Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: HOÀNG QUANG KHANG CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING M
TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Ngày nay, với sự phát triển không ngừng của nền kinh tế toàn cầu, marketing trở thành xu hướng thiết yếu mà các doanh nghiệp hướng tới Đây là hoạt động cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn tiếp cận nhanh chóng khách hàng tiềm năng Khi các hoạt động marketing diễn ra hiệu quả, chúng sẽ tạo ra lợi thế cạnh tranh và khắc sâu thương hiệu trong tâm trí khách hàng Marketing được coi là yếu tố quyết định đến hiệu quả kinh doanh của công ty.
Các công ty ngày càng thành lập bộ phận Marketing để quản lý các hoạt động tiếp thị Vị trí này có trách nhiệm hoàn toàn trong việc thực hiện chính sách tiếp thị, sử dụng các công cụ khác nhau, theo dõi chi phí tiếp thị theo sản phẩm và vòng đời sản phẩm, cũng như điều phối các chiến dịch lớn và chương trình đồng bộ tại tất cả các điểm bán hàng.
Công ty TNHH Nha Khoa Kim hoạt động trong lĩnh vực nha khoa đầy cạnh tranh, nơi mà marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng Nghiên cứu các giải pháp marketing giúp định hình chiến lược hiệu quả, từ đó nâng cao tương tác với khách hàng Việc áp dụng các phương pháp tiếp thị phù hợp không chỉ quảng bá chất lượng sản phẩm và dịch vụ mà còn nâng cao thương hiệu và niềm tin của khách hàng Điều này góp phần tăng doanh thu, thị phần và tạo ra hệ sinh thái khách hàng trung thành, tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững của công ty.
Đề tài “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Mix của công ty TNHH Nha Khoa Kim” tập trung vào việc nâng cao khả năng cạnh tranh và vị thế của công ty trong ngành nha khoa Việc hiểu rõ các phương pháp và kỹ thuật tiếp thị hiệu quả sẽ giúp cải thiện hiệu suất kinh doanh Những giải pháp cụ thể từ nghiên cứu này hứa hẹn mang lại giá trị gia tăng, góp phần vào việc tăng cường hiệu quả tiếp thị sản phẩm, phát triển sản phẩm và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ hơn cho công ty.
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Mục tiêu chung của bài báo cáo là tích lũy kinh nghiệm thực hiện các hoạt động marketing thông qua quá trình thực tập, kết hợp lý thuyết đã học với thực tiễn để giải quyết các vấn đề thực tế Từ đó, tìm kiếm giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tại công ty TNHH Nha Khoa Kim và hoàn thành bài báo cáo tốt nghiệp một cách xuất sắc.
- Đánh giá các hoạt động marketing tại công ty TNHH Nha Khoa Kim từ đó đưa ra những ưu và nhược điểm
- Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao các hoạt động marketing tại công ty TNHH Nha Khoa Kim.
PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu này tập trung vào hoạt động Marketing Mix tại công ty TNHH Nha Khoa Kim, được thực hiện trong khoảng thời gian 2 năm liên tiếp từ 2021 đến 2022, nhằm đánh giá tình hình và kết quả hoạt động của công ty.
Nghiên cứu được thực hiện tại công ty TNHH Nha Khoa Kim, chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh, địa chỉ 33 Lê Văn Duyệt, phường 3, quận Bình Thạnh Ngoài ra, việc điều tra còn mở rộng đến các chi nhánh khác của doanh nghiệp trong khu vực thành phố Hồ Chí Minh.
Hồ Chí Minh Đối tượng nghiên cứu: Các hoạt động Marketing Mix được triển khai tại công ty
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Để hoàn thiện bài báo cáo một cách hiệu quả, việc áp dụng các phương pháp nghiên cứu là rất cần thiết, giúp đảm bảo tính khách quan và đưa ra những giải pháp cụ thể, rõ ràng Do đó, bài báo cáo sẽ được xây dựng dựa trên các phương pháp nghiên cứu phù hợp.
- Thu thập dữ liệu và thông tin thứ cấp tại công ty, trên internet và các nguồn tài liệu khác
- Phân tích tổng hợp: thông qua các dữ liệu thu thập được, đưa ra các so sánh, đánh giá và phân tích để có cái nhìn tổng quan nhất
Phương pháp nghiên cứu quan sát thực tế giúp thu thập thông tin khách quan, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp với tình hình cụ thể của công ty.
MÔ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP
- Vị trí thực tập tại công ty: Thực tập sinh Trade Marketing
- Các công việc được giao cụ thể như sau:
+ Hỗ trợ trong việc xây dựng chiến lược tiếp thị dựa trên nhu cầu và mong muốn của khách hàng
+ Hỗ trợ trong việc phát triển nội dung quảng cáo trực tuyến và offline
+ Tham gia vào việc triển khai chiến dịch quảng cáo trực tuyến và offline
+ Hỗ trợ tổ chức sự kiện và hội thảo nha khoa để tăng cường mối quan hệ với khách hàng và đối tác
+ Xác định cơ hội tham gia vào các sự kiện ngành nha khoa
Liên lạc và tương tác với bác sĩ nha khoa là cách hiệu quả để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ Đồng thời, việc hỗ trợ xây dựng các chương trình hỗ trợ bác sĩ cùng với các chính sách giá đặc biệt sẽ góp phần nâng cao mối quan hệ và sự hài lòng của họ.
Theo dõi và phân tích hiệu suất các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo là rất quan trọng Dựa trên kết quả phân tích dữ liệu, cần đề xuất các cải tiến để
+ Hỗ trợ trong quá trình giao tiếp và giữ liên lạc với khách hàng qua các kênh truyền
BỐ CỤC BÀI BÁO CÁO
Kết cấu nội dung của đề tài gồm có 4 chương:
Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
Chương 2: Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH Nha Khoa Kim
Chương 3: Thực trạng hoạt động Marketing Mix của công ty TNHH Nha Khoa Kim Chương 4: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Mix tại công ty TNHH Nha Khoa Kim
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH NHA KHOA KIM
QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH NHA
2.1.1 Sơ lược về công ty TNHH Nha Khoa Kim
Một số thông tin chung của công ty TNHH Nha Khoa Kim như sau:
- Tên đầy đủ: CÔNG TY TNHH NHA KHOA KIM
- Tên viết tắt: NHA KHOA KIM
- Website: https://nhakhoakim.com/gioi-thieu-nha-khoa-kim.html
- Địa chỉ: 31 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Người đại diện: Nguyễn Hữu Nam
- Quản lý bởi: Chi cục Thuế Quận 1
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài nhà nước
Hình 2.1: Logo công ty TNHH Nha Khoa Kim
(Nguồn: Website Nha Khoa Kim, https://nhakhoakim.com/)
- Ý nghĩa logo: Nha Khoa Kim được hình thành từ các viên kim cương sắp xếp hòa
- Ngành nghề kinh doanh chính của công ty:
Bảng 2.1: Ngành nghề kinh doanh chính của công ty
7020 Hoạt động tư vấn quản lý
8620 Hoạt động của các phòng khám đa khoa, chuyên khoa và nha khoa
(Nguồn: https://masothue.com/0313956153-cong-ty-tnhh-nha-khoa-kim)
- Tầm nhìn: Nha Khoa Kim đến năm 2025: “Là chuỗi phòng nha khoa dẫn đầu Việt
Nam bởi sự phục vụ tận tâm, chuyên môn giỏi và thẩm mỹ cao bằng việc vận hành cực kỳ đơn giản với tinh thần phụng sự khách hàng”
Sứ mệnh của Nha khoa Kim là "Kiến tạo hệ sinh thái y tế cực kỳ đơn giản, phụng sự con người nhanh nhất trên mọi miền đất nước", nhằm nâng cao chăm sóc sức khỏe răng miệng cho người dân Việt Nam với chi phí hợp lý Mỗi thành viên trong đội ngũ Nha khoa Kim đều thấm nhuần ba trụ cột cốt lõi: "Chính Trực - Kỷ Luật và Sáng Tạo", làm kim chỉ nam cho mọi hành động và quyết định trong quá trình phục vụ khách hàng.
- Giá trị cốt lõi: Mỗi thành viên Nha Khoa Kim thực hiện tầm nhìn đến năm 2025:
“Tận tâm, trung thực, kỷ luật, máu lửa, học hỏi”
Chúng tôi cam kết tận tâm phục vụ khách hàng bằng cách tuân thủ nghiêm ngặt các chính sách, quy định và quy trình công việc, nhằm đảm bảo an toàn cho bệnh nhân Mỗi thành viên đều nắm rõ trách nhiệm của mình và không đổ lỗi cho người khác, tạo nên một môi trường làm việc chuyên nghiệp và đáng tin cậy.
Kỷ luật trong công việc đòi hỏi sự trung thực với khách hàng, đối tác và đồng nghiệp, thể hiện sự nhất quán giữa suy nghĩ và hành động Điều này bao gồm việc giữ vững thái độ, cử chỉ và lời nói trung thực, đặc biệt là về mặt tài chính, không xâm phạm vào tài sản của người khác.
Chúng tôi cam kết trung thực và sẵn sàng nhận mọi nhiệm vụ trên khắp cả nước để phục vụ khách hàng một cách nhanh chóng Chúng tôi không ngại khó khăn và không trì hoãn trong công việc Thành công chỉ đạt được khi toàn thể đội ngũ cùng nhau hoàn thành mục tiêu chung, chứ không phải chỉ riêng cá nhân.
Tinh thần máu lửa thể hiện qua việc luôn tỉ mỉ và tích cực quan sát, từ đó tích lũy kiến thức sâu rộng trên nhiều lĩnh vực Điều này không chỉ giúp nâng cao chuyên môn mà còn mang lại khả năng phục vụ khách hàng tốt hơn.
Học hỏi là quá trình liên tục, đòi hỏi sự tỉ mỉ và tích cực quan sát để tích lũy kiến thức đa dạng Việc nâng cao chuyên môn không chỉ giúp bản thân phát triển mà còn phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty
Nha Khoa Kim là đơn vị NKTM hàng đầu tại Việt Nam, tiên phong trong việc áp dụng công nghệ hiện đại để cung cấp giải pháp toàn diện cho sức khỏe răng miệng Chúng tôi hiểu rằng nụ cười đẹp và khỏe mạnh không chỉ mang lại niềm vui và hạnh phúc mà còn góp phần vào sự thành công của mỗi cá nhân Đặc biệt, Nha Khoa Kim cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm khác biệt trong không gian thiên nhiên gần gũi cùng đội ngũ chuyên viên phục vụ chuyên nghiệp và tận tâm.
Xây dựng lộ trình thay đổi cho khách hàng là điều cần thiết, bao gồm việc cung cấp kiến thức về chăm sóc răng miệng, nâng cao công nghệ và đổi mới phương pháp Với nền tảng này, bác sĩ có khả năng phát triển theo nhiều hướng khác nhau, từ chăm sóc răng, phục hình răng đến răng thẩm mỹ, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Giải đáp thắc mắc của khách hàng về các chính sách, phương pháp chăm sóc răng miệng tại công ty TNHH Nha Khoa Kim
2.1.3 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
2.1.3.1 Lịch sử hình thành của Nha Khoa Kim
Nha Khoa Kim, thành lập vào năm 2016, đã nhanh chóng trở thành hệ thống nha khoa lớn nhất Việt Nam sau 7 năm hoạt động Hiện tại, hệ thống này có 30 chi nhánh trải dài trên 6 tỉnh thành, bao gồm Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Bình Dương, Đồng Nai, Vũng Tàu, Tiền Giang, cùng với một phòng khám liên kết tại khoa răng hàm mặt bệnh viện Vinmec do Nha Khoa Kim quản lý.
Hình 2.2: Lịch sử thành lập của Nha Khoa Kim
(Nguồn: Website Nha Khoa Kim, https://nhakhoakim.com/)
2.1.3.2 Những thành tựu, cột mốc đáng nhớ của Nha Khoa Kim
Nha Khoa Kim là doanh nghiệp y tế duy nhất tại Châu Á được chọn làm trường hợp điển hình trong báo cáo “Hành trình tác động Châu Á” về chăm sóc sức khỏe răng miệng tại Việt Nam, do Quỹ ABC World Asia thuộc Temasek, tổ chức quản lý tài chính cho Chính phủ Singapore, thực hiện.
Hình 2.3: Ông Nguyễn Hữu Nam trong lễ trao nhận chứng nhận tại ICD
(Nguồn: Website Nha Khoa Kim, https://nhakhoakim.com/)
Nha Khoa Kim đã được vinh danh trong danh sách top 50 nha khoa tốt nhất thế giới theo Tổ chức Xếp hạng Cơ sở Y tế Toàn cầu (GCR) của Hoa Kỳ Thông tin chính thức từ GCR cho biết, Nha Khoa Kim đã vượt qua hơn 127.451 nha khoa được chứng nhận để đạt được vị trí này, sau gần 2 năm kể từ khi được công nhận trong top 100 vào năm 2018.
Nha Khoa Kim tự hào đạt chứng nhận ISO 9001:2015 từ tổ chức Tiêu chuẩn Vương Quốc Anh BSI, khẳng định cam kết về chất lượng dịch vụ Chứng nhận này phản ánh hệ thống quản lý khoa học, chặt chẽ nhằm nâng cao chất lượng và đảm bảo sự hài lòng tối đa cho khách hàng trên toàn hệ thống.
- Có nhà máy sản xuất răng sứ đạt tiêu chuẩn chất lượng ISO 13485:2016 theo tổ chức tiêu chuẩn Vương Quốc Anh BSI
Nha Khoa Kim vinh dự nằm trong Top 10 "Thương hiệu mạnh quốc gia" năm 2020, theo danh sách được công bố trong chương trình khảo sát và tôn vinh “Thương hiệu mạnh quốc gia, Doanh nghiệp – Doanh nhân xuất sắc năm 2020” Chương trình này được tổ chức hàng năm trên toàn quốc nhằm tôn vinh những thương hiệu uy tín và mạnh mẽ trong thị trường Việt Nam.
- Nha Khoa Kim vinh dự là doanh nghiệp tiêu biểu trong Diễn Đàn Hội Nhập Kinh
Nha Khoa Kim tự hào được vinh danh trong “Top 100 thương hiệu tin dùng Asia” tại Lễ trao giải Asia Award 2021 Giải thưởng này không chỉ nâng cao hình ảnh và giá trị của Nha Khoa Kim mà còn khẳng định vị thế dẫn đầu trong ngành nha khoa tại Việt Nam Đồng thời, đây là động lực mạnh mẽ giúp Nha Khoa Kim mở rộng tầm ảnh hưởng và ghi tên mình trên bản đồ ngành nha khoa quốc tế cũng như trong lĩnh vực dịch vụ y tế và chăm sóc sức khỏe.
CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ
2.2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực
Ban lãnh đạo Nha Khoa Kim:
Hình 2.4: Ban lãnh đạo tại Nha Khoa Kim
(Nguồn: Website Nha Khoa Kim, https://nhakhoakim.com/) Đội ngũ bác sĩ:
Nha Khoa Kim tự hào sở hữu đội ngũ hơn 150 bác sĩ có chứng chỉ hành nghề, với nhiều năm kinh nghiệm và tốt nghiệp chuyên ngành Răng Hàm Mặt từ các trường đại học trong và ngoài nước Các bác sĩ tại đây đã từng học tập và tu nghiệp tại những quốc gia có nền nha khoa phát triển hàng đầu thế giới Để đáp ứng nhu cầu chăm sóc và điều trị ngày càng cao của người dân, đội ngũ bác sĩ thường xuyên cập nhật kiến thức chuyên môn thông qua các khóa tập huấn, hội nghị khoa học và chuyển giao công nghệ, nhằm áp dụng các thành tựu y học mới và kỹ thuật thẩm mỹ răng tiên tiến vào thực tiễn điều trị.
Với chuyên môn vững chắc và kỹ năng khéo léo, các bác sĩ tận tâm áp dụng quy trình chuẩn quốc tế để mang lại kết quả tốt nhất cho khách hàng.
Hình 2.5: Đội ngũ bác sĩ của Nha Khoa Kim
(Nguồn: Website Nha Khoa Kim, https://nhakhoakim.com/)
Nha Khoa Kim không chỉ sở hữu đội ngũ bác sĩ chuyên nghiệp mà còn có tổng cộng 1.045 nhân viên đến từ nhiều phòng ban khác nhau, bao gồm Marketing, kinh doanh, kỹ thuật, nhân sự và các vị trí khác, nhằm đảm bảo hoạt động hiệu quả và phục vụ khách hàng tốt nhất.
Hình 2.6: Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Nha Khoa Kim
(Nguồn: Cơ cấu nhân sự Nha Khoa Kim, Phòng Nhân sự)
2.2.3 Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban
Ban giám đốc công ty bao gồm một tổng giám đốc và các giám đốc quản lý các bộ phận riêng biệt như giám đốc y khoa, giám đốc vận hành, giám đốc phát triển, giám đốc tài chính, giám đốc công nghệ và giám đốc sản xuất Mỗi giám đốc chịu trách nhiệm quản lý các phòng ban thuộc lĩnh vực của mình Ban giám đốc có nhiệm vụ điều hành toàn bộ hoạt động của công ty, bao gồm các lĩnh vực đối ngoại, kinh doanh, tiêu thụ sản phẩm, và trực tiếp chỉ đạo các bộ phận chuyên môn như tài chính, kế toán, marketing, kế hoạch vật tư, hành chính và kỹ thuật.
Phòng Đào tạo - phát triển và tổng quát
Tham mưu cho ban giám đốc trong việc xây dựng và phát triển nguồn nhân lực, đồng thời tổ chức và quản lý các chương trình đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng chuyên môn và kiến thức cho đội ngũ nhân viên.
- Xây dựng và triển khai thực hiện kế hoạch hoạt động hàng năm cho các phòng khám thuộc công ty
- Xây dựng chiến lược hoạt động cho các phòng nhân sự, kỹ thuật, chăm sóc và phát triển khách hàng thuộc các phòng khám
- Quản lý việc cung ứng cơ sở vật chất, trang thiết bị y tế cho hoạt động của bệnh viện
Tổ chức thực hiện đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Báo cáo kết quả cho ban giám đốc nhằm đề xuất các giải pháp cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ tại các phòng khám.
Tham mưu cho ban giám đốc trong việc xây dựng và ban hành các chính sách dịch vụ khách hàng, đồng thời phối hợp với các bộ phận liên quan để đề xuất các chương trình chăm sóc khách hàng hiệu quả và phù hợp.
Tuyển dụng, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng để đảm bảo hoạt động của doanh nghiệp diễn ra liên tục và hiệu quả Phòng nhân sự cũng chịu trách nhiệm chăm lo đời sống nhân viên, đồng thời đại diện công ty giải quyết các tranh chấp tại phòng khám nha khoa và công sở Hơn nữa, việc xây dựng và quản lý các chế độ phúc lợi, đãi ngộ cho đội ngũ nhân sự là nhiệm vụ thiết yếu của phòng nhân sự trong công ty.
Phòng Vật tư y tế có nhiệm vụ tham mưu và tổ chức quản lý, sử dụng, vận hành trang thiết bị y tế và chuyên dụng Đơn vị này thực hiện sửa chữa, bảo dưỡng, cung ứng thiết bị y tế, bao gồm vắc xin, sinh phẩm, hóa chất và vật liệu tiêu hao, nhằm phục vụ hiệu quả cho hoạt động nha khoa.
Phòng Trải nghiệm khách hàng
Chúng tôi cam kết ghi nhận và chủ động giải quyết mọi yêu cầu, mong muốn của khách hàng Đội ngũ hỗ trợ khách hàng sẽ nhanh chóng trả lời các thắc mắc và vấn đề mà khách hàng gặp phải trong quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ Chúng tôi thực hiện công tác chăm sóc khách hàng theo quy trình chuẩn mực và chuyên nghiệp, đảm bảo sự hài lòng tối đa cho khách hàng.
CSKH là quá trình chủ động liên hệ và thu thập phản hồi từ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp Việc tạo ra các kênh liên lạc hỗ trợ tư vấn giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận thông tin Điều này không chỉ duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại mà còn thu hút khách hàng tiềm năng, tạo ra sự trung thành Nhờ đó, doanh nghiệp có thể gia tăng doanh thu, lợi nhuận và nâng cao khả năng cạnh tranh.
Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu là một phần quan trọng trong chiến lược marketing, bao gồm nghiên cứu và phát triển sản phẩm cũng như mở rộng thị trường Điều này đòi hỏi việc tham mưu cho ban giám đốc về các chiến lược marketing, sản phẩm và khách hàng Đồng thời, thiết lập mối quan hệ với truyền thông và điều hành công việc của nhân viên trong bộ phận cũng là những yếu tố then chốt để đạt được thành công.
Phòng Tài chính - Kế toán
Phòng Tài chính - Kế toán có chức năng tham mưu cho lãnh đạo công ty và tổ chức thực hiện các mặt công tác sau:
Hạch toán kế toán đầy đủ và kịp thời toàn bộ tài sản, vốn chủ sở hữu, nợ phải trả, cùng với các hoạt động thu chi tài chính và kết quả kinh doanh theo quy định nội bộ của công ty là rất quan trọng Điều này đảm bảo cung cấp thông tin chính xác và hữu ích, phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh.
- Lập kế hoạch kinh doanh và kế hoạch tài chính của đơn vị
Tham mưu cho lãnh đạo đơn vị trong việc chỉ đạo và thực hiện kiểm tra, giám sát việc quản lý cũng như chấp hành chế độ tài chính - kế toán theo quy định của nhà nước và nội bộ tại đơn vị.
Phòng Hỗ trợ dịch vụ
Phòng Hỗ trợ dịch vụ có vai trò kết nối với các phòng ban khác trong công ty để hỗ trợ lập kế hoạch và kinh phí cho việc xây dựng hệ thống công nghệ thông tin Đồng thời, phòng cũng tổ chức đào tạo sử dụng các hệ thống, phần mềm và công nghệ mới khi có cập nhật Ngoài ra, phòng còn hỗ trợ điều hành, quản lý và giải quyết các sự cố phát sinh liên quan.
Phòng Phát triển phần mềm
- Xây dựng chiến lược phát triển về công nghệ thông tin theo từng giai đoạn cho doanh nghiệp
- Điều hành, quản lý, đảm bảo tình trạng hoạt động liên quan đến công nghệ thông tin và giải quyết các sự cố liên quan
- Quản lý, đảm bảo cơ sở hạ tầng công nghệ
- Tư vấn, triển khai các giải pháp phần mềm, phần cứng, phần mềm quản lý cho doanh nghiệp
- Quản lý hiệu quả sử dụng cơ sở vật chất và trang thiết bị của doanh nghiệp.
TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY
2.3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2021 – 2022
Bảng 2.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Nha Khoa Kim
Chỉ tiêu 2021 2022 Biến động năm 2021 so với năm 2022 Giá trị Tỉ lệ % Doanh thu 395,568,255,883 494,058,883,374 108,490,627,491 28,14
(Nguồn: Báo cáo quyết toán các năm 2021, 2022, Phòng Tài Chính)
2.3.2 Đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2021 - 2022
Doanh thu của công ty TNHH Nha Khoa Kim đã tăng trưởng ổn định qua từng năm nhờ vào uy tín xây dựng và lượng khách hàng trung thành Sự gia tăng doanh thu không chỉ đến từ khách hàng cũ mà còn từ những khách hàng mới được giới thiệu Điều này khẳng định tình hình hoạt động kinh doanh của công ty ngày càng vững chắc và có vị thế mạnh mẽ trên thị trường.
Năm 2022 so với năm 2021: Tăng 28,14% tương đương với 108,490,627,491 (đơn
Chi phí của công ty trong năm 2022 đã tăng 33,75% so với năm 2021, đạt 64,632,897,177 đồng, chủ yếu do việc mở rộng quy mô và đầu tư vào trang thiết bị mới Trong bối cảnh thị trường sôi động, công ty đã tăng cường chi phí marketing để thúc đẩy doanh số, nhưng công tác quản lý chi phí văn phòng vẫn chưa được hoàn thiện.
Lợi nhuận của công ty đã tăng trưởng ổn định qua các năm, với mức tăng 22,6% trong năm 2022 so với năm 2021, đạt 43,857,730,314 đồng Nguyên nhân chính cho sự gia tăng này là nhờ vào việc công ty thực hiện các kế hoạch cắt giảm chi phí không cần thiết Mặc dù chi phí có gia tăng, nhưng tốc độ tăng của chúng chậm hơn so với tốc độ tăng doanh thu, góp phần vào sự phát triển bền vững của lợi nhuận.
THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH NHA KHOA KIM
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG
Hoạt động marketing tại công ty TNHH Nha Khoa Kim được tổ chức một cách chặt chẽ và có quy mô rõ ràng, đảm bảo hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng và phát triển thương hiệu Dưới đây là mô hình tổ chức hoạt động marketing của công ty.
Hình 3.1: Mô hình tổ chức hoạt động Marketing tại công ty TNHH Nha Khoa Kim
(Nguồn: Cơ cấu phòng Marketing của Nha Khoa Kim, Phòng Nhân sự)
Công ty TNHH Nha Khoa Kim có quy mô hoạt động marketing nhỏ và hạn chế về nhân sự, tuy nhiên quy trình làm việc được thực hiện một cách gắn kết giữa Manager Marketing và các bộ phận liên quan.
Tiến trình marketing của công ty diễn ra theo từng chiến dịch cụ thể, bao gồm nghiên cứu và phân tích dự án, xác định thị trường và phân khúc khách hàng Dựa trên các nghiên cứu của Giám đốc Marketing, nhiệm vụ được phân bổ từ cấp trên xuống dưới, theo chức năng của từng bộ phận.
Quản lý Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc lập kế hoạch dự án, bao gồm xây dựng nhận thức thương hiệu, thu thập dữ liệu khách hàng tiềm năng, và phát triển mối quan hệ với khách hàng thân thiết và trung thành, nhằm đạt được doanh thu kỳ vọng.
Lên kế hoạch marketing, kế hoạch để đem lại hiệu quả càng cao thì các tiêu chí cần được xác định rõ ràng trong bảng kế hoạch:
- Thông điệp và đối tượng tiếp nhận quảng cáo
- Thời gian chạy chiến dịch
- Hiệu quả mong muốn thu được sau chiến dịch
- Những rủi ro có thể gặp
Designer: Thiết kế ấn phẩm: Poster, banner, standee, tendcard thể hiện nội dung của chiến dịch Quay video, thiết kế video thể hiện nội dung của chiến dịch
Communication: Tiếp nhận hình ảnh, video và viết bài trên các phương tiện truyền thông: website, facebook, tiktok, blog
Digital Marketing là nhiệm vụ triển khai các chiến dịch quảng cáo cho dự án, đồng thời theo dõi và tối ưu hóa hiệu quả của những chiến dịch này trên nền tảng số.
Trade Marketing: Tổ chức, triển khai các chương trình khuyến mãi, lên ý tưởng sơ bộ cho các POSM, làm việc với các nhà cung cấp của công ty.
PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MARKETING MIX ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY
Mỗi doanh nghiệp đều gắn liền với sản phẩm hoặc dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, và sự sống còn của doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng Để phát triển bền vững, doanh nghiệp cần khẳng định niềm tin và uy tín với khách hàng, điều này bắt nguồn từ chất lượng sản phẩm và dịch vụ Trong quá trình xây dựng và phát triển, việc lấy khách hàng làm trung tâm và không ngừng nâng cao chất lượng để đáp ứng nhu cầu của họ luôn là ưu tiên hàng đầu và chiến lược quan trọng của doanh nghiệp.
Trong xã hội hiện đại, nhu cầu và sự lựa chọn của khách hàng ngày càng phong phú, khiến chất lượng trở thành yếu tố sống còn và vũ khí cạnh tranh hàng đầu của doanh nghiệp Để khẳng định đẳng cấp, doanh nghiệp không chỉ coi chất lượng là cốt lõi mà còn phải biến nó thành đam mê và khát khao hoàn thiện Những doanh nghiệp như vậy sẽ luôn sáng tạo, năng động và có động lực phát triển Cuối cùng, những nỗ lực này sẽ đóng góp cho xã hội những sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Trong bất kỳ doanh nghiệp nào, sự tồn tại và phát triển đều gắn liền với khách hàng, và chất lượng sản phẩm, dịch vụ là yếu tố hàng đầu Đặc biệt trong lĩnh vực nha khoa và chăm sóc sức khỏe, chất lượng trở thành vấn đề cốt yếu không chỉ cho sự thành công của doanh nghiệp mà còn cho đạo đức và lương tâm của người thầy thuốc Khách hàng ngày càng có yêu cầu cao hơn về chất lượng, điều này thúc đẩy các doanh nghiệp nha khoa khẳng định mạnh mẽ hơn về cam kết của mình Công ty TNHH Nha Khoa Kim, mặc dù mới ra đời, đã nỗ lực không ngừng để đạt được mục tiêu lớn là "Quảng bá thương hiệu chất lượng mang phong cách thuần Việt", với chất lượng được xác định là ưu tiên hàng đầu trong mọi hoạt động.
● Là thành công thương hiệu
● Là niềm tin của khách hàng
Nâng cao chất lượng không ngừng là mục tiêu và động lực phấn đấu của chúng tôi, thể hiện niềm đam mê và khát khao đạt được những giá trị và thành công thực sự Việc khẳng định và hoàn thiện bản thân không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà còn góp phần vào sự phát triển của xã hội, hướng tới con người và nâng cao chất lượng cuộc sống.
Công ty TNHH Nha Khoa Kim xác định chính sách sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất trong chiến lược Marketing Mix, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh và các bộ phận khác Chính sách sản phẩm không chỉ quyết định hướng đi của công ty mà còn đảm bảo sự phát triển bền vững trong thị trường.
● Các quyết định về chất lượng sản phẩm
● Các quyết định về chủng loại và danh mục sản phẩm
● Quyết định về dịch vụ khách hàng
Quyết định về chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm được coi là quyết định hàng đầu trong chính sách sản phẩm
Công ty chú trọng đến chất lượng sản phẩm trong ngành nha khoa, vì đây là yếu tố quyết định sự tồn vong của doanh nghiệp Trong những năm qua, công ty không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm bằng cách áp dụng công nghệ tiên tiến từ nước ngoài, từ đó nâng cao uy tín với khách hàng Ngoài việc cải thiện chất lượng, công ty cũng đặc biệt quan tâm đến bao bì sản phẩm, nhận thức được rằng bao bì không chỉ là vật chứa đựng mà còn có vai trò quan trọng trong việc bảo quản và duy trì chất lượng sản phẩm Trong quá trình lưu thông và phân phối, bao bì tiếp xúc thường xuyên với sản phẩm, ảnh hưởng trực tiếp đến sự ổn định chất lượng Đặc biệt, với các sản phẩm dạng lỏng như siro và dung dịch, sự tương tác giữa thành phần thuốc và bao bì có thể dẫn đến biến đổi chất lượng Do đó, để đảm bảo người tiêu dùng nhận được sản phẩm chất lượng cao, công ty nhấn mạnh tầm quan trọng của bao bì trong việc ổn định và bảo đảm chất lượng sản phẩm.
Bao bì bằng nhựa ngày càng phổ biến nhờ vào đặc tính gọn nhẹ, tiện dụng và dễ bảo quản, vận chuyển Để đảm bảo an toàn, loại bao bì này cần được sản xuất từ hạt nhựa nguyên sinh, được tổng hợp từ dầu mỏ và các sản phẩm hóa dầu, đồng thời phải đáp ứng các tiêu chuẩn dược dụng Khác với hạt nhựa tái chế, vốn được làm từ nhựa phế liệu đã qua sử dụng và có thể chứa nhiều chất độc hại như kim loại nặng (chì, cadimi), hạt nhựa nguyên sinh không có những rủi ro này, do đó không bị cấm sử dụng trong thực phẩm.
Quyết định về chủng loại và danh mục sản phẩm
Dựa vào phụ lục Danh mục sản phẩm/dịch vụ của Nha Khoa Kim, có thể thấy rằng danh mục sản phẩm chính của Nha Khoa Kim như sau:
- Dịch vụ điều trị nha chu
- Dịch vụ điều trị nội nha
- Dịch vụ tẩy trắng răng
- Dịch vụ răng giả tháo lắp
- Dịch vụ răng sứ thẩm mỹ
- Dịch vụ cấy ghép implant
Danh mục sản phẩm của công ty rất đa dạng, bao gồm nhiều danh mục nhỏ hơn nhằm phục vụ cho các nhu cầu chăm sóc sức khỏe khác nhau Mỗi sản phẩm được thiết kế để phù hợp với từng đối tượng khách hàng, đảm bảo đáp ứng hiệu quả các yêu cầu chăm sóc sức khỏe cụ thể.
Quyết định về dịch vụ khách hàng
Công ty chuyên cung cấp các sản phẩm nha khoa, vì vậy dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong chính sách bán hàng, đặc biệt là trong việc quản lý thời gian chờ đợi và lịch hẹn của bệnh nhân Việc sắp xếp lịch hẹn và thời gian chờ đợi là yếu tố then chốt trong ngành nha khoa và y tế, ảnh hưởng trực tiếp đến giá trị kinh doanh Sự sai lệch về thời gian có thể làm giảm uy tín thương hiệu và mất khách hàng hiện tại cũng như tiềm năng Nhận thức được điều này, công ty đã khéo léo và hiệu quả trong việc tổ chức lịch hẹn và thời gian chờ đợi, từ đó nâng cao uy tín thương hiệu.
Dịch vụ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra lợi thế cạnh tranh và nâng cao uy tín của công ty trên thị trường Bên cạnh đó, công ty cũng cần cung cấp một số dịch vụ thiết yếu cho khách hàng để đáp ứng nhu cầu và duy trì mối quan hệ tốt đẹp.
Dịch vụ tư vấn khách hàng về cách sử dụng, chăm sóc và bảo quản sản phẩm nha khoa là vô cùng quan trọng Việc khách hàng không tuân thủ các hướng dẫn này có thể dẫn đến những hậu quả tiêu cực cho sức khỏe răng miệng Do đó, việc cung cấp thông tin chi tiết và hỗ trợ khách hàng trong việc sử dụng sản phẩm đúng cách là cần thiết để đảm bảo hiệu quả và an toàn cho người dùng.
● Dịch vụ tài chính: trả góp của khách hàng…
Chính sách sản phẩm của công ty cần đối phó với sự cạnh tranh từ các sản phẩm trong nước, nhưng các sản phẩm nhập khẩu từ các quốc gia có nền y học nha khoa phát triển như Hàn Quốc, Trung Quốc, Ấn Độ, Pháp, và Đức mới là vấn đề quan trọng Người tiêu dùng Việt Nam thường có xu hướng ưa chuộng hàng nhập ngoại, điều này tạo ra thách thức cho các sản phẩm nội địa.
Để thu hút khách hàng, công ty cần liên tục cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Nha Khoa Kim cam kết nâng cao chất lượng và hiệu quả sản phẩm, đồng thời xây dựng giá thành hợp lý phản ánh đúng giá trị dịch vụ Để khẳng định chất lượng và tạo lòng tin với khách hàng, Nha Khoa Kim cung cấp bảng giá dịch vụ nha khoa rõ ràng với nhiều mức giá cho từng loại điều trị Khách hàng đến với Nha Khoa Kim được thăm khám miễn phí và nhận tư vấn trực tiếp từ các bác sĩ chuyên môn cao Bảng giá chi tiết giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn và yên tâm trong quá trình điều trị.
Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, việc nâng cao chất lượng sản phẩm và giữ giá cả hợp lý là thách thức lớn đối với doanh nghiệp Nha Khoa Kim, với cam kết mang đến sản phẩm uy tín và chất lượng, luôn đặt lợi ích của người tiêu dùng và thành công thương hiệu lên hàng đầu Chúng tôi tin rằng giá trị đích thực của ngành nha khoa Việt Nam sẽ được khẳng định qua sự tin tưởng của khách hàng.
Đánh giá chung
Hiện nay, đội ngũ bác sĩ của công ty ngày càng nâng cao trình độ và kinh nghiệm, góp phần quan trọng vào sự hài lòng của khách hàng với chất lượng sản phẩm Nha Khoa Kim Sự ổn định và đảm bảo chất lượng đã giúp công ty trở thành một trong những đơn vị cạnh tranh hàng đầu trong ngành Qua việc lắng nghe ý kiến khách hàng về giá cả, chất lượng và dịch vụ, công ty đã có thể điều chỉnh chính sách phù hợp để nâng cao uy tín và đáp ứng nhu cầu của thị trường.
Công tác nghiên cứu thị trường đã có những cải tiến đáng kể thông qua các cuộc khảo sát định kỳ và chuyến công tác của ban lãnh đạo đến các chi nhánh Điều này giúp công ty hiểu rõ hơn về tình hình kinh doanh, nhu cầu của khách hàng và hoạt động của đối thủ cạnh tranh Từ đó, công ty có thể đề ra các chính sách hấp dẫn như chương trình khuyến mãi, chính sách giá và hỗ trợ khách hàng hiệu quả hơn.
Quy trình cung ứng dịch vụ chuyên nghiệp bao gồm 8 bước liên kết chặt chẽ, thể hiện sự chuyên nghiệp và uy tín trong từng giai đoạn Mỗi bước trong quy trình này không chỉ đảm bảo tính hiệu quả mà còn góp phần tạo dựng lòng tin từ khách hàng.
Công ty sở hữu nhiều giấy khen và chứng nhận đạt tiêu chuẩn quốc tế, điều này không chỉ khẳng định uy tín trong lĩnh vực kinh doanh mà còn góp phần nâng cao giá trị thương hiệu.
Nha Khoa Kim đang đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các sản phẩm nha khoa của những quốc gia có nền y học phát triển như Hàn Quốc, Ấn Độ, Trung Quốc, Pháp và Đức Bên cạnh đó, tâm lý người tiêu dùng Việt Nam cũng ưa chuộng hàng nhập khẩu, tạo thêm thách thức cho thương hiệu trong việc thu hút khách hàng.
Trong những năm gần đây, công ty đã mở rộng mạng lưới phân phối, tuy nhiên, sự phát triển này chủ yếu tập trung ở khu vực miền Nam, dẫn đến độ bao phủ thị trường chưa đạt mức tối ưu.
Hệ thống phân phối trực tuyến của Nha Khoa Kim chưa được đầu tư mạnh mẽ, dẫn đến tỉ lệ khách hàng biết đến thương hiệu qua Internet còn thấp Phần lớn khách hàng biết đến Nha Khoa Kim chủ yếu thông qua các hoạt động offline như chuyến thăm khám Dental Tour, hội thảo và sự kiện.
- Công ty chưa chú trọng nhiều đến hoạt động quảng cáo qua các trang mạng xã hội, tỉ lệ tương tác trên các trang fanpage, tiktok còn thấp
- Chưa có nhiều hình thức ưu đãi cho những khách hàng thân thiết, thường xuyên sử dụng dịch vụ tại Nha Khoa Kim
- Nội dung và quy mô của các sự kiện, hội thảo còn đơn giản và nhỏ Số lượng tổ chức trong năm còn ít
Công ty sở hữu đội ngũ nhân sự mạnh mẽ, nhưng việc phân bổ nhân lực cho các vị trí công tác chưa hợp lý Hiện tại, một số vị trí đang thiếu nhân lực trong khi những vị trí khác lại thừa nhân lực.
- Công ty chưa chú trọng nhiều vào chế độ phúc lợi tinh thần của nhân viên, chưa có nhiều hoạt động teambuilding, party
- Ở một vài chi nhánh cũ hệ thống ánh sáng đã có dấu hiệu xuống cấp, khu vực đậu xe còn hạn chế
Phòng khám có cấu trúc phức tạp, khiến khách hàng mới gặp khó khăn trong việc tìm đường đến phòng kinh doanh và nhà vệ sinh Ngoài ra, trang trí phòng khám còn đơn giản, thiếu điểm nhấn, không tạo được ấn tượng tích cực cho khách hàng trong lần tiếp xúc đầu tiên.
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG
MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH NHA
Mục tiêu của công ty là trở thành chuỗi phòng nha khoa hàng đầu tại Việt Nam vào năm 2025, nổi bật với dịch vụ tận tâm, chuyên môn cao và thẩm mỹ ưu việt Công ty hướng đến việc chiếm 51% thị trường và tạo ấn tượng mạnh mẽ với người tiêu dùng thông qua sản phẩm chất lượng cao và giá cả hợp lý Để đạt được mục tiêu này, công ty cần xây dựng một chiến lược marketing rõ ràng với các mục tiêu cụ thể cho từng giai đoạn Trong giai đoạn đầu, công ty cần nhận thức rằng chiến lược marketing có thể chưa mang lại doanh thu và lợi nhuận ngay lập tức, thậm chí có thể dẫn đến thâm hụt ngân sách do chi phí quảng cáo và các hoạt động tiếp thị khác.
4.1.2 Phương hướng phát triển của công ty TNHH Nha Khoa Kim đến năm 2025
Bảng 4.1: Phương hướng và kế hoạch phát triển của Nha Khoa Kim đến năm 2025
Phương hướng Kế hoạch phát triển
Luôn luôn đảm bảo chất lượng sản phẩm theo các tiêu chuẩn đã công bố Đảm bảo 100% sản phẩm chất lượng ổn định như công bố
Luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng để cải tiến chất lượng dịch vụ
- Giảm khiếu nại của khách hàng ở mức < 4%
- Tổ chức 10 hội thảo chuyên đề
Luôn đào tạo mới và đào tạo lại đội ngũ cán bộ nhân viên để đáp ứng ngày càng cao nhu cầu và mong đợi của khách hàng
- Tổ chức tuyển dụng 100 bác sĩ và 200 nhân viên
- Tổ chức đào tạo lại 1194 nhân sự cũ (trong đó có 150 bác sĩ và 1044 nhân viên)
Phát huy dân chủ cơ sở, nâng cao đời sống và điều kiện làm việc của cán bộ nhân viên để phát triển công ty một cách bền vững
- Đảm bảo tăng 5 - 10% lương theo trượt giá của thị trường
- Luôn quan tâm đến đời sống vật chất và tinh thần của cán bộ nhân viên: đi nghỉ mát hằng năm, tặng quà cho phụ nữ vào các ngày 08.03, 20.10,
Luôn mở rộng hệ thống phân phối và phấn đấu tăng doanh thu bán hàng
- Mở rộng thêm 20 chi nhánh mới
- Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tăng 50% so với 2022
Sử dụng tất cả các nguồn lực để xây dựng, thực hiện và duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2015, đồng thời thường xuyên cải tiến để nâng cao hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Các đơn vị nỗ lực xây dựng, thực hiện và duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2015, đồng thời thường xuyên cải tiến để đáp ứng kế hoạch thực hiện.
Luôn quan tâm đến quyền lợi và xây dựng quan hệ hợp tác với nhà cung cấp Đảm bảo mua hàng của nhà cung cấp đã được duyệt
- Mua hàng của các nhà cung cấp đã được duyệt
- Theo dõi quá trình mua hàng để đánh giá lại nhà cung cấp
(Nguồn: Phương hướng và kế hoạch phát triển Nha Khoa Kim, Phòng Vận hành)
MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH NHA KHOA KIM
Chất lượng sản phẩm và dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh và thương hiệu của công ty Khảo sát cho thấy chất lượng là yếu tố hàng đầu mà khách hàng quan tâm khi chọn dịch vụ tại Nha Khoa Kim Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, công ty chú trọng nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty cam kết cung cấp sản phẩm đạt tiêu chuẩn quốc tế và quy trình an toàn, nghiêm ngặt.
Các dịch vụ kèm theo như tư vấn cách chăm sóc - bảo quản, CSKH sẽ tạo lòng tin của khách hàng nếu thực hiện tốt
Giá cả đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định doanh thu và lợi nhuận của công ty, đồng thời là yếu tố then chốt mà khách hàng xem xét khi lựa chọn sản phẩm Trong bối cảnh kinh tế hiện nay, để thu hút khách hàng, công ty cần áp dụng chính sách giá linh hoạt, mềm dẻo và có tính cạnh tranh cao.
Giá cả của công ty được đánh giá là hợp lý, kết hợp với các chính sách chăm sóc khách hàng hiệu quả, tạo nên mức giá chấp nhận được Do đó, công ty cần duy trì mức giá này trong khi vẫn đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt nhất Đồng thời, công ty cũng nên tiến hành nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, xác định mức giá của đối thủ, mức giá mà khách hàng sẵn sàng chi trả, cũng như mức giá mà công ty có thể áp dụng cho dịch vụ của mình.
4.2.3 Hệ thống kênh phân phối
Trong chính sách phân phối, địa điểm và phương thức phân phối đóng vai trò quan trọng, ảnh hưởng đến sự thành công của kinh doanh Xác định điểm giao dịch thuận lợi là yếu tố then chốt Hệ thống phân phối của công ty hiện tại khá đơn giản và nhanh chóng, trực tiếp từ phòng khám đến tay khách hàng Tuy nhiên, công ty cần xem xét khắc phục và phát triển một số vấn đề để nâng cao hiệu quả phân phối.
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về dịch vụ nha khoa, việc mở rộng mạng lưới chi nhánh phòng khám nha khoa tại các địa điểm chiến lược là rất cần thiết, đặc biệt là ở những khu vực có nhu cầu lớn.
Xây dựng mối quan hệ đối tác vững chắc với các bác sĩ nha khoa và phòng khám nha khoa là rất quan trọng để cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng Điều này có thể bao gồm việc áp dụng các chính sách ưu đãi hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng và nâng cao trải nghiệm của họ.
Thương mại điện tử đang ngày càng trở nên phổ biến, trở thành kênh phân phối hiệu quả cho cả sản phẩm hàng hóa và dịch vụ Do đó, việc sử dụng các công cụ thông tin như website, Facebook và mạng xã hội để thực hiện giao dịch thương mại điện tử cần được chú trọng Kết quả khảo sát cho thấy tỷ lệ khách hàng biết đến sản phẩm qua internet còn thấp, vì vậy các công ty nên cải thiện trang web của mình, cung cấp đầy đủ thông tin, dễ sử dụng và hấp dẫn hơn để thu hút khách hàng và tăng cường giao dịch trực tuyến.
4.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp
Cần tăng cường đầu tư cho chiến lược truyền thông marketing để nâng cao nhận diện thương hiệu Công ty nên thường xuyên chia sẻ hình ảnh trên mạng xã hội và các phương tiện truyền thông khác nhằm thu hút sự chú ý từ khách hàng Bên cạnh đó, trong mỗi đợt khuyến mãi, cần thực hiện truyền thông mạnh mẽ qua tờ rơi để tối ưu hóa hiệu quả bán hàng.
Quảng cáo trên Internet là một phương pháp hiệu quả để tiếp cận khách hàng Các công ty nên mở rộng chiến lược quảng cáo của mình trên các kênh YouTube
Thiết kế các chính sách khách hàng thân thiết nhằm mang lại ưu đãi, giảm giá và chăm sóc đặc biệt cho khách hàng trung thành Cung cấp chương trình tích điểm và ưu đãi cho lần tái khám để khuyến khích sự quay lại của khách hàng.
Mặc dù giá đăng ký dịch vụ của công ty thấp hơn so với đối thủ trong cùng phân khúc, nhưng vẫn còn cao đối với khách hàng có thu nhập trung bình Do đó, công ty nên cân nhắc giảm giá các gói dịch vụ để thu hút nhiều khách hàng hơn.
Hợp tác với các bác sĩ nha khoa nổi tiếng trong ngành có thể nâng cao uy tín thương hiệu và tạo ra chứng nhận đáng tin cậy Sự kết hợp này không chỉ giúp xây dựng lòng tin từ phía khách hàng mà còn khẳng định chất lượng dịch vụ mà thương hiệu cung cấp.
Cung cấp các chính sách thanh toán linh hoạt và chương trình hỗ trợ tài chính cho dịch vụ nha khoa giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc thanh toán, đồng thời tăng cường khả năng tiếp cận dịch vụ.
Phát triển nội dung giáo dục về sức khỏe nha khoa là rất quan trọng để nâng cao nhận thức của khách hàng Thông qua việc sử dụng blog, video và hướng dẫn, chúng ta có thể cung cấp thông tin hữu ích và dễ tiếp cận Điều này không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về dịch vụ mà còn cải thiện khả năng tìm kiếm trên các nền tảng trực tuyến Việc tạo ra nội dung chất lượng sẽ thu hút sự quan tâm và tăng cường sự tin tưởng vào dịch vụ nha khoa.
Tổ chức và mở rộng quy mô, nội dung cho các sự kiện, hội thảo và buổi tư vấn miễn phí nhằm tạo cơ hội giao lưu với cộng đồng địa phương, đồng thời thu thập dữ liệu khách hàng tiềm năng.
KẾT LUẬN
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng trong ngành y tế, đặc biệt là lĩnh vực nha khoa, việc tối ưu hóa Marketing Mix trở nên thiết yếu Khách hàng hiện nay yêu cầu sự chăm sóc tận tâm, do đó, các cơ sở nha khoa cần hoàn thiện chiến lược tiếp thị của mình để duy trì và mở rộng thị phần.
Công ty TNHH Nha Khoa Kim, thành lập năm 2016, đã hoạt động gần 7 năm trong lĩnh vực y tế và chăm sóc sức khỏe, hiện có 30 chi nhánh tại 6 tỉnh thành (Hồ Chí Minh, Hà Nội, Bình Dương, Đồng Nai, Vũng Tàu, Tiền Giang) Với thương hiệu uy tín, công ty luôn chú trọng đến chất lượng và lợi ích của khách hàng, từ đó khẳng định vị thế và mở rộng quy mô Thành công của Nha Khoa Kim đến từ sự lãnh đạo hiệu quả của ban giám đốc, sự hợp tác chặt chẽ giữa các phòng ban và đội ngũ bác sĩ chuyên nghiệp, góp phần đưa công ty phát triển bền vững.
Trong suốt quá trình hoạt động, Nha Khoa Kim đã triển khai nhiều chiến lược và hoạt động quan trọng nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và cải thiện hiệu suất kinh doanh.
Chính sách giá linh hoạt kết hợp với chương trình khuyến mãi hấp dẫn đã thu hút khách hàng, trong khi việc mở rộng hệ thống chi nhánh và cung cấp dịch vụ đặt lịch hẹn trực tuyến mang lại sự tiện lợi tối ưu cho họ.
Tóm lại, việc tối ưu hóa Marketing Mix đã giúp công ty không chỉ duy trì khách hàng hiện tại mà còn thu hút thêm đối tượng mới, đồng thời xây dựng hình ảnh tích cực trong ngành y tế, NKTM Sự đổi mới và cam kết của công ty mang lại triển vọng sáng tạo và bền vững cho tương lai.
Với kiến thức và thời gian hạn chế, em chưa thể hiểu sâu về các khía cạnh hoạt động của công ty TNHH Nha Khoa Kim Em rất mong nhận được sự đánh giá và góp ý từ quý thầy cô, các cô chú, anh chị trong công ty để bài báo cáo của em được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô tại trường Đại Học Mở thành phố Hồ Chí Minh, đặc biệt là TS Phạm Minh, cùng với các cô chú, anh chị trong công ty
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1 Website công ty TNHH Nha Khoa Kim, https://nhakhoakim.com/
2 Công ty TNHH Nha Khoa Kim, Sổ tay nhân viên Ngày 8 tháng 5 năm 2023
3 Công ty TNHH Nha Khoa Kim, Chế độ chính sách cho người lao động Ngày 23 tháng 2 năm 2023
4 Công ty TNHH Nha Khoa Kim, Pháp luật và Y Đức Bác sĩ Nha khoa Ngày 14 tháng 8 năm 2023
5 Công ty TNHH Nha Khoa Kim, phòng tài chính, Báo cáo tài chính đã kiểm toán năm 2021 – 2022
6 Công ty TNHH Nha Khoa Kim, Chính sách tiếp thị nội bộ, Ngày 15 tháng 5 năm
Danh mục sản phẩm/dịch vụ của Nha Khoa Kim
DỊCH VỤ ĐVT GIÁ DỊCH VỤ
Khám tổng quát Lần Miễn phí ĐIỀU TRỊ NHA CHU
Cạo vôi răng 2 Hàm 400.000 Điều trị nha chu Cấp 1-2 Răng 300.000 - 1.000.000 ĐIỀU TRỊ NỘI NHA Điều trị tủy Răng 500.000 - 2.000.000 Điều trị tủy lại Răng 2.000.000 -
3.000.000 Chốt sợi không kim loại mức 1-2 Răng 700.000 - 1.100.000
Trám răng thẩm mỹ Răng 500.000
Nhổ chân răng, răng lung lay Răng 300.000
Nhổ răng nhiều chân R4-5-6-7 Răng 800.000
Tiểu phẫu răng không - Mọc thẳng Răng 1.000.000
Tiểu phẫu răng khôn - Khó độ I Răng 1.800.000
Tiểu phẫu răng khôn - Khó độ II Răng 2.500.000
Tiểu phẫu răng khôn - Khó độ III Răng 3.500.000
Tiểu phẫu răng khôn - Khó độ IV Răng 5.000.000
Thuốc tẩy trắng tại nhà 1 Ống 500.000
Tẩy trắng răng tại nhà 2 Hàm 1.300.000
Tẩy trắng răng tại phòng khám 2 Hàm 3.000.000
Tẩy trắng răng tại phòng khám và tại nhà Liệu trình 3.500.000
Khung hàm tháo lắp 1 Hàm 5.000.000 -
Răng sứ kim loại Titan + Công nghệ Swift
Răng sứ kim loại Cr-co + Công nghệ Swift
Răng sứ Sage + Công nghệ Swift Perfect Răng 5.500.000
Răng sứ Bio + Công nghệ Swift Perfect Răng 6.900.000
Răng sứ Sage Shine + Công nghệ Swift Perfect Răng 8.800.000
Răng sứ Bio Shine HT + Công nghệ Swift
Dán sứ Viva + Công nghệ Swift Perfect Răng 6.900.000
Dán sứ Viva Shine + Công nghệ Swift Perfect Răng 8.800.000
Dán sứ Viva Ultrathin + Công nghệ Swift
Liệu trình Implant + Abutment Biotem + Máng định vị in 3D + Công nghệ Safest
Liệu trình Implant + Abutment Dio + Máng định vị in 3D + Công nghệ Safest
Liệu trình Implant + Abutment Megagen
Anyridge + Máng định vị in 3D + Công nghệ
Liệu trình Implant + Abutment Swiss + Máng định vị in 3D + Công nghệ Safest
Liệu trình Implant + Abutment Straumann SLA
+ Máng định vị in 3D + Công nghệ Safest
Liệu trình Implant + Abutment Straumann SLA
Active + Máng định vị in 3D + Công nghệ
Liệu trình Implant + Abutment Nobel Active +
Máng định vị in 3D + Công nghệ Safest
Công nghệ cấy ghép Implant bằng Robot X-
Răng sứ trên Implant Cera + Công nghệ Swift
Răng sứ trên Implant Cera Bright + Công nghệ
Răng sứ trên Implant Cera Super Bright + Công nghệ Swift Perfect
Niềng răng mắc cài kim loại chuẩn - Đơn giản
Niềng răng mắc cài kim loại chuẩn - Phức tạp +
Niềng răng mắc cài kim loại có khóa - Đơn giản
Niềng răng mắc cài kim loại có khóa - Phức tạp
Niềng răng mắc cài sứ chuẩn - Đơn giản +