Mục tiêu nghiên cứu
- Nắm vững một số vấn đề liên quan đến hoạt động Marketing nói chung và Marketing Mix trong ngành du lịch nói riêng
Bài viết này tập trung vào việc phân tích và đánh giá thực trạng thực hiện các hoạt động Marketing Mix tại công ty Siwin Tour Qua đó, chúng tôi sẽ rút ra những nhận xét về những thuận lợi, khó khăn và hạn chế mà công ty đang gặp phải trong quá trình triển khai các hoạt động Marketing Mix.
Thông qua nghiên cứu khảo sát về chất lượng dịch vụ của công ty Siwin Tour, chúng tôi đã xác định được những hạn chế và khó khăn mà công ty đang gặp phải Dựa trên những phân tích này, chúng tôi đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Mix, giúp nâng cao hiệu quả và chất lượng dịch vụ của công ty.
Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu của đề tài
- Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing Mix của công ty Siwin Tour
Thông qua các công cụ marketing mix bao gồm sản phẩm, giá, phân phối và chiêu thị, bài viết đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện từng yếu tố trong chiến lược marketing.
- Phạm vi nghiên cứu: thực trạng hoạt động Marketing Mix tại công ty Siwin Tour trong giai đoạn 2013 – 2015.
Phương pháp nghiên cứu
Bài viết này nhằm phân tích thực trạng hoạt động Marketing Mix tại công ty Siwin Tour và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động này Để thực hiện nghiên cứu, tác giả sử dụng các phương pháp thống kê, mô tả, so sánh, khảo sát thực tế cùng với một số phương pháp khác để đưa ra những phân tích chính xác và hiệu quả.
Kết cấu của đề tài
- Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing Mix
- Chương 2: Phân tích thực trạng Marketing Mix tại công ty Siwin Tour
- Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Mix của công ty Siwin Tour
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX
Một số khái niệm cơ bản liên quan đến du lịch
1.1.1 Du lịch và khách du lịch
Du lịch đã có mặt từ rất sớm và hiện nay trở thành một hoạt động phổ biến trong đời sống con người Tuy nhiên, khái niệm du lịch vẫn còn khác nhau giữa người du lịch và những người làm trong ngành Sự khác biệt này phản ánh quan điểm đa dạng của các nhà nghiên cứu và các chuyên gia trong lĩnh vực du lịch.
Theo Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), du lịch được định nghĩa là tất cả các hoạt động của con người diễn ra ngoài nơi cư trú thường xuyên của họ trong thời gian không quá 12 tháng Mục đích của du lịch có thể bao gồm nghỉ ngơi, giải trí, công vụ và nhiều lý do khác.
Theo Luật Du lịch Việt Nam 2005, du lịch được định nghĩa là hoạt động liên quan đến việc di chuyển của con người ra khỏi nơi cư trú thường xuyên để tham quan, tìm hiểu, giải trí và nghỉ dưỡng trong một khoảng thời gian nhất định.
Theo Michael B Coleman, du lịch hiện đại được định nghĩa là sự tương tác giữa bốn yếu tố chính: du khách, nhà cung ứng, cư dân địa phương và chính quyền tại điểm đến Sự kết hợp này đóng vai trò quan trọng trong việc phục vụ và nâng cao trải nghiệm của du khách.
Du lịch là sự tổng hợp các mối quan hệ, hiện tượng và hoạt động kinh tế phát sinh từ hành trình và lưu trú tạm thời của du khách, nhằm đáp ứng các nhu cầu đa dạng với mục đích hòa bình và hữu nghị.
Cũng như “du lịch”, “khách du lịch” cũng có nhiều cách hiểu khác nhau đứng trên các gốc độ khác nhau
Theo Liên đoàn quốc tế các tổ chức du lịch, khách du lịch quốc tế là những người đi du lịch ra nước ngoài, lưu trú ít nhất một đêm và không quá một năm, với mục đích không phải để kiếm tiền tại quốc gia mà họ đến.
Khách du lịch là những người đến thăm và lưu trú tại một quốc gia hoặc vùng lãnh thổ khác trong thời gian trên 24 giờ, thường nghỉ qua đêm với các mục đích như nghỉ dưỡng, tham quan, thăm gia đình, tham dự hội nghị hoặc các hoạt động tôn giáo.
Theo Luật Du lịch Việt Nam 2005, khách du lịch được định nghĩa là những người đi du lịch, không bao gồm trường hợp đi học, làm việc hay hành nghề để kiếm thu nhập Khách du lịch được chia thành hai loại: khách du lịch nội địa, là công dân Việt Nam và người nước ngoài thường trú tại Việt Nam đi du lịch trong nước, và khách du lịch quốc tế, bao gồm người nước ngoài và người Việt Nam định cư ở nước ngoài vào Việt Nam, cũng như công dân Việt Nam và người nước ngoài thường trú tại Việt Nam ra nước ngoài du lịch.
1.1.2 Kinh doanh du lịch và sản phẩm du lịch
Kinh doanh du lịch bao gồm việc thực hiện các công đoạn trong quy trình hoạt động du lịch, từ nghiên cứu nhu cầu và sản xuất sản phẩm đến cung cấp dịch vụ du lịch trên thị trường nhằm mục tiêu sinh lời Theo Luật Du lịch Việt Nam, các ngành nghề kinh doanh du lịch được quy định rõ ràng.
2 Kinh doanh cơ sở lưu trú du lịch
3 Kinh doanh vận chuyển khách du lịch
4 Kinh doanh phát triển khu du lịch, điểm du lịch
5 Kinh doanh các dịch vụ du lịch khác
Kinh doanh du lịch là cung cấp dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu của du khách, với mục tiêu tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Có nhiều khái niệmvề sản phẩm du lịch, một trong những khái niệm đó là:
Sản phẩm du lịch bao gồm sự kết hợp giữa các dịch vụ và phương tiện vật chất, nhằm khai thác tiềm năng du lịch Mục tiêu của sản phẩm này là mang đến cho du khách những trải nghiệm thú vị, một chuyến đi trọn vẹn và sự hài lòng tối đa.
Sản phẩm du lịch là sự tổng hợp các thành tố khác nhau nhằm đáp ứng nhu cầu của khách du lịch, bao gồm cả hàng hóa cụ thể như đồ đạc, trang trí trong khách sạn, món ăn và đồ uống tại nhà hàng, cũng như dịch vụ vận chuyển Bên cạnh đó, sản phẩm du lịch còn bao gồm những yếu tố không cụ thể như bầu không khí tại điểm đến và chất lượng phục vụ của chương trình Tóm lại, sản phẩm du lịch là sự kết hợp hài hòa giữa các yếu tố vật chất và phi vật chất mà khách hàng chỉ có thể cảm nhận được sau chuyến đi.
Các đặc tính của sản phẩm du lịch là :
Sản phẩm du lịch thường mang tính vô hình, chủ yếu là trải nghiệm, dẫn đến việc dễ bị sao chép và bắt chước Do đó, việc tạo sự khác biệt cho sản phẩm trong ngành du lịch trở nên khó khăn hơn so với kinh doanh hàng hóa truyền thống.
Tính đồng thời giữa sản xuất và tiêu dùng trong ngành du lịch rất quan trọng, vì sản phẩm du lịch thường nằm xa nơi cư trú của khách hàng Do đó, khách du lịch thường phải mua sản phẩm trước khi trải nghiệm thực tế.
- Tính không đồng nhất:Khách hàngkhó có thể kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi mua, gây khó khăn cho việc chọn sản phẩm
Khi vận dụng lý thuyết marketing vào lĩnh vực kinh doanh du lịch, định nghĩa marketing phải đảm bảo những nội dung cốt lõi sau:
- Tìm cách thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của khách hàng
- Coi marketing là hoạt động liên tục mang tính lâu dài chứ không phải chỉ quyết định một lần là xong
Việc thu thập thông tin và nghiên cứu marketing là rất quan trọng để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, cũng như theo dõi các động thái của đối thủ cạnh tranh và các bên liên quan khác Điều này đảm bảo rằng hoạt động marketing diễn ra hiệu quả và nghiên cứu marketing phải giữ vai trò then chốt trong quá trình này.
- Các công ty lữ hành và khách sạn phụ thuộc lẫn nhau, có nhiều cơ hội và cần phải hợp tác với nhau trong hoạt động marketing
Có rất nhiều định nghĩa về marketing du lịch nhưng tựu chung lại trọng tâm của hoạt dộng marketing hiệu quả là hướng về người tiêu dùng
Lý thuyết về Marketing Mix trong du lịch và các yếu tố liên quan
1.2.1 Hành vi khách hàng du lịch
Du khách thực hiện nhiều hành động trong quá trình tìm kiếm, mua sắm và sử dụng sản phẩm du lịch để đáp ứng nhu cầu của họ trong chuyến đi Các hành động này bao gồm đánh giá sản phẩm du lịch nhằm đảm bảo sự hài lòng và trải nghiệm tốt nhất cho chuyến đi của mình.
Với hoạt động dịch vụ nói chung và du lịch nói riêng hành vi khách hàng được xếp vào 3 loại chính tương ứng với 3 thị trường khách
- Thứ nhất, hành vi người mua là cá nhân mua sản phẩm du lịch cho việc tiêu dùng cá nhân và gia đình
- Thứ hai, hành vi người mua là cá nhân mua sản phẩm du lịch cho việc tiêu dùng của tổ chức
- Thứ ba, hành vi người mua là các đại lý lữ hành bán lẻ
Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua:
Hành vi mua sắm của khách hàng cá nhân bị tác động bởi nhiều yếu tố, bao gồm văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý Những yếu tố này có thể được chia thành hai nhóm chính: nhân tố giao tiếp và các yếu tố tâm lý cá nhân.
Các nhân tố giao tiếp quan trọng bao gồm nền văn hóa, nhánh văn hóa, tầng lớp xã hội, gia đình và vai trò địa vị xã hội Trong đó, văn hóa đóng vai trò quyết định trong việc hình thành mong muốn và hành vi của du khách Sự ảnh hưởng của nền văn hóa, nhánh văn hóa và tầng lớp xã hội mà người mua thuộc về là rất sâu sắc.
Các yếu tố cá nhân và tâm lý như tuổi tác, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, lối sống, nhận thức, tri thức học hỏi, niềm tin và thái độ, cùng với tự nhận thức, đều ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng Những yếu tố này tác động khác nhau, tạo ra sự đa dạng trong hành vi mua hàng.
Cách lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của người tiêu dùng là kết quả của sự tương tác phức tạp giữa các yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý Do đó, các chuyên gia marketing cần phát triển chiến lược marketing-mix hiệu quả để thu hút và thuyết phục người tiêu dùng chấp nhận và sử dụng sản phẩm.
Quá trình quyết định mua
Khách hàng thường xác định rõ ràng trước khi quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ, nơi có sự hòa hợp giữa mong muốn và khả năng tài chính của họ Quy trình quyết định mua thường diễn ra qua 5 bước chính.
- Ý thức được nhu cầu mua
- Đánh giá những giải pháp có thể
- Đánh giá sau khi mua
Hiểu nhu cầu và quá trình mua của khách hàng là yếu tố quan trọng để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả Bằng cách nghiên cứu 5 bước trong quá trình quyết định mua, các marketer có thể tìm ra cách đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, nắm bắt quy trình mua sắm và các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng, từ đó thiết kế chương trình marketing phù hợp cho các thị trường mục tiêu của doanh nghiệp.
1.2.2 Khái niệm Marketing Mix trong du lịch
Theo Phillip Kotler, marketing được định nghĩa là một quá trình quản lý xã hội giúp cá nhân và tập thể thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình Điều này đạt được thông qua việc tạo ra, chào hàng và trao đổi các sản phẩm có giá trị với người khác.
Marketing-mix, hay marketing hỗn hợp, là tập hợp các yếu tố mà doanh nghiệp kiểm soát để tác động đến mong muốn của người tiêu dùng trong thị trường mục tiêu Bằng cách sử dụng các yếu tố này, doanh nghiệp có thể biến mong muốn của khách hàng thành nhu cầu thị trường cho sản phẩm của mình.
1.2.3 Các chính sách marketing-mix
Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, một sản phẩm tốt không còn tự động tiêu thụ trên thị trường như trước đây Khách hàng có quyền trả lại hàng hóa nếu họ không hài lòng với chất lượng sản phẩm Do đó, doanh nghiệp cần tập trung vào việc tạo ra sản phẩm mà khách hàng thực sự mong muốn Việc xác định các đặc tính của sản phẩm hoặc dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng là điều cần thiết để thành công.
Theo Phillip Kotler, sản phẩm được định nghĩa là bất kỳ thứ gì có thể đưa ra thị trường để thu hút sự chú ý, thúc đẩy mua sắm hoặc tiêu thụ, nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng Sản phẩm có thể bao gồm vật thể, dịch vụ, địa điểm, tổ chức và các ý nghĩa liên quan.
Sản phẩm du lịch bao gồm tất cả hàng hóa và dịch vụ được cung cấp cho khách du lịch trong suốt quá trình chuyến đi, nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ.
Chính sách sản phẩm là tổng thể các quy tắc hướng dẫn việc phát triển và ra mắt sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường và sở thích của khách hàng trong từng giai đoạn kinh doanh Nó bao gồm chiến lược của doanh nghiệp về việc hạn chế, duy trì, phát triển và đổi mới cơ cấu mặt hàng, đảm bảo sự phù hợp và hiệu quả trong các giai đoạn chu kỳ sống của sản phẩm.
Theo quan điểm Marketing, sản phẩm du lịch là một lĩnh vực đa ngành, bao gồm nhiều yếu tố nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách du lịch Đặc thù của sản phẩm du lịch chủ yếu là các dịch vụ, được hình thành từ các yếu tố tự nhiên như tài nguyên du lịch, cơ sở vật chất kỹ thuật và lao động tại một địa điểm cụ thể Do đó, việc xác định chu kỳ sống của sản phẩm và sự xuất hiện của sản phẩm mới gặp nhiều khó khăn, làm cho chính sách sản phẩm trở nên rất quan trọng Chính sách sản phẩm trong du lịch nhằm mục đích đa dạng hóa sản phẩm bằng cách tổ hợp các yếu tố cấu thành và nâng cao khả năng thích ứng của sản phẩm, từ đó thỏa mãn tối đa nhu cầu của du khách.
Mức giá mà khách hàng mục tiêu sẵn sàng chi trả là yếu tố quan trọng trong chiến lược định giá của doanh nghiệp Doanh nghiệp không nên để việc định giá diễn ra một cách ngẫu nhiên Ngay cả khi quyết định giảm giá, cần phải xem xét kỹ lưỡng vì điều này cũng nằm trong chiến lược định giá tổng thể.
Giới thiệu về công ty Siwin
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
2.1.1.1 Vị trí của công ty
Công ty Sáu Phong tiền thân là Công ty TNHH Sáu Phong được thành lập vào năm 2004 Trải qua quá trình gia nhập thị trường, đến ngày 12 tháng 12 năm
Năm 2007, công ty đã chính thức chuyển đổi mô hình thành Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Dịch vụ Sáu Phong, với tên giao dịch là SIWIN, nhằm đánh dấu sự phát triển của mình.
Tên Doanh Nghiệp Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại
Dịch vụ Sáu Phong (Siwin)
Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh số 79-536/20 14/TCDL-GPLHQT
Mã số thuế 0305363329 Địa chỉ 54 Lê Hồng Phong, Phường 2, Quận 5,
TP.Hồ Chí Minh Điện thoại (08) 38383366
2.1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Siwin Được thành lập vào năm 2004, công ty đã không ngừng hoạt động và phát triển trên các lĩnh vực như: phân phối điện thoại di động, sim số, thẻ cào, và du lịch Trải qua giai đoạn đầu thành lập với nhiều khó khăn về nguồn lực và quy mô Hiện nay, Siwin đã có hệ thống chi nhánh tại các thành phố lớn trên toàn quốc như: Hà Nội, Nha Trang, Đà Nẵng, TPHCM, Long An, Bến Tre Với tiêu chí kinh doanh là "Đưa sản phẩm đến cửa hàng bán lẻ để trao tận tay đến người tiêu dùng" đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm luôn sẵn sàng đáp ứng yêu cầu của khách hàng mọi lúc, mọi nơi Ban Lãnh đạo công ty đặc biệt là giám đốc luôn đề cao sự quan trọng của nguồn nhân lực, có nhiều chế độ để khích lệ sự làm việc của nhân viên Với rất nhiều cách thức, công ty đã tuyển dụng những nhân viên có năng lực, chuyên môn cao từ nhiều nơi khác nhau Song song với nó là việc củng cố đoàn kết nội bộ, mở rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với các doanh nghiệp khác Đây cũng là tiền đề để công ty phát triển và mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh của mình
Để đạt được kết quả kinh doanh tốt và lợi nhuận cao, các công ty cần chú trọng đến cơ cấu và hoạt động tổ chức của mình Tổ chức công ty là việc phân chia vai trò và trách nhiệm cho từng cá nhân nhằm đạt được mục tiêu chung Nếu các bộ phận trong cơ cấu tổ chức không được thiết lập hợp lý, công ty sẽ không thể hoạt động hiệu quả Do đó, việc tổ chức bộ máy hoạt động với quy mô tối ưu là rất quan trọng, và cần nhận diện cũng như khắc phục sớm các khó khăn trong tổ chức để nâng cao hiệu quả kinh doanh Sự liên kết và hỗ trợ giữa các phòng ban là yếu tố then chốt để thực hiện các mục tiêu mà công ty đề ra.
Bộ máy tổ chức của Công ty Siwin được thể hiện qua sơ đồ sau:
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Chức năng từng phòng ban:
Hội đồng quản trị (HĐQT) của công ty Siwin là tổ chức quản lý cao nhất, đại diện cho công ty trong việc quyết định các vấn đề liên quan đến mục đích và quyền lợi của công ty HĐQT có trách nhiệm giám sát hoạt động của Giám đốc và các cán bộ quản lý khác trong công ty.
Ban kiểm soát có nhiệm vụ đảm bảo tính hợp lý và hợp pháp trong quản lý hoạt động kinh doanh, kiểm tra sự trung thực và cẩn trọng trong công tác kế toán, thống kê và lập báo cáo tài chính, nhằm bảo vệ lợi ích hợp pháp của cổ đông.
Giám đốc là người điều hành các hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty, đưa ra quyết định quan trọng liên quan đến sản xuất và kinh doanh Họ cũng chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị (HĐQT) về việc thực hiện các quyền và nghĩa vụ được giao.
Phòng Kinh doanh & Marketing của công ty hiện tại chưa có bộ phận marketing riêng, do đó, nhiệm vụ marketing được tích hợp vào phòng kinh doanh Bộ phận này có trách nhiệm tham mưu cho lãnh đạo công ty về kế hoạch kinh doanh và tiêu thụ sản phẩm – dịch vụ, nghiên cứu và phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, cũng như giới thiệu sản phẩm – dịch vụ một cách rộng rãi và thực hiện ký kết hợp đồng cho công ty.
Tổ chức hành chính Kế toán Kho Giao nhận
Thực hiện các biện pháp thúc đẩy tiêu thụ hàng hóa như: quản cáo, khuyến mại, giới thiệu sản phẩm
Phòng tổ chức hành chính có nhiệm vụ thực hiện các công việc hành chính như tiếp nhận, phát hành và lưu trữ công văn, tài liệu, giấy tờ Ngoài ra, phòng còn quản lý nhân sự, nghiên cứu và xây dựng cơ cấu tổ chức của công ty Đồng thời, phòng thực hiện một số công việc liên quan đến chế độ chính sách, lương bổng, khen thưởng, và giải quyết các vấn đề khác liên quan đến chính quyền địa phương khi được yêu cầu.
Phòng kế toán đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ Giám đốc lập kế hoạch khai thác và luân chuyển vốn, đáp ứng tốt các yêu cầu kinh doanh của đơn vị Nhiệm vụ hạch toán nội bộ được thực hiện nhằm cung cấp số liệu kế toán trung thực, nhanh chóng và chính xác Bên cạnh đó, phòng kế toán còn lập báo cáo tài chính, báo cáo thuế và báo cáo thu chi định kỳ, giúp Giám đốc điều hành vốn một cách hiệu quả.
- Kho: quản lí các vấn đề về bảo quản hàng hóa và lưu kho
- Bộ phận giao nhận: trực tiếp chịu trách nhiệm giao nhận hàng hóa với khách hàng, vận chuyển hàng hóa…
Mặc dù công ty có cơ cấu tổ chức rõ ràng, nhưng nhân viên vẫn có khả năng linh hoạt đảm nhiệm nhiều nhiệm vụ khác nhau khi cần thiết Do đó, yêu cầu tuyển dụng nhân viên là phải có khả năng làm việc ở ít nhất hai bộ phận, và điều này sẽ được đào tạo kỹ hơn khi họ trở thành nhân viên chính thức.
Phân phối điện thoại di động, sim số, thẻ cào:
Siwin là nhà phân phối chiến lược của SFONE và cung cấp sim thẻ cho các mạng GSM như Mobifone, Vinafone, Viettel, cùng với vai trò là một trong những nhà phân phối lớn cho Vietnamobile và Beeline tại khu vực phía Nam và toàn quốc Hiện nay, Siwin đã mở rộng hoạt động kinh doanh, đánh dấu bước ngoặt quan trọng với việc phát triển dòng máy điện thoại mang thương hiệu Siwin.
Siwin Tour là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực du lịch lữ hành tại Việt Nam, chuyên cung cấp dịch vụ du lịch chất lượng cao Từ khi thành lập, Siwin Tour đã không ngừng đổi mới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ Công ty cam kết đóng góp vào sự phát triển của ngành du lịch TP.Hồ Chí Minh cũng như toàn quốc, phục vụ du khách trong nước, kiều bào và khách quốc tế tham quan các danh lam thắng cảnh tại Việt Nam và trên toàn thế giới.
Trong những năm gần đây, nhiều công ty du lịch chỉ tập trung vào việc bán tour mà bỏ quên việc chăm sóc khách hàng, dẫn đến chất lượng dịch vụ giảm sút và ảnh hưởng tiêu cực đến thị trường du lịch toàn quốc Trước tình hình này, Siwin Tour cam kết hoạt động dựa trên các tiêu chí chăm sóc khách hàng tốt nhất.
- Nhà điều hành tour chuyên nghiệp
- Có giấy phép thực hiện tour nước ngoài
- Cam kết khởi hành đúng lịch trình
- Là đại lý vé máy bay cấp 1
- Chi phí hợp lý, cập nhật liên tục các gói ưu đãi
- Lịch trình hấp dẫn, không phát sinh chi phí
- Hỗ trợ, thu tiền tận nhà
Công ty Siwin, thành lập năm 2004, mới gia nhập ngành du lịch gần đây với tên gọi Siwin Tour Mặc dù chương trình tour còn hạn chế, công ty nổi bật với hai tour chính đến Thái Lan và Singapore, mang lại doanh thu lớn và khẳng định vị thế trong thị trường tour du lịch giá rẻ.
2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh năm 2013 – 2015 của công ty Siwin Tour
Bảng 2.1 Lượt khách của công ty năm 2013 – 2015 ĐVT: lượt người
(Nguồn: Báo cáo kế hoạch năm 2013 – 2015 của công ty)
Năm 2014, tổng số lượt khách lữ hành do công ty phục vụ đã tăng 692 lượt, tương ứng với 43.3% so với năm 2013 Sự gia tăng này chủ yếu do công ty mở rộng hoạt động sang tour Inbound và tăng cường tổ chức tour Domestic Cụ thể, lượng khách nội địa năm 2014 đã tăng 236 lượt, đạt 63.44% so với năm trước Bên cạnh đó, quy mô tổ chức các tour Outbound cũng được mở rộng, với tổng lượt khách Outbound năm 2014 đạt 1647 lượt, tăng 34.34% so với 1226 lượt của năm 2013, chủ yếu nhờ vào các tour đến Thái Lan, Campuchia và Singapore.
Tổng lượt khách lữ hành do công ty phục vụ năm 2015 giảm nhẹ so với năm
Thực trạng hoạt động Marketing Mix tại công ty Siwin Tour
2.2.1 Bộ phận Marketing Mix của công ty
Hiện tại, Công ty Siwin Tour chưa có phòng marketing riêng biệt, mà bộ phận này được tích hợp với phòng kinh doanh Các hoạt động marketing chủ yếu được thực hiện bởi một số nhân viên có kinh nghiệm, những người đồng thời đảm nhiệm công việc bán tour Ban lãnh đạo và nhân viên tại Siwin Tour đều nhận thức rõ vai trò quan trọng của marketing trong lĩnh vực du lịch, vì vậy họ cùng nhau hợp tác để thực hiện các hoạt động marketing hiệu quả.
Ban lãnh đạo công ty, bao gồm Giám đốc và Phó giám đốc, có quyền quyết định các chính sách và chiến lược marketing, như chi phí cho quảng cáo, khuyến mại và nghiên cứu thị trường Họ cũng xác định chính sách lương, thưởng cho cán bộ marketing sau mỗi hợp đồng ký kết và xây dựng các chiến lược marketing cho từng thị trường.
Công ty Siwin Tour chưa có bộ phận marketing chính thức, nhưng toàn bộ nhân viên đều tham gia vào nghiên cứu thị trường Quyền lực trong công ty tập trung vào ban lãnh đạo, những người đưa ra quyết định và chiến lược marketing Đồng thời, cán bộ công nhân viên thực hiện các quyết định và triển khai chính sách, đồng thời cung cấp thông tin thị trường cho ban lãnh đạo.
2.2.2 Xác định thị trường mục tiêu Đối với Công ty Siwin Tour thì thị trường du lịch mà công ty chọn làm mục tiêu trong nước là thị trường Thành phố Hồ Chí Minh Tại Thành phố Hồ Chí Minh, thị trường được phân chia như sau:
Thị trường tổ chức bao gồm các doanh nghiệp, cơ quan và đoàn thể xã hội, với quy mô rộng lớn và tốc độ tăng trưởng cao Nhiều doanh nghiệp và cơ quan thường trích quỹ để tổ chức du lịch cho nhân viên hàng năm nhằm khích lệ tinh thần làm việc và tăng cường mối quan hệ nội bộ Ngoài ra, các sự kiện như hội họp, khen thưởng cuối năm và hội nghị khách hàng cũng thường kết hợp với du lịch Khách hàng trong thị trường này thường mua sản phẩm với số lượng lớn, từ vài chục đến vài trăm người Để khai thác hiệu quả thị trường tổ chức, việc tìm hiểu nhu cầu và hành vi mua sắm của các tổ chức là rất quan trọng để xây dựng chiến lược Marketing phù hợp.
Thị trường trung niên chủ yếu bao gồm những khách hàng đã có gia đình và con cái, với mức thu nhập ổn định Họ thường lựa chọn các hình thức du lịch nghỉ dưỡng, tham quan và trải nghiệm văn hóa lễ hội.
Thị trường thanh niên có những đặc điểm tâm lý nổi bật như năng động, thích tìm hiểu và khám phá Do đó, các hoạt động phù hợp với độ tuổi này thường liên quan đến việc khám phá thiên nhiên, văn hóa, giải trí và dã ngoại, tạo cơ hội cho họ trải nghiệm và mở rộng kiến thức.
Trong ngành lữ hành, nghiên cứu thị trường để xác định nguồn khách hàng là yếu tố sống còn cho sự phát triển của doanh nghiệp Việc thu thập thông tin chính xác về khách hàng hiện tại và tiềm năng không chỉ giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh mà còn tạo điều kiện cho công ty cải thiện dịch vụ Phản hồi từ khách hàng là nguồn thông tin quý giá, giúp công ty phát huy điểm mạnh và khắc phục điểm yếu Hiện tại, Công ty Siwin Tour đang áp dụng các phương pháp thu thập thông tin hiệu quả.
Phương pháp phỏng vấn trực tiếp
Công ty Siwin Tour thu thập thông tin khách hàng thông qua phỏng vấn trực tiếp khi họ đến hỏi về du lịch Nhân viên công ty vừa tư vấn, vừa khéo léo tìm hiểu nhu cầu của khách hàng Ngoài ra, nhân viên còn đến trực tiếp các doanh nghiệp, công sở, trường học để nắm bắt thông tin về nhu cầu du lịch của khách hàng, như địa điểm đã đi trong năm trước và kế hoạch cho năm nay Những thông tin này rất quan trọng để công ty tìm kiếm khách hàng tiềm năng và nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Phương pháp phỏng vấn qua điện thoại
Phương pháp này chỉ áp dụng cho khách hàng thân thiết và trung thành với công ty Công ty thường xuyên liên hệ để tìm hiểu nhu cầu du lịch của khách hàng trong mùa du lịch sắp tới và giới thiệu các chương trình du lịch hấp dẫn.
Phương pháp phỏng vấn qua thư là cách mà công ty gửi email thăm hỏi đến khách hàng đã sử dụng dịch vụ Phương pháp này giúp công ty nắm bắt nhu cầu của khách hàng, đồng thời ghi nhận những điều họ hài lòng và chưa hài lòng trong chuyến đi du lịch gần đây.
Phương pháp điều tra phiếu góp ý
Cuối mỗi chương trình du lịch, hướng dẫn viên sẽ phát phiếu góp ý cho khách hàng để đánh giá chất lượng hàng hóa và dịch vụ mà công ty cung cấp Phiếu góp ý này giúp khách hàng nhận xét về chương trình du lịch, chất lượng của hướng dẫn viên, cũng như bày tỏ nhu cầu và mong muốn về dịch vụ và hàng hóa.
Thông tin thu thập từ các phương pháp trên sẽ được gửi đến phòng điều hành để tổng hợp, phân loại và xử lý Qua đó, phòng sẽ đánh giá những thành công và hạn chế của chương trình du lịch đã thực hiện.
2.2.3 Chính sách Marketing Mix tại công ty Siwin Tour
Theo J.J Schawarz, marketing hỗn hợp là tập hợp các công cụ mà doanh nghiệp sử dụng để đạt được mục tiêu trên thị trường mục tiêu Các thành phần của marketing - mix bao gồm chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sách phân phối và chính sách chiêu thị.
Sơ đồ 2.1 Sơ đồ công cụ Marketing Mix 2.2.3.1 Chính sách sản phẩm
Tính đa dạng của sản phẩm
Công ty Siwin Tour đang phát triển một hệ thống sản phẩm đa dạng với chính sách linh hoạt, bao gồm các chương trình tour nội địa, tour quốc tế và tour inbound Ngoài các tour du lịch, công ty còn cung cấp sản phẩm du lịch quà tặng, làm cho dịch vụ của Siwin Tour trở nên hấp dẫn và phong phú hơn.
Công ty dựng sẵn những chương trình tour và khởi hành theo thời gian cố định vào thứ năm hàng tuần
Chính sách giá Chính sách chiêu thị
Chính sách phân phối Chính sách sản phẩm
Phân tích SWOT của Siwin Tour và các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động
2.3.1 Phân tích SWOT của Siwin Tour
1 Thị trường du lịch đang và sẽ còn tăng trưởng
2 Tiềm năng du lịch trong nước còn lớn và nhu cầu đi du lịch quốc tế ngày càng tăng cao đặc biệt là ở các nước trong khu vực Châu Á, Thái Bình Dương như Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore…
3 Chính sách mở cửa và thu hút du lịch của Chính phủ
4 Lượng người sử dụng Internet đang tăng trưởng rất nhanh, đặc biệt là giới trẻ Internet trở thành một nguồn thông tin khổng lồ cho giới trẻ khám phá
1 Khách hàng ngày càng khó tính trong việc lựa chọn chương trình tương xứng với giá trị mang lại
2 Các đối thủ cạnh tranh ngày càng nâng cao chất lượng của sản phẩm
3 Đối thủ cạnh tranh tiềm năng có thể tham gia vào thị trường khi thấy tiềm năng phát triển của thị trường này
4 Đối thủ cạnh tranh hiện tại là những công ty lớn, có thương hiệu, có kinh nghiệm, có tiềm lực tài chính lớn Điểm mạnh (S) Chiến lƣợc SO Chiến lƣợc ST
1 Là một trong những công ty du lịch tổ chức tour du lịch Thái Lan,
Singapore, Campuchia, tốt và giá cả hợp lý nhất
- S1O1: Mở rộng thị trường du lịch
- S2O2: Phát triển sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu
- S1T1: Quản lí chất lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn
- S2T2: Xây dựng chiến hiện nay
2 Đang tiến hành mở rộng kinh doanh, cụ thể là đa dạng hóa các tour du lịch trong và ngoài nước
3 Có đội ngũ lao động trẻ, ham học hỏi, tận tụy và yêu thích công việc
4 Xây dựng kế hoạch quảng bá thương hiệu bằng các hình thức đa dạng như khuyến mại, tham gia các hoạt động tài trợ, quảng cáo trên báo, website… ngày càng cao của khách du lịch trong và ngoài nước
- S3O3: Phát triển năng lực quản lí và chất lượng nguồn nhân lực
- S4O4: Tăng cường hoạt động quảng bá, chú trọng vào hình thức mới – Internet lược khác biệt hóa sản phẩm
- S3T3: Tăng cường đào tạo nội bộ
- S4T4: Tăng cường hoạt động quảng cáo, khuyến mãi Điểm yếu (W) Chiến lƣợc WO Chiến lƣợc WT
1 Định giá thấp tuy nhiên vẫn còn nhiều doanh nghiệp trên thị trường đưa ra mức giá cạnh tranh hơn
2 Chỉ có kênh phân phối trực tiếp, chưa có đại lý riêng ảnh hưởng đến việc đưa sản phẩm đến khách hàng
3 Vẫn chưa tham gia nhiều vào các hội chợ du lịch để quảng bá thương
- W1O1: Nâng cao năng lực kinh doanh của công ty
-W2O2: Mở rộng mạng lưới kênh phân phối
- W3O3: Mở rộng quan hệ, tăng cường tham gia hội chợ, liên hoan du lịch
- W4O4: Tăng cường truyền thông hình ảnh của công ty để nhiều người biết đến
- W1T1: Phải biết dung hòa giữa giá của sản phẩm và giá trị sản phẩm mang lại
- W1T2: Chú trọng nhiều hơn tới chất lượng phục vụ
W3T3 kết nối với các hãng du lịch uy tín nhằm phát triển thị trường du lịch Việc hợp tác này giúp các công ty du lịch khác nhận diện thương hiệu và gia tăng sự hiện diện trên thị trường.
4 Thời gian và tần suất xuất hiện trên các phương tiện truyền thông còn khá hiếm, ngân sách cho marketing-mix còn hạn hẹp
- W4T4: Hoạch định ngân sách marketing-mix phù hợp và tăng cường quảng bá hình ảnh công ty
2.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Mix
Hoạt động Marketing hỗn hợp trong kinh doanh thể hiện sự uyển chuyển và linh hoạt Trong quá trình áp dụng, cơ cấu của marketing hỗn hợp bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố quyết định Những yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành chiến lược marketing hiệu quả.
2.3.2.1 Uy tín và vị trí của doanh nghiệp trên thị trường
Tâm lý mua hàng của khách hàng thường dựa vào sự tin tưởng vào thương hiệu sản phẩm hoặc dịch vụ quen thuộc Khi khách hàng có niềm tin mạnh mẽ vào sản phẩm của doanh nghiệp, uy tín và vị thế của doanh nghiệp đó trên thị trường sẽ được nâng cao.
Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp lữ hành, và mối quan hệ tốt đẹp giữa khách hàng và doanh nghiệp chỉ tồn tại khi đảm bảo lợi ích kinh tế và sự thỏa mãn cho cả hai bên Trong bối cảnh toàn cầu hóa, khách hàng có ưu thế lớn hơn, vì vậy việc xây dựng và duy trì lòng tin của khách hàng trở thành tài sản quý giá Siwin Tour cần đáp ứng tối đa nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng để vượt trội hơn so với đối thủ cạnh tranh Đặc biệt, công ty phải đảm bảo chất lượng tour, nhất là trong lĩnh vực du lịch quốc tế, yêu cầu kinh nghiệm và đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp Một đội ngũ hướng dẫn viên năng động và đam mê, cùng với việc cải tiến chất lượng dịch vụ liên tục, sẽ là chìa khóa giúp Siwin Tour nâng cao uy tín, tăng cường sự tín nhiệm của khách hàng và khẳng định vị thế trên thị trường.
2.3.2.2 Tình huống của thị trường
Sự chuyển đổi giữa các hình thái thị trường trong nền kinh tế ảnh hưởng đến cách thức kinh doanh của các doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ du lịch Khi sản phẩm ở giai đoạn thị trường độc quyền có thể chuyển sang thị trường cạnh tranh, các công ty lữ hành như Siwin Tour cần có chiến lược linh hoạt để thích ứng với những thay đổi này Với sự gia tăng số lượng công ty kinh doanh lữ hành, thị trường du lịch trở nên cạnh tranh hơn bao giờ hết Do đó, Siwin Tour phải xây dựng các đối sách phù hợp nhằm tối ưu hóa lợi nhuận và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
2.3.2.3 Chu kỳ sống sản phẩm
Mỗi sản phẩm khi ra mắt trên thị trường đều trải qua các giai đoạn khác nhau cho đến khi rút lui Nội dung hoạt động kinh doanh tại mỗi giai đoạn này không giống nhau, và việc nhận định sai về giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm có thể dẫn đến nội dung kinh doanh không phù hợp, gây ra thất bại Đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành, việc phân tích chu kỳ sống sản phẩm là rất cần thiết để đảm bảo chiến lược kinh doanh hiệu quả.
- Chu kỳ sống sản phẩm của một vùng hoặc một điểm du lịch
- Chu kỳ sống của một phương thức, hình thức đi du lịch
- Chu kỳ sống của một chương trình du lịch cụ thể
Chu kỳ sống sản phẩm của địa danh du lịch thường kéo dài và hiếm khi bị triệt tiêu hoàn toàn, trong khi các hình thức và phương thức du lịch có thể thay đổi Các công ty du lịch, như Siwin Tour, thường xuyên cập nhật và bổ sung chương trình mới hoặc cải tiến chương trình cũ để phù hợp với từng giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm Điều này cho thấy sự linh hoạt và thích ứng trong chính sách sản phẩm của Siwin Tour nhằm đáp ứng nhu cầu của du khách.
Sơ đồ 2.4 Chu kỳ phát triển của một sản phẩm du lịch
Tùy thuộc vào tính chất của từng loại hàng hóa, nhà kinh doanh sẽ tổ chức các hoạt động kinh doanh phù hợp Chẳng hạn, trong lĩnh vực thực phẩm, nhân viên bán hàng không nhất thiết phải hiểu biết sâu về kỹ thuật chế biến Ngược lại, khi kinh doanh các mặt hàng khác, sự hiểu biết chuyên sâu có thể là yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng.
Chu kỳ phát triển của một sản phẩm du lịch
Thời kỳ bắt đầu triển khai sản phẩm ra thị trường lượng tiêu thụ còn hạn chế, những chương trình tiêu biểu được giới thiệu
Giai đoạn phát triển tập trung chủ yếu vào những sản phẩm bán chạy nhất, một vài chương trình phụ là cần thiết
Giai đoạn suy giảm phối hợp chương trình, kế hoạch cho sự tăng trưởng mới, hoàn thiện thay đổi hoàn toàn
Giai đoạn bão hòa đòi hỏi sự phát triển toàn diện của các chương trình và đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ, cùng với chính sách phân biệt hóa trong ngành điện máy Điều này cần có cửa hàng chuyên dụng và nhân viên am hiểu kỹ thuật, công nghệ sản phẩm Đối với dịch vụ lữ hành, hướng dẫn viên cần nắm vững thông tin về địa danh, văn hóa và con người để dẫn dắt khách hiệu quả Nhân viên văn phòng du lịch cũng cần hiểu rõ quy trình đặt tour và dịch vụ công ty để tư vấn khách hàng tốt nhất Siwin Tour sẽ xây dựng các chiến lược phù hợp cho từng bộ phận nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra thuận lợi.
2.4 Xây dựng thang đo định lƣợng hiệu quả hoạt động marketing - mix của công ty du lịch Siwin Tour
Sơ đồ 2.5 Qui trình nghiên cứu
Xác định vấn đề nghiên cứu
Xác định mục tiêu nghiên cứu
Tổng hợp thông tin & Bảng câu hỏi
Xác định mẫu & thực hiện khảo sát
Xử lí dữ liệu Kết quả
Lý thuyết về các vấn đề trong marketing mix
Phỏng vấn trực tiếp KH
Sử dụng phần mềm Excel
Xác định vấn đề nghiên cứu:
Đề tài nghiên cứu nhằm hoàn thiện hoạt động marketing-mix tại công ty Siwin Tour, xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến hiệu quả marketing-mix và chất lượng dịch vụ của công ty.
Xác định mục tiêu nghiên cứu:
Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ công ty giúp xác định ảnh hưởng của các yếu tố đến hoạt động marketing-mix Từ đó, công ty có thể đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả hoạt động marketing-mix.
Tổng hợp thông tin & bảng câu hỏi:
Dựa trên kiến thức đã học và thông tin từ các nguồn tài liệu, bảng câu hỏi hoàn chỉnh đã được xây dựng để phù hợp với hoạt động của công ty Siwin Tour Nội dung, hình thức và trình tự của bảng câu hỏi được thiết kế sau khi nghiên cứu kỹ lưỡng về hoạt động và hình thức kinh doanh của công ty, đồng thời tham khảo các lý thuyết liên quan đến marketing-mix.
Các loại thang đo chủ yếu được sử dụng trong bảng phỏng vấn trực tiếp bao gồm:
- Thang đo định danh dùng để tìm hiểu các thông tin về khách hàng, phân loại khách hàng Ví dụ:
Xin vui lòng cho biết giới tính của anh/chị:
- Thang đo Likert để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của công ty Siwin Tour Ví dụ:
Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý của anh/chị trong các phát biểu dưới đây:
Chương trình tour đa dạng, mới lạ, hấp dẫn
1: Hoàn toàn không đồng ý 2: Không đồng ý 3: Bình thường 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý
Xác định mẫu & thực hiện khảo sát:
- Đối tượng khảo sát: những khách hàng đã tham gia tour của công ty Siwin Tour
- Địa điểm khảo sát: phiếu thăm dò sẽ được phát cho khách hàng sau khi tham gia tour của công ty Siwin Tour
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
Định hướng phát triển
3.1.1 Định hướng phát triển công ty
Dựa vào tình hình hoạt động và mục tiêu của công ty, định hướng phát triển kinh doanh của Công ty Siwin Tour trong thời gian tới là:
Công ty Siwin Tour chuyên cung cấp dịch vụ du lịch cho cả khách đoàn và khách lẻ, với thế mạnh nổi bật trong việc tổ chức các chương trình du lịch tại Thái Lan, Campuchia và Singapore Để phát triển bền vững, công ty không ngừng duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ này Đồng thời, Siwin Tour cũng mở rộng các hình thức kinh doanh du lịch đa dạng, bao gồm dịch vụ đặt phòng khách sạn trong và ngoài nước, đại lý bán vé máy bay, cho thuê xe vận chuyển, cũng như các chương trình du lịch tùy chỉnh theo yêu cầu của khách hàng.
- Siwin Tour luôn lấy thế mạnh về giá nhưng bên cạnh đó cũng không ngừng nâng cao chất lượng để có thể phục vụ khách một cách tốt nhất
Đào tạo nguồn nhân lực là vấn đề quan trọng cần được chú trọng trong công ty Ngoài ra, các cơ chế chính sách đối với nhân viên, như chính sách lương thưởng, chế độ ưu đãi và quy trình tuyển dụng, cũng đóng vai trò thiết yếu trong việc thu hút và giữ chân nhân tài.
Để mở rộng thị trường ra các tỉnh lân cận, công ty cần đầu tư và hoạch định chiến lược phát triển cho năm tới, nhằm nâng cao hình ảnh thương hiệu trong lòng khách hàng.
Siwin Tour cần duy trì tốc độ tăng trưởng ổn định trong lĩnh vực du lịch, với mục tiêu tăng lượng khách và doanh thu hàng năm từ 15% trở lên Đến năm 2020, công ty phấn đấu đạt mốc 4.000 lượt khách.
3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động Marketing Mix Để đưa ra được một định hướng phát triển kinh doanh, công ty du lịch phải có được tập khách hàng mà mình có khả năng cung ứng và thoả mãn nhu cầu của họ Mặt khác, lượng khách hàng là rất lớn, vừa phân tán lại vừa có sự khác biệt nhau trong nhu cầu mua sắm Do vậy, nếu Marketing đại trà thì chắc chắn sẽ bị cạnh tranh rất dễ dàng ở trên bất cứ thị trường nào và sẽ bị đánh bại Do vậy phân đoạn thị trường là nhằm phân chia thị trường thành các nhóm có đặc trưng chung
Để đạt hiệu quả cao trong Marketing, công ty Siwin Tour sẽ xác định điểm mạnh của mình và tập trung nỗ lực vào một đoạn thị trường cụ thể Trong năm tới, Siwin Tour sẽ triển khai định hướng phát triển hoạt động Marketing Mix nhằm tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.
Để sử dụng hiệu quả nguồn ngân quỹ Marketing, các doanh nghiệp cần tối ưu hóa mọi nguồn kinh phí bằng cách tập trung vào chiến lược cụ thể Điều này bao gồm việc xác định ngân sách cho quảng cáo, chi phí in ấn tài liệu chương trình tour, phương pháp nghiên cứu thị trường, và lựa chọn các hội chợ tham gia phù hợp.
- Xác định một cách thấu đáo các nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu và tiềm năng
- Nâng cao độ chính xác trong việc lựa chọn phương tiện và công cụ quảng cáo
Chính sách phân phối đóng vai trò quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, giúp giảm cạnh tranh và tăng tốc độ chu chuyển hàng hóa Đặc biệt trong lĩnh vực du lịch, kênh phân phối là yếu tố then chốt để xúc tiến, thương lượng và thiết lập mối quan hệ Nhận thức được hạn chế trong kênh phân phối hiện tại, công ty sẽ mở rộng mạng lưới và kênh phân phối trong năm tới nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh và tạo thuận lợi cho khách hàng.
Chúng tôi cam kết không ngừng cải tiến và khẳng định thương hiệu công ty thông qua việc nâng cao chất lượng phục vụ khách du lịch trong nước và quốc tế Đồng thời, chúng tôi tích cực khảo sát, tìm kiếm và xây dựng các tour mới nhằm mở rộng sản phẩm, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Đề xuất giải pháp
- Tạo được sản phẩm có sức cạnh tranh cao, đa dạng hóa sản phẩm của công ty
- Thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng
- Nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng và tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh
Cơ sở của giải pháp
Theo đánh giá của khách hàng trong bảng 2.9, mức độ hài lòng về yếu tố sản phẩm của Siwin Tour chỉ dao động từ 3.486 đến 3.8, cho thấy sự không thỏa mãn rõ rệt Điều này cho thấy rằng chương trình tour dành cho khách đoàn còn đơn điệu và thiếu sự phong phú, cần cải thiện để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Để thu hút khách Inbound, công ty cần chú trọng đến chất lượng sản phẩm, đảm bảo sản phẩm mang đậm nét văn hóa Việt Nam và hấp dẫn đối tượng khách này Các chương trình du lịch tìm hiểu văn hóa tại Huế, Hội An, Mỹ Sơn và các tour ngắn ngày tại thủ đô là cần thiết Đối với khách đến từ nhiều quốc gia khác nhau, việc tìm hiểu văn hóa và phong tục tập quán là quan trọng để đáp ứng tốt nhu cầu của họ Đối với khách Outbound, công ty nên khai thác khách doanh nghiệp, tổ chức kinh tế để nghiên cứu thị trường và tham gia hội thảo, từ đó tăng cường dịch vụ bổ sung nhằm nâng cao lợi nhuận Để thu hút thêm khách, cần đa dạng hóa các tuyến điểm và nâng cao chất lượng tour Đối với khách du lịch nội địa, công ty cần chú ý đến giá cả cạnh tranh và đa dạng hóa các loại hình du lịch như du lịch sinh thái, mạo hiểm, văn hóa và thể thao, cũng như thiết kế chương trình phù hợp với từng đối tượng khách như học sinh, sinh viên hay cán bộ công nhân viên.
Để cải thiện chính sách sản phẩm, công ty cần thực hiện các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và chất lượng của hướng dẫn viên, trưởng đoàn.
Công ty cần thường xuyên kiểm tra các dịch vụ mà đối tác đã cam kết để giảm thiểu vi phạm, từ đó bảo đảm chất lượng Tour mà công ty cung cấp.
Để nâng cao kỹ năng và nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ nhân viên, công ty tổ chức các chương trình tập huấn định kỳ hàng tháng, nhằm phục vụ du khách một cách tốt nhất.
Trong mỗi chương trình tour, công ty cần yêu cầu hướng dẫn viên (HDV) thực hiện kiểm tra các dịch vụ như phòng khách sạn trước khi du khách nhận phòng Tại các điểm ăn uống, sau mỗi bữa ăn, HDV nên quan sát bàn ăn của khách và hỏi về mức độ hài lòng của du khách để có thể điều chỉnh cho những bữa ăn sau.
Việc hoàn thiện sản phẩm sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn và khuyến khích họ tham gia tour của Siwin Tour, từ đó góp phần tăng doanh thu và nâng cao tính cạnh tranh trên thị trường hiện nay.
3.2.2 Xây dựng chính sách giá phù hợp
- Đưa ra mức giá hợp lí, tăng khả năng sử dụng dịch vụ của khách hàng
- Đảm bảo dung hòa giữa giá của dịch vụ và giá trị mà dịch vụ mang lại
Cơ sở của giải pháp
Trong bối cảnh hiện tại, thu nhập bình quân của người dân Việt Nam vẫn còn thấp, dẫn đến giá cả có tác động mạnh mẽ đến tiêu dùng Theo thống kê trong bảng 2.10, mức độ hài lòng về giá cả chưa đạt yêu cầu, cho thấy khách hàng mong muốn có mức giá hợp lý và tốt hơn.
- Khắc phục điểm yếu định giá thấp tuy nhiên vẫn còn nhiều doanh nghiệp trên thị trường đưa ra mức giá cạnh tranh hơn
Nội dung thực hiện giải pháp
Khi chào mời khách hàng mua chương trình của mình công ty cần phải nghiên cứu kỹ mức giá của các đối thủ cạnh tranh bằng cách:
- Lấy thông tin về giá của các đối thủ cạnh tranh từ kết quả nghiên cứu của bộ phận thị trường
- Nhân viên tiếp thị sẽ lấy ý kiến nhận xét của khách về giá chương trình của công ty với giá chương trình của các đối thủ khác
Xác định các kênh chênh lệch giá là rất quan trọng trong ngành du lịch Giá có thể tăng khi nhu cầu du lịch tăng cao hoặc khi công ty ra mắt chương trình đặc biệt Ngược lại, giá sẽ giảm khi nhu cầu du lịch giảm, đồng thời có thể áp dụng mức giảm cho khách hàng trung thành Ngoài ra, công ty cũng nên trích phần trăm hoa hồng cho những người môi giới để thu hút lượng khách lớn hơn.
Công ty cần hiểu rõ yếu tố co giãn của mức cầu trên thị trường để xác định mức giá hợp lý Bộ phận Marketing phải phát triển các giải pháp tập trung vào thị trường để giải quyết các vấn đề liên quan đến giá cả Mục tiêu là đưa ra mức giá thuyết phục khách hàng và duy trì lòng trung thành của họ với sản phẩm Đồng thời, bộ phận Marketing cần chú ý đến ngưỡng sai biệt để xây dựng chính sách giảm giá và tăng giá phù hợp.
Gia tăng sự thỏa mãn của khách hàng, thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty đem lại hiệu quả kinh doanh cao hơn
3.2.3 Đẩy mạnh chính sách phân phối
- Đảm bảo cho sản phẩm du lịch được đưa đúng đối tượng, đúng thời gian, đúng địa điểm và đúng chương trình du lịch
- Tạo sự thuận tiện cho khách hàng trong việc đặt tour hoặc trong các hoạt động giao dịch với công ty
Cơ sở của giải pháp
Để nâng cao tính cạnh tranh trên thị trường, Siwin Tour cần tối ưu hóa sự thuận tiện trong giao dịch với khách hàng Đồng thời, công ty cần khắc phục điểm yếu khi chủ yếu phân phối qua kênh trực tiếp, trong khi kênh gián tiếp vẫn còn nhiều hạn chế.
Nội dung thực hiện giải pháp
Siwin Tour cần xây dựng kênh phân phối dài và gián tiếp qua đại lý bán buôn, bán lẻ, và mở văn phòng đại diện tại thị trường nước ngoài để thu hút khách hàng hiệu quả hơn Công ty cũng cần duy trì mối quan hệ tốt với các hãng lữ hành quốc tế bằng cách cung cấp chương trình du lịch chất lượng và hợp tác chặt chẽ Ngoài ra, việc tạo lập mối quan hệ mới thông qua các hội chợ triển lãm và hội thảo du lịch sẽ giúp Siwin Tour mở rộng mạng lưới kinh doanh và nâng cao khả năng cạnh tranh.
- Chính sách phân phối trong kinh doanh lữ hành hợp lí sẽ làm cho hoạt động kinh doanh an toàn
Mở rộng thị trường và tăng thị phần giúp giảm sự cạnh tranh, đồng thời đảm bảo quá trình giao dịch với khách hàng diễn ra nhanh chóng và hiệu quả.
3.2.4 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động chiêu thị
- Quảng bá hình ảnh của Siwin Tour, kích thích sự hiểu biết của khách hàng về hình tượng và dịch vụ của Siwin Tour
- Cung cấp thông tin về dịch vụ và tạo ra mức tiêu thụ như mong muốn
Cơ sở của giải pháp
- Để cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường, đồng thời tạo sự gợi nhớ về thương hiệu Siwin Tour trong tâm trí khách hàng
Kết quả thống kê từ bảng 2.13 cho thấy mức độ hài lòng của khách hàng đối với yếu tố quảng cáo là tương đối thấp, điều này chỉ ra rằng công ty cần tăng cường chú trọng đến các hoạt động quảng cáo để cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Nội dung thực hiện giải pháp
Sau đây là một số giải pháp thực hiện:
Quảng cáo trên tài liệu in ấn:
Để đảm bảo cuốn chương trình thu hút người đọc, cần chú ý đến công việc in ấn, nhằm tạo hình thức đẹp và nội dung rõ ràng Việc lựa chọn mẫu chữ logo cũng rất quan trọng; nên tránh trình bày quá rắc rối để dễ dàng tiếp cận với độc giả.
