHH Du lịch Cào Cào Adventures đã tạo cơ hội và điều kiện thuận lợiđê tácgiả thực hiện đề tàinghiên cứu của bản thân

Tác giả XUI chân thành câm ơn cô Th.s Trần Thu Thảo đã tận tinh hướng dẫn, giúp

đỡ và góp ýđẻ tácgiả hoànthànhtốtbàibáocáo khóa luậntốtnghiệp trong suốtquá trinh thực hiện đềtài

Đe tàinghiên cứu củatác giả được thực hiện trong khoảng thời gian 3 tháng Vì đượcthực hiện trong thờigian ngan và việckhảosátlayý kiến cũnggặpnhiều khó khăn nênbàibáo cáo khóa luận không tránh khỏi được những thiếu sót, tác giả rất mong nhận đượcnhững ý kiến đóng góp quý báu của thay cỏ, cũng nhưcủa quý công ty đè tácgiả có thêhoàn thiện hơn

Tác giả xin chân thành câm ơn

LỜI CAM ĐOAN

Tác giả xin cam đoan đe tài “ Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix tại công tyTNHH Du lịchCào Cào Adventures” là công trinh nghiêncứu của riêng bảnthântác giả Cácket quả nghiên cứu và số liệu khảo sát đều dobảnthântác giả tự thục hiện, tất cả đềuthẻ hiện được tính trung thực và không có sự sao chép của bất kỳ nghiên cứu nào khác Camket việc tham khảo các tàiliệu nghiên cứu đã được thực hiện theođúng quy định

TP.HCM, ngày 05 tháng 12 năm 2023

Sinh viên

Nguyễn Phirơng Duyên

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

Họ và têngiảng Viên: TRẦN THU THẢO MSGV: 01028024

Xác nhận sinhviên: NGUYỄN PHUƠNG DUYÊN MSSV:19493661

đã hoàn thanh đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên lms.fba.iuh.edu.vntrong lóphọc củagiảngviên hướng dẫn bao gồm

1 Nhập thông tin về tên đề tài, tóm tat, từ khóa, dạng đề tài, và các hồ so hên quan theo yêu cầucủa khóa luận tốt nghiệp

2 Nộptậptin báo cáo nội dung file word và kiêm ti a đạtyêu cầu về tỉ lệ trùng laptheoquy định của khóa luận tốt nghiệp

3 Nộp dữ liệu và các minh chứnghênquan (cài đặt mật khâu dữ liệu và minh chứng) Sinh viên đã thống nhất mật khâu dữ liệu và minh chúng VÓI GVHD

TP HCM, ngày 05 tháng 12 năm 2023Giảngviên hướng dẫn xác nhận

(chữ ký và ghi rõ họ tên)

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lâp - Tự do — Hạnh phúc

BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TÔT NGHIỆP

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Kính gửi: Khoa Quản trịkinh doanh

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Phương Duyên Mã học viên: 19493ỐỐ1

Hiện là học viên lớp: DHMK15BTT Khóa học: 15

Chuyênngành: Marketing HỘI đồng: 8

Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix tại công ty TNHH Du lịch Cào Cào Adventures

Sinh viên đãhoàn chỉnh luận văn đúng VỚIgóp ý của HỘI đồng và nhậnxétcủa các phản biện NỘI dung chỉnh sửa nhưsau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải

trình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ cãu hỏi của hội đong và trả lòi từng câu

hỏi):

NỘI dung yèu cầu chỉnh sửa theo ýkiến của

hội đồngbảo vệ khóa luận tốtnghiệp

Kếtquả chỉnh sửa hoặc giải trình(TraođốiVỚI giảngviênhướngdẫn về các nội dunggóp ý của hội đồng tiước khi chỉnh sửa hoặc giải trình)

- Thèm lời dẫn ý (3.1)

- Trình bày mục tiêu theo chiến lượcphát

hiển của công ty

- Đã sửa lại một so trích dẫn mà hội đồng đề cập

Sinh viên đã hội ý VỚI giảng viên hướng dẫn và đã quyết định giữ nguyên cách trình bày cũ

- Chỉnh một số lôi viết câu, chữ hoa - Đã sửa lại một số trích dân mà hội

đồng đe cập

Ý kiến giảngviên hướng dân:

Giảng viên hướng dẫn

(Ký và ghi rõ họ tên)

Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2023

Sinh viên

(Ký và ghi rõ họ tên)

1.1.5 Các yen tổ ảnhhưởng đếnMarketing - Mix 14

1.4.1 Phươngpháp thu thập thông tinthứ cấp 281.4.2 Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp 28

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG MARKETING MIX (7P) CỦA CÔNG TY TNHH

2.1 Tong quan về công ty TNHH Du lịch Cào Cào Adventures 29

2.1.2 Lích sử hình thành và pháttriển 29

2.1.5 Đối thủ cạnh tranh và khách hàng 322.1.6 Ket quả hoạt động kinh doanhcủa công ty Du lịch CàoCào Adventures 33

2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Mix tại công ty Du lịch CÀO CÀO

CHƯONG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG

MARKETING MIX (7P) CỦA CÔNG TY DU LỊCH CÀO CÀO ADVENTURES 50

Bâng 3.2: Bâng chiến khau củacủa một sốkênh phân phối 55

Hình 3.4: Sản phẩm xe đạp MERIDA DUKE 600 62

DANH MỤC PHỤ LỤC

Trang

PHỤ LỤC 02: BIÊN BẢNHỌPLÂY Ý KIẾN CHUYÊN GIA 73

PHỤ LỤC 03: KHẢO SÁT LẨY Ý KIỀN KHÁCH HÀNG VỀ NỘI DUNGBẢNGCÀU HỎI KHẢO SÁT TRƯỚC KHI TIẾN HÀNH KHẢO SẤT CHÍNH THỨC 79

PHỤ LỤC 04 : BẢNG CÀU HỎI CHÍNH THỨC 83

PHỤ LỤC 05: KÉT QUẢ PHÀN TÍCH DỮ LIỆU 87

DANH MỤC TỪ VEẾT TẮT

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trongtiến trinhđổimớiđấtnước, nền kinh tenướcta đạt nhiều thành tựu đáng kêdẫnđenđời sổng của người dân ngày càng được quan tâm và chútrọng Nhu cầu của người dùng ngày càng nâng cao hon, yêu cầu cao hon ve chat lượng sản phẩm, đặc biệt là dich vụ dulịch Do đó, hàng hoạtnhững sản phẩm dịch vụ du lịch ra đòi và cải tiến không ngừng đẻ đáp úng nhu cầu khó tính của khách hàng Sự cạnh tranh trong ngành du lịch giữa các doanh nghiệp ngày càng gay gat đòi hỏi mỗi doanh nghiệp đứng trước nhiều co hội và thách thức Đêgiải quyết van đề đó,doanh nghiệp phải chútrọng đổimới chính sách, hoạch địnhke hoạchphát triển thị trường Một trong những yeutốmà mỗi doanh nghiệp đềuphải quan tâm hàng đầu là marketing Một ke hoạch marketing hợp lý sẽ là “cúu cánh” giúp doanh nghiệp vượt qua trong thời buổi kinhte khókhăn

Theo trung tâm VTV24 - kênh thông tin chính thức của báo điện tử Đài truyền Việt Nam cho biết, trong2tháng đầu năm 2023 nướcta đón hon 1,8triệu lượt kháchquốc te, caogap3Ố.Ố lần soVỚI cùng kỳ năm 2022 Đồngthời, kênh thông tin nàydẫn lờitờ báo NewYork Post chothay Việt Nam là quốcgia được nhắc đenđầu tiên trong danh sách các quốc giatốtnhất dành cho nghỉ dưỡng Du lịch đóng góp 343,1 nghìn tỷ đồng cho nền kinhte trong

6 tháng đầu năm (Tiling tâm Thông tin du lịch, 2023) Từ những thông tin trên cho thay Việt Nam có mộtthị trường du lịch vô cùngtiềm năng cần được khai thác một cách triệtđể

Áp dụng chiếnlược marketing trong du lịch là chìa khóa nham lứtngan khoảng cách thựchiệncác mục tiêupháttriểndu lịch Vlệt Namtrong tương lai theo hướng bền vũng và hiệu quả (Vũ, 2023) Theotờtạp chiCông Thương, du lịch làxu the tất yếuvà có ýnghĩa quan trọng đoiVỚInước ta trong thời gian tới Từ đó,việc đây mạnh cáchoạtđộng marketinglàyếutố mạnh nhất giúpcải thiện và thu hút nhu cầu đi du lịch của khách hàng, cần tậndungmarketing đê quảng bá hìnhảnh đẻ thuhút khách du lịch từcác thịtrường tiềm năng.Công ty TNHH Du lịch Cào Cào Adventures là một trong những doanh nghiệp còn khánon trẻ trong lĩnh vực dich vụdulịch kết hợp thẻ thao trải nghiệm Điều này tạo nên cho

CàoCào Adventures nhiều co hội và thách thức Nhận thấy, marketing là một trong những yeu tổ quan trọng đối VÓI loại hình dịch vụ nêncông ty quyết đinh xây dừng một chiến luọc marketing mới, cụ thẻ honlà mô hìnhchiến luọc marketing mix (7P) Mặtkhác, trongquá trình thục hiện, công ty gặp một sốkhó khăn và kết quả không đuợc như mong đợi Một sốkhó khăn như mô hình kinh doanh cònkhá mới nên chưa địnhvị được sản phàm,định giá sàn phàm, kênh phàn phoi, kênh quảng bá Khách hàng cònkhá dè dặt trongviệc tim hiểu và quyết định sử dụng dich vụdu lịch này Từ những thách thức đẵ nêu trên Cào CàoAdventures tinrangviệc tìm ra nhữnggiải pháp trong chiến lược marketing mix

sẽ giúp doanh nghiệp vượt qua những khó khăn hiện tạivà đạt nhiềubưóc tiến đáng kê trong tương lai

Do đó,xuất phát từ những lý do trẻn,tácgiả quyết đinh nghiêncứu đề tài “ Giải pháp hoànthiệnhoạt động marketing mix tại công ty TNHH Du lích CàoCào Adventures” Tác giảmong muonket quả nghiên cứu sẽ là nguồntài liệu thamkhảo quý báu cho doanhnghiệp

có những bước tiến mới trong giải phápve marketing của minh Đồng thời, nguồn thôngtin nàysẽ giúp cho một sonhà hoạch định tô chức marketingtrong ngành dulịch nàng cao cáchthức giải quyết khó khăn mà doanh nghiệpgặp phải Từ đó, nâng cao được mức độnhận biết về du lịch Việt Nam đen khách hàng trong nước và ngoài nước

2 Mục tiêu

Mục tiêu tong quát

Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix tại công ty TNHH Du lịch Cào Cào Adventures

Mục tiêuthứ hai là đề xuất giãi pháp hoànthiện hoạtđộng marketing mixtạicôngtyTNHH

Du lịch Cào Cào Adventures

3 Câu hỏi nghiên cứu

Từ những mục tiêucụ thẻ đã nêutiên, tácgiả chuyên hóa thành 3 câu hỏi cụ thẻnhư sau:(1) Hệ thống cơ sở lý thuyết bao gồm những gì?

(2) Thực hạng hoạt động Marketing Mix tại công ty TNHH Du lịch Cào Cào Adventures?

(3) Những giải pháp nào nham cải thiện hoạt động Marketing Mix tại công ty TNHH

Du lịch Cào Cào Adventures?

4 Đối tuợng và phạm vi nghiên cúu

Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing mix tại công ty TNHH Du hch Cào Cào Adventures

Đối tượng khảo sát: Kháchhàng sử dụng dich vụ tại công ty TNHH Du lịch Cào Cào Adventures

Phạm VIthời gian: số liệu được thu thậpcủa hoạtđộng marketing mix tại công ty TNHH

Du hch Cào Cào Adventures từtháng 9 đentháng 12 năm 2023

Phạm VIkhông gian: Quá trinh nghiên cứuchú trọng thực hiệntrong phạm VI tại công tyTNHH Du lịch Cào Cào Adventures

5 Phương pháp nghiên cửu

Trong quá trìnhthực hiện đề tài nghiên cứu “Giải pháp hoàn thiệnhoạt động marketingmix tại công ty TNHH Du lịch CàoCàoAdventures”, tácgiả kết hợp sử dụng hai phương pháp nghiên cứu: phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu đinhlượng

Phương pháp nghiên cứu định tính

Trong quátrinhnghiên cứu, tácgiảđãlựa chọn dữ liệu thứ cấp thông quamộtsố bài nghiên cứu khoa học, tạp chí, cácbài luận án trong nướcvà nước ngoài Từ đó, tácgiả sàng lọc đè tham khảo và kế thừa kết quảnghiên cứu nham mục đích phùhợpVỚI đề tài Ngoàira, tácgiả kếthợp thảo luận nhóm và hỏi ý kiến chuyên gia trong công ty để đưa ra một số nhận địnhhênquan đến đề tài

Phương pháp nghiên cứu định lượng

Tác giả chọn cách thu thập thông tinkhảosát khách hàng thông qua bảng câu hỏi onlinetrên nền tảng Google form Tat cả dữ hệu đuợc xử lý bang phầnmềmSPSS Từ đó,tác giả

so sánh đoi chiếu và đua racác giải pháp hoànthiệnhoạtđộng marketing mixtại công tyTNHH Du lịch Cào Cào Adventures

6 Ý nghĩa nghiên cứu

Ý nghĩa về mặt lý thuyết

Đónggóp kiến thức: Nghiên cứu có thègiúp phát triểncác mô hình và lýthuyết ve tiếp thị đối VỚI các doanh nghiệp trong lĩnh vực du lịch kếthợp thẻ thao Nỏ cung cap cơ sở đê hiểurõ hơn về cách các yếu tốcủa marketing mixtương tác và ảnhhưởng đến nhau.Nam bat xuhướng: Nghiên cứu nàygiúp bạn nam batđược những xu hướng quan họng trong ngànhdu lịch, thẻ thao và tiếp thị Điều nàygiúp cập nhật kiến thức và sẽ có giá trịtrong sựnghiệp saunày, cóthể dùng làm tài hệu tham khảo

Ý nghĩa về mặt thực tiễn

Áp dụng kiến thức: Ngluẻn cứu này cho phép tác giả áp dụng những kiến thức học đượctrong quá trinlnnghiên cứu vàothực tế Từ đó, tácgiả có cơ hội thựchiện các giảipháp cụ thê đẻ cải thiện hoạt động marketing mixcủa công ty TNHH Du lịchCàoCào Adventures

Hỗ trợ quyết định chiến lược: Ket quả của nghiên cứu cung cap thông tin cụ thẻ và đinhhướng chocông ty đê điều chỉnh chiến lược tiếp thị Các giải pháp đề xuất có thẻ giúp công

ty cải thiện hiệu suấttiếp thị và tối ưu hóa chiến lược

7 Bố cục nghiên cứu

Ngoài phần mở đầu, phần kiến nghị và phần kết luận, kết cấu của khóa luận tốt nghiệpđược chia thành 3 chương nhưsau:

Chương 1: Cơ sở lý luận ve marketing mix

Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing mix của công ty TNHH Du lịch Cào Cào Adventures

Chương 3: Giảipháp hoàn thiệnhoạt độngmarketing mix của công ty TNHH Du lịch Cào Cào Adventures.

CHƯƠNG 1 TỎNG QUAN LÝ THUYẾT

1.1 Lý thuyết về Marketing Mix

1.1.1 Khái niệm Marketing

Theo Kotler & Keller (2016), Marketing có nguồn gốc từtừ tiếng Latinh "mercatus" có nghĩa là thưong mạihoặc buôn bán Marketingđuọc hiểu là quá trinh thương mại hóa sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua việc nghiên cứu thi trường,xúc tiến quảng bá, bán hàng và phân phoi sản phẩm đếntayngườitiêu dùng

Theo PhilipKotler, marketing là quá trình xây dung các mối quanhệ trong đó cả haibên cùng có lợi, bang cáchtạo ra giá trị và thỏamãn nhucầu cho khách hàng

“Marketing” là từ tiếng Anh nên có thể phân tích theo khía cạnhngônngữ như sau: tiếpđầu ngữ "market" mang ý nghĩa về thị trường, nơi trao đổi, mua bán hàng hoá, dich vụ,hậu tố "-ing" chỉ động từ hoạt động, quátrình thực hiện việc gì đó

Như vậy, marketing có thê hiểu là "quá trình thực hiện các hoạt động liên quan tới thị trường" Đây là quá trinh đòi hỏi nhiều nghiên cứu và hoạt động chuyên sâu của doanhnghiệp

1.1.2 Khái niệm Marketing Mix

TheoKotlervà Keller (2012), marketing mix là tậphợpcáccông cụ tiếp thị mà công ty sửdụng để theo đuổicácmục tiêu tiếp thịtrong mục tiêu thịtrường

Ngoài khái niệm marketing mix được định nghĩa bởi Kotler và Keller, còn một số khái niệm hên quan khác về marketing mixnhư:

Aimstrong và Kotler (2015) địnhnghĩa marketing mix là "bộ công cụ tiếp thị mà doanhnghiệp kết hợp đê sản sinh ra mộtphản ứng mong muontrong thi trường mục tiêu" Hay khái niệm từ McDonald (2008) mô tả marketing mix là "sự kết hợp giữa 4 yeu tổ chính gồm sản phẩm, giá cả,cáckênh phân phốivà quảng bá màmột tổ chức sửdụng để đạt mụctiêu marketing"

Như vậy, marketingmix baogồm tất cả các hoạt động hên quan đến sảnphẩm, giá cả, phân phối và chiêu thị mà doanh nghiệpsử dụng đê tạo ra sự hấp dẫn ve sản phấm củamình và đạt được các mụctiêu thương mại trong thị trường mụctiêu.

1.1.3 Vai trò Marketing Mix

Marketing mix đóng vai trò ratquantrọngtrong hoạt động tiếp thị cùa doanh nghiệp Theo các học giả về tiếp thị nhưKotler và Keller (2016), Kotler và Armstrong (2018), marketingmix giúp doanh nghiệp xác địnhrõ định hướng tiếp thi dựa trên nhucầuthị trường và khảnăng của doanh nghiệp Thông quacácyếu to 4Phay 7P trongmarketing mix, các tácgiảcho rang doanhnghiệp có thẻ lẻnkế hoạch tiếpthị chi tiết, đồng bộ cho từng sản phàm và till hường cụ thê Marketing mix cũng được xem là cơ sở để doanh nghiệp triểnkhai các chương trình tiếp thịsản phàm một cách logic và khoa học

Các tácgiả còn nhấnmạnh việc vận dụng hài hòa cácyeuto marketing mix sẽ giúp doanh nghiệp kiêm soáttiếpthị dễ dàng hơn, đanh giá hiệu quả cácyeu tố tiếp thị rồi điều chỉnh

kế hoạch nếu can Đồng thời, điều này cũng giúp tối ưu hóa chi phí tiếp thị của doanhnghiệp

Như vậy, có thểthấy marketing mix đóng vai trò quantrọngtrongviệc hỗ trợ doanh nghiệp xâydựng chiến lược tiếp thị hiệu quả

1.1.4 Các thành phần Marketing Mix

Theolý thuyếtmarketing mix ban đầu được đề xuất bởi Jerome McCarthy vàonăm I960, bao gồm 4P là Product (Sản phàm) Price (Giá cả), Place (Phân phổi), Promotion (Xúc tiến) (Kotler & Keller, 201 ố) Saunày, môhình4P đã được mởrộng thành 7P nham phùhợp hơn VỚI cácdoanh nghiệp di chvụ Cụthê, 7P trongMarketing Mix gồm:

Product (Sản phẩm)

Sảnphấm là yếutố cốt lõi trong marketing mix đổi VỚI mọi doanh nghiệp Theo các họcgiả ve marketing như Kotler và Armstrong (2018), Keller và Kotler(2016), yeu to Product (Sản phàm) đóngvaitròcực kỳ quan trọng trong marketing mix

Sảnphẩm đượchiểu là bất cứ thứ gi có thể được đưa ra thị trường đê thu hútsự chú ý, sửdụng hoặctiêu dùng nhằm thỏa mãn nhu cầu hoặcmong muốn củakháchhàng Sản phàm

bao gồm hàng hóa vật chất, dịch vụ, trải nghiệm, sự kiện, conngười, đìa điểm, tổ chức,thông tin và ý tưởng.

Sản phàmđược tạo thànhtừ nhiều yeutổvà cần có sự kết hợphài hòa giữa các yeu tố này

đẻ tốiđa hóagiátrị chokháchhàng Thứ nhất, côngdụng cot lõi của sản phẩm chính là lợiích, giátrị mà sản phẩm đemlại cho khách hàng khi sửdụng Đày là phần xương song của sản phẩm Thứ hai, cácthuộc tính củasảnphẩm bao gồm các đặcđiểm, tính năngkỹ thuật

và chat lượng cũng như phong cách thiết ke bên ngoài Những yeu tố này tạonên hình dángvật lý và trải nghiệm thực tế kin sử dụng sản phẩm Tiếp đến, bao bì và nhãnmác (tên thương hiệu, logo) là những yeutố quan trọng góp phầnxây dựng hình ảnh và nhận diện thương hiệusản phàm trong mat khách hàng Ngoài ra, các dịch vụ hỗ trợ như bảo hành,bảo tri,tư vấnsử dụng cùng chính sách chămsóckhách hàng tốtcũng làmộtphần của sảnphàm, gia tăng giá trịcho khách hàng

Đẻđịnh hình sản phàm dịch vụ,mỗicông ty phải rõmình sẽ bánnhữnggì dựa tiên một số yeu to như: địa điểm du lích, nơi cư trú, phương tiệnvận chuyển, Ngoài ra, mỗi doanhnghiệp còn phải thay đôi dịch vụdu lịchcủa minh dưa vào nhu cầu của khách hàng theotừng thời diêm khácnhau

KhácVỚI sản phẩm hànghóa, sản phàmdịch vụ du lịch khó có thẻ được đo lường mộtcách

cụ thê vì loại hìnhdịchvụ có tính biếnđộng của dịch vụ Mốtsố đặc diêm tính của dịch

vụ như: dichvụ không thê có sự tồn kho,dịchvụ không thể có sự sáng che, dich vụkhôngthẻ cótính dễ dàngnhìn thay hay giaotiếp, định giá dịch vụlà khó Mỗi doanh nghiệp dulịch chỉ có thểđo lường sản phẩm dịch vụ của minhchủyếuthông qua cảm nhận của kháchhàng

Price (Giá cả)

Giá cả làmột trongnhữngyeuto quan trọng nhấttrong marketing mix theo quan diêm của các học giả nghiên cứu ve marketing nhưKotler và Keller (2016), Kotler và Aimstrong(2018)

Giá cả được định nghĩalà số tiền mà khách hàngphải bỏ ra để có được sảnphàm hay dich

vụ Giá cả ảnhhưởng trực tiếp đen lợi nhuận và doanh thu của doanhnghiệp Đồng thời,

giá câ cũng tác động mạnh mẽ đến nhận thức của khách hàng về chất lượng vàgiá trị sânphẩm.

Đẻ xác địnhgiá của mỗi loại dịch vụ, mỗi doanh nghiệp dịch vụcần dựa vàomột số tiên chí de đảnil giá hoặc những phương pháp định giá như: chi phí dịch vụ (chi phí cố định, chi phí biếnđôi), giá cả dịchvụ của đổi thủ trongngành, mức độ chi tiêu của khách hàng Doanhnghiệp phảiđưa ra một mức giá phù hợp giữa chấtlượng dichvụ củahọ VỚI sự hài lòng kháchhàng

Các yeutố ảnh hướng đen quyếtđịnh lựa chọngiá của doanh nghiệp bao gồm: các yeu tố bèntrong(mục tiêu marketing doanh nghiệp, chiến lượcmarketing, các chi phí) và yeu tố bên ngoài (thịtrường và lượng cầu, giá cảcủa đối thủ cạnhtranh, các yeu tốmôitrường).Ngoài ra, trong du lịch, giá cả còn chịu ảnh hưởng bởi một so yeu tố về mùa vụ, nhucầu

sử dụng dich vụ của kháchhàng trong cùng một thời diêm, Vì vậy, mỗi doanhnghiệpcần phải có chiến lược điều chỉnh giá như: địnhgiá khẩu tiừ và giảm giá, định giá sản phẩm theo từng giai đoạn, định giá theo tâm lý khách hàng, định giá khuyến mãi, định giá linli động,

Place (Phân phoi)

Theo quan điểm cùa các chuyên gia nghiên cứu marketing như Kotler và Keller (2016),Kotler và Armstrong (2018),yếuto Place (Địa điẻm/Phân phối)đóngvai tro rất quan trọng trong marketing mix

Place (Địa điểm/Phân phối) bao gồm các quyết định và hoạt động nhamđưa sản phẩm tìĩnhà sảnxuất đen tay người tiêu dùngthông qua các kênh phân phối Kênh phàn phối đóng vaitròhetsức quan trọng trong việc đưasản phẩm tir nhà sản xuất đen tay người tiêu dùng cuối cùng Các chuyên giamarketing đều nhan mạnh tầm ảnh hưởng lớn của cáckênh phàn phoi đối VỚI sự thành công của sản phẩm trên thị trường

Hiện nay, các loại kênh phàn phối dịch vụ bao gồm 3 loại chính bao gồm :

(1) Kênh phânphối tiực tiếp (truy enthống): Sản phẩm dich tiực tiếp phân phoi từ doanhnghiệp đen tay khách hàng

(2) Kênh phân phối gián tiếp: Sản phàm dịch vụ được phânphoi từ doanhnghiệp đentay khách hàng thông qua người muatilinggian(đại lý, nhà cung cấp).Đơn vị tiling

gian sẽnhận thèm một phần lợi phần từ việc tim khách hàng và bánsản phẩm cho đơnVỊ cung cap di ch vụ

(3) Kênh phân phối hỗn hợp: Đây là hình thức sử dụng ket hợp 2 kênh phânphoi trực tiếp và gián tiếp Kênhnày tận dụng hết được những ưu diêm và loạibỏ hầu het các nhược điếm của 2 kênhphânphối tiên nhằm tạonên hiệu xuất cung cấp dị ch vụ.Ngày nay, mỗi doanh nghiệp thường mởrộng phàn phối sản phẩm thông qua một so kênh trực tuyến (online) nham đưa dịch vụ của minh đen một thị trườngrộng hơn ĐÔI lại, các kênh online sẽ được trích mộtphần lợinhuận tư các dịchvụ của doanh nghiệp Đây cũng

là chiến lược tim kiếm kháchhàng mànhiềudoanh nghiệp kinhdoanh mảng du lịch hiện nay đang áp dụng

Một so yeu tố ảnh hưởng đen việc tô chức và lựa chọn kênh phân phối như: yếu tô thị trường, yeu tố sản phàm dịch vụ, yếu tố đơn VỊ trung gian,yếutố về doanhnghiệp, yếu tố cạnh tranh ngành,

Nhưvậy, quyết định đúng đan về kênh phân phoivà vị tri đìa lý là yeu to then chốtgiúp nâng cao hiệuquả kinh doanh và mang lạisựhài lòng chokháchhàng Đày chínhlà những yếutốquantrọng trong chiến lược phân phốisản phàmcủa doanh nghiệp

Promotion (Xúc tiến)

Promotion được xem là mộttrong những yeutổ quan trọng nhấtcủa marketing mix, đóng vaitròquyết định đếnthànhcông của sản phàm trên thịtrường Theo cách định nghĩa của các học giả đầu ngành tiếp thị PhilipKotler và Kevin Keller (2016), Promotion bao gồm tat cả các hoạt động truyền thông và khuyến mãi nham mục đích thông báo, quảng bá về sân phâm tới khách hàng và thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm

Ngày nay, công nghệ ngàycàng pháttriển, thông tin quàng bá của mỗi doanh ngluệpnàycàng được cung cap một cách đầy đủ và phô biến hơn Xu hướng sử dụng kết hợp quảng

bá theo cách truyền thống và quảng bá trực tuyến đang là xuhướng được doanh nghiệp áp dụng hiệu quả nhất Một số hìnhthức quảng bá quen thuộc như: Google Ads, Facebook Ads, TikTok,

Sau đây là cácbước phát triển truyền thông marketing một cáchhiẻu quả

Xác định

thị trường

mục tiêu

Xác định mục tiêu truyền thong

Thiết kế thông điệp

Lựa chọn phưong tiện truyền thong

Lụa chọn nguồn thông điệp

Tiếp nhận thông tin phản hoi

Hình 1.1: Các bước truyền thông marketing

Nguồn: (Quách Thị BửuChâuvà cộng sự, 2007)Trong bối cảnhthị trường cạnhtranhcao như hiện nay, việc sử dụng các công cụ tiưyền thông và quảng bá hiệu quả là vô cùng quan trọng đối VỚIsự thành công của mọi sản phẩm Các công cụ promotion chính có những đặc diêm vàứng dụng cụ thè như sau

• Quảng cáo: Sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng để truyền tải thôngđiệp, nhằm tạora nhận thức và thúc đầy người tièu dùng muasản phàm

• Khuyến mãi: Áp dụng các biện pháp kích thích ngan hạn như giâm giá, tặng quà, bán hàng theo so lượng nham tăng doanhsố bán hàng

• Quan hệ công chúng: Xây dựnghình ảnh tích cực của doanh nghiệpthông qua các hoạt động xã hội và quan hệ thiệnchíVÓI cộng đồng

• Bán hàng cá nhân: Sửdụng đội ngũnhân viên bán hàng tiếpxúctrực tiếp VÓI kháchhàng đẻgiói thiệu,quảngbá sản phàm

• Tlếp thị trực tuyến: Quảng bá sản phàm trên các kênh trực tuyến nhưwebsite, mạng

People (Con người)

Theo quanđiêm của các học giả ve marketing nhưKotler và Keller (2016),People (Conngười) đóng vai trò quantrọng trong việc thiết lập mối quan hệ VỚI khách hàng và tạo ratrảinghiệm tích cực chokhách hàng

People bao gồm tat cả những người tiếp xúc tiực tiếp VÓI khách hàng trong suốt quá trình mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ Điên hình là lực lượng bán hàng, nhân viên dịch vụ khách hàng, nhân viên giao nhận Những người này đóng vai trò là đại diện của thương hiệu và tạoấntượng tiực tiếp đen khách hàngthông quathái độ, kỹ năng, năng lực chuyên môn

Doanh nghiệp cần chú trọng đảo tạo,huấn luyệnđẻnâng cao kỹ năng giaotiếp, bán hàng,

xử lý tình huống cho đội ngũ nhânviên Bên cạnh đó, xây dụng văn hóa doanh nghiệp VỚI phong cách phục vụchuyên nghiệp, thân thiện và đặtkhách hàng làm trọng tâm Việc lựachọnnhững nhân sự phù hợp, có kỹ năng tốt cùng tạo động lực và môi trường làm việchiệu quả sẽ gópphầnnâng caotrải nghiệm và sựhài lòng của khách hàng

Đoi VỚI bất kỳ một loại hình kinh doanh nào tin trong đó con người luôn là yeu tổ quan trọng nhất (nhãn viên - khách hàng) Giữa nhân viên và khách hàng phải có sựtương táclẫnnhau trongquá trình cungứng di ch vụ Khách hàng timđen doanh nghiệp vì thỏa mãn nhu cầu Nhân viêntiực tiếp tiếp nhận yêu cầu và đảm bảo phục vụ khách hàng chuyênnghiệp, thè hiện tác phong hìnhảnh của doanh nghiệp Vi vậy, nhân viên có ảnhhưởngtiựctiếp đen cảmnhận thỏa mãnnhu cầu của khách hàng

Đặc biệt, đoiVÓIngành du lịch thẻ thao, nhàn viên luôn được đòi hỏi vềyẻu cầu sức khỏe cũng như yẻu cầu một mức độ hiểu biết nhất định về bộ môn thể thao mà doanh nghiệp đang khai thác Yeu tố con người là vôcùng quantrọngtrong chiến lược marketing hướngkhách hàng của doanhnghiệp Đây chính là chia khóa đẻ xây dưng moi quan hệ ben chặt VỚI khách hàng

Process (Qụy trình)

Theo quan điểm của các học giả marketing như Kotler và Keller (2016), Process (Quytrình) làyeutố quan trọng trong việc cungcấpgiá trị cho kháchhàng thông qua dich vụ

Quy trình đề cập đến các quy trinh, chính sách, thủ tục mà doanh nghiệp sử dụng để cungcấp dịchvụ đen khách hàng Quy trìnhnày bao gom cácbuóc tù killtiếp nhận yẻu cầu của khách hàng cho den kin hoàn thành cung cap dichvụ.

Các yeutố cần xem xét trong thiết ke quy trình gồm tínhđongiản, trôi chảy, tốc độphục

vụ, sự thuận tiện và dễ sử dụng đổiVỚI khách hàng Doanh nghiệp cũng cần đảm bảo tính nhất quán cao trong chất lượng phục vụ và trải nghiệmkhách hàng nhận được Việc thiết

ke quy trình phục vụchuân hóa nhưng vẫn linh hoạt, hướngtói trải nghiệm kháchhàng là

vôcùng quantrọng Điều nàysẽ tạo ra sự khác biệt ve chat lượng dịch vụ, góp phầnnângcaosự hài lòng và trung thànhcủa khách hàng đối VÓI doaiứi nghiệp

Quy trinhđê phân phổi dich vụ là rat quantrọng vi nó đảm bảo việc dịch vụ sẽ được đưa tói khách hàng Những công ty tốt là công ty sẽ đem đen trải nghiệm tot cho khách hàng chân thực và tránh được nhiều sai sót nhất Một quy trinh phân phoi tốt sẽ giúp doanhnghiệp giảmthiêuchiphí và tối đa hóa lọi nhuận cho doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp đaphần có những quy trinh cung ứng khác nhau Sau đây là quy tình cung ứng của doanhnghiệp du lịch hay áp dụng bao gồm: Cung cấp thông tinve lộ trình, thu thậpthông tindiêm đen, liên lạc VÓI cácnhà cung cap di chvụ, lập kehoạch và chi phí cho lộ trình, tiến hành thực hiện lộtrinh

Đẻ dễ dàng thực hiện quản lý và nâng cao chat lượng trong quá trình cung ứng dịch vụ,mỗi doanh nghiệp can xâydựng một quy trìnhhoạtđộng chuyên nghiệp Quy trình luôngan liền và không thẻ tách rời VỚI hoạt động cung ứng Vi vậy, doanh nghiệp cần tô chức

và xâydựng một cách chặt chẽ và tiệnlợi nhất, không làm ảnhhóng đen trải nghiệm của khách hàng

Theo các học giả ve marketing như Kotler và Keller (201ố), Evidence (Bang chứng vật chat/Physical) chính là môitrường vật chấttạo nên trải nghiệm của kháchhàng killsử dụng sản phẩm hoặc dịchvụ

Bang chứng vật chất bao gồm không gian, co sở vậtchat, trang thret bị, cách bày trí sapxep, không kill và ánh sáng tại noi kinh doanh hoặc cung cap dich vụ Chăng hạn nhưthiếtke và bày trí cửa hàng, khách sạn, nhà hàng hay văn phòng làm việc

Các yếutốvật chất này tạo ấntượng đầu tiên và có tác động mạnhmẽ đếncâm nhận của kháchhàng ve chat lượng dich vụ và uy tín thương hiệu Do đó, việc thiết ke môi trườngvật lý hap dẫn, hiện đại, phùhợpVỚItính chat sản phâmhoặc dịch vụ là yeutố quan trọng trong chiến lược marketing củadoanh nghiệp.

Đaphần dich vụ du lịch có đạc tính vô hình,hầuhếtcác nhà cung cấp dịch vụ co gang kết hợp các yeutốhữuhìnhnhấtđịnh đẻ nâng caotrải nghiệm của khách hàng Đâylà yeu tố hữuhình nhất mà khách hàng có the nhận diện được Lợi dụng lợithevề điều kiện vật chat tại diêm đensẽ tác động đensự hứng khởi của khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng raquyết địiứimua hơn Điều kiện vật chất ảnhhưởng ratnhiềuđen uy tín vàchat lượng sảnphàm du lịch của doanhnghiệp Ngoài ra, đây là điều cốtlõi nhấtmà khách hàng tận taycảm nhậnvà đánh giá chất lượng,mức độ quantâm khách hàng của doanh nghiệp

Đoi VỚI lũứi vực du lịch thểthao, đặc biệt là du lịchtrảinghiệmVỚI bộ môn xe đạp,yeutođiều kiện vật chất luôn được chú trọng Xe đạp là phương tiện nòng cốtnhấtthẻ hiệnđặctrưng của doanhnghiệp Mọi sản phàm tiước khi đen khách hàng đều được kiểm ti a một cách kỹ càng đê đâm bảo khách hàng được cung cấpnhữngthiết bị tốtnhất nham nângcaotrải nghiệm

1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đen Marketing — Mix

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đen việc xây dựng marketing mix cùa doanh nghiệp, các yen

to này không đứng độc lập, mà thường tương tácVỚI nhau và đòi hỏi sự quảnlý tổng hợp

đê đảm bảo rang marketing mix thích hợp và hiệu quả trong việc đáp úng nhu cầu của kháchhàng và đạt được mục tiêu kinh doanh Cụ thể như:

ỉ 1.5 ỉ Môi trường vĩ mô

Lạm phát: Lạm phát là sự tăng giá liêntục trong nền kinh tế Nó có thẻ ảnhhưởng đến chiphí sản xuất, giá cả, và khảnăng mua sắmcủa người tièu dùng Do đó, cần phân tích mức

độ lạm phát và cách nó có thẻ tác động đen lợi nhuận và chiến lược giá của tô chức (Bateman, T.s & Snell, S.A., 2016)

Tỷ giá hoi đoái: Tỷ giá hối đoái quyết địnhgiá trị tiền tệ củaquốc gia so VỚIcác quốc giakhác Bienđộng trongtỷgiá này có thể ảnh hưởng đen chi phí nhậpkhâuvàxuấtkhâu của

tổ chức Điều này có thể ảnh hưởng đen cạnh tranh và lọi nhuận của họ trên thị trườngquốc tế (Rothaermel, 2018)

Chính sách tài khóa và tiền tệ: Chính sách tài khóa (ví dụ: thuế, chi tiêu công cộng) và chính sách tiền tệ (vídụ: lãi suất, mức độ cung tiền) của chính phủcó thẻ có tác động đen tinhhình tài chính và kinh doanh của các tô chức (Gerry Dess và cộng sự, 2021)

Tình hình thị trường lao động: Tỳ lệthất nghiệp, mức lương, và sự khả dụng của lao động

cóthể ảnh hưởngđen chi phí laođộng và khả năngtuyên dụng củatổ chức (Bateman, T.s

& Snell, S.A., 2016)

Tài chính và thị trường von: Thị trường chúngkhoán, lãi suất,và khâ năng tiếp cậnvốn có thê ảnh hưởng đen khả năng tài chính của tô chức và quyết định ve đau tư và mở r ộng.(Bateman, T.s & Snell, S.A., 2016)

Biến động kinh doanh quốc tế: Tình hình kinhte toàn cầu và biến động kinh doanh quốc

te (ví dụ: chiến tranhthương mại) có thẻ tạo ra cơ hội và nải ro chocác tô chức hoạtđộng trên thị trường quốc tế (Rothaeimel, 2018)

Phân tích môitrường kinh te cụ thẻ giúptô chức đánh giá và dự đoán tác động của các yếu

tố này đối VỚI chiến lược kinh doanh, tài chinh, và quản lý nil ro Điềunày giúp họ thích nghimộtcáchhiệu quả vàphản ứng đúng lúc trước biến đối trongmôi trường kinh tế

Các yeu tố về chính trị pháp luật

Phàn tích yeuto chính trịvà pháp luật trong môi trường vĩ mô đóng một vaitròquan trọng trong quá trình quyết định chiếnlược và hoạt động kinh doanh của mộttô chức Dưới đây

là một số khíacạnh cụ thể trong việcphân tích yeu tố này:

Chính trị ôn định: Sự ôn định chính trị trong một quốcgia có thêtạo ra môi trường ôn đinhchokinh doanh Các biến động chính trị, bao gồm cuộcbiểu tinh, đảocliinh, hay sự thay đổi trong chính phủ có thể tạo ra nilro và không chac chan cho các tổchức Điều này đặc

biệt quantrong kin đầu tư vào các quốc gia có lịch sử chính trị bất ổn (Bateman, T.s &Snell, S.A.,2016)

Chính sách thuế và quy định: Chính phủ thường thiếtlậpchinhsách thuế vàquy định quản

lý kinh doanh Thayđổi trong chinh sách này có thẻ ảnh hưởng đen cách tô chức tính toán lợi nhuậnvà quản lý tài chính của họ Việc theo dõi và dự đoán sựthay đôi trong chinhsách thuế và quy định là quan trọng (Rothaermel, 2018)

Chính sách thương mại và quan hệ quốc tế: Chính phủ có vai trò quan trọng trong việc quản lý quan hệ tliương mại VÓI các quốc gia khác Các biện pháp thươngmại, như thuếquan và hạnchenhậpkhâu, có thẻ ảnhhưởng đen khả năng tiếp cận ứiỊ trường quốc tế và cạnh tranh (Gerry Dess và cộng sự, 2021)

Pháp luật và quyền sở hữu: Hệ thong pháp luậtvà quyền sờ hữu ảnh hường đen quyềnvà trách nhiệm của tô chức Việc hiêu và tuân thù các quy định pháp luật là quan trọng để tránh rủiro pháp lý và danh tieng (Thomas L Wheelen và cộng sự, 2018)

Bất ổn khu vực và xung đột:Trongnhững khuvực có xung đột và bất ổn chính trị, tổ chứccần đánhgiá tácđộng tiềmnăng củanhữngyeu tố này đối VỚI hoạt động kinh doanhvà an toàn của nhân viên (Bateman, T.s & Snell, S.A., 201Ố)

Quan hệ công chúng và lưu ý xã hội: Sựquan tâm của công chúng và xãhội đối VỚI cácvan đề chúứi trị và pháp luật có thẻ tạo áp lực lên tổ chức đểtuân thủchuẩn mực và giám sát hành VI kinhdoanhcủa họ (Rothaermel, 2018)

Phân tích yếu tố chính trị và pháp luật giúp tô chức đánh giá lửi ro và cơ hội trong môitrường chínhtrị thay đôi liên tục Nó cũng giúp tô chức đảm bảo tuân thủ các quy đinhpháp luậtvà duy trì mộtmoi quanhệ totVỚI các cơ quan chính trị và quyềnlựcpháp luật

Các yếu tố về văn hóa xã hội

Phân tích yeutố văn hóa xã hội trong môi trường vĩ mô là quantrọng đè hiểu cách các giátrị, thái độ, và xu hướngxãhội có thẻ ảnh hưởng đen kinh doanh và chiến lược của một tô chức

Thay đôi xu hướng và thị hiếu của người tiêu dùng: Hiểurõthay đối trong sở thích, mongmuốnvà thị hiếu củangười tiêu dùng làquantrọng đẻ điều chỉnh sản phàm và dichvụ của bạn Ví dụ,nhu cầu củangười tiêu dùng có thẻ thay đôi từ sản phàm truyền thống sang các

sảnphẩm thân thiện VỚI môi trường hoặc có giá trị xãhội (Philip Kotler & Kevin Lane Keller, 2016)

Điểm mấu chốt của văn hóa: Hiểu về các yếu tổ quyết đinh của vănhóa xã hội như tôn giáo, gia đinh, giói tính, tuổi tác, và đìa lý có thê giúp bạn tạo ra sân phàm và dich vụphùhợpVỚI các đối tượng kháchhàng cụ thê (Bateman, T.s & Snell, S.A., 2016)

Đa dạng văn hóa: Neu to chức hoạtđộng trên thị trường quốc te hoặc trong các khu vực

có đa dạngvănhóa, việc lưẻuvà tôn trọng cácgiá trị và thực hành vănhỏa của đổi tác và khách hàng là quan trọng đê xây dựng mốiquan hệ tích cực (Rothaeimel, 2018)

Thái độ xã hội và đạo đức: Thái độ củaxã hội và đạo đức có thê tạo áp lực lên tô chức đê hành xử một cách đúng đan và đạo đức trong kinhdoanh Công ty phải đoi mặt VỚI các van

đe như trách nhiệmxã hội doanh nghiệp và bảo vệ quyềncủa người lao động (Gerry Dess

Các yếu tố môi trường tự nhiên

Phân tích môi hường tự nhiên h ong môi trườngvĩmô là quan trọng để hiểutác động của cácyếu tố tựnhiên đối VỚI hoạt động kinh doanhvà benvững của mộttô chức

Biến đôi khí hậu: Hiêurõ cách biếnđôi khí hậu, như tăng nhiệtđộ toàn câu, biếnđôi kill hậu và cường độ thờitiết có thẻ ảnh hưởng đen sảnxuất, cung ứng vàđầu tư Điều nàycó thê tạo ra lửi ro cho cácngànhnhư nông nghiệp và du lích và đòi hỏi việc thích nghi VỚI biến đổi này (Bateman, T.s & Snell, S.A., 2016)

Tài nguyên tự nhiên: Đánh giá và quản lý tài nguyên tụ nhiên như nước, năng lượng, và nguyên liệu là quan họng đê đảm bảo nguồn cung cấpbềnvững Các biện pháp tiết kiệm tài nguyênvà sử dụng nguồn năng lượng sạchcó thêgiúpgiảm tác động tiêu cực lẻnmôitrường (Rothaermel, 2018)

Bảo vệ môi trường và bển vững:Các quy đinh vàyêu cầu hên quan đen bảo vệ môi trường

và bền vững đang trở nên quan trọnghon Tổ chức cần tuân thủ các quy tắc này và thậm chí cóthể tận dụng chúng đẻ tạo lọi the cạnh tranh (Gerry Dess và cộng sự,2021)

Sản phẩm và dịch vụ xanh: Hiểu và đáp ứng nhucầu của thị trường đốiVÓI sản phẩm và dịch vụxanh có thẻ tạo cơ hội kinh doanh Việc phát triển và quảng bá các sản phàm và dịch vụ thân thiện VỚI môi trường có thê là một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị (ThomasL Wheelen và cộng sự, 2018)

Xữ lý chất thải và tái chế: Việc xử lý chat thải và thúc đây tái che có thể giúp giảm tácđộng môi trường và tiết kiệm nguồntàinguyên Tố chức có thể xem xét cách cải thiện quytrình sản xuất và loại bỏ sản phẩm gây hại cho môi trường (Bateman, T.s & Snell, S.A., 2016)

Bảo tồn đa dạng sinh học: Bảo tồn đa dạng sinh học có ý nghĩa quan trọng trong việc bảo

vệcác hệ sinhthái và nguồn tài nguyên tự nhiên Tổ chức cần xem xét cách họ có tire đónggóp vào việc bảo tồn và bảo vệ môi trường tự nhiên (Rotliaeimel, 2018)

Phân tích môi trường tự nhiên giúptổ chức đánh giá tác động của các yeuto tựnhiên lẻnhoạt động kinh doanhvàtạo ra cơ hội để thúc đâybền vững và tương lai xanh Nó cũng có thê giúp tổchức đốimặt VỚI các rủiromôitrườngvàtuân thủ các quy địnhhên quan đen bảo vệmôitrường

Các yếu tố khoa học công nghệ

Phân tích yeu to công nghệ trong mỏitrường vĩmô giúp tổ chức hiểu rõ cách công nghệ ảnh hưởng đen kinh doanhvà cơ hội phát triển

Tốc độ phát triển công nghệ: Hiẻu rõ tốc độ và xu hướng phát triển công nghệ là quantrọng đẻ đảm bảo rang tổ chức không bị tụt hậu và có thẻ tận dụng cơ hội mới (PhilipKotler & Kevin LaneKeller, 2016)

Cạnh tranh công nghệ: Điều này đềcập đến cách cácđối thủ cạnh tranh sử dụng công nghệ

đẻ cải thiện sảnphâm và dichvụ của họ cần theo dõi và đánhgiá cơ hội vàrủiro từ cạnhtranh công nghệ (Bateman, T.s & Snell, S.A., 2016)

Qĩiyển sở hữu công nghệ: Đánh giá quyềnsở hữucông nghệ, bao gồm sởhữu bản quyền, sáng che, và thương hiệu, để bảo vệ sự đau tư và sáng tạo của tô chức Neucó quyền sởhữu, tổ chức có thẻ tậndụng nó để cơ hội thương mại hoá (Rothaermel, 2018)

Bảo mật thông tin và quản lý dữ liệu:Van đề bảomật và quản lý dữ liệutrở nẻnngàycàngquan trọng cần đảm bảorang tô chức có cácbiệnpháp bảo vệ thông tincá nhânvà dữ liệuquan trọng của khách hàng và doanh nghiệp (Geny Dess và cộng sự, 2021)

Tích hợp công nghệ vào chiến lược kinh doanh: Đánh giá cách công nghệ có thể được tích hợp vào chiếnlược kinh doanh để tạo ra cơ hội mới và cải thiện hiệu suất Ví dụ, sử dụng trí tuệ nhân tạo đê tối ưu hóa quy trình sản xuấthoặc sử dụng phân tích dữ liệu đẻ hiểu khách hàng hơn (Thomas L Wheelen và cộng sự, 2018)

Đào tạo và phát triển nhãn lực:Đảm bảo rang nhânlực của tổ chức có đủ kiến thức và kỹnăng côngnghệ đè làmviệc hiệu quả trong môi trường mới Đào tạo và pháttriển nhàn lực

cóthẻ cần thiết đẻ cập nhật kiếnthức và kỹ năng (Bateman, T.s & Snell, s A., 2016)

Chính sách và quy định: Theo dõi các quy định và chinh sách liên quan đen công nghệ,bao gom quyềnriêngtư, bảomật, và quy địnhvề sáng che, đê tuân thủ các quytắc và tránhrủiropháp lý (Rothaeimel, 2018)

Phân tích yeutố công nghệ giúp tô chức hiẻurõ cơ hội và thách thứctìĩ công nghệ và xâydựng chiến lược kinh doanh dựa trên hiểu biết này Nó cũng đặt ra câu hỏi về việc đầu tư

và quản lý công nghệ trong tô chức đẻ duy trì tính cạnh tranh và sáng tạo (Rothaermel,2018)

1.1.5.2 Môi trường vi mô

Bên cạnh đó, xét về mối quan hệ VỚI bên ngoài, doanh nghiệp cần làm việc hiệu quả VÓI các nhà cung cấp, phânphối, kháchhàng và đối thủ cạnh tranh Doanh nghiệp cũng cần xâydụng văn hóa doanhnghiệp, hình ảnhthươnghiệu và uytín đẻ thu hút nhântài, kháchhàng và đốitác Đặc biệt, doanh nghiệp cần có sự đôi mới sáng tạo, ứng dụng công nghệ hiện đại đếtoi ưu hoá hoạt động và nâng caonăng lực cạnhtranh.

Phàn tích kỹ lưỡng VỊ the và vai trò của doanh nghiệp sẽ giúp xây dụng chiến lược phát triển bềnvững, mở rộng thịphần và vươnlên dẫn đau thị trường

Đối thủ cạnh tranh

Trong chiếnlược kinh doanh hiện đại ngày nay, việc phàn tích và đánhgiá đối thủ cạnhtranh được COI làhet sức quan trọng, thậm clií có thể COI là chia khóa dẫnđen thành công, theo quan điểm được chiasẻ bởi nhiều học giả uy tíntronglĩnh vực kinhdoanhnhư Kotler

và Keller (2016), Rothaeimel (2018) Các tác giả cho rang, đối thủ cạnh tranh chính là những doanh nghiệphoạt động trong cùng ngành nghề và cung cap các sản phẩm,dịch vụ tương tự

Doanhnghiệp cần xác địnhrõ đối thủ cạnh tranh tiực tiếp và gián tiếp của minh Sau đó,phàntích sâu về cácyếu tố như thị phan, mục tiêu và chiến lược kinh doanh, điẻm mạnh

và diêm yếu của đoi thủ Trêncơ sở đó, doanh nghiệp có thê xác đinh đượcvịthe củamìnhtrong ngành, tìĩđó đưa ra các chiến lược marketing phùhợp Cụthẻ, doanhnghiệp có thẻtập trung vào khác biệthóa sản phàm, cạnh tranh về giá cả, hoặc lụa chọn phàn khúc thị trường khácVỚI đổi thủ

Việc phântíchvà theo dõisátsaocác động thái củađổithủ cạnh tranh sẽgiúp doanh nghiệp chủ động xây dựng kehoạch kinhdoanh phùhợp, linh hoạt ùvrớc sự thayđổi của thị trường

và cạnh tranh

Khách hàng

Trong kinh doanh,khách hàng được vínhư máucủa cơ thể, làyeu to song còn quyết định

sự tồn tại và phát triểncủa doanhnghiệp Điều nàyđã được khẳng định bởi nhiềuhọc giả,chuyên gia trong lĩnh vực marketing và kinh doanh như Kotler và Keller (2016),Rothaermel (2018) Kháchhàng là đối tượng mua và sử dụng các sân phẩm, dich vụcủa

doanhnghiệp, nghiên cứu sâu sắc về khách hàng giúp doanh nghiệp định hướng chiến lược kinh doanh phù hợp.

Cụ thể, doanh nghiệp cần phân tích đặc diêm nhân khẩuhọc của khách hàng nhưtuôi tác, giớitính, nghề nghiệp, thu nhập Điều này giúp doanh nghiệp xác định được phânkhúc thị trường mục tiêu rõ ràng hơn Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần nghiên cứu về tâm lý, thói quenmua sam, động cơ và quá trình ra quyết định mua hàng của khách hàng Điềunày sẽ giúp doanh nghiệp có chiến lược tiếp thi và bán hàng phù hợp, tác động 111 ệu quả đến hành VI mua sam của khách hàng Ngoài ra, khảo sát mức độ hài lòng của kháchhàngđối VỚI sảnphẩm vàdị.ch vụ hiện tạicũngrấtquantrọng Điều này giúp doanh nghiệp nam bat được những điểm cần cải thiệnđè nângcao sựhài lòng và trung thành của kháchhàng.Như vậy, phân tíchsâu sắcvề các kliía cạnh của kháchhàng sẽ cung cap những thông tinhữu ích giúp doanh nghiệp xâydựng chiến lược tiếp thị chính xác và hiệu quả nhất Đây chínhlàyeuto then chốtquyếtđinhsự thành công làudài cúa doanh nghiệp

Nhà cung cấp

Theo các học giả Rothaermel (2018), Dess và cộng sự (2021), nhà cung cap được COI làyeu tố sổng còn, quyếtđịnh đen sự thành bại của mỗi doanh nghiệp Cụthẻ, nhà cung cấpchínhlà nguồn cung cap các nguồn lực quan trọng nhưnguyên vật liệu, công nghệ, dịchvụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh của doanhnghiệp

Vì thế, doanh nghiệp cần lựa chọnnhững nhà cung cap uy tín, có khả năng đáp ứng đượccác yêu cầu về chất lượng, số lượng, thời gian giao hàng và giá cả cạnh tranh Sựôn địnhtrong cung ứng đầu vào sẽ giúp quá trình sảnxuất của doanh nghiệp diễn ra thông suốt Ngược lại, sựthiếu hụt nguồn cung,giánđoạn chuỗi cưng ứng hay sự tănggiá đột biếntừpliía nhà cung cap sẽgây ranhũng ảnh hưởng nghiêm trọng tới hoạt động kinhdoanh của doanh nghiệp Vi vậy, doanh nghiệp cần xây dưng moi quan hệ bền chặt, hợp tác lâu dàiVỚInhà cung cấp đê hạncherủi ro

Có thẻ thấy, nhà cung cấp chính là một bên liên quan hỗ trợ đắc lực, góp phần quan trọng vào thành công lâudàicủa doanh nghiệptrên thươngtrường

1.1.5.3 Các yếu tố khác

Theo các tác giả như Kotler và Keller (2016), Kotler và Armstrong (2018), có nhiều yếu

tố ảnhhưởng đen việc xây dựng marketing mix của doanh nghiệp Cụ thể, đặc điểm của thị trường mụctiêu nhưlứru cầu, thói quen mua sam, thu nhậpvà văn hóa của khách hàng

sẽ tác động đen cáchthiếtlập marketing mix

Bên cạnh đó, mục tiêu marketing của doanh nghiệp về doanhsố, thị phần vàlợi nhuậndựkiến cũng làyeutothen chốt cần xem xét khi xâydưng marketing mix Ngoàira, tính chất

và đặc diêm sảnphẩm, chiến lược marketing chung của doanhnghiệp, cũng như khảnăngcủa doanh nghiệp (nguồn lực tài chính, nhânlực, công nghệ, ) cũng sẽ ảnh hưởng đenquyết định ve marketingmix

Như vậy, có thê thấymarketingmixphụ thuộcvàonhiềuyen tố liên quanđenthịtrường,doanh nghiệp và sảnphẩm Việc xem xét đầy đủcác yeu tố này sẽ giúp xây đựng hoạt động marketing mix phùhợp và hiệu quả

1.2 Các nghiên cứu liên quan

1.2.1 Các nghiên cửu nước ngoài

1.2.1.1 Nghiên cứu của Supapraxvat Siripipatthanakul và cộng sự (2021)

Nghiên cứu này phân tíchthái độ của bệnhnhânđoi VỚI hoạt động marketing mix tại các nha khoa ở Sriacha, Thái Lan Khảosátđịnh lượng đưọc sửdụng đẻ thuthậpdữ liệu thôngqua lay mẫu ngẫu nhiên đon giản từ 392 khách hàng Độ tin cậy của khảo sát đều đượckiểm tra Ket quả nghiên cứu cho thấy các yeu to marketingmixđều ảnh hưởng đếnthái

độ khách hàng theo thứ tự từ ảnh hưởng nhiều đen ảnh hưởng mức độ lần lượt là: con người, điều kiện vật chat, quy trình, giá cả, sản phâm, phân phối, chiêu thị Từ đó, các phòng khámnhakhoa có thẻ đề xuất cải thiệnchất lượng chămsócsứckhỏe thông qua các yeu to marketing mix Nó có thẻ giúp chủ phòng khám tim ra chiến lược marketing mix phù họp VỚI nhu cầu và mong đọi của kháchhàng trong lĩnh vực này

1.2.1.2 Nghiên cứu của Pattanapong Chana và cộng sự (2021)

Nghiên cứu này điềutra marketing mix (7P) đen sự hài lòng củakhách hàng củabệnh nhân

chất lượng chăm sóc sức khỏe đúng nhâucầu và mong đợi của bệnh nhân Các câu hỏi tiực tuyếnđượcxây dụng thông quaviệc kếthừa những nghiêncứuhước đó Ket quả cho thấy các yeuto trong marketing mix đều ảnh hưởng đensựhài lòng của bệnh nhân tại phòngkhám Ngoài ra, tác giả đề xuất khuyến nghi giúp cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng.

1.2.1.3 Nghiên cứu của Ramin Ravangardi và cộng sự (2020)

Nghiêncứu nàyđược thực hiệnđể xác định cácyếu to trong marketing mixảnh hưởng đen việc lựa chọn bệnhviên của bệnh nhân ở Shiraz, Iran Nghiên cứu đã lay ý kiến của hon

300bệnhnhântư ố bệnhviệnVÓI phương pháp laymẫu phàn tầngtỷ lệthuận VỚI quy mô

Đa phần quan điểm của họ về tinh hạng của các bệnh viện được lựa chọn đều hènquan đen mô hình 7P của marketing mix bao gom: Sânphẩm, giá cả, phân phoi, clnẻu thị, con người, quy trình và điều kiện vậy chat Dữ liệu được đánhgiá thông qua Likert 5 mức độthông việc sử dụng các câu hỏi đã được xác thực do các nghiên cứu trước Từ đó, nhómtác giả đa đề xuất giải pháp đẻ cải thiện dich vụ và chất lượng phục vụ lại các bệnhviêntrên

1.2.2 Các nghiên cứu trong nước

1.2.2.1 Nghiên cứu của Huỳnh Quốc Bảo (2021)

Đe tài nghiên cứu được tácgiả thực hiệnnham mục đích phàn tích thực trạng và đề xuất mộtsố giãi pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix của công ty TNHH MTVKim HiềnVinh Đối tượng được lấy ý kiến khảo sát là khách hàng sử dụngdịch vụ vận tải của công ty Trong quá trinhthực hiện đề tài, tác giả đã sử dụng một số phương pháp nghiên cứu sau: phươngpháp thông kê điều tra khách hàng, phương pháp tông hợp tàiliệu,phươngpháp so sánh số liệu sơ cap và thứ cấp, phương pháp sử dụng thang đo đinh lượng Ket quả cho thay khách hàng đều quan tàm đen 7 yếu tố trong marketing mix (7P) và cần được khắc phục Từ đó, tác giả tiếp nhận ý kiến từ kháchhàng đê đề xuất một số giải phápcụ thể cho công ty

1.2.2.2 Nghiên cứu của Phạm Trần Thùy Phương (2017)

Mục tiêu của đềtàinghiêncúu là hoàn thiện hoạt dộng marketing mix thêtín dụng tạingânhàng Viet Capital thông qua việc phàn tich/đánhgiá thực trạng và đề xuấtgiải pháp Đối

tượng khảo sát là nhóm kháchhàng sir dụng dịchvụ thẻ tín dụng tại ngân hàng Tác giảtiếp cận nghiên cứu thông qua nguồn dữ liệu sơ cấp và thứ cấp Dữ liệu sơ cấpđược tácgiả thuthập từ 250 khách hàng đẻ tiến hành xử lý phần mem SPSS Ket quả thuđược phản ảnhrõ nét được thực trạng đang gặp phải của doanh nghiệp Từ đó, tác giả đề xuất giảipháp khắc phục tìiứi hình.

1.2.2.3 Nghiên cứu của Trần Duy Tiến (2017)

Mụcđích của nghiên cứu màtácgiả đề ralà phân tíchthực trạng vàđề xuất giải pháp hoànthiện hoạt động marketing-mix tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn ViệtNam- chi nhánh Đồng Nai Khảo sát đã lay ý kiến của 250 kháchđang sử dụng dichvụ ngân hàng tại chi nhánh Dữ liệu sau kin thu thập được xử lý thông qua phần mềm SPSS vớimột số kiêm định Dựa kết quả phân tích, tác giả đã đề xuấtmột sốgiải phápcải thiện hoạt động marketing mix tại chi nhánh nham giúp tinh hình kinh doanh được kết quả tốt hơn

1.3 Quá trình xây dựng bảng câu hỏi khảo sát

1.3.1 Nội dung bảng câu hỏi khảo sát

Bâng câu hỏi được tác giả thiết ke dựa nhũngyeu tố trong hoạt động Marketing Mix (7P)

và được trình bày ở phần phụ lục cẩu trúcgồm những phần sau:

Phần thông tinchung: Ophầnđầu bảng khảo sát, tácgiả chủyếu trinh bày những thông tinchung để biết thêm một số thông tin về đối tượng khảo sát Chủ yếu là các thông tin về nhân khẩuhọc đẻgiúp cho việc thông kê mô tả các đạc diêm về đối tượng tham gia khảo sát

Phầnnội dung chính:

Ở phần này, tác giả muốn đùng tíiang đo Likert đẻ đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố trong Marketing Mix (7P): (1) Sản phàm, (2) Giá cả, (3) Phàn phối, (4) Chiêu thị, (5) Con người, (6) Quy trình, (7) Điều kiện vật chất Thang đo Likert là thành đo dùng 5 mức độ đê đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố VỚI mức thấp nhất là hoàn toàn không đồng ý (1) đen mức cao nhất là hoàn toàn đồng ý (5) Các mức độ được cụ thểhóanhư sau: (1) Hoàn toàn không đồng ý; (2) Không đồng ý; (3) Phânvân; (4) Đồng ý; (5)