Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Mix tại công ty Siwin Tour

Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Mix tại công ty Siwin Tour Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Mix tại công ty Siwin Tour Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Mix tại công ty Siwin Tour luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp

B GIÁO D CăVÀă ÀOăT O TR NGă I H C CƠNG NGH TP HCM KHĨA LU N T T NGHI P GI I PHÁP HOÀN THI N HO Tă NG MARKETING MIX T I CÔNG TY SIWIN TOUR Ngành: QU N TR KINH DOANH Chuyên ngành: QU N TR MARKETING Gi ngăviênăh ng d n : TS Lê Quang Hùng Sinh viên th c hi n MSSV: 1211140890 : Ph măTháiăNh ăQu nh L p: 12DQM01 TP H Chí Minh, 2016 B GIÁO D CăVÀă ÀOăT O TR NGă I H C CƠNG NGH TP HCM KHĨA LU N T T NGHI P GI I PHÁP HOÀN THI N HO Tă NG MARKETING MIX T I CÔNG TY SIWIN TOUR Ngành: QU N TR KINH DOANH Chuyên ngành: QU N TR MARKETING Gi ngăviênăh ng d n : TS Lê Quang Hùng Sinh viên th c hi n MSSV: 1211140890 : Ph măTháiăNh ăQu nh L p: 12DQM01 TP H Chí Minh, 2016 L IăCAMă OAN Emăxinăcamăđoanăđâyălàăđ tài khóa lu n c a em Nh ng k t qu s li u báo cáo khóa lu n t t nghi păđ c th c hi n t i công ty Siwin Tour, không chép b t k ngu n khác Em hoàn toàn ch u trách nhi mătr tr c nhà ng v s camăđoanănày.ă TP H ChíăMinh,ăNgàyă…ăthángă…ăn mă2016 Sinh viên th c hi n Ph măTháiăNh ăQu nh i L I C Mă N L iă đ u tiên, em xin chân thành c mă nă đ n Quý Th y cô Khoa Qu n Tr Kinhă Doanhă c ngă nh ă Tr ngă i H c Công Ngh TP.HCMă đãă t oă u ki n truy n d y cho em nh ng ki n th c quý báu su t th i gian h c t iătr tài s năvơăgiáăvàălàăhànhătrangătrênăb căđ ngăt ng,ăđóă ngălaiăc a em Ti păđ n, em xin g i l i c mă năchânăthànhăvàăsâuăs căđ n Th y Ti năs ăLêă Quang Hùng – ng i Th yă đãă t nă tìnhă h ng d n,ă giúpă emă đ nhă h ng hồn thành Khóa lu n t t nghi p c a m t cách t t nh t Cu i cùng, em xin trân tr ng c mă năBanălãnhăđ oăcơngătyăSiwinăTourăc ngă nh ătồnăth anh ch trongăcơngătyăđãăh tr ,ăgiúpăđ , chia s nh ng kinh nghi m th c ti năc ngănh ăs li uăđ em hồn thành Khóa lu n t t nghi p V i nh ng ki n th c h n ch b n thân thi u kinh nghi m th c ti n, em s không tránh kh i nh ng sai sót, r t mong nh năđ nh ăch d y,ăđóngăgópăc a q th yăcơăđ đ tài c aăemăđ c s thơng c măc ngă c hồn thi năh n M t l n n a em xin chân thành c mă n! TP H ChíăMinh,ăNgàyă…ăthángă…ăn mă2016 Sinh viên th c hi n Ph măTháiăNh ăQu nh ii NH N XÉT C A GI NG VIểNăH NG D N  TP H ChíăMinh,ăNgàyă…ăthángă…ăn mă2016 Gi ngăviênăh iii ng d n M CL C L IM U 1 Lý ch năđ tài: M c tiêu nghiên c u iăt Ph ng ph m vi nghiên c u c aăđ tài ngăphápănghiênăc u K t c u c aăđ tài CH NGă1:ăC ăS LÝ LU N V MARKETING MIX 1.1 M t s khái ni măc ăb năliênăquanăđ n du l ch 1.1.1 Du l ch khách du l ch 1.1.1.1 Du l ch 1.1.1.2 Khách du l ch 1.1.2 Kinh doanh du l ch s n ph m du l ch 1.1.2.1 Kinh doanh du l ch 1.1.2.2 S n ph m du l ch 1.1.3 Marketing du l ch 1.2 Lý thuy t v Marketing Mix du l ch y u t liên quan 1.2.1 Hành vi khách hàng du l ch 1.2.2 Khái ni m Marketing Mix du l ch 1.2.3 Các sách marketing-mix 1.2.3.1 Chính sách s n ph m 1.2.3.2 Chính sách giá 1.2.3.3 Chính sách phân ph i 11 1.2.3.4 Chính sách xúc ti n 11 K T LU NăCH NGă1 12 iv CH NGă2:ăPHỂNăTệCHăTH C TR NG HO Tă NG MARKETING MIX T I CÔNG TY SIWIN TOUR 13 2.1 Gi i thi u v công ty Siwin 13 2.1.1 L ch s hình thành phát tri n 13 2.1.1.1 V trí c a cơng ty 13 2.1.1.2 Quá trình hình thành phát tri n c a công ty Siwin 13 2.1.2 C c u t ch c 14 2.1.3 Ngành ngh kinh doanh 16 2.1.4 Tình hình ho t đ ng kinh doanh n m 2013 – 2015 c a công ty Siwin Tour 18 2.2 Th c tr ng ho tăđ ng Marketing Mix t i công ty Siwin Tour 23 2.2.1 B ph n Marketing Mix c a công ty 23 2.2.2 Xác đ nh th tr ng m c tiêu 24 2.2.3 Chính sách Marketing Mix t i công ty Siwin Tour 26 2.2.3.1 Chính sách s n ph m 26 2.2.3.2 Chính sách giá 29 2.2.3.3 Chính sách phân ph i 30 2.2.3.4 Chính sách chiêu th 33 2.3 Phân tích SWOT c a Siwin Tour y u t nhăh ngăđ n ho tăđ ng Marketing Mix 36 2.3.1 Phân tích SWOT c a Siwin Tour 36 2.3.2 Các y u t nh h ng đ n ho t đ ng Marketing Mix 38 2.3.2.1 Uy tín v trí c a doanh nghi p th tr 2.3.2.2 Tình hu ng c a th tr ng 38 ng 39 2.3.2.3 Chu k s ng s n ph m 39 2.3.2.4 Tính ch t hàng hóa 40 v 2.4 Xây d ngăthangăđoăđ nhăl ng hi u qu ho tăđ ng marketing - mix c a công ty du l ch Siwin Tour 41 2.4.1 Qui trình nghiên c u 41 2.4.2 K t qu kh o sát 44 2.4.2.1 Thông tin chung c a khách hàng 44 2.4.2.2 Th ng kê mô t 49 K T LU NăCH CH NGă2 53 NG 3: M T S GI I PHÁP NÂNG CAO HI U QU HO Tă NG MARKETING MIX C A CÔNG TY SIWIN TOUR 54 3.1 nhăh ng phát tri n 54 3.1.1 nh h ng phát tri n công ty 54 3.1.2 nh h ng phát tri n ho t đ ng Marketing Mix 54 3.2 xu t gi i pháp 56 3.2.1 Hoàn thi n s n ph m 56 3.2.2 Xây d ng sách giá phù h p 57 3.2.3 y m nh sách phân ph i 59 3.2.4 Gi i pháp nâng cao hi u qu ho t đ ng chiêu th 60 3.2.4.1 V qu ng cáo 60 3.2.4.2 V khuy n 61 3.2.4.3 V quan h công chúng 63 3.3 M t s ki n ngh 63 K T LU NăCH NGă3 65 K T LU N 66 TÀI LI U THAM KH O 67 PH L C vi DANH M C CÁC KÝ HI U, CH STT T VI Tă VI T T T WTO T ch căth NXB Nhà xu t b n DL TNHH TPHCM H QT VT HDV vnđ 10 VP D ngăm i th gi i Du l ch Trách nhi m h u h n Thành ph H Chí Minh H iăđ ng qu n tr năv tính H ng d n viên Vi tăNamăđ ng V năphòngăđ i di n 11 C a ch 12 T i n tho i vii VI T T T Yă DANH SÁCH CÁC B NG S D NG B ngă1.1ăXácăđ nh giá thành theo kho n m c chi phí B ngă2.1ăL t khách c aăcôngătyăn mă2013ăậ 2015 B ng 2.2 K t qu kinh doanh c aăcôngătyăn mă2013ăậ 2014 B ng 2.3 K t qu kinh doanh c aăcôngătyăn mă2014ăậ 2015 B ng 2.4 B ng th ng kê gi i tinh B ng 2.5 Th ng kê nhóm tu i B ng 2.6 Th ng kê ngh nghi p B ng 2.7 Th ng kê thu nh p B ng 2.8 Th ng kê s l ng khách hàng ti p t căthamăgiaăch c a công ty Siwin Tour B ng 2.9 Th ng kê mô t v y u t s n ph m B ng 2.10 Th ng kê mô t y u t v giá B ng 2.11 Th ng kê mô t y u t phân ph i B ng 2.12 Th ng kê mô t y u t khuy n B ng 2.13 Th ng kê mô t y u t qu ng cáo viii ngătrìnhătoură websiteă đ c rank cao Google ph bi n cách qu ng cáo tr c n hi u qu nh t hi n Nó khơng nh ng qu ngăbáăđ căth ngăhi u mà nh măđ n khách hàng ti măn ngătrênăInternet.ăVíăd nh :ăYahoo,ă VietnamTradeFair.com - Qu ng cáo b ng đ ngăTextălink:ăLàăđ t qu ng cáo b ng ch cóăđ ng link đ n website hay s n ph m d ch v c a ph iă cóă tiêuă đ choă đo n qu ngăcáo,ăđ a ch website, thông tin gi i thi u v website hay qu ng cáo s n ph m d ch v Có th đ ngăkỦăvàoăb t k danh b Internet ph c v vi c tra c u, tìm ki m s n ph m d ch v c a c máy ch tìm ki m  Qu ng cáo qua cu c tri n lãm, h i ngh khách hàng, h i th o: - Ti p t c tham gia h i ch , liên hoan du l chătrongăn ch qu c t ch nênăthamăgiaăn iăcóăth tr c n có chi năl - c,ăđ i v i h i ng m c tiêu c a th tr ng c phân tích c th gi a chi phí b l i nhu năđemăl i ngăkỦăthamăgiaăvàoăcácăh i ch tri n lãm du l ch khu v c quy mô qu c t nh t cu c tri n lãm t ch c th tr ng m c tiêu c a công ty - Giámăđ c công ty trình bày v tình hình ho tăđ ng doanh nghi p tr l i th c m c c a khách hàng cu c h i ngh  L i ích đ t đ Qu ngăcáoăth nh n giá tr th c aăSiwinăTour.ă c ng xuyên giúp g i nh v th ngăhi u,ăgiúpăng i dùng c m ngăhi uăc ngănh ăt ngăgiáătr c a khách hàng s d ng d ch v ng th i khuy n khích khách hàng bi tăđ n s d ng nhi uăh nă d ch v c a Siwin Tour 3.2.4.2 V khuy n  M c tiêu gi i pháp D a vào tâm lý ng i chuy năđ i c aăkháchăhàngăđ thông qua ho tăđ ng khuy nămãiăđ gi kháchăhàngălàmăt ngălòngătrungăthànhăkhiăs d ng d ch v , kích thích nhu c u s d ng c aăkháchăhàngăvàăt ngădoanhăthuăc a Siwin Tour 61  C s c a gi i pháp D aătrênăc ăs đánhăgiáăc a khách hàng thông qua b ng 2.12 cho th y m c đ hài lòng th pădaoăđ ng t 3.136 – 3.571, Siwin Tour c n có nhi uăch khuy n di nă raă th ngătrìnhă ng xuyên h p d nă h nă n aă đ kích thích nhu c u c a khách hàng  N i dung th c hi n gi i pháp  Thông báo v ch - Cácăch ng trình khuy n mãi: ngătrìnhăkhuy nămãiănênăđ c qu ngăcáoătrênăđ website du l ch, di năđànăduăl chătr đ - căkhiăch c qu ng cáo ngătrìnhăkhuy n c áp d ng G i email, g iăđi n tho iăđ n nh ng khách hàng quen thu c nh m thông báo cho khách bi t v nh ngă ch ngă trìnhă khuy n mãi, s n ph m m i, c a công ty  Khuy n theo th iăđi m: Vào nh ng mùa th pă m công ty nên khuy nă mãiă thêmă cácă m tham quanătrongăch ngătrìnhăvàăt ng thêm m t s quà t ng khác  Khuy n theo s ki n: T ng quà cho khách nhân d p sinh nh t c a h lúcă điă toură ho c có nh ng ch ngătrìnhăkhuy n nhân d p Qu c Khánh (2/9), ngày Qu c t Ph n (8/3), l 30/4 – 1/5,  Khuy nămƣiătheoăđ iăt ng khách: - Gi măgiáăchoăcácăkháchăhàngăđãăđiătourăc a công ty l n th tr lên - Giáă uăđãiăchoăcácăt ch c,ăcơngătyăđiăv i s l  L i ích đ t đ ngăkháchăđồnăl n c V i hình th c khuy nămãiănh ătrên,ăs làm khách hàng c m nh năđ giá tr c a d ch v , c m nh năđ c ch tăl ng s quan tâm c a Siwin Tour dành cho mình, t đóăkháchăhàngăs tình nguy n s d ng trung thành v i Siwin Tour 62 c 3.2.4.3 V quan h công chúng  M c tiêu gi i pháp - T oăs ăg năg iăv iăkháchăhàng,ăquaăđóăt ngăkh ăn ngăs ăd ngăd chăv ,ăthuăhútă kháchăhàngăm i - Xâyăd ngăhìnhă nhăt tăđ pătrongătâm trí khách hàng - Xâyăd ngăm iăquanăh ăv ngăvàngăv iăcácăc ăquanăbáoăchí  C s c a gi i pháp Kh căph căđi măy uăv năch aăthamăgiaănhi uăvàoăcácăh iăch ăduăl chăđ ăqu ngă báăth ngăhi uăđ ăcácăcơngătyăduăl chăkhácăbi tăđ nămình.ăBênăc nhăm căđ ăbi tăv ă d chăv ăc aăkháchăhàngăcònăh năch  N i dung th c hi n gi i pháp Côngătyănênăchúătr ngăđ năvi căxâyăd ngăvàăphátătri năc aăm iăquanăh ăcôngă chúngănh : - Quan h báoăđài:ăCungăc p nh ng thông tin có giá tr choăcácăph ngăti năđ lơi kéo s ý v s n ph m, v côngăty… - T ch c bu i cung c p thông tin c p nh tăchoăcácăbáoăđài - Thông tin cho công chúng v s ki n có tính ch tăđ aăph ng,ăqu c gia hay qu c t  L i ích đ t đ c T ngă m că đ ă hi uă bi tă c aă kháchă hàngă v ă s nă ph mă d chă v ,ă xâyă d ngă m iă quanăh g năbóăthânăthi tăv iăkháchăhàngăvàăc ăquanăbáoăchí,ănângăcaoălịngătinăđ iăv iă khách hàng 3.3 M t s ki n ngh Du l ch th gi i phát tri n nhanh v i xu th chuy n d n sang khu v că ơngă Á – Tháiă Bìnhă D đ ng,ă đ c bi t khu v că ôngă Namă Á Theo s li u th ng kê c c a T ng c c du l ch Vi tăNam,ătínhăđ năthángă12/2015ăl đ n Vi tă Namă că đ tă 7,943,651ă l ng khách qu c t t,ă t ngă 0.9%ă soă v i k n mă 2014.ă âyă th c s m tăc ăh i t oăđàăt t cho du l ch Vi t Nam phát tri n.ă 63 gi v ngăvàăđ y m nhăh năn a t căđ t ngătr ng c a ho tăđ ng du l ch c năchúăỦăđ n m t s v n đ nh ăsau: - Chínhăph c năcóăchínhăsáchă đ uăt ăthíchăđángăh nătrongăvi cănângăcaoăch tă l ngăs năph măduăl ch.ăT ngăc l chăVi tăNamăraăth ătr - ngăqu ngăbáăvàăxúcăti năth ngăm iăđ aăhìnhă nhăduă ngăqu căt yă bană nhână dână thànhă ph ă H ă Chíă Minhă nênă cóă chínhă sáchă đàoă t oă cánă b ă qu nălỦăgi i,ăđ căbi tălàăb ăph nămarketingăb ngăcáchăm iăcácăgi ngăviênăgi iăv ăthànhă ph ăH ăChíăMinhăthamăgiaăđàoăt oăho căg iăcánăb ăđiăh că ăn - căngoài yăm nhăquanăh ăh pătácăgiaoăl uăh căh iăkinhănghi măgi aăthànhăph ăcóăn nă duăl chăphátătri năm nhătrongăn căc ngănh ătrênăth ăgi i,ăkhuăv căđ ăxâyăd ngăh ngă điăđúngăđ năchoăngànhăduăl chăthànhăph ăH ăChíăMinh - Thànhăph ăc năxâyăd ngăvàăc iăt oăcácăkhuăvui ch iăgi iătrí,ăcácăcơngăviên,ăb oă tàngănh măph căv ăvàăđápă ngănhuăc uăc aăng iădânăthànhăph ănóiăchungăvàăkháchă duăl chănóiăriêng.ăBênăc nhăđó,ăc năth căhi năcơngătácăb oăv ,ăs aăch aăvàănângăc păcácă cơngă trìnhă ki nă trúc,ă cácă diă tíchă l chă s ă v nă hóa,ăcácă tàiă nguyênă duă l chă trênă đ aă bànă thànhăph - yăbanănhânădânăthànhăph ăH ăChíăMinhăc ngăc năcóănh ngăchínhăsáchăthốngă trongăc păgi yăphépăđ uăt ,ăđ iăx ăbìnhăđ ngăv iăcácăthànhăph năkinhăt ăcóăthamăgiaă vàoă ho tă đ ngă kinhă doanhă duă l chă đ ă t oă môiă tr ngă c nhă tranhă lànhă m nhă choă cácă doanhănghi păkinhădoanhăduăl chătrênăđ aăbànăthànhăph 64 K T LU NăCH Trênăc ăs ăkh oăsátăth căt ă ăch NGă3 ngă2ăvàăc ăs ălỦălu nă ăch ngă1,ătaăth yăđ că nh ngă uăđi măvàăh năch ătrongăho tăđ ngămarketing-mixăc aăcơngătyăSiwinăTour.ăT ă đó,ăđ aăraănh ngăđ nhăh ngăphátătri năvàăđ ăxu tăgi iăphápănh măkh căph cănh ngă m tăcịnăch aăt tăvàănângăcaoăhi uăqu ăho tăđ ngăc aăcơngăty.ăC ăth ăg mă4ănhómăgi iă phápănh ăsau: Hồn thi n s n ph m Xây d ng sách giá phù h p y m nh sách phân ph i Gi i pháp nâng cao hi u qu c a ho t đ ng chiêu th Quaăđó,ăkhóaălu năđ aăraăcácăki năngh ălênăcácăc ăquanăchínhăquy nănh ăChínhă ph ,ă yăbanănhânădânăThànhăph ăt oăđi uăki năthu năl iăchoăvi căphátătri năcácăho tă đ ngăduăl chăt iăVi tăNam nóiăchungăvàăcơngătácăkinhădoanhăl ăhànhăc aăcơngătyăSiwină Tour nói riêng 65 K T LU N Du l chăngàyăcàngăđ c th a nh n ngành kinh t d ch v có hi u qu kinh t cao Vì v y, du l ch s mang l i l i ích kinh t xã h iăđ c bi tăquanătrongăđ i v i khu v c nông thơn, vùng sâu, mi n núi có ti mă n ngă duă l ch, góp ph n rút ng n kho ng cách v trìnhăđ phát tri n gi a thành th khu v căđó Chính th s phát tri n không ng ng c aăcácăđ năviăkinhădoanhătrongăl nhă v c du l chă đangă phátă tri n nhanh c v s l t ngăb căđiănh ngăb ngă c ngă nh ă ch tă l ngă đangă d n căđiăđ u tiên c a trình tr thành m t nh ng ngành kinh t m iănh n,ăđúngănh ănh ngăgìămàăchúngătaăđangămongăđ i Marketing ho tăđ ng quan tr ng trình phát tri n c a m i doanh nghi p Ho tăđ ng markering m t ph n đóngăvaiătrịăđ nhăh ng cho k ho ch phát tri n kinh doanh, m t ph n giúp qu ng bá gi i thi u hình nh, d ch v công ty t i đôngăđ o công chúng Tr cătìnhăhìnhăđóăvi căđ y m nh ho tăđ ng marketing-mix có th góp ph n nâng cao hình nh ho tă đ ng kinh doanh c a Công ty Siwin Tour Ngay t khiăđiăvàoăho tăđ ng,ăSiwinăTourăc ngăth yăđ c t m quan tr ng c a ho tă đ ng marketing-mixă doă đóă cơngă tyă c ngă đãă n l c h t s că đ nâng cao hi u qu c a ho t đ ngămarketingăc ngănh ăhi u qu ho tăđ ng c a tồn cơng ty, m c dù đãăv p ph iăkhơngăítăkhóăkh nătrongăqătrìnhăth c hi n Tuy v y, công ty v năđangă không ng ng ti p t căđ uăt ăđ hoàn thành h th ng marketing-mix c a nh m đápă ng ngày m t t tăh nănhu c u c a khách hàng V i t m nhìn h n h p c a m t sinh viên có th s khơng tránh kh i nh ng sai sót r t mong nh năđ c s thông c m góp ý, b sung, s a ch a chân thành t phía q th y Hy v ng nh ng ý ki năđóngăgópăc aăđ tài góp m t ph n nh bé vi c hoàn thi n ho tăđ ng marketing-mix c a công ty Siwin Tour 66 TÀI LI U THAM KH O 1-/ Nguy n Th Liên Di p,ă“Qu n tr h c”.ăNXBăPh ngă ông,ă2011 2-/ Tr n Ng c Nam Tr năHuyăKhangă(2001),ă“Marketingăduăl ch”.ăNXBăTP.ă H Chí Minh 3-/ Philip Kotler – Qu n tr Marketing (tài li u d ch), NXB Th ng kê, Hà N i 1997 4-/ “C ngăthôngătinăđi n t B VHTTDL”,ăăwww.bvhttdl.gov.vn 5-/ “Th ăvi năgiáoătrìnhăđi n t ”,ăwww.ebook.edu.vn 6-/ M t s thông tin website khác di năđànăduăl ch 7-/ Báo cáo k t qu kinh doanh c a Công ty Siwin Tour 67 PH L C PH L C A: CHÍNH SÁCH S N PH M  Tínhăđaăd ng c a s n ph m Siwin Tour hi n có 70 tour, n du l ch r tăphongăphúăđiăt TPHCM đ n kh păn iătrênăđ t Vi tăđ ngày v i n iădungăch c t ch c v i nhi u lo i hình t ng năngàyăđ n dài ngătrìnhăđaăd ng mang nhi u ch đ nh : - Du l ch cu i tu n - Dã ngo iăxanhătrênăsôngăn c C u Long - Quà t ng thiên nhiên dành cho b n - n v i mi n bi n măquanhăn m - o xanh r c n ng - Thành ph ngàn hoa -H ng tu nătr ngăm tăvàăngàyăc - Mi năquêăh i ngăcátătr ng - Mi n bi n cát tr ngăvàăcaoănguyênăs - Th ngăm ngăv mi n Trung - V đ tăTh ngăLong - Quê Vi t m n yêu - Hành trình v v iăquêăh ng Bên c nh, Siwin Tour t p trung vào vi c phát tri n th tr th tr ng,ăđ c bi t ng m c tiêu qu c t nh :ă Nh t, Trung Qu c,ă àiă Loan,ă Singapore,ă Tháiă Lan,Campuchia, Malaysia,ă Baliă Indonesia,ă Myanmar,ă Pháp,ă c, Anh, Canada, M thông qua vi c qu ng cáo s n ph m m i v l uă trú,ă nhàă hàng,ă l hành, mua s m, MICE, du l ch sông tàu bi n Trongăđó,ăn i b tălàă2ăch c a công ty bao g măch ph m c a cơng ty v 2ăch ngătrìnhătoură ngătrìnhăduăl ch Thái Lan Singapore M t s s n ngătrìnhătourănàyănh ăsau: - Du l ch Thái Lan giá r 6ăngàyă5ăđêm - Du l ch Thái Lan giá r 5ăngàyă4ăđêm - Du l ch Thái Lan tr n gói ngày - Du l ch Singapore giá r 4ăngàyă3ăđêm - Du l ch Singapore giá r 4ăngàyă3ăđêmă1ăngàyăt - Du l chă3ăn c Singapore – Malaysia – Indonesiaă4ăngàyă3ăđêm Trongămôiătr ng c nh tranh hi n nay, m cădùăSiwinăTourăđãăti năhànhăđaă d ng gói du l chăđ khách hàng d dàng ch n l a nh ngăcôngătyăc ngăkhôngăth b qua y u t v ch tăl nh ngă ch ng s n ph m Y u t nàyăđòiăh i Siwin Tour ph i có ngă trìnhă duă l chă đ că đáoă c a riêng mình, có giá c h p lí, ch tă l luônăđ m b o.ă xây d ngăđ c nh ngăch ty ph i bi t thông tin v nhu c u th tr ng ngătrìnhăduăl chănh ăth địi h i công ng hi n t i ti măn ngă(s thích, gi i tính, đ tu i, m c chi tiêu cho chuy năđi,ătâmălỦăc aăkháchăhàngăkhiăđi…)ăđ t đóăxâyă d ng nh ngă ch ngă trìnhă duă l ch phù h p v i nhu c u th tr ng m că đ cao h năSiwinăTourăcóăth tìm cách thi t k nh ng s n ph m du l ch có th đónăđ u xu h ng c a du khách Ngồi ra, Siwin Tour cịn c n ph i có m tăđ iăng ăHDVăt t, có b dày kinh nghi măđ làm nịng c tăchoăcơngătyămình.ă iăng ănàyăcóăvaiătrịă đ c bi t quan tr ngăđóngăgópăkhơngănh vào hi u qu c a chuy năđiăvàăkh n ngă h p d n c aăcácăch ngătrìnhăduăl ch PH L CăB:ăTH ăNG VÀ PHI U GĨP Ý C A CƠNG TY SIWIN TOUR PHI U GĨP Ý V i mong mu n khơng ng ng nâng cao ch tăl ng s n ph m du l chăđ ph c v khách hàng ngày t tăh n,ăQuỦăkháchăvuiălòngăchoăỦăki năđánhăgiáăv d ch v cung ng vào b ngăd iăđây Thông tin cá nhân (Personal Information) H vàătênă(Fullăname):ă………………………………………ăTu iă……… 2.ă a ch (Adress):ă……………………………………ă i n tho i (Phone)…………… 3.ăTh ăđi n t (Email):………………………………………………………………… Tuy n du l chă(Tourăitinerary):ă………… ăT ……….… ă n ………… 5.ăTênăh ng d năviênă(Tourăguide’săname):ă …………………………………………… 6.ăQuỦăkháchăth Ngàyăth ngăđiăduăl ch vào d p nào: (You often travel on occasion) ng (Weekdays) ¯ Ng ày l (The holidays) ¯ Ngày T t (The New Year) ¯ Ý ki n v chuy n du l ch: Chi ti t Xu t s c T t (Details) (Excellent) (Good) Khách s n (Hotel) Nhà hàng (Restaurant) Ph ngăti n Trung bình (Fair) Kém (Bad) Ý ki n c th (Your comment) v n chuy n (Transportation) Ch ngătrìnhă du l ch (Tour programe) H ng d n viên (Tour guide) 8.ăQuỦăkháchăcóăỦăđ nh s ti p t c tham gia tour c a Siwin Tour hay khơng? ¯ Có ¯ Khơng N u khơng, xin q khách cho bi t lí c th : Các ý ki n khác (n u có) v giá c , ch tăl ng d ch v , th t c,ătháiăđ ph c v … Xin chân thành c mă nă nh ng ý ki n quý giá c a Quý khách r t mong Quý khách s tinăt ng ti p t c s d ng d ch v c a Siwin Tour Kính chúc Quý khách s c kh e! TH ăNG Kính chào Q khách! L iăđ u tiên, tồn th cán b - nhân viên công ty du l ch Siwin Tour, xin g i l i chào trân tr ngăđ năQuỦăkháchăhàngăvàăđ i tác Kính chúc Q khách hàng ln d i s c kh e, thànhăđ t, th nhăv ng có nh ng chuy n du l chăth ăv Siwin Tour Siwin Tour ho tăđ ngătrênăcácăl nhăv cănh ăt ch c tour du l ch,ăđ iălỦăvéămáyăbay,ăt ăv n làm visa Ngành ngh c a cơng ty chuyên t ch c tour du l ch n c V i s m nh cung c p d ch v t t nh t, công ty thi t k ch ngătrìnhătoură m i l , h p d n,ăđaăd ng lo i hình du l ch theo t ng vùng mi n t ng th iăđi m trongăn m - Các tour du l ch xuyên Vi t - Các tour du l ch bi n - Các tour du l ch tr i nghi m khám phá nh ngăđ aăđi m m iănh ăduăl ch c ngăđ ng (Homestay), du l chămùaăn - Các tour l h i, ngh d Du l chăn c n i… ng… c v iăChâuăÁăđ y s c màu, Châu Âu tráng l , Châu M k v ,ăChâuăÚcă lãng m n, Châu Phi hoangădã,ăcóătourăđiăcácăn cănh :ăCampuchia,ăTháiăLan,ăSingapore,ă Malaysia, Indonesia, Hàn Qu c, Trung Qu c, Pháp,ă c, Anh, M ,ăCanada…ăCácătoură du l ch k t h p s ki n, h i ngh , Teambuilding, ngo n c nh,ăth ăgi n…trongăvàăngoàiă n c V iăph ngăchâmăắ n khách, v b n” chi năl ch n l c, Siwin Tour v iăđ iăng ănhânăviênăđ căđaăd ng hóa s n ph m có căđàoăt o chuyên nghi p có kinh nghi mătrongăl nhăv c du l ch, cam k tămangăđ năchoăQuỦăkháchăhàngăvàăđ i tác d ch v ch tăl ng l i ích t t nh t Sau cùng, toàn th cán b - nhân viên Siwin Tour, xin g iăđ n Quý khách l i chúc s c kh e,ăthànhăđ t vui v Chúc Quý khách có nh ng chuy n tham quan thú v vàăỦăngh aă Siwin Tour Siwin Tour hân h nhăđ Trân tr ng c ph c v quý khách! PH L C C: B NG CÂU H I KH O SÁT PHI UăTH MăDọăụăKI N KHÁCH HÀNG Kính chào q khách! Tơi tên Ph măTháiăNh ăQu nhălàăsinhăviênăn măcu iăc aătr iăh căCơngă ngă Ngh ăthƠnhăph ăH ăChíăMinh.ăHi nătơiăđangăth căhi năkhóaălu năt tănghi păv iă đ ă tài: ắGi i pháp hoƠnă thi nă ho tă đ ngă Marketingă Mixă t iă côngă tyă Siwină Tour”.ăB ngăkh oăsátănàyăđ đ nă ch tă l căđ aăraănh măđánhăgiáăcácănhânăt ăchínhă nhăh ngă ngă d chă v ă c aă côngă ty.ă B ngă vi că thamă giaă vàoă b ngă kh oă sát,ă quỦă kháchăđãăgiúpătơiăthuăth pănh ngăthơngătinăkháchăquanăvàăchínhăxácătrongăqătrìnhă thuă th pă d ă li uă c ngă nh ă gópă ph nă vàoă vi că giúpă cơngă tyă cóă c ă s ă đ ă nângă caoă chi năl căphátătri nătrongăth iăgianăt iănh măđápă ngăkìăv ngăvàănhuăc uăc aăquỦă kháchăhàngăđángăquỦ!ăB ngăkh oăsátăbaoăg mă28ăcâuăvàăs ăch ăt năkho ngă10-15ă phútăđ ăhồnăthànhăb ngăcáchăđánhăd uăvàoăơătr ngă(ho căs )ăt ngă ngăv iăcâuătr ă l iăc aăquỦăkhách.ăTôiăxinăđ măb oăr ngăm iăthôngătinămàăquỦăkháchăcungăc păs ă đ căb oăm tăvàăch ăph căv ăchoăm căđíchănghiênăc u Xin vui lịng cho bi t m că đ đ ng ý c a anh/ch phát bi u d iăđơyăv iăquiă c sau: 1:ăHồnătồnăkhơngăđ ngăỦăăăăăăăă2:ăKhơngăđ ngăỦăăăăăăăăă3:ăBìnhăth 4:ă ngăỦăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăăă5:ăHồnătồnăđ ng ý STT N I DUNG CÂU H I Ch TR L I ngătrìnhătourăđaăd ng, m i l , h p d n D chăv ă nău ngătrongăsu tătourăr tăch tăl ng ng,ăv ăsinh,ă đ măb oăkh uăph nă năh pălí Nhânăviên,ăh ngăd năviênăSiwinăTourăcóăki năth că chuyênămônăsâu,ăgiàuăkinhănghi m,ăph căv ăkháchă hàngăt năt y,ăni măn Kháchăs n,ănhàăngh ăđ tătiêuăchu n,ăc ăs ăv tăch tăt t 5 Ph Giáătourăphùăh pănh ngăđ măb oăch tăl ngăti năv năchuy năkháchăch tăl ng,ăanătoàn ng Siwină toură cungă c pă nhi uă m că giáă đ ă b nă cóă th ă d ă dàngăl aăch n Chi phí phát sinhă trongă ch 10 11 ngă trìnhă toură c aă Siwină M iăchiăphíăđ uăđ căSiwinăTourăthơngăbáoărõăràngăvàă c ăth Cóănhi uăcáchăđ ăđ tătourăt iăSiwinăTourăkhơngănh tă thi tăph iăthôngăquaăcôngăty Tr ă s ă chínhă vàă v nă phịngă đ iă di nă c aă Siwină Toură n mă ănh ngăv ătríăthu năl i,ăd ătìm Siwină Toură cóă m tă h ă th ngă m ngă nă đinh,ă ch 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Tourălàăkhơngăđángăk ăvàăh pălí trìnhăđ tătourăonlineăho tăđ ngăt tăvàăb oăm t ngă Nhân viên luônătr ăl iăvàăt ăv năngayăkhiăb năg iăđi nă đ năđ ăđ tătour Anh/ch c mă th yă ană toànă khiă th că hi nă giaoă d chă v iă cơng ty Cácăch ngătrìnhăkhuy nămãiăc aăSiwinăTourădi năraă th ngăxuyên Các ch ngă trìnhă khuy nă mãiă c aă Siwină Toură r tă h pă d n Anh/ch cóăth ămuaăđ căvéătourăr ăh nătrênăth ătr ngă t ăch ngătrìnhăkhuy nămãiăc aăSiwinăTour Anh/ch r tă thíchă thamă giaă cácă ch ngă trìnhă khuy nă mãiăc aăSiwinăTour D ădàngăbi tăđ nătênăvàăch ngătrìnhătourăc aăcơngătyă thơng qua Internet Cácă sáchă nhă trangă trí,ă poster,ă thơngă tină l chă trìnhă c aă cơngătyăchiăti t,ărõăràng,ăd ăhi u Websiteăc aăcôngătyăd ăs ăd ngăvàăcungăc păđ yăđ ă thôngătinăc năthi t Anh/ch th ngăxuyênănh năđ căcácă năph m,ăt păfileă ch ngătrìnhăduăl chăt ăcơngăty THƠNG TIN CÁ NHÂN 23 H tên anh/ ch :ầầầầầầầầầầầầầầầầầầầầ 24 Xin vui lòng cho bi t gi i tính c a anh/ch :  N  Nam 25 Xin vui lòng cho bi t nhóm tu i c a anh/ch : D i 18 tu i  T 18 – 40 tu i  T 41 – 60 tu i  Trên 60 tu i 26 Xin vui lòng cho bi t ngh nghi p c a anh/ch :  Sinh viên  Nhânăviênăv năphịng  Cơng nhân  Cơng viên ch cănhàăn c  Khác 27 Xin vui lòng cho bi t thu nh p trung bình hàng tháng c a anh/ch : D i tri uăđ ng  T – 10 tri uăđ ng  T 10 – 15 tri uăđ ng  Trên 15 tri uăđ ng 28 Anh ch s ti p t căthamăgiaăch  ngătrìnhătourăc a Siwin Tour? Có  Khơng XIN CHÂN THÀNH C Mă NăS H P TÁC C A ANH/CH ! ... tăđ ng Marketing Mix t i công ty Siwin Tour 2.2.1 B ph n Marketing Mix c a công ty Hi n Công ty Siwin Tour ch aăcóăphịng? ?marketing? ?riêngăvàăđ iăng ăcánă b chun làm v marketing B ph n marketing. .. ng Marketing Mix t i công ty Siwin Tour 23 2.2.1 B ph n Marketing Mix c a công ty 23 2.2.2 Xác đ nh th tr ng m c tiêu 24 2.2.3 Chính sách Marketing Mix t i công ty Siwin Tour. .. công ty Siwin Tour 12 CH NGă2:ăPHỂNăTệCHăTH C TR NG HO Tă NG MARKETING MIX T I CÔNG TY SIWIN TOUR 2.1 Gi i thi u v cơng ty Siwin 2.1.1 L ch s hình thành phát tri n 2.1.1.1 V trí c a công ty Công