Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix dịch vụ quảng cáo trực tuyến tại vccorp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - TRẦN THỊ XUÂN TRANG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI VCCORP LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60 34 01 02 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - TRẦN THỊ XUÂN TRANG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI VCCORP LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: 60.34.01.02 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:PGS.TS DƯƠNG CAO THÁI NGUN TP HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2014 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học: PGS.TS DƯƠNG CAO THÁI NGUYÊN Luận văn thạc sỹ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP.HCM ngày tháng năm 2014 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sỹ gồm: Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn TRƯỜNG ĐHCÔNG NGHỆ TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM PHÒNGQLKH–ĐTSĐH Độclập-Tựdo-Hạnhphúc TP.HCM,ngày … tháng… năm2014 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên:TRẦN THỊ XUÂN TRANG Sinh ngày 18 tháng năm 1988 Giới tính:Nữ Nơi sinh:Bình Phước Chun ngành: Quản trị kinh doanh MSHV:1341820083 I- TÊN ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING - MIX DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI VCCORP II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: Thứ nhất,trình bày sở lý luận vềMarketing –Mix dịch vụ Thứ hai, phân tích thực trạng hoạt động Marketing – Mix dịch vụ quảng cáo trực tuyến VCCorp từ đưa điểm mạnh điểm yếu dịch vụ Thứ ba, dựa thực trạng tồn tác giả đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống Marketing - Mix dịch vụ quảng cáo trực tuyến VCCorp Thứ tư,bên cạnh tác giả nêu lên kiến nghị góp phần giúp dịch vụ quảng cáo trực tuyến ngày phát triển III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ:30/6/2014 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 02/12/2014 V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN:PGS.TS DƯƠNG CAO THÁI NGUYÊN CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, tất số liệu, tư liệu sử dụng luận văn thu thập từ nguồn thực tế hồn tồn trung thực Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian thực luận văn tốt nghiệp, nhận nhiều giúp đỡ thầy giáo, bạn bè gia đình Xin bày tỏ trân trọng lòng biết ơn sâu sắc giúp đỡ Lời xin cảm ơn thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh nhiệt tình giảng dạy giúp đỡ cho tơi suốt khố học Đặc biệt, xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến PGS.TS Dương Cao Thái Ngun, người tận tình hướng dẫn tơi thực luận văn Tôi xin gởi lời cảm ơn đến bạn khoá học anh chị khóa trước chia sẻ, giúp đỡ tơi q trình thực nghiên cứu Tơi chân thành cảm ơn anh chị đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cung cấp tài liệu quý báu để tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin trân trọng cảm ơn gia đình ln động viên, giúp đỡ, hậu phương vững cho năm tháng học tập qua TP.HCM, tháng 12 năm 2014 iii TĨM TẮT Hồn thiện hoạt động Marketing mix cho dịch vụ quảng cáo trực tuyến công ty cổ phần truyền thông Việt Nam VCCorp làmột yếu tố góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ thực hiệnđược mục tiêu nâng cao hiệu kinh doanh công ty.Với mục tiêu đặt ra, luận văn giảiquyết số vấn đề bảnsau: Thứ nhất, luận văn khái quát sở lý luận chung hoạt động Marketing mix Thứ hai, vận dụng sở lý luận để đánh giá thực trạng hoạt động Marketing mix quảng cáo trực tuyến công ty cổ phần truyền thông Việt Nam VCCorp Từ kết đánh giá thực trạng, luận văn khó khăn,tồn mặt đạt hoạt động Marketing mix quảng cáo trực tuyến công ty cổ phần truyền thông Việt Nam VCCorp Thứ ba,căn vào sở lý luận thực trạng hoạt động Marketing mix củacông ty cổ phần truyền thông Việt Nam VCCorp, luận văn nghiên cứu, đề xuất số giải pháp nhằm gópphần hồn thiện hoạt động Marketing mix cho dịch vụ quảng cáo trực tuyến Các giảipháp áp dụng cho dịch vụ quảng cáo trực tuyến nói riêng mà cịn cóthể áp dụng với dịch vụ khác công ty Hy vọng kết nghiên cứu mang lại thay đổi tích cực góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thời gian tới iv ABSTRACT Improving the marketing mix for online advertising services in Vietnam Communications Corporation – VCCorp is one of the factors contribute toimproving the quality of services and approve the goal of improving company'sbusiness performance As set objectives, Content includes three core issues following: Firstly, presents the basis theoretical about Marketing mix This is the basic theory for author can analyze and issue solutions Secondly, assess the true state of activity Marketing mix for online advertisingin Vietnam Communications Corporation – VCCorp Base on current situations, thesis has pointed out difficulties exist and the surface was achievedfor online advertisingin Vietnam Communications Corporation – VCCorp Thirdly, presents the basis theoretical about Marketing mix and current situations in Vietnam Communications Corporation – VCCorp, author gives more solutions for contribute to improving the marketing mix for online advertising services in Vietnam Communications Corporation – VCCorp These solutions are not applicable to online advertising services in particular , but also can be applied to other services in VCCORP Hopefully results of this study will bring positive changes, improve business performancein VCCORP v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH xi CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ MARKETING MIX TRONG DỊCH VỤ 1.1 Những vấn đề chung Marketing Mix dịch vụ 1.1.1 Các khái niệm Marketing, Marketing Mix, Marketing Mix dịch vụ 1.1.2 Vai trò Marketing Marketing Mix dịch vụ 1.2 Nội dung Marketing Mix dịch vụ 10 1.2.1 Sản phẩm ( product) chiến lược sản phẩm 10 1.2.2 Giá (Price) chiến lược giá : 12 1.2.3 Phân phối (Place) chiến lược phân phối 16 1.2.4 Chiêu thị ( Promotion) chiến lược chiêu thị 17 1.2.5 Con người (People) chiến lược phát triển nguồn nhân lực 20 1.2.6 Quy trình ( Process) chiến lược quy trình 21 1.2.7 Hiện thực hóa chiến lược thực hóa 22 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến Marketing 22 1.4 Marketing trực tuyến 23 1.4.1 Khái niệm Marketing trực tuyến 23 1.4.3 Các hình thức Marketing trực tuyến 27 1.4.4 Các lợi ích Marketing trực tuyến 29 1.5 Tóm tắt chương 32 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI VCCORP 33 2.1 Giới thiệu chung VCCorp 33 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 33 2.1.2 Sứ mệnh tầm nhìn cơng ty 33 vi 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần truyền thông Việt Nam 35 2.1.4 Tình hình kinh doanh Công ty cổ phần truyền thông Việt Nam 35 2.2.Thực trạng nghiên cứu thị trường dịch vụ quảng cáo trực tuyến 38 2.2.1 Phân khúc thị trường 38 2.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 39 2.3.Thực trạng hoạt động marketing mix dịch vụ quảng cáo trực tuyến VCCorp 43 2.3.1 Thực trạng sản phẩm 43 2.3.2 Thực trạng giá 49 2.3.3 Thực trạng phân phối 51 2.3.4 Thực trạng chiêu thị 54 2.3.5 Thực trạng người 57 2.3.6 Thực trạng quy trình 63 2.3.7 Thực trạng thực hóa 65 2.4 Đánh giá chung hoạt động marketing mix dịch vụ quảng cáo trực tuyến VCCorp 67 2.4.1 Các điểm mạnh 67 2.4.2 Các điểm yếu 68 2.5 Tóm tắt chương 69 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG MARKERTING MIX DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI VCCORP 71 3.1 Định hướng phát triển mục tiêu công ty 71 3.1.1 Định hướng phát triển chung ngành 71 3.1.2 Định hướng phát triển công ty 73 3.1.3 Mục tiêu Marketing mix lĩnh vực quảng cáo trực tuyến công ty VCCorp 74 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện hệ thống Marketing 7P cho dịch vụ quảng cáo trực tuyến VCCorp 74 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện chiến lược sản phẩm dịch vụ quảng cáo trực tuyến VCCorp 74 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện chiến lược giá 76 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện chiến lược phân phối 77 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện chiến lược chiêu thị 78 Câu 3: Đánh giá khách hàng vị trí quảng cáo trực tuyến công cụ quảng cáo mà VCCorp thực hiện? Rất hợp lý Hợp lý Trung bình Chưa hợp lý Rất khơng hợp lý Câu Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ quảng cáo trực tuyến mà VCCorp thực hiện? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất Câu Quý khách xin vui lòng đánh giá mức giá dịch vụ quảng cáo trực tuyến VCCorp? Rất cao Cao Trung bình Thâp Rất thấp Câu 6: Quý khách xin vui lòng đánh giá biên độ dao động giá dịch vụ quảng cáo trực tuyến VCCorp? Rất cao Cao Trung bình Thâp Rất thấp Câu 7: Quý khách xin vui lịng đánh giá hình thức chiết khấu dịch vụ quảng cáo trực tuyến VCCorp? Rất phong phú Phong phú Trung bình Ít Rất Câu 8: Q khách xin vui lòng đánh giá khả tiếp cận dịch vụ quảng cáo trực tuyến VCCorp? Rất thuận tiện Thuận tiện Trung bình Khơng thuận tiện Rất không thuận tiện Câu Quý khách tiếp cận với dịch vụ quảng cáo trực tuyến VCCorp từ kênh nào? Đại lý Nhân viên kinh doanh Cộng tác viên Câu 10: Quý khách biết đến sản phẩm quảng cáo trực tuyến VCCorp từ nguồn nào? Internet Đội ngũ bán hàng cá nhân, CTV Báo, tạp chí Truyền hình Khác Câu 11: Quý khách xin vui lòng đánh giá nội dung quảng cáo dịch vụ quảng cáo trực tuyến VCCorp? Rất đầy đủ thơng Đầy tin đủ Trung bình Thiếu thông tin Rất thông tin thiếu thông tin Câu 12: Quý khách xin vui lòng đánh giá hình thức quảng cáo dịch vụ quảng cáo trực tuyến VCCorp? Rất đẹp Đẹp Trung bình Xấu Rất xấu Câu 13: Q khách vui lịng đánh giá chương trình khuyến mại mà VCCorp thực hiện? Rất phong phú Phong phú Trung bình Ít Rất Câu 14: Q khách xin vui lịng đánh giá tác phong làm việc nhân viên VCCorp? Rất động Năng động Trung bình Chậm Rất chậm Câu 15: Quý khách vui lòng đánh giá thái độ phục vụ nhân viên VCCorp? Rất nhiệt tình Nhiệt tình Trung bình Khơng nhiệt tình Rất khơng nhiệt tình Câu 16: Q khách vui lịng đánh giá trình độ chun mơn nhân viên VCCorp? Rất cao Cao Trung bình Thâp Rất thấp Câu 17: Quý khách xin vui lòng đánh giá thủ tục, giấy tờ trình tham gia sử dụng dịch vụ quảng cáo trực tuyến VCCorp? Rất đơn giản Đơn giản Trung bình Phức tạp Rất phức tạp Câu 18: Đánh giá quý khách trang thiết bị ,công nghệ việc triển khai dịch vụ quảng cáo trực tuyến VCCorp? Rất đại Hiện đại Trung bình Thấp Rất thấp Phụ lục Bảng 2.23 Tổng hợp ý kiến khách hàng dịch vụ quảng cáo trực tuyến STT Nội dung khảo sát Kết Đánh giá tác giả khảo sát (%) Câu Quý khách xin vui lòng đánh giá loại hình quảng cáo trực tuyến VCCorp? Rất phong phú 15.70 Các loai hình quảng cáo trực Phong phú 27.20 tuyến VCCORP phong phú nhiên chưa đáp Trung bình 40.40 ứng hết nhu cầu khách Ít 14.50 Rất 2.10 Câu 2: Đánh giá khách hàng mặt hình thức quảng cáo trực tuyến mà VCCorp thực hiện? hàng Rất đẹp 7.23 Khách hàng đánh giá hình thức Đẹp 25.11 Trung bình 34.89 phần không nhỏ khách hàng Xấu 23.83 quảng cáo trực tuyến mức trung bình Tuy nhiên, chưa thật hài lịng hình thức quảng cáo trực tuyến Rất xấu 8.94 Rất hợp lý 7.66 Sự phù hợp vị trí quảng cáo Hợp lý 27.66 Trung bình 36.60 thực mức Không hợp lý 23.40 Câu 3: Đánh giá khách hàng vị trí quảng cáo trực tuyến công cụ quảng cáo mà VCCorp thực hiện? trực tuyến phương tiện quảng cáo VCCorp Khách hàng phần lớn tương đối hài lịng với vị trí quảng cáo Rất khơng hợp lý 4.68 trực tuyến cho sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Câu Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ quảng cáo trực tuyến mà VCCorp thực hiện? Rất tốt 6.36 Chất lượng dịch vụ quảng cáo Tốt 27.23 trực tuyến VCCorp Trung bình 47.24 Kém 14.47 Rất 4.68 ổn định Phụ lục Bảng 2.24 Tổng hợp ý kiến khách hàng giá dịch vụ quảng cáo trực tuyến VCCORP STT Nội dung khảo sát Kết Đánh giá tác giả khảo sát (%) Câu Quý khách xin vui lòng đánh giá mức giá dịch vụ quảng cáo trực tuyến VCCorp? Rất cao 18.72 Cao 21.7 Trung bình 38.73 Thấp 17.87 Rất thấp 2.98 Giá dịch vụ VCCorp cao, chưa thể phù hợp với khả chi trả phận không nhỏ khách hàng Câu 6: Quý khách xin vui lòng đánh giá biên độ dao động giá dịch vụ quảng cáo trực tuyến VCCorp? Rất cao 19.15 Cao 34.04 giá sản phẩm có biên độ dao động cao Trung bình 25.53 Thấp 14.89 Rất thấp 6.38 Câu 7: Quý khách xin vui lòng đánh giá hình thức chiết khấu dịch vụ quảng cáo trực tuyến VCCorp? Rất phong phú 4.68 Phong phú 29.37 Trung bình 31.06 Ít 26.38 VCCorp ý đến hình thức chiết khấu cho khách hàng cho đại lý nhiên mức chiết khấu chưa thật nhiều loại hình chiết khấu chưa thật Rất 8.51 phong phú Phụ lục Bảng 2.25 Tổng hợp ý kiến khách hàng kênh phân phối dịch vụ quảng cáo trực tuyến VCCORP STT Nội dung khảo sát Kết khảo sát (%) Đánh giá tác giả Rất phong phú 9.36 Phong phú 14.89 Trung bình 39.16 Ít 27.23 Rất 9.36 Mạng lưới phân phối VCCORP tập trung chủ yếu TPHCM Hà Nội Tuy nhiên số lượng đại lý cộng tác viên tỉnh thành phố hạn chế Câu 8: Quý khách xin vui lòng đánh giá mạng lưới phân phối VCCorp? Câu Quý khách tiếp cận với dịch vụ quảng cáo trực tuyến VCCorp từ kênh nào? Nhân viên kinh doanh 46.39 Đại lý 18.72 Cộng tác viên 34.89 Truyền hình 6.39 Khác 7.23 Cần tăng cường hiệu kênh gián tiếp thông qua đại lý cộng tác viên Phu lục Bảng 2.26 Tổng hợp ý kiến khách hàng chiêu thị dịch vụ quảng cáo trực tuyến VCCORP STT Nội dung khảo sát Kết Đánh giá tác giả khảo sát (%) 10 Câu 10: Quý khách biết đến sản phẩm quảng cáo trực tuyến VCCorp từ nguồn nào? Internet 35.74 Đội ngũ bán hàng cá nhân, CTV 30.21 Báo, tạp chí 20.43 Truyền hình 6.39 Số lượng khách hàng biết đến VCCorp nhiều đội ngũ bán hàng cá nhân, cộng tác viên thông qua quảng cáo mà công ty thực Website Khác 7.23 thơng qua cơng cụ tìm kiếm Google, mobile… 11 Câu 11: Quý khách xin vui lòng đánh giá nội dung quảng cáo dịch vụ quảng cáo trực tuyến VCCorp? Rất đầy đủ thông tin 8.51 Đầy đủ thông tin 26.81 Các quảng cáo VCCorp chưa thật 12 Trung bình 32.34 Thiếu thơng tin 22.13 Rất thiếu thông tin 10.21 phong phú đầy đủ mặt nội dung Câu 12: Quý khách xin vui lòng đánh giá hình thức quảng cáo dịch vụ quảng cáo trực tuyến VCCorp? Rất đẹp 5.53 Đẹp 25.53 Các quảng cáo VCCorp chưa thật đẹp mắt hình thức 13 Trung bình 40 Xấu 22.13 Rất xấu 6.81 Câu 13: Quý khách vui lịng đánh giá chương trình khuyến mại mà VCCorp thực hiện? Rất phong phú 11.91 Phong phú 20.43 VCCorp chưa thật ý đến hình thức khuyến mại dành cho khách Trung bình 34.47 Ít 25.11 hàng để khách hàng sử dụng gói dịch vụ quảng cáo trực tuyến Rất 8.08 Phụ lục Bảng 2.27 Tổng hợp ý kiến khách hàng người dịch vụ quảng cáo trực tuyến VCCORP STT Nội dung khảo sát Kết Đánh giá tác giả khảo sát (%) 14 Câu 14: Quý khách xin vui lòng đánh giá tác phong làm việc nhân viên VCCorp? Rất động 5.10 Năng động 8.94 Trung bình 40.85 Chậm 36.17 Các nhân viên VCCorp trình làm việc với khách hàng chưa thật có tác phong nhanh nhẹn làm cho khách hàng chưa thật hài lòng Rất châm 15 8.94 Câu 15: Quý khách vui lòng đánh giá thái độ phục vụ nhân viên VCCorp? Rất nhiệt tình 3.83 Nhiệt tình 19.57 Trung bình 41.70 VCCorp có biện pháp điều chỉnh kịp thời để nhân viên có thái độ tích cực tác phong chun Khơng nhiệt tình 21.28 Rất khơng nhiệt tình 13.62 nghiệp trình cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến cho khách hàng để khách hàng cảm thấy hài lòng 16 Câu 16: Quý khách vui lịng đánh giá trình độ chun mơn nhân viên VCCorp? Rất cao 12.34 Cao 25.96 Kiến thức chuyên môn nhân viên VCCorp khách hàng đánh giá mức Trung bình 34.04 Thấp 20.85 khá, phần đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng Rất thấp 6.81 Phụ lục Bảng 2.28 Tổng hợp ý kiến khách hàng vềquy trìnhcủa dịch vụ quảng cáo trực tuyến VCCORP STT Nội dung khảo sát Kết Đánh giá tác giả khảo sát (%) 17 Câu 17: Quý khách xin vui lòng đánh giá thủ tục, giấy tờ trình tham gia sử dụng dịch vụ quảng cáo trực tuyến VCCorp? Rất đơn giản 15.76 Quy trình cung ứng dịch vụ Đơn giản 28.94 Trung bình 33.19 mang lại thoải mái tiện Phức tạp 19.15 VCCorp chuẩn hóa nhiên chưa thực ích cho khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Rất phức tạp 2.96 Phụ lục Bảng 2.29 Tổng hợp ý kiến khách hàng thực hóa dịch vụ quảng cáo trực tuyến VCCORP STT Nội dung khảo sát Kết Đánh giá tác giả khảo sát (%) 18 Câu 18: Đánh giá quý khách trang thiết bị ,công nghệ việc triển khai dịch vụ quảng cáo trực tuyến VCCorp? Rất đại 9.36 VCCorp nên đầu tư cơng nghệ Hiện đại 17.87 Trung bình 37.45 tuyến đầu tư trang Thấp 26.38 đại trình thực dịch vụ quảng cáo trực thiết bị văn phòng, cải tạo khơng gian văn phịng để khách hàng có Rất thấp 8.94 nhìn cao hơn, đánh giá cơng ty tốt đến thực giao dịch ... Việt Nam VCCorp, luận văn nghiên cứu, đề xuất số giải pháp nhằm gópphần hồn thiện hoạt động Marketing mix cho dịch vụ quảng cáo trực tuyến Các giảipháp áp dụng cho dịch vụ quảng cáo trực tuyến nói... marketing- mix dịch vụ, Marketing trực tuyến - Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Mix dịch vụ quảng cáo trực tuyến công ty cổ phần truyền thông Việt Nam VCCorp - Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn. .. thức Marketing trực tuyến quảng cáo trực tuyến Nghiên cứu sở lý luận chung Marketing Mix dịch vụ, Marketing trực tuyến quảng cáo trực tuyến làm sở để đánh giá thực tế tình hình quảng cáo trực tuyến