Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix tại công ty trách nhiệm hữu hạn SYM Việt Nam đến năm 2020

Đề tài tập trung vào nghiên cứu, khảo sát, kết hợp với luận điểm khoa học phản ánh khách quan những mặt mạnh, yếu về môi trường bên trong, môi trường bên ngoài cũng như hoạt động marketi

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix tại công ty trách nhiệm hữu hạn SYM Việt Nam đến năm 2020” là

công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác

Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này

đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn

LỜI CÁM ƠN

Để hoàn thành nghiên cứu này, tác giả xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô

trường Đại Học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh đã hết lòng truyền đạt những kiến thức quý báu trong suốt thời gian học tập tại Trường Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến TS Trần Anh Minh vì sự quan tâm, tận tình chỉ dạy và

đã hướng dẫn, định hướng nghiên cứu, đưa ra hướng giải quyết cho luận văn

Trong quá trình nghiên cứu, mặc dù tác giả đã hết sức cố gắng tham khảo nhiều tài liệu, tiếp thu ý kiến của quý Thầy Cô, bạn bè cùng các đồng nghiệp để hoàn thành nghiên cứu một cách tốt nhất, song nghiên cứu này cũng không tránh khỏi những thiếu sót, tác giả chân thành mong muốn nhận được những ý kiến đóng góp, phản hồi từ quý Thầy Cô cùng các bạn đọc

Xin chân thành cảm ơn!

TÓM TẮT

Luận văn được hình thành trên cơ sở lý luận về marketing mix và hoạt động marketing mix đang diễn ra tại Công ty trách nhiệm hữu hạn SYM Việt Nam (VMEP),

cụ thể là: thực trạng về sản phẩm, giá bán, phân phối và chính sách chiêu thị

Đề tài tập trung vào nghiên cứu, khảo sát, kết hợp với luận điểm khoa học phản

ánh khách quan những mặt mạnh, yếu về môi trường bên trong, môi trường bên ngoài cũng như hoạt động marketing mix của công ty trách nhiệm hữu hạn SYM Việt Nam Qua đó sẽ giúp cho lãnh đạo công ty có những thay đổi về quan điểm, phương pháp lãnh đạo và những giải pháp cụ thể để hoàn thiện hoạt động marketing mix cho công ty

ty trong những năm tới

Luận văn có 03 chương:

Lời mở đầu

Giới thiệu về: lý do chọn đề tài, mục tiêu, nội dung và phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong luận văn

Chương 1: Cơ sở lý luận của đề tài nghiên cứu

Trình bày những vấn đề cơ bản về marketing Từ đó, sử dụng làm cơ sở để tiến hành phân tích, đánh giá thực trạng cũng như xây dựng các giải pháp maketing cho công ty TNHH SYM Việt Nam

Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing tại công ty trách nhiệm hữu hạn SYM Việt Nam

Giới thiệu tổng quan về công ty, trong đó đề cập đến chức năng nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức, kết quả kinh doanh và phân tích thực trạng marketing tại công ty TNHH SYM Việt Nam Từ đó, đưa ra những mạnh yếu và nguyên nhân của những hạn chế

Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix tại công ty trách nhiệm hữu hạn SYM Việt Nam đến năm 2020

Từ hạn chế được rút ra sau khi nghiên cứu, phân tích hoạt động marketing tại công ty trách nhiệm hữu hạn SYM Việt Nam, tác giả đã đưa ra một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix cho công ty trong những năm tiếp theo

Kết luận chung Phụ lục

Tài liệu tham khảo

ABSTRACT

This thesis was created on theory of the mixed marketing and the mixed marketing activities happening at SYM Viet Nam Limited liability Company (VMEP), including: reality about product, price, place and promotion

This thesis focus on researching, examining, combine with scientific arguments objectively reflect the strengths, the weaknesses about the internal environment, external environment and mixed marketing activities of SYM Viet Nam Limited liability Company Through, that will help the the board of the company with the changes in perspective, leadership methods and the specific solution to complete the mixed marketing activities at the company for some next years

The thesis include 3 Chapter:

Introduction

It introduce about the reason why I choose this thesis, the target and content of the research, research menthods used in this thesis

Chapter 1: Theory of the thesis

This chapter present about the basis of marketing From there, it was used to analyze the reality of company and build solutions for SYM Viet Nam Limited liability Company

Chapter 2: The reality about marketing activities at SYM Viet Nam Limited liability Company

Introduce overview of the company, including organizational function and duty, organizational structure, resulf of the bussiness and analyze the reality at SYM Viet Nam Limited liability Company From there, gave the strengths and weaknesses and the reason why yhe weaknesses still exist

Chapter 3: The solution to perfect the mixed marketing activities at SYM Viet Nam Limited liability Company to 2020

From the weaknesses what I have after reasearch, analyze the marketing activities at the company The author gave some solution to perfect the marketing activites for company some next years

Conclusion Appendix References

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX 4

1.1 KHÁI NIỆM VỀ MARKETING 4

1.1.1 Marketing truyền thống 4

1.1.2 Marketing hiện đại 5

1.2 CÁC CHỨC NĂNG CỦA MARKETING 6

1.3 CÁC THÀNH PHẦN CƠ BẢN CỦA MARKETING - MIX 6

1.3.1 Sản phẩm 6

1.3.2 Giá 6

1.3.3 Phân phối 7

1.3.4 Chiêu thị 7

1.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CỦA DOANH NGHIỆP 7

1.4.1 Các yếu tố bên trong 9

1.4.2 Các yếu tố bên ngoài 11

TÓM TẮT CHƯƠNG 1 18

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SYM VIỆT NAM 16

2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SYM VIỆT NAM 16

2.1.1 Giới thiệu về công ty 16

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của công ty 18

2.1.3 Cơ cấu tổ chức 19

2.2 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TỪ NĂM 2011 – 2013 21

2.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH SYM Việt Nam từ 2011-2013 21

2.2.2 Xu hướng phát triển của thị trường xe máy 23

2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY

TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SYM VIỆT NAM (VMEP) 24

2.3.1 Nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 24

2.3.2 Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty 25

2.3.3 Đánh giá chung về hoạt động marketing mix của công ty qua ma trận IFE 37 2.4 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY 38

2.4.1 Các yếu tố bên trong 38

2.4.2 Các yêu tố bên ngoài 48

2.4.3 Đánh giá về cơ hội, nguy cơ và ma trận các yếu tố bên ngoài 57

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 60

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SYM VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 60

3.1 MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SYM VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 60

3.1.1 Sứ mệnh của công ty 60

3.1.2 Mục tiêu của công ty 61

3.2 MỤC TIÊU MARKETING CỦA CÔNG TY 61

3.3.MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SYM VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020

61

3.3.1 Hình thành giải pháp qua phân tích ma trận SWOT 61

3.3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing 63

3.4 KIẾN NGHỊ 70

3.4.1 Về phía nhà nước 70

3.4.2 Về phía công ty 71

TÓM TẮT CHƯƠNG 3 74

KẾT LUẬN 75

TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC 77

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT EFE: External Factor Evaluation Matrix (Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài) IFE: Internal Factor Evaluation Matrix (Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong) SWOT: Strength-Weakness-Opportunity-Threat (Mạnh-Yếu-Cơ hội-Nguy cơ) KH-CN: Khoa học công nghệ

VAMM: Hiệp hội Các nhà sản xuất xe máy Việt Nam VMEP: Công ty Hữu hạn Chế tạo Công nghiệp và Gia công Chế biến hàng Xuất khẩu Việt Nam, tên thương mại tại thị trường Việt Nam là SYM Việt Nam

WTO: World Trade Organization (Tổ chức thương mại thế giới) ISO: International Organization for Standardization (Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế)

TNDN: Thu nhập doanh nghiệp ĐVT: Đơn vị tính

ROA: Return on total Assets (Tỷ suất sinh lợi trên tổng tài sản) ROE: Return on Equity (Tỷ suất sinh lợi trên vốn chủ sở hữu) ROS: Return on Sales (Tỷ suất sinh lợi trên doanh thu)

CR: Current Ratio (Hệ số khả năng thanh toán hiện thời) GDP: Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm nội địa) CPI: Consumer Price Index (Chỉ số giá tiêu dùng)

DANH MỤC BẢNG

1.1 So sánh marketing truyền thống và marketing hiện đại 5

2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ 2011-2013 21

2.2 Giá bán các loại xe của SYM Việt Nam 29

2.3 Giá bán các loại xe của Honda Việt Nam 30

2.4 Các phương tiện quảng cáo của SYM 34

2.5 Tổng hợp tài sản và nguồn vốn của công ty trong 3 năm 2011-2013 44

2.6 Các chỉ tiêu tài chính trong 3 năm 2011-2013 44

2.7 Cơ cấu nhân sự công ty năm 2013 46

2.8 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE) 47

2.9 Tốc độ tăng trưởng GDP và tăng chỉ số giá tiêu dùng của Việt Nam 2011-2013 48

2.10 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE) 58

DANH MỤC SƠ ĐỒ

1.1 Môi trường marketing của doanh nghiệp 9

2.1 Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH SYM Việt Nam 20

2.2 Hệ thống kênh phân phối của SYM Việt Nam 33

2.3 Phương án kỹ thuật công nghệ tại công ty SYM Việt Nam 42

DANH MỤC HÌNH 2.1 Hình ảnh thương hiệu mới của SYM 17

2.2 Hình ảnh quảng cáo của SYM trên báo Tuổi trẻ 35

2.3 Hình ảnh trong chuyến đi từ thiện của Hội Shark 36

2.4 Hình ảnh chương trình khuyến mãi của SYM 37

2.5 Hình ảnh nhà máy sản xuất phụ tùng và lắp ráp xe máy công ty VMEP 39

2.6 Hình ảnh xưởng động cơ tại Đồng Nai 39

2.7 Hình ảnh trung tâm phụ tùng tại Đồng Nai 40

2.8 Hình ảnh trung tâm nghiên cứu phát triển tại Đồng Nai 40

2.9 Hình ảnh công ty con Tín Dũng 41

2.10 Hình ảnh công ty con Đức Phát 41

2.11 Hình ảnh xưởng Bánh Răng 42

MỞ ĐẦU ĐẶT VẤN ĐỀ

Trong xu thế hội nhập và toàn cầu hóa, các doanh nghiệp phải đối mặt với sự thay đổi nhanh chóng của khoa học, công nghệ và kỹ thuật; hàng hóa sản xuất ngày

đa dạng, tình hình cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong nước và quốc tế càng gay

gắt và khốc liệt Để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp phải thực sự thỏa mãn và làm vui lòng khách hàng của mình Trong hoàn cảnh đó công tác chiến lược càng có

ý nghĩa quan trọng nhằm định hướng mục tiêu kinh doanh, đảm bảo phát triển đúng hướng và hiệu quả trong môi trường kinh doanh đầy biến động Vì vậy, vai trò marketing đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp là vô cùng quan trọng

Sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp phụ thuộc trước hết vào sự đúng đắn của chiến lược marketing đề ra Nhờ có xây dựng chiến lược marketing mà doanh nghiệp thấy rõ mục đích và hướng đi trong hoạt động kinh doanh, thấy được muôn vàn cơ hội tìm đến nhưng cũng đầy cạm bẫy rủi ro Qua đó, doanh nghiệp có những biện pháp nhất định cũng như sử dụng hiệu quả nguồn lực của mình để phát triển doanh nghiệp

TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

Trong khi đó, sự hội nhập của nền kinh tế Việt Nam với nền kinh tế thế giới

đã mở ra một thị trường cực kì đa dạng Chính vì vậy, người tiêu dùng sẽ có những

cách nhìn khác so với trước đây, nhu cầu cũng thay đổi theo hướng đòi hỏi cao hơn, người ta sẽ mua những sản phẩm, hàng hóa mà mình ưa thích Vì thế, cuộc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng trở nên quyết liệt hơn

Trong đó, cuộc cạnh tranh trong thị trường xe máy cũng diễn ra vô cùng quyết liệt với sự thao túng thị trường của một số công ty lớn và sự vùng lên mạnh mẽ của các công ty nhỏ hơn Chính vì vậy, hoạt động marketing trở nên cực kỳ quan trọng

đối với một doanh nghiệp kinh doanh xe máy Do đó, việc hoàn thiện hoạt động

marketing là hết sức cần thiết nhất đối với một doanh nghiệp kinh doanh về xe máy,

nó sẽ là công cụ hỗ trợ đắc lực trong việc kinh doanh để doanh nghiệp phục vụ khách hàng tốt hơn và đem lại sự thành công cho doanh nghiệp

Xuất phát từ nhận thức trên, tác giả quyết định chọn đề tài: “Một số giải pháp hoàn thiện marketing mix tại công ty trách nhiệm hữu hạn SYM Việt Nam đến năm 2020”

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Hệ thống cơ sở lý luận về marketing

Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty SYM Việt Nam từ năm

2011-2013

Đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện marketing mix tại công ty SYM Việt

Nam cho đến năm 2020

ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

•Đối tượng nghiên cứu:

- Khách hàng tiêu dùng sử dụng xe máy của công ty SYM Việt Nam

•Phạm vi nghiên cứu

- Không gian: Thành phố Hồ Chí Minh

- Thời gian: từ tháng 7 năm 2014 đến tháng 1 năm 2015

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

• Các phương pháp nghiên cứu được sử dụng:

KẾT CẤU LUẬN VĂN

Ngoài Phần mở đầu và kết luận, bố cục luận văn gồm có 3 chương:

Chương I: Cơ sở lý luận về Marketing mix Chương II: Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty trách nhiệm hữu hạn SYM Việt Nam

Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix tại công ty trách nhiệm hữu hạn SYM Việt Nam đến năm 2020

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX 1.1 KHÁI NIỆM VỀ MARKETING

Thuật ngữ marketing được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1902 trên giảng

đường trường Đại học Michigan ở Mỹ, đến năm 1910, tất cả các trường Đại học

tổng hợp ở Mỹ bắt đầu giảng dạy môn học này Suốt trong gần nửa thế kỷ, marketing chỉ được giảng dạy trong phạm vi các nước nói tiếng Anh Mãi đến sau chiến tranh thế giới lần thứ hai, vào những năm 50 và 60 của thế kỷ XX, nó mới

được truyền bá sang Tây Âu và Nhật Bản Quá trình quốc tế hoá của marketing đã

phát triển rất nhanh Ngày nay, các doanh nghiệp muốn kinh doanh đạt hiệu quả kinh tế cao đều cần phải có sự hiểu biết và vận dụng marketing hiện đại Một số khái niện marketing được sử dụng phổ biến hiện nay là:

Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association, AMA):

"Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức và là một tập hợp các tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, và nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và các thành viên trong hội đồng cổ động"

Theo Philip Kotler: “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi

Vậy có thể hiệu một cách tổng quát, Marketing là quá trình xã hội nhờ đó các

tổ chức hoặc cá nhân có thể thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua việc tạo ra

và trao đổi những thứ có giá trị với những người khác

1.1.1 Marketing truyền thống

Được sử dụng để chỉ các kỹ năng Marketing được áp dụng trong thời kỳ đầu

Quan điểm marketing truyền thống cho rằng khách hàng hay ngần ngại, chần chừ trong việc mua sắm hàng hóa Do vậy doanh nghiệp phải nỗ lực thúc đẩy bán hàng thì mới thành công Đặc trưng của thị trường trong thời kỳ này:

- Sản xuất chưa phát triển, phạm vi thị trường, số lượng nhà cung cấp còn hạn chế, thị trường do người bán kiểm soát;

- Phạm vi hoạt động của Marketing chỉ bó hẹp trong lĩnh vực thương mại nhằm tìm kiếm thị trường để tiêu thụ những hàng hoá hoặc dịch vụ sẵn có;

- Triết lý bán hàng: bán cái mà nhà xuất có nhằm mục tiêu thu lợi nhuận tối đa cho người bán

1.1.2 Marketing hiện đại

Đặc trưng của thị trường sau đại chiến thế giới thứ 2: Kinh tế tăng trưởng với

tốc độ cao, tiến bộ KH-CN diễn ra nhanh chóng, cạnh tranh diễn ra gay gắt, giá cả hàng hoá biến động mạnh, khủng hoảng thừa liên tiếp xảy ra, rủi ro trong kinh doanh nhiều và vai trò của người mua trở nên quan trọng hơn

Quan điểm hiện đại khẳng định rằng để thành công doanh nghiệp phải xác

định chính xác nhu cầu và mong muốn của thị trường mục tiêu, đồng thời có thể

thỏa mãn các nhu cầu mong muốn đó sao cho có hiệu quả hơn các đối thủ cạnh tranh

-Marketing hiện đại coi thị trường là khâu quan trọng nhất của quá trình tái sản xuất hàng hoá

-Nhu cầu, thị hiếu của người tiêu dùng là yếu tố quyết định quá trình sản xuất kinh doanh

-Triết lý của Marketing hiện đại là “không bán những gì mà mình có mà bán những cái mà khách hàng cần”

-Mục tiêu của Marketing hiện đại là thu được lợi nhuận cho người bán, cho nhà sản xuất thông qua việc thoả mãn cao nhất nhu cầu của người mua, người tiêu dùng

Bảng 1.1: So sánh marketing truyền thống và marketing hiện đại

Marketing truyền thống

Quảng cáo

Thu được lợi nhuận thông qua khối lượng hàng bán ra

Marketing hiện đại

Thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng

Vận dụng tổng hợp chiến lược Marketing

Thu được lợi nhuận thông qua việc thỏa mãn các nhu cầu khách hàng

(Nguồn: tác giả tổng hợp)

1.2 CÁC CHỨC NĂNG CỦA MARKETING - MIX

-Nghiên cứu thị trường và phân tích tiềm năng nhu cầu tiêu dùng và dự đoán triển vọng cho tương lai

-Luôn cải tiến sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng

-Hoàn thiện hệ thống phân phối

-Phối hợp các nguồn lực của tổ chức môt cách có hiệu quả

-Tạo thế chủ động cho doanh nghiệp

-Phát triển sản xuất dẫn đến phát triển kinh tế

1.3 CÁC THÀNH PHẦN CƠ BẢN CỦA MARKETING MIX

Marketing hỗn hợp (marketing mix) là tập hợp các phương tiện (công cụ tiếp thị được doanh nghiệp sử dụng để đạt được những trọng tâm tiếp thị trong thị trường mục tiêu Các thành phần chủ yếu của marketing hỗn hợp được liệt kê thành

4 P bao gồm Product (sản phẩm), Price (Giá), Place (Phân phối), Promotion (Chiêu thị)

1.3.1 Sản phẩm

Một đối tượng hữu hình hoặc một dịch vụ vô hình đó là khối lượng sản xuất hoặc sản xuất trên quy mô lớn với một khối lượng cụ thể của đơn vị Sản phẩm vô hình là dịch vụ như ngành du lịch và các ngành công nghiệp khách sạn hoặc mã số các sản phẩm như nạp điện thoại di động và tín dụng Ví dụ điển hình của một khối lượng sản xuất vật thể hữu hình là những chiếc xe có động cơ và dao cạo dùng một lần Một khối lượng chưa rõ ràng nhưng phổ biến dịch vụ sản xuất là một hệ thống

điều hành máy tính

1.3.2 Giá

Giá bán là chi phí khách hàng phải bỏ ra để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ của nhà cung cấp Nó được xác định bởi một số yếu tố trong đó có thị phần, cạnh tranh, chi phí nguyên liệu, nhận dạng sản phẩm và giá trị cảm nhận của khách hàng với sản phẩm Việc định giá trong một môi trường cạnh tranh không những vô cùng quan trọng mà còn mang tính thách thức Nếu đặt giá quá thấp, nhà cung cấp sẽ phải tăng số lượng bán trên đơn vị sản phẩm theo chi phí để có lợi nhuận Nếu đặt giá quá cao, khách hàng sẽ dần chuyển sang đối thủ cạnh tranh Quyết định về giá bao gồm điểm giá, giá niêm yết, chiết khấu, thời kỳ thanh toán,

1.3.4 Chiêu thị

Chiêu thị là tất cả các hoạt động nhằm đảm bảo rằng khách hàng nhận biết về sản phẩm hay dịch vụ của bạn, có ấn tượng tốt về chúng và thực hiện giao dịch mua bán thật sự

Những hoạt động này bao gồm quảng cáo, catalog, quan hệ công chúng và bán

lẻ, cụ thể là quảng cáo trên truyền hình, đài phát thanh, báo chí, các bảng thông báo,

đưa sản phẩm vào phim ảnh, tài trợ cho các chương trình truyền hình và các kênh

phát thanh được đông đảo công chúng theo dõi, tài trợ cho các chương trình dành cho khách hàng thân thiết, bán hàng qua điện thoại, bán hàng qua thư trực tiếp, giới thiệu sản phẩm tận nhà, gởi catalog cho khách hàng, quan hệ công chúng

1.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CỦA DOANH NGHIỆP

Hoạt động Marketing hỗn hợp trong kinh doanh được biểu hiện khá uyển chuyển và linh hoạt Thực vậy, trong quá trình vận dụng, cơ cấu của marketing hỗn

hợp chịu tác động bởi nhiều nhân tố chi phối mang tính quyết định, những nhân tố

ấy bao gồm:

Uy tín và vị trí của doanh nghiệp trên thị trường: Tâm lý mua hàng của khách hàng thường theo sự tín nhiệm về nhãn hiệu sản phẩm mà họ quen sử dụng Sự tín nhiệm của khách hàng đối với doanh nghiệp thông qua sản phẩm càng lớn thì uy tín

và vị trí của doanh nghiệp trên thị trường càng cao

Chẳng hạn, cùng một loại sản phẩm do hai công ty sản xuất ra; sản phẩm của công ty A có thể trội hơn, giá cả có phần rẻ hơn so với sản phẩm của công ty B song lại khó bán, vì lẽ từ lâu khách hàng đã quen dùng sản phẩm của công ty B nên sản phẩm của công ty này sản xuất ra dễ dàng chiếm lĩnh thị trường mạnh hơn sản phẩm của công ty A

Tình huống của thị trường: Sự hình thành và chuyển hoá từ hình thái thị trường này sang hình thái thị trường khác trong nền kinh tế thị trường đối với một loại hàng hoá nào đó sẽ tạo nên những tình huống kinh doanh khác nhau với những

ứng phó không giống nhau giữa các nhà kinh doanh Chẳng hạn, đối với một loại

sản phẩm ở giai đoạn này nằm trong hình thái thị trường độc quyền, song ở thời kỳ khác có thể nằm trong hình thái thị trường cạnh tranh Vì vậy ứng với từng tình huống cụ thể của thị trường, đòi hỏi nhà kinh doanh phải có những đối sách thích hợp để cho sản phẩm của mình tham gia vào thị trường vừa đạt được lợi nhuận vừa thoả mãn được nhu cầu

Vòng đời sản phẩm: Một sản phẩm từ khi xuất hiện trên thị trường cho đến khi rút khỏi thị trường đều phải trải qua những giai đoạn nhất định Nội dung hoạt động kinh doanh ở mỗi giai đoạn khác nhau đều không giống nhau Sự nhận định sai về giai đoạn của vòng đời sản phẩm tất yếu dẫn đến việc xây dựng nội dung hoạt động kinh doanh không đúng và do đó sự thất bại là không thể tránh khỏi

Tính chất hàng hoá: Căn cứ vào tính chất của mỗi loại hàng hoá mà nhà kinh doanh có cách tổ chức những hoạt động kinh doanh thích hợp Thật vậy, nếu tổ chức kinh doanh mặt hàng thực phẩm, nhân viên bán hàng không cần thiết phải am hiểu kỹ thuật chế biến và mặt hàng được bày bán trong các cửa hàng tổng hợp

Ngược lại, nếu kinh doanh mặt hàng điện máy đòi hỏi phải có cửa hàng chuyên dụng và nhân viên giới thiệu mặt hàng phải am hiểu kỹ thuật và công nghệ của sản phẩm

Sơ đồ 1.1: Môi trường marketing của doanh nghiệp

(Nguồn: Trương Đình Chiến, Quản trị marketing (2012), trang 107)

1.4.1 Các yếu tố bên trong 1.4.1.1 Nguồn nhân lực

Nhân lực được hiểu là tất cả những người tham gia vào hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp mà bất kể họ làm việc gì, ở cương vị nào Con người

là yếu tố đầu vào vô cùng quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp Nguồn lực con người được chia thành các cấp: quản trị viên cấp cao, quản trị viên cấp trung và đội ngũ công nhân viên Để giúp doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả lâu dài thi các quản trị viên cấp cao phải là những ngưòi có kinh nghiệm công tác, phong cách quản lý, khả năng ra quyết định, khả năng xây dựng đội ngũ quản lý, am hiểu về lĩnh vực kinh doanh , nhanh nhạy trong các hợp đồng kinh tế và hay có những ý tưởng chiến lược sáng tạo

Các nhà quản trị viên là người đứng đầu doanh nghiệp nếu cỏ tầm nhìn xa, xác

định đúng hướng đi cho doanh nghiệp về sản phẩm khi đưa ra thị trường, lựa chọn

Những trung gian Marketing

Môi trường Marketing vĩ mô

Những người cung cấp

các chiến lược và giải pháp marketing phù hơp với từng đoạn thị trường thì chắc chắn doanh nghiệp sẽ thắng được đối thủ Bên cạnh đó số lượng và chất lượng đội ngũ công nhân viên cũng góp phần tạo nên khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp Việc phân tích và đánh giá nguồn nhân lực của doanh nghiệp cần tập trung vào: số lượng, trình độ tay nghề, kỹ năng chuyên môn, ý thức trách nhiệm, kỷ luật lao động, đạo đức nghề nghiệp, vì chính các yếu tố này chi phối việc nâng cao chất lượng sản phẩm, hạ giá thành cũng như tạo thêm tính ưu việt độc đáo mới của sản phẩm

1.4.1.2 Nguồn lực vật chất

Nguồn lực vật chất bao gồm nhiều yếu tố như: nhà xưởng, công nghệ, máy móc thiết bị, nguyên vật liệu dự trữ, Phân tích và đánh giá các yếu tố này giúp doanh nghiệp xác định khả năng hỗ trợ vào việc nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp nhiều hay ít, thuận lợi hay khó khăn trong việc

đáp ứng các nhu cầu ngày càng khắt khe và đa dạng của khách hàng trong quá trình

động, chỉ tiêu tài chính hằng năm như: hệ số thu hồi vốn, khả năng thanh toán,…

Nếu như một doanh nghiệp có tình trạng tài chính tốt, khả năng huy động vốn lớn sẽ cho phép doanh nghiệp mở rộng qui mô sản xuất, mở rộng thị trường, đổi mới công nghệ và thiết bị máy móc, đầu tư vào việc bồi dưỡng và phát triển nguồn nhân lực, tăng khả năng cạnh tranh so với đối thủ và ngược lại

1.4.1.4 Nguồn lực vô hình

Ngoài các nguồn lực đã nêu trên, mỗi doanh nghiệp đều có nguồn lực khác mà con người chỉ nhận diện được qua tri giác, người ta gọi đó là các nguồn lực vô hình

Nguồn lực vỏ hình là những tài sản được tạo dựng từ trí tuệ của các thành viên trong tổ chức như: triết lý kinh doanh, đạo đức kinh doanh, hệ thống các chính sách, giá trị văn hóa tổ chức, uy tín của các nhà lãnh đạo, thương hiệu,…

1.4.2 Các yếu tố bên ngoài 1.4.2.1 Môi trường Marketing vĩ mô

Môi trường marketing vĩ mô là những yếu tố và lực lượng mang tính chất xã hội rộng lớn có tác động đến thị trường và hoạt động marketing của doanh nghiệp cũng như tác động đến tất cả các yếu tố của môi trường marketing vi mô Những yếu tố này vận động hoàn toàn khách quan nằm ngoài sự kiểm soát của các doanh nghiệp Có 6 nhóm môi trường marketing vĩ mô chính:

Môi trường kinh tế

Là một tập hợp gồm nhiều yếu tố có ảnh hưởng sâu rộng và theo nhiều chiều hướng khác nhau đến hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp Các yếu tố kinh

tế chủ yếu gồm: tốc độ tăng trưởng kinh tế (GDP), tăng trưởng CPI, tình trạng lạm phát, thất nghiệp, lãi suất ngân hàng, tốc độ đầu tư,… Một nền kinh tế tăng trưởng, GDP cao, thu nhập quốc dân tăng lên, mức sống của người dân được nâng lên thì họ muốn tiêu dùng những hàng hóa chất lượng tốt hơn, kiểu dáng, mẫu mã đẹp hơn và chấp nhận thanh toán với giá cao hơn và ngược lại

Do đó nhà quản trị Marketing phải xem xét tác động của tất cả các yếu tố này khi làm các quyết định từ chiến lược đến các biện pháp marketing cụ thể Chiến lược marketing trong giai đoạn thịnh vượng sẽ khác một cách cơ bản trong giai

đoạn khủng hoảng, đình trệ Ví dụ như sản phẩm với một số công dụng, thuộc tính đặc biệt trong thời kỳ thịnh vượng sẽ bán chạy hơn nhiều khi nền kinh tế đang đình đốn và giảm sút Trong thời kỳ khủng hoảng hay suy thoái, khi sức chi tiêu của

người tiêu dùng giảm thì những sản phẩm có giá cả thấp sẽ là lựa chọn chủ yếu

Môi trường chính trị - pháp luật

Chính trị và pháp luật có tác động rất lớn đến sự phát triển của bất cứ một tổ chức, một doanh nghiệp, một quốc gia nào Mặt khác, chính trị và pháp luật còn là nền tảng cho sự phát triển kinh tế và cũng là cơ sở pháp lý chò doanh nghiệp hoạt

động sản xuất kinh doanh ở bất kỳ thị trường nào đù là nội địa hay thị trường quốc

tế

Môi trường chính trị bao gồm: các quy định về pháp luật, đường lối chính sách của chính phủ; hệ thống quản lý hành chính; hoạt động của các tổ chức bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng; có thể cản trở hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động marketing, các yếu tố này có thể tạo ra cơ hội hay nguy cơ cho các doanh nghiệp

Môi trường văn hóa - xã hội

Môi trường văn hóa có ảnh hưởng lớn đến hoạt động marketing của doanh nghiệp Việt Nam với 56 dân tộc anh em do đó tập tục, văn hóa rất đa dạng Tùy thuộc vào thị trường mục tiêu doanh nghiệp cần tìm hiểu kỹ văn hóa từng vùng miền để đưa ra các chiến lược marketing cụ thể

Văn hóa bao gồm nhiều yếu tố như: thể chế xã hội, phong tục, truyền thống, dân tộc, tôn giáo, ngôn ngữ và sự truyền tin, đức tin và thái độ, yếu tố thẩm mỹ, yếu

tố cơ cấu xã hội

Môi trường dân số hay nhân khẩu

Môi trường nhân khẩu học nghiên cứu các vần đề về dân số và con người như: Quy mô, tốc độ tăng dân số, mật độ, tỷ lệ sinh, tỷ lệ tử, cơ cấu độ tuổi của dân cư, quy mô gia đình, sự phân bố dân cư Môi trường nhân khẩu học là mối quan tâm lớn đối với các nhà nghiên cứu thị trường vì nó tạo ra các loại thị trường cho doanh nghiệp Các nhà quản trị marketing thường quan tâm tới môi trường nhân khẩu học trước hết là ở quy mô và tốc độ tăng dân số vì khi dân số tăng lên, rõ ràng quy mô thị trường của nhiều loại sản phẩm cũng tăng lên

Một số lưu ý khi mở rộng thị trường trong nước cho các doanh nghiệp Việt Nam: vấn đề đô thị hóa tại Việt Nam ngày càng tăng Sự phát triển của các khu vực

đô thị kéo theo nhu cầu tiêu dùng tăng mạnh; Quy mô gia đình của người Việt Nam

cũng ngày càng nhỏ, tuổi thọ bình quân tăng cũng dẫn đến cơ cấu nhu cầu tiêu dùng thay đổi Trình độ văn hóa của người dân tăng lên đòi hỏi doanh nghiệp phải có những trình độ làm marketing mới

Môi trường khoa học và công nghệ

Khoa học và công nghệ có thể có ảnh hưởng lớn tới toàn ngành, các doanh nghiệp thuộc tất cả các loại trong ngành phải theo dõi những thay đổi này và điều chỉnh marketing mix để thích ứng với nó

Các vấn đề cơ bản khi nghiên cứu môi trường công nghệ là:

- Tốc độ phát triển và đổi mới công nghệ kỹ thuật ngày càng nhanh

- Chi phí dành cho nghiên cứu và phát triển trong các công ty ngày càng tăng

- Khả năng ứng dụng vô tận của công nghệ mới

- Yêu cầu quản lý các ứng dụng công nghệ Yếu tố khoa học công nghệ tác động đến hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Vừa là cơ hội để doanh nghiệp ứng dụng và nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng năng suất vừa là nguy cơ khi mà yêu cầu của khách hàng về sản phẩm ngày khắt khe Các doanh nghiệp cần phải chú ý đầu tư nghiên cứu để phát triển sản phẩm mới, ứng dụng những công nghệ mới vào sản xuất, nhờ đó doanh nghiệp có

được những sản phẩm mới thay thế và sức cạnh tranh mới về giá bán

Môi trường tự nhiên

Từng yếu tố tự nhiên sê tác động đến sự lựa chọn chiến lược marketing cũng như phát triển các biện pháp marketing cụ thể Các vấn đề chủ yếu cần nghiên cứu

về môi trường tự nhiên phục vụ cho marketing:

- Xu hướng bảo vệ môi trường

- Sự thiếu hụt nguồn nguyên liệu

- Sự gia tăng chi phí năng lượng

- Các quy định của chính phủ về vệ sinh công nghiệp

Các yếu tố này vừa là cơ hội để doanh nghiệp khai thác vừa là nguy cơ mà doanh nghiệp phải tìm cách đối phó và thích nghi Do đó, tùy theo phạm vi hoạt

động, các nhà quản trị cần có đầy đủ các thông tin về các yếu tố này để tìm kiếm

các giải pháp thích ứng

1.4.2.2 Môi trường Marketing vi mô

Môi trường marketing vi mô chính là các doanh nghiệp và cá nhân khác có

ảnh hưởng trực tiếp đến các quyết định marketing của các doanh nghiệp Các lực

lượng này ảnh hưởng trực tiếp đến các quyết định marketing của doanh nghiệp

Đối thủ cạnh tranh là yếu tố tác động trực tiếp khả năng cạnh tranh của sản

phẩm doanh nghiệp Các đối thủ cạnh tranh, kể cả các đối thủ tiềm ẩn luôn tìm mọi cách, đề ra mọi chiến lược đối phó và cạnh tranh với nhau làm cho lợi nhuận của doanh nghiệp bị giảm sút Tuy nhiên, cạnh tranh trên thị trường là tất yếu khách quan và là động lực để phát triển Để phát triển được chiến lược và kế hoạch marketing hiệu quả, doanh nghiệp phải nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh như một căn cứ trực tiếp Doanh nghiệp cần xác định rõ mình phải cạnh tranh với những đối thủ nào? Từ đó, nhận dạng chính xác và nắm bắt được chiến lược, mục tiêu phát triển, nguồn lực của đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Phân tích đối thủ cạnh tranh giúp doanh nghiệp học hỏi được những kinh nghiệm của họ để vận dụng Đồng thời so sánh điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp với đối thủ sẽ giúp doanh nghiẹp xác định những cơ hội, thách thức và xác

định lợi thế cạnh tranh khác biệt dài hạn dùng cho chiến lược marketing của doanh

nghiệp

Sản phẩm thay thế

Sự tồn tại của sản phẩm thay thế luôn là rào cản hạn chế mức lợi nhuận tiềm năng của ngành với một ngưỡng giá tối đa mà các doanh nghiệp trong ngành có thể

đặt ra Do các sản phẩm có khả năng thay thế cho nhau nên chúng cạnh tranh với

nhau để được khách hàng lựa chọn

Doanh nghiệp sẽ bị đe đọa nghiêm trọng bởi các ngành kinh doanh khác cung cấp các sản phẩm có thể thay thế cho sản phẩm của doanh nghiệp Vì vậy giải pháp marketing phải tính đến sản phẩm thay thế, biến sản phẩm của doanh nghiệp mình thành một sản phẩm khó có khả năng thay thế giúp doanh nghiệp tồn tại lâu hơn và thành công hơn trên thị trường

Các trung gian maketing

Trung gian marketing là các tổ chức kinh doanh độc lập tham gia hỗ trợ cho doanh nghiệp trong các khâu khác nhau trong chuỗi giá trị của doanh nghiệp Các trung gian này rất quan trọng Do vậy doanh, nghiệp phải biết lựa chọn các trung gian phù hợp và xâ y dựng mối quan hệ lãu dài với các trung gian

Các trung gian marketing bao gồm:

- Các đại lý bán buôn, bán lẻ, đại lý độc quyền,

- Các công ty vận chuyển: vận chuyển hàng hóa từ nơi sản xuất đến nơi cần thiết

- Các tổ chức dịch vụ marketing: công ty nghiên cứu marketing, công ty quảng cáo, các đài, báo chí, truyền hình,… Họ giúp công ty định hướng và cung cấp chính xác nhu cầu thị trường

- Các tổ chức tài chính - tín dụng như Ngân hàng, các công ty bảo hiểm, công

ty tài chính, công ty kiểm toán,… hỗ trợ công ty đầu tư vào các thương vụ và bảo hiểm rủi ro hàng hóa,…

TÓM TẮT CHƯƠNG 1

Trong chương 1, tác giả chủ yếu trình bày những vấn đề cơ bản về marketing

Từ đó, tác giả sử dụng làm cơ sở để tiến hành phân tích, đánh giá thực trạng cũng như xây dựng các giải pháp maketing cho công ty TNHH SYM Việt Nam trong chương 2 và chương 3

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY

TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SYM VIỆT NAM 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SYM VIỆT NAM

2.1.1 Giới thiệu về công ty 2.1.1.1 Công ty công nghiệp San Yang (SYM) và thương hiệu SYM

Công ty công nghiệp San Yang, thuộc tập đoàn Chifon (Đài Loan), thành lập năm 1954, chuyên chế tạo, nghiên cứu phát triển và kinh doanh các loại xe gắn máy, xe hơi, phụ tùng và các sản phẩm và dịch vụ có liên quan, sửa chữa xe máy Năm 1992, SYM là một trong những doanh nghiệp nước ngoài đầu tư 100% vốn đầu tiên tại thị trường Việt Nam SYM hiện có 2.400 nhân viên với tổng số vốn

điều lệ ban đầu là 253 triệu đôla Mỹ, đến năm 2005 tổng số vốn đầu tư đã lên đến

770 triệu đôla với một nhà máy sản xuất với diện tích lên đến 330.000 m2 SYM có tổng cộng 6 công ty con trên toàn cầu, bao gồm: Vietnam Manufacturing & Export Processing Co.Ltd (VMEP), Xiashing Motorcycles Co.Ltd (Xiamen), Quingzhou Engineering Industry Co.Ltd, PI San Yang Industry Indonesia và San Yang Deutschland Gmblt German Các công ty này chủ yếu tập trung vào sản xuất và kinh doanh xe gắn máy cho từng khu vực thị trường như: Đông Nam Á, Trung Quốc và Châu Âu (Nguồn: SYM.com.tw)

Trong khi đó, SYM là một trong những thương hiệu xe máy đầu tiên của Đài Loan Tính đến nay SYM đã tích lũy gần 60 năm kinh nghiệm trong việc sản xuất

và kinh doanh xe gắn máy Thương hiệu này dần đã tạo được niềm tin đối với khách hàng Châu Á

Năm 2006, SYM Việt Nam chính thức giới thiệu hình tượng mới Hình tượng thương hiệu SYM mới này có thêm một hình tròn bao quanh một thiết kế cách điệu hình mũi tên bay

Hình 2.1: Hình tượng mới của SYM

(Nguồn: www.sym.com.vn)

Mũi tên nói lên sự phát triển, hình tròn như một bánh xe đang lăn bánh trên

đường, tràn đầy sức sống Cùng với biểu tượng này là câu khẩu hiệu mới của SYM:

“Engine of life” (“động cơ cuộc sống”), cho thấy SYM mong muốn trở thành kỹ sư tốt nhất luôn đồng hành cuộc sống người tiêu dùng Năm đặc trưng mới mẻ gắn vởi

hệ thống nhận dạng thương hiệu này là: sức tưởng tượng, sự bền vững, sức sống, sự thu hút và tính nhân bản

2.1.1.2 Công ty sản xuất và gia công xuất khẩu Việt Nam (VMEP)

Công ty Hữu hạn Chế tạo Công nghiệp và Gia công Chế biến hàng Xuất khẩu Việt Nam (VMEP) hay còn có tên thương mại là công ty TNHH SYM Việt Nam kinh doanh mặt hàng xe máy tại Việt Nam với thương hiệu SYM Công ty được thành lập năm 1992, ban đầu do 100% vốn đầu tư của Tập đoàn CHINFON, là công

ty kinh doanh chế tạo xe máy đầu tiên ở Việt Nam, và do Công nghiệp San Yang cung cấp kỹ thuật và thiết kế Để hợp nhất việc kinh doanh và kỹ thuật sản xuất, nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, tháng 5 năm 2000 VMEP được chuyển giao sở hữu từ Tập đoàn CHINFON qua Công nghiệp SANYANG, từ đó tình hình kinh doanh của VMEP ngày càng khởi sắc, và đến năm 2004 đã tiêu thụ đột phá 1,000,000 xe Nhằm phối hợp lại tổ chức kết cấu nội bộ trong biện pháp quản lý quốc tế hóa tập đoàn, bắt đầu từ tháng 12 năm 2005 quyền kinh doanh của VMEP chuyển từ Công nghiệp SANYANG qua Gold Way Holdings Corporation (GWH), như vậy trong tương lai VMEP có thể sử dụng được tối đa nguồn nguyên liệu của

Trung Quốc và các nước trong khu vực Đông Nam Á, càng nâng cao sức cạnh tranh vượt bậc của VMEP

VMEP là doanh nghiệp xe máy có vốn đầu tư nước ngoài được cấp Giấy phép

Đầu tư và xây dựng nhà máy sớm nhất tại Việt Nam, đã cày sâu bám rễ tại Việt

Nam hơn 19 năm, có kinh nghiệm thị trường và kỹ thuật sản xuất phong phú, hiểu

rõ sở thích của người tiêu dùng Việt Nam, có thể đặc biệt thiết kế, phát triển và sản xuất các sản phẩm xe máy chất lượng cao dành riêng cho người tiêu dùng Việt Nam VMEP luôn xem Việt Nam là thị trường chủ yếu của mình, đặc biệt chú trọng thị trường nông thôn

NGÀY THÀNH LẬP: 25-3-1992 TỔNG CÔNG TY: Khóm 5, P Tam Hiệp, Biên Hòa, Đồng Nai

Tạo công ăn việc làm và mức thu nhập ổn định cho người lao động

Tổ chức kinh doanh sao cho thương hiệu SYM không ngừng phát triển trên thị trường, đem lại lợi ích kinh tế cao

2.1.3 Cơ cấu tổ chức

VMEP được tổ chức theo mô hình khu vực, gồm 2 khu vực: khu vực phía Bắc

và khu vực phía Nam Hoạt động của VMEP được thực hiện bởi 4 nhóm bộ phận chính: nhà máy, phòng hành chánh tổng vụ, phòng kinh doanh nội địa và phòng kinh doanh quốc tế Cơ cấu tổ chức của VMEP được thể hiện dưới sơ đồ sau:

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của công ty SYM Việt Nam (VMEP)

(Nguồn: Phòng Kinh Doanh – Công ty SYM Việt Nam)

Theo chính sách của công ty, Tổng Giám Đốc và Phó Tổng Giám Đốc sẽ được chuyển từ công ty mẹ ở Đài Loan sang Việt Nam để điều hành các hoạt động của công ty SYM Việt tNam Ở khu vực phía Bắc, nhà máy sản xuất ở Hà Tây sẽ chịu trách nhiệm sản xuất và phân phối sản phẩm cho các tỉnh thuộc khu vực này trong khi nhà máy Đồng Nai sẽ chịu trách nhiệm sản xuất và phân phối sản phẩm cho các tỉnh phía Nam Toàn bộ bộ phận chịu trách nhiệm quản lý, điều hành những hoạt

động chính của công ty như kinh doanh, dịch vụ, kế toán, đều được đặt ở thành

phố Hồ Chí Minh chứng tỏ rằng thị trường phía Nam vẫn là địa bàn chủ đạo trong chiến lược phát triển của SYM

Trong các phòng ban trên, phòng kinh doanh là bộ phận chuyên trách về các hoạt động kinh doanh trong nước Có thể xem phòng kinh doanh là cửa sổ thông tin giữa khách hàng trong nước và VMEP với các hoạt động chính sau:

Phòng kinh doanh là bộ phận chuyên về các hoạt động marketing, xúc tiến đối với thị trường nội địa, cụ thể là:

- Lập các kế hoạch kinh doanh và triển khai thực hiện

- Thực hiện hoạt động bán hàng tới các khách hàng nhằm mang lại doanh thu cho công ty

- Phát triển khách hàng: tìm kiếm khách hàng, nghiên cứu thị trường, đàm phán hợp đồng

- Hỗ trợ khách hàng: tư vấn quảng bá sản phẩm, chuyển tải các sản phẩm quảng cáo (brochure, hàng khuyến mãi, clip quảng cáo…), giải đáp những thắc mắc của khách hàng

2.2 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TỪ NĂM 2011-2013

2.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH SYM Việt Nam từ 2011-2013

Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ 2011-2013

ĐVT: tỷ đồng

HẠNG MỤC MÃ

SỐ Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013

Năm 2012/2011 Năm 2013/2012 +/- ∆ % +/- ∆ %

10 Lợi nhuận thuần từ

hoạt động kinh doanh

17 Lợi nhuận sau thuế

thu nhập doanh nghiệp

(60 = 50 – 51 – 52)

60 468,9 209,9 251,87 (259,01) (55,24) 41,97 19,99

(Nguồn: Phòng kế toán – Công ty SYM Việt Nam)

Nhìn chung, doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của Công ty giảm dần qua các năm: năm 2012 so với 2011 giảm hơn 2,3 ngàn tỷ VND tương đương 26,30%, năm 2013 so với 2012 giảm hơn 980 tỷ VND tương đương 11,87% Nguyên nhân chính của sự sụt giảm này là do tình hình kinh tế trì trệ ở nước ta

trong thời gian qua Người dùng ít mua sắm, chi tiêu dẫn đến việc giảm sút về doanh số

- Doanh thu thuần cũng giảm 26,16% năm 2012 so với 2011 và 14,44% năm

2013 so với 2012

- Năm 2012 lợi nhuận sau thuế của công ty giảm hơn phân nửa so với năm

2011, khoảng 259 tỷ VND tương đương 55,24% Nguyên nhân do tình hình kinh tế khủng hoàng kéo dài, giá cả các mặt hàng tăng vọt… Đặc biệt thể hiện rõ nhất đó là giá cả xăng dầu tăng lên trông thấy, làm cho nhu cầu đi lại bằng xe máy bị hạn chế,

ảnh hưởng rất lớn đến thị trường xe máy cũng như lượng tiêu thụ sản phẩm của

công ty

Tuy vậy, lợi nhuận năm 2013 lại tăng vọt trở lại gần 20%, khoảng 41,97 tỷ VND so với năm 2012 Điều này cho thấy trong giai đoạn này, các kế hoạch kinh doanh của công ty rất đúng đắn, tạo được những hiệu quả nhất định, đồng thời một phần cũng do tình hình kinh tế đang được cải thiện trong năm nay

2.2.2 Xu hướng phát triển của thị trường xe máy

Theo Hiệp hội Các nhà sản xuất xe máy Việt Nam (VAMM), tính đến tháng 8/2014 là 15 tháng liên tiếp thị trường xe máy sụt giảm số lượng Năm 2013, toàn thị trường chỉ đạt 2,97 triệu xe, giảm 9% so với năm 2012

Trong đó, Honda chiếm thị phần áp đảo với 1,87 triệu xe, Yamaha đứng thứ 2 với 721.000 chiếc, SYM đạt 500.000 xe, Piaggio bán ra hơn 56.000 chiếc và Suzuki

là 50.000 chiếc Tiếp đà giảm sút, từ tháng 4 - 8/2014, các hãng xe máy chỉ bán

được 977.586 xe, bằng 96,9% so với năm trước

Tháng 9, nhờ vào thời điểm tựu trường và lượng xe dành cho sinh viên học sinh tăng nên thị trường có nhích lên nhưng không đáng kể Nguyên nhân chính khiến thị trường xe máy đi xuống được các hãng sản xuất nhìn nhận là do kinh tế khó khăn, người tiêu dùng thắt chặt chi tiêu

Ông Wang Ching Tung, Tổng giám đốc Công ty SYM Việt Nam, cho rằng, thị trường xe máy đi xuống chỉ là cục bộ Khi kinh tế tăng trưởng trở lại vào năm 2015

- 2016 thì chắc chắn nhu cầu về xe máy sẽ tăng lên

Hướng đến tương lai nên dù thị trường còn khó khăn nhưng các hãng xe máy vẫn liên tục tung ra nhiều sản phẩm mới và cũng không vì thế mà giảm đầu tư Sau thời gian ồ ạt mở nhà máy, nâng công suất sản xuất, hiện nay, các hãng tập trung mạnh cho nghiên cứu sản phẩm Khi thị trường có đầy đủ các dòng sản phẩm từ phổ thông đến cao cấp, thì nội địa hóa để giảm giá thành là ưu tiên số 1 mà các hãng áp dụng để cạnh tranh Hiện nay, hầu như các liên doanh trong VAMM đều đã tăng tỷ

lệ nội địa hóa lên đến 90 - 95%

2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SYM VIỆT NAM

2.3.1 Nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 2.3.1.1 Nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường là hoạt động quan trọng hàng đầu mà công ty phải làm

vì nó chính là cơ sở để ra các quyết định marketing Nghiên cứu thị trường là công việc đầu tiên trước khi xâm nhập thị trường và nó đòi hỏi phải thực hiện xuyên suốt trong quá trình kinh doanh

SYM Việt Nam đánh giá rất cao công tác nghiên cứu, phát triển thị trường, các chính sách Marketing nói chung Công ty có nhiều chính sách, kế hoạch, triển khai và dành một ngân sách lớn dành cho hoạt động này Thị trường được lấy làm yếu tố trung tâm xuất phát từ khách hàng và hướng tới khách hàng

Các phương pháp, cách thức nghiên cứu thị trường của SYM rất khoa học và phong phú Công ty có một bộ phận chuyên phụ trách công việc nghiên cứu thị trường Số liệu thứ cấp chủ yếu được thu thập qua đại lý; các diễn đàn xe máy; các

cơ quan thống kê về khả năng tiêu thụ, quy mô thị trường, thu nhập người dân

…Trong khi đó, dữ liệu sơ cấp thu thập chủ yếu từ việc thuê các công ty trung gian

2.3.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu

Mặc dù xe máy SYM được phân phối khắp các tỉnh thành trên cả nước tuy nhiên tập trung chủ yếu ở các khu dân cư đông đúc Trong khi đó, ở những địa phương này, dân trí người dân ngày càng cao khiến việc phục vụ khách hàng cũng trở nên khó khăn hơn Vì vậy, SYM Việt Nam cần tập trung hơn nữa vào các thị

trường đông dân cư như Hồ Chí Minh, Bình Dương, Hà Nội,… chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, lắp đặt và bảo dưỡng xe máy ở những tỉnh thành này

2.3.2 Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty 2.3.2.1 Sản phẩm

a Đặc thù về sản phẩm

Công ty SYM Việt Nam là công ty chuyên sản xuất các sản phẩm xe máy Vì vậy, sản phẩm mà công ty SYM đưa ra thị trường là các loại sản phẩm xe máy với kiểu dáng, màu sắc, chức năng giá thành tương đối đa dạng

Đặc điểm của sản phẩm xe máy là hàng tiêu dùng lâu bền, thời gian sử dụng là

trên 10 năm, với công suất hơn 100.000 km Hơn nữa, vì xe máy là phương tiện tham gia giao thông nên người mua cũng có những yêu cầu cao về các tính năng của sản phấm và độ an toàn khi sử dụng Thêm nữa sản phẩm đáp ứng nhu cầu đi lại thường xuyên nên cũng là sản phẩm gắn bó chặt chẽ với các hoạt động của khách hàng nên phải là sản phẩm có tính thẩm mĩ cao, thời trang, thường xuyên thay đổi kiếu dáng sao cho mới lạ và thích hợp nhất với từng đối tượng khách hàng

Ngoài ra, xe máy cũng là một sản phẩm có nhiều chi tiết phức tạp, hoạt động trong những môi trường thời tiết khác nhau nên dễ hỏng hóc, phải bảo hành bảo trì thường xuyên nên dịch vụ đi kèm theo sản phẩm cũng là một yếu tố rất quan trọng Khi xem xét đến cấu tạo của sản phẩm xe máy SYM, ta thấy, ngoài việc mang những đặc thù của sản phẩm xe máy, nó còn mang những đặc điểm của một sản phẩm xe máy vượt trội

- Lợi ích cốt lõi: Khi mua sản phẩm của công ty SYM, tất cả các khách hàng

đều không chỉ muốn thoả mãn nhu cầu đi lại của mình mà còn muốn nhu cầu đó

phải được thoả mãn bằng một sản phẩm thời trang, hiện đại mà giá cả lại phải chăng Các nhà quản trị marketing của công ty SYM đã nghiên cứu thị trường và quyết định rằng họ sẽ sản xuất ra sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của những khách hàng mục tiêu này

- Sản phẩm hiện thực: là sản phẩm được thế hiện dưới dạng vật chất mà khách hàng mua, với công ty SYM thì sản phẩm hiện thực chính là những sản phẩm xe máy đa dạng và phong phú về mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc và các tính năng khác nhau Trên thực tế, khách hàng sẽ tìm mua những lợi ích cốt lõi của xe máy SYM thông qua những sản phẩm xe máy hiện thực này Nhờ có chúng mà doanh nghiệp mới khẳng định được sự hiện diện của mình trên thị trường còn khách hàng thì phân biệt được xe máy của SYM với Suzuki, Honda, Yamaha, Kymco

- Sản phẩm mong đợi cải tiến: đối với sản phẩm hiện thực của SYM hiện nay thì sản phẩm mong đợi cải tiến có thế là những sản phẩm có chất lượng và độ an toàn cao hơn, tiết kiệm nhiên liệu hơn Đây là những tính năng mà hiện nay các sản phẩm hiện thực của SYM chưa đáp ứng được một cách hoàn hảo

- Sản phẩm tiềm năng: sản phẩm tiềm năng mà hiện nay công ty đang nghiên cứu là những sản phẩm xe số và xe ga không những đa dạng hơn về mẫu mã, màu sắc, an toàn và tiện lợi khi sử dụng, tiết kiệm nhiên liệu mà còn có khả năng vận hành tối ưu, thân thiện với môi trường Đây là sản phẩm mà tính ưu việt có thể đạt mức cao nhất trong khoảng 5 năm tới để thoả mãn nhu cầu khách hàng cũng như để cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trong thời gian tới

b Các dòng sản phẩm chính của SYM

-Shark: Đây là dòng xe cao cấp nhất của hãng với giá bán vào khoảng 40 –

60 triệu đồng phụ thuộc vào phân khối và các công nghệ động cơ khác nhau Dòng

xe này có kiểu dáng lịch lãm, sang trọng, ấn tượng, màu sắc trang nhã, độc đáo

-Attila: Là dòng xe ga với mức giá trung bình vào khoảng 24 – 31 triệu đồng

với nhiều phiên bản khác nhau gồm Elizabeth, Venus, Victoria Passing và Power Dòng xe này phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng cả nam lẫn nữ với nhiều phiên bản khác nhau

-Elegant: Là dòng xe số hướng tới người dùng phổ thông với giá bán từ

13-15 triệu đồng nhưng thiết kế của chiếc xe được cho là khá bắt mắt, các chi tiết hợp

lý, rất tiết kiệm nhiên liệu, tất cả đều đơn giản cho một chiếc xe số bình dân chất lượng cao

-Galaxy: Đây là dòng xe số có mức giá từ 15-17 triệu đồng nhưng sở hữu

kiểu dáng thể thao, góc cạnh, khỏe khoắn cá tính kết hợp với 4 màu đỏ, trắng, xanh

và đen Vỏ của bánh xe không ruột nên giảm được ma sát sinh nhiệt trên đường đi bánh xe đỡ mài mòn và chạy bền hơn Bên cạnh đó Galaxy cũng được đánh giá cao

về tính năng tiết kiệm xăng và dàn máy vận hành chất lượng cao, giúp xe có thể chạy tốt trong chặng đường dài mà không nóng máy hay tốn nhiều kinh phí

-Angela: Cùng với Elegant 50, Angela 50 là một trong 2 chiếc xe gắn máy

hướng tới đối tượng người dùng chưa có giấy phép lái xe như học sinh, sinh viên Dòng xe SYM 50 cc này mang dáng vẻ nữ tính, mềm mại và hiện đại, đáp ứng những nhu cầu thiết yếu của một dòng xe phổ thông với 4 tiêu chí: Kiểu dáng đẹp - Tiết kiệm xăng - Động cơ bền - Đa tiện dụng Thiết kế mặt đồng hồ kiểu hoài cổ

đặc trưng: tinh tế và trang nhã với những đường cắt tròn mềm mại Các chỉ số được

thể hiện sắc nét rõ ràng Tem xe thiết kế hoàn toàn mới với những họa tiết uốn cong mềm mại tạo thêm vẻ nữ tính cho xe

Nhìn vào danh sách các dòng xe của SYM trên thị trường hiện nay có thể dễ dàng nhận thấy chính sách kinh doanh của hãng SYM không tập trung quá nhiều vào các dòng xe cao cấp khi chỉ có Shark thuộc phân khúc này trong khi những sản phẩm còn lại đều thuộc phân khúc tầm trung và giá rẻ Về xe số, SYM có những dòng xe như Galaxy, Elegant, Angela là những dòng xe có giá rẻ, phù hợp với những người có thu nhập thấp Ở phân khúc tầm trung, doanh nghiệp chủ yếu sản xuất dòng xe tay ga với những sản phẩm thuộc dòng Attila như Venus, Elizabeth,Victoria, …

2.3.2.2 Giá cả

Một trong những quyết định quan trọng và phức tạp nhất mà nhà quản trị marketing phải làm là quyết định giá bán hàng hóa của doanh nghiệp Nếu những người tiêu dùng cá nhân hoặc những người mua - tổ chức nhận ra rằng giá hơi cao,

họ có thể chuyển sang mua những nhãn hiệu cạnh tranh hay những hàng hóa thay

thế, dẫn đến sụt giảm về khối lượng bán và lợi nhuận của công ty Hoặc nếu giá quá thấp thì khối lượng bán có thể tăng nhưng khả năng lợi nhuận sẽ bị giảm đi

Như ta đã biết, công ty SYM thâm nhập vào thị trường Việt Nam gần 8 năm

và đã có được chỗ đứng trên thị trường xe máy Việt Nam Do vậy, chiến lược định giá hiện nay của công ty rất coi trọng mục tiêu doanh số và lợi nhuận So với các

đại gia trên thị trường xe máy như Honda, Suzuki, Yamaha, Piaggio thì mức giá

của SYM luôn thấp hơn khá nhiều nếu sản phẩm của SYM định giá trực tiếp với sản phẩm của đối thủ Do công ty SYM nhắm vào phân đoạn thị trường người tiêu dùng

có thu nhập trung bình và thấp nên cho phép họ thực hiện được mục tiêu tài chính,

họ sẽ ấn định giá theo xu hướng mức giá đó đem lại doanh thu và lợi nhuận tối đa

- Doanh số tối đa: Doanh số = pl * ql + p2* q2 + p3* q3 Trong đó : pl: giá của sản phẩm 1; p2: giá của sản phẩm 2; p3: giá của sản phẩm 3; ql: sản lượng bán ra của sản phẩm 1; q2: sản lượng bán ra của sản phẩm 2; q3: sản lượng bán ra của sản phẩm 3

- Lợi nhuận tối đa: Lợi nhuận = doanh số - tổng chi phí Doanh số và theo đó lợi nhuận sẽ tối đa khi giá bán tối ưu (là mức giá mà số lượng sản phẩm bán ra là nhiều nhất) Mức giá tối ưu đựơc các nhà quản trị của SYM cân nhắc dựa vào cầu của thị trường mục tiêu, đặc điểm của từng sản phẩm và tình hình thị trường lúc đó

Đối với dòng sản phẩm có mức giá cao như Sharp hay Attila thì khách hàng

mục tiêu chính là những khách hàng có thu nhập trung bình và cao Do vậy chính sách giá khi bắt đầu tung sản phẩm mới ra thị trường bao giờ cũng là chính sách

định giá cao nhằm thực hiện ngay mục tiêu doanh số và lợi nhuận Đây là những

sản phẩm có chất lượng cao, mẫu mã đẹp, sang trọng nên có thể dễ dàng thu hút khách hàng ngay Vì thế khách hàng có thể chấp nhận ngay mức giá cao này khi sản phẩm mới bắt đầu vào thị trường Công ty sẽ dần giành được thị phần cho sản phẩm của mình trên thị trường và đạt được mức doanh số cao như dự kiến Sau đó, giá bán sẽ giảm xuống nếu sản phẩm tương ứng của đối thủ cạnh tranh hạ giá bán