MIX TẠI CÔNG TY SIWINTOUR
2.4.1 Qui trình nghiên cứu
Sơ đồ 2.5 Qui trình nghiên cứu
Xác định vấn đề nghiên cứu
Xác định mục tiêu nghiên cứu
Tổng hợp thông tin & Bảng câu hỏi Xác định mẫu & thực hiện khảo sát Thu thập dữ liệu Xử lí dữ liệu Kết quả Cơng ty Siwin Tour Lý thuyết về các vấn đề trong marketing mix Phỏng vấn trực tiếp KH Sử dụng phần mềm Excel
Xác định vấn đề nghiên cứu:
Vấn đề nghiên cứu trong đề tài được xác định là để có thể hoàn thiện hoạt động marketing-mix tại công ty Siwin Tour. Nghiên cứu cần phải xác định được mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tác động đến hiệu quả hoạt động marketing-mix cũng như chất lượng dịch vụ của công ty.
Xác định mục tiêu nghiên cứu:
Thăm dò mức độ hài lịng của khách hàng đối với dịch vụ của cơng ty, thơng qua đó xác định mức độ ảnh hưởng các yếu tố tác động đến hoạt động marketing- mix để đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện hơn nữa hoạt động marketing-mix tại công ty.
Tổng hợp thông tin & bảng câu hỏi:
Dựa trên những thông tin đã được học, một số nguồn tài liệu và tình hình hoạt động của công ty để xây dựng bảng câu hỏi hồn chỉnh. Nội dung, hình thức và trình tự của bảng câu hỏi được thiết kế sau khi đã có sự tìm hiểu về hoạt động, hình thức kinh doanh của cơng ty Siwin Tour và đã có sự tham khảo cơ sở lý thuyết về các vấn đề trong marketing-mix.
Các loại thang đo chủ yếu được sử dụng trong bảng phỏng vấn trực tiếp bao gồm:
- Thang đo định danh dùng để tìm hiểu các thơng tin về khách hàng, phân
loại khách hàng. Ví dụ:
Xin vui lịng cho biết giới tính của anh/chị:
Nữ Nam
- Thang đo Likert để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của cơng ty Siwin Tour. Ví dụ:
Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý của anh/chị trong các phát biểu dưới đây:
Chương trình tour đa dạng, mới lạ, hấp dẫn
1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Không đồng ý 3: Bình thường 4: Đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý
Xác định mẫu & thực hiện khảo sát:
- Đối tượng khảo sát: những khách hàng đã tham gia tour của công ty Siwin Tour.
- Địa điểm khảo sát: phiếu thăm dò sẽ được phát cho khách hàng sau khi
tham gia tour của công ty Siwin Tour. - Biến khảo sát:
- Phương pháp chọn mẫu: Với các tính chất của đề tài kết hợp với các đặc
điểm của các phương pháp chọn mẫu khác nhau, quyết định chọn phương pháp tạo mẫu phi xác suất với cách lấy mẫu thuận tiện, tiếp cận với những đối tượng đã tham gia tour của công ty Siwin Tour.
- Kích cỡ mẫu: Chọn 140 mẫu để tiến hành khảo sát.
Thu thập dữ liệu:
Khảo sát và tiến hành thu thập các dữ lệu có được từ phiếu thăm dị khách hàng. Thời gian thực hiện phỏng vấn là một tháng.
Hiệu quả hoạt động marketing-
mix
Sản phẩm
Giá
Kênh phân phối
Khuyến mãi
Xử lí dữ liệu:
Sau khi phỏng vấn, công việc tiếp theo là tổng hợp, sắp xếp, xử lí, chỉnh sửa và hồn chỉnh các thơng tin, đảm bảo cho q trình phân tích sau này được trình bày theo một trình tự hợp lý theo qui trình phân tích trong marketing-mix. Xử lí và phân tích dữ liệu cùng với sự hỗ trợ từ phần mềm Excel.