MIX TẠI CÔNG TY SIWINTOUR
2.3 Phân tích SWOT của SiwinTour và các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động
2.3.1 Phân tích SWOT của Siwin Tour
MA TRẬN SWOT
Cơ hội (O) Nguy cơ (T)
1. Thị trường du lịch đang và sẽ còn tăng trưởng. 2. Tiềm năng du lịch trong nước còn lớn và nhu cầu đi du lịch quốc tế ngày càng tăng cao đặc biệt là ở các nước trong khu vực Châu Á, Thái Bình Dương như Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore… 3. Chính sách mở cửa và thu hút du lịch của Chính phủ. 4. Lượng người sử dụng Internet đang tăng trưởng rất nhanh, đặc biệt là giới trẻ. Internet trở thành một nguồn thông tin khổng lồ cho giới trẻ khám phá.
1. Khách hàng ngày càng khó tính trong việc lựa chọn chương trình tương xứng với giá trị mang lại. 2. Các đối thủ cạnh tranh ngày càng nâng cao chất lượng của sản phẩm. 3. Đối thủ cạnh tranh tiềm năng có thể tham gia vào thị trường khi thấy tiềm năng phát triển của thị trường này.
4. Đối thủ cạnh tranh hiện tại là những cơng ty lớn, có thương hiệu, có kinh nghiệm, có tiềm lực tài chính lớn.
Điểm mạnh (S) Chiến lƣợc SO Chiến lƣợc ST
1. Là một trong những công ty du lịch tổ chức tour du lịch Thái Lan, Singapore, Campuchia, tốt và giá cả hợp lý nhất
- S1O1: Mở rộng thị trường du lịch.
- S2O2: Phát triển sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu
- S1T1: Quản lí chất lượng sản phẩm đạt tiêu chuẩn.
hiện nay.
2. Đang tiến hành mở rộng kinh doanh, cụ thể là đa dạng hóa các tour du lịch trong và ngồi nước. 3. Có đội ngũ lao động trẻ, ham học hỏi, tận tụy và u thích cơng việc. 4. Xây dựng kế hoạch quảng bá thương hiệu bằng các hình thức đa dạng như khuyến mại, tham gia các hoạt động tài trợ, quảng cáo trên báo, website…
ngày càng cao của khách du lịch trong và ngoài nước. - S3O3: Phát triển năng lực quản lí và chất lượng nguồn nhân lực.
- S4O4: Tăng cường hoạt động quảng bá, chú trọng vào hình thức mới – Internet.
lược khác biệt hóa sản phẩm.
- S3T3: Tăng cường đào tạo nội bộ.
- S4T4: Tăng cường hoạt động quảng cáo, khuyến mãi.
Điểm yếu (W) Chiến lƣợc WO Chiến lƣợc WT
1. Định giá thấp tuy nhiên vẫn còn nhiều doanh nghiệp trên thị trường đưa ra mức giá cạnh tranh hơn.
2. Chỉ có kênh phân phối trực tiếp, chưa có đại lý riêng ảnh hưởng đến việc đưa sản phẩm đến khách hàng.
3. Vẫn chưa tham gia nhiều vào các hội chợ du lịch để quảng bá thương
- W1O1: Nâng cao năng lực kinh doanh của công ty. -W2O2: Mở rộng mạng lưới kênh phân phối.
- W3O3: Mở rộng quan hệ, tăng cường tham gia hội chợ, liên hoan du lịch. - W4O4: Tăng cường truyền thông hình ảnh của cơng ty để nhiều người biết đến.
- W1T1: Phải biết dung hòa giữa giá của sản phẩm và giá trị sản phẩm mang lại.
- W1T2: Chú trọng nhiều hơn tới chất lượng phục vụ. - W3T3: Liên kết với các hãng du lịch có thương hiệu và uy tín trên thị trường để phát triển thị trường du lịch.
hiệu để các công ty du lịch khác biết đến mình. 4. Thời gian và tần suất xuất hiện trên các phương tiện truyền thơng cịn khá hiếm, ngân sách cho marketing-mix còn hạn hẹp. - W4T4: Hoạch định ngân sách marketing-mix phù hợp và tăng cường quảng bá hình ảnh cơng ty.
2.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Mix
Hoạt động Marketing hỗn hợp trong kinh doanh được biểu hiện khá uyển chuyển và linh hoạt. Thực vậy, trong quá trình vận dụng, cơ cấu của marketing hỗn hợp chịu tác động bởi nhiều nhân tố chi phối mang tính quyết định, những nhân tố ấy bao gồm:
2.3.2.1 Uy tín và vị trí của doanh nghiệp trên thị trường
Tâm lý mua hàng của khách hàng thường theo sự tín nhiệm về nhãn hiệu sản phẩm dịch vụ mà họ quen sử dụng. Sự tín nhiệm của khách hàng đối với doanh nghiệp thông qua sản phẩm càng lớn thì uy tín và vị trí của doanh nghiệp trên thị trường càng cao.
Khách hàng là người tiêu thụ sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. Như vậy khách hàng đóng vai trị rất quan trọng trong việc phát triển thị trường kinh doanh lữ hành nói chung và phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nói riêng. Mối quan hệ tốt đẹp này giữa khách hàng và doanh nghiệp chỉ có thể tồn tại nếu nó đảm bảo được lợi ích kinh tế và sự thỏa mãn cho cả hai bên. Nhất là trong xu hướng tồn cầu hố hiện nay thì người mua hàng sẽ có ưu thế mạnh hơn nhiều. Sự tín nhiệm của khách hàng là tài sản q báu đối với doanh nghiệp. Chính vì lẽ đó, Siwin Tour cần thiết phải tạo dựng, duy trì và phát huy nó bằng cách thoả mãn tối đa nhu cầu, thị hiếu của người tiêu dùng so với các đối thủ cạnh tranh của mình. Bên cạnh, Siwin Tour cũng cần phải luôn đảm bảo được chất lượng tour mà công ty đã cung cấp đặc biệt là đối với các tour du lịch quốc tế thì địi hỏi cơng ty phải có kinh nghiệm lữ
hành quốc tế và hướng dẫn viên chuyên nghiệp. Một đội ngũ hướng dẫn viên năng động, nhiệt huyết, đam mê nghề nghiệp và có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch bên cạnh việc cải tiến không ngừng chất lượng dịch vụ để đảm bảo phục vụ khách hàng một cách tốt nhất là chìa khóa giúp doanh nghiệp tạo được uy tín của mình, tăng sự tín nhiệm của khách hàng và khẳng định vị trí của mình trên thị trường.
2.3.2.2 Tình huống của thị trường
Sự hình thành và chuyển hố từ hình thái thị trường này sang hình thái thị trường khác trong nền kinh tế thị trường đối với một loại hàng hố nào đó sẽ tạo nên những tình huống kinh doanh khác nhau với những ứng phó khơng giống nhau giữa các nhà kinh doanh. Chẳng hạn, đối với một loại sản phẩm ở giai đoạn này nằm trong hình thái thị trường độc quyền, song ở thời kỳ khác có thể nằm trong hình thái thị trường cạnh tranh. Đặc biệt đối với hàng hóa là dịch vụ cụ thể là dịch vụ du lịch thì địi hỏi doanh nghiệp càng cần có những ứng biến phù hợp với thị trường. Hiện tại, có rất nhiều cơng ty kinh doanh lữ hành trên thị trường nên thị trường du lịch lại càng cạnh tranh gay gắt. Vì vậy ứng với từng tình huống cụ thể của thị trường, đòi hỏi Siwin Tour phải có những đối sách thích hợp để cho sản phẩm của mình tham gia vào thị trường vừa đạt được lợi nhuận vừa thoả mãn được nhu cầu.
2.3.2.3 Chu kỳ sống sản phẩm
Một sản phẩm từ khi xuất hiện trên thị trường cho đến khi rút khỏi thị trường đều phải trải qua những giai đoạn nhất định. Nội dung hoạt động kinh doanh ở mỗi giai đoạn khác nhau đều không giống nhau. Sự nhận định sai về giai đoạn của chu kỳ sống của sản phẩm tất yếu dẫn đến việc xây dựng nội dung hoạt động kinh doanh khơng đúng và do đó sự thất bại là khơng thể tránh khỏi. Đối với kinh doanh lữ hành, muốn phân tích chu kỳ sống của sản phẩm cần phải phân tích rõ ràng.
- Chu kỳ sống sản phẩm của một vùng hoặc một điểm du lịch - Chu kỳ sống của một phương thức, hình thức đi du lịch - Chu kỳ sống của một chương trình du lịch cụ thể
Chu kỳ sống sản phẩm của một địa danh du lịch thường rất dài và ít khi bị triệt tiêu hoàn toàn, ở một mức độ thấp hơn là các hình thức và phương thức đi du lịch. Nói chung trong du lịch lữ hành, các công ty thường xuyên đưa ra những chương trình mới hoặc thêm vào các chương trình cũ. Tương ứng với mỗi giai đoạn của chu kỳ sống, Siwin Tour sẽ có những quyết định phù hợp trong chính sách sản phẩm của mình.
1
4 2
3
Sơ đồ 2.4 Chu kỳ phát triển của một sản phẩm du lịch
2.3.2.4 Tính chất hàng hóa
Căn cứ vào tính chất của mỗi loại hàng hố mà nhà kinh doanh có cách tổ chức những hoạt động kinh doanh thích hợp. Thật vậy, nếu tổ chức kinh doanh mặt hàng thực phẩm, nhân viên bán hàng không cần thiết phải am hiểu kỹ thuật chế biến và mặt hàng được bày bán trong các cửa hàng tổng hợp. Ngược lại, nếu kinh doanh
Chu kỳ phát triển của một
sản phẩm du lịch
Thời kỳ bắt đầu triển khai sản phẩm ra thị
trường lượng tiêu thụ cịn hạn chế, những chương trình
tiêu biểu được giới thiệu
Giai đoạn phát triển tập trung chủ yếu vào những sản phẩm bán chạy nhất, một vài chương trình phụ là cần thiết.
Giai đoạn suy giảm phối hợp chương trình, kế hoạch cho sự tăng trưởng mới, hoàn thiện thay đổi hoàn toàn
Giai đoạn bão hòa chỉ muốn phát triển đầy đủ hệ thống các chương trình, đa dạng hóa, các sản phẩm, dịch vụ, chính sách phân biệt hóa
mặt hàng điện máy địi hỏi phải có cửa hàng chun dụng và nhân viên giới thiệu mặt hàng phải am hiểu kỹ thuật và công nghệ của sản phẩm. Đối với dịch vụ lữ hành thì địi các hướng dẫn viên cần phải am hiểu về các địa danh, văn hóa, con người mà mình trực tiếp chịu trách nhiệm dẫn dắt khách. Đối với nhân viên tại văn phịng du lịch thì phải am hiểu về quy cách đặt tour, các yêu cầu, dịch vụ của công ty để có thể tư vấn cho khách hàng một cách tốt nhất. Tùy vào từng bộ phận mà Siwin Tour sẽ đưa ra những chiến lược phù hợp để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của công ty được diễn ra tốt đẹp.
2.4 Xây dựng thang đo định lƣợng hiệu quả hoạt động marketing - mix của công ty du lịch Siwin Tour