MIX TẠI CÔNG TY SIWINTOUR
2.4.2 Kết quả khảo sát
2.4.2.2 Thống kê mô tả
Sản phẩm:
Bảng 2.9 Thống kê mô tả về yếu tố sản phẩm
N Min Max Trung bình
Chương trình tour đa dạng, mới lạ, hấp dẫn 140 2 5 3.486 Dịch vụ ăn uống trong suốt tour rất chất
lượng, vệ sinh, đảm bảo khẩu phần ăn hợp lí 140 2 5 3.493 Nhân viên, hướng dẫn viên Siwin Tour có
kiến thức chun mơn sâu, giàu kinh nghiệm, phục vụ khách hàng tận tụy, niềm nở
140 2 5 3.8
Khách sạn, nhà nghỉ đạt tiêu chuẩn, cơ sở
vật chất tốt 140 2 5 3.536
Phương tiện vận chuyển khách chất lượng,
an toàn 140 2 5 3.6
Kết quả cho thấy mức độ đánh giá của khách hàng đối với yếu tố sản phẩm của công ty là tương đối, dao động từ 3.486 – 3.8, với kết quả này ta nhận thấy khách hàng chưa thật sự thỏa mãn lắm với sản phẩm của công ty, vậy cơng ty cần có kế hoạch cụ thể để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ kinh doanh của mình.
Giá:
Bảng 2.10 Thống kê mô tả các yếu tố về giá
N Min Max Trung bình
Giá tour phù hợp nhưng đảm bảo chất lượng 140 2 5 3.421 Siwin tour cung cấp nhiều mức giá để bạn
có thể dễ dàng lựa chọn 140 2 5 3.557
Chi phí phát sinh trong chương trình tour
của Siwin Tour là khơng đáng kể và hợp lí 140 2 5 3.186 Mọi chi phí đều được Siwin Tour thơng báo
rõ ràng và cụ thể 140 2 5 3.5
Kết quả dao động từ 3.186 – 3.557, sự đánh giá chưa đạt mức độ thỏa mãn 4, vậy cho thấy yếu tố về giá chỉ đạt ở mức độ trung bình. Xét về yếu tố này cho thấy khách hàng đòi hỏi một mức giá tốt hơn. Tuy vậy, việc xác định mức giá phù hợp là một yếu tố quan trọng, công ty cần cân nhắc các yếu tố về chi phí, thị trường, đối thủ cạnh tranh…để đưa ra mức giá phù hợp nhất.
Kênh phân phối:
Bảng 2.11 Thống kê mô tả yếu tố kênh phân phối
N Min Max Trung bình
Có nhiều cách để đặt tour tại Siwin Tour
không nhất thiết phải thông qua công ty 140 2 5 3.707 Trụ sở chính và văn phịng đại diện của
Siwin Tour nằm ở những vị trí thuận lợi, dễ tìm
140 2 5 3.357
Siwin Tour có một hệ thống mạng ổn đinh, chương trình đặt tour online hoạt động tốt và bảo mật
140 2 5 3.536
Nhân viên luôn trả lời và tư vấn ngay khi
bạn gọi điện đến để đặt tour 140 2 5 3.986
Anh/chị cảm thấy an toàn khi thực hiện giao
dịch với công ty 140 2 5 3.407
Kết quả dao động mức độ đánh giá từ 3.357 – 3.986, so với các đối thủ cạnh tranh khác thì kênh phân phối của cơng ty vẫn chưa thật sự ổn định, cần phát triển hơn nữa hệ thống kênh phân phối trong thời gian tới.
Khuyến mãi:
Bảng 2.12 Thống kê mô tả về yếu tố khuyến mãi
N Min Max Trung bình
Các chương trình khuyến mãi của Siwin
Tour diễn ra thường xuyên 140 2 5 3.5
Các chương trình khuyến mãi của Siwin
Tour rất hấp dẫn 140 2 5 3.186
Anh/chị có thể mua được vé tour rẻ hơn trên thị trường từ chương trình khuyến mãi của Siwin Tour
140 2 5 3.571
Anh/chị rất thích tham gia các chương trình
khuyến mãi của Siwin Tour 140 2 5 3.136
Kết quả cho thấy mức độ hài lòng thấp 3.136 – 3.571, cần có nhiều chương trình khuyến mãi thường xuyên và hấp dẫn hơn nữa để kích thích nhu cầu của khách hàng.
Quảng cáo:
Bảng 2.13 Thống kê mô tả yếu tố quảng cáo
N Min Max Trung bình
Dễ dàng biết đến tên và chương trình tour của
cơng ty thông qua Internet 140 2 5 3.571
Các sách ảnh trang trí, poster, thơng tin lịch
trình của cơng ty chi tiết, rõ ràng, dễ hiểu 140 2 5 3.657 Website của công ty dễ sử dụng và cung cấp
đầy đủ thông tin cần thiết 140 2 5 3.507
Anh/chị thường xuyên nhận được các ấn
Kết quả dao động từ 3.079 – 3.657, kết quả tương đối thấp. Quảng cáo là một trong những hình thức giúp đưa hình ảnh của cơng ty đến với khách hàng, nhân rộng sự biết đến của khách hàng. Tuy vậy, cơng ty cịn chưa chú trọng nhiều đến các hình thức quảng cáo, cần quan tâm hơn nữa và có kế hoạch cụ thể trong hoạt động quảng cáo hình ảnh của cơng ty.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 2
Giữ vững và nâng cao vị thế của doanh nghiệp trên thị trường là một điều rất khó khăn, địi hỏi doanh nghiệp phải có các biện pháp tiếp cận thị trường một cách chủ động và sẵn sàng đối phó với mọi nguy cơ, đe dọa, cũng như áp lực cạnh tranh từ thị trường. Để làm được điều này, doanh nghiệp cần phải thực hiện kinh doanh hướng theo thị trường, theo khách hàng và phải áp dụng các hoạt động Marketing vào thực tiễn, trong đó việc xây dựng và hồn thiện một chính sách Marketing Mix với những chiến lược và biện pháp cụ thể sẽ là một trong những công cụ cạnh tranh sắc bén và hiệu quả của doanh nghiệp để đi đến thành công.
Dựa vào phân tích tình hình thực trạng tại cơng ty Siwin Tour, các chính sách marketing-mix như: chính sách sản phẩm, chính sách giá, chính sách phân phối, chính sách chiêu thị cùng với việc phân tích SWOT của cơng ty để thấy rõ những tồn tại cần cải thiện để hoàn thiện hoạt động marketing-mix của công ty Siwin Tour. Phát triển được lợi thế của mình và khắc phục những hạn chế góp phần giữ vững được khách hàng hiện tai và thu hút khách hàng tiềm năng cho công ty.
Chương 2 làm cơ sở cho việc hồn thiện hoạt động marketing-mix của cơng ty Siwin Tour, tạo lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác trên thị trường. Là cơ sở để đề ra giải pháp mang tính khả thi đối với hoạt động marketing-mix ở chương 3.
CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY SIWIN TOUR