Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA LUẬN VĂN
2.2. Phân tích thực trạng về hoạt động Marketing Mix tại Ngân hàng BIDV Bình
2.2.5. Chiến lược con người
Đào tạo và phát triển nhân viên là 1 trong những chiến lược ưu tiên hàng đầu và tại BIDV Bình Hưng hiện chưa có bộ phận chun trách về marketing do đó các hoạt động marketing bị phân tán, khơng tập trung đồng bộ. Vì vậy, trong chỉ đạo ciến lược marketing thiếu chủ động cụ thể, không phân rõ quyền hạn, trách nhiệm giữa các bộ phận, hoạt động của ngân hàng chưa hướng vào phục vụ khách hàng, không
phát huy hết hiệu quả của các nguồn lực trong thực hiện các mục tiêu marketing. Do đó, hiệu quả hoạt động marketing của ngân hàng thấp và không rõ ràng, hạn chế nhất định đến khả năng thu hút khách hàng mới. Hệ thống thơng tin cịn hạn chế, chưa kịp thời, chưa theo sát được nhu cầu khách hàng. Hệ thống thông tin về khách hàng, đối thủ cạnh tranh và các thông tin cần thiết khác chưa có đủ độ tin cậy, chưa được phân tích kỹ càng. Do vậy việc triển khai các dịch vụ, áp dụng cơng nghệ mới, cơng tác phịng ngừa rủi ro chưa đạt hiệu quả cao.
Công tác tư vấn sử dụng sản phẩm cũng chưa có bộ phận chuyên trách thực hiện, vì vậy khách hàng chưa có điều kiện hiểu biết về các loại sản phẩm của BIDV, chưa hoàn toàn yên tâm khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, hạn chế nhất định đến khả năng đẩy mạnh sử dụng dịch vụ.
Hiện tại, BIDV chưa tổ chức được nhiều chương trình đào tạo khách hàng để tăng nhận thức về việc sử dụng an toàn và bảo mật dich vụ ngân hàng hiện đại. BIDV cịn thiếu các quy trình chuẩn mực để giải quyết thắc mắc của khách hàng.
BIDV chưa có nhiều biện pháp cần thiết hỗ trợ, nâng cao kỹ năng phục vụ của giao dịch viên.
Phần lớn cán bộ của BIDV Bình Hưng cịn trẻ, vì vậy kinh nghiệm trong hoạt động kinh doanh, giao tiếp với khách hàng khơng nhiều, cịn thụ động ngồi chờ khách hàng, còn hạn chế về kỹ năng giao tiếp, phục vụ và chăm sóc khách hàng, chưa thực sự quan tâm, lắng nghe ý kiến, tâm tư, nguyện vọng của khách hàng.
Phong cách phục vụ chưa chuẩn mực, tốc độ xử lý yêu cầu của khách hàng chưa nhanh, theo kết quả điều tra ý kiến đánh giá của khách hàng vẫn còn một số nhân viên ở một số bộ phận nghiệp vụ vẫn còn chưa tốt về phong cách giao dịch, trình độ nghiệp vụ chưa cao, chưa thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng.
Nguồn nhân lực của Chi nhánh nhìn chung cịn nhiều tồn tại, chưa đảm bảo trước những đòi hỏi ngày càng khắt khe của thời đại hội nhập kinh tế quốc tế như : còn thiếu khả năng, kiến thức tư duy khoa học, còn hạn chế về kiến thức tin học và ngoại ngữ đây là một yếu thế của Ngân hàng trong việc chậm tiếp thu các thành tựu khoa học công nghệ, làm mất đi lợi thế cạnh tranh của chính Ngân hàng.