MIX TẠI CÔNG TY SIWINTOUR
2.2 Thực trạng hoạt động MarketingMix tại công ty SiwinTour
2.2.3.1 Chính sách sản phẩm
Tính đa dạng của sản phẩm
Hiện nay Cơng ty Siwin Tour đang xây dựng cho cho mình một hệ thống sản phẩm tương đối đa dạng và một chính sách sản phẩm linh hoạt. Cơng ty hiện có các chương trình tour Domestic, tour Outbound và tour Inbound. Cùng với các chương trình du lịch cơng ty cịn có các sản phẩm du lịch quà tặng đi kèm, chính những sản phẩm đó làm cho sản phẩm của công ty trở lên hấp dẫn và phong phú.
Đối với khách Domestic:
- Đối với khách lẻ:
Công ty dựng sẵn những chương trình tour và khởi hành theo thời gian cố định vào thứ năm hàng tuần.
Marketing - Mix
Chính sách giá Chính sách chiêu thị
Chính sách phân phối Chính sách sản phẩm
Chương trình này khách hàng khơng được thay đổi dịch vụ mà công ty định sẵn nhưng vẫn đảm bảo được chất lượng dịch vụ tốt (đối với khách hàng có thu nhập trung bình).
- Đối với khách đồn:
Khách hàng có thể u cầu theo chương trình tour của mình.
Chương trình có kết hợp với các chương trình: Team building, du lịch kết hợp hội nghị,… hay khơng hay chỉ chương trình du lịch đơn thuần.
Đối với khách Outbound:
- Đối với khách lẻ:
Sản phẩm công ty dựng sẵn, cố định.
Sản phẩm dành cho người có thu nhập thấp, trung bình, cao. Sản phẩm dành cho người có yêu cầu riêng biệt.
Chương trình tour sẽ được áp dụng theo lựa chọn của khách hàng. - Đối với khách đồn:
Cơng ty sẽ thiết kế sẵn chương trình, tính tốn với mức giá thấp nhất vào từng thời điểm và địa điểm cho du khách.
Công ty sẽ thiết kế tour theo đúng mong muốn của khách hàng. Thơng thường nhóm đối tượng này là những khách hàng chọn lựa sản phẩm có dịch vụ cao.
Đối với khách Inbound:
Đối tượng này thường không so kè vì đồng Việt Nam thường thấp hơn đồng ngoại tệ. Họ chỉ tập trung chú ý vào dịch vụ mà họ được hưởng. Đối với khách Inbound sẽ có các chương trình tour sau đây:
Chương trình tour dành cho khách có thu nhập thấp và trung bình. Ví dụ: khách sử dụng dịch vụ khách sạn với tiêu chuẩn 2 – 3* trở xuống.
Chương trình tour dành cho khách có thu nhập cao. Ví dụ: khách hàng sẽ sử dụng dịch vụ khách sạn 4 – 5*.
- Đối với khách lẻ:
Là những đối tượng khách đăng ký tour du lịch theo chương trình tour của cơng ty và được ghép với các đoàn du lịch khác.
- Đối với khách đoàn:
Theo một nhóm nhất định, thường u cầu thay đổi chương trình nhưng cơng ty sẽ tư vấn (đối với khách đặt tour trực tiếp).
Tính thời vụ của sản phẩm
Tính thời vụ được thể hiện thơng qua các kỳ nghỉ, dịp lễ, Tết (Ví dụ: Lễ Giải phóng miền Nam 30/4, Lễ Quốc tế lao động 1/5, Lễ Quốc khánh 2/9, Tết âm lịch…). Vào từng thời điểm cụ thể sẽ có các chương trình tour vào mùa cao điểm hoặc thấp điểm phù hợp với từng đối tượng khách hàng giúp khách hàng dễ dàng chọn lựa được tour phù hợp với mình.
Chƣơng trình du lịch trọn gói
Chương trình du lịch trọn gói hay cịn gọi là Package tour, là chương trình du lịch mà mức giá đưa ra bán cho khách là giá đã bao gồm tất cả dịch vụ thiết yếu trong chương trình như vận chuyển, khách sạn, ăn uống,... và khách phải trả tiền trước khi đi du lịch.
Bất cứ một chương trình du lịch nào khi được xây dựng đều phải đảm bảo những yêu cầu nhất định của nó. Những u cầu đó là tính khả thi, phù hợp với nhu cầu của thị trường, đáp ứng được những mục tiêu của cơng ty lữ hành, có sức lơi cuốn thúc đẩy khách du lịch ra quyết định mua chương trình. Thơng thường đối với những chương trình du lịch dành cho khách lẻ ghép đồn thường có một khn mẫu sẵn, chương trình giữa những cơng ty khác nhau vẫn giống nhau rất nhiều để đảm bảo được tính đồng bộ lúc cần thiết cơng ty này có thể gửi khách cho cơng ty kia khi số lượng khơng đủ để thực hiện một chương trình du lịch.
Dịch vụ gắn liền với sản phẩm
Với mục đích đáp ứng được nhu cầu và sự quan tâm của khách hàng hơn nữa, thì chương trình bán tour và dịch vụ chăm sóc khách hàng hấp dẫn và tận tình là một trong những yếu tố quyết định thành công: giải đáp cho những thắc mắc của khách
hàng về sản phẩm qua điện thoại, gửi các chương trình tour đến khách hàng, giải đáp các phản hồi của khách hàng thơng qua hệ thống website…
Ngồi các sản phẩm du lịch công ty hiện đang chú trọng vào khai thác các sản phẩm mơi giới trung gian khác. Loại hình dịch vụ này tuy với cơng ty cịn nhiều mới mẻ nhưng công ty luôn quan tâm duy trì và phát triển các dịch vụ này vì nó rất cần thiết cho sự phát triển đồng bộ của cơng ty.
Với nhiều sản phẩm của mình đưa ra thị trường cơng ty ln cố gắng hồn thiện sản phẩm của mình một cách tốt nhất, để làm được như vậy công ty đã rất chú trọng tới công tác quản lý chất lượng sản phẩm, tạo ra sản phẩm hoàn hảo nhất đáp ứng nhu cầu của khách hàng và mục tiêu của công ty. Cụ thể công ty thường xuyên thiết lập mối quan hệ với một số nhà cung cấp ở một số địa phương, ký kết hợp đồng hợp tác với khách sạn, nhà hàng, dịch vụ vận chuyển và các dịch vụ tại các điểm du lịch nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm. Đồng thời bộ phận thị trường cũng thường xuyên theo dõi những biến động của thị trường du lịch, sự thay đổi về thị hiếu, những vấn đề liên quan đến chương trình du lịch, xem xét đối thủ cạnh tranh giúp cơng ty có những chính sách đối phó, cạnh tranh về sản phẩm.