MIX TẠI CÔNG TY SIWINTOUR
3.2 Đề xuất giải pháp
3.2.1 Hoàn thiện sản phẩm
Mục tiêu giải pháp
- Tạo được sản phẩm có sức cạnh tranh cao, đa dạng hóa sản phẩm của cơng ty.
- Thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút khách hàng và tăng hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Cơ sở của giải pháp
Dựa trên cơ sở đánh giá của khách hàng được thống kê trong bảng 2.9 cho thấy mức độ đánh giá của khách hàng đối với yếu tố sản phẩm dao động từ 3.486 – 3.8. Kết quả này chỉ ở mức độ trung bình, có nghĩa rằng khách hàng vẫn chưa thật sự thỏa mãn với sản phẩm của Siwin Tour. Đối với đối tượng khách đồn thì chương trình tour của Siwin Tour cịn đơn điệu và hạn chế.
Nội dung thực hiện giải pháp
Đối với khách Inbound, Công ty cần chú ý chất lượng sản phẩm phải được đưa lên hàng đầu. Sản phẩm phục vụ đối tượng khách này phải hấp dẫn, độc đáo mang đậm nét văn hoá dân tộc Việt Nam. Xây dựng các chương trình du lịch tìm hiểu văn hố Việt Nam tới Huế, Hội An, Mỹ Sơn…, các chương trình ngắn ngày thăm thủ đơ. Với khách Inbound, họ đến từ các nước khác nhau với đặc điểm văn hố khác nhau, do đó cần chú ý tìm hiểu về văn hố, phong tục tập qn của mỗi quốc gia để đáp ứng tốt yêu cầu, mong muốn của khách du lịch.
Đối với khách Outbound ngoài đối tượng khách là khách lẻ ghép đoàn thì cơng ty nên cố gắng khai thác khách là các doanh nghiệp, tổ chức kinh tế đi nghiên cứu khảo sát thị trường, giới thiệu sản phẩm, các đoàn của các tổ chức đi tham dự hội thảo để khai thác thêm các dịch vụ bổ sung nhằm tăng lợi nhuận cho Công ty. Để thu hút nhiều khách hơn nữa cần đa dạng, bổ sung các tuyến điểm và nâng cao chất lượng chương trình tour của Cơng ty. Với những chương trình cho các đồn doanh nghiệp, các tổ chức cũng cần đa dạng về nội dung kết hợp tham quan khảo
sát thị trường, dự các hội thảo với những chương trình du lịch để tránh sự đơn điệu, tạo ra tâm lý thoải mái làm tăng hiệu quả công tác của khách.
Đối với khách du lịch nội địa, các chương trình du lịch cần quan tâm nhiều tới giá cả để có thể cạnh tranh với các cơng ty du lịch khác. Đồng thời cần đa dạng các loại hình du lịch như: du lịch sinh thái, du lịch ăn dưỡng, du lịch mạo hiểm hay theo các chủ đề, du lịch văn hoá, du lịch tham quan thắng cảnh, du lịch thể thao, du lịch thương nhân, các chương trình cho từng đối tượng khách chẳng hạn cho học sinh sinh viên, cho cán bộ cơng nhân viên…
Bên cạnh đó, để nâng cao hồn thiện chính sách sản phẩm thì cơng ty nên có một số biện pháp để nâng cao chất lượng dịch và chất lượng của hương dẫn viên, trưởng đồn. Cụ thể như:
- Cơng ty phải thường xuyên có kế hoạch kiểm tra những dịch vụ mà bên đối tác đã cam kết thực hiện để hạn chế những vi phạm của đối tác gây ảnh hưởng đến chất lượng Tour của công ty.
- Huấn luyện đội ngũ nhân viên của công ty thông qua các chương trình tập huấn định kỳ hàng tháng để tăng thêm kỹ năng và nghiệp vụ chuyên môn nhằm phục vụ du khách ngày càng tốt hơn.
- Trên mỗi chương trình tour cơng ty phải u cầu HDV thực hiện cơng việc kiểm tra các dịch vụ như phịng khách sạn trước du khách đến nhận phòng, ở các điểm ăn uống thì sau mỗi buổi ăn hướng dẫn viên phải quan sát bàn ăn của khách, hỏi du khách xem mức độ hài lòng để điều chỉnh cho những buổi ăn sau.
Lợi ích đạt được
Với việc thực hiện hoàn thiện sản phẩm như trên sẽ tăng số lượt khách đến và tiếp tục tham gia tour của Siwin Tour. Góp phần tăng doanh thu và tăng tính cạnh tranh trên thị trường hiện nay.