MIX TẠI CÔNG TY SIWINTOUR
3.2 Đề xuất giải pháp
3.2.4.1 Về quảng cáo
Mục tiêu giải pháp
- Quảng bá hình ảnh của Siwin Tour, kích thích sự hiểu biết của khách hàng về hình tượng và dịch vụ của Siwin Tour.
- Cung cấp thông tin về dịch vụ và tạo ra mức tiêu thụ như mong muốn.
Cơ sở của giải pháp
- Để cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường, đồng thời tạo sự gợi nhớ về thương hiệu Siwin Tour trong tâm trí khách hàng.
- Kết quả thống kê bảng 2.13 về mức độ hài lòng đối với yếu tố quảng cáo tương đối thấp, cho thấy công ty cần phải chú trọng nhiều hơn nữa đến hoạt động quảng cáo.
Nội dung thực hiện giải pháp
Sau đây là một số giải pháp thực hiện:
Quảng cáo trên tài liệu in ấn:
- Chú ý tới công việc in ấn để đảm bảo hình thức đẹp, nội dung rõ ràng tác dụng ngay vào nhãn quang bạn đọc. Khi trình bày cuốn chương trình cần phải lưu ý tới cả mẫu chữ logo, khơng nên trình bày rắc rối.
- Việc phát tờ rơi kết hợp với du lịch nội địa và quốc tế nhằm tiết kiệm chi phí cử nhân viên xuống thị trường, tiết kiệm thời gian và đem lại cơ hội cho khách lựa chọn. Nội dung của tờ rơi thiết kế sao cho đẹp thì chỉ nên chọn những chương trình đặc biệt, nổi bật.
- Quảng cáo thơng qua hình thức tặng lịch treo tường, lịch để bàn vào mỗi năm mới cho các khách hàng và đối tác cung ứng. Đây cũng là hình thức quảng cáo mang lại hiệu quả tốt vì tuổi thọ cúa nó thường khá lâu và gần gũi với mọi gia đình và cơ quan tổ chức.
Quảng cáo trên Internet:
- Quảng cáo logo – banner: Đặt logo hoặc banner quảng cáo trên các website nổi tiếng, những website có lượng khách hàng truy cập lớn hay những
website được rank cao trên Google là phổ biến và là cách quảng cáo trực tuyến hiệu quả nhất hiện nay. Nó khơng những quảng bá được thương hiệu mà còn nhắm đến các khách hàng tiềm năng trên Internet. Ví dụ như: Yahoo, VietnamTradeFair.com
- Quảng cáo bằng đường Text link: Là đặt quảng cáo bằng chữ có đường link đến website hay sản phẩm dịch vụ của mình và phải có tiêu đề cho đoạn quảng cáo, địa chỉ website, thông tin giới thiệu về website hay quảng cáo sản phẩm dịch vụ. Có thể đăng ký vào bất kỳ danh bạ nào trên Internet phục vụ việc tra cứu, tìm kiếm sản phẩm dịch vụ của các cỗ máy chủ tìm kiếm.
Quảng cáo qua các cuộc triển lãm, hội nghị khách hàng, hội thảo:
- Tiếp tục tham gia các hội chợ, liên hoan du lịch trong nước, đối với các hội chợ quốc tế thì chỉ nên tham gia nơi có thị trường mục tiêu của thị trường và cần có chiến lược phân tích cụ thể giữa chi phí bỏ ra và lợi nhuận đem lại. - Đăng ký tham gia vào các hội chợ triển lãm du lịch trong khu vực và trên quy
mô quốc tế nhất là các cuộc triển lãm tổ chức ở thị trường mục tiêu của công ty.
- Giám đốc cơng ty trình bày về tình hình hoạt động doanh nghiệp và trả lời thắc mắc của các khách hàng trong các cuộc hội nghị.
Lợi ích đạt được
Quảng cáo thường xuyên giúp gợi nhớ về thương hiệu, giúp người dùng cảm nhận giá trị thương hiệu cũng như tăng giá trị của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Siwin Tour. Đồng thời khuyến khích khách hàng biết đến và sử dụng nhiều hơn dịch vụ của Siwin Tour.
3.2.4.2 Về khuyến mãi
Mục tiêu giải pháp
Dựa vào tâm lý ngại chuyển đổi của khách hàng để thông qua các hoạt động khuyến mãi để giữ khách hàng làm tăng lịng trung thành khi sử dụng dịch vụ, kích thích nhu cầu sử dụng của khách hàng và tăng doanh thu của Siwin Tour.
Cơ sở của giải pháp
Dựa trên cơ sở đánh giá của khách hàng thông qua bảng 2.12 cho thấy mức độ hài lòng thấp dao động từ 3.136 – 3.571, Siwin Tour cần có nhiều chương trình khuyến mãi diễn ra thường xuyên và hấp dẫn hơn nữa để kích thích nhu cầu của khách hàng.
Nội dung thực hiện giải pháp
Thơng báo về chƣơng trình khuyến mãi:
- Các chương trình khuyến mãi nên được quảng cáo trên được quảng cáo trên các website du lịch, các diễn đàn du lịch trước khi chương trình khuyến mãi được áp dụng.
- Gửi email, gọi điện thoại đến những khách hàng quen thuộc nhằm thông báo cho khách biết về những chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới, ... của công ty.
Khuyến mãi theo thời điểm:
Vào những mùa thấp điểm công ty nên khuyến mãi thêm các điểm tham quan trong chương trình và tặng thêm một số quà tặng khác.
Khuyến mãi theo sự kiện:
Tặng quà cho khách nhân dịp sinh nhật của họ lúc đi tour hoặc có những chương trình khuyến mãi nhân dịp Quốc Khánh (2/9), ngày Quốc tế Phụ nữ (8/3), lễ 30/4 – 1/5,...
Khuyến mãi theo đối tƣợng khách:
- Giảm giá cho các khách hàng đã đi tour của công ty lần thứ 2 trở lên. - Giá ưu đãi cho các tổ chức, cơng ty đi với số lượng khách đồn lớn.
Lợi ích đạt được
Với các hình thức khuyến mãi như trên, sẽ làm khách hàng cảm nhận được giá trị của dịch vụ, cảm nhận được chất lượng và sự quan tâm của Siwin Tour dành cho mình, từ đó khách hàng sẽ tình nguyện sử dụng và trung thành với Siwin Tour.
3.2.4.3 Về quan hệ công chúng
Mục tiêu giải pháp
- Tạo sự gần gũi với khách hàng, qua đó tăng khả năng sử dụng dịch vụ, thu hút khách hàng mới.
- Xây dựng hình ảnh tốt đẹp trong tâm trí khách hàng. - Xây dựng mối quan hệ vững vàng với các cơ quan báo chí.
Cơ sở của giải pháp
Khắc phục điểm yếu vẫn chưa tham gia nhiều vào các hội chợ du lịch để quảng bá thương hiệu để các cơng ty du lịch khác biết đến mình. Bên cạnh mức độ biết về dịch vụ của khách hàng còn hạn chế.
Nội dung thực hiện giải pháp
Công ty nên chú trọng đến việc xây dựng và phát triển của mối quan hệ công chúng như:
- Quan hệ báo đài: Cung cấp những thơng tin có giá trị cho các phương tiện để lôi kéo sự chú ý về sản phẩm, về công ty…
- Tổ chức các buổi cung cấp thông tin cập nhật cho các báo đài.
- Thông tin cho công chúng về các sự kiện có tính chất địa phương, quốc gia hay quốc tế.
Lợi ích đạt được
Tăng mức độ hiểu biết của khách hàng về sản phẩm dịch vụ, xây dựng mối quan hệ gắn bó thân thiết với khách hàng và cơ quan báo chí, nâng cao lịng tin đối với khách hàng.
3.3 Một số kiến nghị
Du lịch thế giới phát triển nhanh với xu thế chuyển dần sang khu vực Đơng Á – Thái Bình Dương, đặc biệt là khu vực Đông Nam Á. Theo số liệu thống kê được của Tổng cục du lịch Việt Nam, tính đến tháng 12/2015 lượng khách quốc tế đến Việt Nam ước đạt 7,943,651 lượt, tăng 0.9% so với cùng kỳ năm 2014. Đây thực sự là một cơ hội tạo đà tốt cho du lịch Việt Nam phát triển. Để giữ vững và đẩy
mạnh hơn nữa tốc độ tăng trưởng của hoạt động du lịch cần chú ý đến một số vấn đề như sau:
- Chính phủ cần có chính sách đầu tư thích đáng hơn trong việc nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch. Tăng cường quảng bá và xúc tiến thương mại đưa hình ảnh du lịch Việt Nam ra thị trường quốc tế.
- Ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh nên có chính sách đào tạo cán bộ quản lý giỏi, đặc biệt là bộ phận marketing bằng cách mời các giảng viên giỏi về thành phố Hồ Chí Minh tham gia đào tạo hoặc gửi cán bộ đi học ở nước ngoài.
- Đẩy mạnh quan hệ hợp tác giao lưu học hỏi kinh nghiệm giữa thành phố có nền du lịch phát triển mạnh trong nước cũng như trên thế giới, khu vực để xây dựng hướng đi đúng đắn cho ngành du lịch thành phố Hồ Chí Minh.
- Thành phố cần xây dựng và cải tạo các khu vui chơi giải trí, các cơng viên, bảo tàng nhằm phục vụ và đáp ứng nhu cầu của người dân thành phố nói chung và khách du lịch nói riêng. Bên cạnh đó, cần thực hiện công tác bảo vệ, sửa chữa và nâng cấp các cơng trình kiến trúc, các di tích lịch sử văn hóa, các tài ngun du lịch trên địa bàn thành phố.
- Ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh cũng cần có những chính sách thống trong cấp giấy phép đầu tư, đối xử bình đẳng với các thành phần kinh tế có tham gia vào hoạt động kinh doanh du lịch để tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho các doanh nghiệp kinh doanh du lịch trên địa bàn thành phố.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 3
Trên cơ sở khảo sát thực tế ở chương 2 và cơ sở lý luận ở chương 1, ta thấy được những ưu điểm và hạn chế trong hoạt động marketing-mix của cơng ty Siwin Tour. Từ đó, đưa ra những định hướng phát triển và đề xuất giải pháp nhằm khắc phục những mặt còn chưa tốt và nâng cao hiệu quả hoạt động của cơng ty. Cụ thể gồm 4 nhóm giải pháp như sau:
Hồn thiện sản phẩm
Xây dựng chính sách giá phù hợp Đẩy mạnh chính sách phân phối
Giải pháp nâng cao hiệu quả của hoạt động chiêu thị
Qua đó, khóa luận đưa ra các kiến nghị lên các cơ quan chính quyền như Chính phủ, Ủy ban nhân dân Thành phố tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển các hoạt động du lịch tại Việt Nam nói chung và cơng tác kinh doanh lữ hành của công ty Siwin Tour nói riêng.
KẾT LUẬN
Du lịch ngày càng được thừa nhận là ngành kinh tế dịch vụ có hiệu quả kinh tế cao. Vì vậy, du lịch sẽ mang lại lợi ích kinh tế xã hội đặc biệt quan trong đối với khu vực nông thôn, vùng sâu, miền núi có tiềm năng du lịch, góp phần rút ngắn khoảng cách về trình độ phát triển giữa thành thị và khu vực đó.
Chính vì thế sự phát triển khơng ngừng của các đơn vi kinh doanh trong lĩnh vực du lịch đang phát triển nhanh cả về số lượng cũng như chất lượng đang dần từng bước đi những bước đi đầu tiên của mình trong quá trình trở thành một trong những ngành kinh tế mũi nhọn, đúng như những gì mà chúng ta đang mong đợi.
Marketing là hoạt động quan trọng trong quá trình phát triển của mỗi doanh nghiệp. Hoạt động markering một phần đóng vai trị định hướng cho kế hoạch phát triển kinh doanh, một phần giúp quảng bá giới thiệu hình ảnh, dịch vụ cơng ty tới đơng đảo cơng chúng. Trước tình hình đó việc đẩy mạnh hoạt động marketing-mix có thể góp phần nâng cao hình ảnh và hoạt động kinh doanh của Công ty Siwin Tour. Ngay từ khi đi vào hoạt động, Siwin Tour cũng thấy được tầm quan trọng của hoạt động marketing-mix do đó công ty cũng đã nổ lực hết sức để nâng cao hiệu quả của hoạt động marketing cũng như hiệu quả hoạt động của tồn cơng ty, mặc dù đã vấp phải khơng ít khó khăn trong q trình thực hiện. Tuy vậy, cơng ty vẫn đang khơng ngừng tiếp tục đầu tư để hồn thành hệ thống marketing-mix của mình nhằm đáp ứng ngày một tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Với tầm nhìn hạn hẹp của một sinh viên có thể sẽ khơng tránh khỏi những sai sót rất mong nhận được sự thơng cảm và góp ý, bổ sung, sửa chửa chân thành từ phía q thầy cơ. Hy vọng những ý kiến đóng góp của đề tài góp một phần nhỏ bé trong việc hồn thiện hoạt động marketing-mix của cơng ty Siwin Tour.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1-/ Nguyễn Thị Liên Diệp, “Quản trị học”. NXB Phương Đông, 2011.
2-/ Trần Ngọc Nam và Trần Huy Khang (2001), “Marketing du lịch”. NXB TP.
Hồ Chí Minh.
3-/ Philip Kotler – Quản trị Marketing (tài liệu dịch), NXB Thống kê, Hà Nội
1997.
4-/ “Cổng thông tin điện tử Bộ VHTTDL”, www.bvhttdl.gov.vn. 5-/ “Thư viện giáo trình điện tử”, www.ebook.edu.vn.
6-/ Một số thông tin trên các website khác và diễn đàn du lịch. 7-/ Báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty Siwin Tour.
PHỤ LỤC PHỤ LỤC A: CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM
Tính đa dạng của sản phẩm
Siwin Tour hiện có trên 70 tour, tuyến du lịch rất phong phú đi từ TPHCM đến khắp nơi trên đất Việt được tổ chức với nhiều loại hình từ ngắn ngày đến dài ngày với nội dung chương trình đa dạng mang nhiều chủ đề như:
- Du lịch cuối tuần.
- Dã ngoại xanh trên sông nước Cửu Long. - Quà tặng thiên nhiên dành cho bạn. - Đến với miền biển ấm quanh năm. - Đảo xanh rực nắng.
- Thành phố ngàn hoa.
- Hưởng tuần trăng mật và ngày cưới. - Miền quê hương cát trắng.
- Miền biển cát trắng và cao nguyên sương mờ. - Thương về miền Trung.
- Về đất Thăng Long. - Quê Việt mến yêu.
- Hành trình về với quê hương.
Bên cạnh, Siwin Tour còn tập trung vào việc phát triển thị trường, đặc biệt là thị trường mục tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Thái Lan,Campuchia, Malaysia, Bali Indonesia, Myanmar, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ... thông qua việc quảng cáo các sản phẩm mới về lưu trú, nhà hàng, lữ hành, mua sắm, MICE, du lịch sơng và tàu biển. Trong đó, nổi bật là 2 chương trình tour chính của cơng ty bao gồm chương trình du lịch Thái Lan và Singapore. Một số sản phẩm của cơng ty về 2 chương trình tour này như sau:
- Du lịch Thái Lan giá rẻ 6 ngày 5 đêm. - Du lịch Thái Lan giá rẻ 5 ngày 4 đêm. - Du lịch Thái Lan trọn gói 5 ngày. - Du lịch Singapore giá rẻ 4 ngày 3 đêm.
- Du lịch 3 nước Singapore – Malaysia – Indonesia 4 ngày 3 đêm.
Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, mặc dù Siwin Tour đã tiến hành đa dạng các gói du lịch để khách hàng dễ dàng chọn lựa nhưng công ty cũng không thể nào bỏ qua yếu tố về chất lượng sản phẩm. Yếu tố này địi hỏi Siwin Tour phải có những chương trình du lịch độc đáo của riêng mình, có giá cả hợp lí, chất lượng luôn đảm bảo. Để xây dựng được những chương trình du lịch như thế địi hỏi cơng ty phải biết thông tin về nhu cầu thị trường hiện tại và tiềm năng (sở thích, giới tính, độ tuổi, mức chi tiêu cho chuyến đi, tâm lý của khách hàng khi đi…) để từ đó xây dựng những chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu thị trường. Ở mức độ cao hơn Siwin Tour có thể tìm cách thiết kế những sản phẩm du lịch có thể đón đầu xu hướng của du khách. Ngoài ra, Siwin Tour cịn cần phải có một đội ngũ HDV tốt, có bề dày kinh nghiệm để làm nịng cốt cho cơng ty mình. Đội ngũ này có vai trị đặc biệt quan trọng đóng góp khơng nhỏ vào hiệu quả của chuyến đi và khả năng hấp dẫn của các chương trình du lịch.
PHỤ LỤC B: THƢ NGỎ VÀ PHIẾU GÓP Ý CỦA CƠNG TY SIWIN TOUR
PHIẾU GĨP Ý
Với mong muốn không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn, Quý khách vui lòng cho ý kiến đánh giá về dịch vụ cung ứng vào bảng dưới đây.
Thông tin cá nhân (Personal Information)
1. Họ và tên (Full name): ……………………………………… Tuổi ……… 2. Địa chỉ (Adress): …………………………………… Điện thoại
(Phone)…………… 3. Thư điện tử
(Email):…………………………………………………………………... 4. Tuyến du lịch (Tour itinerary): …………............ Từ ……….….. Đến ………….......
5. Tên hướng dẫn viên (Tour guide’s name): ……………………………………………
6. Quý khách thường đi du lịch vào dịp nào: (You often travel on occasion) Ngày thường (Weekdays) ¯ Ngày lễ (The holidays) ¯ Ngày Tết (The New Year) ¯ 7. Ý kiến về chuyến du lịch: