Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix 4Ps trong hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam, chi nhánh Bình Hưng, TP.HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - THÁI PHAN YẾN NHI GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX 4Ps TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM, CHI NHÁNH BÌNH HƯNG, TP HCM LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - THÁI PHAN YẾN NHI GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX 4Ps TRONG HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM, CHI NHÁNH BÌNH HƯNG, TP HCM LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG TRUNG KIÊN TP HỒ CHÍ MINH, tháng 12 năm 2021 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS HOÀNG TRUNG KIÊN (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 15 tháng 01 năm 2022 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ tên PGS.TS Nguyễn Quyết Thắng TS Trương Quang Dũng TS Nguyễn Thành Long TS Nguyễn Văn Trãi TS Hoàng Nguyên Khai Chức danh Hội đồng Chủ tịch Phản biện Phản biện Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày … tháng… năm 2021 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: THÁI PHAN YẾN NHI - Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 01/07/1995 - Nơi sinh: Vĩnh Long Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh - MSHV: 60340102 I- Tên đề tài: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Mix 4Ps hoạt động huy động vốn Khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Hưng II- Nhiệm vụ nội dung: Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Mix 4Ps hoạt động huy động vốn Khách hàng cá nhân BIDV Chi nhánh Bình Hưng, qua đề xuất giải pháp để hoàn thiện hoạt động Marketing 4Ps hoạt động huy động vốn KHCN BIDV Bình Hưng III- Ngày giao nhiệm vụ: 10/04/2020 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 01/12/2021 V- Cán hướng dẫn: (Ghi rõ học hàm, học vị, họ, tên): TS Hoàng Trung Kiên CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tơi cam kết tơi viết luận văn cách độc lập hướng dẫn khoa học TS Hồng Trung Kiên khơng sử dụng nguồn thông tin hay tài liệu tham khảo khác ngồi tài liệu thơng tin liệt kê phần thư mục tham khảo luận văn Những phần trích đoạn hay nội dung lấy từ nguồn tham khảo liệt kê phần danh mục tài liệu tham khảo dạng đoạn trích dẫn hay lời diễn giải luận văn kèm theo thông tin nguồn tham khảo rõ ràng Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) Thái Phan Yến Nhi ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cám ơn chân thành đến giảng viên trường Đại học Công Nghệ TP HCM tận tình truyền đạt kiến thức chuyên ngành làm tảng cho Luận văn Tiếp theo, trình thực Luận văn này, nhận quan tâm, giúp đỡ Quý Thầy Cô, bạn bè đồng nghiệp Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Hưng, TP HCM Xin trân trọng cảm ơn TS Hoàng Trung Kiên, người hướng dẫn khoa học Luận văn, hướng dẫn tận tình giúp đỡ em mặt để hồn thành Luận văn Xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy Cơ Hội Đồng Chấm Luận Văn có góp ý thiếu sót Luận văn này, giúp Luận văn hoàn thiện Do hạn chế thời gian lực thân, thầy hướng dẫn tận tình chắn luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp từ Quý thầy để luận văn hồn chỉnh Sau xin kính chúc Q thầy tồn thể bạn bè lời chúc thành công sống Trân trọng! Học viên thực luận văn Thái Phan Yến Nhi iii TĨM TẮT Đề tài "Giải pháp hồn thiện hoạt động marketing mix 4ps hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Hưng" thực với mục tiêu "Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Mix 4Ps hoạt động huy động vốn Khách hàng cá nhân (KHCN) BIDV Chi nhánh Bình Hưng, qua đề xuất giải pháp để hoàn thiện hoạt động Marketing 4Ps hoạt động huy động vốn KHCN BIDV Bình Hưng" Luận văn hệ thống hóa sở lý luận Marketing Mix, tầm quan trọng hoạt động Marketing Mix Ngân hàng thương mại mơ hình Marketing Mix bao gồm sách sản phẩm, giá sản phẩm, phân phối xúc tiến hỗn hợp yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Mix môi trường vĩ mô, vi mô môi trường nội Luận văn tổng quan kính nghiệm hoạt động Marketing Mix từ ngân hàng khác nước Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB) Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) Đề tài nêu lên quan điểm phát triển mục tiêu phát triển hoạt động Marketing Mix Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Hưng theo nội dung bao gồm: Lĩnh vực hoạt động kinh doanh BIDV Bình Hưng tình hình kinh doanh Chi nhánh giai đoạn 2017-2019 Phân tích yếu tố ảnh hướng đến thực trạng hoạt động Ngân hàng BIDV Bình Hưng Trên sở nghiên cứu, đề tài nêu lên đề xuất với ban lãnh đạo Chi nhánh giải pháp để hoàn thiện hoạt động Marketing Mix Ngân hàng BIDV Bình Hưng bao gồm hoạt động chiến lược sản phẩm dịch vụ, giá cả, kênh phân phối, hoạt động quảng bá thương hiệu chiến lược nhân Cuối kết nghiên cứu trình bày đóng góp, ý nghĩa, hạn chế hướng nghiên cứu cho nghiên cứu tương lai iv ABSTRACT The topic "Solution to complete 4ps marketing mix activities in mobilizing capital from individual customers at Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam - Binh Hung Branch" was carried out with the goal of "Distributing Analyze and evaluate the current situation of Marketing Mix 4Ps activities in fundraising activities for individual customers (Science and Technology) at BIDV Binh Hung Branch, thereby proposing solutions to improve 4Ps Marketing activities in mobilizing activities science and technology capital at BIDV Binh Hung" The thesis has systematized the theoretical foundations of Marketing Mix, the importance of Marketing Mix activities at commercial banks and the Marketing Mix model including product policies, product prices, distribution and promotion mix as well as factors affecting Marketing Mix activities in the macro, micro and internal environment The thesis has reviewed the experiences of Marketing Mix activities from other domestic banks such as Asia Commercial Joint Stock Bank (ACB) and Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank (Techcombank) The topic also raises the development perspective and development goals of Marketing Mix activities of Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam - Binh Hung Branch according to the following contents: business of BIDV Binh Hung and the business situation of the branch in the period of 2017-2019 Analysis of factors affecting the operational status of BIDV Binh Hung Bank On the basis of the research, the topic proposes to the branch leadership solutions to improve the Marketing Mix activities of BIDV Binh Hung, including activities and strategies on products and services , pricing, distribution channels, brand promotion activities and HR strategy Finally, the research results also present the contributions, implications, as well as limitations and research directions for future research v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ix DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC SƠ ĐỒ xi LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 Ý nghĩa thực tế đề tài Cấu trúc luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA LUẬN VĂN 1.1 Cơ sở lý luận Marketing Mix 1.1.1 Cơ sở lý luận Marketing Mix .4 1.1.2 Cơ sở lý luận Marketing Mix Ngân hàng BIDV 1.1.3 Mơ hình Marketing Mix Ngân hàng BIDV 1.1.3.1 Chính sách sản phẩm (Product) 1.1.3.2 Chính sách giá sản phẩm dịch vụ Ngân hàng (Price) 1.1.3.3 Chính sách phân phối (Place) 1.1.3.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 10 1.2 Tầm quan trọng hoạt động Marketing Mix Ngân hàng thương mại 13 1.2.1 Vai trò 13 1.2.2 Đặc điểm 14 vi 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Mix 14 1.3.1 Môi trường vĩ mô 14 1.3.2 Môi trường vi mô 16 1.3.3 Môi trường nội 18 1.4 Hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại 19 1.4.1 Khái niệm 19 1.4.2 Các nguồn vốn huy động .20 1.4.2.1 Tiền gửi không kỳ hạn: 20 1.4.2.2 Tiền gửi có kỳ hạn 20 1.5 Kinh nghiệm Marketing Mix từ số ngân hàng học kinh nghiệm 20 1.5.1 Kinh nghiệm Marketing Mix từ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu (ACB) 20 1.5.2 Kinh nghiệm Marketing Mix từ Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) 22 KẾT LUẬN CHƯƠNG 26 Chương PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TRONG HUY ĐỘNG VỐN KHCN TẠI NGÂN HÀNG BIDV BÌNH HƯNG .27 2.1 Giới thiệu Ngân hàng BIDV Bình Hưng 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .28 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh BIDV Bình Hưng 29 2.1.4 Tình hình kinh doanh giai đoạn 2017-2019 29 2.1.5 Đánh giá kết thực công việc nhân viên 34 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Mix Ngân hàng BIDV Bình Hưng 34 2.2.1 Hoạt động sản phẩm 34 2.2.2 Hoạt động giá .38 2.2.3 Hoạt động phân phối .41 Nội dung Quý khách vui lòng cho biết kế hoạch sử dụng dịch vụ huy động tiền gừi "Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Hưng" tương lai? Nội dung 10 Quý khách vui lòng cho biết giới thiệu "Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Hưng" với bạn bè người thân đồng nghiệp không? Nội dung 11 Quý khách vui lịng cho biết ý kiến góp ý với "Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Hưng"? Phụ lục BÁO CÁO TỔNG KẾT HOẠT ĐỘNG KINH DOANH NĂM 2020 VÀ ĐỊNH HƯỚNG KẾ HOẠCH KINH DOANH 2021 I Đánh giá hoạt động kinh doanh năm 2020: (Đơn vị: Tỷ đồng) TT CHỈ TIÊU HĐV cuối kỳ theo KHKD (bao gồm TPTV) Theo đối tượng HĐV cuối kỳ TCKT HĐV cuối kỳ ĐCTC HĐV cuối kỳ bán lẻ Theo kỳ hạn 2.1 Khơng kỳ hạn 2.2 1.2 Có kỳ hạn Quy mơ HĐV PGD PGD Hồng Diệu PGD Trần Đại Nghĩa PGD Phạm Hùng Trái phiếu tăng vốn DNTD cuối kỳ Theo đối tượng Tổng DNTD bán lẻ cuối kỳ DNTD bán lẻ không gồm CC, TCCC, thẻ TD CC, TCCC, thẻ TD DNTD TCKT Theo kỳ hạn I 1.1 1.2 1.3 3.1 3.2 3.3 II 1.1 2.1 Ngắn hạn 2.2 Trung dài hạn Nhận bàn giao TH 31/12/16 TH 31/12/17 TH 31/12/18 TH 31/12/19 TH 30/06/20 TH 30/09/20 TH 31/12/20 70 656 1,518 2,115 2,460 2,658 2,538 2,603 79 162 421 446 544 528 462 114 334 274 278 361 335 453 463 1,022 1,402 1,669 1,654 1,554 1,619 39 85 134 224 252 250 233 70 617 1,433 1,963 2,170 2,306 2,167 2,301 11 106 402 524 583 581 583 494 - - 30 382 557 529 605 - - 50 339 350 355 395 - - 17.87 65.93 99.93 120.93 69.26 799 1,998 2,999 3,948 3,881 4,024 3,968 127 591 1,019 1,385 1,451 1,554 1,526 81 314 860 1,191 1,314 1,280 1,300 46 277 159 194 137 274 226 300 672 1,407 1,979 2,563 2,430 2,469 2,441 300 722 1,507 1,934 2,509 2,304 2,340 1,989 77 491 1,065 1,439 1,577 1,684 1,979 70 300 KH 2020 3,980 TT 3.1 3.2 3.3 III IV V VI VII VII IX CHỈ TIÊU Nhận bàn giao Quy mô DNTD PGD PGD Hoàng Diệu PGD Trần Đại Nghĩa PGD Phạm Hùng Tổng thu dịch vụ ròng Thu dịch vụ ròng (khơng gồm bảo lãnh) Thu nhập rịng hoạt động bán bn Thu nhập rịng hoạt động bán lẻ (trừ lãi dự thu N1) Thu nhập từ HĐV Thu nhập từ tín dụng Thu nhập từ dịch vụ bán lẻ Thu nhập ròng từ hoạt động thẻ (*) Thu KDNT&PS Chênh lệch thu chi cân đối Lợi nhuận trước thuế X Thu nợ HTNB XI Số CBNV 46 TH 31/12/16 TH 31/12/17 TH 31/12/18 TH 31/12/19 TH 30/06/20 TH 30/09/20 TH 31/12/20 14 286 428 319 328 337 361 - - 71 169 219 247 233 - - 33 166 180 296 325 1.57 7.08 20.76 24.39 11.92 18.21 20.73 1.26 6.15 19.45 23.17 11.09 16.40 18.59 3.76 11.07 52.02 96.84 32.21 51.43 63.56 2.21 13.60 25.60 48.51 27.74 43.71 60.24 1.87 10.29 15.58 19.88 8.41 12.38 15.93 0.28 3.80 9.51 23.66 17.21 27.96 39.24 0.05 0.62 1.33 3.56 1.93 3.13 4.42 0.17 0.51 1.56 1.52 0.92 1.44 2.05 2.2 0.19 2.44 6.84 6.68 1.91 3.44 4.74 4.7 5.37 18.49 54.35 109.96 41.99 69.03 89.59 88 5.37 1.40 31.82 95.30 49.01 68.81 87.80 85 - - - 44 45 55 60 58 22.16 57 62 KH 2020 Ghi chú: + Số thực phòng, đơn vị theo kết gán AM-RM thực tế phòng, đơn vị chiết xuất liệu từ chương trình MPA 26 53.8 (*)Thu nhập rịng từ hoạt đợng thẻ: từ năm 2020, TSC giao kế hoạch thu nhập ròng từ hoạt động thẻ không bao gồm lãi bán vốn TK thẻ GNNĐ lãi Dummy thẻ + FTP Đánh giá chung quy mô hoạt động Chi nhánh: Năm 2020, bối cảnh kinh tế Việt Nam Thế giới chịu tác động tiêu cực dịch Covid-19, tập thể Chi nhánh nỗ lực, đoàn kết vượt qua khó khăn, hoạt động Chi nhánh theo phương châm vừa giữ vững khách hàng, vừa kiểm soát rủi ro hoạt động, kết thúc năm với đầy khó khăn thách thức, với lãnh đạo sáng suốt Ban lãnh đạo đồng lòng tâm tập thể Chi nhánh, Chi nhánh hoàn thành xuất sắc KHKD năm 2020 1.1 Quy mô Huy động vốn: Huy động vốn cuối kỳ (bao gồm trái phiếu tăng vốn BIDV) đến ngày 31/12/2020 đạt 2.604 tỷ đồng, tăng ↑144 tỷ ~ ↑5,8% so cuối năm 2019 (tồn hệ thống tăng 9,1%), HSC khơng đánh giá mức tăng trưởng theo mục tiêu HĐV năm 2020 Quy mơ HĐV BIDV Bình Hưng xếp thứ 26/36 Chi nhánh BIDV địa bàn TP.HCM (giảm ↓02 bậc so với 31/12/2019) * Riêng trái phiếu tăng vốn đến 31/12/2020 đạt 69,26 tỷ, giảm ↓51,67 tỷ so cuối năm 2019 khách hàng tất toán trái phiếu * HĐV trang thái phong tỏa để bảo đảm nghĩa vụ BIDV Bình Hưng 953 tỷ đồng * Cơ cấu HĐV cụ thể sau: + HĐV bán lẻ đạt 1.619 tỷ đồng, giảm ↓50 tỷ ~ ↓3% so cuối năm 2019, chiếm 64% tổng nguồn vốn xếp thứ 20/36 Chi nhánh BIDV địa bàn TP.HCM HĐV TCKT đạt 462 tỷ đồng, tăng ↑16 tỷ ~ ↑3,7% so 31/12/2019 HĐV định chế tài 453 tỷ đồng, tăng ↑175 tỷ ~ ↑62,7% so 31/12/2019 + HĐV có kỳ hạn 31/12/2020 đạt 2.301 tỷ đồng, tăng ↑131 tỷ ~ ↑6% so 31/12/2019, HĐV TDH 1.286 tỷ đồng, tăng ↑312 tỷ ~ ↑32% so 31/12/2019 chiếm 50,74% tổng HĐV HĐV không kỳ hạn 233 tỷ đồng, tăng ↑9 tỷ ~ ↑4% so 31/12/2019, chiếm 9,2% tổng HĐV toàn Chi nhánh * Nền khách hàng tiền gửi: Thời điểm 31/12/2020, số lượng khách hàng có số dư tiền gửi >0 8.780 khách hàng tăng 1.437 khách hàng so với năm 2019, có 8.325 khách hàng cá nhân, tăng 1.302 khách hàng so với năm 2019 455 khách hàng tổ chức (6 khách hàng ĐCTC, KHDNL, 432 DNNVV/SMEs, DN siêu nhỏ), tăng 135 khách hàng so với năm 2019 * NIMHĐV 12 tháng năm 2020 1.33 giảm ↓0.08 so với năm 2019 ( NIMHĐV năm 2019 1.41) xếp thứ 27/36 Chi nhánh BIDV địa bàn TP.HCM (giảm ↓05 bậc so với năm 2019) 1.2 Quy mơ tín dụng: Dư nợ tín dụng cuối kỳ đến ngày 31/12/2020 đạt 3.968 tỷ đồng, tuân thủ giới hạn tín dụng 3.980 tỷ giao tăng ↑20 tỷ ~ ↑0,5% so thực 31/12/2019 Quy mô tổng dư nợ Chi nhánh xếp thứ 23/36 Chi nhánh BIDV địa bàn TP.HCM (tăng ↑03 bậc so với 31/12/2019) * Cơ cấu DNTD cụ thể sau: + Dư nợ TCKT cuối kỳ 2.442 tỷ đồng, giảm ↓121 tỷ ~ ↓4,7% so thực 31/12/2019, dư nợ khách hàng SMEs 1.196 tỷ, tăng ↑20 tỷ ~ ↑1,7% xếp thứ 24/36 Chi nhánh BIDV địa bàn TP.HCM Dư nợ bán lẻ đến 31/12/2020 đạt 1.526 tỷ đồng, tăng ↑141 tỷ ~ ↑10% so thực 31/12/2019, xếp thứ 20/36 Chi nhánh BIDV địa bàn TP.HCM (giảm ↓02 bậc so với 31/12/2019) DNTD bán lẻ (loại trừ cầm cố, thấu chi cầm cố, thẻ tín dụng) 31/12/2020 đạt 1.300 tỷ đồng, tăng ↑109 tỷ ~ ↑9% so cuối năm 2019 + Dư nợ TDH 1.979 tỷ, tỷ lệ nợ TDH/TDN 49,87%, xếp thứ 07/36 Chi nhánh BIDV địa bàn TP.HCM + Dư nợ VND 3.842 tỷ, chiếm 96,8% tổng dư nợ, dư nợ ngoại tệ qui đổi 125 tỷ đồng Ngoài ra, Chi nhánh phối hợp Ngân hàng Việt Nga VRB cho vay hợp vốn Cty thép Tây Nam (CIF 8713653) với dư nợ 12.494.900 USD * Về chất lượng tín dụng: + Tỷ lệ nợ xấu Chi nhánh 0,6% (toàn hệ thống 1,6%), với mức dư nợ xấu 24,3 tỷ đồng Cty CP Landmark Holding (CIF 5502105), dự kiến Chi nhánh xử lý xong quý 1/2021 + Tỷ lệ nợ nhóm II 0,3% (tồn hệ thống 1,5%), với mức dư nợ nhóm II 10,6 tỷ đồng gồm KH TRAN THE QUANG (cif 9107414) số tiền 6,5 tỷ; KH THI QUOC TRI (cif 8741707) số tiền 3,4 tỷ; KH CTY TNHH NUOC UONG TINH KHIET SAI GON XANH (cif 9894226) số tiền 0,4 tỷ * Về khách hàng tín dụng: Thời điểm 31/12/2020, Chi nhánh có 473 khách hàng tiền vay có dư nợ > (chưa kể khách hàng vay thấu chi, thẻ tín dụng) tăng 109 khách hàng so với 31/12/2019, 103 khách hàng tổ chức kinh tế (4 KHDN lớn, 94 DNNVV/SMEs, DN siêu nhỏ) tăng 49 khách hàng so với năm 2019 370 khách hàng cá nhân tăng 60 khách hàng so với năm 2019 * NIMTD 12 tháng năm 2020 2.37 tăng ↑0.81 so với năm 2019 ( NIMHĐV năm 2019 1.56) xếp thứ 11/36 Chi nhánh BIDV địa bàn TP.HCM (giảm ↓15 bậc so với năm 2019) 1.3 Hiệu hoạt động của Chi nhánh: Thu dịch vụ ròng đến hết 31/12/2020 đạt 20,7 tỷ đồng, Thu dịch vụ rịng khơng bao gồm thu bảo lãnh 18,7 tỷ hoàn thành 71,92% kế hoạch TSC giao tiêu thu dịch vụ rịng khơng gồm thu bảo lãnh (26 tỷ đồng), giảm ↓4,5 tỷ đồng so 31/12/2019 xếp thứ 20/36 Chi nhánh BIDV địa bàn TP.HCM (tăng ↑ hạng so với 31/12/2019) Cơ cấu nguồn thu dịch vụ ròng sau: thu dịch vụ TTTM đạt 10,62 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 51,2% tổng thu DVR, thu ròng dịch vụ toán tỷ (24%),…Thu dịch vụ bán lẻ đạt 4,42 tỷ đồng, xếp thứ 32/36 Chi nhánh BIDV địa bàn TP.HCM Tổng thu ròng kinh doanh ngoại tệ phái sinh thực đến 31/12/2020 đạt 4,7 tỷ đồng, thực 100% KHKD TSC giao song giảm tỷ so năm 2019 Chênh lệch thu chi đến hết 31/12/2020 cân đối đạt 89,6 tỷ đồng, giảm ↓20,4 tỷ so năm 2019 Trong năm 2020, Chi nhánh trích DPRR 1,8 tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế đến 31/12/2020 đạt 87,8 tỷ đồng, thực 103% kế hoạch TSC giao (85 tỷ đồng), xếp thứ 17/36 Chi nhánh BIDV địa bàn TP.HCM (giảm ↓ bậc so với 31/12/2019) Thu nhập ròng từ hoạt động bán lẻ đến 31/12/2020 đạt 60,24 tỷ đồng, thực 112% kế hoạch TSC giao (53,8 tỷ đồng), xếp thứ 23/36 Chi nhánh BIDV địa bàn TP.HCM (giảm ↓ bậc so với 31/12/2019) 1.4 Hoạt động khách hàng SMEs: Huy động vốn cuối kỳ SMEs đến ngày 31/12/2020 đạt 346 tỷ đồng, tăng ↑63 tỷ ~ ↑22,5% so cuối năm 2019, Quy mô HĐV KH SMEs xếp thứ 23/36 Chi nhánh BIDV địa bàn TP.HCM Dư nợ tín dụng SMEs cuối kỳ đến ngày 31/12/2020 đạt 1.196 tỷ đồng, tăng ↑20 tỷ ~ ↑1,7% so cuối năm 2019 xếp thứ 24/36 Chi nhánh BIDV địa bàn TP.HCM Thu nhập SMEs đạt 22,29 tỷ, tăng ↑2,15 tỷ ~ ↑10,6% so cuối năm 2019 xếp thứ 28/36 Chi nhánh BIDV địa bàn TP.HCM Thu dịch vụ rịng (khơng bao gồm bảo lãnh) SMEs đạt 3,71 tỷ đồng, giảm ↓1,2 tỷ ~ ↓24,4% so cuối năm 2019 xếp thứ 24/36 Chi nhánh BIDV địa bàn TP.HCM Về khách hàng SMEs: Thời điểm 31/12/2020, Chi nhánh có 94 khách hàng tiền vay có dư nợ > tăng 49 khách hàng so với 31/12/2019, có 432 khách hàng tiền gửi có số dư> tăng 125 khách hàng so với 31/12/2019 1.5 Hoạt động Bán lẻ: Thu nhập bán lẻ thời điểm 31/12/2020 đạt 60,24 tỷ, tăng trưởng 24% so với năm 2019, xếp hạng thứ 23/36 Chi nhánh BIDV địa bàn TP.HCM Thu dịch vụ ròng bán lẻ thời điểm 31/12/2020 đạt 4,42 tỷ, tăng trưởng 24% so với năm 2019, xếp hạng thứ 32/36 Chi nhánh BIDV địa bàn TP.HCM, thu DV thẻ 1,73 tỷ (xếp hạng thứ 31/36), thu dịch vụ Ngân hàng điện tử 0,81 tỷ (xếp hạng thứ 27/36), thu bảo hiểm 0,55 tỷ (xếp hạng thứ 16/36) Về KHCN đến thời điểm 31/12/2020 đạt 12.920 khách hàng (xếp thứ 29/36), tỷ lệ KH active 64% (xếp hạng thứ 14/36), tỷ lệ sản phẩm/khách hàng 3,94 SP (xếp thứ 17/36), số lượng CIF tăng từ đầu năm 2.776 khách hàng, số lượng CIF có phát sinh thu nhập từ đầu năm 2.469 khách hàng, số lượng khách hàng Smartbanking 8.574 khách hàng, tỷ lệ số hóa KHCN 66% (xếp hạng thứ 10/36) NimHĐV dân cư 1,1% xếp thứ hạng 28/36, tỷ lệ HĐV dân cư KKH 6% NimTDBL 2,6% xếp hạng thứ 8/36 địa bàn, tỷ lệ nợ xấu bán lẻ 0%, tỷ lệ nợ nhóm bán lẻ 0,67% xếp thứ hạng 16/36 địa bàn Năng suất lao động bán lẻ: Dư nợ/QLKH bán lẻ 161 tỷ đồng, xếp thứ hạng 2/36 địa bàn HĐV/QLKH bán lẻ 177 tỷ, xếp thứ hạng 7/36 địa bàn 1.6 Hoạt động của Phịng Giao dịch: 1.6.1 Phịng Giao dịch Hồng Diệu: HĐV cuối kỳ đến 31/12/2020 đạt 494 tỷ đồng, giảm ↓89 tỷ ~ ↓15% so với 31/12/2019, HĐV bán lẻ đạt 452 tỷ, xếp thứ 55/96 PGD thuộc CN Địa bàn TP.HCM Dư nợ cuối kỳ đến 31/12/2020 đạt 361 tỷ đồng, tăng ↑42 tỷ ~ ↑13% so với 31/12/2019, Dư nợ bán lẻ đạt 346 tỷ, xếp thứ 48/96 PGD thuộc CN Địa bàn TP.HCM TNT bán lẻ đến 31/12/2020 đạt 15,04 tỷ đồng, xếp hạng 47/96 PGD thuộc CN Địa bàn TP.HCM DV bán lẻ đến 31/12/2020 đạt 0,93 tỷ đồng, xếp hạng 77/96 PGD thuộc CN Địa bàn TP.HCM DV thẻ đến 31/12/2020 đạt 0,27 tỷ đồng, xếp hạng 73/96 PGD thuộc CN Địa bàn TP.HCM Ngân hàng điện tử đến 31/12/2020 đạt 0,18 tỷ đồng, xếp hạng 77/96 PGD thuộc CN Địa bàn TP.HCM Bảo hiểm đến 31/12/2020 đạt 0,18 tỷ đồng, xếp hạng 9/96 PGD thuộc CN Địa bàn TP.HCM Năng suất lao động: DNBL/QLKH bán lẻ đạt 173 tỷ, xếp hạng 2/96 PGD thuộc CN Địa bàn TP.HCM HĐV/QLKH bán lẻ đạt 226 tỷ, xếp hạng 10/96 PGD thuộc CN Địa bàn TP.HCM 1.6.2 Phòng Giao dịch Trần Đại Nghĩa: HĐV cuối kỳ đến 31/12/2020 đạt 605 tỷ đồng, tăng ↑223 tỷ ~ ↑58% so với 31/12/2019, HĐV bán lẻ đạt 182 tỷ, xếp thứ 86/96 PGD thuộc CN Địa bàn TP.HCM (trong HĐV manulife 393 tỷ) Dư nợ cuối kỳ đến 31/12/2020 đạt 233 tỷ đồng, tăng ↑64 tỷ ~ ↑38% so với 31/12/2019, Dư nợ bán lẻ đạt 233 tỷ, xếp thứ 75/96 PGD thuộc CN Địa bàn TP.HCM TNT bán lẻ đến 31/12/2020 đạt 8,39 tỷ đồng, xếp hạng 85/96 PGD thuộc CN Địa bàn TP.HCM DV bán lẻ đến 31/12/2020 đạt 0,64 tỷ đồng, xếp hạng 89/96 PGD thuộc CN Địa bàn TP.HCM DV thẻ đến 31/12/2020 đạt 0,20 tỷ đồng, xếp hạng 84/96 PGD thuộc CN Địa bàn TP.HCM Ngân hàng điện tử đến 31/12/2020 đạt 0,14 tỷ đồng, xếp hạng 88/96 PGD thuộc CN Địa bàn TP.HCM Bảo hiểm đến 31/12/2020 đạt 0,09 tỷ đồng, xếp hạng 37/96 PGD thuộc CN Địa bàn TP.HCM Năng suất lao động: DNBL/QLKH bán lẻ đạt 167 tỷ, xếp hạng 3/96 PGD thuộc CN Địa bàn TP.HCM HĐV/QLKH bán lẻ đạt 130 tỷ, xếp hạng 44/96 PGD thuộc CN Địa bàn TP.HCM 1.6.3 Phòng Giao dịch Phạm Hùng: HĐV cuối kỳ đến 31/12/2020 đạt 395 tỷ đồng, tăng ↑56 tỷ ~ ↑16,5% so với 31/12/2019, HĐV bán lẻ đạt 264 tỷ, xếp thứ 77/96 PGD thuộc CN Địa bàn TP.HCM ( HĐV Cty Cơng Viên Nguyễn Du 68 tỷ, hạch tốn nhóm Solar 56 tỷ) Dư nợ cuối kỳ đến 31/12/2020 đạt 325 tỷ đồng, tăng ↑159 tỷ ~ ↑96% so với 31/12/2019, Dư nợ bán lẻ đạt 322 tỷ, xếp thứ 54/96 PGD thuộc CN Địa bàn TP.HCM (trong dư nợ cầm cố 166,8 tỷ) TNT bán lẻ đến 31/12/2020 đạt 7,28 tỷ đồng, xếp hạng 87/96 PGD thuộc CN Địa bàn TP.HCM DV bán lẻ đến 31/12/2020 đạt 0,39 tỷ đồng, xếp hạng 94/96 PGD thuộc CN Địa bàn TP.HCM DV thẻ đến 31/12/2020 đạt 0,10 tỷ đồng, xếp hạng 91/96 PGD thuộc CN Địa bàn TP.HCM Ngân hàng điện tử đến 31/12/2020 đạt 0,07 tỷ đồng, xếp hạng 96/96 PGD thuộc CN Địa bàn TP.HCM Bảo hiểm đến 31/12/2020 đạt 0,05 tỷ đồng, xếp hạng 63/96 PGD thuộc CN Địa bàn TP.HCM Năng suất lao động: DNBL/QLKH bán lẻ đạt 153 tỷ, xếp hạng 7/96 PGD thuộc CN Địa bàn TP.HCM HĐV/QLKH bán lẻ đạt 126 tỷ, xếp hạng 48/96 PGD thuộc CN Địa bàn TP.HCM Những mặt đạt được, tồn tại nguyên nhân: 2.1 Những mặt đạt được:  Chi nhánh hoàn thành xuất sắc KHKD năm 2020 TSC giao dự kiến đạt hạng năm 2020 Hiệu hoạt động chất lượng hoạt động giữ vững thể việc thực tiêu CLTC, LNTT, NIMTD, NIMHĐV thứ hạng so với Chi nhánh BIDV địa bàn  Trong điều kiện khó khăn tác động tiêu cực dịch Covid, Chi nhánh ổn định hoạt động, kiểm sốt chất lượng tín dụng, giữ khách hàng, tạo tiền đề phát triển cho năm  NIMTD tăng mạnh, tăng ↑0.81 năm 2020, tăng 15 bậc xếp thứ hạng Chi nhánh BIDV địa bàn TP.HCM (từ thứ bậc 26 giảm giảm xuống thứ bậc 11)  Quy mơ hoạt động kinh doanh có tăng trưởng thấp so cuối năm 2019 (tổng quy mô DNTD + HĐV CK đạt 6.571 tỷ đồng, tăng trưởng ↑164 tỷ ~↑2,55% quy mô so cuối năm 2019), nhiên số thể nỗ lực cao trước ảnh hưởng dịch Covid lên kinh tế Việt nam Thế giới từ năm 2020 dự báo phải tiếp tục đối mặt năm 2021 năm  Đáng ghi nhận phát triển khách hàng SMEs, năm tăng 125 khách hàng HĐV 49 khách hàng tín dụng, dư nợ tăng ròng so với năm 2019 20 tỷ đồng, nhiên nỗ lực bù đắp số sụt giảm cấu lại số khách hàng với dư nợ 367 tỷ (Nhóm Cty trái 130 tỷ, Cty Hiếu Vân 32 tỷ, Cty Landmark 96 tỷ, Cty Giải pháp mạng Trực Tuyến 22 tỷ, Cty Huỳnh Thành 87 tỷ)  Thu nhập ròng bán lẻ tăng cao nâng cao tỷ trọng, năm 2019 tỷ trọng thu nhập ròng bán lẻ chiếm 42% tổng thu nhập ròng, năm 2020 tỷ lệ nâng lên 49%, cho thấy hoạt động bán lẻ ngày có hiệu ổn định, định hướng HSC công tác bán lẻ năm 2021  Năng suất lao động bán lẻ Chi nhánh cao, nằm top Khu vực, dư nợ xếp thứ 2/36 huy động vốn xếp thứ 7/36 Chi nhánh KV  Chi nhánh kiểm sốt chặt chẽ chất lượng tín dụng đảm bảo an toàn hoạt động, chưa để xảy vụ việc rủi ro lớn, gây mát tài sản khách hàng ngân hàng, ảnh hưởng đến hình ảnh uy tín BIDV  Cơng tác xử lý nợ xấu đạt kết kế hoạch đề ra, thu giảm 72 tỷ đồng nợ xấu kéo nhóm từ ngân hàng khác, dư nợ lại 24 tỷ đồng có tài sản đảm bảo tốt chắn xử lý  Hoạt động phong trào Công đồn, Đồn niên tiếp tục góp phần làm phong phú đời sống tinh thần, nâng cao đoàn kết nội 2.2 Những tồn tại, điểm chưa đạt nguyên nhân: - Quy mô tăng trưởng chưa năm, đặc biệt tăng cao vào tháng cuối quý, phản ánh tiêu chưa ổn định, quy mơ bình quân chưa cao tương ứng với quy mô cuối kỳ Thu nhập rịng khơng bao gồm thu KDNT&PS đạt 98% so với năm 2019 - Nền khách hàng cá nhân khiêm tốn, đạt 12.920 khách hàng, xếp hạng thứ 29/36 Chi nhánh KV TP.HCM Chưa phát huy mạnh mẽ công tác dịch vụ bán lẻ, thu dịch vụ bán lẻ chiếm 7,3% tổng thu nhập từ bán lẻ, xếp hạng thứ 32/36 Chi nhánh KV, thu dịch vụ thẻ chiếm 2,87% xếp hạng thứ 31/36 Chi nhánh KV, thu ngân hàng điện tử chiếm 1,34% xếp hạng thứ 27/36 Chi nhánh KV, thu bảo hiểm chiếm 0,91% xếp hạng thứ 16/36 Chi nhánh KV - Mặt dù suất lao động Dư nợ bán lẻ HĐV bán lẻ Phòng giao dịch mức cao so với khu vực (Năng suất lao động Tín dụng bán lẻ xếp thứ 2, 3, Năng suất lao động HĐV bán lẻ xếp thứ 10, 44, 48 số 96 phòng Giao dịch thuộc 36 Chi nhánh địa bàn TP.HCM), nhiên Chỉ tiêu thu DV bán lẻ xếp hạng cao PGD thuộc Chi nhánh địa bàn, có tiêu xếp thứ 96/96 Cho thấy PGD quan tâm nhiều cơng tác tín dụng HĐV chưa trọng nhiều phát triển sản phẩm dịch vụ bán lẻ II Định hướng kế hoạch kinh doanh năm 2021: Mục tiêu - tiêu KHKD – nhiệm vụ trọng tâm: 1.1 Mục tiêu, tiêu KHKD, nhiệm vụ trọng tâm của Chi nhánh Bình Hưng năm 2021: Kinh tế giới nước năm 2021 dự báo tiếp tục đối mặt với nhiều rủi ro, thách thức từ diễn biến phức tạp phòng, chống dịch Covid Quán triệt Nghị số 01/NQ-CP Chính phủ nhiệm vụ trọng tâm ngành Ngân hàng năm 2021 Chỉ thị số 01/CT-NHNN, với phương châm hành động “Kỷ cương - Chất lượng - Chuyển đổi số”, BIDV Bình Hưng tâm thực tốt kế hoạch nhiệm vụ, kế hoạch kinh doanh năm 2021 với nhiệm vụ trọng tâm sau: - Xác định huy động vốn nhiệm vụ trọng tâm xuyên suốt, trọng tăng trưởng đa dạng hóa vốn, khách hàng; Cải thiện tỷ trọng HĐV không kỳ hạn - Tập trung vào công tác phát triển khách hàng, coi việc thu hút khách hàng mục tiêu ưu tiên CBNV phòng, đơn vị, phận kinh doanh trực tiếp toàn Chi nhánh - Tăng trưởng tín dụng phù hợp với định hướng điều hành BIDV, đảm bảo an toàn, hiệu hoạt động tín dụng, ln kiểm sốt chặt chẽ chất lượng tín dụng - Nâng cao vai trị hoạt động ngân hàng bán lẻ quy mô, cấu, khách hàng huy động vốn bán lẻ, tín dụng bán lẻ sản phẩm dịch vụ bán lẻ - Thực nhiệm vụ gắn với trọng tâm Chuyển đổi số theo định hướng công tác trọng tâm HSC đến năm 2025 tầm nhìn đến năm 2030 - Đẩy mạnh khai thác mạng lưới hoạt động vai trò phòng Chi nhánh, đặc biệt phòng giao dịch, phấn đấu Chi nhánh giữ vững hạng 1, PGD Hoàng Diệu đủ điều kiện hạng đặc biệt, PGD Trần Đại Nghĩa PGD Phạm Hùng đủ điều kiện hạng năm 2021 - Bố trí, xếp, kiện tồn đội ngũ CBNV lực, trình độ chun mơn nghiệp vụ phù hợp với yêu cầu công tác Đặc biệt tăng cường nhân cho khối bán lẻ để đảm bảo hoạt động phát triển theo định hướng phát triển bán lẻ HSC Chi nhánh 1.2 Các tiêu KHKD định hướng năm 2021: - Huy động vốn cuối kỳ: 3.000 tỷ đồng - Dư nợ tín dụng cuối kỳ: 5.200 tỷ đồng - Dư nợ tín dụng bán lẻ: 2.500 tỷ đồng - Thu nhập rịng bán bn: 80 tỷ đồng - Thu nhập ròng bán lẻ: 90 tỷ đồng - Thu dịch vụ rịng: 22,0 tỷ đồng (khơng gồm bảo lãnh) - Thu KDNT&PS: 7,7 tỷ đồng - Lợi nhuận trước thuế: 131 tỷ đồng - Trích DPRR: 3-5 tỷ đồng - Tỷ lệ nợ xấu: < 1,0% - Định biên lao động: 66 CBNV - Lao động bình quân: 63 CBCNV - Hạng Chi nhánh: Hạng - Hạng phòng giao dịch: PGD Hoàng Diệu hạng Hạng đặc biệt, PGD Trần Đại Nghĩa Phạm Hùng hạng 2 Một số giải pháp, biện pháp chủ yếu đề xuất: - Công tác quản trị điều hành thực thi: Đổi công tác quản trị điều hành cấp nhằm linh hoạt theo định hướng giai đoạn BIDV tình hình thực tế hoạt động kinh doanh Chi nhánh giai đoạn, thời kỳ; Sắp xếp, bố trí nhân phù hợp với u cầu tình hình mới; giữ vững tăng cường đồn kết nội bộ; nâng cao công tác phối kết hợp, tăng suất lao động phòng, đơn vị CBNV; lên kế hoạch ngân sách triển khai đề án quản trị chi phí hiệu - Cơng tác kế hoạch (BSC cho tập thể KPI cho CBNV) xét hoàn thành nhiệm vụ gắn với triển khai chế lương theo hướng dẫn BIDV phù hợp với điều kiện tình hình thực tế Chi nhánh, đảm bảo mục tiêu phân phối thu nhập tương xứng với đóng góp CBNV, đặc biệt CB khối kinh doanh theo lương doanh số - Công tác khách hàng: (i) tăng cường khai thác khách hàng có, đảm bảo tăng tổng hịa lợi ích mức độ khai thác sản phẩm dịch vụ tín dụng cao; (ii) tập trung phát triển khách hàng mới, tiếp thị khách hàng dựa vào mối quan hệ cán bộ, nâng cao vai trò phòng, đơn vị khối kinh doanh CB QLKH; (iii) nâng cao công tác tiếp thị khách hàng quầy triển khai chương trình khuyến thu hút khách hàng địa bàn kèm theo việc truyền thông, quảng bá phù hợp (iv) đẩy mạnh bán chéo, bán kèm sản phẩm dịch vụ ngân hàng, đặc biệt Khối bán buôn Khối bán lẻ (v) gắn công tác Chuyển đổi số với công tác tiếp thị khách hàng - Các chế, sách: (i) áp dụng sách giá, sách sản phẩm sách khách hàng linh hoạt cụ thể theo nhóm khách hàng mục tiêu phù hợp với định hướng BIDV thời kỳ, gia tăng bán kèm sản phẩm dịch vụ; (ii) lồng ghép sách phát triển khách hàng gắn với phân phối thu nhập chế lương doanh số; (iii) tiếp tục triển khai chương trình khuyến mại BIDV thường xuyên, liên tục tự xây dựng chương trình riêng Chi nhánh cho khách hàng dân cư địa bàn - Công tác tổ chức cán bộ: (i) xây dựng định biên lao động 66 CBNV, đảm bảo vừa tiết kiệm nhân sự, vừa đáp ứng nhu cầu phát triển Chi nhánh; (ii) tiếp tục luân chuyển, xếp bố trí cán theo u cầu cơng việc thời kỳ mơ hình tổ chức mới, đảm bảo tính dân chủ, khách quan, cơng khai, minh bạch; (iii) trọng bồi dưỡng, nâng cao lực quản trị điều hành cho cấp quản lý, CBNV quy hoạch; (iv) liên tục tăng cường đào tạo cán nắm vững sản phẩm dịch vụ, nghiệp vụ, quy trình, quy định nội BIDV phát triển kỹ thông qua công việc thực tế khóa đào tạo BIDV Chi nhánh tự tổ chức, đạt kết tốt đợt kiểm tra lực chuyên môn quản lý… BIDV - Cơng tác tín dụng: (i) giữ vững nâng cao hiệu hoạt động tín dụng thơng qua điều hành sát sao, chặt chẽ NIMtd theo đối tượng khách hàng: SMEs ≥ 2%/năm, bán lẻ ≥ 2,6%/năm, KHDNL 1,2-1,4%/năm kèm thu dịch vụ ròng cao (NIMhoạt động); (ii) cải thiện dần mức độ tập trung tín dụng theo ngành nghề khách hàng/nhóm khách hàng liên quan theo định hướng BIDV; (iii) kiểm soát chặt chẽ chất lượng tín dụng khách hàng mới, thường xuyên kiểm tra, rà soát hồ sơ pháp lý, dịng tiền, việc thực điều kiện tín dụng khách hàng tín dụng có - Công tác kiểm tra giám sát: (i) nâng cao cơng tác kiểm sốt phận tác nghiệp, thường xuyên rà soát, chỉnh sửa khắc phục lỗi, sai sót; (ii) thực kiểm tra định kỳ đột xuất mặt hoạt động; (iii) kiểm tra tín dụng trước, sau cho vay nhằm đánh giá thực trạng khách hàng TSĐB, dòng tiền, thực cam kết khách hàng, ủy nhiệm TSC BIDV, tuân thủ, cập nhật quy trình, quy định hành hoạt động tín dụng ... TÓM TẮT Đề tài "Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix 4ps hoạt động huy động vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bình Hưng" thực... trạng hoạt động Marketing Mix 4Ps hoạt động huy động vốn Khách hàng cá nhân (KHCN) BIDV Chi nhánh Bình Hưng, qua đề xuất giải pháp để hoàn thiện hoạt động Marketing 4Ps hoạt động huy động vốn KHCN... trạng hoạt động Marketing Mix 4Ps hoạt động huy động vốn Khách hàng cá nhân (KHCN) BIDV Chi nhánh Bình Hưng, qua đề xuất giải pháp để hoàn thiện hoạt động Marketing 4Ps hoạt động huy động vốn KHCN