(Luận văn) giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix dòng sản phẩm nước xả vải comfort của công ty unilever việt nam

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng hi TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ep - w n lo ad y th ju LÊ THỊ THANH PHƯƠNG yi pl n ua al va n GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ll fu oi m MARKETING MIX DÒNG SẢN PHẨM NƯỚC at nh XẢ VẢI COMFORT CỦA CÔNG TY UNILEVER z z VIỆT NAM ht vb k jm om l.c gm n a Lu LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ n va TP HCM, Năm 2019 y te re t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM hi ep - w n LÊ THỊ THANH PHƯƠNG lo ad ju y th yi pl ua al GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG n MARKETING MIX SẢN PHẨM NƯỚC XẢ VẢI n va ll fu COMFORT CỦA CÔNG TY UNILEVER m oi VIỆT NAM at nh z z vb ht Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh - Hướng ứng dụng k jm Mã ngành: 8340101 n a Lu TS ĐẶNG NGỌC ĐẠI om l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC n va y te re TP HCM, Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Giải pháp hồn thiện hoạt động ng Marketing mix dịng sản phẩm nước xả vải Comfort Công ty Unilever Việt hi ep Nam” kết trình học tập nghiên cứu cá nhân tôi, hướng dẫn TS Đặng Ngọc Đại w Các số liệu nêu luận văn thu thập từ thực tế, có nguồn n lo gốc rõ ràng, xử lý cách trung thực chưa công bố ad y th công trình nghiên cứu ju Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu yi pl ua al Thành phố Hồ Chí Minh, 2019 n TÁC GIẢ LUẬN VĂN n va ll fu oi m at nh Lê Thị Thanh Phương z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to ng TRANG PHỤ BÌA hi ep LỜI CAM ĐOAN w n lo MỤC LỤC ad y th ju DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT yi pl n ua al DANH MỤC CÁC BẢNG n va DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ ll fu oi m TÓM TẮT at nh ABSTRACT z z vb MỞ ĐẦU ht Lý chọn đề tài jm k Mục tiêu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu gm Phương pháp nghiên cứu l.c Ý nghĩa đề tài om Bố cục dự kiến luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU a Lu 1.1 Khái niệm Vai trò Marketing doanh nghiệp 1.1.3.3 Định vị sản phẩm 11 y 1.1.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu te re 1.1.3.1 Phân khúc thị trường mục tiêu n 1.1.3 Nội dung hoạt động Marketing va 1.1.2 Vai trò Marketing n 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.2 Khái niệm vai trò hoạt động Marketing mix 12 t to 1.2.1 Khái niệm 12 1.2.2 Vai trò Marketing Mix 12 ng hi 1.3 Các thành phần hoạt động Marketing mix 13 ep 1.3.1 Sản phẩm (Product) 15 1.3.2 Giá bán (Price) 15 w 1.3.3 Kênh phân phối (Place) 17 n lo 1.3.4 Chiêu thị (Promotion) 20 1.4 ad 1.5 Phương pháp nghiên cứu 22 Tổng quan đề tài nghiên cứu hoạt động Marketing Mix trước 20 ju y th yi 1.5.1 Phương pháp xác định vấn đề nguyên nhân 22 pl 1.7.2 Phương pháp chọn mẫu thu thập liệu: 26 ua al 1.5.3 Phương pháp phân tích lựa chọn giải pháp 29 n TÓM TẮT CHƯƠNG 30 n va CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX SẢN PHẨM NƯỚC XẢ VẢI COMFORTCỦA CÔNG TY UNILEVER 31 fu ll 2.1 Tổng quan công ty TNHH Quốc tế Unilever Việt Nam thương hiệu Comfort 31 oi m 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Unilever toàn cầu 31 nh at 2.1.2 Thông tin Unilever Việt Nam 32 z 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy, chức nhiệm vụ đặc điểm hoạt động công ty 43 z vb Kết khảo sát 42 jm 2.2 ht 2.1.4 Tổng quan thị trường nước xả vải – Cơ hội phát triển ngành 40 k 2.2.1 Thông tin chung mẫu nghiên cứu 42 gm 2.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo: 44 Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm nước xả vải Comfort 46 om 2.3 l.c 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA: 45 a Lu 2.3.1 Khái quát đánh giá kết hoạt động 47 2.3.2 Hoạt động sản phẩm 52 y CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX NƯỚC XẢ VẢI COMFORTCỦA UNILEVER VIỆT NAM 70 te re TÓM TẮT CHƯƠNG 69 n 2.3.5 Hoạt động phân phối – địa điểm bán hàng 65 va 2.3.4 Hoạt động chiêu thị 60 n 2.3.3 Hoạt động giá 57 t to 3.1 Tiêm phát triển ngành mục tiêu Marketing Mix Unilever 70 3.2 Các vấn đề cần hoàn thiện cho hoạt động Marketing mix 71 3.3 Kế hoạch thực giải pháp hoàn thiện Marketing Mix 71 ng hi 3.3.1 Kế hoạch thực giải pháp giá 71 ep 3.3.2 Kế hoạch thực giải pháp chiêu thị 72 3.3.3 Kế hoạch thực giải pháp phân phối, địa điểm bán hàng 78 w 3.3.4 Kế hoạch thực giải pháp sản phẩm 81 n lo TÓM TẮT CHƯƠNG 84 ad KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 85 y th Kết luận 85 Kiến nghị 85 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu tiếp theo: 86 ju yi pl ua al n TÀI LIỆU THAM KHẢO n va PHỤ LỤC ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to ng hi ep : lần xả AMA : America Marketing Association (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ) AI : Artificial intelligence (Trí tuệ nhân tạo) LX w : Công ty TNHH Big C Việt Nam n BIG C lo ad CT y th : Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) ju EFA : Chiêu thị yi : Fast-moving consumer goods (Ngành hàng tiêu dùng nhanh) GC : Giá KMO : Kiểm định KMO (Kaiser – Meyer – Olkin) KOL : Key opinion leader (Người có ảnh hưởng) NXV : Nước xả vải PEST : Political (chính trị pháp luật), economic (kinh tế), sociocultural (văn pl FMCG n ua al n va ll fu oi m at nh z hoá xã hội), technological (kỹ thuật công nghệ) z : Phân phối PR : Public Relation (Quan hệ công chúng) P&G : Procter & Gamble (Tên tập đoàn hàng tiêu dùng Mỹ) SP : Sản phẩm SPSS : Phần mềm phân tích thống kê SWOT : Phân tích Strengths (Điểm mạnh), Weaks (Điểm yếu), Opportunities ht vb PP k jm n n va y te re : Television commercial (Quảng cáo truyển hình) a Lu TVC om : Trách nhiệm hữu hạn l.c TNHH gm (Cơ hội), Threats ( Nguy cơ) : Tiến sĩ VIF : Hệ số phóng đại phương sai t to TS ng hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG t to ng hi Bảng 1.1: Phân khúc thị trường 10 ep Bảng 1.2: Khái niệm 4C thay 4P Lauterborn 15 Bảng 2.1: Kết thông tin mơ tả mẫu theo đặc tính người khảo sát 42 w n Bảng 2.2: Kết Cronbach’s Alpha 45 lo ad Bảng 2.3: Doanh số Comfort theo phân khúc sản phẩm tháng đầu năm 2018 ju y th - 2019 Big C 49 yi Bảng 2.4: Danh mục sản phẩm Comfort Downy 54 pl Bảng 2.5: Doanh số Comfort theo bao bì tháng đầu năm 2018 - 2019 Big al 55 ua C n Bảng 2.6: Đánh giá khách hàng sản phẩm 56 va n Bảng 2.7: Đánh giá khách hàng giá 59 fu ll Bảng 2.8: Đánh giá khách hàng chiêu thị 64 m oi Bảng 2.9: Thống kê hạng mục trưng bày siêu thị 66 nh at Bảng 2.10: Đánh giá khách hàng phân phối sản phẩm 67 z Bảng 3.1: Đề xuất tần suất chương trình khuyến Comfort năm 2020 z ht vb 76 jm Bảng 3.2: Kế hoạch thuê mướn hạn mục trưng bày năm 2020 80 k Bảng 3.3: Dự báo doanh thu tăng trưởng cho năm 83 om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ t to ng hi Hình 1.1: 4P Marketing mix 14 ep Hình 1.2: Mơ hình 3C’s (Cost – Competitors- Customer) thiết kế giá 16 Hình 1.3: Các bước thiết kế hệ thống kênh phân phối 17 w n Hình 1.4: Cấu trúc kênh phân phối sản phẩm tiêu dùng 18 lo ad Hình 1.5: Cấu trúc kênh phân phối sản phẩm công nghiệp 19 ju y th Hình 1.6: Hệ thống phân phối đa kênh 19 yi Hình 1.7: Mơ hình marketing mix 4P 29 pl Hình 2.1: Hình ảnh nhãn hàng Unilever 31 al ua Hình 2.2: Các nhãn hàng chăm sóc gia đình Unilever Việt Nam 37 n Hình 2.3: Các nhãn hàng vệ sinh chăm sóc cá nhân thuộc Unilever Việt Nam va n 37 fu ll Hình 2.4: Các nhãn hàng thực phẩm chế biến ăn uống thuộc Unilever Việt m 37 oi Nam nh at Hình 2.5: Phân khúc thị trường nước xả vải Comfort theo nhóm NTD 46 z Hình 2.6: Định vị sản phẩm theo phân khúc nước xả vải Comfort 47 z 48 jm – 2019 ht vb Hình 2.7: Doanh số thực tế kỳ vọng 10 tháng đầu năm giai đoạn 2014 k Hình 2.8: Biến động thị phần nước xả vải Big C 50 gm Hình 2.9: Sơ đồ dịch chuyển thị phân giữ phân khúc nước xả vải Big C om l.c 51 Hình 2.10: So sánh giá bán nước xả vải Comfort Downy 58 a Lu Hình 2.11: Hoạt động khai trương Cửa hàng nước hoa thiên nhiên Cresent Mall y te re social media từ 1/1 – 31/5/2016 62 n Hình 2.13: Số lượng thị phần thảo luận thương hiệu nước xả vải va Hình 2.12: Chương trình giới mềm dịu cho bé yêu 62 n 61 Người dịch Lâm Đặng Cam Thảo Hồ Chí Minh: NXB Tổng Hợp Thành t to Phố Hồ Chí Minh ng hi ep 12 Phillip Kotler & Gary Armstrong, 2012 Nguyên Lý Tiếp Thị Dịch từ tiếng w Anh Người dịch Lại Hồng Vân, Kim Phượng, Hồi Phương, Chí Trung n lo Hà Nội: NXB Lao Động – Xã Hội ad 13 Phòng Kinh Doanh Unilever Việt Nam, 2015 Báo cáo kết kinh doanh y th nước xả vải Comfort năm 2014 Tháng năm 2015 ju yi 14 Phòng Kinh Doanh Unilever Việt Nam, 2016 Báo cáo kết kinh doanh pl nước xả vải Comfort năm 2015 Tháng năm 2016 al n ua 15 Phòng Kinh Doanh Unilever Việt Nam, 2016 Kế hoạch kinh doanh va Unilever giai đoạn 2016 – 2020 Tháng năm 2016 n 16 Phòng Kinh Doanh Unilever Việt Nam, 2017 Báo cáo kết kinh doanh fu ll nước xả vải Comfort năm 2016 Tháng năm 2017 m oi 17 Phòng Kinh Doanh Unilever Việt Nam, 2018 Báo cáo kết kinh doanh nh at nước xả vải Comfort năm 2017 Tháng năm 2018 z 18 Phòng Kinh Doanh Unilever Việt Nam, 2019 Báo cáo kết kinh doanh z ht vb nước xả vải Comfort tháng đầu năm 2019 Tháng năm 2019 k gm nước xả vải Comfort năm 2018 Tháng năm 2019 jm 19 Phòng Kinh Doanh Unilever Việt Nam, 2019 Báo cáo kết kinh doanh om Tháng năm 2019 l.c 20 Phòng Marketing HC Unilever, 2019 Cẩm nang sản phẩm Comfort n y te re Nhà Xuất Lao Động va 22 Quách Thị Bảo Châu cộng sự, 2010 Marketing Hồ Chí Minh: n Tháng năm 2018 a Lu 21 Phòng Nhân Sự Unilever, 2018 Sơ đồ tổ chức nhân Unilever năm 2017 23 Thái Kim Sơn, 2000 Hoàn thiện chiến lược phân phối sản phẩm Pepsi t to địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh đến năm 2010 Luận văn thạc sĩ ng hi Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh ep 24 w n lo Danh mục tài liệu tiếng Anh ad Borden, Neil H (1965) "The Concept of the Marketing Mix." In George y th ju Schwartz (Ed.), Science in Marketing (p 386-397) New York: John yi Wiley & Sons pl ua al Keller, Kevin Lane (2003) Strategic Brand Management (2nd edition) Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall n va Kotler, Philip (1999) Kotler on Marketing New York: The Free Press n fu ll Kotler, Philip and Gary Armstrong (2008) Principles of Marketing (12 m oi edition) Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall nh McCarthy, E Jerome (1960) Basic Marketing Homewood, IL: Richard at z D Irwin z ht (20d edition) Boston: Houghton Mifflin vb Pride, William M and O.C Ferrell (2007) Foundations of Marketing jm k Rao, Akshay R and Kent B Monroe (1989) "The Effect of Price, Brand gm Name, and Store Name on Buyers Perceptions of Product Quality: An 351-357 om l.c Integrative Review" Journal of Marketing Research, vol 26(August), p y Equity” Brand Management, vol 12(6), p 431-444 te re Impact of Marketing Communication and Price Promotion on Brand n Villarejo-Ramos, Angel F and Manuel J Sanchez-Franco, (2005) "The va Marketing, vol 21(1), p 3-8 n Segmentation as Alternative Marketing Strategies." Journal of a Lu Smith, Wendell R (1956) "Product Differentiation and Market t to Tài liệu điện tử ng hi https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/3186-Nganh-hang- ep nuoc-xa-vai-Xu-huong-nguoi-tieu-dung-va-cuoc-chien-Comfort-Downy- w tren-social-media n lo https://www.comfort.com.vn/home.html ad https://www.facebook.com/buzzmetricsasia/posts/490862397770397 y th https://www.unilever.com.vn/ ju yi https://www.vinaresearch.net/public/news/2169-Vinaresearch_- pl _Bao_Cao_Muc_Do_Pho_Bien_Thuong_Hieu_PBI_Nuoc_Xa_Vai_Tha n ua al ng_07.2017.vnrs n va https://vneconomics.com/tag/spss/page/2/ fu http://giangvien.net/shops/Tai-lieu-ve-Marketing/Thuc-trang-va-giai-phap- ll hoat-dong-Marketing-Mix-cua-khach-san-quoc-te-ASEAN-1218.html m oi http://quantrichienluocnet.blogspot.com/2016/10/quan-ly-giao-tiep-marketing- at nh thuong-mai.html ht vb 11 http://digital.lib.ueh.edu.vn/ z 10 http://tailieu24h.edu.vn/thu-vien-tai-lieu-24h/ z http://trangkienthucmarketing.blogspot.com/ k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN VỚI CHUYÊN GIA t to Chào Anh/Chị ban lãnh đạo công ty, ng hi ep Tôi tên Lê Thị Thanh Phương, học viên cao học ngành Quản Trị Kinh Doanh trường ĐH Kinh Tế TP.HCM Tôi nghiên cứu hoạt động Marketing mix sản phẩm nước xả vải Comfort Mục đích nghiên cứu để tìm hiểu mức độ cảm nhận khách hàng hoạt động Marketing mix sản phẩm Comfort từ đưa giải pháp giúp nâng cao hiệu hoạt động Marketing mix công ty Những ý kiến đóng góp Anh/Chị có ý nghĩa cho đề tài nghiên cứu, chia sẻ kết đề xuất ý kiến sau hoàn thành luận văn Xin chân thành cám ơn Anh/Chị w n lo ad ju y th yi pl Để đánh giá cảm nhận khách hàng hoạt động Marketing mix ngành hàng nước xả vải Comfort Theo Anh/Chị phát biểu sau có phù hợp với hoạt động 4Ps công ty hay không? Anh/Chị có góp ý điều chỉnh cho yếu tố không? n ua al va Sản phẩm: bao gồm yếu tố - Thương hiệu sản phẩm - Chất lượng sản phẩm - Bao bì sản phẩm Giá: bao gồm yếu tố - Giá cạnh tranh so với sản phẩm tương tự - Giá tương xứng với chất lượng - Giá ổn định - Giá đồng điều điểm bán Phân phối: bao gồm yếu tố: - Không bị thiếu hàng - Dễ dàng tìm kiếm để mua Chiêu thị: bao gồm yếu tố: - Được quảng cáo thường xuyên, ấn tượng nhớ lâu - Có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn - Chương trình khuyến đa dạng n ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Xin chân thành cám ơn hỗ trợ từ phía Anh/Chị! Danh sách vấn chuyên gia t to Họ tên STT Phòng hi ep w n Marketing Trần Thị Xuân Quyên Marketing Đỗ Thị Hằng Marketing Mai Thục Uyển Chiến lược Trương Ngọc Anh Thơ Chiến lược lo Nguyễn Phú Quí ad ng y th Chiến lược Lê Thị Kim Ngọc Kinh doanh Lê Trần Minh Quý Nguyễn Hoài Nam ju Nguyễn Thị Thùy yi pl ua al Kinh doanh Kinh doanh n n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to PHỤ LỤC 2: BẢNG KHẢO SÁT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX SẢN PHẨM NƯỚC XẢ VẢI COMFORT CỦA CÔNG TY UNILEVER VIỆT NAM ng hi Xin chào Anh/ Chị, ep Tôi Lê Thị Thanh Phương, học viên cao học Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Kinh tế TP.HCM Hiện thực luận văn tốt nghiệp đề tài “GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX SẢN PHẨM NƯỚC XẢ VẢI COMFORT CỦA CÔNG TY UNILEVER VIỆT NAM” Rất mong nhận ý kiến đánh giá Anh/Chị thông qua việc trả lời câu hỏi bảng khảo sát Tất câu trả lời Anh/Chị có giá trị cho nghiên cứu Tơi xin cam đoan tất các câu trả lời Anh/ Chị hồn tồn giữ bí mật nhằm mục đích phục vụ cho nghiên cứu w n lo ad ju y th yi pl n ua al Xin chân thành cám ơn giúp đỡ hợp tác Anh/Chị n va PHẦN 1: PHẦN GẠN LỌC ll fu Anh/chị thường xuyên sử dụng sản phẩm nước xả vải thương hiệu nào? (Vui lòng lựa chọn thương hiệu anh chị sử dụng nhiều nhất) m oi Comfort Unilever nh Nhãn hiệu khác at z Nữ 26 – 35 tuổi >35 tuổi gm 16 – 25 tuổi k jm Độ tuổi: ht Giới tính: Nam vb A THÔNG TIN CÁ NHÂN z PHẦN NỘI DUNG KHẢO SÁT om l.c Nghề nghiệp: Sinh viên Tự doanh  Nhân viên văn phòng  Nội trợ  Khác (ghi rõ) n n va Tần suất mua nước xả vải Anh/chị:  Mỗi tháng lần  2-3 tháng/lần  4-5 tháng/1 lần  Trên tháng / lần a Lu Thu nhập (triệu đồng/tháng):  Dưới triệu  - triệu  - 10 triệu  Trên 10 triệu y te re B NỘI DUNG KHẢO SÁT t to ng Anh/ Chị vui lòng cho biết quan điểm câu hỏi bảng khảo sát bên với quy ước sau: hi ep Khơng đồng ý w Hồn tồn khơng đồng ý Khơng có ý kiến Đồng ý Rất đồng ý n lo ad CHỈ TIÊU STT Đánh giá sản phẩm (Product) Thương hiệu Comfort phổ biến tin dùng Sản phẩm nước xả vải Comfort an toàn cho người sử dụng Các sản phẩm nước xả vải Comfort uy tín chất lượng Sản phẩm nước xả vải Comfort có hương thơm dễ chịu Các sản phẩm nước xả vải Comfort đa dạng Nhãn hiệu sản phẩm nước xả vải Comfort dễ dàng phân biệt với sản phẩm khác Đánh giá giá (Price) Giá sản phẩm tương xứng với chất lượng Giá sản phẩm bán cạnh tranh so với sản phẩm loại Giá sản phẩm ổn định, không biến động nhiều Giá sản phẩm không chênh lệch điểm bán với Đánh giá chiêu thị (Promotion) Nước xả vải Comfort có nhiều chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng Các chương trình khuyến nước xả vải Comfort đa dạng Các chương trình khuyến nước xả vải Comfort hấp dẫn Khi có khuyến mua nước xả vải Comfort nhiều 5 5 5 jm gm 3 5 5 yi vb ju SP1 y th I MỨC ĐỘ pl n ll fu SP4 va SP3 n ua al SP2 om l.c n a Lu n va y te re CT4 CT3 k CT2 ht III CT1 z GC4 z GC3 at GC2 nh II GC1 oi SP6 m SP5 t to ng hi ep CHỈ TIÊU MỨC ĐỘ STT CT5 Nước xả vải Comfort có nhiều hoạt động quan hệ công chúng tốt CT6 Nước xả vải Comfort quảng cáo thường xuyên phương tiện truyền thông CT7 Các mẫu quảng cáo nước xả vải Comfort hấp dẫn thu hút người xem IV Đánh giá kênh phân phối (Place) PP1 Sản phẩm nước xả vải Comfort ln có đầy đủ mùi hương điểm bán PP2 Sản phẩm nước xả vải Comfort trưng bày vị trí dễ nhận thấy PP3 Sản phẩm nước xả vải Comfort trưng bày đẹp, bắt mắt PP4 Dễ dàng tìm mua sản phẩm nước xả vải Comfort có nhu cầu Anh (chị) có tiếp tục sử dụng sản phẩm Comfort Unilever hay không?  Tiếp tục  Không tiếp tục w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU t to ng Phụ lục 3.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ THÔNG TIN CHUNG CỦA ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT hi ep Giới tính w Frequency Percent Valid Percent n lo ad Nam 110 55.3 55.3 55.3 89 44.7 44.7 100.0 199 100.0 100.0 ju y th Valid Nữ Total Cumulative Percent yi pl Độ tuổi al Từ 26 đến 35 tuổi 44.2 44.2 33.2 33.2 77.4 22.6 22.6 100.0 66 45 ll m 199 100.0 100.0 oi Total 44.2 fu Trên 36 tuổi Cumulative Percent n Valid Valid Percent 88 va Từ 16 đến 25 Percent n ua Frequency nh Percent z Frequency at Nghề nghiệp Valid Percent z vb 83 41.7 41.7 Tự doanh 28 14.1 14.1 Nhân viên văn Valid phòng 31 15.6 15.6 Nội trợ 33 16.6 16.6 Khác 24 12.1 12.1 Total 199 100.0 100.0 41.7 ht Sinh viên Cumulative Percent jm 55.8 k gm 71.4 l.c 87.9 om 100.0 n a Lu Từ đến 10 triệu Cumulative Percent 83 41.7 41.7 41.7 40 20.1 20.1 61.8 46 23.1 23.1 84.9 y Valid Từ đến triệu Valid Percent te re Dưới triệu Percent n Frequency va Thu nhập/ tháng Trên 10 triệu t to Total 30 15.1 15.1 199 100.0 100.0 100.0 ng hi ep Tần suất Frequency Percent Valid Percent w Cumulative Percent n 39 19.6 19.6 19.6 - tháng lần 64 32.2 32.2 51.8 Valid - tháng lần 67 33.7 33.7 85.4 29 14.6 14.6 100.0 199 100.0 100.0 lo Mỗi tháng lần ad y th yi Total ju Trên tháng lần pl al n ua Phụ lục 3.2 THỐNG KÊ MÔ TẢ BIẾN SẢN PHẨM n va Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean ll fu Std Deviation 5 5 5 at nh 3.59 3.53 3.45 3.45 3.30 3.55 995 1.019 988 1.003 1.015 988 z z ht vb 1 1 1 oi 199 199 199 199 199 199 m SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 Valid N (listwise) k jm 199 gm Phụ lục 3.3 THỐNG KÊ MÔ TẢ BIẾN GIÁ CẢ 869 948 936 952 y te re 3.53 3.41 3.52 3.46 n 5 5 va 199 1 1 Std Deviation n 199 199 199 199 Mean a Lu GC1 GC2 GC3 GC4 Valid N (listwise) Minimum Maximum om N l.c Descriptive Statistics Phụ lục 3.4 THỐNG KÊ MÔ TẢ BIẾN CHIÊU THỊ t to ng Descriptive Statistics hi N Minimum Maximum Mean ep Std Deviation 199 199 199 199 199 199 199 w CT1 CT2 CT3 CT4 CT5 CT6 CT7 Valid N (listwise) n lo ad ju y th yi 1 1 1 5 5 5 3.21 3.21 3.18 3.42 3.28 3.30 3.35 993 1.008 1.029 1.065 989 1.034 978 pl 199 n ua al va n Phụ lục 3.5 THỐNG KÊ MÔ TẢ BIẾN PHÂN PHỐI fu ll Descriptive Statistics m Mean 3.19 3.55 3.49 3.55 927 952 931 930 z ht vb 5 5 Std Deviation z k jm 199 1 1 at 199 199 199 199 nh PP1 PP2 PP3 PP4 Valid N (listwise) Minimum Maximum oi N om l.c gm n a Lu n va y te re Phụ lục 3.6 KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA t to ng BIẾN SẢN PHẨM hi Reliability Statistics ep Cronbach's Alpha N of Items w 923 n lo ad Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted ju y th Item-Total Statistics yi pl 18.609 17.874 18.418 18.357 18.417 18.445 n n va ll fu Cronbach's Alpha if Item Deleted 749 826 782 775 755 778 912 902 908 909 912 908 oi m 17.29 17.35 17.43 17.43 17.58 17.33 ua al SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 SP6 Corrected Item-Total Correlation (>=3 ok) at nh z BIẾN GIÁ CẢ vb N of Items jm k 867 ht Cronbach's Alpha z Reliability Statistics y 822 836 823 841 te re 743 705 736 693 n 5.937 5.736 5.676 5.765 Cronbach's Alpha if Item Deleted va 10.39 10.52 10.40 10.46 Corrected Item-Total Correlation n GC1 GC2 GC3 GC4 Scale Variance if Item Deleted a Lu Scale Mean if Item Deleted om l.c gm Item-Total Statistics t to BIẾN CHIÊU THỊ ng hi Reliability Statistics ep Cronbach's Alpha N of Items w 933 n lo ad Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted ju y th Item-Total Statistics yi pl 26.618 26.356 26.078 27.846 26.484 26.551 27.100 n ua n va ll fu Cronbach's Alpha if Item Deleted 816 831 841 622 835 784 777 920 919 918 939 918 923 924 oi m 19.74 19.74 19.77 19.53 19.67 19.65 19.60 al CT1 CT2 CT3 CT4 CT5 CT6 CT7 Corrected Item-Total Correlation at nh z BIẾN PHÂN PHỐI z vb Reliability Statistics ht N of Items k jm Cronbach's Alpha om l.c gm 932 Item-Total Statistics y 942 901 892 909 te re 744 873 900 849 n 7.093 6.486 6.486 6.678 Cronbach's Alpha if Item Deleted va 10.58 10.22 10.28 10.22 Corrected Item-Total Correlation n PP1 PP2 PP3 PP4 Scale Variance if Item Deleted a Lu Scale Mean if Item Deleted t to Phụ lục 3.7 PHÂN TÍCH ĐA NHÂN TỐ EFA ng KMO and Bartlett's Test hi ep Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig .919 3742.203 w n 210 lo ad 000 y th ju Component Total Variance Explained Initial Eigenvalues yi Extraction Sums of Squared Loadings ua 53.714 8.753 7.438 5.185 va 53.714 11.280 62.467 1.838 69.905 1.562 75.090 1.089 78.487 81.417 83.864 86.036 88.138 89.867 91.560 92.937 94.206 95.292 96.266 97.154 97.943 98.600 99.154 99.641 100.000 n ll fu 53.714 62.467 69.905 75.090 4.718 4.375 3.512 3.164 22.466 20.833 16.725 15.066 22.466 43.299 60.024 75.090 oi m z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Extraction Method: Principal Component Analysis at nh 53.714 8.753 7.438 5.185 3.397 2.930 2.447 2.172 2.102 1.729 1.693 1.377 1.269 1.086 975 888 788 658 553 487 359 n 11.280 1.838 1.562 1.089 713 615 514 456 441 363 355 289 267 228 205 186 166 138 116 102 075 % of Cumulative Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % Variance % al 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 pl Total Rotation Sums of Squared Loadings Rotated Component Matrixa t to Component ng hi ep w n lo ad y th 826 818 803 730 638 635 613 ju yi pl 807 778 746 738 729 729 n ua al n va 849 822 756 753 ll fu oi m nh 802 761 745 743 at z z vb CT3 CT2 CT1 CT5 CT6 CT4 CT7 SP4 SP5 SP1 SP6 SP2 SP3 PP3 PP2 PP4 PP1 GC3 GC2 GC1 GC4 n a Lu n va y te re Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization .410 456 653 444 om 463 -.467 -.399 639 l.c 533 581 -.538 -.298 gm 577 -.486 353 -.553 k jm Component ht Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix