Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix tại công ty tnhh nha khoa kim

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: HOÀNG QUANG KHANG CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CƠNG TY TNHH NHA KHOA KIM Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 21 tháng 12 năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: HOÀNG QUANG KHANG MSSV: 2054012136 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH NHA KHOA KIM Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: Tiến sĩ Phạm Minh Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 21 tháng 12 năm 2023 Báo cáo thực tập GVHD: Tiến sĩ Phạm Minh LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc đến tất Thầy Cô Trường Đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh suốt q trình học tập trường giúp em trau dồi, rèn luyện kiến thức kỹ quý báu Cảm ơn thầy, khoa Quản Trị Kinh Doanh tận tình truyền đạt kiến thức chuyên môn Với vốn kiến thức trau dồi q trình học khơng tảng cho trình làm báo cáo mà cịn tảng vững cho cơng việc em sau Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến thầy giáo Phạm Minh, bận rộn thầy ln tận tình hướng dẫn, giúp đỡ suốt thời gian làm báo cáo vấn đề không hiểu liên quan đến nội dung cách thức trình bày để em hồn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp cách tốt Hoàn thành báo cáo này, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc đến ban lãnh đạo anh chị làm việc công ty TNHH Nha Khoa Kim nhiệt tình hướng dẫn cung cấp tài liệu cho em, tạo điều kiện cho em suốt quãng thời gian em thực tập công ty Việc tiếp xúc thực tế, trải nghiệm công việc giải đáp thắc mắc giúp em có thêm nhiều hiểu biết, kinh nghiệm xử lý tình u cầu cơng việc tương lai Bên cạnh đó, anh chị nhiệt tình đào tạo hướng dẫn em kiến thức dịch vụ, cách để đặt hồn thành mục tiêu cơng việc ngày kỹ cần thiết công việc Dù cố gắng bước đầu vào thực tế cịn nhiều hạn chế bỡ ngỡ nên khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý thầy để báo cáo thực tập tốt nghiệp em hồn thiện Đó hành trang quý giá để em rút kinh nghiệm dần hồn thiện thân sau Em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Hoàng Quang Khang i Báo cáo thực tập GVHD: Tiến sĩ Phạm Minh XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp Hồ Chí Minh, ngày… tháng … năm … Trưởng phịng Marketing Ký tên đóng dấu SVTH: Hồng Quang Khang ii Báo cáo thực tập GVHD: Tiến sĩ Phạm Minh NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN  Tp Hồ Chí Minh, ngày… tháng … năm … Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) SVTH: Hoàng Quang Khang iii Báo cáo thực tập GVHD: Tiến sĩ Phạm Minh MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 1.6 BỐ CỤC BÀI BÁO CÁO CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH NHA KHOA KIM 2.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH NHA KHOA KIM 2.1.1 Sơ lược công ty TNHH Nha Khoa Kim 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 2.1.3 Quá trình hình thành phát triển công ty 2.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ 2.2.1 Cơ cấu nguồn nhân lực 2.2.2 Sơ đồ tổ chức 11 2.2.3 Chức nhiệm vụ phòng ban 11 2.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY .14 2.3.1 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2021 – 2022 14 2.3.2 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2021 - 2022 14 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TNHH NHA KHOA KIM 16 3.1 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY .16 3.2 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MARKETING MIX ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY .17 3.2.1 Sản phẩm (Product) 17 3.2.2 Giá (Price) .21 3.2.3 Phân phối (Place) 24 3.2.4 Xúc tiến (Promotion) .27 3.2.5 Con người (People) 32 3.2.6 Quy trình cung ứng dịch vụ (Process) 34 SVTH: Hoàng Quang Khang iv Báo cáo thực tập GVHD: Tiến sĩ Phạm Minh 3.2.7 Bằng chứng vật lý (Physical Evidence) 35 3.3 Đánh giá chung 42 3.3.1 Ưu điểm 42 3.3.2 Nhược điểm .43 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CƠNG TY TNHH NHA KHOA KIM 44 4.1 MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY TNHH NHA KHOA KIM ĐẾN NĂM 2025 .44 4.1.1 Mục tiêu 44 4.1.2 Phương hướng phát triển công ty TNHH Nha Khoa Kim đến năm 2025 44 4.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CƠNG TY TNHH NHA KHOA KIM 46 4.2.1 Chính sách sản phẩm .46 4.2.2 Chính sách giá 46 4.2.3 Hệ thống kênh phân phối 46 4.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 47 4.2.5 Con người .48 4.2.6 Quy trình 49 4.2.7 Bằng chứng vật lý 49 4.3 KẾT LUẬN 50 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 SVTH: Hoàng Quang Khang v Báo cáo thực tập GVHD: Tiến sĩ Phạm Minh DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT Ý NGHĨA Trách nhiệm hữu hạn Nha khoa thẩm mỹ Global Clinic Rating Point of sales material: Những vật dụng dùng cho quảng cáo ngồi trời (Poster, standee, banner, booth) Chăm sóc khách hàng Search Engine Marketing: Tiếp thị công cụ tìm kiếm Trung học phổ thơng Cơ sở liệu TNHH NKTM GCR POSM CSKH SEM THPT CSDL SVTH: Hoàng Quang Khang vi Báo cáo thực tập GVHD: Tiến sĩ Phạm Minh DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Logo cơng ty TNHH Nha Khoa Kim Hình 2.2: Lịch sử thành lập Nha Khoa Kim Hình 2.3: Ơng Nguyễn Hữu Nam lễ trao nhận chứng nhận ICD Hình 2.4: Ban lãnh đạo Nha Khoa Kim .10 Hình 2.5: Đội ngũ bác sĩ Nha Khoa Kim 10 Hình 2.6: Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Nha Khoa Kim 11 Hình 3.1: Mơ hình tổ chức hoạt động marketing cơng ty TNHH Nha Khoa Kim 16 Hình 3.2: Mơ hình phân phối công ty TNHH Nha Khoa Kim .24 Hình 3.3: Form đăng ký đặt lịch hẹn yêu cầu tư vấn 25 Hình 3.4: Thơng tin liên hệ Nha Khoa Kim 25 Hình 3.5: Trang chủ website Nha Khoa Kim 28 Hình 3.6: Fanpage Facebook Nha Khoa Kim 29 Hình 3.7: Nha Khoa Kim tham gia chương trình “HIU CARE” Đại học Hồng Bàng tổ chức 30 Hình 3.8: Quy trình cung ứng dịch vụ cơng ty TNHH Nha Khoa Kim 34 Hình 3.9: Bố trí khơng gian tầng phịng khám 36 Hình 3.10: Bố trí khơng gian tầng phịng khám .37 Hình 3.11: Bố trí khơng gian tầng trụ sở văn phịng 37 Hình 3.12: Bố trí khơng gian tầng + trụ sở văn phòng .37 Hình 3.13: Chứng nhận Nha khoa uy tín Thế Giới theo Tổ Chức Hoa Kỳ GCR 38 Hình 3.14: Tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9001:2015 Anh Quốc 38 Hình 3.15: Labo Nha Khoa Kim đạt tiêu chuẩn ISO 13485:2016 Anh Quốc .39 Hình 3.16: Nha Khoa Kim Top 10 "Thương hiệu mạnh quốc gia" năm 2020 39 Hình 3.17: Nha Khoa Kim đạt top 10 thương hiệu dịch vụ tiếng 40 Hình 3.18: Giải thưởng Top 100 thương hiệu tin dùng ASIA năm 2021 40 Hình 3.19: Nha Khoa Kim tặng quà cho bạn học sinh chuyến thăm khám Dental Tour 41 Hình 3.20: Quà tặng bàn chải điện Nha Khoa Kim 41 Hình 3.21: Quà tặng bình giữ nhiệt Nha Khoa Kim 42 SVTH: Hoàng Quang Khang vii Báo cáo thực tập GVHD: Tiến sĩ Phạm Minh DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Ngành nghề kinh doanh cơng ty Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Nha Khoa Kim 14 Bảng 3.1 Danh sách từ khóa quảng cáo Nha Khoa Kim …………………………… 28 Bảng 3.2: Chính sách thưởng cho nhân viên vào ngày lễ lớn năm 33 Bảng 4.1: Phương hướng kế hoạch phát triển Nha Khoa Kim đến năm 2025 ……44 SVTH: Hoàng Quang Khang viii