Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix tại công ty trách nhiệm hữu hạn SYM Việt Nam đến năm 2020

Do đó, việc hoàn thiện hoạt động marketing là hết sức cần thiết nhất đối với một doanh nghiệp kinh doanh về xe máy, nó sẽ là công cụ hỗ trợ đắc lực trong việc kinh doanh để doanh nghiệp

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động

marketing mix tại công ty trách nhiệm hữu hạn SYM Việt Nam đến năm 2020” là

công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn là trung

thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác

Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này

đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn

đã hướng dẫn, định hướng nghiên cứu, đưa ra hướng giải quyết cho luận văn Trong quá trình nghiên cứu, mặc dù tác giả đã hết sức cố gắng tham khảo nhiều tài liệu, tiếp thu ý kiến của quý Thầy Cô, bạn bè cùng các đồng nghiệp để hoàn thành nghiên cứu một cách tốt nhất, song nghiên cứu này cũng không tránh khỏi những thiếu sót, tác giả chân thành mong muốn nhận được những ý kiến đóng góp, phản hồi từ quý Thầy Cô cùng các bạn đọc

Xin chân thành cảm ơn!

TÓM TẮT

Luận văn được hình thành trên cơ sở lý luận về marketing mix và hoạt động

marketing mix đang diễn ra tại Công ty trách nhiệm hữu hạn SYM Việt Nam (VMEP),

cụ thể là: thực trạng về sản phẩm, giá bán, phân phối và chính sách chiêu thị

Đề tài tập trung vào nghiên cứu, khảo sát, kết hợp với luận điểm khoa học phản

ánh khách quan những mặt mạnh, yếu về môi trường bên trong, môi trường bên ngoài

cũng như hoạt động marketing mix của công ty trách nhiệm hữu hạn SYM Việt Nam

Qua đó sẽ giúp cho lãnh đạo công ty có những thay đổi về quan điểm, phương pháp

lãnh đạo và những giải pháp cụ thể để hoàn thiện hoạt động marketing mix cho công ty

ty trong những năm tới

Luận văn có 03 chương:

Lời mở đầu

Giới thiệu về: lý do chọn đề tài, mục tiêu, nội dung và phương pháp nghiên

cứu được sử dụng trong luận văn

Chương 1: Cơ sở lý luận của đề tài nghiên cứu

Trình bày những vấn đề cơ bản về marketing Từ đó, sử dụng làm cơ sở để tiến

hành phân tích, đánh giá thực trạng cũng như xây dựng các giải pháp maketing cho

công ty TNHH SYM Việt Nam

Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing tại công ty trách nhiệm hữu

hạn SYM Việt Nam

Giới thiệu tổng quan về công ty, trong đó đề cập đến chức năng nhiệm vụ, cơ

cấu tổ chức, kết quả kinh doanh và phân tích thực trạng marketing tại công ty

TNHH SYM Việt Nam Từ đó, đưa ra những mạnh yếu và nguyên nhân của những

hạn chế

Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix tại công ty

trách nhiệm hữu hạn SYM Việt Nam đến năm 2020

Từ hạn chế được rút ra sau khi nghiên cứu, phân tích hoạt động marketing tại

công ty trách nhiệm hữu hạn SYM Việt Nam, tác giả đã đưa ra một số giải pháp

hoàn thiện hoạt động marketing mix cho công ty trong những năm tiếp theo

Kết luận chung Phụ lục Tài liệu tham khảo

ABSTRACT

This thesis was created on theory of the mixed marketing and the mixed

marketing activities happening at SYM Viet Nam Limited liability Company

(VMEP), including: reality about product, price, place and promotion

This thesis focus on researching, examining, combine with scientific

arguments objectively reflect the strengths, the weaknesses about the internal

environment, external environment and mixed marketing activities of SYM Viet

Nam Limited liability Company Through, that will help the the board of the

company with the changes in perspective, leadership methods and the specific

solution to complete the mixed marketing activities at the company for some next

years

The thesis include 3 Chapter:

Introduction

It introduce about the reason why I choose this thesis, the target and content of

the research, research menthods used in this thesis

Chapter 1: Theory of the thesis

This chapter present about the basis of marketing From there, it was used to

analyze the reality of company and build solutions for SYM Viet Nam Limited

liability Company

Chapter 2: The reality about marketing activities at SYM Viet Nam

Limited liability Company

Introduce overview of the company, including organizational function and

duty, organizational structure, resulf of the bussiness and analyze the reality at SYM

Viet Nam Limited liability Company From there, gave the strengths and

weaknesses and the reason why yhe weaknesses still exist

Chapter 3: The solution to perfect the mixed marketing activities at SYM

Viet Nam Limited liability Company to 2020

From the weaknesses what I have after reasearch, analyze the marketing activities at the company The author gave some solution to perfect the marketing activites for company some next years

Conclusion Appendix References

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX 4

1.1 KHÁI NIỆM VỀ MARKETING 4

1.1.1 Marketing truyền thống 4

1.1.2 Marketing hiện đại 5

1.2 CÁC CHỨC NĂNG CỦA MARKETING 6

1.3 CÁC THÀNH PHẦN CƠ BẢN CỦA MARKETING - MIX 6

1.3.1 Sản phẩm 6

1.3.2 Giá 6

1.3.3 Phân phối 7

1.3.4 Chiêu thị 7

1.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CỦA DOANH NGHIỆP 7

1.4.1 Các yếu tố bên trong 9

1.4.2 Các yếu tố bên ngoài 11

TÓM TẮT CHƯƠNG 1 18

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SYM VIỆT NAM 16

2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SYM VIỆT NAM 16

2.1.1 Giới thiệu về công ty 16

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của công ty 18

2.1.3 Cơ cấu tổ chức 19

2.2 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TỪ NĂM 2011 – 2013 21

2.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH SYM Việt Nam từ 2011-2013 21

2.2.2 Xu hướng phát triển của thị trường xe máy 23

2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SYM VIỆT NAM (VMEP) 24

2.3.1 Nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 24

2.3.2 Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty 25

2.3.3 Đánh giá chung về hoạt động marketing mix của công ty qua ma trận IFE 37 2.4 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY 38

2.4.1 Các yếu tố bên trong 38

2.4.2 Các yêu tố bên ngoài 48

2.4.3 Đánh giá về cơ hội, nguy cơ và ma trận các yếu tố bên ngoài 57

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 60

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SYM VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 60

3.1 MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SYM VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 60

3.1.1 Sứ mệnh của công ty 60

3.1.2 Mục tiêu của công ty 61

3.2 MỤC TIÊU MARKETING CỦA CÔNG TY 61

3.3.MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SYM VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020

61

3.3.1 Hình thành giải pháp qua phân tích ma trận SWOT 61

3.3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing 63

3.4 KIẾN NGHỊ 70

3.4.1 Về phía nhà nước 70

3.4.2 Về phía công ty 71

TÓM TẮT CHƯƠNG 3 74

KẾT LUẬN 75

TÀI LIỆU THAM KHẢO 76

PHỤ LỤC 77

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT EFE: External Factor Evaluation Matrix (Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài) IFE: Internal Factor Evaluation Matrix (Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong) SWOT: Strength-Weakness-Opportunity-Threat (Mạnh-Yếu-Cơ hội-Nguy cơ) KH-CN: Khoa học công nghệ

VAMM: Hiệp hội Các nhà sản xuất xe máy Việt Nam VMEP: Công ty Hữu hạn Chế tạo Công nghiệp và Gia công Chế biến hàng Xuất

khẩu Việt Nam, tên thương mại tại thị trường Việt Nam là SYM Việt Nam

WTO: World Trade Organization (Tổ chức thương mại thế giới) ISO: International Organization for Standardization (Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc

DANH MỤC BẢNG

1.1 So sánh marketing truyền thống và marketing hiện đại 5

2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ 2011-2013 21

2.2 Giá bán các loại xe của SYM Việt Nam 29

2.3 Giá bán các loại xe của Honda Việt Nam 30

2.4 Các phương tiện quảng cáo của SYM 34

2.5 Tổng hợp tài sản và nguồn vốn của công ty trong 3 năm 2011-2013 44

2.6 Các chỉ tiêu tài chính trong 3 năm 2011-2013 44

2.7 Cơ cấu nhân sự công ty năm 2013 46

2.8 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE) 47

2.9 Tốc độ tăng trưởng GDP và tăng chỉ số giá tiêu dùng của Việt Nam 2011-2013 48

2.10 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE) 58

DANH MỤC SƠ ĐỒ 1.1 Môi trường marketing của doanh nghiệp 9

2.1 Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH SYM Việt Nam 20

2.2 Hệ thống kênh phân phối của SYM Việt Nam 33

2.3 Phương án kỹ thuật công nghệ tại công ty SYM Việt Nam 42

DANH MỤC HÌNH 2.1 Hình ảnh thương hiệu mới của SYM 17

2.2 Hình ảnh quảng cáo của SYM trên báo Tuổi trẻ 35

2.3 Hình ảnh trong chuyến đi từ thiện của Hội Shark 36

2.4 Hình ảnh chương trình khuyến mãi của SYM 37

2.5 Hình ảnh nhà máy sản xuất phụ tùng và lắp ráp xe máy công ty VMEP 39

2.6 Hình ảnh xưởng động cơ tại Đồng Nai 39

2.7 Hình ảnh trung tâm phụ tùng tại Đồng Nai 40

2.8 Hình ảnh trung tâm nghiên cứu phát triển tại Đồng Nai 40

2.9 Hình ảnh công ty con Tín Dũng 41

2.10 Hình ảnh công ty con Đức Phát 41

2.11 Hình ảnh xưởng Bánh Răng 42

MỞ ĐẦU ĐẶT VẤN ĐỀ

Trong xu thế hội nhập và toàn cầu hóa, các doanh nghiệp phải đối mặt với sự

thay đổi nhanh chóng của khoa học, công nghệ và kỹ thuật; hàng hóa sản xuất ngày

đa dạng, tình hình cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong nước và quốc tế càng gay

gắt và khốc liệt Để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp phải thực sự thỏa mãn và

làm vui lòng khách hàng của mình Trong hoàn cảnh đó công tác chiến lược càng có

ý nghĩa quan trọng nhằm định hướng mục tiêu kinh doanh, đảm bảo phát triển đúng

hướng và hiệu quả trong môi trường kinh doanh đầy biến động Vì vậy, vai trò

marketing đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp là vô cùng quan trọng

Sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp phụ thuộc trước hết vào sự đúng đắn của

chiến lược marketing đề ra Nhờ có xây dựng chiến lược marketing mà doanh

nghiệp thấy rõ mục đích và hướng đi trong hoạt động kinh doanh, thấy được muôn

vàn cơ hội tìm đến nhưng cũng đầy cạm bẫy rủi ro Qua đó, doanh nghiệp có những

biện pháp nhất định cũng như sử dụng hiệu quả nguồn lực của mình để phát triển

doanh nghiệp

TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

Trong khi đó, sự hội nhập của nền kinh tế Việt Nam với nền kinh tế thế giới

đã mở ra một thị trường cực kì đa dạng Chính vì vậy, người tiêu dùng sẽ có những

cách nhìn khác so với trước đây, nhu cầu cũng thay đổi theo hướng đòi hỏi cao hơn,

người ta sẽ mua những sản phẩm, hàng hóa mà mình ưa thích Vì thế, cuộc cạnh

tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng trở nên quyết liệt hơn

Trong đó, cuộc cạnh tranh trong thị trường xe máy cũng diễn ra vô cùng quyết

liệt với sự thao túng thị trường của một số công ty lớn và sự vùng lên mạnh mẽ của

các công ty nhỏ hơn Chính vì vậy, hoạt động marketing trở nên cực kỳ quan trọng

đối với một doanh nghiệp kinh doanh xe máy Do đó, việc hoàn thiện hoạt động

marketing là hết sức cần thiết nhất đối với một doanh nghiệp kinh doanh về xe máy,

nó sẽ là công cụ hỗ trợ đắc lực trong việc kinh doanh để doanh nghiệp phục vụ

khách hàng tốt hơn và đem lại sự thành công cho doanh nghiệp

Xuất phát từ nhận thức trên, tác giả quyết định chọn đề tài: “Một số giải pháp hoàn thiện marketing mix tại công ty trách nhiệm hữu hạn SYM Việt Nam đến năm 2020”

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Hệ thống cơ sở lý luận về marketing

Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty SYM Việt Nam từ năm

2011-2013

Đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện marketing mix tại công ty SYM Việt Nam cho đến năm 2020

ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

•Đối tượng nghiên cứu:

- Khách hàng tiêu dùng sử dụng xe máy của công ty SYM Việt Nam

•Phạm vi nghiên cứu

- Không gian: Thành phố Hồ Chí Minh

- Thời gian: từ tháng 7 năm 2014 đến tháng 1 năm 2015

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

• Các phương pháp nghiên cứu được sử dụng:

KẾT CẤU LUẬN VĂN

Ngoài Phần mở đầu và kết luận, bố cục luận văn gồm có 3 chương:

Chương I: Cơ sở lý luận về Marketing mix

Chương II: Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty trách nhiệm hữu

hạn SYM Việt Nam

Chương III: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix tại công ty

trách nhiệm hữu hạn SYM Việt Nam đến năm 2020

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX 1.1 KHÁI NIỆM VỀ MARKETING

Thuật ngữ marketing được sử dụng lần đầu tiên vào năm 1902 trên giảng đường trường Đại học Michigan ở Mỹ, đến năm 1910, tất cả các trường Đại học tổng hợp ở Mỹ bắt đầu giảng dạy môn học này Suốt trong gần nửa thế kỷ, marketing chỉ được giảng dạy trong phạm vi các nước nói tiếng Anh Mãi đến sau chiến tranh thế giới lần thứ hai, vào những năm 50 và 60 của thế kỷ XX, nó mới được truyền bá sang Tây Âu và Nhật Bản Quá trình quốc tế hoá của marketing đã phát triển rất nhanh Ngày nay, các doanh nghiệp muốn kinh doanh đạt hiệu quả kinh tế cao đều cần phải có sự hiểu biết và vận dụng marketing hiện đại Một số khái niện marketing được sử dụng phổ biến hiện nay là:

Theo Hiệp hội Marketing Mỹ (American Marketing Association, AMA):

"Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức và là một tập hợp các tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, và nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và các thành viên trong hội đồng cổ động"

Theo Philip Kotler: “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua trao đổi

Vậy có thể hiệu một cách tổng quát, Marketing là quá trình xã hội nhờ đó các

tổ chức hoặc cá nhân có thể thỏa mãn nhu cầu và mong muốn thông qua việc tạo ra

và trao đổi những thứ có giá trị với những người khác

1.1.1 Marketing truyền thống

Được sử dụng để chỉ các kỹ năng Marketing được áp dụng trong thời kỳ đầu Quan điểm marketing truyền thống cho rằng khách hàng hay ngần ngại, chần chừ trong việc mua sắm hàng hóa Do vậy doanh nghiệp phải nỗ lực thúc đẩy bán hàng thì mới thành công Đặc trưng của thị trường trong thời kỳ này:

- Sản xuất chưa phát triển, phạm vi thị trường, số lượng nhà cung cấp còn hạn chế, thị trường do người bán kiểm soát;

- Phạm vi hoạt động của Marketing chỉ bó hẹp trong lĩnh vực thương mại

nhằm tìm kiếm thị trường để tiêu thụ những hàng hoá hoặc dịch vụ sẵn có;

- Triết lý bán hàng: bán cái mà nhà xuất có nhằm mục tiêu thu lợi nhuận tối đa

cho người bán

1.1.2 Marketing hiện đại

Đặc trưng của thị trường sau đại chiến thế giới thứ 2: Kinh tế tăng trưởng với

tốc độ cao, tiến bộ KH-CN diễn ra nhanh chóng, cạnh tranh diễn ra gay gắt, giá cả

hàng hoá biến động mạnh, khủng hoảng thừa liên tiếp xảy ra, rủi ro trong kinh

doanh nhiều và vai trò của người mua trở nên quan trọng hơn

Quan điểm hiện đại khẳng định rằng để thành công doanh nghiệp phải xác

định chính xác nhu cầu và mong muốn của thị trường mục tiêu, đồng thời có thể

thỏa mãn các nhu cầu mong muốn đó sao cho có hiệu quả hơn các đối thủ cạnh

-Mục tiêu của Marketing hiện đại là thu được lợi nhuận cho người bán, cho

nhà sản xuất thông qua việc thoả mãn cao nhất nhu cầu của người mua, người tiêu

dùng

Bảng 1.1: So sánh marketing truyền thống và marketing hiện đại

Marketing hiện đại

Thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng

Vận dụng tổng hợp chiến lược Marketing

Thu được lợi nhuận thông qua việc thỏa mãn các nhu cầu khách hàng

(Nguồn: tác giả tổng hợp)

1.2 CÁC CHỨC NĂNG CỦA MARKETING - MIX

-Nghiên cứu thị trường và phân tích tiềm năng nhu cầu tiêu dùng và dự đoán triển vọng cho tương lai

-Luôn cải tiến sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng

-Hoàn thiện hệ thống phân phối

-Phối hợp các nguồn lực của tổ chức môt cách có hiệu quả

-Tạo thế chủ động cho doanh nghiệp

-Phát triển sản xuất dẫn đến phát triển kinh tế

1.3 CÁC THÀNH PHẦN CƠ BẢN CỦA MARKETING MIX

Marketing hỗn hợp (marketing mix) là tập hợp các phương tiện (công cụ tiếp thị được doanh nghiệp sử dụng để đạt được những trọng tâm tiếp thị trong thị trường mục tiêu Các thành phần chủ yếu của marketing hỗn hợp được liệt kê thành

4 P bao gồm Product (sản phẩm), Price (Giá), Place (Phân phối), Promotion (Chiêu thị)

1.3.1 Sản phẩm

Một đối tượng hữu hình hoặc một dịch vụ vô hình đó là khối lượng sản xuất hoặc sản xuất trên quy mô lớn với một khối lượng cụ thể của đơn vị Sản phẩm vô hình là dịch vụ như ngành du lịch và các ngành công nghiệp khách sạn hoặc mã số các sản phẩm như nạp điện thoại di động và tín dụng Ví dụ điển hình của một khối lượng sản xuất vật thể hữu hình là những chiếc xe có động cơ và dao cạo dùng một lần Một khối lượng chưa rõ ràng nhưng phổ biến dịch vụ sản xuất là một hệ thống điều hành máy tính

1.3.2 Giá

Giá bán là chi phí khách hàng phải bỏ ra để đổi lấy sản phẩm hay dịch vụ của

nhà cung cấp Nó được xác định bởi một số yếu tố trong đó có thị phần, cạnh tranh,

chi phí nguyên liệu, nhận dạng sản phẩm và giá trị cảm nhận của khách hàng với

sản phẩm Việc định giá trong một môi trường cạnh tranh không những vô cùng

quan trọng mà còn mang tính thách thức Nếu đặt giá quá thấp, nhà cung cấp sẽ phải

tăng số lượng bán trên đơn vị sản phẩm theo chi phí để có lợi nhuận Nếu đặt giá

quá cao, khách hàng sẽ dần chuyển sang đối thủ cạnh tranh Quyết định về giá bao

gồm điểm giá, giá niêm yết, chiết khấu, thời kỳ thanh toán,

1.3.3 Phân phối

Đại diện cho các địa điểm mà một sản phẩm có thể được mua Nó thường

được gọi là các kênh phân phối Nó có thể bao gồm bất kỳ cửa hàng vật lý cũng như

các cửa hàng ảo trên Internet Việc cung cấp sản phẩm đến nơi và vào thời điểm mà

khách hàng yêu cầu là một trong những khía cạnh quan trọng nhất của bất kỳ kế

hoạch marketing nào

1.3.4 Chiêu thị

Chiêu thị là tất cả các hoạt động nhằm đảm bảo rằng khách hàng nhận biết về

sản phẩm hay dịch vụ của bạn, có ấn tượng tốt về chúng và thực hiện giao dịch mua

bán thật sự

Những hoạt động này bao gồm quảng cáo, catalog, quan hệ công chúng và bán

lẻ, cụ thể là quảng cáo trên truyền hình, đài phát thanh, báo chí, các bảng thông báo,

đưa sản phẩm vào phim ảnh, tài trợ cho các chương trình truyền hình và các kênh

phát thanh được đông đảo công chúng theo dõi, tài trợ cho các chương trình dành

cho khách hàng thân thiết, bán hàng qua điện thoại, bán hàng qua thư trực tiếp, giới

thiệu sản phẩm tận nhà, gởi catalog cho khách hàng, quan hệ công chúng

1.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX

CỦA DOANH NGHIỆP

Hoạt động Marketing hỗn hợp trong kinh doanh được biểu hiện khá uyển

chuyển và linh hoạt Thực vậy, trong quá trình vận dụng, cơ cấu của marketing hỗn

hợp chịu tác động bởi nhiều nhân tố chi phối mang tính quyết định, những nhân tố

ấy bao gồm:

Uy tín và vị trí của doanh nghiệp trên thị trường: Tâm lý mua hàng của khách hàng thường theo sự tín nhiệm về nhãn hiệu sản phẩm mà họ quen sử dụng Sự tín nhiệm của khách hàng đối với doanh nghiệp thông qua sản phẩm càng lớn thì uy tín

và vị trí của doanh nghiệp trên thị trường càng cao

Chẳng hạn, cùng một loại sản phẩm do hai công ty sản xuất ra; sản phẩm của công ty A có thể trội hơn, giá cả có phần rẻ hơn so với sản phẩm của công ty B song lại khó bán, vì lẽ từ lâu khách hàng đã quen dùng sản phẩm của công ty B nên sản phẩm của công ty này sản xuất ra dễ dàng chiếm lĩnh thị trường mạnh hơn sản phẩm của công ty A

Tình huống của thị trường: Sự hình thành và chuyển hoá từ hình thái thị trường này sang hình thái thị trường khác trong nền kinh tế thị trường đối với một loại hàng hoá nào đó sẽ tạo nên những tình huống kinh doanh khác nhau với những ứng phó không giống nhau giữa các nhà kinh doanh Chẳng hạn, đối với một loại sản phẩm ở giai đoạn này nằm trong hình thái thị trường độc quyền, song ở thời kỳ khác có thể nằm trong hình thái thị trường cạnh tranh Vì vậy ứng với từng tình huống cụ thể của thị trường, đòi hỏi nhà kinh doanh phải có những đối sách thích hợp để cho sản phẩm của mình tham gia vào thị trường vừa đạt được lợi nhuận vừa thoả mãn được nhu cầu

Vòng đời sản phẩm: Một sản phẩm từ khi xuất hiện trên thị trường cho đến khi rút khỏi thị trường đều phải trải qua những giai đoạn nhất định Nội dung hoạt động kinh doanh ở mỗi giai đoạn khác nhau đều không giống nhau Sự nhận định sai về giai đoạn của vòng đời sản phẩm tất yếu dẫn đến việc xây dựng nội dung hoạt động kinh doanh không đúng và do đó sự thất bại là không thể tránh khỏi

Tính chất hàng hoá: Căn cứ vào tính chất của mỗi loại hàng hoá mà nhà kinh doanh có cách tổ chức những hoạt động kinh doanh thích hợp Thật vậy, nếu tổ chức kinh doanh mặt hàng thực phẩm, nhân viên bán hàng không cần thiết phải am hiểu kỹ thuật chế biến và mặt hàng được bày bán trong các cửa hàng tổng hợp

Ngược lại, nếu kinh doanh mặt hàng điện máy đòi hỏi phải có cửa hàng chuyên

dụng và nhân viên giới thiệu mặt hàng phải am hiểu kỹ thuật và công nghệ của sản

phẩm

Sơ đồ 1.1: Môi trường marketing của doanh nghiệp

(Nguồn: Trương Đình Chiến, Quản trị marketing (2012), trang 107)

1.4.1 Các yếu tố bên trong

1.4.1.1 Nguồn nhân lực

Nhân lực được hiểu là tất cả những người tham gia vào hoạt động sản xuất

kinh doanh của doanh nghiệp mà bất kể họ làm việc gì, ở cương vị nào Con người

là yếu tố đầu vào vô cùng quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại của

doanh nghiệp Nguồn lực con người được chia thành các cấp: quản trị viên cấp cao,

quản trị viên cấp trung và đội ngũ công nhân viên Để giúp doanh nghiệp hoạt động

sản xuất kinh doanh có hiệu quả lâu dài thi các quản trị viên cấp cao phải là những

ngưòi có kinh nghiệm công tác, phong cách quản lý, khả năng ra quyết định, khả

năng xây dựng đội ngũ quản lý, am hiểu về lĩnh vực kinh doanh , nhanh nhạy trong

các hợp đồng kinh tế và hay có những ý tưởng chiến lược sáng tạo

Các nhà quản trị viên là người đứng đầu doanh nghiệp nếu cỏ tầm nhìn xa, xác

định đúng hướng đi cho doanh nghiệp về sản phẩm khi đưa ra thị trường, lựa chọn

Những trung gian Marketing

Môi trường Marketing vĩ mô

Khách hàng

Công chúng của thị trường

các chiến lược và giải pháp marketing phù hơp với từng đoạn thị trường thì chắc chắn doanh nghiệp sẽ thắng được đối thủ Bên cạnh đó số lượng và chất lượng đội ngũ công nhân viên cũng góp phần tạo nên khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp Việc phân tích và đánh giá nguồn nhân lực của doanh nghiệp cần tập trung vào: số lượng, trình độ tay nghề, kỹ năng chuyên môn, ý thức trách nhiệm, kỷ luật lao động, đạo đức nghề nghiệp, vì chính các yếu tố này chi phối việc nâng cao chất lượng sản phẩm, hạ giá thành cũng như tạo thêm tính ưu việt độc đáo mới của sản phẩm

1.4.1.2 Nguồn lực vật chất

Nguồn lực vật chất bao gồm nhiều yếu tố như: nhà xưởng, công nghệ, máy móc thiết bị, nguyên vật liệu dự trữ, Phân tích và đánh giá các yếu tố này giúp doanh nghiệp xác định khả năng hỗ trợ vào việc nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp nhiều hay ít, thuận lợi hay khó khăn trong việc đáp ứng các nhu cầu ngày càng khắt khe và đa dạng của khách hàng trong quá trình cạnh tranh

Phân tích đánh giá đúng nguồn lực vật chất sẽ là cơ sở quan trọng giúp doanh nghiệp đưa ra các giải pháp khắc phục điểm yếu và phát huy điểm mạnh

1.4.1.3 Nguồn lực tài chính

Khả năng tài chính khẳng định sức mạnh của doanh nghiệp trên thị trường Khả năng tài chính được hiểu là quy mô tài chính của doanh nghiệp, tình hình hoạt động, chỉ tiêu tài chính hằng năm như: hệ số thu hồi vốn, khả năng thanh toán,… Nếu như một doanh nghiệp có tình trạng tài chính tốt, khả năng huy động vốn lớn sẽ cho phép doanh nghiệp mở rộng qui mô sản xuất, mở rộng thị trường, đổi mới công nghệ và thiết bị máy móc, đầu tư vào việc bồi dưỡng và phát triển nguồn nhân lực, tăng khả năng cạnh tranh so với đối thủ và ngược lại

1.4.1.4 Nguồn lực vô hình

Ngoài các nguồn lực đã nêu trên, mỗi doanh nghiệp đều có nguồn lực khác mà con người chỉ nhận diện được qua tri giác, người ta gọi đó là các nguồn lực vô hình

Nguồn lực vỏ hình là những tài sản được tạo dựng từ trí tuệ của các thành viên

trong tổ chức như: triết lý kinh doanh, đạo đức kinh doanh, hệ thống các chính sách,

giá trị văn hóa tổ chức, uy tín của các nhà lãnh đạo, thương hiệu,…

1.4.2 Các yếu tố bên ngoài

1.4.2.1 Môi trường Marketing vĩ mô

Môi trường marketing vĩ mô là những yếu tố và lực lượng mang tính chất xã

hội rộng lớn có tác động đến thị trường và hoạt động marketing của doanh nghiệp

cũng như tác động đến tất cả các yếu tố của môi trường marketing vi mô Những

yếu tố này vận động hoàn toàn khách quan nằm ngoài sự kiểm soát của các doanh

nghiệp Có 6 nhóm môi trường marketing vĩ mô chính:

Môi trường kinh tế

Là một tập hợp gồm nhiều yếu tố có ảnh hưởng sâu rộng và theo nhiều chiều

hướng khác nhau đến hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp Các yếu tố kinh

tế chủ yếu gồm: tốc độ tăng trưởng kinh tế (GDP), tăng trưởng CPI, tình trạng lạm

phát, thất nghiệp, lãi suất ngân hàng, tốc độ đầu tư,… Một nền kinh tế tăng trưởng,

GDP cao, thu nhập quốc dân tăng lên, mức sống của người dân được nâng lên thì họ

muốn tiêu dùng những hàng hóa chất lượng tốt hơn, kiểu dáng, mẫu mã đẹp hơn và

chấp nhận thanh toán với giá cao hơn và ngược lại

Do đó nhà quản trị Marketing phải xem xét tác động của tất cả các yếu tố này

khi làm các quyết định từ chiến lược đến các biện pháp marketing cụ thể Chiến

lược marketing trong giai đoạn thịnh vượng sẽ khác một cách cơ bản trong giai

đoạn khủng hoảng, đình trệ Ví dụ như sản phẩm với một số công dụng, thuộc tính

đặc biệt trong thời kỳ thịnh vượng sẽ bán chạy hơn nhiều khi nền kinh tế đang đình

đốn và giảm sút Trong thời kỳ khủng hoảng hay suy thoái, khi sức chi tiêu của

người tiêu dùng giảm thì những sản phẩm có giá cả thấp sẽ là lựa chọn chủ yếu

Môi trường chính trị - pháp luật

Chính trị và pháp luật có tác động rất lớn đến sự phát triển của bất cứ một tổ

chức, một doanh nghiệp, một quốc gia nào Mặt khác, chính trị và pháp luật còn là

nền tảng cho sự phát triển kinh tế và cũng là cơ sở pháp lý chò doanh nghiệp hoạt

động sản xuất kinh doanh ở bất kỳ thị trường nào đù là nội địa hay thị trường quốc

tế

Môi trường chính trị bao gồm: các quy định về pháp luật, đường lối chính sách của chính phủ; hệ thống quản lý hành chính; hoạt động của các tổ chức bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng; có thể cản trở hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động marketing, các yếu tố này có thể tạo ra cơ hội hay nguy cơ cho các doanh nghiệp

Môi trường văn hóa - xã hội

Môi trường văn hóa có ảnh hưởng lớn đến hoạt động marketing của doanh nghiệp Việt Nam với 56 dân tộc anh em do đó tập tục, văn hóa rất đa dạng Tùy thuộc vào thị trường mục tiêu doanh nghiệp cần tìm hiểu kỹ văn hóa từng vùng miền để đưa ra các chiến lược marketing cụ thể

Văn hóa bao gồm nhiều yếu tố như: thể chế xã hội, phong tục, truyền thống, dân tộc, tôn giáo, ngôn ngữ và sự truyền tin, đức tin và thái độ, yếu tố thẩm mỹ, yếu

tố cơ cấu xã hội

Môi trường dân số hay nhân khẩu

Môi trường nhân khẩu học nghiên cứu các vần đề về dân số và con người như: Quy mô, tốc độ tăng dân số, mật độ, tỷ lệ sinh, tỷ lệ tử, cơ cấu độ tuổi của dân cư, quy mô gia đình, sự phân bố dân cư Môi trường nhân khẩu học là mối quan tâm lớn đối với các nhà nghiên cứu thị trường vì nó tạo ra các loại thị trường cho doanh nghiệp Các nhà quản trị marketing thường quan tâm tới môi trường nhân khẩu học trước hết là ở quy mô và tốc độ tăng dân số vì khi dân số tăng lên, rõ ràng quy mô thị trường của nhiều loại sản phẩm cũng tăng lên

Một số lưu ý khi mở rộng thị trường trong nước cho các doanh nghiệp Việt Nam: vấn đề đô thị hóa tại Việt Nam ngày càng tăng Sự phát triển của các khu vực

đô thị kéo theo nhu cầu tiêu dùng tăng mạnh; Quy mô gia đình của người Việt Nam cũng ngày càng nhỏ, tuổi thọ bình quân tăng cũng dẫn đến cơ cấu nhu cầu tiêu dùng thay đổi Trình độ văn hóa của người dân tăng lên đòi hỏi doanh nghiệp phải có những trình độ làm marketing mới

Môi trường khoa học và công nghệ

Khoa học và công nghệ có thể có ảnh hưởng lớn tới toàn ngành, các doanh

nghiệp thuộc tất cả các loại trong ngành phải theo dõi những thay đổi này và điều

chỉnh marketing mix để thích ứng với nó

Các vấn đề cơ bản khi nghiên cứu môi trường công nghệ là:

- Tốc độ phát triển và đổi mới công nghệ kỹ thuật ngày càng nhanh

- Chi phí dành cho nghiên cứu và phát triển trong các công ty ngày càng tăng

- Khả năng ứng dụng vô tận của công nghệ mới

- Yêu cầu quản lý các ứng dụng công nghệ

Yếu tố khoa học công nghệ tác động đến hiệu quả sản xuất kinh doanh của

doanh nghiệp Vừa là cơ hội để doanh nghiệp ứng dụng và nâng cao chất lượng sản

phẩm, tăng năng suất vừa là nguy cơ khi mà yêu cầu của khách hàng về sản phẩm

ngày khắt khe Các doanh nghiệp cần phải chú ý đầu tư nghiên cứu để phát triển sản

phẩm mới, ứng dụng những công nghệ mới vào sản xuất, nhờ đó doanh nghiệp có

được những sản phẩm mới thay thế và sức cạnh tranh mới về giá bán

Môi trường tự nhiên

Từng yếu tố tự nhiên sê tác động đến sự lựa chọn chiến lược marketing cũng

như phát triển các biện pháp marketing cụ thể Các vấn đề chủ yếu cần nghiên cứu

về môi trường tự nhiên phục vụ cho marketing:

- Xu hướng bảo vệ môi trường

- Sự thiếu hụt nguồn nguyên liệu

- Sự gia tăng chi phí năng lượng

- Các quy định của chính phủ về vệ sinh công nghiệp

Các yếu tố này vừa là cơ hội để doanh nghiệp khai thác vừa là nguy cơ mà

doanh nghiệp phải tìm cách đối phó và thích nghi Do đó, tùy theo phạm vi hoạt

động, các nhà quản trị cần có đầy đủ các thông tin về các yếu tố này để tìm kiếm

các giải pháp thích ứng

1.4.2.2 Môi trường Marketing vi mô

Môi trường marketing vi mô chính là các doanh nghiệp và cá nhân khác có ảnh hưởng trực tiếp đến các quyết định marketing của các doanh nghiệp Các lực lượng này ảnh hưởng trực tiếp đến các quyết định marketing của doanh nghiệp

Phân tích đối thủ cạnh tranh giúp doanh nghiệp học hỏi được những kinh nghiệm của họ để vận dụng Đồng thời so sánh điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp với đối thủ sẽ giúp doanh nghiẹp xác định những cơ hội, thách thức và xác định lợi thế cạnh tranh khác biệt dài hạn dùng cho chiến lược marketing của doanh nghiệp

Sản phẩm thay thế

Sự tồn tại của sản phẩm thay thế luôn là rào cản hạn chế mức lợi nhuận tiềm năng của ngành với một ngưỡng giá tối đa mà các doanh nghiệp trong ngành có thể

đặt ra Do các sản phẩm có khả năng thay thế cho nhau nên chúng cạnh tranh với

nhau để được khách hàng lựa chọn

Doanh nghiệp sẽ bị đe đọa nghiêm trọng bởi các ngành kinh doanh khác cung

cấp các sản phẩm có thể thay thế cho sản phẩm của doanh nghiệp Vì vậy giải pháp

marketing phải tính đến sản phẩm thay thế, biến sản phẩm của doanh nghiệp mình

thành một sản phẩm khó có khả năng thay thế giúp doanh nghiệp tồn tại lâu hơn và

thành công hơn trên thị trường

Các trung gian maketing

Trung gian marketing là các tổ chức kinh doanh độc lập tham gia hỗ trợ cho

doanh nghiệp trong các khâu khác nhau trong chuỗi giá trị của doanh nghiệp Các

trung gian này rất quan trọng Do vậy doanh, nghiệp phải biết lựa chọn các trung

gian phù hợp và xâ y dựng mối quan hệ lãu dài với các trung gian

Các trung gian marketing bao gồm:

- Các đại lý bán buôn, bán lẻ, đại lý độc quyền,

- Các công ty vận chuyển: vận chuyển hàng hóa từ nơi sản xuất đến nơi cần

thiết

- Các tổ chức dịch vụ marketing: công ty nghiên cứu marketing, công ty quảng

cáo, các đài, báo chí, truyền hình,… Họ giúp công ty định hướng và cung cấp chính

xác nhu cầu thị trường

- Các tổ chức tài chính - tín dụng như Ngân hàng, các công ty bảo hiểm, công

ty tài chính, công ty kiểm toán,… hỗ trợ công ty đầu tư vào các thương vụ và bảo

hiểm rủi ro hàng hóa,…

TÓM TẮT CHƯƠNG 1

Trong chương 1, tác giả chủ yếu trình bày những vấn đề cơ bản về marketing

Từ đó, tác giả sử dụng làm cơ sở để tiến hành phân tích, đánh giá thực trạng cũng

như xây dựng các giải pháp maketing cho công ty TNHH SYM Việt Nam trong

chương 2 và chương 3

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY

TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SYM VIỆT NAM 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SYM VIỆT NAM

2.1.1 Giới thiệu về công ty 2.1.1.1 Công ty công nghiệp San Yang (SYM) và thương hiệu SYM

Công ty công nghiệp San Yang, thuộc tập đoàn Chifon (Đài Loan), thành lập năm 1954, chuyên chế tạo, nghiên cứu phát triển và kinh doanh các loại xe gắn máy, xe hơi, phụ tùng và các sản phẩm và dịch vụ có liên quan, sửa chữa xe máy Năm 1992, SYM là một trong những doanh nghiệp nước ngoài đầu tư 100% vốn đầu tiên tại thị trường Việt Nam SYM hiện có 2.400 nhân viên với tổng số vốn điều lệ ban đầu là 253 triệu đôla Mỹ, đến năm 2005 tổng số vốn đầu tư đã lên đến

770 triệu đôla với một nhà máy sản xuất với diện tích lên đến 330.000 m2 SYM có tổng cộng 6 công ty con trên toàn cầu, bao gồm: Vietnam Manufacturing & Export Processing Co.Ltd (VMEP), Xiashing Motorcycles Co.Ltd (Xiamen), Quingzhou Engineering Industry Co.Ltd, PI San Yang Industry Indonesia và San Yang Deutschland Gmblt German Các công ty này chủ yếu tập trung vào sản xuất và kinh doanh xe gắn máy cho từng khu vực thị trường như: Đông Nam Á, Trung Quốc và Châu Âu (Nguồn: SYM.com.tw)

Trong khi đó, SYM là một trong những thương hiệu xe máy đầu tiên của Đài Loan Tính đến nay SYM đã tích lũy gần 60 năm kinh nghiệm trong việc sản xuất

và kinh doanh xe gắn máy Thương hiệu này dần đã tạo được niềm tin đối với khách hàng Châu Á

Năm 2006, SYM Việt Nam chính thức giới thiệu hình tượng mới Hình tượng thương hiệu SYM mới này có thêm một hình tròn bao quanh một thiết kế cách điệu hình mũi tên bay

Hình 2.1: Hình tượng mới của SYM

(Nguồn: www.sym.com.vn)

Mũi tên nói lên sự phát triển, hình tròn như một bánh xe đang lăn bánh trên

đường, tràn đầy sức sống Cùng với biểu tượng này là câu khẩu hiệu mới của SYM:

“Engine of life” (“động cơ cuộc sống”), cho thấy SYM mong muốn trở thành kỹ sư

tốt nhất luôn đồng hành cuộc sống người tiêu dùng Năm đặc trưng mới mẻ gắn vởi

hệ thống nhận dạng thương hiệu này là: sức tưởng tượng, sự bền vững, sức sống, sự

thu hút và tính nhân bản

2.1.1.2 Công ty sản xuất và gia công xuất khẩu Việt Nam (VMEP)

Công ty Hữu hạn Chế tạo Công nghiệp và Gia công Chế biến hàng Xuất khẩu

Việt Nam (VMEP) hay còn có tên thương mại là công ty TNHH SYM Việt Nam

kinh doanh mặt hàng xe máy tại Việt Nam với thương hiệu SYM Công ty được

thành lập năm 1992, ban đầu do 100% vốn đầu tư của Tập đoàn CHINFON, là công

ty kinh doanh chế tạo xe máy đầu tiên ở Việt Nam, và do Công nghiệp San Yang

cung cấp kỹ thuật và thiết kế Để hợp nhất việc kinh doanh và kỹ thuật sản xuất,

nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, tháng 5 năm 2000 VMEP được chuyển giao sở

hữu từ Tập đoàn CHINFON qua Công nghiệp SANYANG, từ đó tình hình kinh

doanh của VMEP ngày càng khởi sắc, và đến năm 2004 đã tiêu thụ đột phá

1,000,000 xe Nhằm phối hợp lại tổ chức kết cấu nội bộ trong biện pháp quản lý

quốc tế hóa tập đoàn, bắt đầu từ tháng 12 năm 2005 quyền kinh doanh của VMEP

chuyển từ Công nghiệp SANYANG qua Gold Way Holdings Corporation (GWH),

như vậy trong tương lai VMEP có thể sử dụng được tối đa nguồn nguyên liệu của

Trung Quốc và các nước trong khu vực Đông Nam Á, càng nâng cao sức cạnh tranh vượt bậc của VMEP

VMEP là doanh nghiệp xe máy có vốn đầu tư nước ngoài được cấp Giấy phép Đầu tư và xây dựng nhà máy sớm nhất tại Việt Nam, đã cày sâu bám rễ tại Việt Nam hơn 19 năm, có kinh nghiệm thị trường và kỹ thuật sản xuất phong phú, hiểu

rõ sở thích của người tiêu dùng Việt Nam, có thể đặc biệt thiết kế, phát triển và sản xuất các sản phẩm xe máy chất lượng cao dành riêng cho người tiêu dùng Việt Nam VMEP luôn xem Việt Nam là thị trường chủ yếu của mình, đặc biệt chú trọng thị trường nông thôn

NGÀY THÀNH LẬP: 25-3-1992 TỔNG CÔNG TY: Khóm 5, P Tam Hiệp, Biên Hòa, Đồng Nai ĐIỆN THOẠI : 84 - 61 - 3812080

TỔNG VỐN ĐẦU TƯ: 160.000.000 USD VỐN ĐIỀU LỆ: 58.560.000 USD TỔNG SỐ NHÂN VIÊN: 1,778 người PHẠM VI KINH DOANH:

Chế tạo, nghiên cứu phát triển, tiêu thụ xe máy, xe hơi và kinh doanh các sản phẩm có liên quan; Sửa chữa xe máy, linh kiện phục vụ, và các hạng mục có liên quan khác

2.1.2.2 Nhiệm vụ

Công ty kinh doanh đúng với ngành nghề đã đăng ký, cập nhật và sử dụng

quyền hạn đúng theo quy định nhà nước ban hành

Thực hiện tốt nghĩa vụ đối với ngân sách nhà nước, chấp hành và tuân thủ các

luật thuế được ban hành

Quan hệ tốt và có nghĩa vụ đối với chính quyền địa phương, bảo vệ môi

trường xung quanh, tránh gây ô nhiễm môi trường

Tạo công ăn việc làm và mức thu nhập ổn định cho người lao động

Tổ chức kinh doanh sao cho thương hiệu SYM không ngừng phát triển trên thị

trường, đem lại lợi ích kinh tế cao

2.1.3 Cơ cấu tổ chức

VMEP được tổ chức theo mô hình khu vực, gồm 2 khu vực: khu vực phía Bắc

và khu vực phía Nam Hoạt động của VMEP được thực hiện bởi 4 nhóm bộ phận

chính: nhà máy, phòng hành chánh tổng vụ, phòng kinh doanh nội địa và phòng

kinh doanh quốc tế Cơ cấu tổ chức của VMEP được thể hiện dưới sơ đồ sau:

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của công ty SYM Việt Nam (VMEP)

(Nguồn: Phòng Kinh Doanh – Công ty SYM Việt Nam)

Theo chính sách của công ty, Tổng Giám Đốc và Phó Tổng Giám Đốc sẽ được chuyển từ công ty mẹ ở Đài Loan sang Việt Nam để điều hành các hoạt động của công ty SYM Việt tNam Ở khu vực phía Bắc, nhà máy sản xuất ở Hà Tây sẽ chịu trách nhiệm sản xuất và phân phối sản phẩm cho các tỉnh thuộc khu vực này trong khi nhà máy Đồng Nai sẽ chịu trách nhiệm sản xuất và phân phối sản phẩm cho các tỉnh phía Nam Toàn bộ bộ phận chịu trách nhiệm quản lý, điều hành những hoạt động chính của công ty như kinh doanh, dịch vụ, kế toán, đều được đặt ở thành phố Hồ Chí Minh chứng tỏ rằng thị trường phía Nam vẫn là địa bàn chủ đạo trong chiến lược phát triển của SYM

Trong các phòng ban trên, phòng kinh doanh là bộ phận chuyên trách về các

hoạt động kinh doanh trong nước Có thể xem phòng kinh doanh là cửa sổ thông tin

giữa khách hàng trong nước và VMEP với các hoạt động chính sau:

Phòng kinh doanh là bộ phận chuyên về các hoạt động marketing, xúc tiến đối

với thị trường nội địa, cụ thể là:

- Lập các kế hoạch kinh doanh và triển khai thực hiện

- Thực hiện hoạt động bán hàng tới các khách hàng nhằm mang lại doanh thu

cho công ty

- Phát triển khách hàng: tìm kiếm khách hàng, nghiên cứu thị trường, đàm

phán hợp đồng

- Hỗ trợ khách hàng: tư vấn quảng bá sản phẩm, chuyển tải các sản phẩm

quảng cáo (brochure, hàng khuyến mãi, clip quảng cáo…), giải đáp những thắc mắc

8 Chi phí bán hàng 24 667,2 587,7 518,2 79,5 (11.92) (69,5) (11,83)

9 Chi phí quản lý doanh nghiệp 25 614,45 503,22 484,51 (111,23) (18,10) (18,71) (3,72)

10 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh {30 = 20 + (21 – 22) – (24 + 25)}

30 562,38 248,76 273,69 (313,62) (55,77) 24,93 10,02

11 Thu nhập khác 31 19,35 5,95 2,35 (13,39) (69,2) (3,6) (60,47)

12 Chi phí khác 32 15 5,19 1,34 (9,81) (65,38) (3,85) (74,07)

13 Lợi nhuận khác (40 = 31 – 32) 40 4,35 0,76 1,01 (3,59) (82.5) 246,53 32,4

14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (50 = 30 + 40)

50 566,73 249,52 274,7 (317,21) (55,97) (25,18) 10.09

15 Chi phí thuế TNDN hiện hành 51 94,92 24,91 16 (70,01) (73,75) (8,92) (35,81)

16 Chi phí thuế TNDN hoãn lại 52 2,9 14,7 6,84 11,8 406,65 (7,87) (53,5)

17 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp (60 = 50 – 51 – 52)

60 468,9 209,9 251,87 (259,01) (55,24) 41,97 19,99

(Nguồn: Phòng kế toán – Công ty SYM Việt Nam)

Nhìn chung, doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của Công ty giảm dần qua các năm: năm 2012 so với 2011 giảm hơn 2,3 ngàn tỷ VND tương đương 26,30%, năm 2013 so với 2012 giảm hơn 980 tỷ VND tương đương 11,87% Nguyên nhân chính của sự sụt giảm này là do tình hình kinh tế trì trệ ở nước ta

trong thời gian qua Người dùng ít mua sắm, chi tiêu dẫn đến việc giảm sút về

doanh số

- Doanh thu thuần cũng giảm 26,16% năm 2012 so với 2011 và 14,44% năm

2013 so với 2012

- Năm 2012 lợi nhuận sau thuế của công ty giảm hơn phân nửa so với năm

2011, khoảng 259 tỷ VND tương đương 55,24% Nguyên nhân do tình hình kinh tế

khủng hoàng kéo dài, giá cả các mặt hàng tăng vọt… Đặc biệt thể hiện rõ nhất đó là

giá cả xăng dầu tăng lên trông thấy, làm cho nhu cầu đi lại bằng xe máy bị hạn chế,

ảnh hưởng rất lớn đến thị trường xe máy cũng như lượng tiêu thụ sản phẩm của

công ty

Tuy vậy, lợi nhuận năm 2013 lại tăng vọt trở lại gần 20%, khoảng 41,97 tỷ

VND so với năm 2012 Điều này cho thấy trong giai đoạn này, các kế hoạch kinh

doanh của công ty rất đúng đắn, tạo được những hiệu quả nhất định, đồng thời một

phần cũng do tình hình kinh tế đang được cải thiện trong năm nay

2.2.2 Xu hướng phát triển của thị trường xe máy

Theo Hiệp hội Các nhà sản xuất xe máy Việt Nam (VAMM), tính đến tháng

8/2014 là 15 tháng liên tiếp thị trường xe máy sụt giảm số lượng Năm 2013, toàn

thị trường chỉ đạt 2,97 triệu xe, giảm 9% so với năm 2012

Trong đó, Honda chiếm thị phần áp đảo với 1,87 triệu xe, Yamaha đứng thứ 2

với 721.000 chiếc, SYM đạt 500.000 xe, Piaggio bán ra hơn 56.000 chiếc và Suzuki

là 50.000 chiếc Tiếp đà giảm sút, từ tháng 4 - 8/2014, các hãng xe máy chỉ bán

được 977.586 xe, bằng 96,9% so với năm trước

Tháng 9, nhờ vào thời điểm tựu trường và lượng xe dành cho sinh viên học

sinh tăng nên thị trường có nhích lên nhưng không đáng kể Nguyên nhân chính

khiến thị trường xe máy đi xuống được các hãng sản xuất nhìn nhận là do kinh tế

khó khăn, người tiêu dùng thắt chặt chi tiêu

Ông Wang Ching Tung, Tổng giám đốc Công ty SYM Việt Nam, cho rằng, thị

trường xe máy đi xuống chỉ là cục bộ Khi kinh tế tăng trưởng trở lại vào năm 2015

- 2016 thì chắc chắn nhu cầu về xe máy sẽ tăng lên

Hướng đến tương lai nên dù thị trường còn khó khăn nhưng các hãng xe máy vẫn liên tục tung ra nhiều sản phẩm mới và cũng không vì thế mà giảm đầu tư Sau thời gian ồ ạt mở nhà máy, nâng công suất sản xuất, hiện nay, các hãng tập trung mạnh cho nghiên cứu sản phẩm Khi thị trường có đầy đủ các dòng sản phẩm từ phổ thông đến cao cấp, thì nội địa hóa để giảm giá thành là ưu tiên số 1 mà các hãng áp dụng để cạnh tranh Hiện nay, hầu như các liên doanh trong VAMM đều đã tăng tỷ

lệ nội địa hóa lên đến 90 - 95%

2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN SYM VIỆT NAM

2.3.1 Nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 2.3.1.1 Nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường là hoạt động quan trọng hàng đầu mà công ty phải làm

vì nó chính là cơ sở để ra các quyết định marketing Nghiên cứu thị trường là công việc đầu tiên trước khi xâm nhập thị trường và nó đòi hỏi phải thực hiện xuyên suốt trong quá trình kinh doanh

SYM Việt Nam đánh giá rất cao công tác nghiên cứu, phát triển thị trường, các chính sách Marketing nói chung Công ty có nhiều chính sách, kế hoạch, triển khai và dành một ngân sách lớn dành cho hoạt động này Thị trường được lấy làm yếu tố trung tâm xuất phát từ khách hàng và hướng tới khách hàng

Các phương pháp, cách thức nghiên cứu thị trường của SYM rất khoa học và phong phú Công ty có một bộ phận chuyên phụ trách công việc nghiên cứu thị trường Số liệu thứ cấp chủ yếu được thu thập qua đại lý; các diễn đàn xe máy; các

cơ quan thống kê về khả năng tiêu thụ, quy mô thị trường, thu nhập người dân

…Trong khi đó, dữ liệu sơ cấp thu thập chủ yếu từ việc thuê các công ty trung gian

2.3.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu

Mặc dù xe máy SYM được phân phối khắp các tỉnh thành trên cả nước tuy nhiên tập trung chủ yếu ở các khu dân cư đông đúc Trong khi đó, ở những địa phương này, dân trí người dân ngày càng cao khiến việc phục vụ khách hàng cũng trở nên khó khăn hơn Vì vậy, SYM Việt Nam cần tập trung hơn nữa vào các thị

trường đông dân cư như Hồ Chí Minh, Bình Dương, Hà Nội,… chú trọng nâng cao

chất lượng dịch vụ khách hàng, lắp đặt và bảo dưỡng xe máy ở những tỉnh thành

này

2.3.2 Thực trạng hoạt động marketing mix tại công ty

2.3.2.1 Sản phẩm

a Đặc thù về sản phẩm

Công ty SYM Việt Nam là công ty chuyên sản xuất các sản phẩm xe máy Vì

vậy, sản phẩm mà công ty SYM đưa ra thị trường là các loại sản phẩm xe máy với

kiểu dáng, màu sắc, chức năng giá thành tương đối đa dạng

Đặc điểm của sản phẩm xe máy là hàng tiêu dùng lâu bền, thời gian sử dụng là

trên 10 năm, với công suất hơn 100.000 km Hơn nữa, vì xe máy là phương tiện

tham gia giao thông nên người mua cũng có những yêu cầu cao về các tính năng

của sản phấm và độ an toàn khi sử dụng Thêm nữa sản phẩm đáp ứng nhu cầu đi lại

thường xuyên nên cũng là sản phẩm gắn bó chặt chẽ với các hoạt động của khách

hàng nên phải là sản phẩm có tính thẩm mĩ cao, thời trang, thường xuyên thay đổi

kiếu dáng sao cho mới lạ và thích hợp nhất với từng đối tượng khách hàng

Ngoài ra, xe máy cũng là một sản phẩm có nhiều chi tiết phức tạp, hoạt động

trong những môi trường thời tiết khác nhau nên dễ hỏng hóc, phải bảo hành bảo trì

thường xuyên nên dịch vụ đi kèm theo sản phẩm cũng là một yếu tố rất quan trọng

Khi xem xét đến cấu tạo của sản phẩm xe máy SYM, ta thấy, ngoài việc mang

những đặc thù của sản phẩm xe máy, nó còn mang những đặc điểm của một sản

phẩm xe máy vượt trội

- Lợi ích cốt lõi: Khi mua sản phẩm của công ty SYM, tất cả các khách hàng

đều không chỉ muốn thoả mãn nhu cầu đi lại của mình mà còn muốn nhu cầu đó

phải được thoả mãn bằng một sản phẩm thời trang, hiện đại mà giá cả lại phải

chăng Các nhà quản trị marketing của công ty SYM đã nghiên cứu thị trường và

quyết định rằng họ sẽ sản xuất ra sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của những khách

hàng mục tiêu này

- Sản phẩm hiện thực: là sản phẩm được thế hiện dưới dạng vật chất mà khách hàng mua, với công ty SYM thì sản phẩm hiện thực chính là những sản phẩm xe máy đa dạng và phong phú về mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc và các tính năng khác nhau Trên thực tế, khách hàng sẽ tìm mua những lợi ích cốt lõi của xe máy SYM thông qua những sản phẩm xe máy hiện thực này Nhờ có chúng mà doanh nghiệp mới khẳng định được sự hiện diện của mình trên thị trường còn khách hàng thì phân biệt được xe máy của SYM với Suzuki, Honda, Yamaha, Kymco

- Sản phẩm mong đợi cải tiến: đối với sản phẩm hiện thực của SYM hiện nay thì sản phẩm mong đợi cải tiến có thế là những sản phẩm có chất lượng và độ an toàn cao hơn, tiết kiệm nhiên liệu hơn Đây là những tính năng mà hiện nay các sản phẩm hiện thực của SYM chưa đáp ứng được một cách hoàn hảo

- Sản phẩm tiềm năng: sản phẩm tiềm năng mà hiện nay công ty đang nghiên cứu là những sản phẩm xe số và xe ga không những đa dạng hơn về mẫu mã, màu sắc, an toàn và tiện lợi khi sử dụng, tiết kiệm nhiên liệu mà còn có khả năng vận hành tối ưu, thân thiện với môi trường Đây là sản phẩm mà tính ưu việt có thể đạt mức cao nhất trong khoảng 5 năm tới để thoả mãn nhu cầu khách hàng cũng như để cạnh tranh với các doanh nghiệp khác trong thời gian tới

b Các dòng sản phẩm chính của SYM

-Shark: Đây là dòng xe cao cấp nhất của hãng với giá bán vào khoảng 40 –

60 triệu đồng phụ thuộc vào phân khối và các công nghệ động cơ khác nhau Dòng

xe này có kiểu dáng lịch lãm, sang trọng, ấn tượng, màu sắc trang nhã, độc đáo

-Attila: Là dòng xe ga với mức giá trung bình vào khoảng 24 – 31 triệu đồng

với nhiều phiên bản khác nhau gồm Elizabeth, Venus, Victoria Passing và Power Dòng xe này phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng cả nam lẫn nữ với nhiều phiên bản khác nhau

-Elegant: Là dòng xe số hướng tới người dùng phổ thông với giá bán từ

13-15 triệu đồng nhưng thiết kế của chiếc xe được cho là khá bắt mắt, các chi tiết hợp

lý, rất tiết kiệm nhiên liệu, tất cả đều đơn giản cho một chiếc xe số bình dân chất lượng cao

-Galaxy: Đây là dòng xe số có mức giá từ 15-17 triệu đồng nhưng sở hữu

kiểu dáng thể thao, góc cạnh, khỏe khoắn cá tính kết hợp với 4 màu đỏ, trắng, xanh

và đen Vỏ của bánh xe không ruột nên giảm được ma sát sinh nhiệt trên đường đi

bánh xe đỡ mài mòn và chạy bền hơn Bên cạnh đó Galaxy cũng được đánh giá cao

về tính năng tiết kiệm xăng và dàn máy vận hành chất lượng cao, giúp xe có thể

chạy tốt trong chặng đường dài mà không nóng máy hay tốn nhiều kinh phí

-Angela: Cùng với Elegant 50, Angela 50 là một trong 2 chiếc xe gắn máy

hướng tới đối tượng người dùng chưa có giấy phép lái xe như học sinh, sinh viên

Dòng xe SYM 50 cc này mang dáng vẻ nữ tính, mềm mại và hiện đại, đáp ứng

những nhu cầu thiết yếu của một dòng xe phổ thông với 4 tiêu chí: Kiểu dáng đẹp -

Tiết kiệm xăng - Động cơ bền - Đa tiện dụng Thiết kế mặt đồng hồ kiểu hoài cổ

đặc trưng: tinh tế và trang nhã với những đường cắt tròn mềm mại Các chỉ số được

thể hiện sắc nét rõ ràng Tem xe thiết kế hoàn toàn mới với những họa tiết uốn cong

mềm mại tạo thêm vẻ nữ tính cho xe

Nhìn vào danh sách các dòng xe của SYM trên thị trường hiện nay có thể dễ

dàng nhận thấy chính sách kinh doanh của hãng SYM không tập trung quá nhiều

vào các dòng xe cao cấp khi chỉ có Shark thuộc phân khúc này trong khi những sản

phẩm còn lại đều thuộc phân khúc tầm trung và giá rẻ Về xe số, SYM có những

dòng xe như Galaxy, Elegant, Angela là những dòng xe có giá rẻ, phù hợp với

những người có thu nhập thấp Ở phân khúc tầm trung, doanh nghiệp chủ yếu sản

xuất dòng xe tay ga với những sản phẩm thuộc dòng Attila như Venus,

Elizabeth,Victoria, …

2.3.2.2 Giá cả

Một trong những quyết định quan trọng và phức tạp nhất mà nhà quản trị

marketing phải làm là quyết định giá bán hàng hóa của doanh nghiệp Nếu những

người tiêu dùng cá nhân hoặc những người mua - tổ chức nhận ra rằng giá hơi cao,

họ có thể chuyển sang mua những nhãn hiệu cạnh tranh hay những hàng hóa thay

thế, dẫn đến sụt giảm về khối lượng bán và lợi nhuận của công ty Hoặc nếu giá quá thấp thì khối lượng bán có thể tăng nhưng khả năng lợi nhuận sẽ bị giảm đi Như ta đã biết, công ty SYM thâm nhập vào thị trường Việt Nam gần 8 năm

và đã có được chỗ đứng trên thị trường xe máy Việt Nam Do vậy, chiến lược định giá hiện nay của công ty rất coi trọng mục tiêu doanh số và lợi nhuận So với các đại gia trên thị trường xe máy như Honda, Suzuki, Yamaha, Piaggio thì mức giá của SYM luôn thấp hơn khá nhiều nếu sản phẩm của SYM định giá trực tiếp với sản phẩm của đối thủ Do công ty SYM nhắm vào phân đoạn thị trường người tiêu dùng

có thu nhập trung bình và thấp nên cho phép họ thực hiện được mục tiêu tài chính,

họ sẽ ấn định giá theo xu hướng mức giá đó đem lại doanh thu và lợi nhuận tối đa

- Doanh số tối đa: Doanh số = pl * ql + p2* q2 + p3* q3 Trong đó : pl: giá của sản phẩm 1; p2: giá của sản phẩm 2; p3: giá của sản phẩm 3; ql: sản lượng bán ra của sản phẩm 1; q2: sản lượng bán ra của sản phẩm 2; q3: sản lượng bán ra của sản phẩm 3

- Lợi nhuận tối đa: Lợi nhuận = doanh số - tổng chi phí Doanh số và theo đó lợi nhuận sẽ tối đa khi giá bán tối ưu (là mức giá mà số lượng sản phẩm bán ra là nhiều nhất) Mức giá tối ưu đựơc các nhà quản trị của SYM cân nhắc dựa vào cầu của thị trường mục tiêu, đặc điểm của từng sản phẩm và tình hình thị trường lúc đó

Đối với dòng sản phẩm có mức giá cao như Sharp hay Attila thì khách hàng mục tiêu chính là những khách hàng có thu nhập trung bình và cao Do vậy chính sách giá khi bắt đầu tung sản phẩm mới ra thị trường bao giờ cũng là chính sách định giá cao nhằm thực hiện ngay mục tiêu doanh số và lợi nhuận Đây là những sản phẩm có chất lượng cao, mẫu mã đẹp, sang trọng nên có thể dễ dàng thu hút khách hàng ngay Vì thế khách hàng có thể chấp nhận ngay mức giá cao này khi sản phẩm mới bắt đầu vào thị trường Công ty sẽ dần giành được thị phần cho sản phẩm của mình trên thị trường và đạt được mức doanh số cao như dự kiến Sau đó, giá bán sẽ giảm xuống nếu sản phẩm tương ứng của đối thủ cạnh tranh hạ giá bán

Đối với dòng sản phẩm có mức giá thấp như Elegant, Galaxy thì doanh nghiệp

định giá thấp và ổn định ngay từ đầu để lượng bán ra là nhiều nhất, khi đó doanh

nghiệp cũng tối đa được doanh số của sản phẩm này

Với chính sách này, sản phẩm của SYM gần như có mức giá thấp nhất trên thị

trường hiện nay nếu so sánh giữa 2 dòng sản phẩm cùng phân khúc với các đối thủ

cạnh tranh khác

Bảng 2.2: Giá bán các loại xe của SYM Việt Nam

(Triệu đồng)

(Nguồn: Phòng kinh doanh – Công ty SYM Việt Nam)

Bảng 2.3: Giá bán các loại xe của Honda Việt Nam

Super Dream Cơ Nan hoa 99 kg 18,70

(Nguồn: www.honda.com.vn)

Qua sự so sánh về giá bán của SYM Việt Nam và đối thủ trực tiếp Honda Việt

Nam có thể nhận thấy rõ ràng chính sách về giá của công tu SYM Việt Nam Đối

với dòng sản phẩm xe số ở cùng phân khúc giá rẻ, chiếc Wave Alpha là sản phẩm

có giá bán thấp nhất của Honda khi được bản ở mức 16,99 triệu đồng trong khi

chiếc Elegant 110 có giá bán chỉ 13,2 triệu đồng Ở dòng cao cấp sự chênh lệch này

càng lớn hơn khi chiếc Shark EFI có giá bán khoảng 44 triệu đồng còn giá bán của

Honda SH lên tới 65,99 triệu đồng cho thiết bị có các tính năng như nhau, chỉ khác

nhau về kiểu dáng Ở phân khúc tầm trung dành cho nữ, Lead và Attila Elizabeth là

2 sản phẩm cạnh tranh trực tiếp với nhau, giá bán của Lead vào khoảng 37,49 triệu

đồng trong khi chỉ với 32 triệu đồng là đã có thể sở hữu một chiếc Attila Elizabeth

Dễ dàng nhận thấy rằng đối với các sản phẩm thuộc cùng phân khúc thị trường, sản

phẩm của SYM luôn có giá tốt hơn các đối thủ cạnh tranh khá nhiều chưa kể đến

việc giá bán sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh thường bị đẩy vọt lên rất nhiều so

với giá hãng đưa ra

2.3.2.3 Phân phối

Bên cạnh việc hoàn thiện và đa dạng hóa sản phẩm cũng như đưa ra các chính

sách giá cả hợp lý thì doanh nghiệp không thể thiếu một chiến lược quan trọng

trong marketing mix đó là: chiến lược phân phối

a Căn cứ lựa chọn kênh phân phối

- Đặc điểm của sản phấm: Xe máy và các phụ tùng của xe máy là sản phẩm

chính của công ty SYM Đây là một mặt hàng tiêu dùng có giá trị tương đối cao so

với thu nhập của người dân Việt Nam hiện nay Với mức thu nhập trung bình

2.000USD/ năm, khách hàng cần phải tiết kiệm khoảng 1 năm trở lên mới mua

được sản phẩm Đây là một sản phẩm lâu bền nên một khách hàng không mua

thường xuyên mặt hàng, không mua với đơn vị hàng hoá lớn Vì vậy, khoảng cách

địa lý để tới nơi phân phối không phải là quá quan trọng đối với họ mà quan trọng

là thương hiệu, giá cả của sản phẩm Thậm chí đến mua tại thị xã, thị trấn, thành phố, họ còn có cảm giác tin tưởng hơn Vì thế SYM không cần phải lựa chọn những kênh phân phối quá dài

- Đặc điểm của khách hàng mục tiêu mà công ty nhắm tới là các đối tượng có mức thu nhập trung bình và thấp Những khách hàng này thường tập trung tại những thành phố, thị xã, thị trấn, khu vực đồng bằng nên số lượng kênh phân phối tại những khu vực này thường lớn hơn những khu vực miền núi, vùng sâu

- Vai trò của các trung gian thương mại: Với sản phẩm của SYM thì vai trò của các trung gian là rất lớn vì trung gian sẽ đại diện cho công ty phân phối sản phẩm tới tận tay khách hàng và các trung gian còn phải cung cấp các sản phẩm bổ sung cho khách hàng Vì thế công ty không những cần quan tâm đến số lượng của các kênh mà còn phải quan tâm tới chất lượng của các kênh

- Kênh phân phối của đối thủ cạnh tranh: do đặc trưng ngành hàng sản xuất và cung cấp các sản phẩm xe máy rất chuyên nghiệp nên phân phối cần có những đặc thù riêng Cách lựa chọn các kênh phân phối của các công ty trong cùng ngành là tương đối đồng nhất Sản phẩm xe máy là sản phẩm không phân phối được với những hàng hoá khác mà chỉ có thể phân phối tại các đại lý chính hãng của công ty hoặc tại các cửa hàng bán lẻ kinh doanh cùng loại sản phẩm xe máy

- Mức độ linh hoạt của kênh: SYM muốn phân phối các sản phẩm của mình lâu dài nên thường chọn những trung gian tại địa phương đó Khách hàng của họ là tại khu vực và các trung gian này còn phải thực hiện cho khách hàng các dịch vụ bảo hành, hậu mãi, chăm sóc khách hàng nữa Mối quan hệ của trung gian thương mại với công ty được ràng buộc bởi các hợp đồng đặc quyền tương đối chặt chẽ Do vậy mức độ linh hoạt của kênh phân phối là không cao

b Kênh phân phối hàng hóa

Do đặc thù của sản phẩm công ty là sản phẩm lâu bền nên quá trình lựa chọn diễn ra dài, người mua mua với khối lượng sản phẩm nhỏ Sản phẩm của công ty cũng không phải là sản phẩm phải đặt hàng mà là sản phẩm có mức độ tiêu chuẩn

hoá cao nên phương pháp phân phối trực tiếp là không phù hợp Phương pháp phân

phối mà SYM áp dụng là phân phối gián tiếp

Sơ đồ 2.2: Sơ đồ phân phối hàng hóa của SYM

(Nguồn: Phòng kinh doanh – Công ty SYM Việt Nam)

Nhìn sơ đồ phân phối hàng hoá của công ty ta có thế thấy công ty phân phối

theo 2 kênh:

- Kênh phân phối cấp 1: Loại kênh này chỉ có sự xuất hiện của 1 trung gian

thương mại là đại lý Các đại lý này sẽ là đại lý chính hãng của công ty, gần giống

với chiến lược phân phối độc quyền Đây là kênh phân phối chính của doanh nghiệp

khi có tới gần 66 nghìn sản phẩm được bán ra qua kênh phân phối chiếm tới 80% xe

máy tiêu thụ của SYM trong năm 2013

- Kênh phân phối cấp 2: Kênh này có sự xuất hiện của 2 trung gian thương

mại là đại lý và người bán lẻ Người bán lẻ có thể kinh doanh các mặt hàng của

SYM với các sản phẩm cùng chủng loại từ các đối thủ cạnh tranh khác Vì vậy, chỉ

có 20% sản phẩm được bán ra qua kênh phân phối này với doanh số khoảng 16,3

2.3.2.4 Chiêu thị

a Quảng cáo

Bảng 2.4: Các phương tiện quảng cáo của SYM

quá trình bán hàng

Quảng cáo trên các báo thê thao,kinh tê, tiêu dùng ,

Quảng cáo ngoài trời: trên các biển quảng cáo tại các

Quảng cáo trên các website: www.sym.com.vn, www.automotor.com.vn, www.dantri.com.vn, www.facebook.com, www.youtube.com, …

Pull (Đẩy)

(Nguồn: Phòng kinh doanh – Công ty SYM Việt Nam)

Hình 2.2: Hình ảnh quảng cáo của SYM trên báo Tuổi trẻ

(Nguồn:www.sym.com.vn)

Nhìn chung, các hình thức quảng cáo của công ty SYM khá đa dạng, nhắm

đúng vào các đối tượng khách hàng mục tiêu Tuy vậy, hình thức quảng cáo công ty

sử dụng nhiều nhất vẫn là trên website, facebook của công ty và trên các phương

tiện báo chí Hình thức quảng cáo hiệu quả nhất là quảng cáo trên truyền hình lại ít

được công ty áp dụng

b Quan hệ công chúng

Từ khi thâm nhập vào thị trường Việt Nam, SYM tham gia rất nhiều các hoạt

động xã hội để xây dựng một hình ảnh SYM thân thiết với cộng đồng người tiêu

dùng Việt Nam và toàn xã hội Cụ thể là những hoạt động trong thơi gian gần đây

- Chương trình “Áo Xanh Chở Giấc Mơ Hồng” ngày 1/4/2013: Đây là hoạt động nhằm hỗ trợ thí sinh ở các tỉnh về Tp Hà Nội dự thi đại học năm 2013 vào tháng 7/2013 Hỗ trợ chở miễn phí thí sinh và người nhà thí sinh trong địa bàn Quận tại Hà Nội

- Chuỗi sự kiện kỉ niệm 20 năm SYM Việt Nam diễn ra tại Cần Thơ, Hà Nội, Thanh Hóa, Đà Nẵng và thành phố Hồ Chí Minh

- Hội chợ giới thiệu sản phẩm tại Phú Thọ vào đúng dịp giỗ tổ Hùng Vương nên khách hàng rất đông

Ngoài ra, SYM còn tổ chức rất nhiều hoạt động xã hội khác vào những dịp lễ, tết nhằm tạo ấn tượng tốt của người dùng đối với thương hiệu SYM

c Kích thích tiêu thụ

Hình 2.4: Hình ảnh chương trình khuyến mãi của SYM

(Nguồn:www.sym.com.vn)

Công ty SYM thường xuyên có những chương trình khuyến mãi nhằm thu hút

người dùng như giảm giá xe, tặng thuế trước bạ khi mua xe, tặng quà khi mua xe

Bên cạnh đó, công ty cũng tổ chức những chương trình rút thăm trúng thưởng với

giá trị giải thưởng cao nhằm kích thích tiêu thụ

2.3.3 Đánh giá chung về hoạt động marketing mix của công ty và ma trận IFE

2.3.3.1 Điểm mạnh

-Công ty có nhiều dòng xe khác nhau hướng tới những đối tượng khách hàng

khác nhau mà đa phần là những người có thu nhập trung bình và thấp Chất lượng

xe cũng được người dùng đánh giá cao thông qua những phản hồi tích cực từ cộng

đồng Đáp ứng đầy đủ các tiêu chí mà hãng đề ra: đẹp, bền, rẻ

-Hệ thống phân phối rộng khắp với gần 500 đại lý trên cả nước

-Chính sách giá tương đối hợp lý, người dùng có thu nhập thấp và trung bình

thường nghĩ tới SYM đầu tiên khi quyết định mua một chiếc xe mới

-Các chiến lược xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của SYM thường diễn ra rất

đúng thời điểm và mang lại hiệu quả cao Đặc biệt, SYM tham gia rất nhiều các

hoạt động xã hội để xây dựng một hình ảnh SYM thân thiết với cộng đồng người tiêu dùng Việt Nam và toàn xã hội

2.3.3.2 Điểm yếu

-Bên cạnh những mặt đạt được, những điểm yếu là không thể tránh khỏi

-Không có đột phá về thiết kế của sản phẩm, thiết kế xe của SYM chủ yếu lấy

ý tưởng từ các đối thủ cạnh tranh nhưng mức giá tốt hơn so với họ Hiện tại trên thị trường, chỉ có dòng xe Attila Elizabeth và Attila Venus là thực sự có khả năng cạnh tranh sòng phẳng với các ông lớn như Honda, Yamaha trong cùng phân khúc

-Hệ thống phân phối tuy rộng nhưng không thực sự chất lượng Đa số những đại lý của SYM thường có quy mô nhỏ hơn nhiều so với các đối thủ cạnh tranh

-Giá bán của các sản phẩm tuy tốt nhưng chưa linh hoạt đối với thị trường, khi thị trường có nhiều biến động thì giá bán của nhiều sản phẩm vẫn giữ nguyên ở mức cũ

-Các chiến lược xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh tuy đa dạng nhưng chưa nhiều Trong khi các đối thủ liên tục có những chính sách quảng cáo rộng rãi thì SYM có phần khiêm tốn hơn rất nhiều

2.4 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CÔNG TY

2.4.1 Các yếu tố bên trong 2.4.1.1 Cơ sở vật chất

Là doanh nghiệp đầu tiên trong các doanh nghiệp xe máy có vốn đầu tư nước ngoài đầu tư thành lập Trung tâm Nghiên cứu Phát triển Xe máy tại Việt Nam, bao gồm khu chạy thử xe, khu vực tạo hình, tòa nhà văn phòng, khu vui chơi giải trí và

ký túc xá dành cho nhân viên

NGÀY THÀNH LẬP: 25-3-1992 TỔNG CÔNG TY: Khóm 5, P Tam Hiệp, Biên Hòa, Đồng Nai ĐIỆN THOẠI : 84 - 61 – 3812080

VĂN PHÒNG CHI NHÁNH:

1 Văn phòng chi nhánh số 452A Nguyễn Thị Minh Khai Q.3 - TP.HCM - Tel:

84- 08-39293181

2 Văn phòng chi nhánh số 28A, Cát Linh, phường Đống Đa, Hà Nội - Tel :

84-04-38237483

3 Nhà máy sản xuất phụ tùng và lắp ráp xe máy công ty VMEP, phường La Khê,

quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội - Tel: 84-04-62800201

Hình 2.5: Hình ảnh nhà máy sản xuất phụ tùng và lắp ráp xe máy công ty VMEP

5 Trung tâm phụ tùng 105/3, KCN Amata, P Long Bìn

Hình 2.7: Hình ảnh trung tâm phụ tùng tại Đồng Nai

2.4.1.2 Sản xuất – Công nghệ

Sơ đồ 2.3: Phương án kỹ thuật công nghệ tại SYM Việt Nam

(Nguồn: Phòng điều hành – sản xuất – Công ty SYM Việt Nam)

Động cơ Khung

Kiểm tra chất lượng

các đại lý