CHƯƠNG 2 ( BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢ ỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH *** TRẦN DUY TIẾN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH *** TRẦN DUY TIẾN GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH *** TRẦN DUY TIẾN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (Hướng ứng dụng) Mã ngành: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HỒ TIẾN LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, không chép khác Nội dung luận văn có tham khảo sử dụng tài liệu, thơng tin có liên quan đăng báo, trang mạng liệt kê thích theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn Trần Duy Tiến MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG 1.1 Một số khái niệm marketing ngân hàng 1.2 Vai trò đặc điểm marketing ngân hàng 1.3 Hoạt động marketing ngân hàng .11 1.3.1 Nội dung hoạt động marketing .11 1.3.2 Các hoạt động marketing mix ngân hàng .14 1.3.2.1 Về sản phẩm .14 1.3.2.2 Về giá 16 1.3.2.3 Về phân phối 16 1.3.2.4 Về chiêu thị 17 1.3.2.5 Về người 18 1.3.2.6 Về quy trình 19 1.3.2.7 Về sở vật chất 20 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI AGRIBANK – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 21 2.1 Tổng quan Ngân hàng Agribank - Chi nhánh Đồng Nai .21 2.1.1 Giới thiệu Ngân hàng Agribank - Chi nhánh Đồng Nai 21 2.1.2 Sản phẩm dịch vụ Agribank chi nhánh Đồng Nai 21 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Agribank chi nhánh Đồng Nai .22 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Agribank chi nhánh Đồng Nai giai đoạn từ năm 2014-2016 23 2.1.4.1 Kết hoạt động kinh doanh 23 2.1.4.2 Hoạt động huy động vốn 24 2.1.4.3 Hoạt động t n dụng .25 2.2 Thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường hoạt động Marketing Mix Agribank chi nhánh Đồng Nai 27 2.2.1 Các hoạt động nghiên cứu thị trường, phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị 27 2.2.1.1 Phân khúc thị trường 27 2.2.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu .27 2.2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Agribank chi nhánh Đồng Nai 29 2.2.2.1 Về Sản phẩm 30 2.2.2.2 Về giá 34 2.2.2.3 Về phân phối 37 2.2.2.4 Về chiêu thị 40 2.2.2.5 Về người 43 2.2.2.6 Về tiến trình, quy trình nghiệp vụ 46 2.2.2.7 Về sở vật chất 48 2.3 Đánh giá chung hoạt động marketing mix Agribank CN Đồng Nai 50 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI AGRIBANK – CHI NHÁNH ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020 .54 3.1 Định hướng mục tiêu hoạt động Marketing Agribank chi nhánh Đồng Nai đến năm 2020 54 3.1.1 Mục tiêu chung .54 3.1.2 Mục tiêu cụ thể .54 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Đồng Nai đến năm 2020 55 3.2.1 Hoàn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường 55 3.2.2 Hoàn thiện hoạt động marketing mix .59 3.2.2.1 Giải pháp sản phẩm dịch vụ 59 3.2.2.2 Giải pháp giá 64 3.2.2.3 Giải pháp phân phối 65 3.2.2.4 Giải pháp chiêu thị 67 3.2.2.5 Giải pháp người 71 3.2.2.6 Giải pháp quy trình nghiệp vụ .73 3.2.2.7 Giải pháp sở vật chất 76 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ABIC Công ty cổ phần bảo hiểm ngân hàng nông nghiệp AGRIBANK Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông Thôn Việt Nam ATM Automated teller machine: Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam CN Chi nhánh DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch Sacombank Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương T n SMS banking Dịch vụ gửi tin nhắn quan điện thoại di động TCTD Tổ chức t n dụng TMCP Thương mại cổ phần Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Vietinbank Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Agribank chi nhánh Đồng Nai 20 Hình 2.2 : Quy mơ tăng trưởng vốn huy động Agribank CN Đồng Nai 23 Hình 2.3 : Sơ đồ kênh phân phối Agribank chi nhánh Đồng Nai 35 Hình 3.1: Lưu đồ giao dịch cửa 73 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Agribank chi nhánh Đồng Nai từ năm 2014-2016 21 Bảng 2.2: Tình hình huy động vốn Agribank chi nhánh Đồng Nai từ năm 2014-2016 22 Bảng 2.3: Tình hình dư nợ t n dụng Agribank chi nhánh Đồng Nai từ năm 2014-2016 24 Bảng 2.4: Thị phần hoạt động TCTD địa bàn tỉnh Đồng Nai đến 31/12/2016 .26 Bảng 2.5: Danh mục sản phẩm khách hàng cá nhân Agribank chi nhánh Đồng Nai 30 Bảng 2.6: Danh mục sản phẩm khách hàng doanh nghiệp Agribank chi nhánh Đồng Nai 30 Bảng 2.7: Tổng hợp ý kiến khách hàng sản phẩm dịch vụ Agribank chi nhánh Đồng Nai 31 Bảng 2.8: Lãi suất huy động ngân hàng Đồng Nai ngày 31/12/2016 32 Bảng 2.9: Lãi suất cho vay TCTD Đồng Nai ngày 31/12/2016 33 Bảng 2.10: Ph chuyển tiền TCTD Đồng Nai ngày 31/12/2016 33 Bảng 2.11: Tổng hợp ý kiến khách hàng giá sản phẩm dịch vụ Agribank chi nhánh Đồng Nai 34 Bảng 2.12: Số lượng chi nhánh, phòng giao dịch, ATM ngân hàng Đồng Nai 2016 36 Bảng 2.13: Tổng hợp ý kiến khách hàng hoạt động phân phối Agribank chi nhánh Đồng Nai 38 Bảng 2.14: Tổng hợp ý kiến khách hàng hoạt động chiêu thị Agribank chi nhánh Đồng Nai 41 Bảng 2.15: Cơ cấu nhân Agribank chi nhánh Đồng Nai đến năm 2016 .42 Bảng 2.16: Tổng hợp ý kiến khách hàng yếu tố nguời Agribank chi nhánh Đồng Nai 43 Bảng 2.17: Tổng hợp ý kiến khách hàng yếu tố quy trình Agribank chi nhánh Đồng Nai 45 Bảng 2.18: Các tiêu ch sở vật chất Agribank chi nhánh Đồng Nai .47 Bảng 2.19: Tổng hợp ý kiến khách hàng sở vật chất Agribank chi nhánh Đồng Nai 47 Bảng 3.1 Thị phần thị trường mục tiêu theo nhóm sản phẩm dịch vụ .54 Bảng 3.2 Giải pháp chủ yếu cho nhóm sản phẩm dịch vụ Agribank chi nhánh Đồng Nai 60 Bảng 3.3 Kế hoạch mua sắm máy ATM, POS .78