MIX TẠI CÔNG TY SIWINTOUR
2.2 Thực trạng hoạt động MarketingMix tại công ty SiwinTour
2.2.3.4 Chính sách chiêu thị
Với một thị trường chịu nhiều sự áp lực từ phía các đối thủ cạnh tranh như thị trường thành phố Hồ Chí Minh và hiểu được vai trò cũng như tầm quan trọng của chính sách chiêu thị, hiện nay Cơng ty Siwin Tour đang thực hiện một số chính sách xúc tiến hỗn hợp trên thị trường mà công ty đang muốn hướng tới với nhiều biện pháp và hình thức khác nhau.
Hiểu được đặc tính của sản phẩm du lịch chịu ảnh hưởng mạnh của tính thời vụ do đó trước thời điểm của mỗi mùa du lịch công ty thường đẩy mạnh triển khai các hình thức chiêu thị sản phẩm của mình.
Hiện cơng ty đang sử dụng một số hình thức chiêu thị như:
- Quảng cáo: với hình thức quảng cáo hiện nay công ty chủ yếu sử dụng các
hình thức quảng cáo truyền thống ít tốn kém như: pa nô, bảng hiệu công ty trưng bày tại trụ sở và văn phịng cơng ty, các ấn phẩm, tờ rơi, tập gấp và các tập file chương trình du lịch... cơng ty không đầu tư nhiều vào hình thức truyền thơng và truyền thanh cho quảng cáo vì chiếm chi phí tốn kém. Bên cạnh đó việc quảng cáo online thơng qua Internet đang là thế mạnh với nhiều website của cơng ty đang có thứ hạng cao với một số từ khóa trên cơng cụ tìm kiếm Google. Điều này giúp quảng bá nhanh hình ảnh và tên tuổi của cơng ty, bên cạnh đó Cơng ty Siwin Tour đang quảng bá thương hiệu của mình thơng qua mạng xã hội Facebook. Hiện tại, công ty lựa chọn phương thức xây dựng ngân sách marketing dựa trên phần trăm doanh thu với tỉ lệ chung cho hoạt động marketing là 0.6%, trong đó hoạt động quảng cáo chiếm 40% và các cơng cụ cịn lại chiếm 60%. Việc Siwin Tour khơng có cán bộ chuyên sâu về nghiệp vụ quảng cáo cũng như việc chưa đa dạng hóa các loại hình quảng cáo và đầu tư thích đáng cho quảng cáo dẫn đến hình ảnh của cơng ty chưa thật sự nổi bật trên thị trường du lịch hiện nay.
- Khuyến mại: công ty hiện thực hiện nhiều hình thức khuyến mại dành cho
khách hàng của mình, đặc biệt là vào mùa thấp điểm của du lịch như: quà tặng kèm các chương trình du lịch, bán các chương trình du lịch tặng kèm xuất dành cho trẻ em, tặng khách các phiếu mua hàng miễn phí, tặng thêm một vài điểm tham quan... Điển hình một số chương trình khuyến mãi của Siwin Tour như:
- Tuyên truyền: cơng ty đang thực hiện các hình thức tun truyền như: tham
gia các cuộc hội thảo của sở văn hóa thể thao và du lịch, tham gia các chương trình từ thiện, tuyên truyền và quan hệ cộng đồng. Tuy nhiên, công ty chưa xác định được quan hệ công chúng là một công cụ xúc tiến quan trọng, do đó chưa xây dựng được mục tiêu, định hướng và chiến lược cụ thể cho hoạt động này.
- Bán hàng trực tiếp: đây là hình thức xúc tiến chủ yếu hiện nay và là hình
thức chiêu thị mang lại hiểu quả cao nhất cho các hoạt động chiêu thị của cơng ty. Q trình xúc tiến bán hàng được thể hiện cụ thể dưới hình thức tiếp
thị. Công tác tiếp thị là việc làm không kém phần quan trọng để thu hút nguồn khách. Hằng năm, cứ trước mùa du lịch, công ty lại truyền thêm người để bổ sung cho đội ngũ nhân viên tiếp thị của mình. Sau khi tuyển dụng, đội ngũ này được trang bị thêm một số kiến thức để chuẩn bị bước vào việc. Thường đến đầu tháng tư công ty tung đội ngũ tiếp thị của mình ra thị trường để thực hiện các chiến lược đã vạch ra. Công ty đã áp dụng các phương pháp tiếp thị như: gặp trực tiếp hoặc tiếp thị gián tiếp qua điện thoại, email… Đối với phương thức này, công ty sẽ thu hút được lượng khách khá lớn và duy trình được mối quan hệ với khách hàng. Tuy nhiên, vẫn cịn có mặt hạn chế như sau: các nhân viên lệ thuộc quá nhiều vào phương thức này dẫn đến không chủ động tìm kiếm các phương thức tiếp cận khác mà chỉ trông chờ vào những hiệu ứng tích cực của khách hàng; chỉ tác động được đến thị trường nội địa và outbound, không sử dụng được với inbound.
Công việc khuếch trương quảng cáo ở công ty vẫn được tiến hành đều đặn hằng năm để giới thiệu những sản phẩm du lịch về đất nước, con người Việt Nam, tour, tuyến điểm mới và khả năng cung cấp các dịch vụ cho khách du lịch. Song những việc làm này quy mơ cịn nhỏ do bị hạn chế bởi kinh phí của cơng ty, nhưng nó lại là những nhân tố tích cực góp phần tăng nhanh lượng khách du lịch cho cơng ty. Vì thế, cơng ty cần có những biện pháp để đẩy mạnh và hoàn thiện hơn nữa chiến lược chiêu thị của cơng ty mình.
2.3 Phân tích SWOT của Siwin Tour và các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động Marketing Mix