MIX TẠI CÔNG TY SIWINTOUR
2.4.2 Kết quả khảo sát
2.4.2.1 Thông tin chung của khách hàng
Giới tính:
Bảng 2.4 Bảng thống kê giới tính
Giới tính
Phân loại Tần suất Phần trăm
Nam 68 48.6
Nữ 72 51.4
Hình 2.1 Biểu đồ thống kê giới tính
Trong 140 người khảo sát thì có 68 nam tương ứng với 48.6% và 72 nữ tương ứng với 51.4%, cho thấy tỷ trọng nữ tham gia tour của công ty Siwin Tour nhiều hơn nam. Nhưng chênh lệch này là khơng đáng kể.
48.6% 51.4%
Giới tính
Nam Nữ
Nhóm tuổi
Bảng 2.5: Thống kê nhóm tuổi
Nhóm tuổi
Phân loại Tần suất Phần trăm
Dưới 18 tuổi 6 4.3
Từ 18 - 40 tuổi 114 81.4
Từ 41 - 60 tuổi 15 10.,7
Trên 60 tuổi 5 3.6
Hình 2.2 Biểu đồ thống kê nhóm tuổi
Trong 140 người tham gia khảo sát thì có 6 người ở nhóm tuổi dưới 18 tuổi chiếm 4.3%, 114 người ở nhóm tuổi từ 18 – 40 tuổi chiếm 81.4%, 15 người ở nhóm tuổi từ 41 – 60 tuổi chiếm 10.7% và 5 người ở nhóm tuổi trên 60 tuổi chiếm 3.6%. Ta thấy được nhóm tuổi từ 18 – 40 tuổi có tỷ trọng người tham gia tour du lịch nhiều nhất chiếm 81.4%, nguyên nhân là do những khách hàng ở nhóm tuổi này họ cịn trẻ, đủ trưởng thành, họ có thu nhập riêng, có nhu cầu giải trí, khám phá và thực hiện đam mê của mình cho nên nhu cầu về du lịch là khơng thể thiếu cho việc đáp ứng những yếu tố trên. Nhận biết được nhóm khách hàng chủ yếu của mình, Siwin Tour sẽ hiểu hơn về những nhu cầu, thị hiếu và mong muốn của họ qua đó xây dựng chính sách marketing phù hợp hơn. 4.3% 81.4% 10.7% 3.6% Nhóm tuổi Dưới 18 tuổi Từ 18 - 40 tuổi Từ 41 - 60 tuổi Trên 60 tuổi
Nghề nghiệp
Bảng 2.6 Thống kê nghề nghiệp
Nghề nghiệp
Phân loại Tần suất Phần trăm
Sinh viên 28 20
Nhân viên văn phòng 23 16.4
Công nhân 5 3.6
Công viên chức 9 6.4
Khác 75 53.6
Hình 2.3 Biểu đồ thống kê nghề nghiệp
Dựa vào biểu đồ hình 2.3 ta thấy, có 28 khách hàng là sinh viên chiếm 20%, 23 khách hàng là nhân viên văn phòng chiếm 16.4%, 5 khách hàng là công nhân chiếm 3.6%, 9 khách hàng là cơng viên chức chiếm 6.4% và có tới 75 khách hàng thuộc các ngành nghề khác chiếm 53.6%. Nhận thức được từng nhóm ngành nghề giúp cơng ty xây dựng các chương trình chu đáo hơn, phù hợp hơn với đặc điểm của từng nhóm ngành nhất định. 20.0% 16.4% 3.6% 6.4% 53.6% Nghề nghiệp Sinh viên
Nhân viên văn phịng
Cơng nhân Công viên chức Khác
Thu nhập
Bảng 2.7 Thống kê thu nhập
Thu nhập
Phân loại Tần suất Phần trăm
Dưới 5 triệu 34 24.3
Từ 5 - 10 triệu 69 49.3
Từ 10 - 15 triệu 26 18.6
Trên 15 triệu 11 7.9
Hình 2.4 Biểu đồ thống kê thu nhập
Dựa vào biểu đồ hình 2.4 ta thấy, có 34 người có thu nhập dưới 5 triệu tương ứng với 24.3%, 69 người có thu nhập từ 5 - 10 triệu tương ứng với 49.3%, 26 người có thu nhập từ 10 - 15 triệu tương ứng với 18.6% và 11 người có thu nhập trên 15 triệu tương ứng với 7.9%. Nguyên nhân là do đây là cơng ty du lịch cịn mới trên thị trường, chủ yếu kinh doanh các tour du lịch giá rẻ nên thích hợp với tầng lớp có thu nhập trung bình đồng nghĩa với việc khách hàng có thu nhập trong khoảng 5 – 10 triệu chiếm tỷ trọng cao.
24.3% 49.3% 18.6% 7.9% Thu nhập Dưới 5 triệu Từ 5 - 10 triệu đồng Từ 10 - 15 triệu đồng Trên 15 triệu đồng
Tiếp tục tham gia chương trình tour của Siwin Tour
Bảng 2.8 Thống kê số lượng khách hàng tiếp tục tham gia
chương trình tour của cơng ty Siwin Tour
Tiếp tục tham gia chƣơng trình
tour
Phân loại Tần suất Phần trăm
Có 104 74.3
Khơng 36 25.7
Hình 2.5 Biểu đồ thống kê khách hàng tiếp tục tham gia
chương trình tour của cơng ty Siwin Tour
Trong 140 người khảo sát có 104 người tiếp tục tham gia các chương trình tour của Siwin Tour tương ứng với 74.3% và 36 người ngưng không tham gia tương ứng với 25.7%. Tuy 36 người ngưng không tham gia chiếm tỷ lệ nhỏ nhưng tính lan truyền tiêu cực trong cộng động sẽ dẫn đến làm gia tăng số lượng người không tham gia. Vì vậy, Siwin Tour cần phải xem xét lại lí do vì sao khách hàng ngưng khơng tham gia chương trình tour của mình để đưa ra giải pháp nhằm lôi kéo khách hàng cho công ty.
74.3% 25.7%
Khách hàng tiếp tục tham gia chương trình tour của Siwin
Tour
Có Khơng