Khóa luận tốt nghiệp quản trị marketing giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix tại công ty cổ phần truyền thông và đầu tư nam hương

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ ĐẦU TƢ NAM HƢƠNG Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Giảng viên hƣớng dẫn Sinh viên thực MSSV: 1211140396 : TS Lê Quang Hùng : Đặng Thị Minh Hiếu Lớp: 12DQM02 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2016 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ ĐẦU TƢ NAM HƢƠNG Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Giảng viên hƣớng dẫn Sinh viên thực MSSV: 1211140396 : TS Lê Quang Hùng : Đặng Thị Minh Hiếu Lớp: 12DQM02 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2016 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan:  Những nội dung báo cáo khóa luận tốt nghiệp thực dƣới hƣớng dẫn trực tiếp thầy Lê Quang Hùng  Những nội dung thông tin, liệu thu thập đƣợc số liệu khóa luận đƣợc thực cơng ty Cổ Phần Truyền Thông Đầu Tƣ Nam Hƣơng, không chép nguồn khác Những thông tin tham khảo có trích dẫn ghi phần tài liệu tham khảo Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm trƣớc Nhà trƣờng TP.HCM ngày , tháng , năm 2016 SINH VIÊN THỰC HIỆN Đặng Thị Minh Hiếu iii LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết, em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến TS Lê Quang Hùng, thầy hƣớng dẫn trực tiếp, dành nhiều thời gian, tâm huyết nhiệt tình đóng góp xây dựng để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện đạt kết tốt Em thật tự hào hãnh sinh viên khoa Quản trị kinh doanh, Trƣờng Đại Học Công Nghệ Tp.Hồ Chí Minh Để có đƣợc thành hồn thành đề tài khóa luận tốt nghiệp truyền đạt kiến thức quý báu từ thầy,cô nhƣ kinh nghiệm thực tế mà em đƣợc học hỏi q trình thực tập cơng ty Cổ Phần Truyền Thông Đầu Tƣ Nam Hƣơng Em xin chân thành cảm ơn thầy, cô Bên cạnh đó, em xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến công ty Cổ Phần Truyền Thông Đầu Tƣ Nam Hƣơng tạo điều kiện tốt để em thực tập thời gian vừa qua Em biết ơn giúp đỡ nhiệt tình cô, chú, anh, chị công ty nhƣ tạo điều kiện cho em đƣợc tiếp cận môi trƣờng làm việc thực tế cung cấp tài liệu cần thiết vô quý báu để báo cáo hoàn chỉnh Cuối cùng, dù nỗ lực nhƣng hạn chế trình độ chun mơn, thời gian thực tập nhƣ kinh nghiệm thực tế nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận đƣợc đóng góp tận tình từ Q thầy cơ, để khóa luận đƣợc hồn thiện Em xin kính chúc q thầy trƣờng Đại học Cơng Nghệ Tp.Hồ Chí Minh, Ban giám Đốc tồn thể anh chị nhân viên công ty Cổ Phần Truyền Thông Đầu Tƣ Nam Hƣơng thật nhiều sức khỏe, gặt hái thật nhiều thành công công việc nhƣ sống Xin trân trọng cảm ơn TP.HCM ngày , tháng , năm 2016 SINH VIÊN THỰC HIỆN Đặng Thị Minh Hiếu iv NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN  TP Hồ Chí Minh, Ngày …tháng …năm 2016 Giảng viên hƣớng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) v MỤC LỤC LỜI MƠ ĐẦU 1 Lý Do Chọn Đề Tài Đối Tƣợng Và Phạm Vi Nghiên Cứu Mục Đích Nghiên Cứu Phƣơng Pháp Nghiên Cứu Kết Cấu Đề Tài CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING-MIX 1.1 KHÁI NIỆM MARKETING-MIX 1.2 VAI TRÒ CỦA MARKETING-MIX TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DOANH NGHIỆP 1.3 CÁC CHỨC NĂNG CƠ BẢN CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX 1.4 MỤC TIÊU CỦA MARKETNG-MIX 1.5 CÁC THÀNH PHẦN CƠ BẢN CỦA MARKETING-MIX 1.5.1 Sản Phẩm 1.5.2 Giá 1.5.3 Phân Phối 1.5.4 Xúc Tiến 10 1.6 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN MARKETING-MIX 11 1.6.1 Những Nhân Tố Vĩ Mô 12 1.6.2 Những Nhân Tố Vi Mô 13 1.6.3 Các Nhân Tố Bên Trong 14 KẾT LUẬN CHƢƠNG 14 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐƠNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TT & ĐT NAM HƢƠNG 16 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 16 2.1.1 Lịch Sử Hình Thành Và Phát Triển 16 vi 2.1.2 Cơ Cấu Chức Năng Và Nhiệm Vụ Phòng Ban 17 2.1.3 Lĩnh Vực Hoạt Động 18 2.1.4 Năng Lực Và Chức Năng Hoạt Động 19 2.1.5 Kết Quả Kinh Doanh Trong Năm Gần Nhất 22 2.2 PHÂN TÍCH HOẠT ĐÔNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TT & ĐT NAM HƢƠNG 25 2.2.1 Chính Sách Sản Phẩm 25 2.2.2 Chinh Sách Giá 30 2.2.3 Chính Sách Phân Phối 32 2.2.4 Chính Sách xúc tiến 34 2.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CỦA CÔNG TY 39 2.3.1 Môi Trƣờng Vĩ Mô 39 2.3.2 Môi Trƣờng Vi Mô 42 2.3.3 Môi Trƣờng Nội Bộ Doanh Nghiệp 45 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CƠNG TY 47 2.4.1 Đánh giá sách sản phẩm 47 2.4.2 Đánh giá sách giá 48 2.4.3 Đánh giá sách phân phối 48 2.4.4 Đánh giá sách xúc tiến 48 2.5 PHÂN TÍCH SWOT 49 TÓM TẮT CHƢƠNG 52 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY 53 3.1 ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CP TT&ĐT NAM HƢƠNG 53 3.1.1 Thời Cơ Và Thách Thức 53 vii 3.1.2 Định Hƣớng Hoạt Động Marketing-mix Của Công Ty 54 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETINGMIX CỦA CƠNG TY 54 3.2.1 Giải Pháp Về Chính Sách Sản Phẩm 55 3.2.2 Giải Pháp Về Chính Sách Giá 57 3.2.3 Giải Pháp Về Chính Sách Phân Phối 57 3.2.4 Giải Pháp Về Chính Sách Xúc Tiến 59 3.2.5 Giải Pháp Bổ Trợ Khác Nhằm Đẩy Mạnh Hoạt Động Marketing – mix Của Công Cy 60 TÓM TẮT CHƢƠNG 62 KẾT LUẬN 63 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 viii DANG MỤC BẢNG Bảng 2.1: Nguồn vốn công ty 2013 - 2015 19 Bảng 2.2 Cơ cấu nhân công ty 20 Bảng 2.3: Bảng doanh thu, chi phí, lợi nhuận công ty giai đoạn 2013-2015 22 Bảng 2.4: Các tỷ suất tài cơng ty ( 2013-2015 ) 24 Bảng 2.5: Thông tin sản phẩm công ty TT ĐT Nam Hƣơng 26 Bảng 2.6 Bảng Giá Quảng cáo 32 Bảng 2.7 Bảng Giá Tạp Chí 32 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: 4P Marketing Mix Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức văn phịng miền Nam cơng ty Nam Hƣơng 17 Hình 2.2: biểu đồ doanh thu, chi phí, lợi nhuận cơng ty gđ 2013-2015 23 Hình 2.3: Logo Tạp chí Phong Cách Doanh Nhân 27 Hình 2.4: Logo Tạp Chí LADY LUXURY 27 Hình 2.5: Logo Tạp chí BridalKênh Truyền thơng & Quảng cáo Online Tạp chí Bridal: http://www.bridal.vn/ 28 Hình 2.6: Logo tạp chí Cẩm Nang Mua Sắm 28 LỜI MƠ ĐẦU Lý Do Chọn Đề Tài - Ngày nay, xã hội loài ngƣời khơng ngừng có bƣớc đột phá mạnh mẽ nhiều mặt (kinh tế, văn hóa, khoa học, cơng nghệ…) Ngồi ra, khơng thể phủ nhận đƣợc phát triển mạnh mẽ truyền thơng Có thể nói truyền thơng ngày có vai trị lớn mạnh xã hội, ảnh hƣởng đến nhiều mặt tới đời sống ngƣời, từ kéo theo hàng loạt đời công ty truyền thông kiện, tạo nên áp lực cạnh tranh lớn Trong năm gần việc mở cửa gia nhập WTO, hội nhập với kinh tế giới mở cho doanh nghiệp Việt Nam nhiều hội thị trƣờng Tuy nhiên việc mở cho doanh nghiệp thị trƣờng Việt Nam hội, thách thức không nhỏ từ cạnh tranh, đối phó khơng doanh nghiệp nƣớc cịn doanh nghiệp nƣớc ngồi Có thể kể đến lĩnh vực kinh doanh truyền thông, với góp mặt nhiều thƣơng hiệu nƣớc ngồi tiếng nhƣ JWT Ogilvy & Mather Worldwide Omnicom - Vì hầu hết doanh nghiệp Vệt Nam muốn thành cơng, phát triển thị trƣờng Marketing-mix ln chiến lƣợc hàng đầu đắn có vai trị vơ quan trọng Đa số cơng ty sử dụng để thu hút khách hàng, quan trọng đƣa Marketing-mix nhƣ để chiếm ƣu trị trƣờng, phải có khác biệt với đối thủ cạnh tranh Doanh nghiệp muốn định vị đƣợc vị cạnh tranh mình, phân khúc đối tƣợng khách hàng, nhƣ muốn đƣa hình ảnh cơng ty đến với khách hàng cần phải dựa vào Marketing-mix - Nhận thức đƣợc tầm quan trọng nên sau thời gian thực tập, nghiên cứu trực tiếp tham gia vào hoạt động công ty Nam Hƣơng, em định chọn đề tài: “Giải pháp hồn thiện hoạt động marketing-mix cơng ty Cổ Phần Truyền Thông Đầu Tƣ Nam Hƣơng” cho khóa luận tốt nghiệp thân 50 Điểm mạnh Điểm yếu (Strengths) (Weaknesses) S1: Công ty thành lập W1: Sản phẩm cịn năm từ 2002-nay, độc giả, phạm vi thƣơng hiệu công ty tốt hẹp có nhiều kinh W2: Đội ngũ nhân nghiệm lĩnh vực viên cịn ít, gây khó truyền thơng khăn triển khai S2: Có nguồn tài cơng việc mạnh W3: Sự khơng đồng S3: Có nhiều mối quan chuyên môn, hệ kinh doanh, nghiệp vụ nhân quan báo chí, viên cũ nhân viên ngƣời tiếng nƣớc W4: Hệ thống nhận S4: Có đầy đủ diện phƣơng thƣơng hiệu tiện truyền chƣa cao thông tốt nhƣ: tạp chí, webside, fanpage O1: Cơng nghệ ngày S1,S2,S3,O2:Sử dụng W1,O1,O2:Mở rộng phát triển Cơ hội (Opportunities) mối quan hệ để liên hệ phạm vi thị trƣờng O2: Nguồn lợi nhuận hợp tác với khách hàng thu hút độc giả đối tác hay chí thơng qua trang thơng qua quảng cáo đối O3: Thói quen sử dụng internet ngƣời dân thủ cạnh tranh mạng xã hội nhƣng đảm bảo lợi W1,O1,O3:Tăng ích bên 51 tăng cao cƣờng hoạt động S2,S3,S4,O1,O3: Phát triển hoạt động social media hoạt marketing online, phát động khơng địi triển tạp chí thiết hỏi nhiều nhân bị điện thoại di động, lực mạng xã hội T1: Luật pháp S2,S2,T1,T3: Liên tục W1,W4,T3: Tăng nhiều hạn chế với tạp cập nhật thông tin tạp chí miễn phí tới chí trực trực tuyến T2: Tồn (Threats) hóa thị hiếu khách hàng trọng nhƣ nhà hàng, Đẩy khách sạn cao cấp nhằm quảng bá hình T3: Có nhiều đối thủ mạnh đầu tƣ phát triển ảnh công ty tới cạnh tranh ngành fanpage, webside khách hàng T4: Sự cạnh tranh W2,T3: Tuyển dụng thông tin mạnh mẽ từ đào tạo nguồn mạng xã hội nhân lực nhằm thông tin Thách thức cầu nhất, phù hợp với địa điểm sang S2,S3,S4,T2,T4: đảm bảo chất lƣợng công việc, làm hài lòng khách hàng, nâng cao khả cạnh tranh với đối thủ W3,T1,T2: Cho nhân viên tham gia khóa đào tạo digital marketing 52 TĨM TẮT CHƢƠNG Nội dung chƣơng 2, báo cáo trình bày số vấn đề: - Tìm hiểu lịch hình hành, phát triển; đặc điểm cấu tổ chức, tình hình nhân cơng ty Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013-2015 Nêu thuận lợi, khó khăn cơng ty thời gian vừa qua - Nêu thực trạng hoạt động Marketing – mix công ty thời gian qua Từ đó, đánh giá mặt hạn chế, tích cực sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến để kịp thời đƣa biện pháp khắc phục Những giải pháp kiến nghị nêu chƣơng nhằm vào mục đích chung mong muốn cho cơng ty ngày phát triển vững mạnh kinh tế đầy tính cạnh tranh 53 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY 3.1 ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CP TT&ĐT NAM HƢƠNG 3.1.1 Thời Cơ Và Thách Thức Cùng với việc mở cửa thị trƣờng gia nhập WTO, Việt Nam phận thị trƣờng toàn cầu Luồng hàng hóa, sản phẩm dịch vụ đƣợc trung chuyển qua thi trƣờng Việt Nam nhƣ tất thị trƣờng khác Sản phẩm dịch vụ nƣớc khác thâm nhập vào thị trƣờng Việt Nam.Khi gia nhâp WTO, doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế phải đối mặt với cạnh tranh liệt với doanh nghiệp nƣợc thị trƣờng sản phẩm dịch vụ Sự cạnh tranh khiến doanh nghiệp Việt Nam phải đứng trƣớc hai lựa chon: Thứ nhất: Chập nhân canh tranh, liên tục đổi công nghệ, áp dụng khoa học – kỹ thuật, vận hành hệ thông quản lý mới, cải tiến nâng cao chất lƣợng sản phẩm, giảm giá thành, tăng cƣờng cãi thiện chất lƣợng dịch vụ nhằm để sản phẩm sản xuất cạnh tranh với sản phẩm loại, chiếm lĩnh đƣợc thị trƣờng, hƣơng tới đói ngoại dần tạo uy thị trƣờng Thứ hai: Doanh nghiệp khơng có khả cạnh tranh bị đào thải khỏi thị trƣờng Điều xảy với doanh nghiệp yếu tiềm lực kinh tế nhƣ thƣơng hiệu, kinh nghiệm thƣơng trƣờng quốc tế Đặc biệt công ty Nam Hƣơng doanh nghiệp đứng trƣớc thời để phát triển cao đƣợc ý lớn từ công ty nhƣ Hoa Sen,Vinamilk hội phát triển cịn cao  Thời công ty Trong thời gian tới, hàng loạt cơng ty nƣớc ngồi đầu tƣ vào Việt Nam Và thâm nhập thị trƣờng Việt Nam công ty quốc tế cần công ty truyền thông nhiều kinh nghiệm, am hiểu thị trƣờng nhƣ cơng ty Nam Hƣơng để giúp họ tiếp cận với đối tƣợng khách hàng 54 Công ty Nam Hƣơng đứng trƣớc hội vƣơn thị trƣờng giới, hội hợp tác, học hỏi chiến lƣợc marketing từ cơng ty nƣớc ngồi Trƣớc đổ công ty quốc tế, khách hàng công ty Việt Nam cần đến dịch vụ truyền thơng – quảng cáo để cạnh tranh  Thách thức công ty - Sự cạnh tranh với công ty nội địa khốc liệt, với tham gia công ty nƣớc mức độ khốc liệt lại gia tăng gấp bội - Hoạt động, chiến lƣợc nhƣ nguồn nhân lực Marketing Việt Nam chƣa thể bì kịp với giới - Công ty bị hạn chế mặt tài so sánh với tập đồn lớn nƣớc ngồi từ khả cạnh tranh khó khăn 3.1.2 Định Hƣớng Hoạt Động Marketing-mix Của Công Ty  Dự báo đƣợc nhu cầu tƣơng lai, công ty Nam Hƣơng lên kế hoạch mở rộng quy mô nhƣ lĩnh vực hoạt động, đầu tƣ vào hoạt động Marketing để đẩy nhanh việc tiêu thụ hàng hóa dịch vụ công ty  Công ty dự báo tăng doanh thu năm với mức tăng bình quân 15% vào năm 2016 20% vào năm 2017 đến 2018 30% Bên cạnh cơng ty dự trù rủi ro q trình hoạt động mà gặp phải đề phƣơng án giải hiệu 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX CỦA CÔNG TY  Đẩy mạnh hoạt động Marketing-mix Trong kinh doanh đại, thông tin ngày chiếm vị trí quan trọng cạnh tranh cạnh tranh thơng tin Ngƣời nắm đƣợc thông tin ngƣời chiến thắng, thông tin Marketing đặc biệt quan trọng sở cho nhà quản trị định Marketing nhƣ định để Quản trị Phát triển đẩy mạnh chiến lƣợc Marketing mix Công ty Cái cơng ty Nam Hƣơng cần nắm bắt là: 55  Nhu cầu, mong muốn khách hàng (họ cần gì, họ mong muốn dịch vụ nhƣ nào, sản phẩm dịch vụ cung cấp cho họ sao…v.v.), chi phí dành cho dịch vụ khách hàng (ngân sách họ dành cho dịch vụ công ty), thông tin dịch vụ công ty (sự hiểu biết khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty sao) Để làm đƣợc phân Marketing phải lập bảng khảo sát để nhân viên kênh phân phối công ty giao ấn phẩm cho khách hàng, cá nhân chƣơng trình Event cơng ty thực Nhằm khảo sát nhu cầu khách hàng đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu Marketing  Các đối thủ cạnh tranh thị trƣờng nhƣ nào, mức độ cạnh tranh sao? Nghiên cứu thông tin đối thủ cạnh tranh (tiếp cận trực tiếp gián tiếp, hay qua đối tác) để nắm bắt đƣợc điểm manh – yếu đối thủ, từ chuẩn bị phƣơng án chu đối phó hữu hiệu Các thơng tin đầy đủ xác đối thủ giúp cho công ty thâm nhập thị trƣờng với chi phí thấp mà lại đạt hiệu cao rủi ro  Cần tim hiểu kỷ hội rủi ro kinh doanh bị ảnh hƣởng từ thay đổi yếu tố trị, luật pháp, đánh giá kỷ để đƣa định cuối chịu trách nhiệm với định  Xây dựng ngân sách cho chƣơng trình Marketing với chi phí tối thiểu đƣợc  Để hỗ trợ công tác Marketing công ty cần làm tốt công cụ Marketing, phát huy khả nhằm tạo phù hợp yếu tố điều kiện thị trƣờng từ giúp cơng ty củng cố đƣợc vị trí nâng cao hiệu kinh doanh 3.2.1 Giải Pháp Về Chính Sách Sản Phẩm  Mục tiêu - Cho mắt thêm nhiều ấn phẩm với chất lƣợng cao, thể rõ đƣợc nội dung, khơng có trùng lặp, đồng thời gắn liền với đối tƣợng khách hàng cụ thể 56  Cơ sở đƣa giải pháp - Dựa vào hoạt động sách sản phẩm phân tích thực trạng chƣơng 2, sách sản phẩm cơng ty Nam Hƣơng sách sống cịn công ty xây dƣng nên tên tuổi Nam Hƣơng đồng thời có đƣợc vị trí dẫn đầu nhƣ nhờ vào chất lƣợng sản phẩm cao đƣợc tin yêu khách hàng  Nội dung thực giải pháp - Đa dạng hóa sản phẩm nhằm tiếp cận đối tƣợng khách hàng nhƣ việc cơng ty cho mắt tạp chí Women Leader hƣớng tới chủ yếu đối tƣợng khách hàng nữ lãnh đạo doanh nghiệp Hiện khách hàng dễ dàng tìm kiếm thơng tin hàng hóa qua brochure trung tâm thƣơng mại gửi đến, kênh truyền hình quảng cáo nhƣ Viet Home shopping, website nhãn hiệu tạp chí “Cẩm nang mua sắm” khơng cịn thu hút khách hàng công ty Nam Hƣơng nên xem xét loại bỏ nhãn hiệu để tập trung nguồn lực cho hoạt động khác Tăng cƣờng chất lƣợng sản phẩm tạp chí nhƣ trọng vào bao bìa, chất lƣợng giấy, cần đáp ứng đƣợc nhu cầu thông tin độc giả - Công ty cần trọng vào dịch vụ chăm sóc khách hàng, khách hàng sử dụng dịch vụ quảng cáo Các dịch vụ hậu quảng cáo công ty nhƣ đăng quảng cáo lên website cơng ty giao cho sinh viên thực tập.Tăng cƣờng quảng bá sản phẩm phƣơng tiện thông tin đại chúng gửi thƣ thăm hỏi cảm ơn (qua Mail trực tiếp) để thu thập thông tin, ý kiến khách hàng sản phẩm tạp chí cơng ty  Kết đạt đƣợc từ giải pháp - Nếu giải pháp đƣợc thực giúp cải tiến sản phẩm phù hợp với thị hiếu nhu cầu khách hàng Cũng làm đa dạng hóa sản phẩm, nắm bắt loại bỏ đƣợc yếu tố không cần thiết từ sản phẩm cho phù hợp 57 3.2.2 Giải Pháp Về Chính Sách Giá  Mục tiêu - Giảm đƣợc chi phí cách đáng kể công ty, mang lại lợi nhuận cao với mức gía cạnh tranh  Cơ sở đƣa giải pháp - Dựa vào thực trạng hoạt động sách giá cơng ty Nam Hƣơng giai đoạn 2013 – 2015 phân tích chƣơng 2, Cơng ty phải th ngồi hầu nhƣ tồn khâu nên khó tiết kiệm đƣợc chi phí cách tối ƣu  Nội dung thực giải pháp - Hiện nay, số lƣợng tạp chí cơng ty bán suy giảm Cơng ty Nam Hƣơng nên xem xét để giảm bớt số lƣợng tạp chí phát hành kỳ nhƣ cắt giảm nhân viên biên tập để tiết kiệm chi phí Cơng ty nên đầu tƣ thêm thiết bị, máy móc phục vụ cho hoạt động tổ chức kiện công ty, tránh trƣờng hợp phải thuê lâu dài tốn Hiện theo khảo sát thị trƣờng giá quảng cáo tạp chí Nam Hƣơng thấp so với cơng ty đối thủ, điều tạo nên lợi cạnh tranh cho công ty Tuy nhiên, công ty cần đầu tƣ áp dụng tiến khoa cơng nghệ để giảm chi phí đầu vào,nâng cao chất lƣợng sản phẩm giảm giá thành quảng cáo – tạp chí thấp nữa, nhƣng cân đƣợc tài  Kết đạt đƣợc từ giải pháp - Giảm áp lực đối đầu với đối thủ thu hút thêm nhiều khách hàng Tiết kiệm đƣợc chi phí, thu hút lƣợng lớn khách hàng tiềm 3.2.3 Giải Pháp Về Chính Sách Phân Phối  Mục tiêu - Mở rộng thị trƣờng khu vực khác nƣớc năm tới Rà soát lại tối đa nguồn lực khách hàng tiềm 58  Cơ sở đƣa giải pháp - Dựa vào thực trạng hoạt động sách phân phối chƣơng 2, sách cốt yếu đồng thời sách quan trọng nhằm giúp cơng ty tiếp cận nhanh với khách hàng, giúp công ty mở rộng thị phần thời gian tới Song, cịn số tồn sách phân phối mà công ty nên xem xét để cải tiến Hiện nay, kênh phân phối chƣa đa dạng làm giảm hiệu hoạt động kinh doanh  Nội dung thực giải pháp - Thời gian tới miền Trung thị trƣờng hấp dẫn phát triển, công ty cần mở thêm chi nhánh miền Trung (đặc biệt Tp.Đà Nẵng, Nha Trang), giúp quy mô công ty đƣợc mở rộng - Hiện nay, sản phẩm tạp chí cơng ty Nam Hƣơng đƣợc phân phối, trƣng bày chủ yếu khu vực quận 1, quận quận trung tâm TP.HCM Công ty Nam Hƣơng nên mở rộng phân phối tạp chí đến khu vực tiềm quận (khu biệt thự Thảo Điền) Quận ( khu biệt thự Vinhome) Trong tƣơng lai, địa điểm vừa nêu trở thành khu dân cƣ quy tụ ngƣời có thu nhập cao – đối tƣợng khách hàng mà cơng ty nhắm tới.Ngồi ra, việc nắm bắt đƣợc phát triển đô thị đại khu hộ cao cấp khu vực hỗ trợ lớn cho công ty việc thu hút nhóm khách hàng tiềm Rà sốt lại hệ thống kênh phân phối công ty để kịp thời loại bỏ nơi trƣng bày kệ tạp chí khơng hiệu quả, không thu hút đƣợc ý khách hàng Tìm kiếm địa điểm trƣng bày tạp chí nhƣ khách sạn The Reverie Saigon, phòng chờ VIP sân bay…Quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng kênh để khách hàng có đƣợc phục vụ tốt nhất, tạo chuyên nghiệp cho nhân viên từ trang phục tới cách giao tiếp Thƣờng xuyên liên lạc với khách hàng để trì mối liên hệ khách hàng công ty, đảm bảo sản phẩm công ty đƣợc giao thời hạn yêu cầu tiên để khẳng định uy tín cơng ty lịng ngƣời tiêu dùng - Trong thực tế, để phát triển mở rộng thị trƣờng gặp nhiều khó khăn, nhiên từ thị trƣờng mục tiêu nhƣ Tp.HCM, Hà Nội cơng ty có sở để phát triển thị trƣờng 59  Kết đạt đƣợc từ giải pháp - Nếu giải pháp nêu đƣợc thông qua đƣợc thực cách thành cơng mang lại gia tăng nhanh chóng số lƣợng khách hàng biết đến sản phẩm công ty, thƣơng hiệu Nam Hƣơng có chỗ đứng thị trƣờng, từ gia tăng số lƣợng tạp chí đƣợc bán dẫn theo doanh thu lợi nhuận cơng ty tăng 3.2.4 Giải Pháp Về Chính Sách Xúc Tiến  Mục tiêu - Hình ảnh công ty đƣợc xuất tất trang mạng xã hội hành, phủ sóng tồn quốc vƣơn giới  Cơ sở đƣa giải pháp - Dựa vào hoạt động sách chiêu thị phân tích chƣơng 2, cho thấy, sách xúc tiến quan trọng thúc đẩy việc tạo dựng hình ảnh sản phẩm cơng ty lịng khách hàng cơng ty cần phải tiếp tục đầu tƣ nghiêm túc có kế hoạch để phát triển sách nhằm thu hút làm khách hàng hài lòng  Nội dung thực giải pháp - Để làm tốt điều cơng ty cần ý phát huy sách nhƣ quảng cáo, khuyến mại, bán hàng cà nhân, Marketing trực tiếp: - Quảng cáo: Tăng cƣờng xuất Poster, Billboard, Banner,…không tham gia vào mạng xã hội Facebook mà mạng xã hội nhƣ: Twitter, Instagram,…để Quảng cáo có tƣơng tác - tiếp cận nhanh khách hàng Ngoài cần tìm hiểu ý kiến khách hàng nội dung hài lòng thay đổi thái độ khách hàng sau nhận đƣợc thông tin quảng cáo cơng ty - Khuyến mại: Nhƣ phân tích chƣơng II, hầu hết tạp chí Nam Hƣơng giao tặng miễn phí Mục đích Nam Hƣơng thơng qua tạp chí để đẩy mạnh dịch vụ Event công ty Tuy nhiên công ty cần đánh giá số lƣợng 60 khách hàng đến với công ty trƣớc, sau tạp chí đến tay khách hàng doanh thu công ty tăng hay giảm Nhằm khắc phục cố lại công cụ - Bán hàng cá nhân: công cụ tiêu thụ sản phẩm nhanh cơng ty nên trì cơng cụ này, nhằm tiếp cận đƣợc nhu cầu khách hàng thơng qua tạp chí phát triển dịch vụ Event công ty Cần đánh giá xem lực lƣợng bán hàng thực chức nhiệm vụ nhƣ nào, đánh giá thái độ hài lịng khách hàng nhân viên bán hàng với mơ hình, cách thức bán hàng cơng ty - Marketing trực tiếp: Không liên lạc Marketing trực tiếp qua Email, thƣ tín, Internet Marketing, Điện Thoại / Fax, Catalog, mà lợi thông qua Event Nam Hƣơng tổ chức, nhân viên gặp trực tiếp khách hàng để tƣ vân sản phẩm dịch vụ công ty Tuy nhiên để làm tốt cơng ty cần đào tạo tốt, có logic ứng phó q trình Marketing trực tiếp với khách hàng cho nhân viên mình.Với giải pháp chiêu thị phần lớn thách thức việc tiếp cận đối tƣợng khách hàng mục tiêu công ty phần đƣợc giải cách có định hƣớng, minh bạch, rõ ràng phần đƣa cơng ty có đƣợc thơng tin xác thị trƣờng  Kết đạt đƣợc từ giải pháp - Nhằm tạo lịng tin nhận thức tạp chí nhƣ dịch vụ Event công ty Hiểu thái độ khách hàng việc tiếp nhận thông tin từ sách cơng ty 3.2.5 Giải Pháp Bổ Trợ Khác Nhằm Đẩy Mạnh Hoạt Động Marketing – mix Của Công Cy  Đẩy mạnh hoạt động trực tuyến (marketing online) marketing số (digital marketing) - Với xuất ạt trang báo điện tử khiến cho doanh thu từ việc bán ấn phẩm tạp chí cơng ty sụt giảm, khơng cịn đem lại nhiều lợi nhuận nhƣ trƣớc Tôi xin đề xuất cắt giảm ngân sách dành cho việc xuất tạp chí, chuyển sang đầu tƣ cho hoạt động marketing đại nhƣ marketing số (digital marketing), marketing truyền thông xã hội (social media marketing) 61 - Cụ thể đề xuất công ty trì xuất tạp chí để làm cơng cụ hỗ trợ cho hoạt động tổ chức kiện, quảng cáo không xuất để bán nhƣ trƣớc Tiếp theo, Nam Hƣơng phát triển phần mềm ứng dụng để khách hàng đọc tạp chí điện thoại di động Tập trung ngân sách nguồn lực để phát triển trang báo điện tử mà công ty sở hữu nhƣ HotNow.vn, bstyle.vn… cách cải thiện giao diện trang web, chất lƣợng đăng nhằm thu hút ngƣời xem qua thực bán banner quảng cáo website - Ngoài ra, tạp chí giấy cơng ty Nam Hƣơng in thêm địa đƣờng link thêm mã vạch chiều (QR code) để giúp ngƣời đọc dễ dàng tiếp cận nhiều tới trang web tạp chí trực tuyến công ty  Thành lập dịch vụ – xử lý khủng hoảng truyền thông - Trong kinh tế quốc tế nay, vai trò truyền thông quan trọng việc tạo vị cạnh tranh cho doanh nghiệp Việt Nam Truyền thông giống nhƣ dao lƣỡi vậy, tận dụng tốt giúp doanh nghiệp phát triển, nhƣng sai sót nhỏ tạo khủng hoảng truyền thơng ảnh hƣởng lớn đến hình ảnh nhƣ hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty Ví dụ điển hình khủng hoảng truyền thơng Việt Nam vụ việc “con ruồi sản phẩm nƣớc uống tập đoàn Tân Hiệp Phát” Khủng hoảng truyền thông khái niệm quen thuộc với doanh nghiệp nƣớc Nhƣng doanh nghiệp Việt Nam khủng hoảng truyền thơng điều mẻ dẫn đến việc thiếu kinh nghiệm xử lý gây hậu nghiêm trọng gặp phải Do xin đề xuất công ty thành lập “ban xử lý khủng hoảng truyền thông” vừa để chuẩn bị cho công ty, vừa dịch vụ cung cấp giải pháp cho khách hàng giúp họ xử lý tình xấu gặp phải  Đề xuất tăng giá thành tạp chí Phong Cách Doanh Nhân - Hiện ấn phẩm tạp chí bị thất so với tạp chí điện tử kèm theo dịch vụ quảng cáo tạp chí bị ảnh hƣởng Tuy nhiên tạp chí giấy có ƣu điểm thông tin đƣợc đăng tải đƣợc kiểm duyệt kỹ càng, có tính xác thực cao Khơng tạp chí lại trƣng bày, lƣu trữ lâu, dễ dàng tặng cho đối tác, bạn bè, ngƣời thân Do đó, khách hàng doanh 62 nhân ƣa chuộng sử dụng dịch vị quảng cáo trang bìa tạp chí Phong Cách Doanh Nhân cơng ty Nam Hƣơng để PR cho thân lẫn doanh nghiệp họ.Nhƣ phân tích chƣơng II phần sản phẩm tạp chí cơng ty đƣợc tặng miễn phí cho khách hàng sử dụng dụng dịch vụ quảng cáo Do đó, tơi xin đề xuất tăng giá thành tạp chí Phong Cách Doanh Nhân (từ 49,000 VNĐ lên 69,000 VNĐ) Với việc tăng giá nhƣ khách hàng dùng dịch vụ quảng cáo nhận đƣợc tạp chí với trang bìa hình ảnh họ cảm thấy giá trị thân đƣợc tăng cao, tăng mức độ thỏa mãn dịch vụ công ty  Nghiên cứu, phát triển thị trƣờng - Với tình hình cạnh tranh gay gắt khiến cho thị trƣờng bị nhiều phần, việc tìm thị trƣờng để phát triển quan trọng với công ty Từ thành lập tới nay, công ty Nam Hƣơng trọng vào thị trƣờng mục tiêu đối tƣợng khách hàng doanh nhân thƣợng lƣu, cao cấp Nay xin đề xuất công ty hƣớng tới thị trƣờng khách hàng trung lƣu doanh nhân khởi nghiệp, nhân viên văn phòng với mức lƣơng giả… - Nếu nhƣ trƣớc tạp chí cơng ty chủ yếu đăng quảng cáo cho sản phẩm cao cấp nhƣ đồng hồ Rolex, túi xách Hermes thời gian tới Nam Hƣơng nên đăng tin quảng cáo thƣơng hiệu sản phẩm bình dân nhƣ đồng hồ Seiko, túi xách Michale Kors phục vụ nhu cầu thơng tin độc giả trung lƣu TĨM TẮT CHƢƠNG Nội dung chƣơng 3, báo cáo trình bày số giải pháp liên quan đến sách: sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị giải pháp bổ trợ khác Mặc dù giai đoạn 2013 – 2015, công ty thực tƣơng đối số sách Marketing – mix, nhiên tồn số hạn chế, nhƣợc điểm cần khắc phục Qua thời gian thực tập công ty Cổ phần TT & ĐT Nam Hƣơng, theo dõi, quan sát, đánh giá, ngƣời viết đề tài nêu số giải pháp bám sát theo tình hình kinh doanh hoạt động thực tế công ty Với giải pháp kiến nghị trên, hy vọng thời gian tới Hoạt động Marketing – mix công ty dần hoàn thiện phát triển 63 KẾT LUẬN Công ty Cổ Phần TT & ĐT Nam Hƣơng ln coi cơng tác Marketing nói chung marketing-mix cần thiết, quan trọng tảng cho hoạt động khác Hoạt độnh Marketing-mix ln đƣợc cơng ty xem trọng trở thành cầu nối hữu ích doanh nghiệp ngƣời tiêu dùng Công ty kết hợp chặt chẽ cơng cụ Marketing mix với phịng ban khác, nhằm đánh giá mức độ thực cơng việc, chúng ln có mối quan hệ mật thiết với nhau, tác động lẫn hƣớng đến đảm bảo góp phần vào hiệu kinh doanh chung công ty Với thành đạt đƣợc, không tầm nhìn nỗ lực ban lãnh đạo, mà cịn nhờ vào đóng góp đáng trân trọng đội ngũ biên tập, quản lý nhân viên Những ngƣời chung vai sát cánh đời sản phẩm dịch tốt nhất, đáp ứng đƣợc nhu cầu khắc khe khách hàng Đặc biệt, công ty Nam Hƣơng phát triển tốt thiếu tin tƣởng đối tác khách hàng dành cho Chính đồng hành khách hàng suốt thời gian qua chắp cánh cho thƣơng hiệu Nam Hƣơng khẳng định đƣợc vị nhƣ ngày hơm  Vì vậy, sau thời gian thực tập công ty việc vận dụng lý thuyết học cộng với trình tìm hiểu thực tế, tham gia vào việc phân phối tạp chí chƣơng trình Event cơng ty, em mạnh dạn đƣa số giải pháp với mong muốn góp phần hồn thiện giải pháp nhằm phát triển công tác Marketing-mix công ty Do khn khổ thời gian thực tập cịn hạn chế, kiến thức thân cịn chƣa hồn thiện nên chắn có nhiều thiếu sót định Vì mong bảo, đóng góp Thầy Lê Quang Hùng Anh/Chị công ty để đề tài đƣợc hồn thiện rút kinh nghiệm cơng tác học tập sau 64 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] PGS-TS Lê Thế Giới, Quản trị Marketing định hướng giá trị, NXB Lao Động – Xã Hội, thành phố Hồ Chí Minh [2] Gs Ts Hồ Đức Hùng, (2005) Marketing Địa phương, TPHCM: NXB Văn hóa Sài gịn [3] Lƣu Đan Thọ, Marketing đại, NXB Tài Chính, thành phố Hồ Chí Minh [4] TS Trần thị Ngọc Trang (2011), Marketing Căn Bản, NXB Lao Động – Xã Hội, thành phố Hồ Chí Minh [5] Ts Nguyễn Mạnh Tuân, (2010) Cơ sở lý luận thực hành Marketing TPHCM: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội [6] Công ty cổ phần truyền thông đầu tƣ Nam Hƣơng, Tài liệu từ phòng Marketing – Kế Toán giai đoạn (2013 – 2015)& Tài liệu Nội Công ty Tiếng Anh [7] Robert Lauterborn, New Marketing Litany: 4P’s Passe; C-Words Take Over, Advertising Age, October 1, 1990, o.26 [8] E.Jerome McCarthy, Basic Marketing : A Managerial Approach, 12th ed Home-wood, IL:Irwin, 1996 Webstie: Tham khảo nguồn khóa luận tốt nghiệp qua trang website: http://www.namhuongcorp.com.vn/ http://tuoitre.vn/ http://bstyle.vn/ www.tailieu.com.vn, http://lib.hutech.edu.vn ... hoạt động Marketing – mix công ty Cổ Phần Truyền Thông Đầu Tƣ Nam Hƣơng năm qua 3 + Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing – mix công ty Cổ Phần Truyền Thông Đầu Tƣ Nam Hƣơng... tích hoạt động Marketing- mix cơng ty Cổ Phần Truyền Thông Đầu Tƣ Nam Hƣơng Chƣơng 3: Giải pháp nhằm hồn thiện tình hình hoạt động Marketing- mix công ty 4 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING- MIX. .. GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING- MIX TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ ĐẦU TƢ NAM HƢƠNG Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH