Mô hình tổ chức thực hiện quy trình còn đôi chỗ chưa hợp lý. Sự phối hợp giữa câc bộ phận, câc phòng chức năng còn lỏng lẻo, chồng chĩo, chưa tạo được một dịch vụ khĩp kín trong thanh toân. Do vậy thời gian thanh toân còn kĩo dăi vă phí dịch vụ cao.
Công tâc kiểm tra, kiểm soât trong toăn quy trình chưa được tiến hănh thường xuyín, sđu sât. Vai trò của KSV đôi khi bị đặt nhẹ, bỏ qua, hoặc KSV lăm công việc của CVTTQT/CVTT & TTTM khiến nhiệm vụ chồng chĩo, lăm tốn thời gian vă công sức.
Hoạt động TTQT của Chi nhânh Hồ Chí Minh chưa chú trọng đến công tâc Marketing để hấp dẫn vă thu hút khâch hăng, chưa tăng cường tìm kiếm khâch hăng mới, chủ yếu vẫn dựa văo khâch hăng thđn thiết.
3.3. Đânh giâ hoạt động thanh toân tín dụng chứng từ tại chi nhânh TP.HCM TP.HCM
3.3.1. Đânh giâ chung
Quy trình Phât hănh/Điều chỉnh Thư tín dụng được ban hănh kỉm theo quyết định số 027/2009/QĐ-TGĐ ngăy 03/01/2009 của Tổng Giâm đốc Ngđn hăng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank), thay thế cho Quy trình Phât hănh/điều chỉnh thư tín dụng ban hănh kỉm quyết định số 06687/2007/QĐ-TGĐ ngăy 18/12/2007. Sau gần 1 năm đưa văo thực hiện đồng bộ trín toăn hệ thống, chất lượng hoạt động TTQT của Techcombank cải thiện rõ rệt thể hiện ở câc bảng số liệu về câc loại hình doanh thu TTQT, từ doanh số chuyển tiền, doanh thu phí, doanh số L/C nhập khẩu. Quy trình chuẩn hóa, phđn chia chi tiết cho nhiều nghiệp vụ vă có sự phđn bố trâch nhiệm rõ răng giữa câc cân bộ thanh toân vă kiểm soât viín giúp hoạt động thanh toân được chuyín môn hóa, trânh sự nhập nhằng, chồng chĩo, không nhất quân. Câc bước thực hiện quy trình chủ yếu do CVTTQT tại đơn vị đảm nhiệm, nhiệm vụ của CVTT & TTTM gần như ră soât lại vă được KSV TT & TTTM kiểm tra lại từng chi tiết trước khi in điện giúp hạn chế tối đa sai sót khi lập giao dịch, tiết kiệm điện phí vă thời gian. Quy trình cũng thể hiện sự kết nối chặt chẽ về mặt thông tin với khâch hăng khi ở những bước quan trọng đều có ghi chú thông bâo vă theo dõi phản hồi từ phía khâch hăng, giúp giao dịch thanh toân được trôi chảy vă thuận lợi.
Hoạt động TTQT từ đó từng bước cải thiện về chất lượng vă phât triển đa dạng câc phương thức. Đến nay Chi nhânh Hồ Chí Minh đê thực hiện được hầu hết cac phương thức TTQT chủ yếu từ những phương thức đơn giản như chuyển tiền, nhờ thu đến những phương thức phức tạp như L/C dự phòng, L/C chuyển
nhượng… Hoạt động TTQT của Chi nhânh Hồ Chí Minh cũng thúc đẩy câc hoạt động kinh doanh khâc của đơn vị mình như hoạt động tín dụng xuất nhập khẩu, kinh doanh ngoại tệ, bảo lênh ngđn hăng đạt được nhiều kết quả tốt đẹp.
Ngđn hăng đại lý lă một phần không thể thiếu trong hoạt động TTQT, Techcombank đê mở rộng quan hệ đại lý ra nhiều quốc gia có quan hệ giao dịch vă số đại lý ngăy một tăng lín, giúp cho việc phât triển dịch vụ TTQT của ngđn hăng.
3.3.2. Những hạn chế ảnh hưởng đến thanh toân tín dụng chứng từ
Hạn chế về nhđn lực: Techcombank đê xđy dựng được một đội ngũ cân bộ nghiệp vụ đông đảo, nhiều người trong số đó có trình độ nghiệp vụ vă ngoại ngữ rất tốt. Đđy lă một yếu tố quan trọng, góp phần thúc đẩy hoạt động TTQT phât triển nhanh chóng.
Tuy nhiín trình độ nghiệp vụ thanh toân Tín dụng chứng từ của cân bộ Techcombank hiện nay không đồng đều, nhất lă ở chi nhânh câc tỉnh. Nhiều cân bộ chỉ thuộc một câch mây móc mă chưa nắm vững được ý nghĩa của nhiều điều khoản của câc tập quân quốc tế, dẫn đến việc hiểu vă vận dụng sai câc điều khoản của câc tập quân.
Mối liín hệ tương tâc giữa câc bộ phận trong toăn quy trình lă chưa cao, cân bộ của bộ phận năy chưa hiểu rõ chức năng nhiệm vụ của bộ phận khâc, dẫn đến khó có thể phối hợp đồng bộ vă hỗ trợ xuyín suốt cho nhau trong cả quâ trình phât hănh/thanh toân bộ chứng từ. Cân bộ của TTCN nhiều khi không hỗ trợ kịp thời nếu có sai sót xảy ra trong hệ thống SWIFT, lăm tiến độ thanh toân Tín dụng chứng từ không thể thông suốt vă nhanh nhạy như yíu cầu lăm cho giao dịch bị giân đoạn.
Đội ngũ cân bộ TTQT tại Techcombank chủ yếu lă cân bộ trẻ năng nổ nhiệt tình nhưng do đặc điểm của loại hình dịch vụ năy lă mới, đang được mở
rộng ở câc chi nhânh trín khắp câc địa băn trín toăn quốc nín cũng không trânh khỏi câc hạn chế như trình độ nghiệp vụ của cân bộ chưa cao, chưa được cọ sât thực tế để đúc rút kinh nghiệm, xử lý câc tình huống bất thường còn bỡ ngỡ, trình độ ngoại ngữ, tin học yếu, nhiều khi không thể tự mình xử lý câc trục trặc mă phải nhờ đến bộ phận chuyín trâch khâc, không thường xuyín cập nhật câc thông lệ quốc tế, ý thức chấp hănh quy chế, quy trình thanh toân quốc tế chưa nghiím túc, thậm chí còn sơ suất gđy tổn thất cho ngđn hăng.
Hạn chế về kỹ thuật, công nghệ: Nhìn chung tuổi nghề của câc ngđn hăng thương mại nói chung vă Techcombank nói riíng còn quâ ngắn so với câc ngđn hăng thương mại lớn trín thế giới. Do vậy kinh nghiệm hoạt động vă kỹ thuật của Techcombank còn thiếu vă chưa thể đâp ứng đủ yíu cầu chung cho tiíu chuẩn một ngđn hăng hiện đại trong khu vực. Câc hình thức thanh toân dù được mở rộng nhưng chưa có cơ sở vật chất đầy đủ, nhiều khi dẫn đến những sai sót không đâng có. Hơn nữa mức độ tự động xử lý câc giao dịch chưa cao, quy trình thanh toân còn rườm ră, chưa tạo thănh khđu khĩp kín. Tốc độ TTQT giữa câc chi nhânh trong cùng hệ thống Techcombank còn chậm.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3