Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA LUẬN VĂN
2.2.1.Hoạt động về sản phẩm
2.2. Phân tích thực trạng về hoạt động Marketing Mix tại Ngân hàng BIDV Bình
2.2.1.Hoạt động về sản phẩm
Dịch vụ huy động vốn
Với nhận thức “tạo vốn là khâu mở đường, tạo mặt bằng vốn tăng trưởng vững chắc”, trong những năm qua, trong công tác huy động vốn, bên cạnh việc cố gắng duy trì khách hàng truyền thống, BIDV Bình Hưng ln tích cực tìm kiếm khách hàng mới, triển khai nhiều chương trình huy động vốn mới để hấp dẫn khách hàng như: Chương trình khuyến mãi “Gửi tiền ưu đãi sốc, đón cơn lốc quà tặng” , tiết kiệm
lãi suất bậc thang với mức lãi suất tăng dần theo kỳ hạn và số tiền gửi; tiết kiệm lãi suất phân tầng số dư; huy động chứng chỉ tiền gửi dài hạn VNĐ và USD; tiết kiệm dự thưởng; tiết kiệm kèm quà tặng; tiết kiệm tích lũy; kỳ phiếu; trái phiếu; ngồi ra cịn đa dạng hoá sản phẩm tiền gửi bằng cách đưa ra nhiều kỳ hạn huy động kể cả 1 tuần, 2 tuần cho đến kỳ hạn 60 tháng,...
Nhờ đa dạng hóa các sản phẩm tiền gửi nên trong những năm qua, BIDV Bình Hưng không những ổn định nguồn vốn huy động trên nền khách hàng cũ mà còn thu hút được nhiều khách hàng mới tham gia hưởng ứng các chương trình huy động tiền gửi, giúp cho nguồn vốn huy động của BIDV ngày càng đáp ứng nhu cầu vốn cho nền kinh tế phát triển.
Dịch vụ tín dụng
Với phương châm đa dạng hóa các sản phẩm bán bn và bán lẻ, đa dạng hóa các loại hình đầu tư, mở rộng có chọn lọc các sản phẩm dịch vụ ngân hàng khác, trong đó chú trọng cho vay khép kín, kết hợp đồng tài trợ và bảo lãnh dưới mọi hình thức, BIDV Bình Hưng đã có những thành cơng đáng kể trong việc gia tăng quy mơ tín dụng.
Bên cạnh các sản phẩm truyền thống phục vụ khách hàng doanh nghiệp, cá nhân như cho vay vốn lưu động phục vụ sản xuất kinh doanh, cho vay thi công xây lắp, cho vay trung dài hạn đầu tư dự án mở rộng sản xuất, nâng cao năng lực thi công; cho vay đồng tài trợ; cho vay hợp vốn với các Chi nhánh trong cùng hệ thống BIDV; cho vay các Doanh nghiệp vừa và nhỏ; cho vay xây dựng nhà ở; cho vay mua xe ô tô; cho vay du học; cho vay cầm cố, chiết khấu giấy tờ có giá,... Trong năm 2019, cùng với việc thực hiện chỉ thị 20 thanh toán lương qua tài khoản đối với các đơn vị hưởng lương từ ngân sách nhà nước của Chính phủ, Chi nhánh mở rộng các dịch vụ vay tín chấp, thấu chi tài khoản từ chính mức lương khách hàng nhận định kỳ hàng tháng; ngồi ra khách hàng có thể lựa chọn các dịch vụ từ bộ danh mục sản phẩm dành cho khách hàng cá nhân như dịch vụ tín dụng cá nhân (cho vay mua nhà, ơtơ, du học,..)
Cùng với sự phát triển của cơng nghệ ngân hàng, dịch vụ thanh tốn của các NHTM ngày càng phát triển. Dịch vụ thanh toán của ngân hàng đã góp phần lưu chuyển nhanh nguồn vốn trong nền kinh tế, thúc đẩy sản xuất, lưu thông, giảm tỷ lệ sử dụng tiền mặt trong nền kinh tế. Dịch vụ thanh toán được thực hiện tại BIDV Bình Hưng chủ yếu bao gồm các dịch vụ sau:
- Mở tài khoản thanh toán: Thanh toán qua tài khoản cá nhân là một hình thức dịch vụ ngân hàng mới phát triển ở các NHTM nói chung và BIDV Bình Hưng nói riêng, qua đó để dần dần nâng cao ý thức sử dụng tài khoản để thanh tốn khơng dùng tiền mặt của người dân. Thông qua tài khoản cá nhân, BIDV Bình Hưng bước đầu đang nghiên cứu, triển khai thực hiện các dịch vụ ngân hàng qua mạng như Internet Banking, Smartbaking, Home Banking,...
Qua bảng dưới đây cho thấy số lượng tài khỏan cá nhân và số dư tiền gửi cá nhân tại Chi nhánh liên tục tăng qua các năm từ 2017 đến 2019:
Bảng 2.4. Hoạt động tài khoản tiền gửi khách hàng cá nhân
Chỉ tiêu ĐVT 2017 2018 2019 Tăng (+), giảm (-) 2018/2017 % 2019/2018 %
Số lượng tài khoản cá nhân
Tài khoản
2.631 4.237 7.056 61,04 66,53
Số dư tiền gửi Triệu đồng
4.530 5.096 9.774 12,49 91.79
Nguồn: Báo cáo tổng kết 2017, 2018, 2019 của BIDV Bình Hưng
Tại Chi nhánh, sau khi triển khai thành cơng Dự án hiện đại hố ngân hàng và hệ thống thanh tốn đã góp phần rút ngắn thời gian chuyển tiền, thanh tốn song phương với các tổ chức tín dụng khác, triển khai một số dịch vụ thanh toán như trả lương tự động, thu hộ, chi hộ, thu tiền tại nhà, dịch vụ thanh tốn hố đơn,... góp phần đẩy nhanh tốc độ chu chuyển vốn hiệu quả, an tồn trong sử dụng vốn.
Bảng 2.5. Tình hình hoạt động thanh tốn của BIDV Bình Hưng Chỉ tiêu ĐVT 2017 2018 2019 Chỉ tiêu ĐVT 2017 2018 2019 Tăng (+), giảm (-) 2018/2017 % 2019/2018 % Doanh số thanh toán trong nước tr.đồng 3.547.435 4.240.327 4.658.000 19,53 9,85 Doanh số thanh toán quốc tế USD 10.373.832 8.378.000 9.450.722 - 19,24 12,8
Nguồn: Báo cáo quyết tốn 2017, 2018, 2019 của BIDV Bình Hưng
Dịch vụ chuyển tiền nhanh quốc tế WU (Western Union) tiếp tục có những chuyển biến tích cực, số món chuyển tiền năm 2019 đạt 500 món, tăng 67% so với năm 2018 (500/300) và vượt kế hoạch Hội sở chính giao 25%.
Hoạt động kinh doanh ngoại tệ: mua ngoại tệ của các doanh nghiệp và bán lại cho hội sở chính để hưởng chênh lệch tỷ giá.
Dịch vụ thanh tốn quốc tế được thực hiện thơng qua các phương thức như: chuyển tiền, thư tín dụng, nhờ thu kèm chứng từ.
Dịch vụ bảo lãnh: bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh tiền ứng trước, bảo lãnh hợp đồng, bảo lãnh bảo hành cơng trình,...
Dịch vụ BSMS: số lượng khách hàng đang sử dụng dịch vụ này tại Chi nhánh cịn rất ít so với nhu cầu của khách hàng, cùng với việc thanh toán lương qua tài khoản dịch vụ này cần được tăng cường và mở rộng hơn nữa trong thời gian tới.
Dịch vụ mở rộng và thanh toán thẻ qua các đơn vị chấp nhận thẻ (POS): đến cuối năm 2019 số lượng đơn vị chấp nhận tại Chi nhánh đã đi vào hoạt động là 14 đơn vị và chỉ đạt 14% so với kế hoạch Hội sở chính giao.
Chi nhánh cũng đang từng bước triển khai dịch vụ ngân hàng có hàm lượng cơng nghệ cao như home banking, interbanking, smartbanking,… song vẫn còn sơ khai, doanh số và số lượng khách hàng tiếp cận dịch vụ này còn hạn chế.
Một số dịch vụ khác như dịch vụ bảo hiểm, tư vấn…BIDV Bình Hưng đã đi được những bước đầu tiên.